yhteisöllinen media julkishallinnossa, osa 1

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Yhteisöllinen media julkishallinnossa

Helsinki 6.2.2012

1


Yhteisöllinen media

•http://www.kotus.fi/index.phtml?s=3345

2


Yhteisöllisen median ominaisuuksia julkishallinnossa

3

Sanapilvi luotu Wordle.net -palvelulla



•Tiedotuskanavien pirstoutuminen•Uudet tavat osallistua ja osallistaa•Kaiken läpinäkyvyys eli avoimuus ja

keskeneräisyys•Kaikkialla läsnäoleva, osallistuva

kommunikaatio

4



• Mahdollisuuksia– matalan kynnyksen osallistumis- ja vaikutusmahdollisuuksia– kansalaislähtöisyys, yhdessä tekeminen, joukkovoima– riippumattomuus ajasta ja paikasta– tietojen automaattinen yhdistely ja uudet sovellustyypit– uusia ihmisiä (nuoret) mukaan yhteiskunnalliseen toimintaan– avoimuus, tiedon jakaminen

• Haasteita– asenteet– kansalaisten tasavertaisuus (laitteet, yhteydet, taidot)– tekniikan nopea kehitys, kentän sekavuus– oman persoonan peliin laittaminen

5


Hallinnon rooleja yhteisöllisessä mediassa

• Informaationtarjoaja, neuvoja, opastaja• Läsnäolo ja toiminta verkkopalveluissa; kuuntelija,

tarkkailija, osallistuja• Osallistaja, mahdollistaja, fasilitaattori• Reagoiva ja proaktiivinen toimija• Yhteistyö informaation tuotannossa• Tapahtuman järjestäjä; suora videolähetys, siihen

liittyvä nettijuttelu tai kokoontuminen virtuaalimaailmassa

• Yhteistyöverkoston rakentaja, aktiivinen vuorovaikutus ja läsnäolo asiantuntijafoorumeilla

6


Hallinnolta odotetaan

•Avoimuutta•Keskeneräisten asioiden läpinäkyvyyttä•Luotettavuutta•Datavirtoja ja avoimia rajapintoja•Reagointia ja vastavuoroisuutta•Osallistuminen siellä, missä ihmiset ovat

7


Käyttötarkoituksia yhteisölliselle medialle 1/4

•Seuranta ja tiedonhankinta– sisältöjen aktiivinen seuraaminen– voi tavoittaa heikkoja signaaleja– voi tilata ja seurata työhön liittyviä tietovirtoja

•Kuuleminen ja hankkeiden valmistelu– kansalaismielipiteen luotaaminen järjestämällä

kuulemiskierroksia tai tarjoamalla kommenointimahdollisuuksia

•Verkostoituminen– sidosryhmäsuhteiden ylläpitoon ja kehittämiseen– ammatillisten verkostojen rakentaminen ja ylläpito

8



• Viestintä ja markkinointi– käyttää yhteisöllisen median kanavia viestintäkampanjoissa– informoida ja neuvoa kansalaisia, myös erikielisten ja

eritaustaisten tavoittaminen– liikenteen ohjaaminen tietylle sivustolle– kriisitilanteissa yhteisöllisen median kanavat toimivat

muiden viestintäkanavien tukena– toimiva profiili yhteisöllisen median palvelussa voi tukea

työnantajamielikuvan rakentamista ja helpottaa rekrytointia

– fiksu toiminta yhteisöllisessä mediassa tukee ministeriön maineenhallintaa

9



•Edistää julkisen tiedon avointa jakamista– mahdollistetaan keskustelu ajankohtaisista asioista yhteisöllisessä mediassa tarjoamalla tietoa helposti ja avoimesti

– verkkopalvelu mahdollistaa linkitykset verkon foorumeille ja yhteisöllisen median palveluihin

– organisaation verkkoprofiilissa on selvästi ilmaistava, miten kansalaisen tulee toimia pannakseen hallintoasian vireille

