Ủy ban nhÂn dÂn tp. hỒ trƢỜng cao ĐẲng kỸ thuẬt lÝ … · -cập nhật các...

1

ỦY BAN NHÂN DÂN TP. HỒ CHÍ MINH

TRƢỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP. HCM

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

PHÂN TÍCH & THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN

ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUÁN KARAOKE

Giảng viên : Nguyễn Văn Danh

Lớp : 15CĐ-TP1

Nhóm 4 :

1. Nguyễn Văn Chiến

2. Vũ Đăng Khoa

Phần A : KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG

I.Kế hoạch phỏng vấn

Hệ Thống : Quản Lý Quán Karaoke Nhóm 4

Ngày phỏng vấn : 28/9/2016

STT Chủ Đề Yêu Cầu Ngày Bắt Đầu

Ngày kết thúc

2

1

Quản lý phòng

-Thông tin,vị trí của phòng,kiểm tra trạng thái Phòng

28/9/2016

28/9/2016

2

Quản lý dịch vụ

-Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ của khách hàng -Cập nhật các dịch vụ mới

28/9/2016

28/9/2016

3

Quản lý Thu

chi,Thanh toán

Xác nhận vị trí phòng ,khách hàng thanh toán, Tính toán tiền Hát, dịch vụ

28/9/2016

28/9/2016

4

Quản lý Thiết Bị

-Kiểm tra các thiết bị,tài sản thƣờng xuyên

28/9/2016

28/9/2016

II. Bảng phỏng vấn cho từng chủ đề

Bảng phỏng vấn kế hoạch chi tiết :

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

3

Chủ đề :Quy trình quản lý phòng

Ngƣời đƣợc hỏi: Huỳnh Xuân Công

Ngƣời phỏng vấn: Vũ Đăng Khoa

Địa chỉ : 175 - 177 Phan Xích Long, Quận Phú Nhuận, TP. HCM

Thời gian hẹn:14h – 28.09.2016 Thời điểm bắt đầu:14h Thời điểm kết thúc:14h35

Đối tƣợng: Quản lý quán karaoke Dữ liệu thu thập:

là quy trình quản lý phòng ,trạng thái phòng

Chƣơng trình:

Giới thiệu

Tổng quan về dự án

Tổng quan về phỏng vấn Chủ đề sẽ đề cập. Xin phép đƣợc ghi âm.

Chủ đề 1:Quản lý phòng Câu hỏi 1: Đầu tiên cho em hỏi

thời gian hoạt động của quán?

Câu hỏi 2: Anh có thể cho em biết anh phân chia phòng nhƣ thế nào để tiện quản lý và xác định vị trí phòng nhanh không?

Câu hỏi 3: Còn việc kiểm tra

phòng trống hay phòng còn đang sử dụng thì làm sao ạ? -Thực trạng thì chỉ là trống hoặc đang sử dụng thôi đúng không anh?

1 phút

2 phút

2 phút

10 phút

https://www.foody.vn/ho-chi-minh/you-karaoke/nearBy


https://www.foody.vn/ho-chi-minh/khu-vuc-quan-phu-nhuan

4

Câu hỏi 4: Nếu trong trƣờng

hợp khách không hài lòng với phòng đang sử dụng và muốn đổi sang phòng tốt hơn thì anh làm nhƣ thế nào?

Câu hỏi 5: Không biết bên mình có dịch vụ đặt phòng trƣớc không anh?

Câu hỏi 6: Vậy khi khách đặt phòng thì mình làm nhƣng việc gì vậy anh? -Vậy còn với khách đặt phòng trƣớc thì thế nào anh?

Câu hỏi 7: Nếu nhƣ khách đặt

phòng mà không đến thì làm nhƣ thế nào ?

Tổng hợp các nội dung chính

Ý kiến của ngƣời đƣợc hỏi

Kết thúc (Xin cảm ơn những thông tin mà anh cung cấp )

3 phút

5 phút

1 phút

Tổng cộng : 35 phút

5


Chủ đề: Quy trình quản lý dịch vụ

Ngƣời đƣợc hỏi: Trần Thanh Hào (Nhân viên dịch vụ)

Ngƣời phỏng vấn: Vũ Đăng Khoa


Thời gian hẹn:14h50 Thời điểm bắt đầu:14h50 Thời điểm kết thúc:15h20

Đối tƣợng: Quản lý quán Karaoke Dữ liệu thu thập: Các loại hình dịch vụ và cách thức quản lý các dịch vụ đó

Chƣơng trình:

Giới thiệu



Chủ đề: Quản lý dịch vụ Câu hỏi 1: Chào anh! Anh có thể

cho biết quán mình có những dịch vụ nào dành cho khách hàng không ạ?

