Yamaha Stars Shop

Y.S.S.

คมอการประเมน YSS ประจ าป 2559

การประเมนโครงการ Yamaha Stars Shop (YSS)

คะแนนเตม 100 คะแนน

ท าการประเมนจากการด าเนนงานหลก 6 ดาน

การด าเนนงาน คะแนนเตม

YSS

ดานขายรถจกรยานยนต 30

ดานMerchandise 20

ดานอะไหล 15

ดานบรการ 15

ดานกจกรรม 10

ดชนความพงพอใจลกคา 10

รวม 100

ระดบเกรด

5 Stars 91 คะแนนขนไป

85-90 คะแนน

80-84 คะแนน

4 Stars

3 Stars

หมายเหต เศษทศนยมตงแต 0.50 ปด 1 แตม เชน 90.50 เทากบ 91 คะแนน

เศษทศนยม……. 0.44 ไมปด……เชน 90.44 เทากบ 90 คะแนน

ขอก ำหนด YSS 2559

1. ผไดรบสทธประโยชนตองมผลคะแนนในไตรมำส ไมต ำกวำ 80 คะแนน2. ผลคะแนนและสทธประโยชนแยกตำมแตละ Sub-code3. สรปผลเปนไตรมำส และไดรบสทธประโยชนในไตรมำสถดไปบำงรำยกำรสรปผลเปนรำยป และ ไดรบสทธประโยชนในปถดไป

4. รำนปำยแดง คะแนนMerchandising 10 คะแนน(Merchandise ประเมนผล)

ดานขายรถจกรยานยนต

หวขอ คะแนน

ยอดสงซอรถจกรยานยนต 15

ยอดการจดทะเบยนในพนท 10

การใชงานระบบ DMS 3

การจดสงขอมลผานระบบ YES 2

รวม 30

คะแนนเตม 30 คะแนน

ดานขายรถจกรยานยนต

1. ยอดการสงซอรถจกรยานยนต

ใหคะแนนตามการบรรลเปาหมายการสงซอและรบรถจรง ตามเปามายทบรษทฯก าหนด

ในแตละไตรมาส ใหแยกตามแตละ Sub-code ทงจ านวนรวมและสดสวนรายรน

คะแนนเตม 15 คะแนน

(สวนเกนเปาหมายแตละไตรมาสไมสามารถน าไปรวมในไตรมาสตอไป)

ยอดการสงซอ

รถจกรยานยนต รวม

ยอดการสงซอ

รถจกรยานยนต รายรน

การบรรลเปาหมาย คะแนน การบรรลเปาหมาย คะแนน

100% ขนไป 10 ทกรน 100% ขนไป 5

90-99% 8 ม 1 รนไมถง 100% 4

80-89% 6 ม 2 รนไมถง 100% 3

ต ากวา 80% 0 ม 3 รนไมถง 100% 2

เกน3 รนไมถง 100% 0

ดานขายรถจกรยานยนต

2. ยอดการจดทะเบยนในพนทใหคะแนนตามการบรรลเปาหมายการจดทะเบยนในจงหวดทไดรบการแตงตงเปน

ผจ าหนายเปรยบเทยบกบยอดรบรถ ในแตละไตรมาส

คะแนนเตม 10 คะแนน

(โดยบรษทฯจะใชยอดจดทะเบยนทไดรบแจงจากกรมการขนสงในการตรวจสอบ)

ทงนบรษทฯไมอนญาตใหน ารถสวนทไมไดจดทะเบยนไปขายในพนทอนโดยไมไดรบอนญาตจากบรษทฯ โดยหากมการ

ตรวจพบจากบนทกการจดทะเบยนจากกรมการขนสงหรอจากแหลงอน ในชวงเวลาใด บรษทฯจะท าการตดคะแนนลง 1

คะแนน จากคะแนนทไดรบในการตรวจสอบ ณไตรมาสนน

ยอดจดทะเบยนเปรยบเทยบกบยอดรบรถ

ยอด % การเปรยบเทยบ คะแนน

80% ขนไป 10

75-79% 8

70-74% 6

ต ากวา 70 % 0

ดานขายรถจกรยานยนต

3. การใชงานระบบ DMS

ใหคะแนนจากการใชงานระบบ DMS ในการบรหารงานโดยเนนทระบบดานขาย

คะแนนเตม 3 คะแนน

การใชงานระบบ DMS คะแนน

ใชงานระบบ DMS ในการบนทกการขายถงลกคาและสง

ขอมลใหบรษทฯ อยางครบถวน

3

ใชงานระบบอนทเทยบเทาในการบนทกการขายถงลกคา

และสงขอมลใหบรษทฯ อยางครบถวน

1

หากไมไดสงขอมลโดยใชทงสองระบบขางตน 0

ดานขายรถจกรยานยนต

4. การจดสงขอมลผานระบบ YES

ใหคะแนนตามการบนทกและจดสงขอมลททางบรษทฯ ก าหนด ใหถกตองครบถวน

และภายในเวลาตามก าหนด

คะแนนเตม 2 คะแนน

หมายเหต :

