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EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)

XIV Congreso Internacional de la

Academia de Ciencias Administrativas A.C. (ACACIA).

EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL


MESA 10: INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

AUTORES:

Dra. Josefina Ochoa Ruiz

Maestría en Administración de la Universidad de Sonora.

Reforma y Colosio,

Hermosillo, Sonora, México. C. P. 83200.

Tel y Fax : (662) 212-58-28 y (662) 259-21-29.

CE: [email protected]

Dra. Elva Leticia Parada Ruiz

Maestría de Administración de la Universidad de Sonora.


M. A. María Leticia Verdugo Tapia

Maestría de Administración de la Universidad de Sonora.


MONTERREY, N. L., 27, 28, 29 Y 30 DE ABRIL DE 2010



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Resumen

En la actualidad se observa que las firmas han adoptado nuevas tecnologías de

información y comunicación (TIC) para apoyar su competitividad y desarrollo. El

presente trabajo tiene como propósito explorar en qué forma las TIC han

influenciado las prácticas administrativas orientadas a la gestión del conocimiento

(GC) de las empresas. Se encontró que aunque se observa un optimismo por el

potencial de estas tecnologías, su adquisición no necesariamente asegura

resultados exitosos, siendo el uso inteligente de las TIC el camino para incrementar

el comportamiento positivo de las empresas. También se encontró que aunque el

proceso de la GC no necesariamente requiere el uso de las TIC, sin embargo tanto

la literatura como la práctica están de acuerdo en que estas tecnologías juegan un

papel decisivo para el desarrollo exitoso de la Gestión del Conocimiento.

Palabras clave: Tecnologías de la Información y Comunicación, Gestión del

Conocimiento, PYMES.



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INTRODUCCIÓN

Ante los grandes cambios que se viven actualmente en el desarrollo de la

humanidad, el rol del conocimiento se ha constituido el elemento clave y

diferenciador del crecimiento económico. La sociedad del conocimiento, la economía

de la información, el capital intelectual, son algunos conceptos que las

organizaciones deben aprovechar para adaptarse continuamente al entorno, para

actualizar sus estructuras y responder a los nuevos retos y puedan desarrollarse

exitosamente y en algunos casos que puedan garantizar su supervivencia. La

administración del conocimiento está estrechamente ligada a conceptos como la

organización que aprende, la organización inteligente, que es como sacarle el

máximo provecho al conocimiento de la organización mediante la gestión adecuada

del mismo. La gestión constituye un medio efectivo para dirigir los procesos de

creación, desarrollo, difusión y explotación del conocimiento. El aprendizaje

organizacional es más que una simple colección de experiencias individuales de

aprendizaje. Esto surge cuando las nuevas ideas producto del aprendizaje individual

son comunicadas a otros, validadas y aprobadas por la organización generándose a

la vez un intercambio de modelos mentales que asegura la efectividad. Por otra

parte, el desenvolvimiento de las nuevas tecnologías de información y de

comunicación (TIC) ofrece al administrador de empresas mayores recursos técnicos

y científicos para manejar una gran cantidad de información, utilizando las diversas



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herramientas tecnológicas que le permitan procesarla adecuadamente. Las

empresas, para la adquisición, transmisión y procesamiento de información, pueden

utilizar recursos de uso general que existen actualmente, como internet, intranet,

correo electrónico, tiempo compartido, bases de datos, procesadores de palabras,

cuadernos electrónicos, pronósticos, sistemas de información gerencial, modelos de

simulación, realidad virtual, etc. Como lo señala Porter (2001), la tecnología Internet

tiene un impacto directo en las compañías, clientes, proveedores, distribuidores y

potenciales nuevas empresas. Esta tecnología emergente se ha convertido en

elemento vital de la informática, de tal manera que en los últimos años las empresas

cuentan con estas nuevas herramientas, cuyo uso, según Huber (1990), ha reflejado

efectos positivos en el desempeño de sus funciones, especialmente en la toma de

decisiones.

Las empresas mexicanas, entre ellas las PYMES están obligadas a redefinirse de

acuerdo a las necesidades de un entorno cambiante, a buscar continuamente todas

aquellas prácticas que las lleven a ser más eficientes en su desempeño para mejorar

su competitividad tanto nacional como global. Ante esta problemática surgen las

siguientes preguntas de investigación: ¿Existe en las PYMES una cultura de

aprendizaje?, ¿Están incorporando la GC en sus prácticas administrativas?, ¿Cuál

es el nivel del uso de las TIC en las empresas?, ¿Están aprovechando las TIC para

la GC?, ¿Cuál es la percepción de los administradores? Son preguntas que se

han formulado diferentes investigadores y gerentes y administradores de empresas y

cuyas respuestas ayudarían a mejorar su competitividad y desarrollo.



