ya podemos conocer compra maestra...compra maestra febrero 2015 · 11,65 € sumario 2 i...

p.24 Guía de precios p.28 Antioxidantes p.32 Calefacción

Etiquetadodel pescado Ya podemos conocer hasta el último detalle del pescado que comemos

Guías Prácticas ¿Quieres llevarte bien con tus vecinos? Mira en la página 54

Por una red de transporte escasa, por la baja frecuencia de paso, por el excesivo coste del billete, por los apretones, por la inseguridad...

p.12 Transporte público

Descontentos

www.ocu.org

La fuerza de tus decisionesCompra Maestra

Febrero 2015 · 11,65 €

www.ocu.org www.ocu.org

Sumario

Febrero 2015 l OCU-Compra Maestra nº 400 l 32 I OCU -Compra Maestra nº 400 l Febrero 2015

Febrero 2015

ACTUALIDAD ANÁLISIS Y ESTUDIOS

04 LA OCU EN ACCIÓNDes-atención al cliente OCU de-nuncia a fabricantes de móviles ¿Accionista de Bankia? TTIP

05 NOTICIASSin miedo a las E Baja el gas en enero Precio de la gasolina Conducir si es extranjero

07 CONSEJOS Y ALERTASLiberar memoria del móvil Virus Android: ¿es esto tu foto?

08 A PRIMERA VISTACinta Tesa Power Bond Televi-sores QLED

SUSCRIPCIONES 913 009 154 y 902 300 188ASESORÍA913 009 151 y 902 119 479WWW.OCU.ORG/contactarTeléfonos de contacto en la página 11

12 TRANSPORTE PÚBLICOUsuarios poco satisfechos en la mayoría de las ciuda-des: los recortes se notan.

17 OBSOLESCENCIA PROGRAMADA ¿Se diseñan los productos para durar menos?

20 FIABILIDAD APARA-TOS TECNOLÓGICOS 22.300 usuarios hablan de su móvil o su tablet.

23 LOS MÁS BARATOSPrecios en 300 tiendas de electrodomésticos y electrónica.

28 ANTIOXIDANTES ¿Qué son? ¿En qué alimentos están? Analizamos 20 alimentos.

32 CALEFACCIÓN CENTRAL EFICIENTE Las nuevas normas sobre control y facturación individual ahorran energía.

36 ACTUALÍCE SU TVPuede convertirla en una Smart TV por poco dinero.

39 ETIQUETA PESCADO Ahora informa del origen

y de si ha sido congelado.

43 TALADROSLos de batería, mejores en tareas de precisión.

46 SECADORAS La bomba de calor mejora

su eficiencia.

16

¿Están los productos que usamos programados para durar poco? ¿Hay errores de diseño intencionados?

Consumir antioxidantes no es una panacea contra el envejecimiento

FAMILIA OCU

ESPACIOABIERTO

10 LA FAMILIA OCU AHORRA EN TELÉFONO Y LUZCon los comparadores de OCU, la familia Torres Martín va a cambiar de proveedor de móvil y de electricidad. Las tarifas de estas compañías son más ventajosas y les van a proporcionar un buen ahorro en sus facturas.

50 CONSULTAS A LA ASESORÍAPresunto compromiso J Antivirus = no Internet J Tarifa errónea J Pro-blemas con Assista J ¡Quédense con su router!

52 ENREDADOS Servicios de atención al cliente.

52 ESTADÍSTICAS DE OCUEl 80 % de las consultas sobre trans-porte son de compañías aéreas.

53 TOME LA PALABRABrick de leche hinchado J Privilegios en compra.

400 NÚMEROS A SU LADOLa revista que tienen en sus manos es la número 400. Muy lejano queda ya el año 1980 cuando veía la luz el primer número de Compra Maestra. En ese primer número se podían leer artículos que, sin ninguna duda, hoy podríamos haber publicado en este 400 de nuestra revista insignia. Entre otros: un estudio comparativo de la calidad del pan y de su precio y un análisis de las ventajas y desventajas de un coche con motor diésel o de gasolina. Pura actualidad. Este número tan redondo lleva en sus páginas temas no menos interesantes como una gran encuesta a más de 2.300 usuarios sobre la situación del transporte público en sus ciudades, un artículo sobre la nueva normativa que obliga desde este año a informar sobre la procedencia y forma de captura del pescado y el marisco o un estudio sobre la fiabilidad de los aparatos electrónicos. Tras 400 números con ustedes intentamos seguir siendo fieles a nuestros valores. Queremos seguir siendo independientes en nuestros estudios, seguir siendo expertos para darles los mejores consejos, seguir siendo útiles y prácticos y queremos ser cada vez más cercanos, tratando asuntos que a ustedes les importen o preocupen de verdad. Queremos estar ahí, muy cerca de todos nuestros socios para el momento preciso en que nos necesiten. Cercanos mediante una asesoría legal, cercanos mediante una noticia en nuestra web o un consejo de compra en nuestras revistas, cercanos a través de los medios de comunicación, cercanos mediante una recogida de firmas para apoyar una reivindicación o adherirse a una campaña. Llegar al número 400 de una publicación no es tarea fácil y es un gran orgullo para todos los que en mayor o medida participamos. Son muchos los factores que lo hacen posible, pero solo hay uno esencial e insustituible: el interés que seguimos despertando en aquellos que nos leen y nos siguen. Esta es nuestra razón de ser y, una vez más, debemos agradecer su confianza y apoyo durante todos estos años. ¡Gracias!

Ileana IzverniceanuJefe de Prensa de OCU

10 49

Ana solicitó la grabación de laconversación telefónica conOrange para probar su palabra.

Ayúdenos a mejorar los contenidos de la revista. Envíenos sus comentarios a: [email protected]

EDITORIAL

DEFENSA DE LOS CONSUMIDORESLos objetivos de OCU son la in-formación, la defensa y la repre-sentación de los consumidores, así como la atención a sus socios y suscriptores.

INDEPENDENCIAOCU es independiente en su fi-nanciación. Su presupuesto se alimenta de las cuotas de sus socios y la venta de sus publica-ciones.

AUSENCIA DE PUBLICIDADNuestras publicaciones no con-tienen ni una sola línea de publi-cidad pagada por fabricantes o comerciantes ni por intereses políticos o económicos.

CUATRO GARANTÍAS

PRODUCTOS

ANALIZADOS

84

28

Elizabeth Martín revisa sus facturas de suministros

PROHIBICIÓN DE USO PUBLICITARIOSe prohibe todo uso con fines publi-citarios o comerciales de los artículos, del término Compra Maestra y del

nombre de OCU. Su uso con otros fines requiere la autorización previa del editor.

Ahorre170₣

Ahorre129₣

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD Actualidad

4 l OCU-Compra Maestra nº 401 l Marzo 2015 www.ocu.org www.ocu.org Febrero 2015 l OCU-Compra Maestra nº 400 l 5

?LA OCU EN ACCIÓN

SEMINARIO SOBRE TTIP

¿Cómo afecta a los consumidores?OCU ha organizado un Seminario con el título "TTIP (Asociación Transatlántica de Comercio e Inversión): ¿Qué ganamos, qué perdemos los consumidores?”, que contará con la presencia de representantes del Gobierno, de la Comisión Europea y de los distintos partidos con presencia en el Parlamento Europeo. Los participantes debatirán sobre la repercusión que este acuerdo comercial puede tener sobre los intereses de los consumidores y usuarios.El acto se celebrará el próximo día 23 de febrero en la Asociación de la Prensa de Madrid.

OCU denuncia falta de gigasMÓVIL Los venden como si tuviesen muchos GB de memoria... pero queda mucho menos espacio. Ningún fabricante de móviles o tablets se salva. OCU los denuncia por anunciar algo que en realidad no existe.

E s tan habitual que nos hemos acostum-brado: compramos un móvil o un tablet con 4 GB o con 8 o 16 y comprobamos

que una buena porción está ya ocupada por el sistema operativo y por las apps que ha incluido el fabricante (y que no se pueden borrar). Además, cada actualización del sistema operativo ocupa más que la versión anterior. Mucho antes de lo esperado, en el móvil ya no queda espacio y al final solo hay una solución: comprar otro con más memo-ria. Si se ha sentido engañado, tiene toda la razón. Por poner algunos ejemplos, en un iPhone 6 de 16 GB solo 11 GB son para apps y en un Samsung Galaxy Note 4 de 32 GB solo 24,6 está a disposición del usuario. Tampoco se escapa Sony, que ofrece solo 11,7 GB disponibles en sus Xperia Z de 16 GB y lo mismo se puede decir de LG: si escoge un L65 de 4 GB lo va a pasar mal, porque solo van libres 1,5 GB. De hecho, es un problema aún más grave cuando se trata de un teléfono de sólo 4GB.Ninguna marca se libra y con los tablets pasa igual. Por eso OCU ha

denunciado a 24 marcas de teléfonos móviles (171 modelos) y 16 marcas de tabletas (75 modelos) por incumplimiento de contrato y publicidad engañosa ante la Dirección General de la Comunidad de Madrid. Exigi-mos que las marcas reciban una sanción y que se les obligue a informar de la memoria disponible. Además, deberían devolver la parte proporcional del dinero pagado por el espacio no disponible o liberar el espacio indebidamente ocupado.

Des-Atención al clienteSi su móvil Android se está quedando sin memoria interna y no puede instalar nuevas apps o actualizar las que ya tiene, pruebe a:

1 Mover las apps a la tarjeta SD: desde

Ajustes > Aplicaciones, seleccione la app en concreto y pulse “Mover a la SD”, aunque las que usan cuentas del teléfono no podrán moverse (Facebook, GoogleMaps, etc… y suelen ser las que más espacio ocupan).

2 Borrar datos en caché: puede hacerlo

desde Ajustes > Almacenamiento > Datos en caché. Se eliminarán algunos archivos temporales que, en caso de ser necesarios, se volverán a descargar una vez se inicialice la app de nuevo. A veces supone un GB entero de datos.

3 Eliminar fotos y vídeos: Whatsapp

descarga en el móvil todas las fotos y vídeos de los grupos en los que esté. Conviene limpiar la galería de archivos inútiles. Si tiene una tarjeta SD, pruebe a moverlos desde Ajustes > Almacenamiento > Tarjeta SD.

4 Resetear el teléfono: si la situación es

grave, hay que resetear el teléfono. Vaya a Ajustes > Copia de seguridad/Restablecer > Restablecer datos de fábrica. El móvil queda como cuando lo compró y perderá las fotos y todo lo que no tenga copia. Las apps hay que volver a instalarlas.

TECNOTRUCO

Liberar memoria del móvil

La historia la sabemos de memoria: los servicios de atención al cliente

parecen diseñados para darnos esquinazo en lugar de ayudar. Genuinos servicios de #FrustraciónAlCliente. Mientras tanto, la Adminis-tración no tiene ni ganas ni medios para cambiar las cosas. ¿Qué pasa con la Ley

de Servicios de Atención al Cliente que está pendiente? Uno tras otro, los diferentes Gobiernos han incumplido su promesa y han dejado solos a los consumidores. Por eso, ha llegado el momento de alzar la voz: ¡Firme para sacar adelante una ley que le proteja ante las compañías!Y si ha tenido problemas de

frustración al cliente, llame a Asesoría y cuéntelo en Twitter con el hashtag #FrustraciónAlCliente.

ATENCIÓN AL CLIENTE ocu.org/ley-atencion-cliente

CONSUMO Si tiene un conflicto con una compañía de luz, gas o teléfono, le costará un mundo reclamar. OCU lucha por una Ley de Atención al Cliente justa y urgente.

El precio del petróleo cae en los mercados internacionales; pero los combustibles no

bajan al mismo ritmo. ¿Por qué?Por un lado, porque el coste de producción es solo una fracción de lo que pagamos. Tomando como referencia el precio de venta al público del gasóleo en abril de 2013, el coste del carburante representa-ba apenas un 43% del total. El resto corresponde a la comercialización y logística de las petroleras y los distribuidores, a sus márgenes y, sobre todo, al impuesto sobre hidrocarburos, una cantidad fijada en céntimos por litro (no en %) que permanece invariable mientras el Gobierno no cambie el tipo impositivo. Pero también es verdad que los precios podrían estar más bajos. En

diciembre pasado, con el barril un 37% más barato que en 2013, incluso manteniendo fijos los otros costes, el precio debía ser de 1,09 euros, pero estuvo alrededor de 1,16 y no ha alcanzado los 1,10 euros hasta vísperas de Reyes, con el barril a menos de 50$. Está claro que los precios suben como cohetes y bajan como si fueran plumas y, mientras las bajadas no se trasladan al consumidor, el margen de petroleras y gasolineras se estira. La buena noticia para los socios de OCU es que, gracias a los acuerdos con Galp y Cepsa, el descuento de hasta 8 céntimos/litro que disfrutan supone ahora un mayor porcentaje.

ENERGÍA Los precios de los carburantes no bajan al mismo ritmo que el barril de crudo.

¿Pluma o cohete? El precio del gasoil

Abril 2013

Precio 1,35 € Precio

esperado 1,09 €

Diciembre 2014

57,83 céntimos 36,68

céntimos

16,72 c.

36,95 c.

18,97 c.

16,72 c.

36,95 c.

23,41 c.

Coste carburante

Logística Comercialización

Impuestos

IVA

Precio real

1,16 €

DESCUENTOS A SOCIOS ocu.org/ventajas-gasolinera

www.ocu.org/ley-atencion-cliente

http://www.ocu.org/ventajas-gasolinera

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD Actualidad

6 l OCU-Compra Maestra nº 401 l Marzo 2015 www.ocu.org www.ocu.org Febrero 2015 l OCU-Compra Maestra nº 400 l 7

ALERTAS

¿Es esto tu foto?

E s el reclamo que utiliza un virus para incitarnos a

descargar una aplicación contaminada. Afecta a los móviles Android y se extiende como un reguero de pólvora. La Policía Nacional alerta de un virus que entra en los móviles a través de un SMS. El mensaje nos llega de algún conocido con el gancho "Es esto tu foto?http:\url 7.me/" y un enlace para que descargue la aplicación PhotoViewer.apk. Esta aplicación accede a nuestra agenda de contactos y manda un SMS similar a todos nuestros conocidos.Si le llega este mensaje, bórrelo inmediatamente y, si ya ha descargado la aplicación, desinstálela. El icono no aparecerá en su pantalla, así que tendrá que ir a Aplicaciones, buscar la carpeta y borrarla. Para impedir que se instalen aplicaciones sin su autorización, asegúrese de que la casilla "Instalar apps de orígen desconocido" está desmarcada. Nuestra recomendación es que no instale aplicaciones que usted no haya ido a buscar expresamente.

Añadir aditivos a los alimentos es tolerable si son inofensi-vos y tienen una función útil

para el conumidor, por ejemplo, evitar la proliferación de bacterias.Sin embargo, a veces se emplean para enmascarar la pobreza de ingredientes o para mejorar el aspecto. Esa función de camuflaje es inadmisible para OCU. La mayoría de los aditivos han demostrado que no son peligrosos ni producen alergias siempre que su consumo se mantenga dentro de unos límites definidos como la Ingesta Diaria Admisible (IDA). Sin embargo, hay otros que está probado que son alergénicos y provocan reacciones de intolerancia en personas sensibles a ellos, quienes deben evitar su consumo.

También los hay que entrañan riesgos para los consumidores por el "efecto suma". Tomados esporádi-camente son inofensivos, pero sumando los que contiene cada alimento elaborado podemos encontrarnos con un problema. Un ejemplo es la cantidad de edulco-rantes que podemos tomar en un día con refrescos light, yogures desnatados, chicles sin azúcar…OCU pone a disposición de los socios una tabla con los tipos de adi-tivos y nuestra opinión sobre ellos: si es dudoso por no estar definida la Ingesta Diaria Admisible (IDA); si entraña riesgo por el "efecto suma" o si es alergénico. Además, la calculadora de aditivos le permite conocerlos mejor y ver la valoración de OCU sobre su uso.

Sin miedo a las EALIMENTACIÓN No todos los aditivos son E-nemigos de la salud. La mayoría no entrañan riesgos y cumplen una función útil en los productos, pero es cierto que algunos pueden ser engañosos o causar reacciones alérgicas. OCU pone a su disposición toda esta información.

Yo no manipulé mi contadorENERGÍA Las eléctricas sancionan a sus clientes por manipular los contadores sin pruebas y sin opción a defenderse, a no ser en juicio.

6 horasLE INTERESA

por semana dedican a hacer deberes en casa los alumnos españoles de 15 años. Según PISA 2012, la media OCDE es de 5 h. Los alumnos con peor situación económica dedican

menos tiempo que los más pudientes.

OCU Los suscriptores de OCU-Compra Maestra pueden ahora recibir una guía práctica gratuita por mes (solo 1,95 € de gastos). Pida la suya.

Las guías prácticas de OCU ofrecen información útil e independiente sobre una gran variedad de temas

de consumo, de salud, jurídicos y financieros, tratados con más espacio y mayor profundidad de la que es posible alcanzar en los artículos de nuestras revistas.Ahora queremos que toda esa mina de información llegue más fácilmente a nuestros socios. Por eso, como suscrip-tor de la revista OCU-Compra Maestra, desde principios de este año puede

disfrutar cada mes de una guía práctica de OCU de forma gratuita (solo tendrá que pagar 1,95 euros de gastos de gestión). Eche un vistazo a las propues-tas que hemos preparado para este mes y que encontrará en la página 54. Pida su guía y saque más partido a su suscripción.

GUÍAS OCU ocu.org/guiaspracticas

Consiga gratis las guías de OCU

E n los últimos meses, han crecido las quejas de consumidores acusados

por su compañía de manipular su contador. Las eléctricas aplican la presunción de culpabilidad: no importa quién lo ha tocado, el cliente paga... y no poco. Son en torno a 1.500 euros (refacturan el último año como si hubiese usado el 100% de la potencia contratada 6 horas al día).

Ante esto, los consumidores quedaban indefensos. Si se ve en esta situación y le acusan de algo que no ha hecho, puede plantar cara, pero solo yendo a un juicio. Antes, tendrá que pagar lo que le pidan para que no le corten la luz (puede pedir a su comercializadora el pago fraccionado). Si decide ir a juicio, rellene el modelo de demanda que

encontrará en nuestra web y preséntela en el Juzgado de Primera Instancia. Le citarán para un juicio verbal: No necesita llevar abogado ni procurador si va a reclamar menos de 2.000 €.

DEMANDA ocu.org/reclamacion-manipulacion-contador

No sube el gas Queremos wifi

El año 2015 se ha iniciado con una buena noticia para los hogares que tienen servicio de

gas natural con la tarifa de último recurso. El precio para este año 2015 se reduce en torno a un 3%. En concreto, para un hogar medio con un consumo anual de aproximada-mente 8.500 kWh año la nueva tarifa supone un ahorro de 21 euros al año. Esta tarifa se aplicará a los clientes que tienen el contrato con una de las 5 comercializadoras de último recurso. Los clientes con tarifas en el mercado libre deberán atenerse a lo estipulado en sus contratos. Lo habitual es que su tarifa se revise en

igual medida que la tarifa regulada (con o sin descuentos añadidos), pero también hay otros sistemas de revisión como el IPC. Tanto si está en el mercado libre como en el mercado regulado es un buen momento para comprobar si la tarifa que tiene contratada es competitiva o hay mejores opciones en el mercado. Consulte nuestro comparador.