Câu hỏi 2: Vậy việc thực hiện những loại hình dịch vụ đó đƣợc diễn ra nhƣ thế nào?

Câu hỏi 3: Khi khách yêu cầu thì nhân viên có ghi lại dịch vụ mà khách yêu cầu không anh?

Câu hỏi 4: Vậy những dịch vụ đó có hóa đơn không?

Câu hỏi 5: Trong hóa đơn có ghi cụ thể các dịch vụ của khách không? Và hóa đơn gồm những gì?

1 phút

2 phút

2 phút

15 phút




6

2.Bảng phỏng vấn chi tiết

PHIẾU PHỎNG VẤN

Dự án: quản lý quán karaoke

Tiểu dự án: quản lý phòng, thiết bị


Ngày: 28.09.2016 Ngƣời hỏi: Vũ Đăng Khoa

Câu hỏi 6: Nếu khách muốn hủy

dịch vụ đã yêu cầu thì bên mình giải quyết ra sao?

Câu hỏi 7: Trong quá tình làm việc, bên anh có thƣờng mắc những sai sót nhƣ ghi nhầm sản phẩm hay số lƣợng cho khách không?

Câu hỏi 8: Vậy nếu nhƣ có sai sót với khách hàng thì bên anh giải quyết thế nào?




3 phút

5 phút

1 phút

Thời gian: 29 phút

7

Chủ đề 1 : Quản lý phòng

Câu hỏi 1: Đầu tiên cho em hỏi thời gian hoạt động của quán?

Câu hỏi 2: Anh có thể cho em biết anh phân chia phòng nhƣ thế nào để tiện quản lý và xác định vị trí phòng nhanh không?

Câu hỏi 3: Còn việc kiểm tra phòng trống hay phòng còn đang sử dụng thì làm sao ạ?

-Trạng thái phòng thì chỉ là trống hoặc đang sử dụng thôi đúng không anh?

Câu hỏi 4: Nếu trong trƣờng hợp khách không hài lòng với phòng đang sử dụng và muốn đổi sang phòng tốt hơn thì anh làm nhƣ thế nào?

Câu hỏi 6: Vậy khi khách đặt phòng thì mình làm nhƣng việc gì vậy anh? -Vậy còn với khách đặt phòng trƣớc thì thế nào anh?

Câu hỏi 7: Nếu nhƣ khách đặt phòng mà không đến thì làm nhƣ thế nào ?

Trả lời: -Quán mình mở cửa từ 8h sáng và đóng cửa vào 11h đêm. Nhƣng nếu nhƣ gặp sự cố nhƣ khách chƣa chịu về hay say xỉn thì quán sẽ nhắc nhở và xử lí. Muộn lắm là khoảng thêm 20 hay 30 phút là cùng. -Quán mình có 3 tầng, mỗi tầng chia ra làm 2 dãy.vì thế số phòng sẽ tƣơng ứng với số tầng và dãy, dãy bên trái sẽ là số lẽ, phải là số chẵn, đếm từ cầu thang, đến cuối dãy là phòng VIP. Ví dụ nhƣ phòng 205 là tầng 2 bên trái phòng thứ 3 -Mỗi tầng sẽ có 1 quầy bar mini ở kế bên cầu thang, trong đó sẽ có 3 nhân viên trực ở đó. Nhân viên sẽ ghi lại trạng thái phòng và gửi cho anh. Từ đó anh đánh dấu phòng trống để hƣớng dẫn khách vào. Không em, Bên mình còn có thêm trạng thái đặt trƣớc đối với những khách đặt phòng online nữa. Mình sẽ chốt giờ + dịch vụ ở phòng cũ rồi sang ghi phòng mới cho khách. Khi khách tính tiền thì anh sẽ cộng tất cả lại Khi khách đặt phòng thì bên anh sẽ ghi lại thông tin của khách(nhƣ tên, số điện thoại) .Sau đó sẽ dựa vào yêu cầu của khách và trạng thái phòng để sắp xếp. Đối với khách đặt trƣớc thì bên anh sẽ yêu cầu thông tin (họ tên, số ĐT, số lƣợng ngƣời,giờ hát, ngày đặt) và sau đó chọn phòng phù hợp và đƣa vào trạng thái phòng đặt

Thì sau 20 phút mà khách không liên

8

lạc và trễ nhất là 30 phút sẽ hủy vé đặt.

Đánh giá chung: Ngƣời đƣợc hỏi hợp tác, vui vẻ nhƣng do đang bận nên vẫn chƣa trả lời đầy đủ. Cần thêm thời gian để chuẩn bị và tiến hành tiếp.