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OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

Determinar la percepción del administrador de empresas sobre la influencia que ha

tenido el uso de las tecnologías de información y comunicación en la gestión del

conocimiento en las empresas.

REVISIÓN DE LITERATURA

Numerosos investigadores están estudiando tanto al uso de las TIC como a la

gestión del conocimiento en las empresas así como la relación entre las mismas,

enfocando sus trabajos desde diversos puntos de vista según los intereses del

entorno estudiado. Enseguida se presentan los comentarios de algunos de estos

trabajos.

EL USO DELAS TIC

Al estudiar la automatización de la información en las organizaciones, se encuentra

fundamentalmente el uso tradicional de cómputo de operaciones fundamentalmente

numéricas. Sin embargo, en los últimos quince años las empresas pueden utilizar el

recurso de Internet para apoyar su desempeño. Estos avances tecnológicos

representan nuevas oportunidades para las empresas. Es necesario por tanto,

conocer como se están utilizando las TIC en las empresas. Cheung, Chang y Lai

(2000) señalan que para las organizaciones el Internet ofrece un conjunto de

oportunidades para apoyar las prácticas de negocios actuales así como la creación

de nuevas posibilidades de negocios. Hitt y Brynjolfsson (1997) hacen referencia al

tremendo crecimiento de las TIC, especialmente en redes, base de datos y archivos

compartidos; asentando que estos cambios han transformado el rol de las

computadoras en las empresas, pasando de su uso tradicional de apoyo de cálculo,

especialmente contable, a constituirse en una herramienta con la que puede

integrarse completamente todo el proceso de producción de la empresa. Chou,

Dyson y Powell (1998) consideran que para lograr un producto o servicio en un

negocio es necesario disponer de información que puede obtenerse mediante el



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cómputo para la información interna, y por la comunicación para la información

externa. Para Kettinger y Grover (1997) el uso del correo electrónico ayuda a la

comunicación entre los grupos de trabajo, para difundir ideas, para obtener

retroalimentación, en la solución de problemas y en la coordinación, además de ser

ahorrador de tiempo y dinero sobre todo en las comunicaciones internacionales. Por

otra parte, en cuanto a los sistemas de automatización, se están empleando

sistemas casi totalmente integrados entre sí y con la tendencia a la integración total;

se están presentado opciones de programas automatizados por tipo de construcción,

por ejemplo movimiento de tierras, construcción de vivienda, etc.; y existe la

tendencia de la integración de los programas de la empresa con los de los

subcontratistas y proveedores (Björk, B. y Rivard, H., 2000). Las empresas, para la

adquisición, transmisión y procesamiento de información, pueden utilizar recursos

de uso general que existen actualmente, como internet, intranet, correo electrónico,

tiempo compartido, bases de datos, procesadores de palabras, cuadernos

electrónicos, pronósticos, sistemas de información gerencial, modelos de simulación,

realidad virtual, etc.

Como lo señalan Crowston, Sawyer y Wigand (2001) las TIC son frecuentemente

descritas como “tecnologías transformacionales” ya que son capaces de transformar,

e incluso crear industrias enteras. Como señala Kendall (1997) en su investigación,

el Internet se puede considerar como una tecnología emergente, ya que está en la

etapa en la que está inventada y a la disposición de los administradores, pero aún

estos usuarios finales no acaban de conocer sus detalles, sus alcances y el

potencial que ofrecen para aplicaciones gerenciales. Las TIC han proporcionado

innumerables beneficios a las compañías en general, especialmente a aquellas que

las han utilizado adecuadamente (Gordon y Tarafdar, 2007). Estos avances

tecnológicos representan nuevas oportunidades para las empresas, pudiendo utilizar

estas tecnologías para apoyar sus prácticas administrativas, incrementar sus logros,

su competitividad y su participación en el mercado.

Thatcher y Pingry (2004) en sus estudios, muestran que la TI puede incrementar la

calidad del producto. Por su parte, Fiala (2005) comenta que la TI mejora la

comunicación entre la empresa y sus clientes y proveedores. Para Buhler y Vidal



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(2005) el uso de la TI mejora el flujo de trabajo, mientras que para Gunasekaran y

Ngai (2004) las TI aumenta la flexibilidad de respuesta de la compañía hacia sus

clientes. Las TI han proporcionado innumerables beneficios a las compañías en

general, especialmente a aquellas que las han utilizado adecuadamente.