1. หากขอมลไมครบถวนและไมสามารถใชงานได ไมนบคะแนนให

2. ส าหรบก าหนดเวลาบรษทฯ จะแจงใหทราบในแตละชวงเวลาซงอาจมการเปลยนแปลงได

ตามความเหมาะสม

การประมาณการสงซอ การสงรายงานการขาย

และสตอค

หลกเกณฑ คะแนน หลกเกณฑ คะแนน

ตามก าหนดเวลาทกครง 1 ตามก าหนดเวลาทกครง 1

ดานขายรถจกรยานยนต

ดาน Merchandise

YSQ YSH YST

Visit Checklist 2015

การตอนรบลกคา 12 12 12

ภาพลกษณ - ภายนอก 23 19 13

ภาพลกษณ - ภายใน 52 47 41

การโชวรถ 24 24 23

การโชวสนคา 16 16 10

ศนยบรการและหองอะไหล 24 24 24

สงอ านวยความสะดวก 19 13 7

การตกแตงตามเทศกาล 10 10 0

แบบทดสอบพนกงานแตละแผนก

(ขาย + บรการ + CS + Merchandising)

20 20 20

รวม 200 185 150

ดาน Merchandise

หมายเหต

•รายละเอยดและจ านวนขอในการใหคะแนนใน Checklist อาจมการเปลยนแปลงตามความเหมาะสม

• Yamaha Square / Yamaha Shop / Yamaha Store แปลงคะแนนการตรวจเยยม 100 % เทากบ 20 คะแนน

• รานปายแดง แปลงคะแนนการตรวจเยยม 100 % เทากบ 10 คะแนน

คะแนนเตม 20 คะแนน

กลม A95 % ขนไป

กลม B90 – 94 %

กลม C85 – 89%

กลม D84 % ลงมา

คะแนนการตรวจเยยมของ Merchandise 100%

แบงเปน 4 กลมคะแนน

เปาหมาย กลม A , กลม B

ดาน Merchandise

รายละเอยด คะแนน

99-100 % 20

97-98 % 19

95-96 % 18

93-94 % 17

91-92 % 16

90 % 15

89 % 14

88 % 13

87 % 12

86 % 11

85 % 10

84 % 9

83 % 8

รายละเอยด คะแนน

82 % 7

81 % 6

80 % 5

79 % 4

78 % 3

77 % 2

76 % 1

75 % ลงไป 0

แปลงคะแนนการตรวจเยยม โชวรม เปนคะแนน YSS

หมายเหต เศษทศนยมเกน 0.50 ปด 1 แตม เชน 98.55 เทากบ 99

ดาน Merchandise

ดานอะไหล

คะแนนเตม 15 คะแนน

ดานอะไหล

หวขอ คะแนนเตม

1. ยอดการสงซออะไหล 6

2.อตราการใหบรการดานอะไหล

(ความพรอมของการเกบสตอกอะไหลไวบรการลกคา)

5

3.การก าหนดราคาขายปลกตามทบรษทฯ ก าหนด 2

4.บนทกขอมลเจาหนาทอะไหลในระบบ YES.

และประสทธภาพของเจาหนาทอะไหล

2

รวม 15

1. ยอดการสงซออะไหลใหคะแนนตามยอดการสงซออะไหลทง 5 กลมสนคาไดแก Genuine, Yamalube, Y-TEQ,

Accessories และ Apparel ตามเปาหมายทบรษทฯ ก าหนดในแตละกลม รวมถงขายอะไหลผานใบสง

ซอมและขายปลกหนารานผานระบบ DMS.หรอระบบเทยบเทาไดตามเปาหมายทบรษทฯ ก าหนดใน

แตละไตรมาส (รวมยอดสนคาคางสง และหกดวยยอดคนสนคา)

