yeni medya, sosyal ağlar ve halkla i̇lişkiler

YENI MEDYA, SOSYAL AĞLAR VE HALKLA ILIŞKILER

BITIRME PROJESI

SAKARYA ÜNİVERSİTESİ

HALKLA İLİŞKİLER VE REKLAMCILIK BÖLÜMÜYÜKSEK LİSANS ÖĞRENCİSİ

Merve ŞAHİN

Y136064100

YENI MEDYA, SOSYAL AĞLAR VE HALKLA ILIŞKILER

BITIRME PROJESI

Okutman: Doç. Dr. Cengiz

ERDAL

SESOB SAKARYA ESNAF VE SANATKARLAR ODALARI BİRLİĞİ

SOSYAL MEDYA KAMPANYASI ANALİZ RAPORU

KURUMSAL - TARİHÇE

Esnaf ve Sanatkarları odaları Birliği'nin tarihi Ahilik felsefesine dayanmaktadır. Ahilik felsefesi, temelleri 12. yüzyılda Kırşehir'de atılmış, daha sonra tüm Anadolu'ya yayılmış, izleri bugüne kadar

süregelmiş kültürel, sosyal ve ekonomik bir oluşumdur. Ahilik aynı zamanda sosyal hayat kadar ekonomik hayatı da yönlendiren ve günümüz koşullarında bile birçok ülkede gerçekleştirilememiş,

adaletli, verimli ve son derece güzel bir sistemi Türk toplumuna kazandırmış bir

kültür'dür.

Cumhuriyetin kurulması ile birlikte esnaf ve sanatkârlar kesiminin günümüz modern örgütlenmesinin başlangıcı olan 5373 sayılı Esnaf Dernekleri ve Esnaf Birlikleri kanunu çıkarılmış, 1964 yılında

yürürlüğe konulan 507 sayılı Esnaf ve Sanatkârlar kanunu ile de esnaf ve sanatkârlar teşkilatı uzun yıllar hizmetini sürdürmüştür. 21.06.2005 tarihinde resmi gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren,

5362 sayılı esnaf ve sanatkârlar meslek kuruluşları kanuni ile de bugün ki yapısına ulaşmıştır.

Esnaf ve küçük sanat sahipleriyle bunların yanlarında çalışanların müşterek ihtiyaçlarını karşılamak, mesleki faaliyetlerini kolaylaştırmak, mesleğin genel menfaatlerine uygun olarak gelişmesini sağlamak maksadıyla kurulan meslek odalarının, aralarında birlik, beraberlik ve dayanışmayı kurmak ve kuruluşun gelişmesini sağlamak amacıyla kurulmuş olan tüzel kişiliğe sahip kamu

kuruluşu olan ve Sakarya Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliğimiz (SESOB), 1954 yılından bu yana hizmet vermekte olup, birliğimize mensup 73 meslek odamız ile faaliyetlerimizi sürdürmekteyiz.

MİSYON

Birliğimize bağlı 73 meslek odasının aralarındaki

birlik ve dayanışmanın tesisi bu odaların

sorunlarının çözümü, hem esnafa hem de

teşkilata danışmanlık hizmetlerinin sunulması,

esnaf ve sanatkarların ekonomik ve sosyal

açıdan geliştirilmesine yönelik faaliyetlerin ve

projelerin hayata geçirilmesi, sorunların

çözümüne yönelik girişimlerde bulunulması,

onların hak ve menfaatlerinin korunması ile il ve

ülke düzeyinde temsil edilmesidir.

Misyon: Amaç

tanımı, görev ve

yetkiler, hizmet

alanlar ve

hizmet veya

ürün tanımından

oluşur.

Kurumun web sitesinde bulunan misyon

açıklamasında 73 meslek odasına sahip oldukları

yazıyor fakat yaptığım yönetici görüşmeleri ile bu

sayının 63’e gerilediğini öğrendim. Kurumun misyonkavramını güncellemediği ve bunun da hedef

kitlesinde olumsuz bir tablo sergileyeceğini

düşünmekteyim.

Kurum hizmet amacını açıkça ifadeler ile anlatmış

fakat kavramlar ardı ardına birbirini takip etmekte

ve bu açık ve çarpıcı olma değerini

kaybetmektedir. Kurum hizmetinin ne olduğunu

daha açık ve çarpıcı bir üslup ile ele almalıdır.

Kurum misyon açıklamasında kimlere hizmet ettiğinisayısal veriler ile açıklamış fakat sayının güncel

olmayışı bu konuda da başarıdan uzak bir misyon

tanımına sebep olmuştur.

Kurum çok başarılı bir değerlendirme ile olmasa da

MİSYON ANALIZI

VİZYON

Değişime ve dönüşüme uyum sağlayabilen

güçlü bir esnaf ve sanatkar kesimi yaratmak,

esnaf ve sanatkarların ekonomiye sağladıkları

katkıyı artırmak ve rekabet gücü kazanmalarını

sağlamak amacıyla bu kesimin üye olduğu

meslek odalarının hizmet kalitesini ve kapasitesini

artırarak esnaf ve sanatkarları 21. yüzyıla

taşıyacak kalite ve yeterlilikte danışmanlık, eğitim

destekleri sunan bir kurum olmaktır

Vizyon: Kurumun

ideal geleceğini

sembolize eder.

İddialı aynı

zamanda

ulaşılabilir bir

ifadedir.

Vizyon belirlenmesi geleceğe yönelik ideallerden

oluşmuş be bu yönde neler yapılacağı açıklanarak

net bir ifade ortaya konmuştur.

Vizyon değeri kurumun misyon değeri ileörtüşmekte bu bağlamda bütüncül bir algı

yaratılarak başarılı bir tespit yapılmış.

İdari ve siyasi otoriteler olarak nasıl bir gelecek

öngördüklerinden bahsedilmiştir.

Uzun vade kavramı kurumun vizyon değeri ile çok

örtüşmemektedir. Çünkü; kurum aktif olarak var

olduğu günden itibaren bu görevleri yerine

getirmektedir. Bu aşama da yenilikçi bir yaklaşımla

yapmak istediklerini açıklaması vizyon değeriaçısından bir artı sağlayacaktır.

Kurum vizyon değeri ile ulaşılabilir bir hedef

üzerinde yoğunlaşmıştır.

VİZYON ANALIZI

KALİTE POLİTİKASISakarya Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği

olarak;

Üyelerimizin istek ve beklentilerini standartlar ve

yasalar doğrultusunda zamanında ve her

defasında güvene ve anlayışa dayalı

karşılamak,

Personeli eğitmek, kalite bilinci oluşturup,

geliştirmek ve çalışmalarımızla ortak yönetim

anlayışında,

Kalite yönetim sistemini ve kalite yönetim sistemi doğrultusunda yürüttüğümüz

Proseslerimizi sürekli iyileştirmek,

Kalite yönetim sistemi doğrultusunda üye memnuniyetini artırmak.