LA MEJOR TARIFA ocu.org/comparar-tarifas-gas-electricidad

El 71 % de los viajeros cree que la conexión a internet en aeropuertos es "importante" o

"muy importante". Pues bien, en España, un país eminentemente turístico, los aeropuertos de Alicante, Barcelona, Madrid, Málaga, Palma o Gran Canaria solo ofrecen conexión wifi gratuita durante 15 minutos. En Amsterdam, Frankfurt, Milán o París los viajeros la disfrutan sin límite de tiempo. OCU ha creado una petición para que los aeropuertos y estaciones españolas ofrezcan este servicio a los viajeros sin topes de tiempo. Fírmela en ocu.org/wifi-viajes

ADITIVOS ocu.org/aditivos

www.ocu.org/guiaspracticas

http://www.ocu.org/vivienda-y-energia/gas-luz/noticias/reclamacion-manipulacion-contador



www.ocu.org/wifi-viajes

http://ocu.org/aditivos

Actualidad

8 l OCU-Compra Maestra nº 401 l Marzo 2015 www.ocu.org

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA

Conducir un automóvil en España siendo de un país extranjero tiene distintos requisitos según el tiempo de residencia en nuestro país. Los turistas

o los residentes de menos de 6 meses pueden conducir con el permiso internacional o con los permisos nacionales de sus países si son conformes al anexo 9 de la Convención de Ginebra o al anexo 6 de la de Viena. También con permisos de otros países redactados en castellano o con una traducción oficial.A los 6 meses de residencia, los ciudadanos de Andorra, Argelia, Argentina, Bolivia, Brasil, Corea, Chile, Colombia, Ecuador, El Salvador, Filipinas, Guatemala, Japón, Macedonia, Marruecos, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Serbia, Suiza, Túnez, Turquía, Ucrania, Uruguay y Venezuela deben canjear su permiso por uno español. En cambio, los procedentes de la Unión Europea,Noruega, Islandia y Liechtestein pueden conducir con su permiso nacional. Los de otros países deben pasar el examen y sacarse el carnet en España. Si tiene dudas consulte a la DGT.

A PRIMERA VISTA

Los nuevos televisores quantum dot LED (QDLED o QLED) presentan un nuevo tipo de iluminación de pantalla, con cristales que miden entre 2 y 10 nanómetros, capaces de reproducir los colores con una mayor precisión que los modelos ya conocidos.Cuando se exponen a la luz azul emitida por los LED, los QDLED convierten esa luz en verde y rojo y de esta manera la imagen agrupa los tres colores primarios. La tecnología parece prometedora y nos llevó a analizar los resultados que ofrecen las pantallas Triluminos de Sony que ya la emplean.Al contrario de los LCD y LED, sobre los QDLED hay opiniones diversas y la percepción de los colores no fue del agrado de todos en nuestras pruebas. Algunos aprecian los tonos demasiado difuminados. Si la imagen se compone únicamente de los colores más puros, esta nueva tecnología nos impresionará seguro. El problema es que en las imágenes de televisión, como en la vida, también existen mezclas de colores pastel, como ocurre con los tonos de la piel. Y de ahí la diferencia de opiniones.

Televisores QDLEDEn la feria CES de Las Vegas, uno de los platos fuertes son los nuevos televisores QDLED.Los colores puros resultan increíbles, pero dejan que desear con los colores poco intensos.

Lo pego y ya está...BRICOLAJE La cinta de doble cara Powerbond de Tesa no le servirá para colgar una librería, pero es útil para un espejo u otro adorno plano y ligero.

Olvídese de tacos y tornillos, cuelgue una librería con una cinta de pegar... Eso nos

sugiere Tesa en la publicidad de su cinta Powerbond. Sería muy cómodo, desde luego, pero tras hacer unas cuantas pruebas le aconsejamos que no lo intente. La cinta de doble cara Powerbond declara una resistencia máxima de 250 g/cm2 en la cinta para interior y un máximo de 500 g/cm2 en la cinta tipo Ultra Fuerte, lo cual es 10 veces menos que otras masillas adhesivas de montaje que hemos analizado, y no puede compararse con la resistencia de los tacos y tornillos. En cualquier caso, el límite estará en la resistencia del yeso, que no es muy alta. Sin embargo, estas cintas tienen su utilidad para colgar objetos de poco peso y gran superficie de contacto (hasta un espesor de 1 cm, según las

instrucciones) y sobre paredes lisas que tienen que haber sido cuidado-samente limpiadas. Y en cuanto al precio, un rollo de cinta de 1,5 m de largo cuesta 7 euros. Para colgar un espejo de 40 x 40 cm y 4 mm de grosor necesitará un rollo entero.

Extranjeros con carnet

10 I OCU-Compra Maestra nº 400 I Febrero 2014

¿Harto de pagarde más? OCU le ayuda a elegir la compañía o tarifa que le ofrezca mejores condiciones para ahorrar, como ha hecho con la Familia OCU.

ASESORÍA DE CRÉDITOS Y BANCA913 009 140 - 902 884 224 de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 www.ocu.org/contactar

ASESORÍA FISCAL913 009 153 - 902 300 189 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar

ASESORÍA JURÍDICA913 009 151 - 902 119 479 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00www.ocu.org/contactar

ASESORÍA LABORAL91 300 91 47 - 902 884 949de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar

CONSULTAS SOBRE COMPRAS MAESTRAS913 009 143 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 www.ocu.org/contactar

LÍNEA OCU SALUD 900 101 851www.ocu.org/linea-salud. Solo para socios de la revista OCU Salud.

SUSCRIPCIONES913 009 154 - 902 300 188 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 www.ocu.org/contactar

ASISTENCIA EN EL HOGAR Assista963 531 033 - 902 121 231 wwww. ocu.org/asistencia-hogarEtece. www.etece.es/ocu2

DESCUENTO EN GASOLINERAS GALP Y CEPSA www.ocu.org/ventaja-gasolinera

DESCUENTOS EN LA REVISIÓN DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS Electricistas de varias regiones de España 913 009 143 www.ocu.org/revision-electrica

DESCUENTOS EN SERVICIOS NOTARIALES Notarios de varias regiones de España 913 009 143 www.ocu.org descuento-notario

DESCUENTOS EN TELEFONÍA Pepephone 900 878 763 MÁSMÓVIL 1473 (gratuito) www.ocu.org/ventaja-movil

LOS MEJORES VINOS, AL MEJOR PRECIO Bodega Santa Cecilia 913 009 143 http://ocu.santacecilia.es

SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJEIati Seguros932 014 943 www.ocu.org/ventaja-seguro-viaje SEGURO DE HOGAR Atlantis934 964 876 - 902 103 781 www.ocu.org/seguro-hogar

SEGURO DEL COCHE Atlantis934 964 8 76 - 902 103 781 www.ocu.org/ventaja-seguro-coche

SUPERMERCADOS DE FONDOS OCU Self Trade 902 888 888

TARJETA DE CRÉDITO OCU Open Bank. Caja Rural de Castilla La Mancha913 009 143 - 902 365 366 www.ocu.org/tarjeta-ocu

Para mayor agilidad en sus consultas, tenga a mano su número de socio.

ELIZABETH REVISA SUS FACTURAS

ELECTRICIDAD

Con la situación actual controlar nuestros gastos y saber que no estamos derrochando dinero es muy importante para nosotros

Elizabeth ha contado con la ayuda de nuestros expertos para revisar sus facturas de electricidad y telefonía e intentar ahorrar un dinero, que no viene nada mal en estos tiempos que corren.

Gracias a la ayuda de los expertos de OCU, seguramente en las próximas facturas podré ahorrarme un dinero. Siguiendo sus consejos voy a cambiar mis contratos de telefonía móvil y de electricidad. Creo que los comparadores son beneficiosos porque nos permiten conocer todo lo que hay en el mercado y poder elegir lo que más nos convenga según nuestras necesidades.

Familia OCU

Elizabeth cuenta con el Plan Smart S18 de Vodafone, que leofrece 200 minutos para llamadas y solo 600 Mb para navegar.La cuota mensual que está pagando es de 33 euros, IVA incluido(18 euros de la tarifa + 15 por la adquisición de un móvil), pero con frecuencia Elizabeth necesita comprar bonos extras de datos por lo que su factura mensual media es de 42 euros. Hemos realizado la consulta en nuestro comparador y las mejores opciones para ella, que necesita 1,5 GB para navegar y en torno a los 200 minutos en llamadas, serían Ion Mobile con su tarifa Caballo, Oceans con su tarifa Tierra y Másmóvil, con la que OCU tiene un acuerdo para sus socios. Estas tarifas tienen una cuota mensual de unos 18 euros, pero al no precisar bonos extras obtendría un ahorro anual de unos 108 euros (aunque seguiría pagando la cuota por la financiación del móvil). No obstante, por el momento no le interesa el cambio ya que tendría que abonar una fuerte penalización por cancelar su contrato. Mientras no finalice su permanencia, le aconsejamos seguir con Vodafone pero cambiando a una tarifa superior: Vodafone Smart M, que al contar con 1,1 GB al mes casi no precisará de bonos extras y le permitirá ahorrar unos 60 euros al año.

111€/año

108€/año

ocu.org/comparar-tarifas-gas-electricidad

ocu.org/ahorrador-telefonico

Elizabeth tiene contratada una tarifa con discriminación horaria con Iberdrola Clientes. Cambió de su anterior compañía (Iberdrola Comercialización de Último Recurso) por la promesa que le hizo un comercial que la visitó de obtener un descuento y mantener el precio fijo durante dos años. Lo que no le explicó es que ese descuento implicaba un cambio de compañía, ni que se aplicaría sobre una tarifa de partida mucho más elevada, ni que una parte importante de la tarifa tampoco se mantendrá fija ya que depende del Gobierno.

Hemos realizado una estimación con la información que tenemosdel consumo de la familia Torres Martín y hemos visto que paraun consumo anual de 3.734 kW (57% en horario Valle) la mejor opción para nuestra familia es la que ofrecen Endesa Tarifa One Luz o la cooperativa Som Energía. Con ambas el importe de su factura sería de 724 euros al año. En total un ahorro de 111 euros al año respecto a lo que paga ahora. Otra buena opción sería retornar a la tarifa regulada (PVPC): no tendrá ninguna seguridad de obtener ahorros, pero como las comercializadoras solo pueden obtener un margen muy reducido, esto le garantiza un buen precio si el mercado no evoluciona negativamente.

TELEFONÍA

Febrero 2014 I OCU-Compra Maestra nº 400 I 11

http://www.ocu.org/comparar-tarifas-gas-electricidad

http://www.ocu.org/ahorrador-telefonico

Febrero 2015 | OCU-Compra Maestra nº 400 | 13www.ocu.orgwww.ocu.org

La importancia de un buen transporte público forma parte del reducido grupo de cosas que casi nadie discute. Especialmente en ciudades

de grandes y medianas dimensiones, la existencia de servicios fiables, asequibles y con una amplia cobertura es fundamental para garantizar la movilidad de la población. Por esa razón, sentimos interés en conocer la opinión de los ciudadanos. Son ellos quienes pueden retratar con más agudeza las luces y sombras de cada situación. Y su última fotografía no es muy favorecedora: en el transporte público de muchas ciudades no solo persisten notables deficiencias, sino que en los últimos años se han agravado.

Un servicio imprescindible para todos los bolsillosCada ciudad es un mundo; y su orografía, su diseño urbanístico y su clima, entre otras circunstancias, influyen en el uso y dependencia del transporte público. Lo mismo que su tamaño: en las grandes urbes de Madrid y Barcelona, la mitad de los desplazamientos se realizan mediante transporte público, aunque también es el modo preferente de moverse en otros importantes núcleos de población como Zaragoza, Bilbao o Valencia. E incluso en

Hemos realizado una encuesta con el objetivo de conocer la satisfacción de los ciudadanos con el transporte público. Para ello, nos hemos valido de las respuestas de 2.324 encuestados que viven en las ciudades más pobladas de cada comunidad autónoma. Solo falta Badajoz, donde no obtuvimos suficientes respuestas. Asimismo, tampoco hemos incluido resultados de aquellos transportes de algunas ciudades de las que no teníamos una cantidad de respuestas adecuada.

NUESTROESTUDIO

Transportepúblico Bilbao, el ejemplo a seguirEntre las grandes urbes, Bilbao es la que cuenta con una red de transporte público más cómoda y mejor conectada. Y sigue mejorando de año en año. Un ejemplo del que deberían tomar buena nota ciudades como Murcia, Vigo o Zaragoza.

El 35 % de quienes no usan el transporte público no tienen una combinación

conveniente

SATISFACCIÓN GLOBAL POR CIUDADES

Las mejores puntuaciones las acaparan las capitales del norte, mientras Murcia suspende sin paliativos.

Bilbao 73

Logroño 68

Pamplona 66

Gijón 70

Las Palmas de Gran Canaria 63

Valladolid 62

Sevilla 60

Madrid 57

Valencia 59

Barcelona 59

P. Mallorca 54

Zaragoza 52

Albacete 53

Murcia 44

Vigo 50

Santander 61

EN UNA ESCALA DEL 0 AL 100

Encuesta

Encuesta

14 | OCU-Compra Maestra nº 400 | Febrero 2015 Febrero 2015 | OCU-Compra Maestra nº 400 | 15www.ocu.orgwww.ocu.org

autobús urbano es peor ahora que hace tres años. Si se baja al detalle también se observan muchos aspectos concretos con graves carencias. Es el caso de la frecuencia de paso fuera de horas punta de los cercanías de Renfe de Valencia, Madrid y Barcelona. También el del alcance y diseño de la red de metro o tranvía, considerada muy insuficiente en Sevilla y Murcia. De hecho, los murcianos

Autobús urbano

51%

73%

29%

59%

37%

32%

64 % 26% 10%

57 % 24% 19%

56 % 36% 8%

54 % 37% 9%

49 % 33% 18%

43 % 47% 10%

42 % 23% 35%

39 % 41% 20%

37 % 32% 31%

34 % 34% 32%

33 % 31% 36%

30 % 19% 51%

29 % 43% 28%

24 % 35% 41%

24 % 29% 47%

15% 14% 71%

45 % 40% 15%

43 % 40% 17%

35 % 44% 21%

34 % 52% 14%

31 % 31% 38%

29 % 43% 28%

26% 32% 42%

26% 44% 30%

25 % 39% 36%

20 % 54% 26%

19 % 54% 27%

51 % 34% 15%

40 %48%12%

38 % 60% 2%

35 % 41% 24%

34 % 48% 18%

26 % 44% 30%

21 % 24% 55%

19 % 39% 42%

pequeñas capitales, tales como Albacete o Logroño, se utiliza para el 20 % de los trayectos. Del mismo modo, hay grupos de población, como los jóvenes y los más mayores —en gran parte estudiantes y pensionistas— que se sirven más habitualmente de autobuses, metros y trenes. Otro dato relevante es que existe correspondencia entre menor poder adquisitivo y uso preferente del transporte público. Lo que significa que no solo es necesario un buen sistema, sino que lo emplean muchas personas que no cuentan con alternativas, por lo que ha de ser adecuado a su renta.

Recorte de servicios en Madrid, Palma, Zaragoza y Valencia La realidad, tal y como puede comprobar en los gráficos, es que los servicios son muy desiguales. Pero, además, la percepción de muchos usuarios es que en los últimos años el transporte público ha empeorado. El caso de Madrid es muy relevante: el 47 % opina que el servicio de autobús urbano se ha degradado en los últimos tiempos, y se eleva al 55 % en el caso del metro. Palma de Mallorca sale igualmente malparada de este análisis de su evolución, y una mayoría incontestable de zaragozanos (71 %) piensa que su

EVOLUCIÓN EN LOS ÚLTIMOS 3 AÑOS


Las Palmas puede preciarse de tener el autobús que más ha mejorado en España según sus usuarios.

Aspectos prioritarios que deben mejorar según los encuestados:

Pide mayor frecuencia fuera de horas punta

en Palma

Demanda más cobertura de la red

en Murcia

Desea mejor información del servicio en Vigo

Quiere más cobertura de la

red en Albacete

Quiere menos inseguridad en

Barcelona

Más confort de las paradas

en Gijón

El interurbano de Murcia suspende, entre otros motivos por la degradación que sufre el servicio en los últimos años.

P. G. Canaria

Logroño

Gijón

Santander

Sevilla

Bilbao

Barcelona

Valladolid

Vigo

Valencia

Albacete

Murcia

Pamplona

P. Mallorca

Madrid

Zaragoza

Bilbao

Sevilla

Valladolid

Gijón

Zaragoza

Barcelona

Murcia

Madrid

P. Mallorca

Vigo

Valencia

Murcia

Bilbao

Sevilla

Barcelona

Zaragoza

Valencia

Madrid

P. Mallorca

Metro/tranvía


No solo consigue ser el mejor con diferencia, sino que el metro de Bilbao progresa para 4 de cada 10 de sus usuarios.

Autobús interurbano

SATISFACCIÓN G LOBALGijón 71

Bilbao 68

Logroño 68

Pamplona 67

Valladolid 64

Valencia 62

Las Palmas Gran Canaria 61

Santander 60

Sevilla 59

Barcelona 59

Palma de Mallorca 58

Madrid 56

Albacete 56

Vigo 53

Zaragoza 51

Murcia 48

SATISFACCIÓN GLOBALBilbao 66

Gijón 66


Valladolid 57

Sevilla 57

Vigo 56

Barcelona 56

Madrid 56

Zaragoza 55

Murcia 48

Valencia 44

SATISFACCIÓN GLOBAL Bilbao 79

Sevilla 67

Barcelona 66

Murcia 63


Zaragoza 59

Madrid 58

Valencia 58

Ir desde Valencia a localidades de su extrarradio en autobús es una experiencia poco satisfactoria: la baja frecuencia, mala cobertura y escasa información lo complican bastante.

El metro de Bilbao es un modelo de excelencia gracias a lo confortable, puntual y seguro que es el servicio. Lo contrario que Madrid y Valencia.

Salvo por sus paradas poco confortables, Gijón tiene una red urbana de autobús eficiente y bien valorada. La red de Zaragoza, en cambio, se precipita en el descrédito y aprueba por los pelos; es más, la degradación del servicio a ojos de sus vecinos es la más acusada de la encuesta (se aprecia claramente en el gráfico de abajo).

Metro, tranvía y cercanías son los medios de transporte mejor valorados

Por encima de la media

Por debajo de la media

CUADRO SATISFACCIÓN

i


Piensan que ha mejorado

Piensan que se mantiene igual

Piensan que ha empeorado

GRÁFICO EVOLUCIÓN

Encuesta

16 | OCU-Compra Maestra nº 400 | Febrero 2015 www.ocu.org

soportan en general los transportes públicos peor valorados de España. Tanto su bus urbano como interurbano se considera que no cumplen las expectativas mínimas en frecuencia de paso, información sobre el servicio, puntualidad o idoneidad de las paradas. La ciudad de

Cercanías

EVOLUCIÓN EN LOS ÚLTIMOS 3 AÑOSEl tren es el medio que más usuarios de todas las ciudades creen que sigue igual.

Santander

Sevilla

Bilbao

Barcelona

Gijón

Madrid

Valencia

Murcia

Valencia también anda en el furgón de cola, nunca mejor dicho, y su autobús interurbano y metro son los que cosechan peores notas. La insuficiente frecuencia fuera de horas punta es la mayor lacra en ambos casos. Tampoco es ninguna sorpresa que el cercanías de Barcelona sea el que obtiene una evaluación más pobre; y es que aun sin suspender en casi ninguna categoría, se encuentra a una distancia muy considerable de los de Sevilla y Bilbao, que rozan el notable. Y habría que añadir un reguero de situaciones tan incómodas como persistentes que se dan por doquier. Por poner un par de ejemplos: siete de cada diez viajeros del tranvía de Zaragoza experimentan serias estrecheces muy a menudo; mientras que los retrasos en el

metro de Madrid o en el cercanías de Barcelona son el pan nuestro de cada día para más de un tercio de sus usuarios.