คะแนนเตม 6 คะแนน

หมายเหต1. สวนเกนเปาหมายแตละไตรมาสสามารถน าไปรวมในไตรมาสถดไปไดเพยง 1 ไตรมาสเทานน

ดานอะไหล

รายละเอยด คะแนนเตม

1.สงซอสนคาอะไหลรวมไดตามเปาหมายแตละกลม จะไดกลมละ 1 คะแนน

(กลมท1.Genuine, กลมท2.Yamalube, กลมท3.Y-TEQ, Accessories

และ Apparel)3

62. ขายอะไหลผานใบสงซอมและขายปลกหนารานผานระบบ DMS.หรอระบบ

เทยบเทาไดตามเปาหมายทบรษทฯ ก าหนด (โดยใชตนทนจากยอดขายเปน

การเปรยบเทยบเปา) (100% = 3 คะแนน, >90% = 2 คะแนน,

>80% = 1 คะแนน, <80% = 0 คะแนน)

3

2. อตราการใหบรการดานอะไหลใหคะแนนจากการทผจ าหนายมสตอกอะไหลทจ าเปนในแตละกลมเพยงพอกบการใหบรการแกลกคา

ทมาใชบรการ (ตรวจสอบสตอกอะไหลผานระบบDMS. หรอระบบเทยบเทา)

คะแนนเตม 5 คะแนน

(ฝายอะไหลจะก าหนดรายการเปนไตรมาสแจงผานระบบ DMS. ส าหรบผทไมใชระบบ DMS. ตรวจสอบทางเอกสาร)

ดานอะไหล

รายละเอยด คะแนนเตม

สตอกอะไหลแทรถรน MT อยางนอย 12 รายการ จากการสมตรวจ 15

รายการ

1

5

สตอกอะไหลแทรถรน AT อยางนอย 12 รายการ จากการสมตรวจ 15 รายการ1

สตอกอะไหล Y-TEQ ยางนอก-ยางใน / วงลอ / ผาเบรค / โซ - สเตอรชด

รายการละ 5 ชน/รายการ

1

สตอกอะไหลตกแตงรถรน AT และ MT อยางนอยกลมละ 8 รายการ

จากการสมตรวจกลมละ 10 รายการ

1

สตอกน ามน Eco Plus / 4T / 4AT / Gear Oil อยางละ 1 หบ 1

3. การก าหนดราคาขายปลกตามทบรษทฯ ก าหนด

ใหคะแนนจากการทผจ าหนาย ขายอะไหลราคาปลกใหกบลกคาทมาซออะไหลหรอน ารถเขาซอม

ในศนยบรการตามราคาขายปลกทบรษทฯ ก าหนด ผานระบบ DMS. หรอระบบเทยบเทา

คะแนนเตม 2 คะแนน

ดานอะไหล

รายละเอยด คะแนนเตม

สมตรวจ 10 รายการ ททางรานขายภายในไตรมาส

• หากพบวาทกรายการขายปลกตามราคา หรอต ากวาราคา

ขายปลกทบรษทฯ ก าหนดไดคะแนน = 2 คะแนน

• หากพบวาบางรายการขายเกนราคาปลกทบรษทฯ ก าหนด

ไดคะแนน = 0 คะแนน

2 2

ตรวจสอบผานระบบ DMS. หรอระบบเทยบเทาตาม

รายละเอยดรายการทฝายอะไหลก าหนด

4. บนทกขอมลเจาหนาทอะไหลในระบบ YES. และประสทธภาพ

ของเจาหนาทอะไหล

ใหคะแนนจากการทมเจาหนาทอะไหลประจ าตามขอมลในระบบ YES. และพนกงานอะไหลมผล

การทดสอบผานเกณฑทบรษทฯ ก าหนด ในหลกสตร YPA Bronze

คะแนนเตม 2 คะแนน

1. YPA Bronze -- หลกสตรความรดานอะไหล

ตามหลกสตรตอไปน

ดานอะไหล

รายละเอยด คะแนนเตม

1. ตองมเจาหนาทอะไหลประจ าและมชออยในระบบ YES.

อยางนอย 1 ทาน / Sub Code 1

22. เจาหนาทอะไหลผานการอบรมหลกสตรความรดานอะไหล (YPA Bronze)

โดยสอบผานตามเกณฑทบรษทฯ ก าหนด อยางนอย 1 ทาน / Sub Code 1

ดานบรการ

หวขอ คะแนน หลกการและรายละเอยด

1.เปาหมายงานบรการ 301.1 ยอดซอมผานศนยบรการ / จ านวนแทนซอม1.2 รายไดผานศนยบรการ / ยอดซอม1.3 ยอดรถเขาตรวจเชคตามระยะ 1 ป หรอ 12,000 กม.

2.การบรหารศนยบรการผานระบบ DMS 302.1 ลงทะเบยนรบประกนคณภาพ (PDI)2.2 การใชระบบ DMS. ฝายบรการ 2.3 สรปรายงานยอดซอม

3.บคลากรและความรความสามารถ 20

3.1 ชางบรการ3.2 ผานการอบรมหลกสตร YTA. ระดบ BRONZE3.3 ผานการอบรมหลกสตร YTA.ระดบ SILVER3.4 ผานการอบรมหลกสตร YTA.ระดบ GOLD3.5 เจาหนาทรบรถ3.6 การแตงกายตามมาตรฐาน TYM.

