xi targi ehandlu - callpage - ross knap
TRANSCRIPT
![Page 1: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/1.jpg)
Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce dzięki obsłudze telefonicznej
![Page 2: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/2.jpg)
115 tys. dodatkowych rozmów
Ponad 1000 firm korzysta z naszego narzędzia
m.in. Orange, PwC, Volkswagen, Docplanner i
Toyota
15 miesięcy na polskim rynku
![Page 3: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/3.jpg)
Porada #1
Przyjmujcie połączenia telefoniczne od klientów
![Page 4: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/4.jpg)
„„Miesięczne wynagrodzenie na stanowisku
konsultanta telefonicznego wynosi 2 838 PLN brutto
Zródło: Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń, Próba: 1085 - konsultantów telefonicznych w dziale obsługi klienta, Grupa stanowisk: obsługa klienta, Ostatnia aktualizacja danych: styczeń 2016. Link do badania: http://wynagrodzenia.pl/moja-placa/ile-zarabia-konsultant-telefoniczny-w-dziale-obslugi-klienta
![Page 5: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/5.jpg)
Porada #2
Ratujcie koszyki dzięki obsłudze telefonicznej
![Page 6: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/6.jpg)
„„Ponad 64% odwiedzin kończy się
porzuceniem koszyka zakupów
Zródło: Raport „E-commerce w Polsce 2015”; Gemius dla e-Commerce Polska, link do badania: https://www.gemius.pl/files/reports/E-commerce-w-Polsce-2015.pdf Dane dotyczą branży „Moda”
![Page 7: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/7.jpg)
11 2 3 4
A co my im oferujemy?
Zniżkę o10%? Zapisanie się na newsletter?
Bon na 50zł? Dostawę gratis?
![Page 8: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/8.jpg)
„„Jesteście pewni, że potencjalny klient porzuca
koszyk dlatego, że chciał dostać bon na 50 zł?
![Page 9: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/9.jpg)
A. Dodajсie numer kontaktowy w całym checkoutcie
B. Oferujcie Exit PopUp z zachętą do kontaktu telefonicznego
Zródło zdjęcia #1: Sklep Zalando, link do strony na której zrobione zdjęcie: https://www.zalando.pl/welcomenoaccount/true
![Page 10: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/10.jpg)
Porada #3
Nie traćcie połączeń od klientów
![Page 11: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/11.jpg)
Dlaczego nie dostajemy telefonów od klientów?
• Błędy w numerach telefonów • Stare i nieaktualne numery na stronie www czy w social mediach • Zamieszczanie numerów telefonów jako zdjęcia • Nie oddzwanianie do klientów
![Page 12: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/12.jpg)
Porada #4
Optymalizujcie formularze kontaktowe
Kod pocztowy
Imię i Nazwisko
Cel kontaktu
Ulica
Gmina
Telefon kontowyStan cywilny
![Page 13: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/13.jpg)
To nie nowość, ale….
Zródło: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony: https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/
![Page 14: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/14.jpg)
#Dobry przykład
Zródło: Strona internetowa sklepu Orange.pl, link do strony: https://www.orange.pl/zamawiam-swiatlowod
![Page 15: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/15.jpg)
Porada #5
Szybko reagujcie na połączenia od klientów
![Page 16: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/16.jpg)
Serio?
Zródło: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony: https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/
![Page 17: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/17.jpg)
Wyniki badania
Zródło: Badania rynku nieruchomości w Polsce, przeprowadzone przez CallPage sp. z o.o. Link do badania: http://nowymarketing.pl/a/9656,obsluga-klienta-to-nowy-marketing-jak-to-wykorzystuje-branza-nieruchomosci
![Page 18: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/18.jpg)
Porada #6
Analizujcie dane z połączeń telefonicznych
![Page 19: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/19.jpg)
Jakie dane warto zbierać?
• Wartość średniego koszyka przy zamówieniu telefonicznym (vs koszyk na stronie WWW)
• Ilość połączeń w mięsiącu
• Procentowe rozdzielenia połączeń w poszczególnych kategoriach (wsparcie, zwrot, zamówienie, szczegóły dotyczące produktu)
• Konwersja w sprzedaż po rozmowie telefonicznej (vs konwersja bez rozmowy)
• Źródła telefonów (z jakiej podstrony, z jakiego źródła)
• Nagrania rozmów konsultantów
• Ilość prób kontaktu po godzinach pracy działu obsługi telefonicznej
![Page 20: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/20.jpg)
Porada #7
Zaskakujcie swoich klientów obsługą telefoniczną
![Page 21: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/21.jpg)
Jak można zaskoczyć klienta?
• Wiedzieć w jakiej sprawie dzwoni klient • Szybko odbierać telefon i szybko oddzwaniać
![Page 22: XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042706/58a70b521a28ab4c438b661b/html5/thumbnails/22.jpg)
„„
Reakcja na telefon