Dự án: Quản lý quán karaoke

Tiểu dự án: Quản lý dịch vụ

Ngƣời đƣợc hỏi: Trần Thanh Hào (Nhân viên dịch vụ)

Ngƣời hỏi: Vũ Đăng Khoa Ngày : 28.09.2016

Câu hỏi 1: Chào anh! Anh có

thể cho biết quán mình có những dịch vụ nào dành cho khách hàng không ạ?

Câu hỏi 2: Vậy việc thực hiện những loại hình dịch vụ đó đƣợc diễn ra nhƣ thế nào?

Câu hỏi 3: Khi khách yêu cầu thì nhân viên có ghi lại dịch vụ mà khách yêu cầu không anh?

Câu hỏi 4: Vậy những dịch vụ đó có hóa đơn không?

Câu hỏi 5: Trong hóa đơn có ghi cụ thể các dịch vụ của khách không? Và hóa đơn gồm những

Quán mình phục vụ khách hàng dịch vụ chính là đồ ăn và thức uống và những gì liên quan đến thiết bị máy móc trong phòng máy. Khi khách vào phòng sẽ có nhân viên trực tiếp tới phòng để phục vụ nhu cầu của khách. Có chứ. Vì để tránh nhầm lẫm hay sai sót và để thực hiện yêu cầu của khách cách nhanh nhất Sẽ có hóa đơn riêng về những gì khách yêu cầu và đƣợc thanh toán bởi phòng thu ngân đó bạn. Đƣơng nhiên phải ghi cụ thể rồi, hóa đơn bao gồm số phòng, tên sản phẩm, số lƣợng.

9

gì?

Câu hỏi 6: Nếu khách muốn hủy dịch vụ đã yêu cầu thì bên mình giải quyết ra sao?

Câu hỏi 7: Trong quá tình làm

việc, bên anh có thƣờng mắc những sai sót nhƣ ghi nhầm sản phẩm hay số lƣợng cho khách không?

Câu hỏi 8: Vậy nếu nhƣ có sai sót với khách hàng thì bên anh giải quyết thế nào?

Bên mình sẽ kiểm tra lại dịch vụ của khách và ghi lại hóa đơn cho khách hàng. Tránh sai sót là một điều khó, nhƣng bên mình vẫn quản lý chặt chẽ và ghi cẩn thận những gì khách yêu cầu để tránh sai sót. Trong trƣờng hợp đó thì bên mình sẽ xin lỗi và giảm một phần phí thanh toán dịch vụ của khách.

Đánh giá chung: Ngƣời đƣợc hỏi rất hợp tác nhƣng vì thời gian có hạn nên không thể hỏi rõ vấn đề.

Ngƣời thực hiện : Nguyễn văn chiến

BẢNG KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Quản lý Thu chi,Thanh toán

Ngƣời phỏng vấn :Nguyễn Văn Chiến Ngƣời đƣợc hỏi : Huỳnh Xuân Công

Địa chỉ và thời gian hẹn

Thời gian hẹn : 28/9/2016 Bắt đầu : 14h Kết thúc: 15h








10

Đối tƣợng

Các yêu cầu đòi hỏi : o Vai trò : ngƣời phỏng vấn o Vị trí : thành viên nhóm 4 o Trình độ : sinh viên CNTT o Kinh nghiệm : lần đầu tiên thực hiện

Quản lý quán karaoke

Chƣơng trình

Giới thiệu. Tổng quan về dự án. Tổng quan về phỏng vấn: đề cập chủ đề 3 : 1. Câu hỏi 1 : Quán đề ra những chỉ tiêu

gì trong thu chi và thanh toán ? 2. Câu hỏi 2 : bên anh thu chi cho

những dịch vụ nào ? 3. Câu hỏi 3 : trung bình thu chi cho

những lần thiết bị hƣ hỏng hoặc mua mới bên anh ?

4. Câu hỏi 4 : khách muốn thanh toán phòng thì anh phải làm những gì ?

5. Câu hỏi 5 : mỗi lần thanh toán cho khách doanh thu bên anh có lƣu trữ lại không ?

6. Câu hỏi 6 : mỗi lần thanh toán có khó khăn gì không anh ?

7. Câu hỏi 7 : bên mình lập hóa đơn bằng tay ghi chép hay các công cụ khác nhƣ phần mềm ..vv?

8. Câu hỏi 8 : khi khách hàng sự dụng dịch vụ còn dƣ thừa không dùng đến thì khi thanh toán sẽ thanh toán vào luôn hay trừ các dịch vụ đó ra cho khách hàng ?

9. Câu hỏi 9: khách hàng làm hỏng thiết bị,đồ đạc tài sản của quán thì khách hàng sẽ chịu khoản nào và bên anh sẽ chịu khoản nào ?