4.การจดการพนทศนยบรการ 20

4.1 พนทรบรถ4.2 แทนซอม4.3 เครองมอมาตรฐาน4.4 เครองมอพเศษ4.5 เครองมอวเคราะหระบบหวฉด + TV.4.6 ทชารจแบตเตอร4.7 บอรดตางๆ4.8 ทจดเกบแบตเตอร, น ามนเชอเพลง,น ามนเครองและสารเคม4.9 ถงขยะ4.10 ปลอกแฮนด และทคลมเบาะ

คะแนนรวม 100

รายการ ระดบคะแนน รายละเอยดครงทประเมน

1 2 3 4

ยอดซอมผานศนยบรการยอดซอมตอเดอน / จ านวนแทนซอม(เฉลย 3 เดอน)

10ยอดซอมรถผานศนยบรการ(ศนยบรการ ส านกงานใหญ ยอดซอม 50 คนขนไป/แทน/เดอน)(ศนยบรการ สาขา ยอดซอม 45 คนขนไป/แทน/เดอน)

8ยอดซอมรถผานศนยบรการ(ศนยบรการ ส านกงานใหญ ยอดซอม 45 คนขนไป/แทน/เดอน)(ศนยบรการ สาขา ยอดซอม 40 คนขนไป/แทน/เดอน)

6ยอดซอมรถผานศนยบรการ(ศนยบรการ ส านกงานใหญ ยอดซอม ต ากวา 45 คน/แทน/เดอน)(ศนยบรการ สาขา ยอดซอม ต ากวา 40 คน/แทน/เดอน)

0 ไมสงรายงานยอดซอม

รายไดผานศนยบรการรายไดตอเดอน / ยอดซอมตอเดอน(เฉลย 3 เดอน)

10ยอดรายไดทงหมดจากงานบรการ ตอคนตอเดอน(ศนยบรการ ส านกงานใหญ รายได 450 บาทขนไป/คน/แทน)(ศนยบรการ สาขา รายได 350 บาทขนไป/คน/แทน)

8ยอดรายไดทงหมดจากงานบรการ ตอคนตอเดอน(ศนยบรการ ส านกงานใหญ รายได 400 บาทขนไป/คน/แทน)(ศนยบรการ สาขา รายได 300 บาทขนไป/คน/แทน)

6ยอดรายไดทงหมดจากงานบรการ ตอคนตอเดอน(ศนยบรการ ส านกงานใหญ รายได ต ากวา 400 บาท/คน/แทน)(ศนยบรการ สาขา รายได ต ากวา 300 บาท/คน/แทน)

0 ไมสงรายงานยอดซอม

ยอดรถเขาตรวจเชคตามระยะ 1 ป หรอ 12,000 กม.(จ านวน เปด-ปด Job ทสรปผานระบบ DMS.เทยบกบยอดขายทงหมด) (เฉลย 3 เดอน)

10 จ านวนเปด-ปด Job เฉลย 4 ระยะ มากกวาหรอเทากบ 40%8 จ านวนเปด-ปด Job เฉลย 4 ระยะ 30%-39%6 จ านวนเปด-ปด Job เฉลย 4 ระยะ 20%-29%0 จ านวนเปด-ปด Job เฉลย 4 ระยะ ต ากวา 20%

1.เปาหมายงานบรการ 30 คะแนน

2.การบรหารศนยบรการผานระบบ DMS 30 คะแนน

รายการ ระดบคะแนน รายละเอยดครงทประเมน

1 2 3 4

ลงทะเบยนรบประกนคณภาพ(ยอดจดทะเบยนขนสง /การบนทก PDI.ในDMS.)(ประเมนเปนไตรมาส)

10 บนทก PDI. ในระบบ DMS มากกวา 95% ของยอดจดทะเบยนในพนท

8 บนทก PDI. ในระบบ DMS 90%-95% ของยอดจดทะเบยนในพนท

6 บนทก PDI. ในระบบ DMS 85%-89% ของยอดจดทะเบยนในพนท

0 บนทก PDI. ในระบบ DMS ต ากวา 85% ของยอดจดทะเบยนในพนท

การใชระบบDMS. ฝายบรการ

10 เปด Job งานซอมระบประเภทงานซอม มากกวา 80% ของใบแจงซอมทงหมด

8 เปด Job งานซอมระบประเภทงานซอม 50%-79% ของใบแจงซอมทงหมด

6 เปด Job งานซอมระบประเภทงานซอม 30%-49% ของใบแจงซอมทงหมด

0 เปด Job งานซอมระบประเภทงานซอม ต ากวา 30% ของใบแจงซอมทงหมด

สรปรายงานยอดซอม

10สงรายงาน ไมเกนเวลาทก าหนด(สรปขอมลจากระบบ DMS เทานน )

