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XVII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas de la
Academia de Ciencias Administrativas A.C. (ACACIA)
Responsabilidad Social Corporativa: el caso de una firma de consultoría
Capítulo 8. Asuntos sociales y filosóficos de la administración
Autores:
M.G.M. Ernesto Pacheco Ojeda [email protected]
Dra. Leonor Elena López Canto [email protected]
Dra. Ruth Noemí Ojeda López [email protected]
Responsable:
Leonor Elena López Canto [email protected]
Universidad Autónoma de Yucatán. Facultad de Contaduría y Administración.
Teléfonos (999) 981 0926 ext.206
Fax (999) 981 09 29 ext.123
Carretera antigua a Chuburná por 31 y 35-A, C.P. 97200
Mérida, Yucatán, México.
Guadalajara, Jalisco, del 23 al 26 de Abril de 2013
Responsabilidad Social Corporativa: el caso de una firma de consultoría
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Resumen.
Dado el auge del tema de la responsabilidad social resulta pertinente hacer un balance
respecto de la teoría, la práctica y la investigación en dicho tema a fin de orientar a la
sociedad en cuanto a lo que es un avance genuino de lo que es simple promoción e
imagen corporativa. Para ello es necesaria la convergencia de estudios de diversos
ámbitos geográficos que intercambien y enriquezcan los métodos de análisis e
interpretación que confronten los conceptos teóricos con los datos empíricos. Por lo
anterior el objetivo del presente trabajo es documentar el caso de una empresa que se
autoproclama como socialmente responsable, describiendo las evidencias encontradas
y evaluando su desempeño a partir del Modelo del Boston College. El enfoque con el
que se abordó la investigación es de carácter cualitativo, mediante el método de caso a
fin de conocer a profundidad la responsabilidad social de la empresa seleccionada.
Para la obtención de la información se hizo uso de múltiples fuentes de información, la
entrevista semi-estructurada, información documental tanto interna como externa de la
empresa y observación directa. Tal como lo plantea el Modelo del Boston College se
utilizó como criterio de interpretación de los hallazgos, las intersecciones de las
dimensiones con las etapas del modelo, quedando la empresa en la etapa 4 de
integración.
PALABRAS CLAVE: Responsabilidad social, Modelo Boston College, Ciudadanía
corporativa.
Introducción.
Las empresas toman en el día a día una serie de decisiones que tienen impacto en el
ámbito social, laboral, económico y/o medioambiental que afecta de manera directa o
indirecta a los accionistas, empleados, proveedores, clientes y a la sociedad en su
conjunto. La responsabilidad ante estos impactos no debe ser un mero ejercicio de
altruismo o de estrategia empresarial. Los valores de una empresa son los valores de
aquellas personas que la componen. Cuando una organización actúa, sus miembros
deben procurar que sea en armonía con aquellos principios que han establecido como
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guía para su vida personal. Faltan a su responsabilidad si permiten que ésta se diluya
en la complejidad de los procesos de decisión empresarial.
La responsabilidad social es un deber de la empresa ante los diferentes grupos de
interés por el uso de bienes públicos o privados que se ven ineludiblemente impactados
en el transcurso de la vida económica. La empresa debe dejar de ser vista como algo
sólo de los empresarios o de manera bidimensional (empresario-trabajador) para pasar
a ser un ente vivo que se interrelaciona con todas sus partes interesadas.
A medida que se consolida la globalización y se hacen más rápidas y transparentes las
comunicaciones, se conoce de manera inmediata qué empresas son respetuosas de los
derechos humanos, de los derechos laborales, del medio ambiente y en general de
todos aquellos derechos que permiten lograr una mejor sociedad. La elección racional
del consumidor, que implica maximizar la utilidad de la decisión de consumo mediante
un análisis de la relación calidad / precio, está dando paso a una elección basada en
criterios de mayor implicación emocional. La sensibilidad y la buena disposición hacia
esas empresas se extienden cada vez más, por lo que mientras más se alejen de los
principios que guían la responsabilidad social, es más factible que comiencen no sólo a
perder clientes que estén en desacuerdo con sus prácticas sino que corren el riesgo de
sufrir el boicot hacia sus productos o servicios.
La responsabilidad social de las empresas resulta especialmente importante, no sólo
por que lo deban hacer de acuerdo con el rol que les corresponde, sino por el papel que
pueden cumplir con el buen ejemplo y la difusión de prácticas que contribuyan al
desarrollo sostenible. Por tanto, las empresas también están obligadas a asumir un
liderazgo social y económico en la construcción de una nueva sociedad.
Dado el auge del tema de la responsabilidad social resulta pertinente hacer un balance
respecto de la teoría, la práctica y la investigación en dicho tema a fin de orientar a la
sociedad en cuanto a lo que es un avance genuino de lo que es simple promoción e
imagen corporativa. Para ello es necesaria la convergencia de estudios de diversos
ámbitos geográficos que intercambien y enriquezcan los métodos de análisis e
interpretación que confronten los conceptos teóricos con los datos empíricos.
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A partir de lo anterior el objetivo del presente trabajo es documentar el caso de una
empresa que se autoproclama como socialmente responsable, describiendo las
evidencias encontradas y evaluando su desempeño a partir del Modelo del Boston
College. La pregunta de investigación que se plantea es la siguiente: ¿Cuál es el grado
de responsabilidad social corporativa de la organización sujeta de estudio?
Método.
La organización objeto de estudio es la firma PricewaterhouseCoopers (PwC), que es la
mayor firma de servicios profesionales del mundo, destacando en su volumen de
facturación y por ser una empresa reconocida a nivel mundial por su responsabilidad
social. La matriz principal se encuentra en Londres, Reino Unido. Desde el punto de
vista jurídico, representa una red de firmas independientes y de propiedad local, que
comparten una misma marca y una serie de métodos y estándares de calidad. Cuenta
con oficinas en 771 ciudades a través de 158 países y emplea a más de 169,000
personas. Está organizada en tres grandes líneas de negocio: Auditoría, Consultoría de
Negocio y Financiera, y Asesoramiento Legal y Fiscal.
El estudio se centra en los programas de responsabilidad social de las oficinas en
México y cómo se implementan en sus oficinas locales, en particular la de Mérida,
Yucatán.
El enfoque con el que se abordó la investigación es de carácter cualitativo, mediante el
método de caso a fin de conocer a profundidad la responsabilidad social de la empresa
seleccionada. Se pretende posicionar a la empresa dentro de alguna etapa del modelo
de ciudadanía corporativa propuesto por el Boston College, mismo que se detalla en el
apartado siguiente.