Hay ayuntamientos que sí apuestan por el transporte públicoSin duda, uno de los aspectos más interesantes del estudio es conocer las demandas explícitas de los usuarios. Y algunas se imponen por su contundencia. Así, un 88 % de sevillanos destaca la necesidad de mejorar la red de metro, que se limita a conectar el extrarradio con el centro, mientras que un 65 % opina otro tanto de la red de cercanías. Una mayor cobertura es también la demanda de más de la mitad de los usuarios vigueses de autobús interurbano. La mayor frecuencia de paso es una petición recurrente; en Palma para el 51 % de los que cogen el autobús fuera de horas punta, mientras que en Madrid y Valladolid el problema está precisamente en las horas de más afluencia. El confort en los trenes de cercanías es la mejora pendiente más importante para la mitad de murcianos. Y aunque en términos generales no hay problemas de seguridad, sí es uno de los defectos que los barceloneses consideran preferente corregir en sus redes de metro y cercanías. Que se trata de demandas razonables lo demuestran ciudades como Las Palmas de Gran Canaria o Logroño, donde una clara mayoría de usuarios aprueba la mejora de su servicio de autobús urbano. O redes como la de Bilbao o Gijón, que son valoradas en su conjunto con un notable. Se trata solo de voluntad por parte de las autoridades, que deben comprender que este es un servicio esencial para el bienestar de sus ciudades y que deben aplicar esfuerzos para mejorarlo y contener la subida de precios.

La mayoría de murcianos y barceloneses afirman que el alto precio de sus transportes limita su uso

SATISFACCIÓN GLOBALSevilla 69

Bilbao 66

Santander 65

Gijón 65

Madrid 64

Valencia 63

Murcia 62

Barcelona 57

La capital catalana es la más insatisfecha en general, pero sobre todo con la escasa frecuencia de paso fuera de la hora punta.

47% 48% 5%

37% 55% 8%

35% 55% 10%

31% 36% 33%

25% 56% 19%

25% 51% 24%

20% 51% 29%

12% 75% 13%

49% 65%de los murcianos

reclama más confort de los

trenes

de los sevillanos pide mejor diseño

de la red


Por encima de la media

Por debajo de la media

CUADRO SATISFACCIÓN

Piensan que ha mejorado

Piensan que se mantiene igual

Piensan que ha empeorado

GRÁFICO EVOLUCIÓN

www.ocu.org Febrero 2015 l OCU-Compra Maestra nº 400 l 17

TEX_Author Estudio

Obsolescencia programada

¿Somos tan listos como para fabricar robots que llegan a

Marte, pero incapaces de diseñar una

lavadora que dure 15 años? No hay quien

se lo crea.

Hay productos que dan mal resultado sin que el fabricante se lo haya propuesto, simplemente porque no los diseñó bien o

usó materiales baratos a los que no se podía pedir gran cosa. Dentro de ciertos límites, el consumidor puede aceptarlo. Nadie reclama porque un globo de feria se le rompió al niño la misma tarde en que se lo compraron.Sin embargo, en los últimos años asistimos a un fenómeno muy preocupante: productos que nos han supuesto un desembolso importante y de los que esperábamos muchos años de servicio, como una lavadora o un sofisticado teléfono móvil, empiezan a fallar muy

pronto, apenas ha expirado la garantía de dos años, de modo que solo nos quedan dos opciones: pagar una reparación, si es posible y asequible, o bien deshacerse del artículo inservible y comprarse otro.El fenómeno puede deberse a defectos inocentes, que no entraban en los planes del fabricante. Pero muchas evidencias apuntan a que se trata de una estategia de la industria para obligarnos a comprar cíclicamente sus productos (y a intervalos cada vez menores), para asegurar su negocio a costa de nuestro esfuerzo. Es lo que se ha bautizado como “obsolescencia programada”.

O manipulan el producto o le manipulan a usted Para que un producto quede inservible puede usarse un método drástico que consiste en hacer que se rompa mucho antes de lo que podría; vea varios ejemplos en el recuadro Que parezca un accidente. Pero hay otros métodos más sutiles: por ejemplo, interrumpir la fabricación de piezas de recambio o hacer imposible su sustitución. La firma Apple, que ha sabido rodearse de

Diseñados para no durar

demasiado

Estudio TXT_Author

18 l OCU-Compra Maestra nº 400 l Febrero 2015 www.ocu.org www.ocu.org Febrero 2015 l OCU-Compra Maestra nº 400 l 19

una imagen de pureza empresarial y buen rollo, empezó a sacar al mercado un iPod cuya batería no podía sustituirse una vez agotada su capacidad de carga, a diferencia de lo que ocurría en versiones anteriores. Para colmo, la vida de las baterías en cuestión era sospechosamente corta, lo que le valió a la compañía diversos encontronazos judiciales con los consumidores (este no es el único pecado de Apple: sus productos están diseñados para ser inexpugnables salvo con herramientas de la marca, lo que aboca al consumidor a sus servicios de reparación, a menudo tan caros que conducen a una nueva compra).Otra opción, muy común en los productos tecnológicos, es conseguir que se queden obsoletos porque no pueden soportar

nuevos programas o aplicaciones que van saliendo al mercado. Esta imposibilidad que nos presentan como una especie de peaje inherente al progreso, muchas veces no es más que un descuido deliberado de todo lo que atañe a los problemas de compatibilidad, aunque sean fáciles de resolver técnicamente.De todos modos, un producto puede mantenerse en perfecto uso y aún así, ser desechado por influencia de la industria.

El farol del ahorro energéticoA veces, la industria apela al buen corazón del consumidor para convencerle de que debe tirar artículos y comprarlos de nuevo, con mensajes de este tipo: “está usted usando aparatos anticuados que hacen un consumo exagerado de energía, lo que nos perjudica a todos”. No se deje impresionar.Si usted tiene que comprar un aparato nuevo, es muy aconsejable que sea energéticamente eficiente. Pero si tiene un aparato que funciona todavía, la cosa cambia. Producir otro que lo reemplace y reciclar el antiguo exige una inversión de recursos, energía y emisiones que rara vez se compensa solo con la reducción del consumo energético, siendo esta verdad especialmente cierta para los aparatos pequeños que consumen muy poco o para los aparatos que reemplazan a otros ya

Es una forma de fraude- Deben promulgarse normas para que los productos sean duraderos (igual que se hace para que sean seguros) y perseguir el mal diseño deliberado. En Francia, ya se tramita un proyecto de ley que trata la obsolescencia programada como un

modo de fraude.- La garantía legal de dos años es muy corta para productos que suponen una fuerte inversión, como un frigorífico o un coche. En estos casos el periodo de garantía debe alargarse, lo que empujará al fabricante a cuidar más su producto.- Al igual que las bombillas indican su vida media estimada en horas, los electrodomés-ticos y los aparatos electrónicos deberían venderse con una cifra de referencia calculada por un método estándar: tantos lavados, tantas copias, tantos kilómetros, etc.- Debe proporcionarse al consumidor información relativa a las posibilidades de repa-rarlo, al tiempo durante el que habrá piezas de repuesto, el impacto ambiental que ha tenido su fabricación y a las posibilidades de reciclarlo.

ENTREVISTA AL EXPERTO

Este economista alemán abandera un movimiento ciudadano contra los productos efímeros, llamado algo así como “¿Churros? No, gracias” (Murks? Nein, danke).

¿Beneficia esta práctica a las empresas?No. Se parte de la base de que si un producto es duradero, los clientes no comprarán cosas nuevas. Pero yo estimo que si los productos durasen tanto como hace 30 años, Alemania dispondría de 100.000 millones de euros anuales para gastarse en otras cosas. Es falso que la economía se pare. Por otro lado, esta táctica genera toneladas de residuos y supone un despilfarro de energía.

¿Qué cree que harán las marcas en el futuro?Tendrán que abandonar las tácticas de obsolescencia programada. La reputación de una marca se pierde si sus productos no duran. Para ser competitivas en un mercado global, necesitan clientes fieles y hacer un uso eficiente de los recursos. En la sociedad que se va dibujando, se necesitan compañías con valores éticos y sentido de la responsabilidad.

¿Puede hacer algo el consumidor? Gastar más no funciona, ya que los productos más caros no siempre son más duraderos. Hay que intentar informarse bien antes de comprar.

“Las empresas intentan que la obsolescencia programada parezca un mito”

Si la garantía es corta, el fabricante no tiene miedo de descuidarla calidad

Stefan Schridde desmonta el interés económico de laobsolescencia programada

bastante eficientes (un A++ no mejora mucho un A).Por último, la publicidad machaca a los más impresionables para que adquieran el último grito y perciban todo lo anterior como anticuado.Desde cualquier punto de vista la obsolescencia programada es una pésima idea: resulta ruinoso para la economía

personal, poco recomendable para la economía general (vea la entrevista) y un suicidio para el medio ambiente. Además, técnicamente tampoco se sostiene: la sofisticación de la ingeniería moderna, los avances en la ciencia de los materiales, el progreso tecnológico... ahora más que nunca, es posible fabricar productos duraderos a precios razonables.

Que parezca un accidenteUn artículo bien diseñado podría acompañarnos largos años; algunos incluso podrían durarnos toda la vida. He aquí algunas medidas que provocan su muerte prematura.

CREMALLERAS DE CHICHINABOMuchas prendas en perfecto estado se desechan cuando falla esta pieza. Y lo cierto es que abundan las cremalleras de pobre calidad, con espirales de plástico o dientes de metal que se rompen o se desgastan. Cambiarlas es difícil, caro o ambas cosas.

ROTURA SEGURAEl secador funciona perfectamente pero la parte donde se inserta el cable de alimentación no está reforzada, pese a que es obvio que sufre más tensiones: Resultado: los cables quedan pronto al descubierto y la reparación cuesta más que un nuevo aparato.

ENGRANAJES DE PLÁSTICOUna batidora es un mecanismo muy sencillo, que usado con normalidad podría acompañarle toda la vida. Si las piezas que sufren más roce se hacen de un plástico de pobre calidad, es menos probable que nos dure.

IPHONE FORTIFICADOAlgunas reparaciones serían muy sencillas si no fuera por la imposibilidad de abrir la carcasa, remachada con tornillos pentalobulares para los que no sirven los destornilladores comunes. Además, cada nuevo modelo de iPhone varía ligeramente el dibujo del tornillo.

IMPRESORAS CON IDEAS PROPIASAlgunas impresoras llevan un software que hace saltar un código de error al cabo de determinado número de copias. Además, los avisos de falta de tinta aparecen muy pronto, para que los más precavidos cambien los cartuchos antes de agotarlos. Por último, algunas impresoras rechazan imprimir o se declaran agotadas rápidamente si no reconocen el cartucho de la marca.

LAVADORAS EN CAÍDA LIBRE

Antes, las lavadoras tenían el tambor de metal; ahora, el 80% es de plástico. Antes la resistencia que calentaba el agua era eterna; ahora depende de un fusible que se rompe a la de uno. Incluso hay rodamientos engrasados con una sustancia que acaba filtrándose al tambor y manchando la colada.

BATERÍA A BUEN RECAUDO

La batería recargable del cepillo eléctrico pierde capacidad muy deprisa.

Pero está integrada de modo que no puede sustituirse por otra. Cuando la autonomía es muy pequeña, el cepillo resulta incómodo y se tira aunque funcione como el primer día.

Encuesta TXT_Author


Satisfacción y fiabilidad de los aparatos

tecnológicos Apple sigue siendo la favorita en portátiles y tabletas, pero es superada por la china Xiaomi en smartphones.

Los “amigos” tecnológicos más fiables y que mayor satisfacción despiertan entre los consumidores no siempre se corresponden con las

marcas más conocidas, ni siquiera con las más vendidas. Para muestra un botón: en nuestra anterior encuesta, Apple dominaba los índices de valoración de los usuarios, tanto en smartphones como en tabletas y ordenadores portátiles. En esta ocasión, Xiaomi (84 %) le arrebata a “la manzana” (81 %) el liderazgo en satisfacción de smartphones.Aunque en todos nuestros análisis los productos se someten a pruebas diversas en las que se simula el uso que harían los consumidores, la realidad supera las posibilidades que pueden reproducirse en un laboratorio y, precisamente por este motivo, también nos interesamos por la opinión de las personas que utilizan los dispositivos de forma cotidiana.

La batería, un problema recurrenteMuchos de los peros que los usuarios achacan a sus aparatos electrónicos acaban lastrando a las marcas a posiciones inferiores en el ranking. En lo que a

PÁDELEste deporte se juega en parejas. Hemos recogido el precio de alquilar la pista más barata de las ofertadas, durante una hora y sin luz. También el precio mensual de recibir dos clases semanales de iniciación, en grupos normales (o bien, el precio de la fórmula más parecida a esta).

10 %de los encuestados ha tenido problemas con la pantalla táctil de su tableta. Especialmente los usuarios de Medion y Woxter.

20 %de los usuarios ha tenido problemas con la batería de su smartphone.

CUADRO CÓMO SE USA

Mejor resultado en la categoría.

Peor resultado en la categoría.

SMART-PHONES TABLETAS PORTÁ-

TILES

MARCA

Satis

facc

ión

glob

al

Fiab

ilida

d

Satis

facc

ión

glob

al

Fiab

ilida

d

Satis

facc

ión

glob

al

Fiab

ilida

d

APPLE 81 93 84 97 86 93

GOOGLE 81 95 81 96

XIAOMI 84 94

MICROSOFT 80 95

MOTOROLA 80 87

AMAZON 76 93

ASUS 77 91 72 88

BQ 78 91 71 86

LG 73 88 77 98 73 81

HTC 74 92

SAMSUNG 72 86 77 92 72 89

ACER 71 83 73 92 69 87

WIKO 76 87

NOKIA 74 89

LENOVO 75 83 74 89

SONY 71 86 75 89 73 88

TOSHIBA 75 87 71 88

DELL 73 86

HP 74 88 70 87

MSI 72 83

HUAWEI 70 88

BLACKBERRY 69 87

FUJITSU 68 86

ALCATEL 68 87

MEDION 62 77 73 89

PACKARD BELL 67 87

ARCHOS 66 84

ZTE 66 87

COMPAQ 65 84

WOXTER 59 79

MÁS DE 22.300 ENCUESTADOS

Con el fin de averiguar el grado de satisfacción y fiabilidad de los usuarios con sus aparatos tecnológicos, hemos llevado a cabo una encuesta internacional, junto con otras asociaciones de consumidores de Bélgica, Italia, Portugal y Brasil. De las 22.365 respuestas registradas, 5.262 son de socios de OCU. La satisfacción viene determinada directamente por los usuarios. La fiabiliadad la hemos calculado tras analizar los problemas que refieren los usuarios, su relevancia y frecuencia.

23 %de los usuarios ha tenido algún problema con la batería de su ordenador portátil.

Xiaomi supera a Apple

55 %de los españoles con tableta tiene un modelo de Apple o Samsung, que son las marcas más vendidas.

83 %de los teléfonos móviles en España son smartphones, frente al 72% ,de media, en otros países.

Estudio

22 l OCU-Compra Maestra nº 400 l Febrero 2015 www.ocu.org

El 34 % de los españoles gastó entre 100 y

200 euros en su smartphone

teléfonos móviles inteligentes se refiere, el principal problema se da con la batería, en especial entre los poseedores de modelos de Blackberry y Samsung. Otros problemas son la pantalla táctil o los botones.Siguiendo con los ordenadores portátiles, la batería se repite como el principal problema según los encuestados. Las marcas que suman más protestas en este sentido son Compaq, Fujitsu, LG y Packard Bell. Asimismo, la conexión wifi, el funcionamiento del teclado o la unidad de CD/DVD son algunos de los puntos que condicionan negativamente la experiencia de los usuarios y que, por consiguiente, perjudican el índice de fiabilidad de las marcas de ordenadores.

Finalmente, los problemas más frecuentes entre las personas que utilizan las tabletas están relacionados con la pantalla táctil (sobre todo de las marcas Medion y Woxter), seguidos muy de cerca por los cargadores y, nuevamente, por la batería.

31 %de españoles dispone de un ereader, una cifra que supera la media del 15 % del resto de países de la encuesta.

18 %porcentaje de impresoras compradas antes de 2008 siguen utilizándose en nuestro país.

Dispositivos nuevos y económicosLa tendencia principal entre aquellos que adquieren cualquiera de los aparatos incluidos en la encuesta es comprarlo nuevo y a buen precio. Las compras de segunda mano resultan bastante minoritarias tanto en ereaders (0,7 %), tablets (2,2 %) e impresoras (2,3 %) y solo ligeramente superiores en smartphones (4,6 %) y portátiles (4,3 %).En cuanto a lo que se gastan en adquirir un aparato nuevo, un tercio de los españoles desembolsa por un smartphones entre 100 y 200 euros; únicamente uno de cada diez se gasta más de 500 euros. En el portátil, el 43 % paga de media entre 500 y 800 euros y en la tableta el 30 % de los encuestados declara gastarse entre 200 y 400 euros.

ImpresorasEstos aparatos no despiertan en los consumidores demasiado entusiasmo. Los problemas más habituales están relacionados con los cartuchos de tinta, la bandeja de entrada del papel y los cabezales. Lexmark acumula uno de los mayores números de quejas.

IMPRESORAS

MARCA

Satis

facc

ión

glob

al

Fiab

ilida

d

SAMSUNG 75 93

BROTHER 72 94

CANON 71 95

DELL 70 89

HP 69 91

EPSON 68 92

LEXMARK 64 89

EreadersEs uno de los dispositivos con menor número de usuarios. El Kindle de Amazon es el modelo más extendido y también el mejor valorado, Las pantallas táctiles y las baterías lideran los puntos flacos de los ereaders.

EREADERS

MARCA

Satis

facc

ión

glob

al

Fiab

ilida

d

AMAZON 84 98

KOBO 81 89

SONY 80 95

BQ 78 94

TREKSTOR 77 91

GRAMMATA 75 91

ENERGY SISTEM 69 87

CUADRO CÓMO SE USA

Mejor resultado en la categoría.

Peor resultado en la categoría.


TEX_Author Estudio

os resultados de nuestro estudio de precios destacan los buenos resultados de dos grandes cadenas: Miró en electrónica, audio y vídeo y

Alcampo en electrodomésticos. Pero no son las únicas: si tiene cerca de su domicilio alguna tienda de las cadenas Hermanos Pérez (Madrid), Máster o E.Leclerc, mejor que mejor, porque incluso podrian superar sus ofertas, aunque no encontrará la variedad de marcas que tienen las primeras. Y tampoco está de más comparar los precios de Worten o de alguna pequeña tienda local (los independientes), ya que puede encontrarse agradables sorpresas para alguna marca concreta. Son las principales conclusiones del cuadro de Cadenas de la página siguiente, donde también destacan Media Markt y Conforama, pero...

L

Miró en electrónica, audio y vídeo; y Alcampo en electrodomésticos. Aunque hay otras tiendas y cadenas comparables para según qué marcas.

Miró y Alcampo

PRECIOS EN 15 CIUDADES

Nos centramos en electrónica y aparatos de audio y vídeo (móviles, tablets, televisores, cámaras y videocámaras), además de electrodomésticos (lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, microondas, freidoras y planchas). Visitamos 300 comercios hasta reunir más de 90.000 precios de las principales marcas. Presentamos los resultados por ciudades para las tiendas más interesantes por precio o por surtido; y por cadenas, para quienes no viven en alguna de las 15 ciudades analizadas. También buscamos los precios para electrónica en 49 tiendas on line. Le ofrecemos un resumen; los resultados completos, en ocu.org.

Los + baratos Media Markt y Conforama suman muchas reclamacionesMedia Markt y Conforama son otras dos cadenas muy baratas, pero debe saber que sus establecimientos están entre los que más reclamaciones suman en nuestra Asesoría jurídica por problemas con la garantía y el servicio técnico. Téngalo en cuenta. También le advertimos que los ahorros no son igual de importantes para todas las marcas: mientras que en Bosch y Nikon suelen superar el 20%, en Samsung rara vez llegan al 10%. Es más, si lo que busca es un producto de Apple que haya salido hace poco tiempo al mercado, no pierda el tiempo comparando precios en distintos establecimientos de electrónica; en este caso, salvo alguna rara oferta con unidades limitadas, no encontrará diferencia alguna.