HALKLA İLİŞKİLER KONUMLANDIRILMASI

Halkla İlişkiler ve Basın Bölümü Konumlandırılması

Başkan

Hasan ALİŞAN

Genel Sekreter

Oktay ALBAYRAKHalkla İlişkiler ve

Basın

Tuğba DELİOĞLU

HALKLA İLİŞKİLER KONUMLANDIRILMASI ANALİZİ

Basın ve Halkla İlişkiler Birimi doğrudan Kurum

Başkanı ile çalışmakta bu da halkla ilişkiler

sorumlusunun doğru bilgiyi doğru kaynaktan

almasını kolaylaştırmıştır. Her hangi bir kriz anında halkla ilişkiler

sorumlusu krizin sebebini çok kolay fark

etmekte ve bu krizin önlenmesine yönelik

ona büyük avantaj sağlamaktadır.

Halkla İlişkiler sorumlusunun kendisine bağlıbir ekibinin olmaması ve bu görevi tek

başına yürütmesi yönetici görüşmelerinde de

cevaplandığı gibi çok zor olmakta ve tüm

görevi tek başına üstlenmektedir.

Başkanın geleneksel ve sosyal medyada yeralmasını sağlayacak tüm envarterler tek bir

kişi tarafından hazırlanmakta bu konuda

beyin fırtınası olmadan verilen kararlar ve

Basın ve Halkla İlişkiler sorumlusu Tuğba

Hanım’ın departman olarak konumlandırma

aşamasında Halkla İlişkiler olarak çok başarı

sağlayacağını fakat bir ekip eksikliğinindaima bir adım kurumu geride bırakacağını

söylemektedir.

Kurumun eksiklikleri arasında Halkla İlişkiler

birimini mutlaka eleman alınmalı ve bu açık

giderilmelidir. Bir çok kişinin fikri alınarakyapılan her çalışma daha başarılı sonuçlar

doğuracaktır. Şöyle ki Tuğba Hanım

tarafından yazılan her basın bildirisi Başkan

tarafından onaylanmakta fakat her hangi bir

meşguliyette bu bildiri kontrolsüz medyamecralarına dağıtılmaktadır.

Ekip olmaksızın geribildirim olgusunun da

takip edilebilme oranı oldukça düşük

YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ

Kurumunuz için halkla ilişkiler ne ifade ediyor?

Kurumda halkla ilişkiler biriminin amacı ve varlığı bilinmemekte ve değer verilmemektedir. Halkla

ilişkiler uzamanı olsam da kurum içinde basın danışmanı olarak görülmekteyim. Halkla ilişkileri sadec

e basın organı olarak görmekteler.

Kurumunuzun halkla ilişkilerden beklentileri nelerdir?

Basın ile iletişim sağlayan, bildiri, web sitesi yönetimi, sosyal medya yönetimi, organizasyonları yö

neten ve programlayan bir birim olduğu düşüncesi hakimdir. Oysa halkla ilişkiler hem kurum içi hem

de kurum dışı görev ve sorumluluklara sahiptir.

Kurumunuzun hedef kitlesi kimdir?

Kurum olarak hedef kitlemiz esnaf ve sanatkarlar kanunu ile belirlenmiş kriterleri Sakarya il sınırları

içerisinde taşıyan esnaf ve sanatkarlardır.

Kurumun sosyal medya stratejisi var mı?

Sosyal medyayı aktif kullanan sayılı birlikler arasındayız. Genel olarak hizmet duyuruları ve teşekk

ür olarak sosyal medyayı kullanıyoruz.

Kurumunuzun sosyal medyada halkla ilişkiler ile ilgili kampanyası var mı? Detaylı bilgi alabilir miyim

?

Kurumumuzun sosyal medya da halkla ilişkiler kampanyası yoktur.


Sosyal medyaya ne kadar önem veriyorsunuz, kurum olarak sosyal medyayı yeteri kadar ciddiye a

ldığınızı düşünüyor musunuz?

Sosyal medyaya Kurum Başkanımız oldukça önem vermektedir. Aktif olarak sürekli kullanılması yö

nünde bizzat kendisi tarafından telkin ediliyoruz. Fakat çok fazla ciddiye aldığımız söylenemez.

Sosyal medya kriz yönetimi uygulaması yaptınız mı? Yaptıysanız sonuçları ne oldu?

Bu konuda herhangi bir çalışmamız olmadı.

Sosyal medya kullanımı halkla ilişkiler stratejinize nasıl katkı sağladı?

Üyelerimiz tarafından bilinirliliğimizin artmasına neden oldu. Gündemi takip ettiğimizi ve duyarsız k

almadığımızı sosyal medya aracılığı ile göstermekteyiz. Eğitim faaliyetlerimiz ve çalışmalarımızdan ins

anların haberdar olmalarını sağlıyor.

Halkla ilişkiler açısından geleneksel medyaya göre sosyal medyada neleri farklı yapıyorsunuz?

Geleneksel medyada karşı tarafın düşüncelerine ve isteklerine boyun eğmek zorunda kalıyorken

sosyal medya sınırsızlık tanıyor. Bir yerel gazetede ilan verilmediği için isterse haberi girmeme yetkisine

sahip yaptırımımız yok. Ancak sosyal medyada istediğim şekilde haberleri yönlendirebiliyorum.

Sosyal medya faaliyetlerinizin etkinliğini nasıl ölçüyorsunuz?

Takipçi ve beğeni sayılarını ve web sitemizdeki şikayet kısmından bize iletilen forumlarla bu konud

a bilgi sahibi oluyoruz.


SESOB kaç yılında kurulmuştur?

SESOB 1954 yılında kurulmuştur.

SESOB Halkla İlişkiler Birimi ne zaman faaliyete geçmiştir?

Halkla İlişkiler Birimi 9 yıl önce faaliyete geçmiştir.

Halkla İlişkiler Biriminde kaç kişi çalışmaktadır?

Halkla İlişkiler biriminde 1 kişi çalışmaktadır.

Kurumunuzda ayrıca sosyal medya uzmanı mevcut mudur?

Hayır. Sosyal medya üzerindeki tüm etkileşim halkla ilişkiler birimi sorumlusu tarafından yönetilme

ktedir.

Sizce Halkla İlişkiler Biriminde kaç kişi çalışmalıdır?

Kurumumuz için en az üç kişilik bir Halkla İlişkiler Birimi yeterli olacaktır.

Kurum olarak ne kadar süredir sosyal medyada yer almaktasınız?

Eylül 2013 yılından beri sosyal medyayı aktif olarak kullanıyoruz.

Sosyal medya kurumunuza ne gibi faydalar ve zararlar sağladı?

Üyelerimiz ve halkımıza gerçekleştirdiğimiz faaliyetleri kısa zamanda ve en etkin bir biçimde duy

urmamızı sağladı. Duyurularımıza aldığımız tepkiler ile etkileşimli bir iletişim olanağı sağlıyoruz.

Sosyal medyada hangi mecraları kullanmaktasınız?