Para la obtención de la información se hizo uso de múltiples fuentes de información, la
entrevista semi-estructurada, que contiene preguntas claves para cada dimensión del
modelo, realizadas al Tax Partner de PwC Mérida, así como a cuatro empleados de la
misma oficina local. Dichas entrevistas fueron grabadas, transcritas, editadas y
posteriormente codificadas y procesadas mediante el software QSR Nvivo en su versión
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9. Se recabó información documental tanto interna como externa de la empresa y se
hizo uso de la observación directa, todo ello con la intención de confirmar la
información. La inmersión en el trabajo de campo tuvo una duración de 6 meses.
Tal como lo plantea el Modelo del Boston College se utilizó como criterio de
interpretación de los hallazgos, las intersecciones de las dimensiones con las etapas del
modelo.
Marco Teórico.
Existen diversas aproximaciones teóricas empleadas para estudiar la Responsabilidad
Social Empresarial, lo cual dificulta tanto a investigadores como a profesionales de las
ciencias administrativas, su identificación.
Uno de los autores más representativos del tema de la RSE es sin duda Archie Carroll
quien señala que una adecuada definición de este concepto debe contener cuatro tipos
de responsabilidades: económicas, legales, éticas y discrecionales. Propone entonces
que: “La responsabilidad social de las empresas abarca las expectativas económicas,
legales, éticas y discrecionales que la sociedad tiene de las organizaciones en un
momento del tiempo dado” (Carroll, 1979, p. 500).
A continuación se presentan las teorías que según Melé (2008) pueden considerarse
las principales teorías contemporáneas acerca de las responsabilidades de las
empresas en la sociedad.
1. Teoría del Desempeño Social Corporativo
Para Melé (2008) el modelo de Empresa Socialmente Responsable presentado por
Wood es probablemente uno de los más representativos dentro de esta teoría.
Según Wood (1991) es una síntesis que incluye:
A. Los principios de la Responsabilidad Social Empresarial, expresada en tres
niveles:
Institucional, en el cual se busca la legitimidad de la empresa.
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Organizacional, dados los impactos que la empresa genera en la sociedad,
esta debe responder por los mismos.
Individual, se sujeta a la discrecionalidad de los responsables en la toma de
decisiones y resultados sociales.
B. Los procesos de respuesta social de las empresas que a su vez se dividen en
tres:
Valoración ambiental, la cual busca demostrar que el ambiente de negocios
no es único ni estable, sino que es un ente cambiante. Por lo que la
adaptación y sobrevivencia depende del conocimiento que se tenga de él.
Manejo de las partes interesadas, en el cual se busca plasmar la relación que
existe entre los agentes externos y las funciones principales de la empresa,
así como las consecuencias de las mismas.
Manejos sociales, este proceso consta de una investigación de los procesos
ambientales tanto internos como externos de la empresa para poder generar
respuestas adecuadas a los mismos, con el propósito de minimizar y evitar
consecuencias negativas.
Y por último los resultados del comportamiento de las empresas, los cuales se refieren
al impacto social, a pesar de la motivación o el proceso por el cual ocurra; los
programas que la compañía usa para implementar responsabilidad y/o sensibilidad; y
las políticas desarrolladas por las compañías para el manejo de asuntos sociales e
intereses de las partes interesadas.
Para Elkington citado por Melé (2008) en los últimos tiempos, las expectativas sociales
que se consideran en este modelo son cada vez más específicas en términos de
actores, procesos y contenidos. Los actores se han multiplicado: interesados
inmediatos, las organizaciones no gubernamentales, activistas, los medios de
comunicación, comunidades, gobiernos y otras fuerzas institucionales pidiendo lo que
consideran prácticas empresariales responsables. Algunas compañías están
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estableciendo los procesos de diálogo con las partes interesadas a fin de determinar lo
que debería ser un adecuado comportamiento social de las empresas.
2. Teoría del valor para el accionista
Esta teoría también conocida como teoría del capitalismo fiduciario sostiene, como
afirmaba Friedman (1970), que la única responsabilidad social de las empresas es
obtener beneficios. Por lo que el principal objetivo es aumentar el valor económico de la
empresa para sus accionistas. Otras actividades sociales en que las empresas puedan
participar tan sólo serían aceptables si están establecidas por ley o si contribuyen al
objetivo ya señalado.
En general esta teoría va asociada con la Teoría de la Agencia que ha sido dominante
en muchas escuelas de negocios en las últimas décadas. La teoría de la agencia
intenta describir la relación contractual entre dos partes, una principal que delega y una
agente que toma decisiones y ejecuta acciones a nombre y en representación de la
primera; la atención teórica se centra fundamentalmente en los conflictos de interés
entres los contratantes y en los mecanismos de control que limitan el comportamiento
del delegado (Eisenhardt, 1989; Jensen y Meckling, 1976).
En esta teoría, los propietarios son los principales y los administradores son los
agentes. Éstos llevan deberes fiduciarios a los primeros, y están generalmente sujetos a
fuertes incentivos para alinear sus intereses económicos con los de los propietarios, y
con la maximización de valor para los accionistas. Por tanto hay dos normas básicas en
esta teoría: los deberes fiduciarios de los ejecutivos corporativos y el cumplimiento de la
ley, con una política pública minimalista (Melé, 2008).
Entre los puntos débiles de esta teoría se han señalado que el desempeño económico
no es un bien público general, los beneficios pueden subir, mientras que los
trabajadores son explotados, los recursos naturales agotados de manera irreversible y
el medio ambiente es dañado seriamente.
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3. Teoría de las partes interesadas
En un sentido muy general, los interesados son los grupos e individuos que se
benefician o se perjudican por las acciones de las empresas.
Para Evan y Freeman (citados por Melé 2008), la alta dirección debe velar por la salud
de la corporación, y tratar de equilibrar las demandas de múltiples actores en conflicto,
lo cual puede resultar bastante complejo. El objetivo de la empresa es servir como un
vehículo para coordinar los intereses de las partes interesadas. Esta teoría se basa en
dos principios éticos:
A. Los efectos corporativos. La corporación y sus directivos no pueden violar los
derechos legítimos de otras personas para determinar su futuro.
B. Los derechos corporativos. Se centra en la responsabilidad por las
consecuencias al afirmar que la corporación y sus directivos son responsables
por los efectos de sus acciones sobre los demás.