Tổng hợp. Ý kiến của ngƣời trả lời. Kết thúc.

2 phút 10 phút

20 phút

5 phút 5 phút 1 phút

11

Dữ kiến phỏng vấn khoảng 1 giờ


12

Chủ đề :Quy trình quản lý phòng


Ngƣời phỏng vấn: Nguyễn Văn Chiến


Thời gian hẹn:14h – 28.09.2016 Thời điểm bắt đầu:14h Thời điểm kết thúc:14h35

Đối tƣợng: Quản lý quán karaoke Dữ liệu thu thập:

là quy trình quản lý phòng ,trạng thái phòng

Chƣơng trình:

Giới thiệu



Chủ đề 1:Quản lý Thiết Bị Câu hỏi 1:Số lƣợng thiết bị ở

mỗi phòng đều nhƣ nhau không

ạ?

Câu hỏi 2: Các thiết bị trên đƣợc

quản lý nhƣ thế nào khi khách

ra vào phòng ạ?

Câu hỏi 3: Vậy thiết bị có hay bị

hƣ hỏng gì không anh

Câu hỏi 4: Khi thiết bị hƣ hỏng

do khách bất cẩn thì anh làm

nhƣ thế nào ?

1 phút

2 phút

2 phút

10 phút




13

■ Chủ đề 3 : Quản lý Thu chi,Thanh toán

Ngƣời phỏng vấn : Nguyễn Văn Chiến


Bên hỏi : Nguyễn Văn Chiến Bên trả lời : Huỳnh Xuân Công

Câu hỏi 1 : Quán đề ra những chỉ tiêu gì trong thu chi và thanh toán ?

Chỉ tiêu bên anh thì thu chi những dịch vụ tốt,thiết bị tốt và thanh toán nhanh gọn chủ yếu làm hài lòng khách hàng

Câu hỏi 2 : bên anh thu chi cho

những dịch vụ nào ?

Hát và dịch vụ đồ ăn thức uống thôi em

Câu hỏi 3 : trung bình thu chi cho những lần thiết bị hƣ hỏng hoặc mua mới bên anh ?

Trung bình mỗi lần thiết bị hỏng thì bên anh có bảo hành nên thu chi ra cũng không cao lắm

Câu hỏi 5: Vậy khách hàng phải

bồi thƣờng nhƣ thế nào?

Câu hỏi 6: Khi khách hàng bồi

thƣờng sẽ tính chung vào giờ

hát của khách hay tính vào hóa

đơn riêng?

Câu hỏi 7:Bên mình quản lý các

bài hát thế nào anh?




3 phút

5 phút

1 phút

Tổng cộng : 35 phút

14

Câu hỏi 4 : khách muốn thanh toán phòng thì anh phải làm những gì ?

Thì mình xem khách ở phòng nào,và kiểm tra phòng đó,xem khách hàng kêu gọi những dịch vụ gì rồi ghi ra hóa đơn cho khách

Câu hỏi 5 : mỗi lần thanh toán cho khách doanh thu bên anh có lƣu trữ lại không ?

Có chứ em, lƣu trữ lại để cuối ngày và cuối tháng để tổng hợp doanh thu xem thế nào và còn tính toán nữa

Câu hỏi 6 : mỗi lần thanh toán có khó khăn gì không anh ?

Cũng không có gì khó khăn cả,khách vào thì có nhân viên nó kiểm tra và báo lại cho mình lập hóa đơn cho khách thôi

Câu hỏi 7 : bên mình lập hóa đơn bằng tay ghi chép hay các công cụ khác nhƣ phần mềm ..vv?

À bên anh mua phần mềm của công ty về để lập và in hóa đơn ra cho nhanh

Câu hỏi 8 : khi khách hàng sự dụng dịch vụ còn dƣ thừa không dùng đến thì khi thanh toán sẽ thanh toán vào luôn hay trừ các dịch vụ đó ra cho khách hàng ?

Bên anh sẽ dữ lại những dịch vụ đó lại và trừ tiền của dịch vụ đó vào hóa đơn thôi

Câu hỏi 9: khách hàng làm hỏng thiết bị,đồ đạc tài sản của quán thì khách hàng sẽ chịu khoản nào và bên anh sẽ chịu khoản nào ?