10



•Palveluiden laadun parantaminen– vuorovaikutus verkossa auttaa parantamaan palveluiden laatua

– yhteisöllinen media tarjoaa hallinnolle mahdollisuuden saada ideoita ja lisätä avoimuutta

•Aktiivinen ja avoin yhteisöllisen median käyttö– voi lisätä hallintoa kohtaan tunnettua luottamusta ja esim. lisätä kuntalaisen sitoutumista omaan kuntaansa

– toiminnalla voi ylläpitää ja lisätä organisaation mainetta

11


Yhteisöllinen media politiikassa

12


Twitter-tilejä maailmalla

13


Uutisvirtaa Twitterissä

14


Vuonna 2008 Egypti ja Intia

15

10.-11.4.2008 Egypti 27.11.2008 Mumbai


15.1.2009 Hudson

16


Nettipalvelu Twitter leviää vauhdilla Suomessa YLE 11.3.2009

• http://yle.fi/uutiset/tiede_ja_tekniikka/2009/03/nettipalvelu_twitter_leviaa_vauhdilla_suomessa_596278.html

• Maailmalla jo ilmiöksi nousseen Twitter-pikaviestipalvelun käyttö levisi kovaa vauhtia Suomessa

• Barack Obama käytti vaalikampanjassaan ahkerasti Twitteriä ryhmätekstiviestien tapaan, ja nyt monet yritykset maailmalla käyttävät Twitteriä seuratakseen, mitä asiakkaat heistä ajattelevat

17


Twitter-vallankumous Iranissa? YLE 25.6.2009

• http://yle.fi/uutiset/ulkomaat/2009/06/twitter-vallankumous_iranissa_809403.html

• Twitterissä päivitettiin aktiivisesti Iranin mielenosoituksiin liittyvää tietoa• Toimittajien työtä Iranissa rajoitettiin merkittävästi mielenosoitusten alla• Opposition presidenttiehdokkaan kannattajat käyttivät verkon

lyhytviestipalvelua kertoakseen tapahtumista länsimaille sekä keskinäiseen viestintäänsä

• Nykyhallinto pyrki rajoittamaan myös verkkoviestintää• Twitterillä on tällä hetkellä iso rooli tiedonvaihdossa Iranissa

18


9.10.2009

19


Brittipoliitikot lakkasivat nauramasta Twitterille YLE 8.11.2010

• http://yle.fi/uutiset/ulkomaat/2010/11/brittipoliitikot_lakkasivat_nauramasta_twitterille_2122925.html

• Yhteisöllinen media löi itsensä läpi Britannian kevään 2010 parlamenttivaaleissa

• Twitteriä ja Facebookia hyödynsivät niin äänestäjät, poliitikot kuin perinteinen mediakin

• Brittitutkija arvelee nuorten äänestysinnon kasvaneen sosiaalisen median myötä

• Politiikan toimittajat naureskelivat vuonna 2009 lyhytsanomia välittävälle Twitterille, mutta vaaleissa Twitteristä kehkeytyi eräänlainen poliittinen uutistoimisto

• Esimerkiksi tuskastuttavan hitaista äänestysjonoista raportoitiin Twitterissä jo paljon aiemmin kuin perinteinen media tarttui asiaan

20


Twitter-tilejä Suomessa

21


Case Tampere

•http://tampere.fi/

22


Twitter-tilit

23


Valma-valmistelufoorumi

24

•http://valma.tampere.fi


YouTube-kanava

25

•http://www.youtube.com/tampereenkaupunki


Facebook-sivu

•http://www.facebook.com/tampereenkaupunki

26


Case Verohallinto

•http://vero.fi/fi-FI

27


Suomi24 - verokeskustelu

•http://keskustelu.suomi24.fi/debate/6044

28


Suomi24 - verokeskustelu

29


Veronleimaus -blogi

•http://blogit.ts.fi/veronleimaus/

30


Ylitarkastaja Johanna Kotipellon oma blogi

•http://johannakotipelto.blogspot.com/2009/04/veroilmoitus-verkossa-on-parhautta.html