Sosyal medyada Facebook, Twitter, Foursquare, Kurumumuza ait web sitesi, Genel sekreterler il

e haberleşmek için bir forum sitesi mevcuttur. Bu ortamlar aracılığıyla sosyal medyaya aktif olarak k

atılmaktayız.

Günde ortalama kaç adet Tweet ve Facebook adresinizden bildiri yayınlamaktasınız?

Her gün ortalama 6 adet Tweet ve 10 adet Facebook bildirimi yayınlıyorum.

Facebook ve Twitter platformlarında takipçi sayınız nedir?

Facebook 431 Beğeni Takipçi, Twitter’da ise 375 Takipçi ve 508 Tweet bulunmaktadır.

Kurumiçi iletişiminde kullandığınız bilgisayar aracılı bir haberleşme kaynağınız mevcut mudur?

Kurum içinde tüm çalışanların ortak bilgilendirilmesi Spark adlı bir Messenger alt tabanlı program

sayesinde olmaktadır.

SESOB bünyesinde kaç esnaf ve sanatkarlar odası mevcuttur?

SESOB bünyesinde 73 meslek odamız mevcuttur. Ancak 2014 yılı genel kurul seçimlerimizde 10

meslek odamızda yeterli üye sayısına erişilemediğinden bu odaların fesih kararı alınmış oda sayımız

63’e düşmüştür.

SESOB’a bağlı odaların halkla ilişkiler birimi mevcut mudur? Mevcut değilse bu görevi kim üstlenm

ektedir?

SESOB’a bağlı esnaf ve sanatkarlar odalarında oda başkanı, oda yönetim ve denetim kurulu ve


Sosyal medyada en çok yer alan odanız hangisidir?

Sosyal medya üzerinde en çok yer alan odamız Sakarya Sebzeciler ve Meyveciler Odası’dır.

Aktif üye sayısı en fazla olan odanız hangisidir?

Aktif üye sayısı en fazla olan oda sayımız Oto Sanatkarları Esnaf Odası’dır.

Yıllık plan çerçevesinde kurum olarak ne tür sosyal aktivitelerde bulunuyorsunuz?

Her yıl düzenlenen Ramazan Ayı İftar Yemekleri, Ahilik Haftası Etkinlikleri, Resmi ve Dini Bayram Kut

lamaları, Sakarya Alışveriş Festivali, Başkanlar Kurulu ve Yönetim Kurulu Toplantıları, Genel sekreterleri

mizle her yıl düzenlemiş olduğumuz Hizmet Eğitim Günleri yapmaktayız.

Kurumiçi çalışanlara düzenli olarak memnuniyet anketi uygulanıyor mu?

Daha önce uygulanmıyordu fakat ilk olarak 2013 yılında çalışanlarımıza memnuniyet anketi uygu

landı. Bundan sonra her yıl düzenli olarak bu anketi uygulayacağız.

Kurumiçi çalışanların kurum hakkındaki memnuniyet düşünceleri nelerdir?(Anket sonucuna göre y

orumlamak gerekirse)

Kurumiçi çalışanların maaş konusunda olumsuz bir tavır sergiledikleri anket sonucunda ortaya çık

mıştır. Bu konu daha sonra Kurum Başkanımız Hasan Alişan'a iletilmiş ve kendisi bu konuyu dikkate ala

rak çalışanların maaşlarına zam yapmıştır.


Kurumunuza bağlı esnaf ve sanatkarlar odaları üyelerine memnuniyet anketi uyguluyor musunuz?

Kuruma bağlı tüm üyelerimiz mevcut olan üye anketlerini doldurarak yılın her anı öneri ve şikayet

te bulunabilirler.

Kuruma bağlı üyelerin kurum ile ilgili düşünceleri nelerdir?

Anket formundan elde ettiğimiz genel eleştiri sicil birimi ile ilgilidir. Genel anlamda birlik personeli

nden memnun olduklarını dile getirmiş fakat sicil biriminden şikayetleri olduklarını söylemekteler. Faka

t sicil memurları yasalar gereği gereken ne ise o şekilde uygulama yapmaktadırlar. Bazen teknik soru

nlar bazen de yönetmelikle ilgili sorunlar yaşayan sicil memurları kendilerini anlatmakta zorlanmakta f

akat bu durumda da derhal Sicil Müdürü ve Genel Sekreter duruma müdahale ederek üyelerimizi ay

dınlatmaktadırlar.

Kurumunuzda meydana gelen krizler mevcut mudur?

Evet. Kurum olmamızdan kaynaklanan ve çok fazla üyemiz olduğundan Kurumiçi ve kurum dışı kr

izler sık sık olmaktadır.

Kriz anı nasıl kontrol altına alınıyor?

Birlik başkanlığında olay ile ilgili görüşü alınacak kişiler bir araya toplanarak bir istişare gerçekleştiri

lir ve konu ile ilgili bir yol haritası çizilir.

Genel anlamda krizin kaynağı olarak ne görülüyor?

Başkanımızın siyasi bir kimlik oluşturması genel itibari ile krizlerin kaynağı olarak görülüyor.


Kurum için oluşturduğunuz bir arşiv var mı?

Her birimin kendine ait arşivi olmaktadır.

Kurumda çalışanların maaşları tam zamanında yatıyor mu?

Maaşlar her ay düzenli olarak yatırılmaya çalışılıyor. Bazen aksaklıklar olabiliyor ama en kısa zama

nda telafi ediliyor.

Yıllık izin dağılımı nasıl belirleniyor?

Her çalışan yıllık tabloda kendisi için tatil tarihlerini belirliyor ve bu tablo genel sekreter tarafından

inceleniyor eğer birim içi iş dağılımı kontrol altında ise buna uygun olarak tatil tarihleri belirleniyor.

Kurumda çalışan her çalışanın kendisine ait bilgisayarı mevcut mudur?

Evet her çalışanın kendine ait bir masası ve bilgisayarı mevcuttur.

Kurum çalışanları internetten kendi kişisel ihtiyaçları için faydalanabiliyor mu? Sosyal medyayı kulla

nmalarına izin veriliyor mu?

Evet. Her çalışanımız internetten kişisel konularda dahil faydalanabiliyor. Sosyal medya üyeliklerini

takip etmeleri kurum içerisinde serbesttir.

İnternet bağlantısında filtreleme söz konusu mu?

Hayır böyle bir şey söz konusu değil.

Kurumunuz için yaptığınız reklam çalışmaları nelerdir?

Yılık Faaliyet Raporu/Blog Notlar/Kalem/Karton Dosya/Davetiyeler/Bayrak/afiş/Logo/Ajanda/Bası

n Bildirisi/Özel Günlerde Verilen İlanlar v.b.


Reklam çalışmalarında en çok beğenilen çalışma hangisidir?

Üyelerimiz tarafından birliğimizin basılı materyallerine büyük ilgi gösterilmektedir. Basın ile ilişkilerim

izde ise verilen ilanlar ve gündem oluşturan görsel materyallerimiz ilgi çekmektedir.