Cái này thì tùy vào thiết bị hỏng hóc nhƣ thế nào và thiết bị cũ hay mới, nếu hỏng nhẹ còn bào hành thì bên anh bỏ qua, còn hỏng nặng thì khách hàng đền bù theo bảo hành thôi Còn bảo hành thì khách đền bù 1/3 gì đó,không còn bảo hành thì chỉ có hàng cũ nên chắc cũng trả 1/2

Nhận xét : thông tin khá đầy đủ

Chủ đề 4 : Quản Lý thiết bị

2.Bảng phỏng vấn chi tiết

15


Dự án: quản lý quán karaoke

Tiểu dự án: quản lý thiết bị


Ngày: 28.09.2016 Ngƣời hỏi: Vũ Đăng Khoa

Chủ đề 1: Quản lý thiết bị

Câu hỏi 1: Số lƣợng thiết bị ở

mỗi phòng đều nhƣ nhau không

ạ

Câu hỏi 2: Các thiết bị trên đƣợc

quản lý nhƣ thế nào khi khách ra

vào phòng ạ?

Câu hỏi 3: Vậy thiết bị có hay bị

hƣ hỏng gì không anh

Câu hỏi 4: Khi thiết bị hƣ hỏng do

khách bất cẩn thì anh làm nhƣ

thế nào ?

Câu hỏi 5: Vậy khách hàng phải

bồi thƣờng nhƣ thế nào?

Câu hỏi 6: Khi khách hàng bồi

thƣờng sẽ tính chung vào giờ hát

của khách hay tính vào hóa đơn

riêng?

Câu hỏi 7:Bên mình quản lý các

Đúng, thiết bị ở mỗi phòng đều nhƣ nhau để tiện quản lý. Trƣớc khi khách nhận phòng thì nhân viên sẽ vào và kiểm tra mic, loa và điều chỉnh theo ý của khách. Đến khi khách ra thì nhân viên sẽ dựa vào danh sách thiết bị để kiểm tra số lƣợng và tình trạng hoạt động của từng thiết bị. Thiết bị ở đấy đƣợc tụi anh kiểm tra và bảo trì định kì nên cũng không xảy ra hƣ hỏng mấy.Nhƣng thƣờng thì mic sẽ hay hỏng do khách thƣờng bất cẩn làm rơi hay để nƣớc ,bia rơi vào mic . Khi thiết bị hƣ hỏng sẽ nhân viên sẽ vào xem xét thực trạng và sau đó sẽ gọi kỹ thuật viên của công ty đến tiến hành sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian sớm nhất. Đƣơng nhiên là có rồi em. Việc bồi thƣờng khách hàng sẽ làm việc với bên quản lý . À! bên anh sẽ sửa chữa và đƣa hóa đơn cho bên quản lý để lập hóa đơn bồi thƣờng rồi gửi cho khách hàng. Nhƣ các em cũng thấy, bên anh cũng tạo album bài hát để khách hàng có thể

16

bài hát thế nào anh?

chọn, đồng thời ta có thể sử dụng Ipad để dễ dàng chọn lựa bài hát hơn.Và quán cũng thƣờng cập nhật, bổ sung các bài hát mới.

Đánh giá chung: Ngƣời đƣợc hỏi hợp tác, vui vẻ nhƣng do đang bận nên vẫn chƣa trả lời đầy đủ. Cần thêm thời gian để chuẩn bị và tiến hành tiếp.

III. biểu mẫu

a. Phiếu đặt phòng

b. Hóa đơn

Phiếu đặt phòng

Tên khách hàng :

Số điện thoại :

Phòng hát: Loại phòng:

Giá phòng :

Giờ vào: ….giờ…..phút ngày ….. tháng …… năm

Ngƣời viết phiếu Nhân viên xác nhận

(ký và ghi rõ họ tên) (ký và ghi rõ họ tên)

VIP THƢỜNG

Mã Phiếu :

17

c. Thống kê

Hóa đơn tính tiền phòng số …

Tên khách hàng :

Mã phiếu :

Phòng :

Loại phòng :

Giờ vào : ….. giờ… phút ngày…. Tháng….. năm

Giờ ra : ….. giờ… phút ngày…. Tháng….. năm

Tổng giờ : ….giờ.. .phút

Khuyến mãi :

Giảm giờ :

Thiết bị hƣ hỏng :

Dịch vụ:

STT Tên dịch vụ Đơn giá Số lƣợng Thanh tiền

Tiền hát

Tiền dịch vụ

Khuyến mãi

Giảm giờ

Tổng tiền thanh toán

Ngƣời lập hóa đơn Khách hàng

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

số hóa đơn:

18

Thống kê

Từ ngày: …../…./…. Đến ngày : …./…./…..

Dịch vụ


Dịch vụ ƣu đãi


Khuyễn mãi giờ

STT Phòng số Số giờ khuyễn mãi

Thanh tiền

Khách hàng

STT Tên khách hàng

Phòng số Loại phòng Số giờ hát Thanh tiền

Thiết bị hƣ hỏng

STT Tên thiết bị Phòng số Thanh tiền

Tổng số hóa đơn : ….