Estudio


AUDIO-VÍDEO-ELECTRÓNICA ELECTRODOMÉSTICOS

TIENDAS

Can

on

LG Nik

on

Pana

soni

c

Phili

ps

Sam

sung

Sony

Bal

ay

Bos

ch

Can

dy

Inde

sit

LG

Sam

sung

Zanu

ssi

ALICANTEMEGAHOGAR C.C. Puerta de Alicante 113 103 103 106 100 105

EXPERT SUESA Ctra. de Valencia, s/n (San Juan) 108 109 114 111 104

MEDIA MARKT C.C. Vistahermosa 114 113 108 110 111 109 106 104 109 111 108 113 112 108

WORTEN C/ Doctor Jiménez Díaz, 19 107 113 108 112 110 107 110 112 113

MIRÓ C.C. La Marina (Finestrat) 108 106 108 112 117 115

CARREFOUR Ctra. Valencia, km. 89 (San Juan) 108 118 106 117 111 112 109 111 116 111 107 112 109

FNAC Av. de la Estación, 5-7 110 114 114 111 112 107

MIRÓ C.C. Habaneras (Torrevieja) 105 113 117 114

ASTURIASALCAMPO AS-18, km. 22. Pol. Industrial (Roces) 104 117 117 111 112 103 103 100 102 102 100

MEDIA MARKT C.C. Parque Principado (Lug.-Siero) 110 119 100 110 110 106 110 104 108 102 105 114 104

CONFORAMA C.C. Parque Principado (Lug.-Siero) 108 106 107 111

CARREFOUR C.C. Azabache (Lugones-Siero) 108 119 106 116 111 112 108 112 117 112 108 110 109

CARREFOUR C.C. Parque Astur (Corvera) 112 119 110 109 111 107 114 114 115 109 111 111

FNAC C.C. Parque Principado (Lugones-Siero) 113 116 116 110 113 109

TIENDAS EL CORTE INGLÉS C.C. Costa Verde (Gijón) 120 122 114 118 116 113 112 123 109

HIPERCOR C.C. Las Salesas (Oviedo) 110 125 113 111 110 115 110 120 122 120 122 117 126 118

BARCELONAHOME GALLERY Ronda Sant Antoni, 94 102 100 102 100

MIRÓ Pº del Potosí, 2. C.C. La Maquinista 100 106 107 106 107 110 107

MIRÓ Av. Diagonal, 3. C.C. Diagonal Mar 104 114 106 106 103 113 113

MEDIA MARKT Av. Mare Deu Bellvitge,3 (Hospitalet) 104 112 102 111 111 107 108 103 107 114 102 112

MEDIA MARKT Pº del Potosí, 2. C.C. La Maquinista 107 113 101 107 110 106 106 105 105 110 113 106 112

ALCAMPO Autopista C-58 (Sant Quirze del Vallés) 104 113 106 113 107 107 108 104 107 108 110

MIRÓ Ronda Sant Antoni, 66 100 107 109 106 104 107 113 115 113

ELECTRODOM. IGLESIS C/ Vía Laietana, 24 bis 109 110

SERNA BACH C/ Rocafort, 80 107 112 109 112

MEDIA MARKT Av. Diagonal, 3. C.C. Diagonal Mar 104 111 110 110 112 109 108 105 107 110 110 113

CONFORAMA C.C. Montigalá (Badalona) 113 109 104 108 109

WORTEN. C/ Hurtells, 6 (Sant Boí del Llobregat) 110 112 107 111 107 106 109 110 116 110 113 109 113 110

WORTEN Ronda Sant Antoni, s/n 117 112 109 110 109 107 106 113 112

CARREFOUR A. Castelldefels, km 5 (Prat Llobregat) 109 117 109 117 110 111 108 112 114 110 107 111 108

MEDIA MARKT Ctra. Rubí, km 4 (Sant Cugat Vallés) 114 117 111 114 109 111 106 106 110 113 114 109 115

FNAC Av. Diagonal, 3. C.C. Diagonal Mar 110 116 110 112 115 109

ELECTRO NORMA C/ Vía Laietana, 38 112 116

TIEN 21 CANDELSA Av. de la Constitució, 162 116

ELECTROPRIX REDDEER C/ Roselló (Cubelles) 117 120 108 116 118 113 112 106

EL CORTE INGLÉS Av. Diagonal, 617 115 119 114 115 116 115 110 123 118 111 123 118

EROSKI C.C. Llobregat Centre (Cornellá Llobregat) 117 131 112 111 115 124 116

BILBAOMIRÓ BAJO PRECIOS C.C. Megapark (Barakaldo) 102 108 104 105 106 107 111 106

MEDIA MARKT C.C. Megapark (Barakaldo) 113 113 105 112 108 105 109 104 108 103 111 108 107

CARREFOUR Pol. Ind. Ibarzaharra (Sestao) 112 118 105 114 110 111 106 114 117 112 106 111 109

SUPER SONIDO-ZABALBIDE C/ Zabalbide, 49 112 115 116

EROSKI. Bº Kareaga. C.C. Max Center (Barakaldo) 117 113 116 108 114 123 114 112 118

SUPERMERCADO EL CORTE INGLÉS. Gran Vía, 7 115 122 113 120 118 114 110 123 119 114 125

LA CORUÑAMEDIA MARKT C.C. Marineda City 104 110 105 112 100 103 102 108 108

ALCAMPO Av. Alcalde Alfonso Molina, 2 101 113 102 107 107 108 107 109 101 105 105


TIENDAS

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y consulte nuestros

comparadores: actualizamos

los precios diariamente

Piense en la marca y el tipo de producto que desea comprar.

Busque luego su ciudad en las páginas de los cuadros.

Y fíjese en los recuadros verdes para esa marca (si no hay, en el

índice más bajo): señalan las tiendas más baratas. Por ejemplo, un índice 102, significa que esa marca solo es un 2% más cara que en la tienda más barata de las visitadas (índice 100). Los recuadros sin índice significan que esa tienda no comercializa esa marca o, haciéndolo, tiene tan pocos productos que nos impide calcularlo de forma fiable.

Buenas noticias para malagueños, asturianos y barcelonesesEs obvio, cuanto mayor es la localidad, más comercios, más competencia y mejores precios. De hecho, Barcelona es, entre las analizadas, la ciudad más barata para comprar electrónica, audio y vídeo. Pero también Málaga y Asturias destacan por sus buenos precios, en este caso, en ectrodomésticos. Sea como sea, el precio no debe ser el único requisito a observar. Le damos cuatro consejos para acertar en la compra:

1

1

3

3

2

2

DDD Los índices más baratosDDD Los índices más caros

(1) La media de las tiendas que no pertenecen a ninguna cadena.

¡A comparar!- Si tiene pensado comprar un producto de electrónica, audio y vídeo y no tiene mucha prisa, espere un poco. Hemos comprobado rebajas de más de un 10% en marcas como Samsung, Sony y Panasonic en apenas cinco meses. Los precios de los electrodomésticos son bastante más estables, claro que también es más fácil encontrar mayores descuentos visitando varios establecimientos diferentes. - Algunas tiendas ofrecen gratis una garantía adicional a la del fabricante (que debe ser de dos años). Todo un regalo: el presupuesto medio de una reparación sencilla suele alcanzar un tercio del precio total de compra del aparato.- Recuerde: el establecimiento donde compre el producto está obligado a recoger un aparato viejo similar para su reciclado, sin coste alguno para usted.- Si tienen que llevar el producto a su casa y vive lejos o en otra localidad distinta a la de la tienda, pregunte por los gastos de envío, es probable que no estén incluidos.

INTERNET NO SIEMPRESALE A CUENTA

Es cierto, tal y como revela nuestro estudio, Internet suele ser más barato. En concreto, después de comparar los precios de 148 productos de electrónica en 49 webs, encontramos ofertas especialmente atractivas en: - allshop.es para productos de Apple, Canon, LG, Panasonic y Samsung; - andorrafreemarket.ad para productos de Nokia y Sony;- valuebasket.es para Nikon;- 101gigas.es para HP;- y amazon.es para la mayoría de las marcas en general.Ahora bien, debe saber que allshop.es le cobrará el coste del envío a Portugal (donde tiene el almacén) en caso de devolución. Mientras que 101gigas.es no reembolsa los gastos de entrega cobrados inicialmente en caso de devolución; y tarda más de 14 días en devolver al comprador el precio pagado por el producto.

Internet suele ser más barato, pero rara vez incluye los gastos de envío; y las devoluciones no siempre son sencillas.


TIENDAS

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AUDIO-VIDEO-ELECTRÓNICA ELECTRODOMÉSTICOS

Cadena

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HERMANOS PÉREZ 100 100 101

MASTER 102

E.LECLERC 100 101 100

MIRÓ 100 100 100 100 103 100 107 106 109 110

ALCAMPO 104 105 104 109 105 109 102 103 100 100 100 103

MEDIA MARKT 109 103 101 102 106 101 107 100 104 105 105 100 104 103

CONFORAMA 110 104 101 100 105

WORTEN 110 102 104 102 103 102 107 105 108 106 106 103 105 106

INDEPENDIENTES(1) 103 103 110 101 100 107 107 116 109 100 101 105

EURONICS 106 105 110 107 101 100 103

EXPERT 105 106 108 104 102

CARREFOUR 108 108 103 108 107 105 108 107 110 107 100 103 105

FNAC 110 105 110 103 106 109

REDDER 109 117 103 110 114 108 104 102

TIEN21 109 114 107 112 111 116 108

SIMPLY 109 114 112

EROSKI 115 107 125 108 108 110 109 117 110 109 109

CALBET 115 112

MILAR 119 108 107 107 114 115 115

IDEA 111 113 107 114 111

HIPERCOR 111 114 110 107 110 109 111 120 117 114 115 106 117 114

EL CORTE INGLÉS 115 112 111 111 113 108 111 118 117 114 115 104 117 116

ACTIVA 122 105

CENOR 119 119 114 123 117 109 107

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Estudio


320 euros de ahorro

en el LG 42 LB730V

Atención, una misma

cadena puede ser

barata para una marca

y cara para otra


TIENDAS

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EROSKI C/ Alday. C.C. Valle Real (Camargo) 118 117 116 111

HIPERCOR C.C. Bahía de Santander 110 125 113 113 113 118 113 123 115 117 112 127

SEVILLAMEDIA MARKT C.C. Cavaleri (San Juan Aznalfarache) 111 112 105 107 103 107 106 102 112 105 105 105 104

REDDER C/ Cristo de la Veracruz,17 (Dos Hermanas) 106

CARREFOUR PL. Ctra. Tomares (S. J. Aznalfarache) 108

WORTEN Av. de las Erillas. C.C. Vega del Rey (Camas) 112 112 109 112 104 109 107 110 114 110 111 109 113 112

CARREFOUR PLANET C.C. Aljarafe (Camas) 119 120 108 113 111 113 107 111 116 112 108 110 106

FNAC Av. Constitución, 8 113 114 116 113 111 109

ALCAMPO Rda. Tamarguillo, 27 111 129 118 117 123 111 113 103 109 111 113

EROSKI C.C. Los Alcores (Alcalá de Guadaira) 117 117 111 114 109 123

EL CORTE INGLÉS Av. Luis Montoto, 122 115 124 115 118 118 115 111 125 124 115 122 112 126

HIPERCOR C.C. Aznalfarache (S.J. de Aznalfarache) 111 125 114 113 112 116 111 128 124 118 121 119 127 120

TARRAGONAMIRÓ Av. Vidal i Barraquer. C.C. Park Central 101 106 108 105 112 116 118

TOT CONFORT Av. Ramón y Cajal, 21 111

MEDIA MARKT C.C. Les Gavarres 113 116 105 113 112 118 109 108 113 113 116 115

CONFORT Av. Sant Vicenç, 52 (El Vendrell) 117 122

TOLEDOMEDIA MARKT Ctra. Toledo-Bargas. P.C. La Abadía 111 107 102 107 107 105 106 102 111 106 110 112

ALCAMPO Ctra. Toledo-Bargas. P.C. La Abadía 114 114 119 115 112 109 109 103 105 111 112

WORTEN Av. Río Boladíez. C.C. Luz del Tajo 109 116 107 112 112 110 114 116 107 114 112 112 114

EROSKI Av. Río Boladíez. C.C. Luz del Tajo 117 116 112 111 115

VALENCIAPASCUAL MARTÍ C/ Cuenca, 82-84 102 101 111 113 110 103 105

ALCAMPO A-3, km. 345. C.C. Bonaire (Aldaya) 109 114 111 108 108 104 104 106 101 108 105

PASCUAL MARTÍ Av. de la Constitución, 165-167 100 114 109 115 111 107 104 106

CONFORAMA P.C. Sedavi (Alfafar) 110 105 105 111

MEDIA MARKT P.C. Sedavi (Alfafar) 111 115 105 109 109 106 109 106 112 107 109 108 116

EURONICS C/ de Silla,6-8 (Sedavi) 112 116 112 106 107

WORTEN Pista de Silla. P.C. Sedavi (Alfafar) 112 111 110 111 107 107 105 112 115 112 112 109 111 111

MEDIA MARKT Av. Corts Valencianes, 35 113 116 103 108 112 109 109 107 109 108 110 114 117 112

WORTEN A-3, km. 345. C.C. Bonaire (Aldaya) 115 112 110 109 110 106 111 114 110 111 109 112 109

CARREFOUR C/ Tuéjar, 39. C.C. El Osito (La Eliana) 111 118 108 117 111 112 106 112 115 112 106 111 109

VALLADOLIDMEDIA MARKT N-601. C.C. Equinoccio (Zaratán) 111 115 108 111 111 110 108 103 106 106 112 105 104

WORTEN C.C. Rio Shopping (Arroyo la Encomienda) 109 108 110 110 107 105 110 112 110 113 111 112 112

HIPERCOR Av. Salamanca, 21 (Arroyo Encomienda) 109 111

OSMAR ELECTRODOMÉSTICOS C/ Fuente el Sol, 56 112

CARREFOUR PLANET Monast. Ntra. Sra. del Prado,5 111 120 110 116 110 112 109 113 117 112 109 108 108

EROSKI Camino Viejo de Simancas C.C. Vallsur 118 112 115

EL CORTE INGLÉS Pº de Zorrilla, 130-132 118 124 112 117 116 114 111 122 118 111 122

ZARAGOZAALCAMPO Autovía de Logroño,km. 12 (Utebo) 105 119 104 112 110 103 107 105 105 102 102

MEDIA MARKT Av. P. María Zambrano. C.C. Grancasa 111 115 107 112 110 107 104 104 109 107 109 108 108

CONFORAMA C.C. Puerto Venecia 117 108 106

CARREFOUR Av. Poetisa María Zambrano, 71 109 120 110 114 109 110 108 112 115 114 108 110 109

FNAC C/ Coso,25-27 109 119 117 110 116 109

ALMACENES PAYMAR C/ Bretón, 17 118 119 122

Worten (Alcorcón)679 euros

El Corte Inglés (Valencia)999 euros


TIENDAS

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CONFORAMA C.C. Marineda City 104 107 108

MIRÓ NARÓN C/ Cataluña. C.C. Odeón (Narón) 104 105 108 110 109 118 113

WORTEN C.C. Marineda City 113 110 111 111 107 105 106 109 112 109 112 110 112 113

CARREFOUR C/ Pérez Carballo,5 107 119 106 116 108 112 108 113 117 114 108 110 110

FNAC Plaza Lugo,s/n 113 117 116 110 111 110

EL CORTE INGLÉS C.C. Marineda City 118 126 113 118 114 111 109 125 110 128

MADRIDWORTEN C.C. La Dehesa (Alcalá de Henares) 104

ELECTROD. HERMANOS PÉREZ C.C. Alcalá Norte 103 103 105

MASTER C/ Alcalá, 325 107

TIEN 21 Av. Albufera, 151 103 111

E. LECLERC Pº. del Deleite, 13 (Aranjuez) 110 106 104

MEDIA MARKT C.C. Mega Park (S. Sebastián Reyes) 112 110 100 107 104 106 109 110 108 108 114 112

WORTEN Parque Oeste (Alcorcón) 110 110 108 108 102 108 106 110 113 108 110 110 111 109

MEDIA MARKT Av. Andalucía, s/n 113 114 101 111 109 109 108 106 111 107 108 108 112

ALCAMPO C.C. Parque Oeste (Alcorcón) 107 116 107 112 111 109 108 112 105 108 112 104

MEDIA MARKT C/ Pirra. C.C. Plenilunio 116 117 106 108 107 108 106 105 111 108 110 110 114 110

MIRÓ Av. Guadalajara,1. C.C. Las Rosas 103 107 108 111 117 115

WORTEN C.C. Plaza Nueva (Leganés) 111 112 110 110 105 109 108 110 115 111 109 110 112 110

MEDIA MARKT Pº la Castellana. C.C. Castellana 200 111 113 113 108 108 107 107 107 112 105 120 117

CONFORAMA C.C. Parque Oeste (Alcorcón) 112 112 105 108 111

MEDIA MARKT C.C. Parque Oeste (Alcorcón) 119 113 112 112 108 107 108 109 113 107 111 114

FNAC C.C. Plaza Norte 2 (San Sebastián de los Reyes) 112 114 109 112 111 107

CARREFOUR Autovía A-I, km 14,5 (Alcobendas) 106 117 110 116 111 112 107 114 117 110 106 113 108

CARREFOUR P.C. Rivas Futura (Rivas-Vaciamadrid) 112 121 113 110 112 108 113 114 113 109 107

TIEN 21 C/ Pinzón,30 110 114 110 117

ALCAMPO C.C. La Dehesa (Alcalá de Henares) 110 121

HIPERCOR C.C. Arroyo Sur (Leganés) 116 125 112 119 116 116 109 124 111 126

HIPERCOR C.C. San José de Valderas (Alcorcón) 115 123 112 111 115 110 127 125 117 121 114 125

EL CORTE INGLÉS.C/ Goya, 76 115 122 116 118 117 114 110 124 120 119 111 123 123

MÁLAGAJUAN LUCAS C/ Armengual de la Mota, 39 111 105 100 100 100 100 100

ALCAMPO C.C. La Cañada (Marbella) 104 107 102 103 108 113 109 104 100 107 111

DAVATEL C/ Armengual de la Mota, 23-25-27 104 113

BAZAR SAN JUAN C/ Armengual de la Mota, 28 107

EURONICS Av. de los Manantiales, 25 (Torremolinos) 107

MEDIA MARKT C.C. Vialia Málaga 114 114 107 112 108 108 106 105 113 114 110 108

WORTEN C.C. La Cañada (Marbella) 113 113 109 108 106 110 108 110 116 109 112 110 112 111

CARREFOUR Av. Simón Bolívar. C.C. Rosaleda 116 120 107 118 111 111 109 112 115 111 106 110

MURCIACITY STORE. Av. Juan de Borbón, 100 100

ALMACÉN DE ELECTRODOMÉST. C/ Castor Conesa, 1 109

EROSKI Av. Cantón s/n (Cartagena) 109

MEDIA MARKT C.C. Espacio Mediterráneo (Cartag.) 112 114 113 108 113 107 110 105 110 106 111 105 110 111

CARREFOUR Pº Alfonso XIII,s/n (Cartagena) 109 118 106 113 113 106 113 116 112 107 110

EXPERT C.C. El Paso (Cabo de Palos) 114 110

EL CORTE INGLÉS Almda. San Antón,2 (Cartagena) 117 127 114 117 114 111 121 123 120 111 126

SANTANDERCEDISE RIVERO Av. La Cerrada,6 (Camargo) 101

WORTEN C/ Joaquín Rodrigo. C.C. El Alisal 113 109 109 107 102 105 106 111 114 111 109 112 111

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Estudio

www.ocu.org28 l OCU-Compra Maestra nº 400 l Febrero 2015

L

o más fácil para entender el poder de los antioxidantes es cortar una manzana por la mitad y dejarla destapada. En poco tiempo, los tejidos

expuestos al aire y a la luz empezarán a volverse marrones por efecto de la oxidación. Si les echamos un poco de

ANALIZAMOS 20 ALIMENTOS , 6 DE ELLOS «ANTIOX»

Hemos medido la capacidad antioxidante de 20 alimentos distintos. Catorce de ellos fueron escogidos porque su composición o su riqueza vitamínica hacían pensar en una importante presencia de antioxidantes. Los otros 6 son alimentos que presumen expresamente en su etiquetado de tener cualidades antioxidantes: una bebida a base de zumo de fruta de Don Simón (enriquecida con vitamina E), una de Via Nature (enriquecida con punicalaginas de granada) y tres de Minute Maid (todas con vitamina C añadida), además de una ensalada de

Florette que no va enriquecida pero tiene, según la marca, una selección de hojas «antiox» (brotes de lollo rojo, canónigos, rúcula y berros).