Kurum içinde hazır şablonlar mevcut mudur?

Evet. Hazır şablonlar sayesinde zamandan tasarruf edilmekte ve hata payı en aza indirilip birbiriyl

e daima tutarlı çalışmalar yapmaktayız.

Kurum olarak rakipleriniz kimlerdir?

Kurum olduğumuzdan ötürü rakibiz yoktur fakat Ticaret Odası ile Esnaf Odası daima birbiri ile kıya

slanır. Bu yüzden rakibimiz SATSO yani Sakarya Ticaret Odası’dır denilebilir.

Sosyal medyada en çok kıyaslandığınız rakip kimdir?

Sosyal medyada da SATSO ile kıyaslanmaktayız. Benzer eğitimler vermemiz bu eğitimlere katılım

ücreti gibi konular daima kıyaslanmaktadır.


SOSYAL MEDYA KAMPANYASI

Biz Kimiz?

• Halkla İlişkiler Birimi

• Eğitim Birimi

• Sosyal Medya Birimi

• Genel Koordinatör

• Reklam Ajansı


Hedef Kitlemiz

Kimler?


SESOB Üyelik Şartı

Üyelik Şartları Nelerdir?

a) Türkiye Cumhuriyeti

vatandaşı olmak veya yabancı devlet tabiiyetinde

bulunmakla beraber

Türkiye'de sanat ve ticaret

yapıyor olmak.

b) Medeni hakları kullanma ehliyetine sahip olmak.

c) Vergi mükellefi olmak ya da

vergiden muaf olmak.

d) Türkiye Odalar ve Borsalar

Birliği bünyesindeki odalara kayıtlı olmamak

SESOB Esnaf ve Sanatkarlar Birliği Odaları resmi bir kurum

olması itibari ile hedef kitlesi esnaf ve sanatkarlardan

belirler. Tanım olarak ise şöyle özetlenebilir;

İster gezici ister sabit bir mekânda bulunsun, Esnaf ve

Sanatkâr ile Tacir ve Sanayiciyi Belirleme Koordinasyon

Kurulunca belirlenen esnaf ve sanatkâr meslek kollarına

dahil olup, ekonomik faaliyetini sermayesi ile birliktebedenî çalışmasına dayandıran ve kazancı tacir veya

sanayici niteliğini kazandırmayacak miktarda olan, basit

usulde vergilendirilenler ve işletme hesabı esasına göre

deftere tabi olanlar ile vergiden muaf bulunan meslek vesanat sahibi kimselerin tümü kuruma aktif olarak üyelik

yaptırabilir.


Üyeliğin son bulması;

a) Daimi olarak odanın

çalışma bölgesi dışına

çıkanlar.

b) Üyelik şartlarından herhangi

birini kaybedenler veya bu

şartlardan herhangi birine sahip olmadığı sonradan

anlaşılanlar.

c) Sanat ve mesleğini

yapmaktan sürekli olarak men

edilenler.d) Vergi mükellefiyetini

sildirenlerden altı ay içinde

tekrar vergi mükellefiyeti tesis

SESOB Üyelik Şartı

SESOB Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği hedef kitlesini

belirleme aşamasında resmi bir kurum olması itibari ile sınırsız

yetkiye sahip değildir. Ne kadar üye sayısını arttırabilirse

kurum için en büyük başarı budur. Burada yapması gereken

belki de en önemli çalışma topluma başarılı esnaf bilinci

yerleştirerek insanların ticarete atılmasını teşvik etmektir

diyebiliriz. Üye sayısı ancak bu şekilde artacaktır.

Artan üye sayısı sadece görünürde kalmadan bizzat yeni

ticarete atılan ve üyelik yaptıran üyeleri takip ederek onları

piyasa koşullarında yer edinesiye kadar destek olmalıdır.

Kurum kendi web sitesinde üyelik şartları ve içerikleri ile ilgili

doküman paylaşmış ve hedef kitlesini bilinçlendirme

çalışmasını yapmıştır. Bu aşamada başarılı bir çalışma tespit

edilmiş ve bunun duyurum aşaması da gerçekleştirilmiştir.


Sosyal Medya Kampanyası Hedef Kitle Belirleme

Kurum kendi hizmet ve görev bilincine göre mevcut hedef kitlesini belirlemede yasalar

ve yürütmeliklere bağlıdır. Bu yüzden kampanya sürecinde de kurumun hizmet bilinci

çerçevesinde hedef kitlesi olan küçük, orta ve büyük ölçekli esnaflara ulaşmaktır.

Kampanya süresince esnafın ekonomik olarak kalkınmasını ve kuruma aktif üyelik

gerçekleştirme sayısını arttırmak üzere yola çıktık. Sosyal medyayı kullanan esnaflarımız

öncelikli hedefimiz oldu. Bununla birlikte diğer esnaflarımıza da sosyal medya da var

olma eğitimleri ile projemizi güçlendireceğiz.

Küçük ya da büyük işletme olması fark etmeksizin tüm esnaflarımızın sanal bir platform

olan «ESNAF ÇARŞISI» projesinde sanal dükkân kiralayarak hizmet potansiyelini

arttırmaktır.

Yaptığım çalışmalara göre kurumun meslek odalarına üye esnafın kendi odalarının ve

birliğin hizmet yönünden eksik kaldıkları şikayeti beni bu yönde bir projeye itmiştir.

Orta yaş ve üstünün hedef kitle açısından büyük önem arz etmesi sosyal medyaalanında zor kabul görülecek bir değer oluştursa da çağımız teknolojilerinden artık

herkesin faydalanması gerekliliği esnafımızı da bu alanda var edecektir. Bu aşama da


Sosyal Medya Kampanyası Hedef Kitle Belirleme

Bu e-ticaret hizmetinden faydalanacak olan esnaflarımız sanal ortamda ürettiklerini satabilecek

kişiler olmaları öncelik olarak belirlenmiştir. Örneğin; araba parçası satan bir firma ürün

satabilecekken bir kuaförün ürün satması imkansızdır.

E-Ticaret platformunda ürün satabilecek üyeler bu durumda avantajlı görünebilirler. Fakat bunun

yanında projemde de sosyal medya aşamalarında bahsettiğim gibi ürün satamayacak üyelerin

ise firma tanıtımı kendisinin ve kurumumuzun sosyal medya araçlarında tanıtılması ile iş birliği

içerisinde tüm esnafımıza hizmet verilecektir.

Projeye dahil olan üyelerimiz kurumumuza üyeliği olmayan kişileri teşvik edecek ve bu da

kurumumuz için aktif üye sayısını arttıracaktır. Bu açıdan da bu projenin hem kurum, hem meslek

odaları, hem de üyeler için büyük bir önem arz ettiği aşikardır.