El Centro Clarkson (1999) propone para la gestión de las partes interesadas los
siguientes principios que los administradores deben seguir:
A. Reconocer y vigilar activamente los intereses de todos los actores legítimos, y
tener en cuenta estos intereses en la toma de decisiones y en las operaciones.
B. Escuchar y comunicarse abiertamente con las partes interesadas sobre sus
respectivas preocupaciones, intereses y contribuciones, y acerca de los riesgos
que asumen por su participación en la corporación.
C. Adoptar los procesos y modos de comportamiento que son sensibles a las
preocupaciones y las capacidades de cada grupo de interés.
D. Reconocer la interdependencia de los esfuerzos y recompensas entre las partes
interesadas, y tratar de lograr una distribución justa de los beneficios y las cargas
de la actividad empresarial entre ellos, teniendo en cuenta sus respectivos
riesgos y vulnerabilidades.
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E. Trabajar en cooperación con otras entidades, tanto públicas como privadas, para
asegurar que los riesgos y los daños derivados de las actividades empresariales
se reduzcan al mínimo y, cuando no se pueda evitar, una compensación
adecuada.
F. Evitar por completo las actividades que puedan poner en peligro los derechos
humanos inalienables (por ejemplo, el derecho a la vida) o dar lugar a riesgos
que fueran inaceptables para las partes interesadas.
G. Reconocer los conflictos potenciales entre (a) su propio papel como agentes de
la empresa, y (b) sus responsabilidades legales y morales por los intereses de
todas las partes interesadas, y tener en cuenta este tipo de conflictos a través de
una comunicación abierta, la información adecuada y sistemas de incentivos y,
cuando es necesaria revisión de terceros.
4. Teoría de la Ciudadanía Corporativa
El término de ciudadanía corporativa se ha utilizado con frecuencia como equivalente al
de Responsabilidad Social Empresarial. A continuación se presentan las diferencias
que algunos autores citados por Melé (2008) consideran que existen entre estos dos
términos:
A. Birch considera la ciudadanía corporativa como una innovación. Mientras que la
Responsabilidad Social Empresarial está más preocupada con responsabilidades
sociales como un asunto externo, la ciudadanía corporativa sugiere que los
negocios son una parte de la sociedad.
B. Para Logsdon y Wood este cambio lingüístico de la responsabilidad social de las
empresas por la ciudadanía corporativa contiene un cambio profundo en la
comprensión normativa de cómo la organización empresarial debe actuar con
respecto a las partes interesadas.
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C. De acuerdo con Windsor la ciudadanía corporativa es un movimiento de gestión
eficaz que sustituye una concepción diferente, así como el lenguaje, de la
responsabilidad.
D. Moon et al. sugieren que la ciudadanía corporativa es una metáfora de la
participación empresarial en la sociedad.
De acuerdo con Wood (1991) el actuar como un buen ciudadano en todos los asuntos
más allá de la ley y las normas éticas y devolviendo una parte de los ingresos a la
comunidad se encuentra a nivel discrecional y otorga legitimidad social.
Según Maignan y Ferrell (2001) la ciudadanía corporativa puede ser definida como el
grado en el cual las empresas asumen las responsabilidades económicas, legales,
éticas y discrecionales, que le son impuestas por las partes interesadas.
Wood y Logsdon (citados por Melé, 2008) encontraron especialmente útil la distinción
entre tres puntos de vista de la "ciudadanía": los derechos minimalista, comunitario y
universal. En la visión minimalista de la ciudadanía, los ciudadanos no son más que los
residentes de una jurisdicción común que reconocen ciertos deberes y derechos.
El punto de vista comunitario incrusta a los ciudadanos en un contexto social particular,
donde las normas, tradiciones y cultura de la propia comunidad son muy importantes,
junto con la participación en ella. La perspectiva de los derechos humanos universales
de la ciudadanía se basa en la asunción de los derechos morales como necesarios para
el reconocimiento de la dignidad humana y para el logro de la acción humana.
Estos mismos autores consideran que, aunque las organizaciones de negocios se
pueden ver en cualquiera de estas perspectivas, sólo la última parece ser adecuada
para las empresas que operan en un ámbito global.
Concluye Melé (2008) que la ciudadanía corporativa y la noción relacionada de
ciudadanía empresarial mundial son conceptos de gran alcance para las relaciones
comerciales y la sociedad, pero que necesitan un mayor desarrollo para ser más
robustas y superar algunas de las preocupaciones y críticas actuales.
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Dentro de esta última perspectiva se encuentra el Modelo propuesto por el Boston
College que consiste en un modelo de carácter normativo y presenta una serie de
etapas que permiten determinar en cuál de ellas se encuentra cada empresa respecto
de su ciudadanía corporativa. Es evidente que existen diferentes factores, tanto internos
como externos, que afectan la trayectoria de cada organización, tales como: las
presiones sociales, la dinámica de la industria, la influencia de diversos sectores, el tipo
de liderazgo y la cultura empresarial, etc.
En cada etapa se evalúan siete diferentes aspectos que representan las dimensiones.
Las cuales son:
1) Concepto de la Ciudadanía Corporativa: cómo se define y concibe.
Son las acciones que realiza una compañía aplicando principios sociales que ayuden a
minimizar los daños, maximicen los beneficios, respondan a los accionistas y a los
interesados y genere un buen desempeño financiero.
2) Propósito de la empresa ciudadana.
En esta dimensión se hace referencia a la estrategia de la compañía, son pocas las
empresas que aceptan los compromisos morales de la Ciudadanía Corporativa,
generalmente consideran más los riesgos, los beneficios y la reputación que obtendrán
por el esfuerzo de implementar y aceptar esta propuesta de modelo.
3) Liderazgo.
El líder debe ser activo pues es una cualidad importante para encaminar a la
Ciudadanía Corporativa.
4) Estructura.
Esta dimensión se refiere a la conducción de la Empresa Ciudadana, a la
administración de sus responsabilidades, al desarrollo de su ciudadanía desde su
posición marginal hasta su gestión como una principal actividad. Es como hacer la
responsabilidad en la Ciudadanía Corporativa.
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5) Manejo de las cuestiones sociales y ambientales.
Se refiera a que tan proactiva es la empresa, a su actuación ante las distintas
situaciones que enfrenta, si cuenta con programas, políticas, etc.
6) Relación con los interesados.
Esta dimensión se refiere a las relaciones con los grupos de interés que van desde
accionistas, empleados, clientes, proveedores, etc., así como su apertura respecto de
su información y la profundidad en sus relaciones.
7) Transparencia.