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Para Davenport y Prusak (1998) el reconocimiento de la necesidad o la demanda de

un nuevo conocimiento frecuentemente conduce al proceso de adquisición de

conocimientos, especialmente en las pequeñas organizaciones que generalmente

tienen escasez de recursos y tienen que ser selectivos en la adquisición de los

conocimientos. El aprendizaje en equipo es el proceso de integrarse y desarrollar

conjuntamente la capacidad del equipo para obtener los resultados que todos

desean, basándose en la visión compartida y en el dominio personal. La visión

compartida se deriva del sentido de visión y destino compartido de la organización

incluyendo visión, valores, misión y metas, fomentando la participación activa de

todos los miembros de la organización. También Davenport y Prusak (1999)

advierten que la transferencia del conocimiento en una compañía mediante

conversaciones personales está siendo amenazada por dos factores. Primero, los

administradores están siendo influenciados por teorías sobre el trabajo que asumen

que las conversaciones no profesionales o de cafetería en la empresa son pérdida

de tiempo. La realidad es que la mayoría de tales conversaciones están enfocadas

en el trabajo y son por tanto otra forma de trabajo. El segundo factor que impide la

transferencia del conocimiento es la tendencia de las compañías hacia las “oficinas

virtuales” en las cuales los empleados son motivados a trabajar en su casa o en el

local del cliente. Aunque esta forma de trabajo, por un lado ciertamente ofrece

beneficios como flexibilidad al trabajador y mayor tiempo con el cliente, por otro lado

reduce la oportunidad y por tanto la frecuencia de transferencia informal del

conocimiento.

Por su parte Lim y Klobas (2000) argumentan que la administración del

conocimiento beneficia a las pequeñas empresas, señalando que sus propietarios y

gerentes están empezando a identificar como la información y la administración del



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conocimiento puede apoyarlos en sus empresas. Para Stonehouse y Pemberton

(2002) el aprendizaje estratégico trata con el proceso mediante el cual las

organizaciones aprenden sobre ellas mismas y su ambiente, derivándose objetivos a

largo plazo conjuntamente con las apropiadas estrategias para lograrlos. Hislop, D.,

(2003) considera como la motivación de los trabajadores para compartir sus

conocimientos puede ser delineada por su nivel de compromiso organizacional.

Chase (1997) anota que la importancia del capital intelectual y la administración del

conocimiento son temas que están emergiendo fuertemente en el mundo de las

organizaciones. Para otros investigadores la administración del conocimiento está

surgiendo como un concepto importante y frecuentemente citado como un

antecedente de la innovación. (Carneiro, 2000; Dove, 1999; Nonaka y Takeuchi,

1995). Para estudiar la administración del conocimiento, Lim y Klobas (2000)

proponen un modelo considerando los siguientes factores: balance entre las

necesidades de conocimiento y su costo de adquisición, adquisición de conocimiento

mediante fuentes externas, adquisición del conocimiento de fuentes internas,

almacenamiento del conocimiento, desarrollo y uso del conocimiento, atención a los

recursos humanos en el proceso del conocimiento.

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL USO DELAS TIC

Para Klobas (1997) el conocimiento organizacional que se comparte debe ser

almacenado en medios electrónicos o bien en la mente de los empleados. Nonaka y

Takeuchi (1995) consideran que las diferentes formas de conocimiento pueden ser

convertidas en otras. Comentan también como un conocimiento tácito puede

convertirse en explícito estudiando las diferencias entre el conocimiento que es

intangible, mental, que al separarlo de su contexto y espacio se convierte en

información que es tangible y transferible en medios como documentos, reportes,

filmes, base de datos, etc.

Wild y Griggs (2008) proponen el uso de un modelo basado en la tecnología de la

información para facilitar la práctica de la administración del conocimiento. Tanev y

Bailetti (2008) encuentran que la validación metodológica de la información de la

inteligencia competitiva podría ayudar a los ejecutivos en el desarrollo de



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herramientas analíticas para mejorar el lanzamiento de de nuevos productos,

procesos y servicios. Para Holapple (2005) las tecnologías de información juegan un

papel dominante en el facilitamiento y práctica de la administración del conocimiento.

Honeycutt (2000, p. 5) considera que para que la administración del conocimiento

sea exitosa debe tener como objetivo enfocarse, mediante una filtración,

integración, compartición y acceso adecuados usando infraestructura

computacional. Un sistema de administración del conocimiento es efectivo solo usa

información crítica, ya que la existencia de numerosas fuentes de información

ocasiona que los empleados y administradores dediquen grandes cantidades de

tiempo para encontrar una clave que los ayude a resolver sus problemas. Un

sistema electrónico para la GC debe proporcionar formas de almacenamiento y

acceso de información que sean efectivas e se integren a los recursos de la

empresa como archivos, bases de datos, correos electrónicos, intranet, Internet y

demás aplicaciones. El uso de las TIC en la GC permiten a las empresas obviar

distancias y localizar y adquirir colaboración de expertos, agilizando la toma de

decisiones y haciéndolas más efectivas independientemente del lugar y del tiempo.

