yazılı ve sözlü İletişimde...

1

Yazılı ve Sözlü İletişimde Protokol

2


Tüm kurum ve kuruluşlarda yazılı iletişim, yönetimin temel unsurlarındandır.

Günümüzde mektup, taziye, tebrik, kartvizit kurumsal yaşamda en çok kullanılan yazılardır.

2

3


• Mektuplar kamu kurumlarında kurum amiri tarafından başlıklı resmi kâğıtlara yazılan ve imzalanan herhangi özel

bir konu içeren unvan ya da unvana hitap eden yarı resmi yazılardır.

• Genel olarak mektupların, kâğıdın arkasına geçmeyecek şekilde kısa ve özlü yazılarak imzalanması ve bitirilmesi

saygılı bir davranıştır. Daha kısa yazışmalarda, kareye yakın mektup zarfı büyüklüğünde ki kart ve zarflardan da

yararlanılabilir.

Mektup

4


• Çeşitli nedenlere bağlı olarak; kutlama, teşekkür, taziye, tavsiye, referans vb. mektuplarından bahsetmek

mümkündür. Bir üst göreve atanma, bayram, yılbaşı, gibi özel günler, verilen görevin başarı ile sonuçlandırılması

vb. nedenlerle yazılan tebrik kartlarıdır. Bu tür kartlarda, "sayın" sözcüğü ile başlanarak kişinin adı soyadı yazılır.

Belirli bir aralıktan sonra basan, sağlık, iyi dilekler vb. ifadelere metin kısmında yer verilir. Bir alt satırda ise saygı

ifadesi yer alır.

Mektup

3

5


• Çeşitli amaçlara yönelik kurum ve kuruluşlar tarafından organize edilen etkinliklere kişilerin katılımının

sağlanması amacıyla hazırlanan basılı kartlara davetiye denir.

Davetiye

6


• Davetler için düzenlen davetiye kanlan kuşe kâğıda basılmalı ve zarfa konulmalıdır. Resmi veya özel davetlerde

davetin düzenleniş amacı mutlaka belirtilmelidir. Davetiye de, davete ilişkin bilgilerin yanında mutlaka tarih, yer,

saat ve mekân belirtilmelidir.

Davetiye

4

7


Davetiyelerde dikkat edilecek hususlar;

• Davetiyede lütfen cevap veriniz rumuzu var ise (L.C. V) davetlinin davete katılıp katılmayacağı mutlaka

bildirilmelidir.

Davetiye

8


Davetiyelerde dikkat edilecek hususlar;

• Davetiyede "Yalnız Mazeret" rumuzu söz konusu ise, bu durumda sadece katılmayacak olanların bildirmesi

yeterlidir.

Davetiye

5

9


10


• "Hatırlatma" rumuzunun olması durumunda, önceden sözlü olarak katılacağım beyan eden davetliye hatırlatma

yapmak için bu rumuz konur.

• "İnformal" veya "Serbest" rumuzu, davetin resmi olmadığı ve sivil elbise ile gidilebileceğini gösterir.

Davetiye

6

11


• "Davet birden fazla kurumun inisiyatifi ile yapılıyorsa, üst makamı temsil yöneticinin adı sol tarafa yazılır ve davet

metninde çoğul ifadeler kullanılır.

• Kutlama, tören vb. türdeki davetiyelerde program davetiyeye yazılmalıdır.

Davetiye

12


• Cumhurbaşkanı veya devlet büyüklerinin davetiyelerinde L.C. V. kullanılmaz. Davetiye evli çifte gönderiliyorsa,,

davetiye zarfının üzerine sadece erkeğin adı ve soyadı yazılır.

Davetiye

7

13

Yazılı ve Sözlü İletişimde Protokol Kartvizit

Bir kişinin kimliğini belirten küçük boyda karta, "kartvizit" denir. Kartvizit kişilerin kendilerini tanıtmak için kullandığı özel

kimliğidir. Kartvizit, gayrı resmi yemek daveti yapmada, bayram, hasta, başsağlığı ve tanışmada; tebrik, terfi ve tayinlerde çiçek

göndermelerde kullandığı bir araçtır.

14


Kartvizit, belirli gruplar için mesleklerinin tamamlayıcı bir unsuru

olmanın yanı sıra, bazı ülkelerde, günlük yaşamda, sosyal ilişkilerin

gelişmesine yardım fonksiyonunu da yerine getirmektedir.

8

15


• Genellikle sosyal yaşamda kullanılan kartvizitte adı / soyadı, unvan, meslek ve iletişim bilgileri yazılır. Tanışma ve

tanıştırılmadan sonra yem gelenin ya da yaşça küçük olanın kartvizit vermesi doğru olandır.