La última dimensión se refiere al grado de apertura que tiene la empresa en cuestiones
financieras, sociales y ambientales y la manera en la que ejercen la transparencia,
hacia quiénes y hasta qué punto pueden revelar esta información.
Para evaluar a la empresa se le intenta ubicar en la intersección de los dos elementos:
la dimensión y la etapa. En el cuadro 1 se presentan las diversas dimensiones y etapas
para posteriormente dar una breve descripción de cada una de estas últimas.
Cuadro 1 Dimensiones y Etapas de la Ciudadanía Corporativa
Etapas Dimensiones
1. Elemental
2. Compromiso
3. Innovación
4. Integración
5. Transformación
Concepto de Ciudadanía
Empleo, utilidades e impuestos
Filantropía y protección ambiental
Gestión de grupos de
interés
Sustentabilidad Cambio de juego
Intento estratégico
Cumplimiento de la ley
Licencia para operar
Caso de negocios
Propuesta de valor
Creación de mercado o
cambio social
Liderazgo Discurso, al margen de la
acción
Soporte Vigilante
Campeón, frente a ella
Visionario, por delante del resto
Estructura Marginal, Manejado por
el staff
Propiedad funcional
Coordinación de funciones
Alineamiento organizacional
Negocios basados en la
corriente principal
Manejo de cuestiones
socio-ambientales
Defensiva Reactivo, políticas
Responsable, programas
Proactivo, sistemas
Definición
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Relaciones con los
interesados
Unilateral Interactivo Influencia mutua
Alianza Organizaciones múltiples
Transparencia Protección lateral
Relaciones públicas
Reportes públicos
Garantía Apertura completa
Fuente: Mirvis y Googins (2006).
I. Etapa Elemental.
En esta etapa la ciudadanía es episódica y sus programas están subdesarrollados. Esto
sucede normalmente porque las organizaciones desconocen lo que significa el
concepto de ciudadanía corporativa o no existe un interés por parte de la directiva,
además existe poca o nula interacción con las partes interesadas externas a la
organización. Las políticas y prácticas de estas empresas se enfocan en cumplir con lo
establecido por ley y en los estándares industriales; la gestión de estos temas se le
encomienda a los jefes de departamentos como recursos humanos, legal, relaciones
públicas y asuntos comunitarios. El objetivo es simple, obedecer la ley y proteger la
reputación de la empresa y consecuentemente, en muchos casos, la empresa toma una
estrategia defensiva hacia la presión externa. Por ello, el reto de esta primera etapa es
ganar credibilidad, puesto que tanto la sociedad como los consumidores están
convencidos de que las organizaciones pueden hacer algo más que solo dar dinero
para resolver los problemas sociales. Una vez que los directivos perciben y comunican
a sus partes interesadas su compromiso con el desempeño socialmente responsable es
cuando se puede decir que la organización está lista para pasar a la siguiente etapa.
II. Etapa de Compromiso.
Existe una mayor conciencia de las expectativas de la sociedad y el nuevo rol de las
organizaciones y sus responsabilidades. Lo anterior pudiera darse como resultado de la
búsqueda de la empresa por reducir sus litigios y los riegos para su reputación. Aun
cuando existe una política para exceder los requerimientos que fija la ley en cuanto al
empleo, salud, seguridad, prácticas medioambientales, interacción con la comunidad y
temas sociales, las empresas siguen teniendo un desempeño reactivo hacia estos
temas. El reto es la construcción de una capacidad para responder a estos nuevos
temas, oportunidades y amenazas.
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III. Etapa de Innovación.
En esta etapa la empresa se mueve en dos vías: hace más amplia su agenda al
introducir más cuestiones relativas a la RSC, y profundiza su compromiso como líder y
asume un rol de vigilante.
Durante esta etapa el desarrollo de la empresa avanza en dos formas:
La ampliación de su programa que abarca un concepto más extenso de la
ciudadanía y
La profundización de su participación como líder máximo asumiendo una función
de rectoría.
En esta etapa, las compañías empiezan a monitorear su actuación social y ambiental,
publicando sus resultados de manera externa. El reto es crear coherencia, distribuir las
responsabilidades y coordinarlas para trabajar conjuntamente.
IV. Etapa de Integración
El progreso en esta etapa consiste en pasar de la coordinación a la colaboración en el
manejo de las cuestiones de la RSC, se trata de incluirlas y manejarlas como parte de
las estrategias de la empresa. En términos operativos, se pretende establecer metas e
indicadores de desempeño, monitorearlos y reportarlos en tableros de control de
gestión. El reto a alcanzar en esta etapa es el involucramiento en un mayor grado de
toda la empresa, tomando en cuenta a la RSC como un fundamento de la misma.
V. Etapa de Transformación
Las empresas en esta etapa son capaces, tanto estructural como culturalmente, de
mantener relaciones con múltiples ONG’s.
Algunos rasgos típicos de esta etapa son: 1) las empresas innovan en vez de imitar,
aspiran a ser empresas globales y son manejadas por líderes sobresalientes que se
convierten en portavoces de la industria en la que participan; 2) las empresas toman
seriamente los valores declarados como suyos, es decir los aplican en sus estrategias,
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planes y políticas y 3) rara vez las empresas que están en esta etapa operan solas, lo
más frecuente es que cuenten con un buen número de socios, pudiendo ser otras
empresas, pero también, grupos comunitarios y ONG’s con las cuales abordan
problemas, alcanzan nuevos mercados y desarrollan economías locales.
Caso de Estudio.
Para PwC el objetivo perseguido con las prácticas de RSC es corresponder a la
sociedad en donde desarrolla su actividad, reconociendo con ello el ser parte activa de
esa sociedad. Esa correspondencia se da con la comunidad, en el cuidado del medio
ambiente y con su personal, lo cual consideran repercute en el mercado, situando a la
firma mexicana como un líder de opinión y acción al respecto.
Considerando el impacto que sus decisiones pueden tener, desarrollaron una estrategia
que incorpora a la responsabilidad corporativa en todos sus planes y procesos,
considerando cuatro pilares de la misma: gente, comunidad, medio ambiente y
mercado. De acuerdo con el informe de acciones sociales de la empresa en México por
el período 2010-2011 (Del Toro, et al., 2011), a continuación se presentan los
programas implementados para cada uno de dichos pilares en las oficinas de Mérida
Yucatán siguiendo la clasificación antes señalada:
1. Gente
Dado que los colaboradores son considerados como el principal activo de la
empresa, se les proporciona la capacitación necesaria para garantizar que
cuenten con un alto nivel de habilidades que les permita no solo desarrollar su
trabajo sino también favorecer su desarrollo personal.