Honeycutt (2000, p. 175) también considera que una red exitosa de información

debe proporcionar material que ayude a la solución de problemas, a la toma de

decisiones y represente una ventaja competitiva para la empresa.

Como sugiere Rowley (1999, p. 416) una firma debe categorizar y seleccionar el

conocimiento y la información que necesite antes de archivarla. Por su parte

Johannessen, Olaisen y Olsen (1999) están a favor de que primero se desarrolle una

estrategia para la administración de la información y el conocimiento y después se

desarrolle una estrategia para el uso de las tecnologías de información y

comunicación.

CONSIDERACIONES METODOLÓGICAS

Para alcanzar el objetivo del presente estudio, se realizo una investigación

exploratoria “no experimental transversal”. Se procedió a la elaboración de un

instrumento de prueba tomando como base los resultados y conclusiones logradas



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en las investigaciones mencionadas en la revisión bibliográfica, especialmente a

Darroch (2003), a Asllani-Luthans (2003) y a Jantunen (2005). También se

consideraron las características específicas de la población estudiada. Enseguida

se sometió el cuestionario a una prueba piloto y a la opinión de expertos para llegar

al instrumento de prueba definitivo. Después se seleccionó una muestra de

empresas, a las cuales se les aplicó el cuestionario. Los datos obtenidos mediante la

encuesta realizada fueron capturados y procesados, para pasar al análisis de los

mismos y llegar a los resultados y conclusiones pertinentes.

INSTRUMENTO DE TRABAJO

Para la elaboración del instrumento se tomaron en cuenta las características

especiales de la población estudiada. También se consideraron los trabajos de

investigadores como Lim y Klobas(2000), Darroch (2003), Jantunen (2005) y Perez y

Dressler (2007). En base a lo anterior se están considerando los siguientes

variables:

La Gestión del Conocimiento:

Para evaluar la GC, tomando en cuenta a los autores citados se considerarán tres

procesos básicos de la gestión, y son los siguientes:

• Adquisición del conocimiento. Se estudiarán las fuentes externas de

adquisición como clientes, proveedores y pares; así como las fuentes internas

como lo son el personal de la empresa que lleva a la generación de nuevos

conocimientos.

• Distribución y Almacenamiento. Se analizarán la organización de los

conocimientos, la forma de acceso y la diseminación de los conocimientos.

• Uso o aplicación. Se estudiará la forma en que la empresa está utilizando

esos conocimientos para el logro de sus objetivos.

El uso de las Tecnologías de Información y comunicación en la GC:



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Para evaluar el uso de las TIC en la gestión del conocimiento se tomarán en cuenta

los siguientes conceptos:

• Se medirá la forma en que se están empleando las TIC en las etapas de

Adquisición del conocimiento y Distribución y Almacenamiento del mismo.

• Se evaluará la percepción del administrador de empresas sobre el uso de las

TIC en la Gestión del Conocimiento.

Para definir operativamente cada variable, se inició con el desarrollo de la escala,

siguiendo la guía presentada por DeVellis (1991). Primero se determinó lo que se

quería medir y el nivel a usarse tomando en cuenta las condiciones propias de la

población estudiada. Enseguida se generó un conjunto base de ítems tomando en

cuenta principalmente la fundamentación teórica. Luego se determinó el formato,

que fue una escala Likert con cinco opciones de respuesta, de “1: casi nunca, casi

nada” a “5: casi siempre, casi todo”.Acto seguido se sometió el conjunto base de

ítems para ser validados por expertos en estas áreas.

POBLACIÓN Y MUESTREO

El escenario de la investigación lo constituyeron las pequeñas y medianas empresas

de la ciudad de Hermosillo, Sonora, México, siendo un total de 478 empresas. La

población se segmentó basándose en el “Acuerdo de estratificación de empresas

micro, pequeñas y medianas”, publicado en el Diario oficial de la Federación el 30 de

marzo de 1999, en cual clasifica por en número de empleados por sector,

iniciándose con 6 como límite inferior de pequeña empresa sector comercio hasta

500 como límite superior para mediana empresa sector manufactura. Se seleccionó

una muestra de 60 empresas, realizándose la recolección de los datos mediante

entrevista personal con las empresas visitadas. Para la obtención de los resultados,

se procesaron los datos contenidos en los cuestionarios aplicados utilizando el

paquete estadístico para ciencias sociales "SPSS (Statistical Package for Social

Sciences) 17.0 for Windows".