Atenúan el «daño oxidativo» celular, lo que los hace muy necesarios. Pero también desatan fantasías absurdas sobre la salud y la juventud.

El elixir de la eterna confusiónAntioxidantes

parte nos llegan de los alimentos que ingerimos.Al parecer, los procesos oxidativos están involucrados en el envejecimiento celular y en algunas enfermedades. Pero aún queda mucho por investigar para conocer el papel protector de los antioxidantes.

Solo 8 antioxidantes autorizadosLa Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria considera que hay ocho nutrientes cuya capacidad para atenuar el daño oxidativo está científicamente probada hoy en día, de forma que los alimentos que los contienen en una concentración mínima determinada están autorizados a mostrar en su etiquetado la alegación “contribuye a la protección de las células frente al daño oxidativo”. La lista es corta y no incluye sustancias de las

zumo de limón, el proceso se detendrá.Expliquemos lo ocurrido de forma muy simplificada: las moléculas en buen estado (ya sean proteínas, lípidos o el mismo ADN) pueden ver alterada su estructura por influencia de un agente agresor como la radiación solar; esas moléculas, que pasan a llamarse radicales libres, son muy inestables y reaccionan con otras tratando de recuperar su estructura original. Si se combinan con otras moléculas, las convertirán a su vez en radicales libres que prolongarán las reacciones en cadena. Su avance solo puede detenerse de dos formas: al combinarse las moléculas dañadas con el oxígeno, lo que provoca su oxidación, o al combinarse con un antioxidante, lo que las restaura y las estabiliza.De ahí la importancia que tienen las sustancias antioxidantes, que en parte son fabricadas por nuestro organismo y en

En forma de suplementos no han demostrado beneficios, más

bien al revés

Están rodeados de malos entendidos que conviene aclarar, empezando por uno muy importante: consumidos en exceso, se vuelven “prooxidantes”.

HAY ANTIOXIDANTES EN LOS ALIMENTOS DE ORIGEN ANIMALLas frutas y las verduras tienen un merecido buen cartel, porque están llenas de propiedades: combinan el bajo aporte calórico con la riqueza en fibra, agua, minerales y vitaminas, de las que alguna es además un reconocido antioxidante (caso de la vitamina C).Pero no debemos olvidarnos de los alimentos de origen animal. La lista de sustancias que han demostrado su capacidad para combatir el daño oxidativo y están autorizadas por la Comisión Europea a presumir de ello solo tiene ocho nombres y tres corresponden a minerales presentes sobre todo en la carne (especialmente en las vísceras), el pescado, los crustáceos, los huevos y los productos lácteos. Hablamos del cobre, el selenio y el cinc.

EL EXCESO DE ANTIOXIDANTES ES PELIGROSOEn nutrición, los excesos nunca convienen. Y no se trata solo de pasarse con los “malos de la película” (grasa o azúcar, por ejemplo), sino también con las sustancias de buena fama. Los antioxidantes consumidos en exceso tienen un efecto paradójico y pasan a favorecer la acción oxidante en vez de impedirla.Incluso está comprobado que el consumo de suplementos de vitamina E, de conocidos efectos antioxidantes, aumenta el riesgo de muerte prematura cuando se exceden las dosis máximas recomendadas, al igual que ocurre con los suplementos de otras vitaminas (como el retinol o el betacaroteno, que se desaconseja a los fumadores pues incrementa el riesgo de sufrir cáncer de pulmón).

LOS PROCESOS OXIDATIVOS SE PUEDEN PREVENIRLos antioxidantes ayudan a detener el daño oxidativo cuando ya se han formado radicales libres que están produciendo reacciones en cadena. Por eso, aparte de tomar antioxidantes, hay que intentar que no se formen radicales libres (o mejor dicho que se formen en la menor medida posible), evitando todo aquello que los propicia y que está en nuestra mano controlar: tomar el sol sin protección, fumar, exponerse a la contaminación...

Cosas que quizás no sepa de los antioxidantes

Estudio

Estudio

www.ocu.org30 l OCU-Compra Maestra nº 400 l Febrero 2015 www.ocu.org Febrero 2015 OCU-Compra Maestra nº 400 l 31

que se hablaba no hace mucho como probables antioxidantes (quizás le suenen: la coenzima Q-10, el licopeno, el betacaroteno...).Los ocho antioxidantes autorizados por la EFSA son 4 minerales (cobre, manganeso, selenio y cinc), 3 vitaminas (vitamina B2 o riboflavina, vitamina C o ácido ascórbico, vitamina E o tocoferol) y un polifenol presente en las aceitunas y por ende en el aceite de oliva (el hidroxitirosol).

Zumos: antioxidantes y algo másNuestro análisis muestra que un vaso de 200 ml de algunos de los zumos que se presentan como antioxidantes aporta efectivamente una dosis de antioxidantes muy notable, sobre todo en el caso de Via Nature, cuya alegación nutricional, por cierto, no está autorizada: “enriquecido con punicalaginas de la granada, que son un potente antioxidante natural”.La que sí es un potente antioxidante

en una ración de espinacas, el alimento más pobre en antioxidantes de los analizados.Sin embargo, algunos de los alimentos que presumen de ser antioxidantes (la bebida de Don Simón y la ensalada de Florette), no son especialmente ricos en estas sustancias si los comparamos con una taza de café o un zumo de uva ordinario.Todo esto no hace ni mejores ni peores unos alimentos frente a otros: puede que las espinacas no sean la bomba para combatir el daño oxidativo, pero son ricas, entre otras cosas, en ácido fólico, una vitamina fundamental para el buen funcionamiento de nuestro cuerpo y muy importante para las mujeres gestantes.Los zumos enriquecidos pueden proporcionar una buena dosis de antioxidantes, pero también llevan azúcares añadidos y no es conveniente abusar de ellos (aparte de que cuestan más o menos 1,50 euros por litro).

6 7 15 23 29 42 51 80 88 99 101 114 148221 225 239 280 293

715

3783

Espinacas50g

Lindt ExcellenceChocolate

negro 10 g

IberitosTomate natural

50g

Naranja150 g

Tomate de pera

100g

LiptonGreen tea mandarin

orange 1,8 g

SolísTomate

frito50g

Mosto Greip

Zumo de uva

200 ml

Florette Cuidatte

AntioxEnsalada

50 g

Nestlé Bonka

Café molido natural

7 g

MilkaChocolate con leche

de los Alpes20 g

Minute Maid Antiox

Bebida de zumo

200 ml

Don SimónZumo de tomate 200 ml

Minute Maid Antiox

Bebida de zumo

200 ml

Don Simón Antioxidante

Bebida de zumos200 ml

Minute Maid Antiox

Bebida de zumo

200 ml

PompadourTé verde

1,5 g

Via Nature Antioxidante

Bebida de zumo

200 ml

Don Simón100%

naranja exprimida

200 ml

Granada150 g

Una sola granada tiene tantos antioxidantes como 30 kilos de espinacas crudas

El envejecimiento se debe a muchos procesos aparte del daño oxidativo

La capacidad antioxidante de cada alimento se ha calculado midiendo la capacidad para captar un radical libre (el DPPH) y se ha expresado en “ppm de trólox”, una unidad de referencia para todos los antioxidantes. El gráfico muestra la concentración de antioxidantes por ración media, lo que da una idea más realista de la capacidad antioxidante de cada alimento que si nos referimos a 100 g de peso o 100 ml de líquido. En ese caso, las hojas de té Lipton encabezarían la clasificación por su altísima capacidad antioxidante (82.146 ppm trólox); pero hay que pensar que un té se hace con una bolsita que solo contiene 1,8 g.

Antioxidantes por ración: la granada “se sale”

NO SE OBSESIONE

Obsesionarse con una dieta rica en antioxidantes no conduce a ninguna parte, ya que hay otros muchos nutrientes necesarios para mantenerse en forma y la única manera de garantizar el aporte de todos ellos es hacer una dieta variada.No olvide, por otro lado, que el daño oxidativo solo es uno de los procesos que intervienen en el envejecimiento. Hay muchos otros, relacionados

con múltiples acontecimientos fisiológicos que la Ciencia todavía está desentrañando: la división de las células y el progresivo acortamiento de los telómeros, la acumulación de sustancias de desecho, los cambios relacionados con el calendario reproductivo... Y la mismísima ley de la gravedad. Lo dicho: coma de todo, no abuse de nada y tome alimentos tanto cocinados como crudos.

Los procesos oxidativos se producen aunque usted no quiera, ya que la mera respiración causa la aparición de radicales libres. Pero por otro lado y también sin necesidad de que usted haga nada, su organismo generará antioxidantes que en mayor o menor medida paliarán el daño oxidativo.

www.ocu.org/vitamina

VITAMINAS Y MINERALESUna aplicación para conocer las virtudes de los minerales y las vitaminas, así como la cantidad diaria en que se recomiendan.

MÁS INFORMACIÓN

natural es la granada propiamente dicha, que aventaja en concentración de antioxidantes a todos los alimentos analizados y lo hace por muchísimos cuerpos: en una granada hay cinco veces más antioxidantes que en un vaso de Via Nature y seicientas treinta veces más que

Dicho de otro modo: si quiere tomar productos enriquecidos con antioxidantes porque le gustan, adelante. Pero no deposite en ellos unas esperanzas desproporcionadas y no les dé prioridad sobre el resto de los alimentos que componen una dieta sana.

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Estudio

www.ocu.org

A partir de 2017, cada vecino pagará por la energía que consume y no por su coeficiente de participación. La inversión en sistemas de medición y control se amortiza en menos de 5 años.

La mayoría de los sistemas de calefacción central actuales derrochan energía sin llegar a conseguir la temperatura adecuada en todos los puntos

del edificio. Conscientes de que ahorrar energía es una prioridad para Europa, el Parlamento Europeo dictó en 2012 una directiva de eficiencia energética que obligará a todos los edificios que poseen instalaciones de climatización central a instalar contadores de consumo individuales. Se trata de repartir el gasto centralizado, de manera que lo que cada propietario paga se acerque todo lo posible a la energía que en realidad gasta. El Real Decreto que transpone esta directiva, cuya fecha prevista era junio de 2014, todavía no ha sido promulgado, pero lo será en breve.

Contador individual antes de 2017En España, hay 1,7 millones de hogares con sistemas de calefacción central. Para cumplir con esta normativa, necesitarán modificar sus instalaciones antes del 31 de diciembre de 2016. De lo contrario, tendrán que afrontar sanciones de hasta 10.000 euros. Además, a los propietarios rebeldes que se nieguen a instalar el contador, la normativa autoriza a la

Los del áticoLos Álvarez, en lugar de una bata, se ponen un plumífero para desayunar y el calefactor a tope.

El vecino del 1ºADon Braulio se sienta a ver la tele en camiseta y, antes de acostarse, abre las ventanas para “refrescar”

Calefacción central eficiente

comunidad a que se les facture el consumo máximo en función de la superficie de su vivienda.Se exceptúa de la obligación de instalar medidores individuales a los edificios en los que no compense desde el punto de vista económico por estar situados en zonas relativamente cálidas (zona a en Canarias y A o B del sur de España).

Dos sistemas y dos solucionesLa forma más sencilla de cumplir la normativa es poner un contador a cada vecino, pero esto sólo es técnicamente posible en las calefacciones dispuestas en anillo (vea En anillo, basta un contador). Sin embargo, en nuestro país hay más de un millón de viviendas cuyas instalaciones están distribuidas en columna (vea En columna, repartidor + válvula) , con los radiadores de los distintos pisos unidos entre sí de arriba a abajo. Estos sistemas requieren la instalación de un aparato de medición en cada radiador y de una unidad que centraliza las lecturas.

Válvulas con termostatoSea cual sea el sistema empleado para el reparto de costes, los aparatos de medida carecen de sentido si no se acompañan de algún dispositivo que permita a los usuarios regular la temperatura de su casa de forma individual y así hacerse

La vecina del 3º BDoña Eulalia tiene 86 años y su piso da al norte, por eso siempre pide que suban la calefacción. Por la tarde, enchufa la estufa.

Ático calentitoCon la nueva instalación la pareja del ático ya no pasa frío. Además, para que no les suba mucho la factura, han puesto ventanas nuevas.

Caldera sin esfuerzosLa caldera ya no trabaja a tope y gasta menos, los vecinos de abajo pueden cerrar sus válvulas y no consumir el calor que requieren los de arriba.

Ventanas cerradasDon Braulio ya no necesita abrir las ventanas. Regula sus radiadores a 21ªC y, cuando se sienta, se pone una chaqueta.

A cada uno, lo suyo

Cada vecino podrá reducir lo que paga si mejora el aislamiento y regula la temperatura de su casa

ANTES: EL COSTE (QUE NO EL CALOR)SE REPARTE ENTRE TODOS

DESPUÉS: CADA VECINO PAGA EXACTAMENTE LO QUE CONSUME

Encuesta

www.ocu.org www.ocu.org

Alquilar los

repartidores de costes no

interesa: en 10 años los

habrá pagado dos

veces y media

EN ANILLO, BASTA CON EL CONTADOR

2 tipos de instalación 2 soluciones

EN COLUMNA, REPARTIDOR + VÁLVULA

En España, existen 600.000 viviendas con este modelo. Este tipo de calefacción central es habitual en edificios construidos después de 1998. Cada vivienda tiene su acometida de agua y sus radiadores están conectados entre sí formando un anillo. Se parece a una instalación individual, con la diferencia de que el calor lo proporciona una caldera central en lugar de una propia.

La individualización de costes se consigue colocando un medidor (calorímetro) en la acometida de cada vivienda y un termostato que permite regular la temperatura.

En esta distribución, los radiadores están unidos en vertical: el del dormitorio del 1ºB está unido con el del 2ºB, con el del 3ºB y así sucesivamente. Para poder calcular el consumo de cada vecino, hay que instalar un medidor de calor (conocido como un repartidor de costes), en cada uno de sus radiadores y después sumar el consumo de todos los de la vivienda. Los repartidores transmiten las medidas que toman por radio a una central que procesa los datos.

Para regular la temperatura, hay que disponer una válvula termostática en cada radiador que abra o cierre el paso del agua según la temperatura programada.

Con tres quintos de los votosLa adaptación a la normativa tiene que acordarse en una junta de propietarios. Al tratarse de una medida de eficiencia energética, requiere el voto favorable de las tres quintas partes de los propietarios, que tendrán que decidir qué sistema usan y con qué empresas contratan.Normalmente. el administrador o el presidente de la comunidad tienen que procesar los repartos que le remite la empresa de gestión energética para emitir las facturas de cada vecino, lo que suele suponer un aumento de su trabajo.

Calorímetro

Repartidor de costes

Válvula termostática

ESTIMACIÓN DE COSTES MEDIOS PARA UNA VIVIENDA TIPO (EUROS)

Calefacción en anillo

Calefacción en columna

Adaptación de la instalación individual

Repartidores de costes (8 radiadores) n.p. 200

Calorímetro 400 n.p.

Control de temperatura (válvulas o termostato) 110 300

Total por vivienda 510 500

Adaptación de la instalación común si es necesaria

2 bombas de velocidad variable 3.000

Equilibrado hidráulico 1.000

Mano de obra y desplazamiento 400

IVA (21%) 740

Total por edificio 5.140

Derrama por propietario (20 vecinos) 257 257

TOTAL POR PROPIETARIO 767 757

Termostato

Adaptar la instalación comúnSi cada vecino puede ajustar la temperatura de su casa abriendo y cerrando las válvulas, la presión del agua en las tuberías va a sufrir frecuentes variaciones. Muchas de las instalaciones actuales no están listas para funcionar de esta manera, ya que las bombas que hacen circular el agua son de velocidad fija y mantienen un caudal constante. Por tanto, en algunas instalaciones comunes hay que cambiar esas bombas por otras de velocidad variable, que harán subir más o menos cantidad de agua según lo que demanden los vecinos. Además consumen entre 3 y 8 veces menos energía y hacen menos ruido. También se recomienda volver a equilibrar el circuito hidráulico.

800 euros ahorran hasta un 30% Obviamente, todos estos artilugios tienen un coste nada despreciable.La instalación de los repartidores de costes (o el calorímetro) y las válvulas termostáticas junto con la derrama por adaptar las instalaciones comunes supone afrontar un gasto de entre 700 y 1.100 euros por vivienda, dependiendo del número de viviendas en la comunidad, la zona climática, etc. Este gasto equivale a un año de calefacción para un piso antiguo en una zona bastante fría.La buena noticia es que, si todo se hace bien y si los hábitos de uso mejoran, con este cambio se puede ahorrar entre un 20% y un 30% de la energía que antes se

consumía. La inversión queda amortizada en 5 años como mucho.

Comprar mejor que alquilarPara no tener que afrontar estos costes, se pueden alquilar los equipos a una empresa especializada, que suelen cobrar entre 6 y 7 euros al año por cada radiador, incluidos los costes de lectura y facturación. La ventaja es que se evita el desembolso inicial, pero a la larga no es una opción interesante. En los 10 años de vida estimada que tiene la batería de un repartidor de costes, el alquiler de cada dispositivo habrá costado 60 euros frente a unos 25 euros que vale comprarlo. Si quiere aliviar este primer desembolso, algunas comunidades autónomas han puesto en marcha un plan de ayudas (vea a la izquierda el recuadro ¿Y hay subvenciones?).

Hay que elegir entre empresasUna buena opción es encargar la instalación a una de las nuevas empresas de servicios energéticos (www.anese.es). La instalación inicialmente sale gratis, pues en el contrato garantizan un ahorro de energía del que luego van deduciendo ese coste. Por tanto, las ESE solo obtienen beneficios si consiguen que la instalación sea eficiente. Por eso, resulta primordial para ellas realizar un buen mantenimiento, además de ocuparse de las lecturas y la facturación. En cambio, las empresas que basan su negocio en cobrar una cuota por leer los

contadores y facturar no se preocupan demasiado por la eficiencia de la instalación. Es cierto que algunas de ellas también la financian sin coste inicial, pero no por el ahorro que esperan conseguir, sino porque proponen cuotas de lectura elevadas y contratos con permanencias de entre 5 y 10 años. Además, usan sistemas “propietarios” para tener cautivos a sus clientes. Para eso es preferible optar por una empresa que cobre la instalación, pero a cambio cargue una cuota menor por la lectura y no ate a los clientes con permanencias.

¿Y HAY SUBVENCIONES?

Andalucía: cubre un 20% de la inversión, si supera los 3.000 euros por vivienda. Asturias: las subvenciones cubren el 35% del coste y hasta el 50% si se mejora la accesibilidad del edificio.