Maddi olarak kurumumuzdan geliri daha yüksek olan SATSO’nun iyi bir itibar ve başarılı hizmet

çalışmaları SESOB’a üye olacakların önüne geçiyordu bu çalışma ile SESOB SATSO’nun elinden

aldığı üyeleri geri kazanabilecektir. Rakip kuruma kaptırılan üyeler bu proje sayesinde kısa

zamanda geri kazanılacaktır ve bu sayıya yeni üyelerde eklenecektir.

Her ne kadar başarılı bir proje üretilse de kurumun yasa ve yürütmelikler gereği üye kabul

edebilme kriterleri vardır bu yüzden bu kriterleri yerine getirmekte önem arz ettiğinden ki rakip

kurum bu kriterleri sunmamaktadır. Bu yüzden çalışma süresince daha önceki sunumlarda belirtmiş


Araştırma

Raporu

Araştırma Aşamasında Neler Yaptım?


Projeye ilk olarak SESOB Esnaf ve Sanatkarlar

Odaları Birliği Halkla İlişkiler Uzmanı Tuğba

Hanım ile görüşmeler (soru-cevap şeklinde)

ile başladım.

Proje kapsamında kurumun bilinirliliğini

arttıracak bir sosyal medya kampanyası

düzenleyecektik bu yüzden bu konu

üzerinde yoğunlaşarak öncelikle kurumu

tanımaya ve hizmet yönetimini anlamaya

çalıştım.

Elde ettiğim bulgu ve izlenimler

doğrultusunda kurumun hedef kitlesinin

meslek odaları ve bu odalara üyelik

gerçekleştirilen esnaf olduğu ve onların

kurum hakkında yeterli hizmet vermediği

kanısını yok etmek kavramını birincil olarak

ele aldım.

Öncelik olarak kurumun imajını

güçlendirmek için kurum kimliği çalışmaları

analizlerini gerçekleştirip daha sonra neler

yapılması gerektiğini diğer dersteki

sunumumda paylaştım.

Kurum kimliği çalışmaları ile yola çıkarak nasıl

bir kampanya yapsak hem kurumun imajını

yükseltirken üyelerimize de hizmet verebiliriz

bunun üzerine yoğunlaştım.

Kampanya hakkında karar verme sürecinde

kurum çalışanları tarafından yardım alarak

onların ve üyelerin istek ve şikayetleri

üzerinden devam ettim.

Bu aşamada kampanyanın sanal ortamda

olacağı ve kuruma ve hedef kitlesine hizmet

verileceği düşüncesinde çağımızın en kolay

alışveriş hizmetlerinden olan E-Ticaret



E-Ticaret sisteminin kurum tarafından

hazırlanması ve kontrolü için yeterli bütçe ve

ekipmana sahip olduğunu fark ettim.

Bunun için kurumun sosyal medya üzerine

eğitim görmüş kalifiye elemanları dahil

etmesi gerektiğini de raporumda belirttim.

Kuruma bağlı üyelerin öncelikli olarak sosyal

medya da var olabilmeleri adına bu konuda

eğitim almalarını ve Facebook, Twitter gibi

sosyal medya paylaşım sitelerinde varlıklarını

sürdürme bilincini aşılamamız gerektiğini

öncelikler arasına aldım.

Bu bilinci kazanan üyelerin sosyal medyanın

ücretsiz olması ve sınırsız tanıtım olanaklarına

sahip olması üyelere katkı sağlarken

kurumumuzun da toplumdaki algısını

değiştireceği ve var olma bilincini arttıracağı

E-Ticaret platformunda üye olup sanal

dükkân açan esnafımızın bu alanda satışını

farklı bir mecrada gerçekleştirerek ekstra bir

gelir elde edeceği ve kurum olarak

üyelerine böylesine bir hizmet sunmanın

üyeleri memnun edeceği kanısındayım.

Üyelerin mutluluğu kurumun itibarını

doğrudan etkilemektedir.

Bu sanal platformun tanıtımı aşamasında

kuruma çok iş düşmektedir. Sosyal medya

da var olmalı ve projemde belirttiğim

geleneksel medya da projeye dair tanıtımını

yapmalıdır.

E-Ticaret sisteminde var olabilmenin sınırlarını

ve koşullarını araştırarak kendime bir yol

belirledim.

Kurumun sosyal medya alanında tek bir kişi



Ayrıca bu sanal ticaret platformunun dışında

bilinirlik odaklı olarak toplumun hizmetinden

memnun kaldığı esnaf adına

#benimesnafımbenimihtiyacımıbilir etiketi

altında beğendiği esnafın adını kuruma ait

sosyal medya paylaşım sitesinde paylaşarak

başarılı bulduğu esnafında onun adına her

başarı için alkış ile karşılık vereceği bir tema

hazırladım. Bu tema da başarılı seçilen her

esnaf iş yerinde onu başarılı bulan vatandaş

adına bir alkış gerçekleştirecek ve mutlaka

müşterisine geri dönüş yaparak

paylaşacaktır.

Her ay en çok beğeni alan esnaf ile en çok

alkış alan müşteri seçilerek E-Ticaret sitesinde

indirim kuponuna sahip olacaktır.

Bu temayı da projeme ekledikten sonra her

Bu projenin uygulama aşaması

gerçekleştirildikten sonra mutlaka geri

dönüşler konunun uzmanı tarafından test

edilerek geribildirimin artı eksi yönleri

bulunup proje daima dinamik tutulacaktır.

Projenin zamanı ve bütçesi ileriki sunumlarda

belirtilmiştir.

SAYFANIZIN İÇERİĞİSayfanızı müşterilerinizle daha samimi ilişkiler kurmanız için gereken bir yayın aracı olarak görmelisiniz.

İçeriğinizi beğenen ve paylaşan kullanıcı sizin reklamınızı kendi çevresine yapmış olur ve böylece

içeriğiniz çok fazla insana yani yeni müşterilere sahip olabilirsiniz. Yapılan araştırmalara göre sayfa

takipçilerinin en çok yorum yapıp beğendiği içerikler resimlerden oluşuyor. İLETİŞİMİ BAŞLATINSayfanızın ne kadar takipçisi olduğundansa sayfanızdaki takipçilerin ne kadar aktif olduğu daha

önemlidir. Takipçilerinizin birbirleriyle iletişim kurmasını sağlayın, konuştukları konunun sizin hakkınızda

olmasına gerek yok sadece iletişim kurmaya başlasınlar sıra size de gelecektir. YARATICILIĞINIZI KULLANINFirmanızdan ilk defa alışveriş yapacak müşteriler sizin ne söylediğinizden çok daha önce sizin

ürünlerinizi kullanmış kişilerin görüşlerine daha çok önem verir. Rakiplerinizden daha farklı kampanyalar

veya etkinlikler yaparak müşterilerinizin markanıza olan sevgisini yansıtmaya çalışın.