Los empleados tienen derecho a clases de inglés pagadas, midiendo su progreso
en las clases de acuerdo con sus resultados, es un hecho que mientras mejor
dominio de un segundo idioma se tenga más rápido se puede ir subiendo
peldaños dentro de la organización.
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Horarios flexibles de trabajo, los colaboradores pueden acomodar sus tiempos en
la oficina de acuerdo con sus necesidades o en caso de alguna emergencia.
Se aplica una encuesta interna de clima organizacional, esta encuesta se realiza
en la época del año con mayor carga de trabajo, esto con la intención de obtener
el peor escenario posible. La firma a nivel mundial monitorea cada año que se
vaya mejorando en los aspectos que obtuvieron una calificación baja.
Con la aplicación de un código de ética profesional dentro de la firma, se
pretende asegurarse interna y externamente que están cumpliendo con aspectos
tales como: mantener la confidencialidad de la información que los clientes dan,
el no dar sobornos, no recibir sobornos, que no tengan los empleados alguna
relación directa con algún funcionario de una compañía en la cual estén
realizando sus servicios, entre otras cosas.
La aplicación de un código de vestimenta, se tienen lineamientos en cuanto a lo
que se le conoce como el business casual, no pueden ir a la oficina en chanclas,
ni tenis y sin calcetines, no se permite el uso de pantalón de mezclilla, ni la
camisa sin cuello. Todo ello con el fin de cuidar la imagen.
En el ámbito familiar se organiza periódicamente un día de campo, posadas de
fin de año o alguna fiesta empresarial donde pueden ir y convivir las familias de
cada trabajador.
Se cuida la salud de los trabajadores, para las épocas decembrinas, la oficina de
México compra un número de vacunas contra la influenza estacional y parte de
ellas llegan a la oficina de Mérida para su personal.
Se impulsa la práctica del ejercicio, mediante el envío de mensajes de “actívate”,
“escoge alguna actividad”, etc. Existen patrocinios para equipos de cualquier
deporte, siempre y cuando cumpla con los requisitos previamente establecidos
para el mismo.
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En el aspecto cultural la oficina México realiza recomendaciones de libros para
que los colaboradores puedan adquirir y leerlos a manera de incrementar su
gusto por la lectura. En la biblioteca de México se encuentran los libros a
disposición de cualquiera, si alguien de la oficina Mérida quiere alguno se envía
un correo electrónico solicitando el libro y lo mandan a préstamo y al finalizarlo
se envía de vuelta.
Existe un fondo especial para desastres naturales en dado caso de que algún
colaborador se vea afectado se le apoya. Este fondo fue creado con la
aportación de los socios.
2. Comunidad
Participan en la campaña de Reyes, apoyan a la Fundación Lazos así como al
Teletón. Los apoyos muchas veces consisten en proporcionarles servicios y
asesorías pro bono. Por ejemplo cuando una asociación necesita tener una
autorización para tener donativos, se les dice lo que tienen que hacer sin
cobrarles por el servicio. Cuando les están ofreciendo algún contrato para
realizar una actividad, se revisa el contrato. Se hacen las auditorías de las
fundaciones de manera gratuita. Se recibió una solicitud a nivel nacional de que
en cada oficina del sureste hubiera por lo menos un padrino de Lazos, en Mérida
son 3 personas que apadrinan.
Eventualmente se realizan donaciones de medicinas, a la Cruz Roja o a Iglesias.
3. Medio Ambiente:
Se cuenta con un contenedor de pilas para su recolección.
Impresión a doble cara, lo que se realiza básicamente para la reducción de la
huella de carbono.
Imprimir solo si es necesario, fotocopiado a doble cara, papel que sea reciclado.
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Se cuenta con sistemas ahorradores de agua, inodoros pequeños para ahorrar
en las descargas.
Se participa en el Earth Hour (apagado de luces), se le envía comunicado a los
empleados para que se unan desde sus hogares a este movimiento.
4. Mercado
En 2011 se hizo la revisión del proyecto de Responsabilidad Social Corporativa,
a Grupo X-Caret, sin cobrarles y se le hicieron algunas recomendaciones.
Durante cuatro años se le han hecho los planes de responsabilidad social a
PEMEX.
Una vez descritos los programas, a continuación se presentará el análisis del grado de
RSC, con base en la información obtenida de documentos proporcionados por la
empresa, entrevistas y observación y de acuerdo con el Modelo del Boston College,
descrito en el apartado anterior.
Concepto de RSC
En PwC entienden la responsabilidad corporativa como la forma en que los intereses
sociales, ambientales y económicos, se integran con sus valores, cultura y toma de
decisiones en la manera en que operan y rinden cuentas con transparencia,
estableciendo mejores prácticas a fin de tener un impacto positivo en la sociedad.
Para PwC México la responsabilidad corporativa es un compromiso individual y de la
firma mexicana, para usar el tiempo, talento y recursos de manera generosa, en la
ayuda a otros para marcar una diferencia positiva, actual y futura en los lugares en
donde operan; en los rubros de comunidad, medio ambiente, gente y mercado.
Para el encargado del Área de Responsabilidad Corporativa de PwC México, la
responsabilidad social corporativa no debe ser vista como un conjunto de normas de
medición de acciones sociales para divulgar la buena actuación de las empresas sino
como:
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“el compromiso verdadero de responder a la sociedad donde se trabaja, con acciones
para la solución de la problemática de la comunidad, del medio ambiente y de la propia
gente que labora en una empresa que le dan a ésta los fundamentos básicos de su
existencia”.
A nivel local al preguntar a los entrevistados de la sucursal de Mérida uno de los
directivos señala que la RSC es regresar a la sociedad parte de lo que se genera como
firma, es tener un compromiso para generar beneficio no sólo a la gente que trabaja
dentro de la empresa y a sus familias, sino llevar esa tendencia mas allá y partiendo de
la base de que la firma forma parte de una red mundial, se busca la unión a la suma de
esfuerzos de la firma en donde se pretende retribuir a la sociedad todo lo que reciben al
participar en el ámbito de negocios.
Por su parte los empleados consideran que la responsabilidad social es una forma de
retribuir a la sociedad de forma personal y dentro de la empresa, es ver más allá del
beneficio económico que se puede obtener como empresa y aplicarlo al beneficio
común:
“saber de qué forma podemos beneficiar a la sociedad con lo que se hace, no es nada
más ver las utilidades y pensar solo en uno mismo, sino también de eso que se obtiene
otorgarle algo a la sociedad.”