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ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

En los resultados se muestra la media, la desviación estándar así como el valor

mínimo y el valor máximo obtenido para cada uno de los ítems que integran cada

factor. Los ítems se presentan en orden descendente del valor de la media. Para

cada factor se obtuvo el coeficiente de confiabilidad que en este caso fue el alfa de

Cronbach. También se presenta la media y desviación estándar, así como el

promedio del valor mínimo y máximo para cada factor considerado.

Los resultados obtenidos para el estudio de la Gestión del Conocimiento en las fases

de Adquisición, de Distribución y Almacenamiento, y de Utilización se presentan

enseguida.

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: ADQUISICIÓN

FACTOR / ÍTEMS Media Desv.

Estándar

Mínimo Máximo

Alfa de

Cronbach

GC: ADQUISICIÓN

3.54 0.67 2.29 4.57 0.742**

Adquirimos conocimiento de nuestros

clientes: sus preferencias, su capacidad

y estilo de compra, su grado de

satisfacción, etc.

4.25 .84 2.00 5.00

Nos mantenemos al día de la

información referente al entorno.

4.22 .83 3.00 5.00

Generamos conocimientos nuevos en

nuestra organización.

3.58 1.09 1.00 5.00

Se estimula el aportar nuevas ideas o

procedimientos.

3.55 1.11 2.00 5.00

Adquirimos actualización periódica

sobre tecnologías relacionadas a nuestra

empresa.

3.45 1.35 1.00 5.00

Estamos afiliados a asociaciones del

mismo giro de nuestra empresa.

3.22 1.33 1.00 5.00



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Se incentiva al personal a participar en

cursos de actualización y conferencias

externas al trabajo.

2.50 1.10 1.00 4.00

** Nivel de significancia .001

Fuente: Elaboración propia.

De los resultados obtenidos se observa lo siguiente. Para el constructo de “GC:

Adquisición” la confiabilidad es aceptable ya que se obtuvo coeficiente de

confiabilidad Cronbach 0.742** considerando valores estandarizados con nivel de

significancia de 1 al millar. GC: Adquisición presentó una media de 3,54 que está

arriba del punto medio de la escala (“3”), el valor mínimo promedio fue de 2.29 y el

máximo de 4.57 lo que indica que todas las PYMES manifiestan interés por la

adquisición de conocimientos, aunque la práctica de adquisición apenas supera el

valor promedio. Los aspectos de mayor interés fueron la información de los clientes

(media de 4.25) y el estar al día en la información del entorno (media de 4.22); las

dos medias reflejan la opinión de la mayoría de las empresas, ya que el valor

máximo es de 5 en cada ítem. El ítem con valor debajo del punto medio fue “Se

incentiva al personal a participar en cursos de actualización y conferencias externas

al trabajo”, lo cual es una llamada de atención para las empresas, dada la

importancia de la preparación del recurso humano.

Para la GC en su fase de Distribución y Almacenamiento se obtuvieron los

siguientes resultados.

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: DISTRIBUCIÓN Y ALMACENAMIENTO


Estándar

Mínimo Máximo

Alfa de

Cronbach

GC:

DISTRIBUCIÓN Y ALMACENAMIENTO

4.12 .73 2.33 5.00 0.831**

Se conserva historia de ventas que

permitan elaborar pronósticos.

4.72 .72 2.00 5.00

Se motiva al personal de intereses

comunes a trabajar en conjunto en la

solución de problemas.

4.40 .81 2.00 5.00



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Se documentan los procedimientos y

rutinas de trabajo.

4.27 1.33 1.00 5.00

Cuando un empleado necesita una

información, sabe a quién acudir para

obtenerla.

4.23 .67 3.00 5.00

Se realizan reuniones periódicas para

compartir experiencias.

3.90 1.22 1.00 5.00

Se organiza el conocimiento del

personal, por parte de la organización

3.83 1.33 1.00 5.00

Se tiene un espacio para facilitar las

charlas informales entre el personal.

3.82 1.21 2.00 5.00

Existe un sistema de reportes periódicos

para mantener actualizado al personal de

la información que sea necesaria.

3.80 1.34 1.00 5.00

Se tiene información de la competencia.

3.72 1.19 1.00 5.00

Se documentan las opiniones y

experiencias de los proveedores.

3.37 1.55 1.00 5.00

Se documentan las opiniones y

experiencias del personal.

3.10 1.23 1.00 5.00

Se realizan cursos periódicos de

capacitación.