Takipçilerinizin sayısı sizi başarıya bir yere kadar ulaştırır, takipçilerinizle kaliteli ilişkiler kurmalı ve

kaliteden ödün vermemelisiniz.NOT: Tüm bu aşamalar göz önünde tutulmalı ve Kurumumuz en iyi şekilde sosyal medyada

E-Ticaret ile esnaf ve halk arasındaki bağlantının SESOB sayesinde kurulduğu ve daima kuruma atıf

yapılması gerekir. Bu araştırmadan sonra şu aşamalara geçilebilir;


Kampanya

Raporu



Derdimiz Ne?

SESOB olarak kurumumuza bağlı

aktif üyelerimize sosyal medya

aracılığı ile hizmet vermek ve

kurumumuzun hedef kitle üzerindeki

algısını yükseltmek.


Kiminle

Konuşuyoruz? Öncelikli Olarak:

Küçük ve Orta Ölçekli Esnaf

İkincil Olarak:

Büyük Ölçekli Esnaf

Dolaylı Yoldan:

Kurumumuzda üyeliği bulunan

esnaflarımızın kendilerine ait hedef

kitleleri


Hangi Yoldan

Gideceğiz?

Hangi Yoldan

Gideceğiz? İnsanların alışveriş merkezlerinde samimi

olmayan ilişkiler ile alışveriş yapması

yerine onları geçmişe yönlendirerek

«Benim Esnafım Benim İhtiyacımı Bilir»

mesajı ile hedef kitle üzerinde tutum

değişikliği yaratmak.

SESOB olarak Türkiye’de bulunan Esnaf ve

Sanatkarlar Odaları arasında fark

yarattığımızı ispatlamak ve esnafı için

çalışan ve hizmet üreten 21.yy’a yakışır bir

kurum olduğumuz kanısı yaratmak.


Hangi Yoldan

Gideceğiz?Mesajımız Ne?

«Benim Esnafım Benim İhtiyacımı

Bilir»

Mesajı ile yola çıkarak ihtiyacı

olmadığı halde tüketim çılgınlığına

son vererek samimi, babacan,

düşünceli esnaf algısı yaratmak ve

E-Ticaret Platformunda «ESNAF

ÇARŞISI» adı altında sanal bir

alışveriş imkanı yaratmak ve


Hangi Yoldan

Gideceğiz?

Nasıl

Konuşacağız?

• Sempatik

• Sıcak

• Babacan

• Bilgilendirici ama didaktik olmayan

bir tonla


Hangi Yoldan

Gideceğiz?

Nerelerde

Konuşacağız?

• TV

• Gazete

• Dergi

• Outdoor

• İnternet


Hangi Yoldan

Gideceğiz?

Kampanya

Sloganı

«Benim Esnafım Benim İhtiyacımı

Bilir»


Hangi Yoldan

Gideceğiz?

Kampanya

LogosuKURUMUN LOGOSU ÜZERİNDEN

YOLA ÇIKILARAK KURUMU ÖN PLANA

ALAN FAKAT HİZMETİNİN BİR TANIMINI

İFADE EDECEK BİR LOGO

TASARLANACAK.


Hangi Yoldan

Gideceğiz?

Destek

KampanyaDestek kampanya olan «Alkış

Kampanyası» projeye eklenecektir.

Destek projesinde sosyal medya paylaşım

sitelerinde en başarılı gördükleri esnafı

#benimesnafımbenimihtiyacımıbilir etiketi

ile paylaşan müşteriler beğendikleri esnaf

tarafından alkışlanarak her beğeni bir

alkış niteliğinde karşılık bulacaktır. En çok

beğeni alan ve alkışlanan esnaf ve

müşteri E-Ticaret sitesinde kullanmak

üzere indirim kuponu kazanacaktır.

Yaratıcı İşler



Hangi Yoldan

Gideceğiz?Sosyal Medya

Geleneksel

Medya

Reklam Filmleri: Kurum ve E-Ticaret Sitesi Hakkında Tanıtım Filmleri

Radyo Spotları: Kurumun ve E-Ticaret Sitesindeki Fırsatlardan

Haberdar Edilme Seslendirmeleri

Outdoor: Sakarya’nın her semti göz alıcı ve etkileyici görseller ile

desteklenmiş outdoor çalışmaları kaplanacak.

Gazete: SESOB adına başlatılan bu kampanyanın tanıtımı ve

süreci hakkında Başkan tarafından basın bildirileri yazılarak

gazetelere ulaştırılacak ve Başkan’ın bu konu hakkında yazılı bir

röportaj yapma imkanı sağlanacak.

Dergi: Başkan ile yapılan görüşmeler ve E-Ticaret platformunun

tanıtım reklamları 2B olarak dergilerde yayımlanacak.

İnternet: Kullanışlı ve görsel açıdan zenginliklerle dolu Kuruma ve

Kurum İmajına uygun bir E-Ticaret platformu ara yüzü

tasalanacak.

İnternet: Sosyal paylaşım sitelerinde kuruma ve sanal ticaret

fırsatlarına ilişkin paylaşımlar sunularak aktif bir sosyal medya

kullanımı sağlanacak.

Banner & Reklam: Kurumun web sitesinde ve sosyal medya

paylaşım sitelerinde E-Ticaret platformuna bağlantılar


MEDYA STRATEJİSİ

30

10

25

10 10

87

TV İNTERNET OUTDOOR HALKLA

İLIŞKILER

GAZETE DERGI RADYO

SOSYAL MEDYA PROJESİ


PROJENİN AMACI

Küçük ya da büyük ölçekli olması fark etmeksizin tüm firmaların E-Ticaret’i önemsemesive sosyal medya kanalları ile hem diğer firmalar hem de kendi müşterileri ile iletişimkurması çağımızın getirdiği zorunlu bir kavram halini almaktadır. Bu sayede Kurumumuzunhedef kitlesi üzerindeki algısı değişebilir ve bu güne değin kurumun kendileri için yeterikadar hizmet vermediğini düşünen meslek odalarımızın ekonomik, sosyal ve itibaryönünden güçlenmesi sağlanacaktır. Kurumumuz için yaptığımız her çalışma meslekodalarımızı da olumlu yönde etkileyecek ve üye sayımızda artış gözlemlenecektir.

Projemiz kapsamında yapılan araştırmalara göre bugün itibariyle sosyal medyanınsatışlara olan etkisi %1 civarındadır. Öte yandan tüketicilere sorulduğunda ise her 10kullanıcıdan 1’inin satış öncesinde sosyal medyadan etkilendiğini ve sosyal medyada yeralan markalara daha çok güvendiklerini öğrenmekteyiz. Öngörüye göre, 2015 yılında E-Ticaret platformunda yer alan firmaların gelirinin %6.1’nin Facebook’tan gelmesibeklenmektedir.


PROJENİN AMACI

Bunun yanında aslında sosyal ağlarda yer almak demek tüketicilerinde sizinle beraber omecrada yer alması demektir. Sosyal medya dev bir alan ve her bir kanalın kendine has birtarzı mevcuttur. Satışa etkisi beklenildiği kadar fazla olmasa da yenilikçi yöntemler ile satışafayda yaratıldığı ve marka konumlandırmasına katkı sağladığı tartışılmaz bir gerçektir.