Intento estratégico
Consideran que su éxito se basa en la calidad y servicio pero también en la percepción
de su impacto en la comunidad y en el medio ambiente. Integran los aspectos sociales,
ambientales y económicos en su estrategia, con el fin de desarrollar prácticas y políticas
de un negocio responsable que impacte el aquí y el ahora para lograr un futuro
sustentable.
La empresa busca seguir la tendencia de RSC y generar una imagen tanto
internamente como en los clientes de que ésta no se preocupa únicamente por percibir
ingresos sino también en devolver a la sociedad en la manera de lo posible lo que se
obtiene de ella. No buscan basar su reputación únicamente en cuestiones técnicas,
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como la auditoria o asesoría, sino también en el reconocimiento de que la firma es
humana.
Señala el gerente de la oficina de Mérida que:
“Tomando en cuenta que el activo más importante de esta firma es la gente, es
importante ser reconocidos como una empresa que no sólo le importa el prestigio que
tiene o las capacidades de los empleados, sino también ser reconocidos como una
firma que se preocupa por el ambiente donde se desenvuelve. Con un número
consecutivo de años ganando el distintivo de empresa socialmente responsable la firma
se interesa en ser identificada como una que no sólo le interesa en generar dinero sino
en regresar a la sociedad lo que toma de la misma”.
Liderazgo
El liderazgo es uno de los fundamentos de la RSC de la firma, consideran que sus
iniciativas demuestran su influencia positiva en la comunidad de negocios, por lo que
trabajan globalmente con su personal en una visión en común tomando de manera muy
seria la responsabilidad corporativa.
De acuerdo con palabras del Tax Partner de PwC, mucho antes de que existieran los
distintivos de responsabilidad social y de que estuviera en boga hablar de ellos, la firma
siempre se ha preocupado por actividades de índole social y responsable.
En los últimos años la firma ha documentado de mejor forma y ha manejado
lineamientos específicos en relación con sus actividades sociales, como las horas pro
bono destinadas a trabajos gratuitos en diversas asociaciones o instituciones que se
realizan por el gusto de colaborar y no porque la empresa lo demande, es parte del
convencimiento que tienen los empleados de la firma.
Las iniciativas que se tienen trabajan en la concientización de los empleados, sin
embargo no se obliga a ninguno a tomar parte en los programas. Los esfuerzos de la
firma parten desde los directivos a nivel mundial, quienes son los que implementaron la
idea de la responsabilidad social desde la concepción de la empresa y que hasta hoy
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en día impulsan con el ejemplo a que cada colaborador de la firma tome partida por
igual.
Estructura
Dentro del plan estratégico de la firma a nivel mundial la RSC toma parte como una
actividad importante, sin embargo la firma al contar con 3 grandes líneas de servicios y
planes estratégicos específicos para cada una de ellas, cada línea establece un plan
específico que llevará a cabo para cumplir con lo acordado en un nivel superior.
A nivel nacional el área de capital humano se encarga del manejo y la aplicación de los
programas de RSC, ellos son los responsables de coordinar los esfuerzos de este tipo.
Dado que las firmas en la República se dividen por zonas geográficas, el área sureste
es en la que se encuentra Mérida y su departamento de capital humano se encuentra
ubicado en la ciudad de Puebla, desde donde se coordinan los programas. Para la
consecución de los objetivos establecidos en los diferentes programas se designa en la
oficina local a un responsable dependiendo del tipo de programa a implementar.
Manejo de las cuestiones sociales y ambientales.
Como ya se señaló la responsabilidad social se tiene declarada dentro del plan
estratégico de la firma a nivel mundial como uno de sus principales objetivos. La gestión
se realiza a través de las líneas de servicio, para cada una de las cuales se establecen
planes estratégicos específicos y en todos ellos se considera el aspecto de la
responsabilidad social, no quedando solo en papel sino llevándolo a actividades
específicas.
La firma cuenta con un código de ética profesional, el cual cada año los colaboradores
están obligados a firmar, a conocer en toda su extensión y sobre todo a aplicarlo. El
código de ética implica la confidencialidad de la información que los clientes dan, la
honestidad en el trabajo y no verse involucrado en casos de corrupción empresarial. Es
un documento que les da certeza tanto a los agentes externos como internos de la
compañía.
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Relación con las partes interesadas
La firma utiliza una relación directa con todos sus agentes tanto internos como externos,
por lo que su nivel de interacción es continuo y de gran cercanía. La empresa toma las
decisiones de acuerdo con los intereses de la asamblea de socios, quienes son la
autoridad máxima y cuidan las relaciones reciprocas con las partes interesadas de la
firma. Dado que los empleados son el principal activo existen políticas dentro de la
organización que cuidan su desempeño y les permiten desenvolverse dentro de un
ambiente de trabajo ideal, así mismo se promueve su participación dentro de las
actividades responsables de la empresa.
En cuanto a los clientes, el compromiso es total en el área laboral ya que la firma basa
su éxito en su reputación y la capacidad de sus colaboradores, sin embargo en el
ámbito de la RSC a algunos clientes les importa asociarse con la firma dado que
comparten ideales de responsabilidad social mientras que a otros clientes poco les
importa el distintivo de RSC.
En relación con el gobierno, el gerente de la oficina de Mérida señala que “la relación es
mínima, ya que la firma sólo se ocupa de cumplir con sus deberes fiscales y la
presentación de sus informes en tiempo y forma”.
Transparencia
La empresa como entidad privada no se ve obligada a publicar su información en
números hacia las partes interesadas. Sin embargo, en la página de internet se puede
encontrar datos duros de lo que la empresa realiza respecto a número de personal,
principales clientes, principales áreas de especialización, programas realizados y
principales actividades de RSC.
No obstante la firma a nivel mundial recibe la información de cada una de las
sucursales, ellos consolidan esa información y emiten un informe de resultados del
ejercicio en donde se despliega información en números de cuánto se generó de
ingreso, cuántos clientes perdidos, actividades de capital humano, esto une información
de todos los países donde se encuentra la firma.
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Conclusiones y Recomendaciones.
La forma en la que PwC entiende la responsabilidad social corporativa concuerda con
los cuatro componentes propuestos por Carroll (1979) ya que busca que el negocio sea
económicamente rentable. Cumplen con lo establecido por la ley yendo en algunos
aspectos más allá; cuentan con un código de ética y brindan apoyo social a través de
diversos programas que tienen implementados mismos que se describieron en los
apartados anteriores.