31


Case Valtiovarainministeriön SADe-ohjelma

•http://www.vm.fi/vm/fi/05_hankkeet/023_sade/index.jsp

32


Merja Heinosen oma blogi

•http://lupapalvella.blogspot.com/

33


Osallistumisympäristö-hankkeen Facebook-sivu

• http://www.facebook.com/Osallistumisymparistohanke

34


Oppijan verkkopalvelut -hankkeen nettisivut

•http://www.oph.fi/oppijanpalvelut

35


Oppijan verkkopalvelut -hankkeen wikisivut

• https://confluence.csc.fi/display/oppija/Oppijan+verkkopalvelut+-+Opetushallituksessa+toteutettavien+palveluiden+wiki-alue

36


Rakennetun ympäristön ja asumisen palvelukokonaisuus

• http://www.vm.fi/vm/fi/05_hankkeet/023_sade/02_palvelukokonaisuudet/03_ymparisto/index.jsp

37


Työnantajan ja yrityksen perustajan palvelukokonaisuus

•http://www.yrityssuomi.fi

38


Sosiaali- ja terveysalan palvelukokonaisuus

•http://www.thl.fi/fi_FI/web/fi/tutkimus/hankkeet/palvelukokonaisuudet

39


Ulkoministeriö

40


Facebook-sivu

•http://www.facebook.com/ulkoministerio

41


Twitter-tili

•https://twitter.com/Ulkoministerio

42


Ulkoministerin blogi

•http://www.tuomioja.org/

43


Eurooppa- ja ulkomaankauppaministerin Twitter-tili

•https://twitter.com/alexstubb

44


Eurooppa- ja ulkomaankauppaministerin blogi

•http://www.alexstubb.com/fi/blog/

45


Kehitysministerin Twitter-tili

•https://twitter.com/heidihautala

46


Kehitysministerin blogi

•http://www.heidihautala.fi/category/blogi/

47


Oikeusministeriön Kansalaisaloite -tiedote

•http://www.om.fi/Etusivu/Ajankohtaista/Uutiset/Uutisarkisto/Uutiset2012/1324021677232

48

•http://www.rakennetaankaupunki.fi/


Case Rakennetaan kaupunki!

49


Twitter-tili

•https://twitter.com/QueEsA

50


Flickr-tili

•http://www.flickr.com/photos/rakennetaankaupunki/collections/

51


YouTube-kanava

• http://www.youtube.com/user/Rakennetaankaupunki/

52


Vimeo-kanava

•http://vimeo.com/rakennetaankaupunki

53


Facebook-sivu

•http://www.facebook.com/rakennetaan.kaupunki

54


Case Sitran Julkishallinnon johtamisohjelma

•http://www.uusijohtajuus.fi/

55


Twitter-tili

•https://twitter.com/Uusijohtajuus

56


Facebook-sivu

•http://www.facebook.com/uusijohtajuus

57


SlideShare-profiili

•http://www.slideshare.net/Uusijohtajuus/

58


YouTube-kanava

•http://www.youtube.com/uusijohtajuus

59


otakantaa.fi

60


Facebook-sivu

•http://www.facebook.com/pages/Otakantaa/209820092365097

61


Valtiolle.fi

62


Facebook-sivu

•http://www.facebook.com/pages/Valtiollefi/108814522496500

63


kansanvalta.fi

64


Case Islannin tuhkapilvi

• Keväällä 2010 Islannin tulivuorenpurkaus keskeytti yllättäen lentoliikenteen suuressa osassa Eurooppaa. Ulkoasiainministeriön edustustoista Rooma, Madrid ja Lontoo hyödynsivät matkajärjestelyihin yhteisöllistä mediaa.

• Lontoossa edustusto tavoitti kahden Facebook-ryhmän, Merimieskirkon ja maan suomalaisyhteisön avulla, arviolta 2000 suomalaista, joille pystyttiin lähettämään tilannekatsauksia.