8สงรายงาน เกนก าหนดไมเกน 2 วน(สรปขอมลจากระบบ DMS เทานน )

6 สงรายงานสรปขอมลอนทไมไดมาจากระบบ DMS

0 ไมสงรายงานยอดซอม

รายการ ระดบคะแนน รายละเอยดครงทประเมน

1 2 3 4

ชางบรการ

5 มชางบรการ 100% ของจ านวนแทนซอม (มชออยในระบบ YES)

3 มชางบรการ มากกวา 50% ของจ านวนแทนซอม(มชออยในระบบYES )

1 มชางบรการ ต ากวา 50% ของจ านวนแทนซอม(มชออยในระบบYES )

0 ไมมชางบรการ

ผานการอบรมหลกสตร YTA.ระดบ BRONZE

5 ผานการอบรมและท างานอย 100% เทยบกบชางทงหมด

3 ผานการอบรมและท างานอย มากกวา 50% ขนไป เทยบกบชางทงหมด

1 ผานการอบรมและท างานอย ต ากวา 50% เทยบกบชางทงหมด

0 ไมมชางผานการอบรม

ผานการอบรมหลกสตร YTA.ระดบ SILVER

4 ผานการอบรมและท างานอย มากกวา 50% ขนไป เทยบกบชางทงหมด2 ผานการอบรมและท างานอย ต ากวา 50% เทยบกบชางทงหมด0 ไมมชางผานการอบรม

ผานการอบรมหลกสตร YTA.ระดบ GOLD

2 มชางผานการอบรม YTA.Gold0 ไมมชางผานการอบรม

เจาหนาทรบรถ2 มเจาหนาทรบรถแยกจากชางทวไป0 ไมมเจาหนาทรบรถ

การแตงกายตามมาตรฐาน TYM.

2แตงกายตามเครองแบบมาตรฐาน (ชดฟอรมชาง) สะอาด,สวมรองเทาหมสน และปายชอบอกสถานะ ครบทกคน

1แตงกายตามเครองแบบมาตรฐาน (ชดฟอรมชาง) สะอาด,สวมรองเทาหมสน และปายชอบอกสถานะ ไมครบทกคน

0 ไมแตงกายตามเครองแบบมาตรฐาน

3.บคลากรและความรความสามารถ 20 คะแนน

รายการระดบคะแนน

รายละเอยดครงทประเมน

1 2 3 4

พนทรบรถ

0.5 มชอผรบผดชอบ0.5 ทงหมดสะอาดเรยบรอย0.5 มปายบงชพนทรบรถ, รถรอซอมและรถซอมเสรจ0.5 ก าหนดพนทชดเจน

คะแนนรวม

แทนซอม (ทกแทน)

0.5 มชอผรบผดชอบ0.5 สะอาดเรยบรอย0.5 สภาพสมบรณพรอมใชงาน0.5 มปายบงชแทนซอมท 1,2,3,4 เปนตน

คะแนนรวม

เครองมอมาตรฐาน (ทกแทน)

0.5 มชอผรบผดชอบ0.5 ทงหมดสะอาดเรยบรอย0.5 ครบตามเอกสารก ากบ0.5 มเอกสารก ากบรายการเครองมอ

คะแนนรวม

เครองมอพเศษ

0.5 มชอผรบผดชอบ0.5 ทงหมดสะอาดเรยบรอย0.5 ครบตามเอกสารก ากบ0.5 มแผงเครองมอพเศษจดเกบเครองมอชดเจน

คะแนนรวม

เครองมอวเคราะหระบบหวฉด + TV.