Por otra parte analizando la Teoría de las Partes Interesadas y de acuerdo con lo
señalado por Evan y Freeman citados por Melé (2008) en la empresa objeto de estudio
la alta dirección vela por la salud de la corporación y trata de equilibrar las demandas de
sus múltiples actores en conflicto. Uno de los objetivos más importantes de la empresa
es fungir como un medio para coordinar los intereses de sus partes interesadas. Los
dos principios éticos en los cuales se basa esta teoría son respetados ya que la
corporación y sus directivos no violan los derechos legítimos de otras personas para
determinar su futuro y se responsabilizan por los efectos de sus acciones sobre los
demás en los diferentes países en los cuales operan.
Podría parecer que la responsabilidad social corporativa es una cuestión de estricta
imagen empresarial o marketing, es evidente que es más fácil que una empresa la
asuma cuando encuentra ventajas de ello. Sin embargo, frente a otras formas de tratar
la imagen de la empresa –asociación del producto a características de éxito social o
sexual, por ejemplo–, aceptar una responsabilidad social y actuar en consecuencia
supone, entre otras cosas, ofrecer a las diferentes partes interesadas una aspiración
superior de carácter moral, una fuente de singular motivación cimentada sobre la
contribución y mejora de la sociedad. Al final, queda en manos de los consumidores
valorar y elegir premiar o no las conductas de responsabilidad social. Al elegir la
primera opción será más factible el que aparezca y dé frutos una verdadera
competencia en responsabilidad.
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Finalmente, como ya se señaló, para evaluar a la empresa se le intenta ubicar en la
intersección de los dos elementos: la dimensión y la etapa, por lo que a continuación se
presentan dichos puntos de intersección:
Concepto de ciudadanía – Transformación.
La firma PwC ha sido ubicada en el quinto eslabón llamado etapa de Transformación,
ya que ésta consiste en ser una empresa que proponga las reglas del juego, que
aplique los principios de la responsabilidad social de raíz y que también se mueva
alrededor de ella minimizando el daño y maximizando los beneficios a la sociedad. Para
esta empresa la responsabilidad social corporativa es un compromiso tanto individual
como global, para usar el tiempo, talento y recursos de manera generosa, para ayudar a
otros a marcar una diferencia positiva, actual y futura permeando su actitud en todos
los lugares donde puedan dejar huella.
PwC ha creado una conciencia que es definida como el compromiso verdadero de
responder a la sociedad donde trabajan, con acciones para solucionar los problemas
que puedan afectar a la comunidad, al medio ambiente y a la propia gente que labora
en la empresa.
Intento estratégico – Transformación.
En cuanto a su intento estratégico también se ubican en la etapa cinco de
Transformación, ya que se considera que su éxito está basado no solamente en la
calidad y servicio sino también en la percepción de su impacto en la comunidad y en el
medio ambiente. Integran los aspectos sociales, ambientales y económicos en su
estrategia, con el fin de desarrollar prácticas y políticas de un negocio responsable, así
como asociarse con los agentes externos para poder crear redes sociales de negocio,
las cuales brindarán beneficio mutuo tanto en el ámbito profesional como social.
La firma busca seguir la tendencia de RSC y generar una imagen, tanto en los agentes
internos como externos, de que la empresa no se preocupa únicamente por percibir
ingresos sino también en devolver a la sociedad, en la medida de lo posible, lo que se
obtiene de ella. No buscan basar su reputación únicamente en cuestiones técnicas,
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como la auditoria o asesoría, sino también en el reconocimiento de que la firma es
humana.
Liderazgo – Transformación.
El ubicar a PwC en la etapa de Transformación se debe a que el liderazgo es uno de los
fundamentos de la RSC de la firma, sus iniciativas demuestran su influencia positiva en
la comunidad de negocios, por lo que trabajan en conjunto con todo el personal en
formar una visión común tomando de manera muy seria la responsabilidad corporativa.
El liderazgo de la firma parte de los altos directivos a nivel mundial, quienes son los que
establecieron e implementaron la idea de la responsabilidad social como una de los
fundamentos esenciales de la empresa y que hasta hoy en día impulsan con el ejemplo
para que cada colaborador de la firma tome partida por igual en la filosofía para un
beneficio moral para ellos mismos y social para el ambiente en el que se desenvuelven.
Estructura – Integración.
Dentro del plan estratégico de la firma la RSC toma parte como una actividad primordial
por lo que estos esfuerzos ubican a la empresa en la etapa cuatro de Integración.
Manejo de la Gestión – Transformación.
Para que la firma PwC se mantenga en la quinta etapa de Transformación debe seguir
definiendo su conducta responsable así como su manera de hacer negocio con agentes
que compartan los valores que ellos predican y que poseen. Como ya se señaló la
responsabilidad social se tiene declarada dentro del plan estratégico de la empresa
como uno de sus principales objetivos.
Una de las maneras en las que su gestión se hace notable es que cuenta con un código
de ética profesional, el cual cada año los colaboradores están obligados a firmar, a
conocer en toda su extensión y sobre todo a aplicarlo. El código de ética implica la
confidencialidad de la información que los clientes dan, la honestidad en el trabajo y no
verse involucrado en casos de corrupción empresarial. Aparte de esto cuentan con
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diversas políticas de manejo personal inclusive fuera de la empresa, esto con el fin de
poner en alto en todo momento los valores de la firma.
Relaciones con las partes interesadas – Innovación.
En cuanto a las relaciones con las parte interesadas la firma se ubica en la tercera
etapa de Innovación, siendo éste un punto medio en la escala, esto se debe a que la
relación que la empresa establece con todos los agentes es directa, por lo que su nivel
de interacción es continuo y de gran cercanía. Sin embargo el reto es profundizar en las
relaciones y crear alianzas estratégicas que puedan beneficiar a todas las partes. La
empresa toma las decisiones de acuerdo con los intereses de la asamblea de socios,
quienes cuidan las relaciones recíprocas con las partes interesadas de la firma. Dado
que los empleados son el principal activo existen políticas que cuidan su desempeño y
les permiten desenvolverse dentro de un ambiente de trabajo ideal, así mismo se
promueve su participación dentro de las actividades sociales de la empresa.
El compromiso con los clientes es total en el área laboral ya que la firma basa su éxito
en su reputación y la capacidad de sus colaboradores, sin embargo en el ámbito de la
RSC no a todos los clientes les importa asociarse con la firma debido a que compartan
ideales de responsabilidad social, hay a los que poco les importa el distintivo.