Comunidad de Madrid: entre 10 y 17 euros por radiador en el que se instale un repartidor de costes y una válvula termostática. Las peticiones se canalizan a través de la empresa ISTA. El presupuesto en 2014 fue de 3.000.000 €.Navarra: entre el 20% y el 40% del coste según la renta familiar y siempre que se cumplan los requisitos de “rehabilitación protegida”.País Vasco: cubren hasta el 20% del coste de instalación.

Algunas comunidades autónomas ya han dispuesto programas de ayudas para la adaptación de las instalaciones, con diferentes cuantías y plazos de presentación.

responsables de su consumo. Las instalaciones en anillo se regulan con un único termostato y una válvula termostática a la entrada de la vivienda. En cambio, cuando la instalación es en columna, hay que regular cada radiador por separado con una válvula termostática en su entrada. Estas válvulas pueden ser mecánicas o electrónicas e incluso estar dotadas con control remoto. Dependiendo de cuál de estas tecnologías empleen, su precio oscila entre 15 y 40 euros.

21

Análisis


Tres sistemas baratos para adaptar su televisor y disfrutar de muchas de las funciones de los Smart TV.

El televisor ya dejó de ser esa “caja tonta” en la que para ver nuestro programa fa-vorito no quedaba más remedio que adaptarse al horario de emisión. Las nuevas hornadas de estos aparatos están

a años luz de sus antecesores porque la forma de ver televisión también lo está. Lo más habitual ahora mismo son los Smart TV que, a través de una conexión a Internet, ofrecen progra-mación a la carta, además de la posibilidad de ver películas y series extranjeras o de disfrutar de música y radio online. En España, el 40% de los televisores

Actualice su viejo televisor

Desde 50€, un reproductor Android permite grabar y ver los programas cuando quiera

El 40% de los televisores que se vendieron el año pasado eran Smart TV

que se vendieron el año pasado eran Smart TV aunque no todo el mundo les saca realmente todo el provecho: de hecho, la mitad de los que adquirieron uno de estos aparatos no lo conecta nunca a internet. Sin embargo, si usted se siente atraído por esta nueva forma de ocio sin salir de su salón y está pensando en cambiar su televisor por uno de nueva generación, debe saber que es posible obtener resultados muy pa-recidos con una simple (y desde luego mucho más ba-rata) adaptación de lo que ya tiene en casa. En este artículo le damos pistas para que decida si quiere com-prar una nueva tele o puede sacarle partido a la suya.

Lo que ofrece un Smart TV De entre las muchas posibilidades para el entreteni-miento que nos brindan estos televisores de última generación, destacaremos solo algunas. La primera es que funcionan como un reproductor multimedia. Podrá ver las fotos y vídeos que usted tenga archivados en un pendrive o en un disco duro y que podrá conectar al TV a través de un puerto USB. También reproducen los que pueda encontrar en in-ternet, YouTube, etc. Para localizarlos, casi todos estos televisores inteligentes integran un navegador web a través del que podrá acceder a cualquier página.

Otro de sus principales atractivos es que se pueden descargar aplicaciones de distintos tipos: para ver ví-deos o escuchar música en streaming, canales en línea, hacer vídeollamadas, juegos, redes sociales y mucho más. También es posible ver en ellos el contenido de la pantalla de su móvil o tableta o incluso utilizar estos dispositivos como un mando a distancia. Eso sí, las Smart TV cuestan desde 400 euros en adelante.

¿Qué puedo sacar de mi viejo televisor?Si su televisor actual funciona bien y no tiene otros motivos para cambiarlo, puede "smartizarlo" de dis-

Mejor control con tecladoPara manejar estos dispositivos, es preferible añadir un teclado y un ratón Bluetooth que utilizar el teclado que aparece en pantalla (OSD, On Screen Display). Tenga en cuenta que no podrá jugar a juegos que requieran una pantalla táctil.

Pros y contras Muy versátil . Casi tanto como un

smartphone o una tableta. Fácil de usar sobre todo si ya tiene

experiencia con el móvil o la tableta. Buena conectividad: varios puertos

USB, HDMI, tarjeta de memoria y wifi. Los últimos modelos permiten ver

vídeos en alta definición y disfrutar de las apps más recientes.

El mando a distancia no es apto para todas las aplicaciones y es posible que tenga que comprar un teclado inalámbrico.

En algunos dispositivos el software se "cuelga" de vez en cuando.

Es posible que deba añadir memoria extra a través de una tarjeta SD o un disco duro externo.

Que tenga al menos 4 GB de memoriaEstos dispositivos son como pequeños ordenadores. Fíjese en que cumpla unos requisitos mínimos de velocidad, sistema operativo y memoria disponible:

Fácil de instalar

Para conectarlo con el TV, use una entrada HDMI. Si su TV no dispone de ella, busque un dispositivo con salida de vídeo analógico (AV), ya que la mayoría no lo llevan. La conexión a internet se realiza por wifi

Deberá asociar su dispositivo a una cuenta de Google (o usar la de su teléfono Android) para acceder a Google Play, con mayor surtido de apps. Busque el logo de Google Play en el reproductor. Algunos modelos incluyen el acceso a otras tiendas con menos aplicaciones.

Navegar, reproducir... Lleva navegador preinstalado, aunque

se pueden descargar otros (Chrome, Firefox...).

Reproductor multimedia: fotos, música y vídeos en varios formatos.

Acceso a ficheros multimedia a través de la red doméstica (DLNA).

Posibilidad de acceso al correo electrónico y editar documentos.

Ofrece vídeos a la carta y canales online así como música en streaming (por ejemplo, Spotify).

REPRODUCTOR MULTIMEDIA ANDROID

Son "pinchos" o pequeñas cajas externas que añaden a su televisor algunas de las funciones de un smartphone o tableta. Su sistema operativo Android le permitirá instalar en su tele aplicaciones de GooglePlay. Se conectan a la toma HDMI o a la AV. Los de tipo pendrive ocupan mucho menos espacio, pero el acceso a la tarjeta de memoria es más incómodo, Su precio: entre 50 y 150 euros.

1 2

Procesador Quad Core de 1 GHZ Memoria RAM de 1 GB Memoria interna de 4 GB Posibilidad de tarjeta de memoria

2 puertos USB Conexiones: LAN, wifi, HDMI y AV (si su

televisor no tiene puerto HDMI).

Análisis


tintas formas: ya sea utilizando un reproductor mul-timedia Android, o bien añadiendo un dispositivo de streaming (conocidos como chromecast) o simplemen-te conectándolo a su ordenador. Vea las fichas adjun-tas para saber cómo poner en práctica estas tres solu-ciones.Claro está que si usted está suscrito a una televisión de pago (Canal+, Imagenio, Orange TV, etc.), el desco-dificador que le habrán proporcionado ya le permiti-rá disfrutar de algunas de las características de los más modernos Smart TV: podrá grabar sin más que elegir el programa en la guía de programación (EPG), verá vídeos a la carta, accederá a emisiones antiguas o incluso podrá instalar algunas apps como Facebook o Picasa. Si no está suscrito a ninguna plataforma de pago y su televisor no tiene sintonizador de TDT, tendrá un de-codificador externo TDT. Estos aparatos suelen ofrecer una entrada USB a la que se puede conectar un pen-drive. De esta forma, podrá ver las fotos de sus últimas vacaciones a plena pantalla o disfrutar con su música y vídeos favoritos, aunque los decodificadores no acep-tan todos los formatos de vídeo.Para terminar, una última recomendación: eche un vistazo a los equipos de audio y vídeo que tiene en su casa. Las videoconsolas de última generación o algu-nos reproductores Blue-Ray también ofrecen la posi-bilidad de disfrutar de muchas de las funciones de las Smart TV.

DISPOSITIVOS DE STREAMING O CHROMECAST

CONEXIÓN CON UN PC

De aspecto parecido a un pendrive, estos dispositivos trasladan el contenido del móvil a la pantalla del ordenador. La conexión suele ser por HDMI. Son algo menos versátiles que los reproductores multimedia pero también más baratos: entre 30 y 50 euros.

Los ordenadores se pueden conectar al televisor a través de HDMI para que éste funcione como pantalla. Así, todo lo que vea en el ordenador aparecerá también en su tele (más detalles: 'Conecte a la TV su portátil', OCU-CM nº 347, abril 2010).

Antes de comprar...Compruebe si su teléfono móvil o su tableta son compatibles con el dispositivo de streaming elegido. Google Chromecast parece ser la "referencia" para estos dispositivos pero puede encontrar otros como Woxter compatibles con dispositivos iOS6.x y Android al menos v.4.2 .

Algunos ajustes Para que el ordenador no entre en

modo de reposo mientras lo usa con la tele, configúrelo en el Panel de control.

Elija el mayor tamaño posible de letra. Un teclado y un ratón inalámbricos

facilitan el manejo.

Pros y contras Módico precio. Algunos vídeos en HD no funcionan

correctamente. Problemas de compatibilidad con

algunos teléfonos Android y con iOS. Mucho menos versátil que un

reproductor multimedia Android.

Pros y contras Máxima versatilidad ya

que dispondrá de todo lo que tenga en su ordenador portátil.

A menos que tenga otro de repuesto, tendrá que andar conectando y desconectando el ordenador cada vez que quiera usarlo con la televisión.

Entretenimiento seguro Permiten ver el contenido del móvil en la

pantalla del televisor (screen mirroring) y así disfrutar de los contenidos multimedia que ofrecen algunas aplicaciones como Yomvi, Filmin, etc. siempre que las apps sean compatibles (lo sabrá porque llevan el icono que aparece junto a la imagen superior).

Instalación: más fácil imposibleConecte el dispositivo a su televisor vía HDMI o USB.

La configuración del dispositivo puede hacerla directamente en su smartphone (ver en www.ocu.org "Chromecast: para ver tu móvil o tableta en tu TV, abril de 2014.)

1 2

www.ocu.org Diciembre 2014 | OCU-Compra Maestra nº 398 | 39

Estudio

Los españoles somos, tras los portugueses, los europeos que más productos del mar consumimos: 2,3 kilos al mes de pescado, moluscos y

crustáceos. Un hábito muy saludable por el que merece la pena seguir apostando. Y más ahora, cuando por fin contamos con un etiquetado bien completo y de obligado cumplimiento para el vendedor, tanto para productos frescos como congelados. Lo dicho, una gran noticia para los consumidores.

Información obligatoria desde diciembre de 2014El nuevo etiquetado refleja los principales factores que influyen en la calidad del pescado, empezando por la procedencia. Éste es un aspecto vital en cualquier producto del mar, pero sobre todo en los crustáceos, ya que las aguas frías y muy batidas dan un producto más sabroso que las cálidas. De ahí la fama del marisco de Galicia o Escocia, frente a las insípidas langostas del Caribe. Otro ejemplo, en este caso de pescado, son las anchoas del Cantábrico, que no pueden compararse con las del Mediterráneo, ni en fama... ni en precio.

Etiquetado del pescadoMás información para el consumidorEstamos de enhorabuena. Por fin podemos conocer, de un vistazo, la procedencia del pescado y el marisco que compramos, así como su forma de captura o si estuvo previamente congelado.

Estudio

Estudio

40 | OCU-Compra Maestra nº 400 | Febrero 2015 Febrero 2015 | OCU-Compra Maestra nº 400 | 41www.ocu.orgwww.ocu.org

REDES DE TIROPrimero se cerca una extensión de agua con una red larga. Luego se maniobra con dos cabos en los extremos.

Pescados capturados con este arte: lenguado, peces planos...

REDES DE ARRASTRESe arrastra por el fondo o entre aguas una red de aspecto similar a un embudo. Hay dos modalidades (arrastre litoral y de altura).

Pescados capturados con este arte: gambas, langostinos, peces planos como el lenguado, la solla, la bacaladilla o la merluza.

SEDALES Y ANZUELOS (PALANGRE, ALMADRABAS...)Se atrae a los peces colocando cebo en anzuelos fijados en sedales.

Pescados capturados con este arte: Pez espada, merluza, mero, palometa, pargo y merluza de pincho.

RASTRASSon aparejos que se emplean para rastrillar sobre el fondo, principalmente para recoger moluscos. A menudo se practica muy cerca de la orilla.

Pescados capturados con este arte: mejillones, ostras, vieras, almejas...

El tipo de arte de pesca que se utiliza es otro factor que determina la calidad y el precio. Así, una merluza de pincho siempre será mejor que una de arrastre, ya que se coge una a una y sufre menos golpes. ¿Más datos? Evidentemente, también es importante conocer el tipo de producción: un pescado de acuicultura y uno de pesca extractiva son muy diferentes; el primero suele ser más graso porque está alimentado con pienso, lo que afecta su calidad y a su sabor, y por tanto, también influye en su precio. Incluso influye la especie que se va a consumir: no es lo mismo una merluza europea que una del Cabo. Otro dato fundamental es confirmar que el pescado se compra realmente fresco. Si ya estuvo congelado, debería ser más barato, empezando porque ya no podrá volver a congelarlo y acabando por que la textura y el sabor son muy distintos (eso sí, su calidad nutricional es la misma). También es obligatorio indicar la fecha de duración mínima del producto si se vende envasado (no si se envasa delante del

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REDES DE ENMALLE Y SIMILARES (TRASMALLOS)Son redes verticales que atrapan a los peces por las branquias. El pez debe tener un determinado tamaño.

Pescados capturados con este arte: lubinas, doradas, salmonetes, pargos, cabrachos, acedías...

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REDES IZADAS Y DE CERCOCapturan los peces rodeándolos por los lados y por debajo, evitando que bajen a mayor profundidad y escapen.

Pescados capturados con este arte: atún, sardina, jurel, boquerones o atún rojo.

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PRECIO

FECHA DE CAPTURAO de recolección (si es de acuicultura).

FECHA DE DESEMBARQUEDel momento del atraque en el puerto.

NACIONALIDAD DEL BARCOLa flota española reúne alrededor de 10.000 buques y 39.000 tripulantes. Es la primera en capturas de la Unión Europea, aunque apenas representa el 13% de los barcos comunitarios.

NASAS Y TRAMPASDispositivos de formas variadas en las que las presas, principalmente crustáceos, quedan atrapadas al intentar acceder a un cebo.

Pescados capturados con este arte: centollos, bogavantes, pulpos, entre otros.

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INFORMACIÓN OBLIGATORIA DE LA ETIQUETA

INFORMACIÓN VOLUNTARIA

ARTES DE PESCA

Estudio

42 | OCU-Compra Maestra nº 400 | Febrero 2015 www.ocu.org

consumidor), o la presencia de aditivos que puedan causar alergias, como los sulfitos, empleados en algunos crustáceos (como las gambas) para evitar que la cabeza se ennegrezca. Pero además hay otros datos que el pescadero puede ofrecerle si lo considera oportuno.

El pescadero puede ampliar la información, pregúnteleAdemás de los datos obligatorios, el pescadero podrá añadir voluntariamente otros. Por ejemplo, la fecha de captura (o de recolección si es de acuicultura), la fecha de desembarque de la pieza de pescado o datos medioambientales. Bienvenida sea toda esta información adicional. En cualquier caso, su accesibilidad también depende de nosotros: debemos exigir que el pescado que compramos la tenga siempre a la vista y bien legible, sobre todo cuando se trate de información obligatoria.

NO MÁS PECES POR LA BORDA

ZONAS DE CAPTURA DEL PESCADO

Control por satéliteSistemas de localización de buques, sistema de detección de buques y sistema de identificación automática (vea foto).

Control documentalDiario a bordo electrónico y documentos comerciales.

Inspección pesqueraen mar y tierra Observadores y controladores de puerto.

Además de los cambios en el etiquetado para que el consumidor esté más informado, la nueva normativa también va encaminada a garantizar las reservas de nuestros mares para que se pueda seguir pescando por tiempo ilimitado.

La idea es alcanzar unos niveles de capturas que no pongan en peligro la reproducción de las poblaciones y que, al mismo tiempo, maximicen las capturas de los pescadores de forma que el abastecimiento esté garantizado, pero sin mermar las reservas. Para ello, establece dos grandes novedades: un rendimiento máximo sostenible y la prohibición de los descartes, es decir, de devolver peces al mar, ya sea por su escaso tamaño o porque son especies sin interés comercial. Y para cumplirlos se han implantado unos sistemas de control.

Para no promover la pesca de pezqueñines, no se comercializan, aunque lleguen a puerto

21 Atlántico Noroccidental27 Atlántico Nororiental31 Atlántico Centro Occidental34 Atlántico Centro Oriental41 Atlántico Sudoccidental87 Pacífico Sureste

51 Océano índico Occidental57 Océano índico Oriental58 Océano índico Antártico

67 Pacífico Noroeste71 Pacífico Centro Oeste77 Pacífico Centro Este81 Pacífico Suroeste88 Pacífico Antártico

37 Mediterráneo y Mar Negro

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Febrero 2015 l OCU-Compra Maestra nº 400 l 43

19 taladros con batería (sin cable) y 20 con cable se enfrentan a las pruebas.

PERCUSIÓNMedimos la rapidez para percutir a máxima velocidad con broca metálica del 6 sobre piedra arenisca (taladros con batería), y sobre granito y hormigón (modelos con cable); para el hormigón también usamos brocas del 12 y del 16. La prueba se repite cinco veces.

Análisis

Si es usted de los que no le importa dedi-car el fin de semana a arreglar los muebles de la cocina, desmontar y en-grasar el viejo motor de la vespa o cam-biar la valla del jardín, lo suyo es un

taladro con batería. De lo contrario, tendrá más que suficiente con el clásico modelo con cable, más bara-to, normalmente más potente y del que no tendrá que preocuparse de cargar la batería antes de usarlo.

141 euros con batería, 88 euros con cableLos taladros con batería son unos 50 euros más caros, de media, que los que se venden con cable. Pero si es usted un manitas, le merecerá la pena: son casi un kilo más ligeros y pueden usarse lo mismo dentro que fuera de casa sin tener que ir dando vueltas con el cable y el alargador. Perfectos para trabajos donde se priorice la precisión sobre la fuerza, sobre todo en madera, o cuando necesite suavidad a la hora de ator-nillar y desatornillar. El caso es que entre los modelos con batería galar-donados encontramos diferencias de precio de has-ta 129 euros: de los 159 euros que cuesta el Ryobi R14DDE-LL15S a los 288 euros del Bosch PSR 18 Li-2;

aunque este último modelo puede encon-trarse más barato con una sola batería. ¿Dónde? Aproveche nuestra aplicación de precios en ocu.org/taladros para buscar el comercio más barato y cercano a su casa.

Hasta un mes sin recargaEvite los modelos sin cable que aún se co-mercializan con baterías de NiCd; son re-siduales y tiene menos capacidad que las de Li-ion. Aunque incluso entre estos úl-timos detectamos grandes diferencias de duración. Los mejores modelos en este apartado apenas tardan una hora en car-garse por completo, frente a las más de

39 MODELOS

Los taladros con batería son un poco más caros que los que llevan cable, pero son bastante más versátiles .