Danh sách Thành tiền

Dịch Vụ

Dịch vụ ƣu đãi

Khuyến mãi giờ

Khách hàng

Thiết bị hƣ hỏng

Tổng tiền

Ngƣời lập báo cáo

(Ký ,ghi rõ họ tên)

19

IV. Chức năng và BFD

1. Chức năng

Chức năng

Quản lý phòng

Tra cứu phòng

Chọn phòng hát

Cập nhật trạng thái Phòng

Lập phiếu đặt phòng

Hủy phiếu đặt phòng

Giao phòng hát


Lập hóa đơn dịch vụ

Cập nhật danh sách dịch vụ

Tổng hợp dịch vụ

Dịch vụ khuyến mãi

Quản lý thu chi,thanh toán Chọn phòng thanh toán

In hóa đơn thanh toán

Thu chi dịch vụ

Thu chi thiết bị

Tổng hợp thu chi ,thanh toán

Quản lý thiết bị Kiểm tra thiết bị

Lập danh sách thiết bị hƣ hỏng

Cập nhật thiết bị

Bão dƣỡng thiết bị

20

2. BFD

HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUÁN

KARAOKE

QUẢN LÝ

PHÒNG


Quản lý thu

chi,thanh toán

Quản lý thiết bị

CẬP NHẬT

TRẠNG THÁI

CHỌN PHÒNG

HÁT

Tra cứu phòng

Giao phòng hát

Hủy phiếu đặt

phòng

Lập phiếu đặt

phòng

Lập hóa đơn

dịch vụ

Cập nhật danh

sách dịch vụ

Tổng hợp dịch

vụ

Dịch vụ khuyến

mãi

Chọn phòng

thanh toán

In hóa đơn

thanh toán

Thu chi dịch vụ

Thu chi thiết bị

Tổng hợp thu

chi ,thanh toán

Kiểm tra thiết

bị

Lập danh

sách thiết bị

hƣ hỏng Cập nhật

thiết bị

Bão dƣỡng

thiết bị

21

3. Mô hình ERD

4. Chuyển mô hình ER qua mô hình Quan hệ

o Lƣợc Đồ Quan hệ

Kháchhàng(MaKH,TenKH,DiaChi,ĐiệnThoại)

Dịch Vụ(MaDV,TenDV,DVT,ĐơnGiá)

HóaĐơnDV(SoHDDV, #MaDV ,SoLuong,ThanhTien)

HóaĐơn(SốHD,#SoHDDV,#MaKH,#MaNV,#MaPhonghat,

GIỜ VÀO,GIỜ RA,TIỀN HÁT,THÀNH TIỀN)

PhiếuĐặtPhòng(SốPhiếuĐặt,#MaKH,#MaPhongHat

,GhiChú,NgàyĐặt)

PhòngHát(MaPhongHat,TenPhong,LoaiPhong,GiaPhong,

TrangThai)

NhanViên(MaNV,TenNV)

22

o Mô Hình Quan Hệ

23

4. Tự Điển Dữ Liệu

KháchHàng(MaKH,TenKH,DiaChi,ĐiệnThoại)

Phần mềm ứng dụng quản lý bán điện thoại di động

Mô hình quan niệm Loại thực thể: Khách

Hàng

NGÀYLẬP: 27/11/2016

STT TÊN THUỘC

TÍNH

DIỄN GIẢI KIỂU dữ liệu

Khóa chính

Khóa phụ

1 MaKH Mã khách hàng

integer x

2 TenKH Tên khách hàng

Char

3 Diachi Địa chỉ Text

4 ĐiệnThoại Điện thoại integer



Mô hình quan niệm Loại thực thể: Dịch vụ

NGÀYLẬP: 27/11/2016

STT TÊN THUỘC

TÍNH


Khóa chính

Khóa phụ

1 MaDV Mã DỊCH VỤ

integer x

2 TenDV Tên dịch vụ Char

3 DVT Đơn vị tính int

4 Đơngiá Đơn giá money

24



Mô hình quan niệm Loại thực thể: Hóa đơn DV

NGÀYLẬP: 27/11/2016

STT TÊN THUỘC

TÍNH

DIỄN GIẢI

KIỂU dữ liệu

Khóa chính

Khóa ngoại

1 SoHDDV Số hóa đơn dịch

vụ

integer x

2 #MaDV Mã dịch vụ

integer x

3 SoLuong Số lƣợng Integer

4 ThanhTien Thành tiền

money

25

HóaĐơn(SốHD,#SoHDDV,#MaKH,#MaNV,#MaPhonghatGIỜ

VÀO,GIỜ RA,TIỀN HÁT,THÀNH TIỀN)