0.5 มชอผรบผดชอบ0.5 ทงหมดสะอาดเรยบรอย0.5 มเอกสารเกบขอมลการใชงาน0.5 มปายบงชชดเจน

คะแนนรวม

4.การจดการพนทศนยบรการ 20 คะแนน

รายการระดบคะแนน

รายละเอยดครงทประเมน

1 2 3 4

ทชารจแบตเตอร

0.5 มชอผรบผดชอบ0.5 สะอาดเรยบรอย0.5 มเอกสารขนตอนการตรวจเชคแบตเตอร0.5 มปายบงชชดเจน

คะแนนรวม

บอรดตางๆ

0.5 มชอผรบผดชอบ0.5 ทงหมดสะอาดเรยบรอย0.5 อฟเดทขอมลตรงกบสถานะการณปจจบน0.5 มบอรดตารางคาแรง, บอรดขอมลชาง YTA, บอรดขาวสาร ชดเจน

คะแนนรวม

ทจดเกบแบตเตอร, น ามนเชอเพลง,น ามนเครองและสารเคม

0.5 มชอผรบผดชอบ0.5 ทงหมดสะอาดเรยบรอย0.5 มปายบงชการจดเกบแตละประเภทชดเจน0.5 ภาชนะในการจดเกบเหมาะสม

คะแนนรวม

ถงขยะ

0.5 มชอผรบผดชอบ0.5 มเอกสารจ าแนกประเภทของขยะ0.5 มถงขยะแยกประเภท0.5 มปายบงชชดเจน

คะแนนรวม

ปลอกแฮนด และทคลมเบาะ2 ม 2 ชด ขนไป1 ม 1 ชด0 ไมมอปกรณปองกนความสะอาด

4.การจดการพนทศนยบรการ 20 คะแนน

• การหกคะแนน

ในกรณทบรษทฯไดรบการรองเรยนจากลกคา วาทางรานผจ าหนายไมรบบรการหรอไม

ท าการเคลมตามคมอการรบประกนใหแกลกคาและบรษทฯตรวจสอบแลวพบวาเปนจรงโดยแจง

เปนลายลกษณอกษรและตรวจสอบแลววาเปนจรง หกคะแนน 20 คะแนน จาก 100 คะแนน

ในไตรมาสนนๆจากคะแนนรวมทไดรบของดานบรการ

เพอใหเกดความสะดวกในการประเมนคะแนน ฝายบรการไดท าการประเมนเปน

100 คะแนน สวนคะแนน Yamaha Star Shop ยงคงสดสวนท 15 คะแนน

ดานบรการ

ดาน กจกรรมขาย

หวขอการใหคะแนน คะแนน

1 จ านวนการจดกจกรรม/ไตรมาส 6

2 การประชาสมพนธ 2

3 การจดท าโปรโมชน 2

รวม 10

คะแนนเตม 10 คะแนน

ดาน กจกรรมขาย

เปาหมาย ออกบธ นอกสถานท

หรองานขอบคณลกคา

ลกคาสมพนธ/

เพอสงคม

จ านวนครง เลอกท า2ครง ท า1ครง

คะแนน คะแนน คะแนน

1 Yamaha Square 3 2 2 2

2 Yamaha Shop 3 2 2 2

3 Yamaha Store 3 2 2 2

4 Yamaha ปายแดง 3 2 2 2

1. จ านวนการจดกจกรรม/ไตรมาส

หมายเหต 1. กจกรรมออกบธนอกสถานท ไดแก ออกบธ หาง/ตลาดนด/โรงงาน ฯลฯ ,เทสทไรด,ยามาฮา เดย

2. จดกจกรรมออกบธนอกสถานทหรองานขอบคณลกคา ตองจดท า สอประชาสมพนธ และ โปรโมชน

3. กจกรรมลกคาสมพนธ ไดแก ทวรรง, ดหนง , บรจาคสงของ , ปลกปา ฯลฯ

ดาน กจกรรมขาย

คะแนนเตม 6 คะแนน

ครงท 1 ครงท 2

สอ 3 ชนด สอ 2 ชนด สอ 3 ชนด สอ 2 ชนด

1 การประชาสมพนธ 1 คะแนน 0.5 คะแนน 1 คะแนน 0.5 คะแนน

2. การประชาสมพนธ ( ออกบธหรอขอบคณลกคา )

ดาน กจกรรมขาย

หมายเหต

• สอไดแก ใบปลว , โปสเตอร , แบนเนอร , คดเอาท , รถแห , SMS , Face book , ไปรษณยบตร ,

วทยชมชน , เสยงตามสาย , ปายตดหลง (คอมมานโด)

• ผจ าหนายตองแนบ ส าเนาเอกสารการจดท าสอตางๆ พรอมรายงาน

• การจดกจกรรมออกบธนอกสถานทหรองานขอบคณลกคา ตองท าการประชาสมพนธดวย

คะแนนเตม 2 คะแนน

3. การจดท าโปรโมชน ( ออกบธหรอขอบคณลกคา )