2.90 1.23 1.00 5.00



Para “GC: Distribución y Almacenamiento” se observa lo siguiente. La confiabilidad

es aceptable ya que se obtuvo coeficiente de confiabilidad Cronbach 0.831**

considerando valores estandarizados con nivel de significancia de 1 al millar. GC:

Distribución y Almacenamiento presentó una media de 4,12 que está cerca del valor

máximo de la escala (“5”), lo que manifiesta que las PYMES se están preocupando

por guardar y diseminar el conocimiento. Los aspectos de mayor interés fueron “Se

conserva historia de ventas que permitan elaborar pronósticos.” (media de 4,72) y

“Se motiva al personal de intereses comunes a trabajar en conjunto en la solución



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de problemas.” (media de 4,40). El ítem con valor debajo del punto medio fue “Se

realizan cursos periódicos de capacitación.” (media de 2,90).

Se observa que los resultados para GC:Distribución y Almacenamiento son

congruentes con los obtenidos para GC:Adquisición ya que reflejan el interés por los

clientes y ventas, pero se está descuidando la formación del personal.

Los resultados para GC: Utilización se presentan enseguida.

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UTILIZACIÓN


Estándar

Mínimo Máximo

Alfa de

Cronbach

GC: UTILIZACIÓN

4.20 .51 2.73 5.00 0.778**

Se conocen las demandas y

preferencias de los clientes.

4.85 .36 4.00 5.00

Se aprovechan los conocimientos para

apoyar la innovación de

productos/servicios.

4.32 .60 3.00 5.00

Se apoya la toma de decisiones en la

empresa.

4.22 .92 3.00 5.00

Se utilizan los conocimientos para

generar una ventaja competitiva.

4.18 .75 2.00 5.00

Se conocen las inquietudes del personal. 4.08 .87 2.00 5.00

Se pueden aprovechar más

oportunidades

4.05 .85 2.00 5.00

Permite aprovechar los avances

tecnológicos.

4.02 .83 2.00 5.00

Se responde más rápidamente a los

cambios del mercado.

3.88 1.01 2.00 5.00





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De la tabla de resultado se pueden hacer las siguientes observaciones. Es aceptable

la confiabilidad de “GC: Utilización” ya que se obtuvo coeficiente de confiabilidad

Cronbach 0.778** considerando valores estandarizados con nivel de significancia de

1 al millar. El factor GC: Utilización presentó una media de 4.20 que está arriba del

punto medio de la escala (“3”), el valor mínimo promedio fue de 2.73 y el máximo de

5.00 lo que indica que las PYMES manifiestan interés por el uso de la GC en sus

empresas. El aspecto de mayor interés sigue siendo el relacionado con los clientes

(media de 4.85). Siguiendo en importancia, también se manifestó el interés por la

utilización del conocimiento para la innovación de productos y servicios (media de

4.32) y para apoyar la toma de decisiones (media de 4.22).

Enseguida se presentan los resultados obtenidos para el Uso de las Tecnologías de

Información y Comunicación en la Gestión del Conocimiento en las fases de

Adquisición, de Distribución y Almacenamiento.

Para el Uso de las TIC en la GC fase Adquisición se llegó a la información

presentada en la siguiente tabla.

USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA GC:

ADQUISICIÓN


Estándar

Mínimo Máximo

Alfa de

Cronbach

USO DE LAS TIC EN LA GC:

ADQUISICIÓN

3.59 .77 1.75 5.00 0.770**

Usamos las TIC para conocer la

información interna de la empresa.

4.30 .98 1.00 5.00

Adquirimos información financiera

mediante el uso de las TIC.

4.00 1.12 2.00 5.00

Usamos la Internet como fuente de

ideas.

3.78 1.09 2.00 5.00

Usamos las TIC para adquirir

información de los proveedores.

3.67 1.20 1.00 5.00

Usamos la Internet para conocer y

actualizar las tendencias del mercado.

3.57 1.33 1.00 5.00



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Usamos la Internet para conocer las

preferencias de nuestros clientes.

3.52 1.11 2.00 5.00

Mediante las TIC tenemos información

de la competencia.

3.27 1.51 1.00 5.00

Usamos las TIC para conocer el grado

de satisfacción de nuestros clientes.

2.60 1.55 1.00 5.00



De los resultados para el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en

la fase de Adquisición de la Gestión del Conocimiento se observa lo siguiente. La

confiabilidad es aceptable ya que se obtuvo coeficiente alfa de Cronbach 0.770**

considerando valores estandarizados con nivel de significancia de 1 al millar. El Uso

de las TIC en GC: Adquisición presentó una media de 3,59 que está arriba del punto

medio de la escala (“3”), el valor mínimo promedio fue de 1,75 y el máximo de 5,00

lo que indica que las PYMES están usando las TIC en la adquisición de

conocimientos, aunque ligeramente superando el valor promedio. Los aspectos de

mayor uso fueron para adquisición por fuentes internas de la empresa (media de

4,30) y de fuentes externas para conocer la información financiera (media de 4,00).