• Rooman-edustusto korjasi tuhkapilveä ja matkustusohjeita koskevia virheellisiä tietoja Carpool-ryhmään. Se osoittautui tehokkaaksi tavaksi jakaa ajankohtaista tietoa. Tieto olisi tuskin tavoittanut kaikkia tarvitsijoita, jos viestintä olisi hoidettu pelkästään ministeriön tai edustuston omilla verkkosivuilla.

65


Autokyytejä Euroopassa

•http://www.facebook.com/carpooleurope

66


Case Bangkok ja Kairo

• Kevään 2010 aikana Thaimaan pääkaupungissa puhkesi levottomuuksia, jotka lopulta päätyivät laajoiksi mellakoiksi ja poikkeustilan julistamiseen. Viestintä oli tärkeässä asemassa, koska maassa on runsaasti suomalaisia.

• Edustusto avasi Facebook-sivunsa 16.5.2010. Edustusto pystyi mm. sivulle kirjoittavien avulla seuraamaan tilanteen kehittymistä eri puolilla maata.

• Edustusto itse seurasi taistelualueella liikkuneiden reportterien Twitter-viestejä ja ne nousivatkin keskeisiksi tietolähteiksi ajantasaisuutensa vuoksi. Niissä myös tiedotettiin asioista, joista maan viranomaiset vaikenivat.

• Egyptin levottomuuksissa tammi–helmikuussa 2011 jaettiin informaatiota yhteisöllisen median kautta. Konsulikomennuskunta avasi Kairon edustustolle Facebook- ja Twitter-tilit. Niiden kautta välitettiin tietoa muun muassa pääsystä Kairon lentokentälle sekä ulkonaliikkumiskiellon muutoksista.

67


Facebook-sivu Suomen suurlähetystö, Bangkok

• http://www.facebook.com/FinnishEmbassyBangkok

68


Facebook-sivu Suomen suurlähetystö, Kairo

•http://www.facebook.com/pages/Suomen-suurl%C3%A4hetyst%C3%B6-Kairo/198414566839508

69


Twitter-tili

•https://twitter.com/SuomenSLKairo

70


Case Fukushima

• 11. maaliskuuta 2011 Japanissa sattui maan historian suurin maanjäristys, joka aiheutti myös tuhoisan tsunamin. Onnettomuudessa vaurioitui Fukushiman ydinvoimala, mistä seurasi lisäksi ydinsäteilyuhka.

• Tokion-suurlähetystö aloitti tilannekuvan päivittämisen Facebookissa välittömästi maanjäristyksen jälkeen. Tokio valitsi heti Facebook-sivun kriisitiedottamisen tärkeäksi täydentäväksi kanavaksi, mutta myös edustuston omat verkkosivut pidettiin ajan tasaisina. Sivulle ohjattiin ensimmäisestä tiedotteesta lähtien. Facebook-päivitykset menivät automaattisesti myös Twitteriin.

• Facebook-sivusta muodostui nopeasti yhteisö, joka auttoi Japanissa olevien suomalaisten tavoittamisessa ja turvallisuustilanteesta informoimisessa.

• Facebook-sivu tuki myös konsulitoimintaa: Facebookin kautta ilmoittautuneet kirjattiin kriisirekisteriin. Kriisirekisteristä jo löytyneiden suomalaisten tavoittamiseen käytettiin myös henkilökohtaisia viestejä Facebookin ja LinkedInin kautta.

• Nopeasti katastrofin tapahduttua pystyttiin sopimaan myös Facebookin hoitamisen työnjaosta ministeriön ja edustuston välillä. Näin turvattiin se, että Facebookissa viestittiin 24 tuntia vuorokaudessa.

71


Suomen Tokion-suurlähetystön Facebook-sivu

•http://www.facebook.com/FinnishEmbassyTokyo

72

yhteisöllinen media julkishallinnossa, osa 1

Education