ดาน กจกรรมขาย

หมายเหต โปรโมชนตองแตกตางและเพมเตม จากเดมทมอย(หนาราน) เพอมงเนนและสงเสรม

ยอดขายการจดกจกรรมออกบธนอกสถานทหรองานขอบคณลกคา ตองท าโปรโมชนดวย

คะแนนเตม 2 คะแนน

ครงท 1 ครงท 2

จดท า - จดท า -

1 การจดท าโปรโมชน 1 คะแนน 0 1 คะแนน 0

ดาน ดชนความพงพอใจลกคา

(คะแนนเตม 10 คะแนน)

การด าเนนการ / วธประเมน

ประเมนดวยการโทรสอบถามลกคาผานทางระบบ Telephone Survey Online โดยเจาหนาท CS

ประเมนทก Sub Code ทกไตรมาส

สมตวอยางลกคาจากฐานขอมลการลงทะเบยน PDI 20 รายชอ

ขอค าถามครบทง 3S ดานละ 5 ขอ + ค าถามภาพรวม 1 ขอ รวม 16 ขอ

ประเมนความพงพอใจ โดยแบงคะแนนเปน 5 ระดบ

1* 2* 3 4 5กรณใหคะแนน *2 หรอ *1

ขอใหสอบถามลกคาเพมเตมดวย

ไมพอใจมาก ๆ ไมคอยพอใจ ยอมรบได ด ดมาก

* หมายถง การสอบถามลกคาเพมถงเหตผลในการใหคะแนน

ดาน ดชนความพงพอใจลกคา

ดาน ดชนความพงพอใจลกคา

หวขอค าถาม

ระดบความพงพอใจ1* 2* 3 4 5

ไมพอใจ

มาก ๆ

ไมคอย

พอใจ

ยอมรบ

ได ด

ด

มาก

ดานงานขาย

1. ความกระตอรอรนในการใหบรการ และความยมแยมแจมใสของพนกงานขาย

2. ความกระตอรอรนในการสอบถาม และตดตามในกรณเกดขอขดของ ของพนกงานขาย

3. การอธบายเงอนไขการช าระเงน การผอนช าระ การรบประกนสนคา และการบรการหลงการ ของขายพนกงานขาย