Phần mềm ứng dụng quản lý bán điện thoại

di động

Mô hình quan niệm Loại thực thể: HÓA

ĐƠN

NGÀYLẬP: 27/11/2016

STT TÊN THUỘC TÍNH

DIỄN GIẢI

KIỂU dữ liệu

Khóa chính

Khóa phụ

1 MaHD Mã Hóa Đơn

integer x

2 #SoHDDV Số hóa đơn dịch

vụ

integer x

3 #MaKH Mã Khách Hàng

integer x

4 #MaNV Mã nhân viên

integer x

5 #MaPhongHat Mã phòng hát

Integer x

6 GIỜ VÀO Giờ vào time

7 GIỜ RA Giờ ra time

8 TienHat Tiền hát money

9 Thành Tiền Thành tiền

money

26

PhiếuĐặtPhòng(SốPhiếuĐặt,#MaKH,#MaPhongHat

,GhiChú,NgàyĐặt)


di động

Mô hình quan niệm Loại thực thể:

PhiếuĐặtPhòng

NGÀYLẬP: 27/11/2016


DIỄN GIẢI

KIỂU dữ liệu

Khóa chính

Khóa phụ

1 SốPhiếuĐặt SỐ PHIẾU ĐẶT

integer x

2 #MaKH Mã Khách Hàng

integer x

3 MaPhongHat Mã phòng hát

integer x

4 GhiChú Ghi chú Text

5 NgàyĐặt Ngày đặt date

27

PhòngHát(MaPhongHat,TenPhong,LoaiPhong,GiaPhong,Tran

gThai)

Phần mềm ứng dụng quản lý bán điện

thoại di động

Mô hình quan niệm Loại thực thể: phòng

hát

NGÀYLẬP: 27/11/2016

STT TÊN THUỘC

TÍNH


Khóa chính

Khóa phụ

1 Maphonghat Mã phòng hát

integer x

2 Tenphong Tên phòng Char

3 Loaiphong Loại phòng Yes/no

4 Giaphong Giá phòng Money

5 Trangthai Trạng thái Yes/no



di động

Mô hình quan niệm Loại thực thể: nhân

viên

NGÀYLẬP: 27/11/2016



Khóa chính

Khóa phụ

1 MaNV MÃ NHÂN VIÊN

integer x

2 TenNV Tên Nhân viên

Char

5. Mô tả dữ liệu

28

Kháchhàng(MaKH,TenKH,DiaChi,ĐiệnThoại)

Mỗi khách hàng có một mã khách hàng phân bệt MaKH ,mỗi MaKH xác

định tên khách hàng(TenKH),Địa chỉ (DiaChi),Điện thoại(ĐiệnThoại)


Mỗi dịch vụ có một mã dịch vụ phân bệt MaDV ,mỗi MaDV xác định tên

DỊCH VỤ (TenDV),ĐƠN VỊ TÍNH (DVT),Đơn giá(ĐơnGiá)


Mỗi hóa đơn dịch vụ có một mã dịch vụ phân bệt SoHDDV ,mỗi hóa

đơn dịch vụ có nhiều dịch vụ (MaDV),mỗi SoHDDV xác định tên Số

lƣợng (SoLuong), thành tiền (thành tiền)

HóaĐơn(SốHD,#SoHDDV,#MaKH,#MaNV,#MaPhonghat, GIỜ

VÀO,GIỜ RA,TIỀN HÁT,THÀNH TIỀN)

Mỗi hóa đơn có một mã phân bệt SoHD,mỗi hóa đơn có một hoặc

nhiều hóa dơn dịch vụ(SoHDDV),và có một mã khách hàng(MaKH),Sẽ

có 1 nhân viên (MaNV) in hoa đơn thanh toán phong hát(MaPhongHat).

mỗi SoHD xác định tên giờ vào (GIỜVÀO), GIỜ RA (GIỜ RA),TIỀN

HÁT,THÀNH TIỀN

PhiếuĐặtPhòng(SốPhiếuĐặt,#MaKH,#MaPhongHat ,GhiChú,NgàyĐặt)

MỖI Phiếu đặt phòng có mã phân biệt(SốPhiếuĐặt),mỗi phiếu đặt

phòng đƣợc khách hàng (MaKH) đặt các phòng còn trống

(MaPhongHat),và để lại ghi chú(Ghi Chú), SốPhiếuĐặt xác định ngày

đặt (NgàyĐặt)

PhòngHát(MaPhongHat,TenPhong,LoaiPhong,GiaPhong,TrangThai)

Mỗi phòng hát có một mã phân biệt MaPhongHat , mỗi MaPhong hát

xác định tên phòng,loại phòng,giá phòng,trạng thái của phòng


Mỗi nhân viên có 1 mã nhân viên (MaNV) , mà MaNV xác định tên nhân

viên.