Tüm bu kavramlar değerlendirildiğinde kurumumuzun da bağlantılı çağda hedef kitlesinedaha iyi hizmet verebilmek adına sosyal medyada yer alması gerekmektedir.

Proje kapsamında SESOB tarafından kurumumuza üye esnaf ve sanatkarlar için bir E-Ticaret platformu oluşturulacaktır. Bu platform üye girişinin yer aldığı ve üst düzey güvenlikönlemelerinin alındığı bir ara yüze sahip olacaktır. İsteyen tüm üyelerimiz bu platformdaüyelik gerçekleştirerek sanal bir dükkân sahibi olacak ve acımasız piyasa koşullarındaekonomik olarak kendilerine ek gelir sağlayacak farklı bir mecrada yer alacaktır. SESOBtarafından kontrol altında olması üyelerimizin hedef kitlesi için de güven ortamısağlayacaktır.


PROJENİN AMACI

Tüm Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliklerinin bu denli bir projesi bulunmamaktadır. Buaşamada Sakarya Esnaf ve Sanatkârlar Odalar Birliği olarak bir ilki gerçekleştirecek ve gereksosyal medyada gerek geleneksel medyada tanıtım niteliği taşıyarak geniş yer bulacağız.Projenin amacı genel taslak itibari ile şöyledir;

E-Ticaret imkanı sağlayan SESOB Kurumuna üye esnaf ve sanatkarlar için bir web arayüzü tasarlanacaktır.

Bu E-Ticaret tabanlı platformda kurumumuza üye esnaf ve sanatkarlar sanal dükkanlaraçarak ürünlerini sanal ortamda bu dükkanlarda tanıtıp satışa sunabilecektir.

Sosyal medya mecralarından Facebook ve Twitter gibi sosyal paylaşım sitelerinde bu E-Ticaret sitesine bağlantılı reklamlar sağlanacaktır ve Facebook ile bu sosyal medyakampanyası desteklenecektir.


PROJENİN AMACI

Oluşturulan E-Ticaret platformu üye esnafımıza ekonomik olarak fazla yük olmayacakhatta bazı üyelerimizin yalnızca sanal ortamda ticaret yapmasına imkan sağlayacaktır.

Kurumumuz bu platform sayesinde hedef kitlesine daha iyi hizmet sunacak ve rekabet

içerisinde olduğu diğer kurum ve kuruluşlardan bir adım daha öne çıkacaktır. Kurumumuz bu platform sayesinde ayrıca bir gelir elde edecek ve vizyon değerlerinde

belirttiği gibi 21.yy’a yakışır bir yenilik hareketini başlatacaktır. Sakarya ilinde rekabet içerisinde olduğu SATSO Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası’nın

sosyal medya da varlığının olmayışı üyeliklerini bu kuruma yapan firmaların SESOBbünyesine katılmasına teşvik edecektir.

Web sitesine sahip olmayan üyelerimizin Facebook gibi ücretsiz bir paylaşım sitesindereklam yapabilme ve sanal ortamda var olabilme şansını E-Ticaret platformu verecektir.

PROJENİN AMACI


Sosyal medya aracılığı ile marka ve hizmet açısından kurumbilinirliğini arttırmak

E-Ticaret Platformu sayesinde Marka, Hizmet ve Ürün algısınıarttırmak

E-Ticaret Platformu sayesinde Marka, Hizmet ve Ürün deneyimini

yaşatmak ve geribildirim almak Sosyal medyada tüm esnaf için marka temsilcileri yaratmak

Müşteri ve hedef kitle ilişkilerini sanal ortama dahil ederekbağlantılı çağı yakalamak.

Kurumumuzu her daim teknolojiyi takip eden ve sosyal medyada

varlığını koruyan bir varlık haline getirmek. E-Ticaret Platformu ile küçük esnafımıza daha iyi hizmet vererek

onları ekonomik olarak kalkındırmak ve kurumumuza aktif üyesayısını arttırmaya teşvik etmek.

STRATEJİ


İletişim dilinin belirlenmesi aşamasında sempatik, babacan birüslup kullanılacak.

Hizmet veya Ürün ile ilgili blogları tespit etmek, blogger ileiletişim sürecini başlatarak, marka, hizmet veya ürün deneyimiyaşatmak ve okuyucularına aktarmaları sağlanacak.

Anahtar kelimeleri belirlenecek.

Proje uygulama aşamasında sosyal medya paylaşım sitesiodaklı ek bir kampanya ile proje mutlaka desteklenecek.

Kurum, meslek odaları ve üyelerin sosyal medya da varolabilmeleri için bu alanda eğitimler verilecek.

Projenin kapsamı gerekli zaman ve koşullarda uygulanacak vetanımı gerçekleştirilecek.

Kısıtlı bütçe ve koşullar en iyi şekilde değerlendirilerekkurumun itibarı korunarak proje uygulamaya geçirilecek.


MARKA,HİZMET veya ÜRÜN

BLOGU ve SOSYAL AĞLAR

1. ADIM: Kurumumuza ait E-Ticaret sitesinde dükkan sahibi olan

her üyemiz kendisine ait bir facebook sayfası açacak ve böylecedaha fazla hedef kitlesine ulaşabilme imkanına erişecek.Facebook üzerinden ücretsiz bir şekilde reklam yapma imkanıbulacak olan firmalar hedef kitleleri üzerinde istediği yöndetutum değişikliği taratabilecek.

2. ADIM: Kurum olarak SESOB kendisine ait tüm sosyal paylaşımsitelerinde aktif yer alarak bu sosyal paylaşım sitelerininkontrolü ve aktif kullanılabilmesi için gerekirse sosyal medyauzmanı elamanı alarak Halkla İlişkiler Birimine dahil edecek.

3. ADIM: Sponsorlu haberler, hedefli reklamlar gibi Facebook

reklam türleri kullanılarak özellikle SESOB ve üyeler tarafındanE-Ticaret sayfamız oldukça efektif hale getirilecek.

4. ADIM: Facebook 2012 yılında markaların satışlarını arttıracağıyeni reklam modelleri piyasa sürdü. E-Ticaret sitemiz Facebook

üzerinden satışları arttırmak için bu reklamlardan kendisineuygun olanları seçerek tanıtımına katkı sağlayacak.


MARKA,HİZMET veya ÜRÜN BLOGU ve SOSYAL AĞLAR

5. ADIM: Linkedin kullanımı hakkında kurumumuza üye ve E-Ticaret sitemizde sanal dükkan sahibi üyelerimize eğitimverilecek. Bu sosyal ağ mecrasında aktif olarak yer almalarısağlanacak. Ayrıca SESOB için bir Linkedin sayfası oluşturularakticari alanda faaliyet alanı yönetilecek.