¿Manitas? Taladro

con batería

AHORRE

129 ₣

Análisis


TALADROS CON CABLE PRECIO CARACTE-RÍSTICAS RESULTADOS

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BOSCH PSB 1000-2 RCE 183-214 2.510 1.000 2 V B B B B B C A B 75

BOSCH PSB 850-2 RE 128-169 2.488 850 2 V B B B C B C A B 69

BLACK&DECKER KR1102K-QS 153 2.384 1.100 2 V B B B C B C B B 67

BLACK&DECKER KR911K-QS 133-153 2.372 910 2 V B B B C C C B B 65

BLACK&DECKER KR805K-QS 85-100 2.070 800 1 V B B B C B D B B 63

BLACK&DECKER KR714CRESK-QS 42-89 1.798 710 1 C B B C C D A B 61

HITACHI DV 18V 131-195 2.406 690 2 C B C C C C A B 60

BOSCH PSB 600 Dual Chuck 65-112 1.810 650 1 C B D D A D B B 54

HITACHI DV 16V 87-110 1.910 590 1 C B C C C D A B 50

BOSCH PSB 650 RE 70-113 1.688 650 1 C B B D A D B B 48

SKIL 6388 AA 65-77 1.990 850 1 D C C C C D C B 48

BLACK&DECKER KR604CRESK-QS 60-83 1.738 600 1 C B B C C D B B 48

EINHELL TE-ID 750/1 E 35-70 2.260 750 1 C B C D B D A B 44

BOSCH PSB 570 RE 49-73 1.446 570 1 D B C D B D A B 42

DEXTER IC810ID (Leroy Merlin) 45-50 1.923 810 1 C D C D B D C B 41

BLACK&DECKER KR504CRESK-QS 37-65 1.650 500 1 C B B D C D A B 40

BLACK&DECKER KR504CRE-QS 36-65 1.634 500 1 D B C D C D A B 40

BOSCH PSB 530 RE 50-72 1.500 530 1 C B C E B D A B 36

SKIL F015 6290 AA 57-70 1.670 710 1 D B D D B D C B 35

BOSCH PSB 750 RCE 79-139 1.788 750 1 V C B B C B C D B 34

TALADROS CON BATERÍA PRECIO CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

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Mín. - máx. (euros)

Peso

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Ato

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cia

Segu

ridad

RYOBI LCDi18022 179-200 1.998 18 2 V Li-Ion 2 B B A C D B B A C 70

BOSCH PSR 18 LI-2 189-288 1.378 18 2 V Li-Ion 2 B B B C np B B A B 70

RYOBI R14DDE-LL15S 159 1.301 14,4 2 V Li-Ion 2 B B A D np A C A B 66

BOSCH PSR 14,4 Li-2 125-190 1.380 14,4 2 V Li-Ion 2 A B B D np B C A B 64

BOSCH Uneo 140-191 1.110 10,8 2 LI-Ion 1 B B C B A C C A B 61

BOSCH PSB 10,8 LI-2 180-239 1.044 10,8 2 V Li-Ion 2 B B A C E B D B B 60

SKIL 2531AA 129-135 1.350 18 2 Li-Ion 2 B B C C np B C B B 57

BOSCH Uneo Maxx 163-259 1.480 18 1 LI-Ion 1 B B C C A C C A B 57

BLACK&DECKER EGBL188KB-QW 159-189 1.444 18 2 Li-Ion 2 C B B C E C C B B 54

BLACK&DECKER EGBL108KB-QW 103-160 1.066 10,8 1 Li-Ion 2 B B B E np C D A B 49

SKIL F015 2017 AB 70-90 1.590 14,4 1 Ni-Cd 2 C B C E np C D A B 46

BOSCH PSR 12 70-105 1.398 12 1 Ni-Cd 2 B B B E np C E B B 44

BLACK&DECKER EPC14CAB-QW 100-139 1.512 14,4 1 Ni-Cd 1 C B C D np D D A B 39

BLACK&DECKER EPC12CA-QW 50-63 1.390 12 1 Ni-Cd 1 C B C E np D D A B 38

BLACK&DECKER EPC18CABK-QW 75-109 1.710 18 1 Ni-Cd 1 C B C D np D D C B 36

BLACK&DECKER EGBL148K-QW 125-150 1.337 14,4 2 Li-Ion 1 C B B C E C D D B 34

DEXTER IC144LCD (Leroy Merlin) 95 1.334 14,4 2 V Li-Ion 2 B D B C np B D D B 33

EINHELL TE-CD 12 Li-1 bat 55-100 977 12 2 V Li-Ion 1 B B B D np C D D B 31

POWER PLUS POWX0065LI 72-100 1.370 14,4 2 LI-Ion 1 C D C D np C D E D X

El portabrocas automático y

las dos velocidades

encarecen el precio, pero merecen la

pena

Precio Octubre 2014.

Facilidad de uso Analiza-mos la suavidad del ma-nejo y si el peso es equi-librado.

Taladrar Con broca del 6. Los taladros sin cable, además de sobre metal, se prueban sobre made-ra, más blanda.

Resistencia: Se prueba el aguante taladrando du-rante 33 horas seguidas.

Atornillar Comprobamos la capacidad para atorni-llar tirafondos de 3, 6 y 8 mm de diámetro y torni-llos de 6 mm, con agujero previo y sobre metal.

CUADRO CÓMO SE USA

tres horas de los peores. También duran más: pueden realizar más de 150 taladros sin descanso (el doble que los peores); y la carga se mantiene un mes. En cualquier caso, la mayoría de los modelos se vende con dos baterías para no tener que preocuparse por el tiempo que le llevará el trabajo. Otra limitación de los modelos con batería es su ca-pacidad para taladrar superficies duras y, sobre todo, para percutir (muchos ni siquiera tienen esta función); de hecho, el modelo Power Plus analizado tiene un rendimiento tan pobre que ha sido eliminado. Aunque si necesita trabajar regularmente sobre hormigón o granito no le bastará con un taladro con cable, nece-sitará un modelo neumático profesional.

Dos velocidades mejor que unaSea como sea, se decida por uno u otro tipo de tala-dro, procure que disponga de... Dos velocidades: la más lenta resulta más cómoda

para atornillar, mientras que para hacer agujeros es mejor la rápida (salvo con broca grande). Portabrocas automático. Los sistemas para insertar

la broca mediante una llave o roscar apretando anillo y mandril en sentido contrario, están siendo reem-plazados por los pueden fijarse con una sola mano. Un segundo mango para mejorar la sujeción y, en

el caso de los modelos con cable, un cable lo suficien-temente largo (unos 3 metros).

Tala

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61BLACK&DECKER KR714 CRESKPrestaciones aceptables a muy buen precio. Eso sí, cuesta atornillar por la dificultad para regular el par de apriete.

Entre 42 y 89 euros

70RYOBI LCDi18022Destaca por su comodidad, la duración de sus baterías y su resistencia. Incluye la función de percusión, aunque resulta limitada.

Entre 179 y 200 euros

70BOSCH PSR 18 Li-2Muy completo, resistente, entre los mejores como taladro y relativamente ligero. Eso sí, carece de la función de percusión.


66RYOBI R14DDE-LL15SEl mejor para atornillar y desatornillar. Además es muy cómodo y resistente. Pero no dispone de la función de percusión. 159 euros

Tala

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69BOSCH PSB 850-2 RETan duro como el Bosch PSB 1000, pero un poquito menos potente. Claro que también es 60 euros más barato.


75BOSCH PSB 1000-2 RCE El mejor en percusión y el más duro, con un motor que apenas se calienta con el uso y una larga vida útil.


Buena calidad

No comprar Eliminado

np: no procede

Mejor del AnálisisCompra MaestraCompra Ventajosa

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

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Más resultados

y precios en

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Más resultados

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-sin-cable

46 I OCU-Compra Maestra nº 400 I Febrero 2015 www.ocu.org www. ocu.org Febrero 2015 I OCU-Compra Maestra nº 400 I 47

Con la llegada del invierno frío y lluvioso, los radiadores de la casa de Isabel se con-vierten en improvisados tendederos de ropa —¿la escena le resulta familiar?—. Isabel ha oído maravillas de las secado-

ras: según sale la ropa de la lavadora se mete en la secadora y ya se puede recoger. Pero sus amigos, que presumen de tener una, le han dicho que se prepare a pagar la factura de la luz... Isabel se ha acercado a una tienda de electrodomésticos y ha vuelto muy con-fusa: hay secadoras de todos los precios (desde 400 euros a más de 1.500 euros) y tipos (de evacuación, de condensación con bomba de calor...).

Con o sin bomba de calor: he ahí la cuestiónLa secadora es un electrodoméstico bastante novedo-so en los hogares españoles, de uso más frecuente en zonas costeras. No es, por tanto, un electrodoméstico muy conocido. Hasta no hace mucho tiempo se reco-

Menos gasto

Las secadoras con bomba de calor tienen un precio de compra más alto, que se amortiza si se usan con mucha frecuencia (unas 4 veces a la semana). Con nuestra Compra Maestra ahorrará tanto en la tienda como en casa.

25 SECADORAS A EXAMEN

Hemos analizado 25 secadoras, 11 de ellas con bomba de calor. Los programas utilizados han sido: algodón («listo para guardar» y «listo para planchar») y tejidos sintéticos; tanto con carga completa como con poca ropa.

FACILIDAD DE USOEvaluamos las instrucciones, la dificultad para cargar y descargar el tambor, la usabilidad del panel de control, lo intuitivos que resultan

los programas en el panel, los indicadores de limpieza de los filtros y el condensador y la posibilidad de dirigir el agua hacia un desagüe con una manguera.

AHORRE

170 ₣

SECADORAS PRECIOS CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

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ZANUSSI ZTH485 499 - 669 117 A+ 7 3 V V C B A B D B D B 66

MIELE TKG440 WP 1.059 - 1.399 200 A+ 8 3,5 V V V B C B A D C C B 66

MIELE TKB440 WP 999 - 1.299 180 A+ 8 3,5 V V V B C B A D C C B 66

SIEMENS WT46W590EE 649 - 1.149 145 A+ 7 3,5 V C C A C D B C B 65

BOSCH WTW85237EE 699 - 799 122 A++ 7 3,5 V V V C D B B D B D A 64

BOSCH WTW86361EE 559 - 875 129 A+ 7 3,5 V C C A C C B C B 64

BEKO DPU 7360 x 399 - 565 103 A+ 7 3,5 V V V B C A B C C E B 62

AEG T76485IH2 709 - 849 138 A+ 8 3,5 V V D C B B C B D B 62

ELECTROLUX EDH3684PDW 589 - 799 135 A+ 8 3,5 V V V A C B C D B C B 61

AEG T75370AH2 649 - 809 132 A+ 7 3,5 V V V B C B C C B E B 59

BOSCH WTE8611EE 420 - 685 177 B 8 3,5 B B B B D B C D 58

BOSCH WTE8632PEE 394 - 585 160 B 7 3,5 V B B B C D B C D 58

SIEMENS WT46E3F4EE 399 - 555 163 B 7 3,5 V V B B B B D B C D 58

ZANUSSI ZTE273 299 - 405 144 B 7 3,0 V C B A B D B C D 57

BEKO DC 7130 239 - 349 138 B 7 3,5 B B A A D C E D 57

BEKO DCU8330 299 - 429 155 B 8 4,0 V V C B A B D B D D 56

HOTPOINT ARISTON TCD8746H1 (EU) 499 - 810 123 A+ 8 3,0 V V B D B D C C E B 54

BALAY 3SC871 299 - 480 150 B 7 3,5 C B A B D C D D 54

AEG T75280AC 399 - 529 166 B 8 3,5 V V D B B A D B D D 52

AEG T61270AC 349 - 519 149 B 7 3,0 V D B B C D B C D 50

INDESIT IDCEG45BH (EU) 340 - 359 155 B 8 3,0 V V C B B D D B D D 50

ELECTROLUX EDP2074PDW 359 - 449 144 B 7 3,0 D B B B C B D D 50

AEG T76280AC 399 - 549 170 B 8 3,5 V E B B B C B C D 40

CANDY GCC 570NB-S 305 - 399 148 B 7 3,5 D B B C D C E D 38

HAIER HD70-79 339 - 369 145 B 7 4,0 V V D C A D E C D D 30

Más resultados y

precios en

www.ocu.org/

comparar-secadoras

Precios Noviembre 2014.

Coste anual Incluye el pre-cio de compra amortizado en 12 años y el coste de energía suponiendo cuatro secados semanales.

Homogeneidad del secado Medimos la humedad de las prendas en el programa “listo para planchar”.

Eficacia de la condensación Medimos el agua que se queda en el depósito.

Impacto ambiental Consi-deramos el consumo de energía eléctrica.

CUADRO CÓMO SE USA

Buena calidad No comprar

Mejor del AnálisisCompra MaestraCompra Ventajosa

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

El modelo Compra Maestra cuesta la mitad que los otros

dos Mejores del Análisis

mendaban las secadoras de evacuación por ser bara-tas y consumir menos electricidad, pero necesitan instalarse de forma que el tubo de evacuación del aire húmedo tenga una salida directa al exterior; en la actualidad se comercializan muy poco. Ahora las se-cadoras que se venden son de condensación (recogen el vapor de agua tras el secado) y la duda está en ele-gir una en la que el calor se produzca utilizando una resistencia eléctrica o lo haga mediante una bomba de calor.Nuestro análisis de secadoras confirma a grandes ras-gos las características de un tipo y otro:■ Con bomba de calor: tienen un precio de compra mucho más elevado (730 euros de media), pero tam-bién son energéticamente más eficientes (clase ener-gética A+ o A++ ), con lo cual la factura de electricidad se dispara menos.■ Sin bomba de calor: hay que desembolsar menos dinero en la compra (más o menos como para una

lavadora media, en torno a 400 euros); a cambio, la resistencia eléctrica consume mucha electricidad (son todas clase energética B) y la factura sube sin piedad. Sin bomba, la duración de los programas suele ser también más corta, unos 15 o 20 minutos menos.Para ilustrarlo hemos comparado dos modelos de cada tipo, el mejor Bosch con bomba de calor con el mejor Bosch sin bomba, y veamos los resultados: ■ La secadora con bomba de calor Bosch WT-W85237EE (cuesta entre 699 y 799 euros) es la más

Análisis

con bomba de calor

Análisis

48 I OCU-Compra Maestra nº 400 I Febrero 2015 www.ocu.org

Secadoras galardonadas

MANTENIMIENTO SENCILLO

Tres pasos que su secadora agradeceráEn una secadora limpia el aire circula mejor, con lo cual la máquina seca más y gasta menos luz. Y no olvide vaciar el tanque de agua.

eficiente de las 25 analizadas (un A en impacto am-biental), lo que se traduce en un coste anual de solo 122 euros. ■ La secadora sin bomba Bosch WTE8611EE es más barata (cuesta entre 420 y 685 euros) pero es poco eficiente (valoración mala en impacto ambiental) y el coste anual resultante es mucho más alto (177 euros).Así pues, Isabel deberá valorar su situación familiar: ¿va a usar la secadora con bastante frecuencia, unas cuatro veces a la semana? En ese caso, el ahorro en electricidad compensará el precio de compra más elevado de una secadora con bomba de calor.Ahora bien, ya sea con o sin bomba de calor, debe saber que todas las secadoras tienen dos asignaturas pendientes: son ruidosas y dejan la ropa bastante arrugada.

Mire en las grandes superficies especializadas Los tres modelos Mejor del Análisis tienen bomba de calor. Dos de ellos son de la marca Miele y son, sin duda, de los más caros del mercado, por encima de los mil euros. El tercer modelo Mejor del Análisis, Zanussi ZTH485, es también nuestra Compra Maestra: cuesta entre 499 y 669 euros, es decir, la mitad que las secadoras Miele. No obstante, la diferencia de 170 euros que para Zanussi hemos encontrado entre la tienda más barata y la más cara es lo suficientemente grande como para mirar bien las ofertas y comparar precios antes de realizar la compra.Tenga en cuenta que los mejores precios de secadoras se encuentran en las grandes superficies especializa-das como Worten o Media Markt; mientras que el ca-nal de distribución mejor surtido es, sin embargo, el de las tiendas de electrodomésticos.

66ZANUSSI ZTH495Deja la ropa uniformemente seca, fácil de usar, programas rápidos y consume poca energía, pero es ruidosa.Entre 499 y 669 euros

66MIELE TKG440 WPAro de la puerta con acabado cromado. Tiene varias funciones extra como FraganceDos y SteamFinish.Entre 1.059 y 1.399 euros

66MIELE TKB440 WPAro de la puerta de aluminio plateado. Algunas funciones extra como PerfectDry.Entre 999 y 1.299 euros

Salvo por estas características destacadas, ambos modelos son similares: tienen alta capacidad de carga tanto en algodón como en sintético, son eficaces en la recogida de agua condensada y consumen poca energía. Aunque el programa “listo para guardar” con carga baja de ropa resulta lento.

Tanque de agua condensadaSuele estar arriba a la izquierda. Vacíe el agua cuando se encienda el indicador. En algunos modelos, se puede conectar al desagüe.

CondensadorExtráigalo cada 10 o12 programas y lávelo con agua fría desde la zona trasera a la delantera. Los modelos con bomba de calor tienen un microfiltro, más cómodo de limpiar.

Filtros de pelusasSituados abajo o en la puerta de la secadora. Es recomendable limpiarlos cada 5 o 6 programas para que los residuos no lleguen al condensador.

Su caso es nuestro. Estamos para ayudarle.

Espacio Abierto

www.ocu.org Febrero 2015 I OCU-Compra Maestra nº 400 I 49

NUESTRAEXPERTA

Esther MartínezASESORA DE OCU

“Los contratos que se formalizan por teléfono suelen grabarse para que después no haya dudas de lo que efectivamente se ha contratado. El consumidor debe estar muy atento al dar su conformidad y estar seguro de que está de acuerdo con las condiciones. Pasado el tiempo, en caso de duda debe actuar como ha hecho Ana solicitando la grabación telefónica".

CONTACTO ÚTIL

Asesoría Jurídica de OCU

913 009 151902 119 479de lunes a viernesde 9:00 a 18:00

www.ocu.org/contactar

C/ Albarracín, 21 28037 Madrid

RESULTADOOrange anuló la deuda por baja anticipada y eliminó los datos de Ana de los ficheros de insolventes.

A ntes de tramitar la portabilidad de Orange a Movistar llamé a

Orange para preguntar si tenía algún tipo de penalización. Me dijeron que sí, que tenía una permanencia de doce meses por haber dado mi consenti-miento a un descuento del 20 % en la factura de teléfono fijo y ADSL. Como no recordaba haberme comprometido a ninguna permanencia, solicité la gra-bación de la conversación con la ofer-ta, pero no me la enviaron.Ana Sánchez, de Alhaurín de la Torre (Málaga)

¿No hay prueba? Entonces no hay deudaCada vez que pasaban cinco días (pla-zo para enviar la grabación), me de-cían que no les constaba que hubiera hecho la petición, y volvía a solicitar-la. Harta de la situación, pedí la baja, pues pensaba que si no me habían facilitado ninguna prueba de mi com-promiso es que no existía y, por con-siguiente, no había deuda. Realicé mi alta en Movistar y fui pagando las fac-turas nuevas.

Orange me amenazó con el archivo de morososVarios meses después me llegó una carta del Departamento de Cobros de Orange para avisarme de que la deu-da por baja anticipada (195,46 euros) continuaba en pie; si no la pagaba me incluirían en un archivo de morosos. Por teléfono seguí insistiendo para que me presentaran la prueba de que había sido informada de la permanen-cia y de que la había aceptado. Como no me respondían, envié un escrito al Departamento de Cobros y otro a la Atención al Cliente de Orange, pero siguieron sin contestarme. Finalmente pedí ayuda a la Asesoría Jurídica de OCU y entonces cambió mi suerte: Orange respondió que no había sido posible recuperar la graba-ción debido a una incidencia técnica.