Abajo del punto medio esta el uso de las TIC para conocer el grado de satisfacción

de los clientes (media de 2.60).

USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA GC:



Estándar

Mínimo Máximo

Alfa de

Cronbach

USO DE LAS TIC EN LA GC:


3.80 1.02 1.67 5.00 0.813**

Se cuenta con una base de datos de los

clientes fácilmente accesible al personal

facultado de la empresa.

4.50 .79 3.00 5.00

Usamos las TIC para comunicarnos con

nuestros clientes.

4.27 1.16 1.00 5.00



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Está actualizada la información

almacenada en la base de datos.

4.13 1.44 1.00 5.00

Se tiene una página, portal, etc., para

trasmitir al personal noticias importantes

de la empresa.

3.97 1.59 1.00 5.00

Se tiene Intranet para la comunicación

interna de la empresa

3.93 1.78 1.00 5.00

Se realizan teleconferencias y/o

videoconferencias en nuestra

organización.

3.67 1.61 1.00 5.00

Se mantiene algún sistema de

intercomunicación en la empresa (blogs,

etc.).

3.25 1.62 1.00 5.00

Existe un tiempo para la comunicación

informal (correos, chateo, etc)

3.05 1.32 1.00 5.00

Se pertenece a una red con pares. 2.77 1.56 1.00 5.00



La confiabilidad es adecuada para el “Uso de las TIC en la GC: Distribución y

Almacenamiento” ya que se obtuvo coeficiente Cronbach de 0.813** considerando

valores estandarizados con nivel de significancia de 1 al millar. Se observa también

que este factor presento una media de 3,80 que está cerca del valor máximo de la

escala (“5”), lo que evidencia que las PYMES están usando las TIC para guardar y

diseminar el conocimiento. Los aspectos donde presentaron mayor uso de las TIC

fueron “Se cuenta con una base de datos de los clientes fácilmente accesible al

personal facultado de la empresa.” (media de 4,50) y “Usamos las TIC para

comunicarnos con nuestros clientes.” (media de 4,27). El ítem con valor debajo del

punto medio fue “Se pertenece a una red con pares.” (media de 2,77).

Se observa que los resultados para el uso de las TIC en GC:Distribución y

Almacenamiento se sigue presentando, en la misma forma que en los casos

anteriores, la preferencia de las PYMES por sus clientes.



19

Finalmente se presentan los resultados alcanzados para la Percepción del

Administrador de Empresas sobre el Uso de las Tecnologías de Información y

Comunicación en la Gestión del Conocimiento.

PERCEPCIÓN DEL ADMINISTRADOR DE EMPRESAS EN EL USO DE LAS

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN LA GC


Estándar

Mínimo Máximo

Alfa de

Cronbach

PERCEPCIÓN DEL USO DE LAS TIC

EN LA GC

4.16 .61 2,78 5.00 0.825**

El uso de las TIC es determinante para el

aprovechamiento de la gestión del

conocimiento.

4.42 .89 2.00 5.00

Para obtener buenos resultados, la

estrategia del uso de las TIC en la GC

debe estar acorde a la estrategia de la

empresa.

4.40 .694 3.00 5.00

Se motiva la compartición de

conocimientos y el trabajo de equipo.

4.33 .86 2.00 5.00

Permite dar respuesta más rápida a los

clientes

4.33 .877 3.00 5.00

Permite aprovechar los avances

tecnológicos.

4.27 .86 3.00 5.00

Se pueden aprovechar más

oportunidades

4.17 .806 3.00 5.00

Se facilita la re-utilización de recursos.

4.13 .79 2.00 5.00

Se incrementa la efectividad de la

empresa.

4.10 .82 3.00 5.00

El uso de las TIC en la GC incrementa la

calidad en toma de decisiones en la

empresa

4.03 .74 3.00 5.00



20

Se propicia el desarrollo de nuevas

formas de administrar la empresa.

4.00 .71 3.00 5.00

Se responde más rápidamente a los

cambios del mercado.

3.87 1.02 2.00 5.00

Se reacciona más rápidamente ante la

competencia

3.83 .89 3.00 5.00


|Fuente: Elaboración propia.