4. พนกงานขายอธบายโปรโมชนทออกใหมใหกบลกคา

5. ความรในสนคายามาฮา การใหขอมล และค าแนะน าทชดเจน ของพนกงานขาย

ดานงานบรการ

1. ความกระตอรอรนในการใหบรการ ความยมแยมแจมใส ของชางบรการ

2. การอธบายขอมลเกยวกบรถจกรยานยนต และการดแลรกษารถทชดเจน ของชางบรการ

3. ชางบรการอธบายขนตอนในการรบรถ หรอ สงรถเขาบ ารงรกษา

4. ชางบรการอธบายการแกไขปญหา แจงราคาประเมน และเวลาทตองใช

5. การสงมอบรถ การอธบายวธดแลรกษา และนดหมายครงตอไป ของชางบรการ

ดานงานอะไหล

1. ความกระตอรอรนในการใหบรการและความยมแยมแจมใส ของเจาหนาทอะไหล

2. ความรดานอะไหล การค าแนะน าเกยวกบอะไหลและอปกรณตกแตงรถ ของเจาหนาทอะไหล

3. มอปกรณตกแตงไวบรการทานอยางเพยงพอตามทตองการ

. 4. ความพงพอใจในราคาอะไหล

5. การแจงโปรโมชนอะไหลใหม ๆ ของพนกงานอะไหล

ความพงพอใจในการกลบมาซอรถ แนะน าเพอน ญาตมาทราน กลบมาซอและแนะน าตอ ไมแนะน า ไมกลบ

ค านวนคะแนน จาก 2 สวน

สวนท 1 : คะแนนประเมนความพงพอใจของลกคา โดยภาพรวม

ดาน ดชนความพงพอใจลกคา

หมายเหต : - เศษทศนยมเกน 0.50 ปด 1 แตม เชน 79.55 ปดเปนไดคะแนนเทากบ 80.00

- PDI ไมสมบรณ คอ ไมมขอมล PDI ลกคา,ไมมเบอรโทร, เบอรโทรผด

เกณฑการใหคะแนน คะแนน

85 - 100% 10

80 - 84 % 8

75 - 79 % 6

70 - 74 % 4

65 - 69 % 2

นอยกวา 65% 0

PDI ไมสมบรณ 0

ดาน ดชนความพงพอใจลกคา

เกณฑพจารณา คะแนน

2.1 ขอรองเรยนทมผลกระทบตอการขาย และภาพลกษณของตราสนคา -5

2.2 ภาพรวมของขอรองเรยน >10% (Ex : มากกวา 2 คนขนไปจาก 20) -3

2.3 เกดขอรองเรยนเรองเดมในไตรมาสถดไป -3

สวนท 2 : ประเมนจากขอรองเรยนลกคา มเกณฑพจารณาดงน

รายละเอยดเกณฑพจารณา

ดาน ดชนความพงพอใจลกคา

2.1 ขอรองเรยนนนเปนปญหาสงผลกระทบตอการขาย ภาพลกษณตราสนคา หรอ

ความพงพอใจของลกคาอยางมาก ไดแก

- การไมปฏบตตามพระราชบญญตคมครองผบรโภค พ.ศ. 2522 ซงแกไขเพมเตมโดย

(ฉบบท 2) พ.ศ. 2541ก าหนด ไดแก การใหขอมลขาวสารคณภาพทไมถกตองและ

ไมเพยงพอเกยวกบสนคาหรอบรการ ท าใหลกคาหลงผด เชน โฆษณา หรอ

การแสดงฉลากเกนความเปนจรง รวมถงการชกจงใหซอสนคา หรอ รบบรการโดย

ปราศจากความสมครใจ หรอ การชกจงใจอนไมเปนธรรม

- การเปลยนแปลง ถอด เพม ลด หรอ ดดแปลงอปกรณตางๆ ทนอกเหนอไปจาก

คามาตรฐานทบรษทก าหนด และด าเนนการสงนนโดยไมแจงใหลกคาทราบ หรอ

ไมผานความเหนชอบจากลกคา มผลใหการรบประกนสนสดลง และลกคาไดรบสนคา

หรอบรการทไมปลอดภย มสภาพและคณภาพไมไดมาตรฐาน กอใหเกดอนตรายตอชวต

รางกายหรอทรพยสน โดยลกคาไดใชตามค าแนะน า หรอ ระมดระวงตามสภาพของ

สนคาหรอบรการนนแลว

2.3 เกดขอรองเรยนเรองเดมในไตรมาสถดไป ขอรองเรยนของลกคาเกยวกบการใหบรการ

หรอ ความไมสะดวกตางๆ ซงเปนขอเรยนทเกดซ าเรองเดยวกนในไตรมาสถดไป

2.2 ภาพรวมของขอรองเรยน ตอง < 10% คดจาก

จ านวนผรองเรยน * 100

จ านวนลกคาทงหมด ( N = 20 )

สทธประโยชน

เรมใชสทธประโยชนใหมน ตนป 2560

โดยการพจารณาจาก ระดบเกรดทไดจากการประเมนในปกอนหนา

เชน สทธประโยชนทไดรบในป 2560 พจารณาจากเกรดทไดรบ

จากการประเมนในป 2559

• สทธประโยชนแยกเปนราย Sub-Code

สทธประโยชน Yamaha Stars Shop

5 Stars 4 Stars 3 Stars

1.คาโฆษณาสงเสรมการขาย / คน 35 บาท/คน 30 บาท/คน 25 บาท/คน

2.สวนลดในการซอ หรอซอมแซม อปกรณ

ตกแตงโชวรม

Y.S.Q. และ อปกรณจดกจกรรม

(วงเงนสนบสนนไมเกน / สาขา / ป )

50%

YSQ 25,000

YSH 20,000

YST 15,000

50%

YSQ 15,000

YSH 10,000

YST 5,000

50%

YSQ 10,000

YSH 5,000

YST 2,500

3.สนบสนนงบส าหรบชดฟอรมพนกงาน

จายตามจรงทลงทะเบยนในระบบYES

3 ชด/คน/ป 3 ชด/คน/ป 3 ชด/คน/ป

สทธประโยชน Yamaha Stars Shop

5 Stars 4 Stars 3 Stars

4. ชดฟอรมชางเทคนค จายตามจรงทลงทะเบยน

ในระบบYES

- ชดฟอรมชางมาตรฐาน

3 ชด/คน 3 ชด/คน 3 ชด/คน

5.งบเลยงสงสรรคส าหรบพนกงาน ในโชวรม /

สาขา / ป

5,000 บาท 3,000 บาท -

6.สนบสนนสวนลดเครองมอศนยบรการ / สาขา / ป สนบสนน

50 %

ไมเกน 20,000 บาท

สนบสนน

50 %

ไมเกน 15,000 บาท

สนบสนน

50 %

ไมเกน 10,000 บาท

สทธประโยชน Yamaha Star Shop

5 Stars 4 Stars 3 Stars

7.ทวรทศนศกษาและกจกรรมสนทนาการส าหรบพนกงาน 1 คน /Sub Code - -

8.ภาษปายส าหรบ ยามาฮาสแคว, ชอป, สโตร

(รานทเปดไมครบป เบกไดตามสดสวนเดอน เรมนบตงแตเปดโชวรม YSQ)

50% 50% -