V

Solicité reiteradamente la grabación de la conversación en la que decían que había aceptado la permanencia

Presunto compromiso

50 I OCU-Compra Maestra nº 400 I Febrero 2015 www.ocu.org www.ocu.org Febrero 2015 I OCU-Compra Maestra nº 400 I 51

Espacio Abierto

A. M., de Madrid, renovó su suscrip-ción del antivirus de la marca

Norton Symantic. Un mes después tenía problemas para entrar en Inter-net. Su operador telefónico revisó la línea y el router, pero no encontró nada. A.M. llamó a un informático, quien detectó que el problema estaba en el antivirus; efectivamente, nada más desinstalarlo ya pudo acceder a Internet. Unos años antes y con otro equipo informático ya le había ocu-rrido lo mismo: tuvieron que desins-talarle el antivirus Norton porque le impedía navegar en Internet. En mar-zo de 2013 A.M. envió un escrito a la Atención al Cliente de Norton Syman-tic para quejarse de los problemas de pérdida de tiempo y todos los gastos que le había supuesto. No recibió nin-guna respuesta. Revisando los movimientos bancarios de enero de 2014, A.M. vio que le ha-bían pasado un cargo de 79,99 euros

M e di cuenta de que en la factura de suministro de agua de mi

casa, la actividad principal por la que se facturaba era "construcción" y el tipo de tarifa, "obras". Me puse en con-tacto con Aqualia, la empresa sumi-nistradora, para que rectificaran el error. Me pidieron que solicitara el cambio de suministro a "doméstica", para lo cual les envié un fax adjuntan-do una copia de la escritura de pro-piedad de la casa y el contrato de su-ministro de agua potable realizado con el ayuntamiento en 2002. Este contrato refleja que la clase de sumi-nistro de esta vivienda es "doméstica" y así debería haberse quedado cuan-do en el año 2010 la prestación del suministro de agua en el municipio se privatizó a favor de Aqualia. Pasado un tiempo pregunté si se había rectificado el error y me dijeron que mi contrato estaba en el Departamen-to de Contratación para evaluarlo. Sin embargo, en el siguiente recibo seguía sin estar corregido, y así continuó has-ta que OCU pidió que lo cambiaran.

C uando se me estropeó la cisterna, llamé a la empresa de reparacio-

nes Assista. Vinieron a casa, la arre-glaron y pagué el importe (47,35 eu-ros). Pero al mes se reprodujo el problema. Me puse en contacto con Assista varias veces, sin que me hicie-ran ningún caso. Recurrí entonces a la mediación de OCU para que pidie-ra que arreglaran bien la cisterna o que me devolvieran lo abonado. Poco después volvieron los empleados a casa: comprobaron que la reparación no había sido efectiva y cambiaron el mecanismo de la cisterna, con lo cual el problema quedó solucionado.

ANTIVIRUS

¿Norton = no Internet?

SUMINISTRO DE AGUA

Tarifa errónea de Aqualia

CISTERNA ESTROPEADA

Problemas con Assista

etrasos, baja frecuencia de paso, mala cobertura o escasa información son algunas de las quejas que

los usuarios del transporte público han sacado a la luz en la encuesta que realizamos a 2.324 ciudadanos de grandes urbes (vea el artículo Transporte público, pág. 12). Los so-cios de OCU también hacen preguntas y reclaman en la Asesoría Jurídica sobre temas relacionados con el trans-porte. Casi el 80 % de las consultas sobre transporte rea-lizadas en 2014 se refieren a las compañías aéreas, en particular por problemas con la prestación de servicios e incumplimiento de contratos. El 20 % restante se repar-te entre alquiler de vehículos (en su mayoría por proble-mas con la facturación y el contrato), autobús, metro y tren ligero (sobresalen los problemas de calidad, incum-plimiento de contrato y falta de información) y trenes (mala prestación de servicios).

ESTADÍSTICAS DE OCU

Consultas sobre transporte

R

3.251 COMPANÍAS AÉREAS

318 ALQUILER DE VEHÍCULOS

216 AUTOBUS, METRO,

TREN LIGERO

211 TREN Y CERCANÍAS

97TRANSPORTE MARÍTIMO O

FLUVIAL

14TAXI

Nº DE CONSULTAS RECIBIDAS DE ENERO A NOVIEMBRE DE 2014

Jesús Valero, de Huércal de Almería

Rosa Mª Fernández, de Madrid

de Norton Annual Ren. A.M. se quedó sorprendida, pues después de su mala experiencia no se le había ocurrido renovar la suscripción. Telefoneó al banco y pidió que devolvieran el re-cibo. A continuación, llamaron de Norton Symantec al banco para decir textualmente (dicho por el cajero que avisó a A.M.): “para zanjar este asun-to, es imprescindible que anulen la tarjeta del cajero de su cliente”. Estu-pefacta, A.M. accedió a ello para aca-bar cuanto antes.Para A.M. es incomprensible que la empresa Norton Symantic nunca haya contestado a ninguno de sus es-critos y, sin embargo, se haya dirigido al banco como mediador. Hemos de decir que tampoco ha respondido a los intentos de mediación de OCU en este caso.

OCU EN PINTERESTAbre los ojos y entra en

www.ocu.org/pinterest

ENREDAD@S

Descárgate gratis la app para móviles ProtestApp en tu tienda de aplicaciones

OCULuchamos por tus derechos

VENUS En muchos casos el servicio

de atención al cliente está pensado para que desistas de él. Aunque hay excepciones.

RAMÓN Para algunas

multinacionales no somos más que muebles y números que se pueden mover e intercambiar.

ANA BLANCOComplicado arreglarlo

porque esos servicios están externalizados. ¿Obligaría la ley a prohibir ese trabajo precario?

MELENAS Llamo al número de

atención al cliente y me tienen 40 minutos al teléfono para decirme que no saben de qué hablo.

STROIKA Compro on line la entrada

para un concierto, pagando con una VISA virtual. Me da error y no sé si tengo o no tengo entrada. Pregunto, pero no responden. Y el concierto es hoy.

CRISTIAN HUTH En los números de atención

al cliente usan la técnica de las 12 pruebas de Asterix: te pasan de uno a otro hasta que te rindes.

JAVIER MÉNDEZMás bien deberían llamarse

servicios de burla al cliente.

Millones de consumidores se enfrentan a unos servicios de atención al cliente que no están diseñados para ayudar, sino para esconder las quejas. Son genuinos servicios de #FrustraciónAlCliente. Hay que alzar la voz. España necesita una Ley de Servicios de Atención al Cliente justa y urgente. Solo los consumidores podemos presionar para que se haga realidad. La iniciativa de OCU ya ha conseguido más de 140.000 firmas. Únete a la reivindicación en este enlace: bit.ly/frustracionalcliente

52 I OCU-Compra Maestra nº 400 I Febrero 2015 www.ocu.org

Espacio Abierto

TOME LA PALABRA

PEGAS PARA DEVOLVER EL APARATO

Movistar, ¡quédense con su router!O. R.G., de Orihuela (Alicante), es

cooperante de una ONG. Antes de emprender un largo viaje, pregun-tó en Movistar si podría suspender temporalmente los servicios contra-tados (teléfono fijo, móvil y ADSL). Como le dijeron que no, el 12/11/2013 dio de baja el teléfono fijo e Internet y pasó el teléfono móvil a contrato de prepago. La empleada de Movistar le indicó que tenía que devolver el rou-ter, sin precisar en qué plazo, y O.R.G. pidió a un amigo que lo hiciera. Un mes y pico después O.R.G. se comu-nicó con este amigo, quien le dijo que no había podido entregar el router porque tenía que hacerlo el titular "personalmente". O.R.G. le envió una autorización junto a una fotocopia de su DNI y así ya pudo devolver el router en una oficina de Movistar. En diciembre de 2013 y enero de 2014 le llegaron recibos de los teléfonos fijo y móvil, que sumaban 148,03 euros; O.R.G. dio orden en su banco de no pagarlos, ya que eran posteriores a la baja. En julio de 2014 O.R.G. regresó

a España y trató de reactivar su con-trato con Movistar, pero le fue impo-sible porque tenía deudas pendientes. Y a continuación empezó a recibir amenazas de incluirle en ficheros de morosos si no las pagaba. A la reclamación de O.R.G., Movistar contestó que a ellos la baja les figura desde el 17/03/2014 (¡sin embargo, se realizó cuatro meses antes!). Y, ade-más, por haber entregado el router pasados los 15 días de plazo, le cobra-ban una penalización de 31,46 euros. Movistar no ha querido solucionar el problema de O.R.G. de forma amisto-sa ni ha dado su brazo a torcer cuan-do OCU ha intentado una mediación. Recomendamos a O.R.G. que reclame la grabación de la petición de baja te-lefónica realizada el día 12/11/2013 y solicite la anulación de la deuda. Pue-de hacerlo a través del arbitraje de consumo o, en su lugar, por medio de la Secretaría de Estado de Telecomu-nicaciones en www.usuariosteleco.es (son vías excluyentes).

Brick de leche hinchado

Compré un paquete de seis

bricks de leche Pascual. En casa me di cuenta de que uno de ellos estaba hinchado y no me atreví a consumirlo. En el teléfono de Atención al Cliente de Pascual me

dijeron que sin verlo no podían saber qué había pasado. Me pidieron mis datos y unos pocos días después vinieron a casa a recoger el envase hinchado; a cambio me trajeron otro brick y una caja de pinturas como obsequio por las molestias.M.A.V., de Madrid

Privilegios en compra

Revisando mi cuenta bancaria he

comprobado que desde hace más de un año me están pasando un cargo de 12 euros mensuales de la empresa Privilegios en compra. Mi única relación con esta empresa fue una vez que saqué un billete de autobús: me ofrecieron un descuento si quería pertenecer a ese grupo y creo que acepté el descuento, pero no les di ningún dato personal.Cuando he intentado anular el pago en el banco, me han dicho que es un cargo a la tarjeta de crédito, por lo

que no se puede anular desde la cuenta corriente: para dejar de recibir ese cargo tengo que cancelar la tarjeta y pedir una nueva.Después de mucho indagar he conseguido un teléfono de la empresa para pedirles que me den de baja. Me la han admitido y ya he recibido la comunicación por email. Les he amenazado con denunciarles por usar mis datos de la tarjeta de crédito sin tener mi autorización; en principio me han ofrecido devolverme tres mensualidades, pero como he insistido en que jamás he recibido una contraprestación, han

decidido devolverme todas las cuotas abonadas desde la primera vez.Cuento todo esto para que si a otras personas les ocurre lo mismo, se animen a reclamarpara conseguir que les devuelvan "lo robado". En mi caso tardé mucho tiempo en darme cuenta de que me pasaban el cargo, ya que el importe coincidía con otro pago mensual.R.D.M., de Madrid

Sus sugerencias y comentarios son bienvenidos. Escríbanos a [email protected]

www.ocu.org Enero 2016 I OCU-Compra Maestra nº 400 I 53

ÍndiceÍndice

PRÓXIMAMENTE Apuestas y juegos Batidoras Carne picada Chromebooks

Comprar un coche nuevo Detergentes E-readers Planchas de vapor

AAcrilamidas 389 Feb. 14Adolescentes en la red 383 Jul. 13Aerolíneas y aeropuertos 391 Abr. 14Afeitadoras eléctricas 387 Dic. 13Agua: – del grifo 397 Nov. 14– de ríos: residuos 380 Abr. 13– precios y tasas 390 Mar. 14Ahorrar energía (enc.) 384 Sep. 13Aire acondicionado 392 May. 14Aislar la vivienda 390 Mar. 14Ajos y cebollas 380 Abr. 13 Alimentos: desperdicio 387 Dic. 13Almacenar datos en la red 399 Ene. 15Animales: bienestar 388 Ene. 14Antical y limpieza lavadora 394 Jul. 14Antioxidantes 400 Feb. 15Antivirus 391 Abr. 14Apps – para verano 383 Jul. 13– seguridad 393 Jun. 14Aspiradores – con y sin bolsa 393 Jun. 14– robot 388 Ene. 14Autobuses 381 May. 13Automóviles – berlina 388 Ene. 14– compactos 399 Ene. 15– comprarlo de 2ª mano 390 Mar. 14– fiabilidad 389 Feb. 14– todocamino 396 Oct. 14– utilitarios 386 Nov. 13BBalones de fútbol 393 Jun. 14Barras de sonido 398 Dic. 14Bebés: seguridad produc. 389 Feb. 14Bicicletas – cascos 393 Jun. 14– en la ciudad 394 Jul. 14– llevarlas en el coche 392 May. 14Bolsas de basuras 391 Abr. 14Bombillas bajo consumo 397 Nov. 14CCafé molido natural 393 Jun. 14Cafeteras cápsulas 398 Dic. 14Calderas; revisión 397 Nov. 14Calefactores 386 Nov. 13Calefacción: - consejos 385 Oct. 13- rapartidores de costes 400 Feb. 15Calentadores de gas 382 Jun. 13Cámaras digitales– compactas 383 Jul. 13– de aventura 392 May.14– de móvil 390 Mar. 14– réflex con y sin espejo 395 Sep. 14– de videovigilancia 399 Ene. 15Carne de ternera 390 Mar. 14Cartuchos tinta alternat. 386 Nov. 13Cebollas y ajos 380 Abr. 13Certificado energético 382 Jun. 13Coches ¿precio pactado? 386 Nov. 13Colchones 399 Ene. 15Compañías cafeteras RSC 395 Sept. 14Compras colectivas 384 Sep. 13– on line 388 Ene. 14Consumo sostenible 381 May. 13Consumo colaborativo 392 May. 14 Cremas solares 383 Jul. 13Cremas antiarrugas 394 Jul. 14Crisis: dos perfiles 378 Feb. 13Croquetas congeladas 385 Oct. 13Cuchillos de chef 398 Dic. 14DDeporte; precios municip. 397 Nov. 14Desodorantes 384 Sep. 13Destinos turísticos 381 May. 13Detergentes lavavajillas 380 Abr. 13Discos duros portátiles 398 Dic. 14 Discos en red doméstica 394 Jul. 14EEconomías familiares 386 Nov. 13Ereaders 389 Feb. 14Electricidad : c. colectiva 396 Oct. 14– ahorrar en la factura 395 Sep. 14

– autoconsumo 396 Oct. 14Electrodomésticos- fiabilidad 388 Ene. 14- dónde comprarlos 400 Feb. 15Electrónica: - fiabilidad 400 Feb. 15- dónde comprarlos 400 Feb. 15Envases de café 393 Jun. 14Escaleras de mano 385 Oct. 13FFiletes envasados 390 Mar. 14Fotos– servicios impresión 394 Jul. 14– programas ordenador 396 Oct. 14Frutas: maduración 391 Abr. 14Freidoras 387 Dic. 13Frigoríficos – dos puertas 399 Ene. 15– combi 399 Ene. 15Funerarias 386 Nov. 13GGas y electricidad – engaños comerciales 382 Jun. 13– encuesta satisfacción 387 Dic. 13Gasóleo C: precios 389 Feb. 14Gasolina y diésel: precios 391 Abr. 14GPS 381 May. 13– en el móvil 392 May. 14Grifos y duchas 383 Jul. 13HHamburguesas 378 Feb. 13Helados 382 Jun. 13Humedad; tratamientos 397 Nov. 14IImpresoras 395 Sep. 14Incendios forestales 382 Jun. 13Intercambio de libros 394 Jul. 14Internet– compras on line 388 Ene. 14– proveedores: encuesta 384 Sep. 13– seguridad 391 Abr. 14– videoclubs on line 385 Oct. 13JJuguetes: satisfacción 398 Dic. 14KKebabs 396 Oct. 14LLangostinos congelados 387 Dic. 13Lavadoras – de 1.000 rpm 390 Mar. 14– de 1.200 rpm 385 Oct. 13Lavavajillas 391 Abr. 14Leche entera 394 Jul. 14MMensajería en el móvil 381 May. 13Mermeladas de fresa 384 Sep. 13Micotoxinas 381 May. 13Microcadenas hi-fi 387 Dic. 13Microondas 385 Oct. 13Muebles: resp. social 385 Oct. 13Multas de tráfico 390 Mar. 14NNeumáticos 391 Abr. 14Niños: enseñar a comer 399 Ene. 15Nutrición infantil 399 Ene. 15OObsolescencia program. 400 Feb. 15Operadores telecom. 395 Sep. 14Ordenadores– antivirus y firewall 380 Abr. 13– guía de compra 393 Jun. 14– notebooks 383 Jul. 13– tabletas o tablet PC 398 Dic. 14PPan de molde 388 Ene. 14Patatas: guía de compra 392 May. 14Pescado azul 383 Jul. 13

Pescado: etiquetado 400 Feb. 15Pesticidas en vegetales 395 Sep. 14Pilas y cargadores 394 Jul. 14Planchas y generadores 392 May. 14Planchas para el pelo 387 Dic. 13 Playas: controles 382 Jun. 13Pomperos 394 Jul. 14Productos-consumidor 399 Ene. 15QQueso rallado 391 Abr. 14RRedes 4G 386 Nov. 13Regalos navideños 398 Dic. 14Regletas ahorradoras 398 Dic. 14Reforma eléctrica 395 Sep. 14Residuos, reciclaje 386 Nov. 13– cómo nos informan 389 Feb. 14Reticare: filtro pantalla 390 Mar. 14Robots de cocina 393 Jun. 14Ropa usada: donaciones 378 Feb. 13SSalmón ahumado 398 Dic. 14Sartenes 382 Jun. 13Secadoras de ropa 400 Feb. 15Secadores de pelo 389 Feb. 14Segunda mano: vender 384 Sep. 13Serv. de lectura on line 395 Sep. 14Sillas de coche para niños 393 Jun. 14Sillitas de paseo 397 Nov. 14Smartphones 399 Ene. 15Smartwatches 388 Ene. 14 Streaming de música 388 Ene. 14Suavizantes de ropa 384 Sep. 13Suelos laminados 388 Ene. 14Supermercados– precios 2014 396 Oct. 14– responsabilidad social 389 Feb. 14– satisfacción 394 Jul. 14TTabletas 398 Dic. 14- responsabilidad social 398 Dic. 14Taladros 400 Feb. 15Tapones de seguridad 396 Oct. 14Tarifas de taxi 383 Jul. 13Teléfono – móvil: aparatos 394 Jul. 14– móvil: calidad red 397 Nov. 14– móvil: precio roaming 382 Jun. 13– móvil: para mayores 378 Feb. 13– móvil: smartphones 399 Ene. 15– móvil: tarifas 399 Ene. 15– tarifas combinadas 393 Jun. 14Televisores – atualizarlo a Smart TV 400 Feb. 15– 40-55 pulgadas 389 Feb. 14– 40-49 pulgadas 397 Nov. 14– de fin de temporada 393 Jun. 14– soportes de pared 382 Jun. 13Textiles con protec. solar 393 Jun. 14Tiendas ¿cómo asesoran? 387 Dic. 13Tornillos y tacos 395 Sep. 14Transporte público: – puntualidad y precio 392 May. 14– impacto ambiental 385 Oct. 13– encuesta satisfacción 400 Feb. 15VVenta directa alimentos 399 Ene. 15Vídeo en You Tube 381 May. 13Videoclubs on line 385 Oct. 13Videocámaras digitales 394 Jul. 14Videovigilancia 399 Ene. 15Vinos a buen precio 386 Nov. 13Vinos hasta 50 euros 397 Nov. 14Vitrocerámicas inducción 390 Mar. 14Vuelos on line 398 Dic. 14WWifi: ampliar la red 382 Jun. 13

Artículos publicados desde febrero de 2013 hasta febrero de 2015

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La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es una asociación sin fines de lucro, constituida en 1975 y que figura inscrita con el número 10 en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios. OCU es miembro de pleno derecho de Consumers International (CI), de International Consumer Research and Testing (ICRT) y de la Organización Europea de Consumidores (BEUC).

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DEBE SABERCuando se dé de baja, pida al operador un número de referencia para que conste la gestión. Si la empresa le exige la devolución del router alquilado, pregunte cómo ha de realizarse y en qué plazo para que no le cobren ninguna penalización.

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Una elección segura

Los socios de OCU que realicen sus compras en cualquiera de las más de 200 tiendas on line de productos, moda, ocio y viajes, integradas en el “Programa OCU Plus”, obtendrán el reembolso deuna cantidad o porcentaje de su gasto.

Además, con la tranquilidad y confianza que da saber que se trata de tiendas a las que nues-tros expertos le han dado el visto bueno a sus condiciones de privacidad, devolución y pago y, por supuesto, en caso de proble-mas, la Asesoría de OCU le ayudará.

http://programaocuplus.org

ya podemos conocer compra maestra...compra maestra febrero 2015 · 11,65 € sumario 2 i...

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