29

6. Ràng buộc toàn vẹn

1. Ràng bộc toàn vẹn về miền giá trị

R1. Thành tiền >0

Bối cảnh : tanle HoaĐơn

Điều kiện : t1 Hóa Đơn

Thì t1.[thành tiền]>0

Cuối

Bảng tầm ảnh hƣởng

thêm xóa Sửa

Hóa Đơn + [Thành tiền]

- + [thành tiền]

R2. Đơn giá dịch vụ >0

Bối cảnh : table Dịch Vụ

Điều kiện : m Dịch vụ

Thì m.[Đơn Gía]>0

Cuối


thêm xóa Sửa

Dịch vụ + [đơn giá]

- + [đơn giá]

2. Ràng buộc toàn vẹn liên bộ

R1 mỗi khách hàng đều có nột MaKH riêng biệt

Bối cảnh : tanle Khách Hàng

Điều kiện : mk1,mk2 khách hàng

Thì mk2.[MaKH]# mk2.[MaKH]

Cuối


thêm xóa Sửa

Khách Hàng

+ [MaKH]

- + [MaKH]

R2. Mỗi dịch vụ đều có một MaDV riêng biệt

30

Bối cảnh : tanle Dịch vụ

Điều kiện : dv1,dv2 Dịch Vụ

Thì DV1.[MaDV] # DV2[MaDV]

Cuối


thêm xóa Sửa

MaDV + [MaDV]

- + [MaDV]

R3. Mỗi phòng hát có một MaPhongHat riêng biệt

Bối cảnh : tanle Phòng Hát

Điều kiện : ph1,ph2 Phòng hát

Thì ph1.[MaPhongHat]# ph2.[MaPhongHat]

Cuối


thêm xóa Sửa Phòng

Hát +

[MaPhongHat] - +

[MaPhongHat]

R4. Mỗi hóa đơn có một SoHD riêng biệt

Bối cảnh : tanle Hóa Đơn

Điều kiện : hd1,hd2 Hóa Đơn

Thì hd1.[ SoHD]# hd2.[ SoHD]

Cuối


thêm xóa Sửa Hóa đơn +

[SoHD] - +

[SoHD]

R5. Mỗi nhân viên có 1 MaNV riêng biệt

31

Bối cảnh : tanle Nhân viên

Điều kiện : nv1,nv2 Nhân viên

Thì nv1.[ MaNV]# nv2.[ MaNV]

Cuối


thêm xóa Sửa Nhân Viên +

[MaNV] - +

[MaNV]

R6. Một phiếu đặt phòng có 1 SoPhieuDat rieng

biệt

Bối cảnh : tanle Phiếu Đặt Phòng

Điều kiện : dp1,dp2 Phiếu đặt phòng

Thì dp1.[ SoPhieuDat]# dp2.[ SoPhieuDat]

Cuối


thêm xóa Sửa Phiếu đặt

phòng +

[SoPhieuDat] - +

[SoPhieuDat]

3. Ràng buộc toàn vẹn liên thuộc tính

R1. Với hóa đơn là một quan hệ của lược đồ

quan hệ hóa đơn ta có ràng buộc toàn vẹn R1

sau :

Bối cảnh : tanle Hóa Đơn

Điều kiện : t hóa đơn

Thì t.GIỜ VÀO <= t.GIỜ RA

Cuối


thêm xóa Sửa HÓA ĐƠN +

- +

32

R2:Với Phòng hát là một quan hệ của lược đồ

quan hệ phòng hát ta có ràng buộc toàn vẹn R2

sau :

Bối cảnh : table Phòng Hát

Điều kiện : ph1 Phòng Hát

Thì ph1.LoaiPhong <= ph1.GiaPhong

Cuối


thêm xóa Sửa Phòng Hát +

- +

4. Ràng buộc toàn vẹn liên thuộc tính liên quan hệ

Hoa đơn dịch vụ,hóa đơn lần lƣợt là quan hệ của

lƣợc đồ quan hệ HoaDondichvu và HoaDon ta có

ràng buộc R1 sau :

Bối cảnh : table HóaĐơnDịchVụ,Hóa đơn

Điều kiện : hddv HóaĐơnDịchVụ,hd Hóa Đơn

Nếu hddv. HDDV = hd.HD

Thì hddv.HóaĐơnDịchVụ<=hd .Hóa Đơn

Cuối


R1 thêm xóa Sửa HóaĐơnDịchVụ -

- +

Hóa đơn + - +

Ủy ban nhÂn dÂn tp. hỒ trƢỜng cao ĐẲng kỸ thuẬt lÝ … · -cập nhật các...

Documents