• Statü veya yaş olarak eş düzeyde olanlar karşılıklı kartvizit verebilirler. Hiyerarşik yapı gereği üst makam alt makama kartvizit

vermez. Kartvizit verilirken arka yüzü karalanmaz; eğer karalanır ise bu karşıdakine güvenmediğimiz anlamına gelir.

16


• Kartvizit dikdörtgen boyutunda, kaliteli beyaz bir kartona normal veya italik siyah renklerle basılır. Resmi kartvizitlerde ortada

kişinin adı, soyadı ve altında unvanı ve görevi yazılır.

9

17

Yazılı ve Sözlü İletişimde Protokol Tebrik

Herhangi bir kişinin gerçekleştirmiş olduğu bir basan, nikâh,

düğün, nişan, vb. olayları kutlamak için yazılan mektuplardır.

18


Tebrikler, bayramlarda, yılbaşılar da, doğum günü

kutlamalarında kişilerin özel önem verdiği gün ve olayların yıl

dönümlerinde, yaşadıkları sevince ortak olmak için yazılan özel

yazılardır. Tebrikler de en çok dikkati edilecek husus, zaman

faktörüdür. Tebrikler, özel gün ve olayların meydana geldiği

günlerde gönderildiği için, olayın meydana geldiği günde

gönderilene ulaşmasına dikkat edilmelidir.

10

19


Tebrik, kurumsal ve toplumsal yaşamda göreve başlama, üst

göreve atanma, bir işi başarıyla sonuçlandırma, okulu bitirme

durumlarında özel kişilere yazılan kutlama yazılarıdır.

Kurumlarda tebrik yazılan kurumun başlıklı resmi kâğıtlarına

yazılır.

20


• Yeni görevinizi yürekten kutlar; üstün başarı dileklerimle

selam ve saygılar sunarım.

• Yeni yılınızı kutlar; sağlık, mutluluk ve basanlar

dilerim. Saygılarımla.

• Yeni yılda mutluluk ve basanlar dilerim. Sevgilerimle.

• Bayramınızı en iyi dileklerimle kutlan içten selam ve

saygılarımı sunarım

11

21


22


12

23

Yazılı ve Sözlü İletişimde Protokol Teşekkür Yazıları

• İnsanlar arasında ilişkilerin kurulması girişkenliğe, sürmesi ise nezakete

bağlıdır. Kurulan ilişkilerin sürmesi, doğruluk, dürüstlük, özveri ve hoşgörü

temelinde gelişir. İnsanların vefa duygusunu açıklayan en etkili kelime

teşekkür kelimesidir.

24


• Bir insanın herhangi bir konuda yardımı olduğunda kendisine teşekkür yazısı

yazılır. Olayın küçüklüğü veya büyüklüğü fark etmeksizin teşekkür etmek edene

bir şey kaybettirmediği gibi insani ilişkilerin devam ettirilmesinde yardımcı

olur. Ayrıca, kurumlarda gönderilen bir çiçeğe veya hediyeye karşılık teşekkür

yazısı göndermek görgü ve nezaket kuralları içerisinde oldukça nazik bir

davranıştır.

13

25


• Teşekkür mektuplarında olumlu izlenimlerden ve iyi niyet duygularından

bahsedilir. Teşekkür yazıları kısa olmalıdır. Teşekkür yazılan, kurumsal ve

sosyal yaşamda insan arasında var olan ilişkilerin devam ettirilmesinde önemli

bir araçtır.

26

Yazılı ve Sözlü İletişimde Protokol Başsağlığı Yazıları

• Taziye, kurum mensuplarından ya da kurumla ilgili kişilerden veya

tanıdıklarından birinin vefat etmesi üzerine, yakınlarına ve/veya çalıştığı kurum

amirine yazılan başsağlığı mektubudur.

14

27

Yazılı ve Sözlü İletişimde Protokol Başsağlığı Yazıları

Sayın Konuk Ailesi,

Çok seçkin ve değerli babanızı kaybettiğinizi üzüntüyle haber aldım. Acınızı

paylaşıyor; size ve diğer aile mensuplarına sabır ve metanetler diliyorum.

Saygılarımla Ali VARYEMEZ

28

Referanslar

İrfan Mısırlı, (2011). Görgü, Nezaket ve Protokol Kurallar

Uygulamalar, Detay Yayıncılık

Çetin Topuz, (2009). Protokol Bilgisi, Gazi Kitapevi

15

29

TeşekkürlerProf. Dr. Kürşat DEMİRYÜREK

Protokol ve Görgü Kuralları


Ünite 7

yazılı ve sözlü İletişimde...

Documents