Para la Percepción del Administrador de Empresas sobre el Uso de las TIC en la GC

se pueden hacer las siguientes observaciones. Se tiene una confiabilidad aceptable

con un coeficiente de 0.825** considerando valores estandarizados con nivel de

significancia de 1 al millar. El factor para evaluar la percepción presentó una media

de 4.16 que está arriba del punto medio de la escala (“3”), el valor mínimo promedio

fue de 2.78 y el máximo de 5.00 lo que indica que las PYMES consideran

importante el uso de las TIC en la Gestión del Conocimiento. Los aspectos de mayor

concordancia fueron “El uso de las TIC es determinante para el aprovechamiento de

la gestión del conocimiento.” (media de 4,42) y “Para obtener buenos resultados, la

estrategia del uso de las TIC en la GC debe estar acorde a la estrategia de la

empresa.” (media de 4,40). Los resultados también se muestran que para todos los

conceptos se presentó una media arriba del punto medio de la escala (“3”), lo que

manifiesta una opinión favorable de las PYMES por el uso de las TIC en la GC.

ANÁLISIS DE CORRELACIÓN

Enseguida se obtuvo una tabla de correlación de Pearson entre los valores

obtenidos para la Gestión del Conocimiento y los obtenidos para el Uso de las

Tecnologías de Información y Comunicación en la GC, y para la Percepción del

Administrador de empresas sobre el uso de las TIC en la GC. Los resultados

obtenidos se presentan en la siguiente tabla.



21

TABLA DE CORRELACIÓN DE PEARSON

GC

TIC EN GC

PERCEPCIÓN

LA GESTION DEL

CONOCIMIENTO

1

EL USO DE LAS TIC EN LA

GC

.701**

.000 1

PERCEPCIÓN DEL

ADMINISTRADOR DEL

USODELAS TICEN LA GC

.718**

.000 .830**

.000 1

** NIVEL DE SIGNIFICANCIA DE 0.001


Como se observa en la tabla anterior la Gestión del Conocimiento se relaciona en

forma positiva ( 0,701 con nivel de significancia de 0,001) con el Uso de las

Tecnologías de la Información y Comunicación en la GC. De igual forma, se

presenta para el Uso de las TIC en la GC y la Percepción del Administrador sobre

ese Uso en la GC ( 0,830 con nivel de significancia de 0,001).

Estos resultados concuerdan con las opiniones de investigadores como Holapple

(2005), Wild y Griggs (2008) que consideran que el uso de las TIC es determinante

para la Gestión del Conocimiento.

CONCLUSIONES

De las referencias bibliográficas mencionadas, de las características de la población

estudiada y del análisis de los resultados obtenidos en este trabajo para el uso de

las Tecnologías de Información y Comunicación en la Gestión del Conocimiento en

las PYMES de Hermosillo, Sonora, se llega a las siguientes conclusiones:

En general:



22

• Es evidente que las organizaciones están incursionando en la administración

del conocimiento.

• Para que las empresas sean competitivas a nivel global es necesario que

incorporen la administración del conocimiento a sus prácticas administrativas.

• Las pequeñas organizaciones se enriquecen con la administración del

conocimiento, siendo recomendable que sean selectivas en sus áreas de

conocimiento para optimizar sus recursos.

• Las prácticas modernas de administración del conocimiento enfatizan que una

organización debe soportar la creación de conocimiento, conservar los que

sean relevantes y almacenarlos debidamente para ser utilizadas por la

organización cuando se considere necesario.

• El conocimiento puede provenir de fuerzas externas o internas. El

almacenamiento de ambas fuentes enriquece el acerbo de la empresa.

• Es muy importante sumar el aprendizaje individual y transformarlo en

aprendizaje colectivo.

• La administración del capital humano es fundamental para la efectividad de la

administración del conocimiento.

• El trabajo de equipo es indispensable para la administración del conocimiento.

• La administración del conocimiento debe apoyarse en los medios electrónicos

para manejar eficientemente el cúmulo de conocimientos de la empresa, los

cuales deben ser almacenados adecuadamente garantizando la seguridad y

buen uso de los mismos.



23

En particular para las PYMES de Hermosillo, Son:

• Existen empresas muy comprometidas con la Administración del conocimiento

aunque son pocas.

• La mayoría de las PYMES apenas están incursionando en la administración

del conocimiento.

• Las PYMES manifiestan que lo más importante es el conocimiento de sus

clientes.

• Las PYMES están utilizando, aunque con diferente intensidad, las tecnologías

de información y comunicación en la gestión del conocimiento.

• El administrador de las PYMES consideran determinante el uso de las TIC en

la gestión del conocimiento.

• Finalmente, el administrador considera que para obtener buenos resultados,

la estrategia del uso de las tecnologías de información y comunicación en la

gestión del conocimiento debe estar acorde a la estrategia de la empresa.

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