6. ADIM: Kullanıcılara ilginç kampanyalar sunmak için Twitter aktifolarak kullanılacak ve SESOB olarak iletilerimizi retweet edenkullanıcılarımıza E-Ticaret sitemizde indirim kuponu gibiteklifler sunularak sanal ortamlardan Twitter’da ki takipçi

sayımızı arttırmaya yönelik çalışmalar yapılacak.7. ADIM: SESOB kendisine ait bir Instagram sayfası oluşturarak

takipçilerine bu E-Ticaret sitesindeki kampanyaları görsel olarakanında ve görsel bir şekilde sunacak.

8. ADIM: Google+1 Google’ın beğeni butonudur diyebiliriz. E-Ticaret yapan firmaların ve kurucusu olan SESOB’un Google birsayfa oluşturarak firma rehberine eklemesi ve beğeni butonu ilekullanıcılara ulaşması hedeflenmektedir.


1. Etkinlik: Proje başlangıç kampanyası Başlangıç Bitiş Not Sorumluluk

1.1 Tanıtıcı bildirilerin hazırlanması 05/06/2014 15/06/2014 Grafik Ajansı

1.2 Bildirilerin dağıtılması 18/06/2014 25/06/2014 Halkla İlişkiler

1.3 Meslek Odaları ile toplantı 05/06/2014 05/06/2014 Halkla İlişkiler

1.4. E-Ticaret’te yer alacak üyelere yapılacak sosyal medya eğitimi

07/06/2014 10/06/2014 Kurum’da Sosyal Medya

Ajansı

PROJE TAKVİMİ


PROJE TAKVİMİ

2. Etkinlik: Proje uygulama kampanyası Başlangıç Bitiş Not Sorumluluk

2.1 E-Ticaret sitesi oluşturma 28/05/2014 30/06/2014 Web Tasarım

2.2 Sosyal medya ekibi oluşturma 01/06/2014 15/06/2014 SESOB

2.3 Medya araçlarında proje tanıtımı 18/06/2014 25/06/2014 Halkla İlişkiler

2.4 Siteyi uygulamaya sokma 30/06/2014 30/06/2014 Web Tasarım

2.5 Sosyal medyada alkış kampanyası 30/06/2014 30/11/2014 6 Ay Sosyal Medya Ekibi


PROJE TAKVİMİ

2. Etkinlik: Proje değerlendirme aşaması Başlangıç Bitiş Not Sorumluluk

2.1 E-Ticaret sitesindeki alışveriş sayısı 30/11/2014 30/12/2014 Web Tasarım

2.2 Web sitesi tıklanma sayısı 01/07/2014 01/07/2015 Düzenli SESOB

2.3 Geleneksel medyada yer alan haberler 01/07/2014 01/07/2014 Düzenli Halkla İlişkiler

2.4 Kurumun bilinirliliği anket çalışması 30/06/2014 30/11/2014 Web Tasarım

2.5 Sosyal medya paylaşım siteleri takipçi sayısı

30/06/2014 30/11/2014 6 Ay Sosyal Medya Ekibi


PROJE BÜTÇESİ

Konu Zaman Not Ücret

Esnaf ve sanatkarlara sosyal medya

kullanımı eğitimi

3 Gün 1.200.00 TL

Geleneksel medya tanıtım materyalleri 20 Gün 4.600.00 TL

E-Ticaret site tasarımı 32 Gün 6.700.00 TL

Sosyal medya ekibi oluşturulması(4 kişi) Süresiz Aylık 4.800.00 TL

Sosyal medyada reklam çalışmaları Sınırlı Süre 4.000.00 TL

Sosyal paylaşım sitesindeki üyelikler Sınırsız Süre Facebook, Twitter, Instagram…

Ücretsiz

Uygulama aşamasında dikkat edilecek ve yapılacak şeyler nelerdir?


Oluşturulacak E-Ticaret sitesinin müşterininkolaylıkla işlem yapabileceği bir web ara yüzünesahip olacak.

E-Ticaret sitesinin güvenlik önlemlerinin hat

safhada tutulmasına dikkat edilecek. Projenin tanıtım çalışmaları web sitesinden önce

gerçekleştirilecek. E-Ticaret sitesi kurumun web sitesi ve sosyal

paylaşım sitelerdeki hesaplarında tanıtılacak veesnafın düşüncesi sürekli kontrol edilecek.

Bu kampanya hakkında tüm meslek odaları ileiletişim aksatılmadan yürütülecek, her hangi birsorun da hemen konuya müdahil olunacak.

Kurum içerisinde oluşturulan sosyal medya ekibikonu ile yakından ilgilenecek.

Sosyal medya ekibi sosyal medya kampanyasınıbaşlatarak en başarılı esnafı ve en çok alkış alanmüşteriyi belirleyerek bu bilgiyi sosyal medyapaylaşım hesabından paylaşarak hediye kuponuverilecek.

Sosyal medya ve geleneksel medya araçları ilehalka bilinçsizce tüketim çılgınlığına sonverecekleri ve geçmişteki esnaf algısını gerigetirmek amaçlanacaktır.

Kurumun daima esnaf için var olduğu ve en iyihizmeti çağımız teknolojileri ile vereceğinikanıtlaması tanıtım aşamalarında hat safhayaçıkarılacak.

Kurum olarak bir takım çalışması ruhu ilehareket edilecek ve toplumdaki kurum algısıdeğiştirilecek.

Değerlendirme ve kontrol aşaması nasıl gerçekleşecek?


Proje kapsamında gerçekleştirilen her aşamakısa ve uzun vadede kontrol edilerekgeribildirimlerin ne yönde geliştiği analizi buprojede yer alan herkese bildirilecek.

Kurum web sitesinin, sosyal paylaşımhesaplarındaki beğenme ve takipçi sayılarının vee-ticaret sitesindeki satışlar kontrol edilerekyükselme olup olmadığı gün gün tespit edilecek.

Bu grafik eğer yükselme olarak devam etmiyorsakampanyayı destekleyecek projeler üretilerekkampanyaya eklenecek.

Kurum başkanı bizzat kendisinin de aktifolduğunu göstererek bende buradan alışverişyapıyorum ya da sosyal medyadakihesaplarından bizzat gelen yorumlara cevapyazarak babacan bir tavır sergileyecek.

Maddi olarak kurumu aşan bir konu ile karşıkarşıya kalınırsa alternatif sponsorlar aranarakproje maddi olarak desteklenecek.

6 ay boyunca devam edecek alkış kampanyasıile verilen hediye kuponları talep devam edersebu destek kampanyanın da devam ettirilmesisöz konusu olacak.

Web sitesinde her hangi bir aksaklıkyaşandığında mutlaka kurum olarak her türlüşikayete cevap verilecek.

Kısa vadede çok fazla sonuç yaratmayacağıbilinse de uzun vadede dönüşlerin bilimselaraştırmalara göre çok fazla olacağıöngörüldüğünden projenin devamlılığı önplanda tutulacak.

İletişim devamlılığı esas alınacaktır.

TEŞEKKÜRLER…

Merve ŞAHİN

yeni medya, sosyal ağlar ve halkla i̇lişkiler

Documents