En relación con el gobierno la relación es mínima, la firma sólo se ocupa de cumplir con
sus deberes fiscales y la presentación de sus informes, cuidando de hacerlo siempre en
el tiempo y forma establecidos.
Transparencia –Innovación.
La empresa objeto de estudio tomando en cuenta su nivel de transparencia se ubica en
la tercera etapa, la Innovación, ya que consideran que a los clientes no les es útil
conocer sólo sus números sino también otro tipo de datos que la firma realiza respecto
a número de personal, principales clientes, principales áreas de especialización,
programas realizados y principales actividades de RSC, etc.
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Como entidad privada PwC no se ve obligada a publicar su información hacia las partes
interesadas, sin embargo, en la página de internet se pueden encontrar. La firma a nivel
mundial recibe la información de cada una de las sucursales de los distintos países en
los que operan, consolidan esa información y emiten un informe de resultados del
ejercicio en donde se despliega información cuantitativa de cuánto se generó de
ingreso, cuántos clientes perdidos, actividades de capital humano.
En el cuadro 2 se puede observar el panorama completo del modelo de estudio en el
cual se señala la etapa en la cual se encuentra la empresa para cada una de las
dimensiones de su ciudadanía corporativa.
Cuadro 2 Etapas de la Ciudadanía Corporativa de PwC
1.
Elemental 2.
Compromiso 3.
Innovación 4.
Integración 5.
Transformación
Concepto de Ciudadanía
Cambio de juego
Intento estratégico
Creación de
mercado o cambio
social
Liderazgo
Visionario, por
delante del resto
Estructura
Alineamiento organizacional
Manejo de las cuestiones sociales y
ambientales
Definición
Relaciones con los interesados
Influencia
mutua
Transparencia Reportes públicos
Fuente: Elaboración propia con base en Mirvis y Googins (2006).
Con base en lo anterior y dando respuesta a la pregunta de investigación planteada
respecto de ¿cuál es el grado de responsabilidad social corporativa de la empresa
sujeta de estudio? se puede concluir que se encuentra de manera global en la etapa
cuatro de integración y debe vencer el desafío de involucramiento para avanzar como
se indica en la Figura 1.
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Figura 1 Desafíos Para El Desarrollo De La Ciudadanía Corporativa de PwC
Fuente: Elaboración propia con base en Mirvis y Googins (2006, p. 5).
En la etapa de Integración uno de los retos de desarrollo para las compañías es el
progreso, se deben llevar los esfuerzos de ciudadanía de la coordinación a la
colaboración. En lo que respecta a la organización objeto de estudio quedan de
manifiesto sus esfuerzos, su compromiso con la responsabilidad social, no sólo
concientizando a sus empleados sino también apoyando a sus clientes a implementar
programas de responsabilidad social. La junta directiva continuamente están definiendo
estándares y monitoreando el desempeño de la corporación en estas áreas.
En PwC, los niveles directivos son los que lideran el esfuerzo hacia las prácticas
sociales manteniendo un constante involucramiento de los trabajadores en programas
de capacitación y mejora continua en temas de responsabilidad social. Un análisis del
Índice de Sustentabilidad del Dow Jones revela que apenas una de cada cinco de sus
Involucramiento
Etapa1
Elemental
Etapa 2
Compromiso
Etapa 3
Innovación
Etapa 4
Integración
Etapa 5
Transformación
Coherencia
Capacidad
Credibilidad
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compañías miembro tienen un involucramiento desde la junta directiva en compromisos
de ciudadanía.
Como se mencionó previamente, uno de los objetivos de la organización es el
involucramiento de todos los que forman parte de la firma en programas de
responsabilidad social, la junta directiva es la que marca la pauta para las acciones en
esta área y posteriormente cada línea de negocio opta por programas específicos de
acuerdo con diversos factores determinados por su ubicación geográfica.
Esta etapa de Integración involucra definir objetivos e indicadores claves de
desempeño, y monitorear el mismo a través de tablas de resultados balanceadas. La
firma PwC recaba anualmente los resultados de los programas que se llevaron a cabo y
al final del año emite un comunicado donde da a conocer los logros obtenidos mediante
los esfuerzos realizados por todas las sucursales alrededor del mundo.
La investigación del Boston College encuentra que muchas de las compañías que se
mueven dentro de la etapa de integración sientan como premisa sus esfuerzos de
ciudadanía dentro de los principales valores corporativos y no tanto como una unidad
específica del negocio. En lo que a la empresa objeto de estudio respecta, la
responsabilidad social se encuentra dentro del plan estratégico como uno de los
principales objetivos corporativos.
Tomando en cuenta que se ha ubicado a la firma PwC en la cuarta etapa de
integración, la pregunta clave que la compañía debe hacerse en esta etapa es ¿Qué
tan profundo es mi compromiso con la ciudadanía? Tal pregunta sale a la luz cuando se
considera de manera seria las complejidades de la sustentabilidad y el impacto relativo
de los esfuerzos para tratar de solucionar los problemas sociales, económicos y
medioambientales que se encuentran en el mundo.
El nuevo reto que surge en la empresa objeto de estudio para trasladarse y
consolidarse en una etapa de transformación es la de un compromiso más profundo. Un
grupo selecto identificará en esto oportunidades y buscará socios dispuestos a co-crear
nuevos modelos de comercio sustentable. Se hace énfasis en la búsqueda de la
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consolidación en la quinta etapa dado que la firma ya presenta algunos rasgos de
evolución hacia esta etapa como lo es el innovar en vez de imitar, que es una firma
global y es manejada por líderes sobresalientes en diversas áreas del conocimiento que
son portavoces en el ámbito de consultoría y asesoría en el cual se desenvuelven,
toman seriamente los valores declarados como suyos y los transmiten hacia todos los
agentes involucrados en sus procesos, es decir los aplican en sus estrategias, planes y
políticas corporativas.
El aspecto en el que se debe trabajar es el de incluir a un número mayor de empresas,
grupos comunitarios y ONG’s con las cuales abordar los distintos problemas que
plantea el entorno cada vez más complejo, así como apoyar más el desarrollo de
economías locales para una mayor sustentabilidad. Deberán crearse nuevas
estructuras organizacionales para gestionar y cumplir con la ciudadanía.
En el caso particular de la oficina de Mérida los esfuerzos son limitados, dado el número
reducido de empleados, sin embargo a partir de las numerosas iniciativas tanto
mundiales, como nacionales pueden hacer esfuerzos por aplicar más de ellas.
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