xi barómetro de valores y Ética empresarial · junio 2017 xi barómetro de valores y Ética...

Junio 2017

XI Barómetro de Valores y Ética EmpresarialResultados del 1er Semestre 2017

1

Informe BVEE

© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.

Objetivo Barómetro de Valores y Ética Empresarial

MEDIR LA PERCEPCIÓN QUE LOS COLABORADORES DE

LAS EMPRESAS PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO TIENEN

SOBRE EL ESTADO DE LA CULTURA ÉTICA Y DE

CUMPLIMIENTO DE SU COMPAÑÍA.

Informe BVEE


Metodología Barómetro de Valores y Ética Empresarial

Recolección de la información: Primer semestre 2017

Encuesta auto-administrada por Internet y ,en algunos casos,

respuestas en cuestionario impreso

Participaron 9.168 Colaboradores(as) pertenecientes a 24

empresas

Nivel Jerárquico Total

Directivos 460

Mandos Medios 2320

Bases de la Organización 6369

No proporciona nivel

jerárquico19

TOTAL 9168

Informe BVEE


Modelo conceptual Barómetro de Valores y Ética Empresarial

IMPACTOS EN LA

COMPETITIVIDAD

COMPONENTE IMPLÍCITA Elementos insertos en la cultura corporativa

» Cultura organizacional

» Liderazgo ético

» Comunicación abierta

» Sistemas de incentivos

» Reconocimiento a las conductas

» Políticas de promoción

» .....

COMPONENTE EXPLÍCITAElementos corporativos institucionalizados

» Códigos de ética

» Manual de políticas de la empresa

» Líneas de denuncia

» Evaluación del desempeño

» Material de entrenamiento

» Programas de orientación a los

empleados

» Comités de ética

Vivencia de

valores

Conflictos

éticos

COMPORTAMIENTO ÉTICO

Transgresiones

y presión

En la medida que las compañías desarrollan las componentes explícita e

implícita de forma consistente, se fortalecen las culturas éticas y de

cumplimiento en las empresas.

TEMA 1

LAS EMPRESAS HACEN ESFUERZOS PARA CUIDAR EL

COMPORTAMIENTO ÉTICO....

Informe BVEE


¿Ha participado en algún entrenamiento o

capacitación sobre valores, comportamientos

éticos o código de conducta de su empresa?

SE HACE CAPACITACIÓN SOBRE TEMAS ÉTICOS

.... PERO SE PUEDE HACER MÁS

Sí69%

No11%

No sabe20%

Informe BVEE


En su empresa, ¿se realiza un seguimiento de las

conductas relacionadas con el comportamiento

ético?

SE LES PRESTA ATENCIÓN A LOS TEMAS ÉTICOS...

... PERO EL SEGUIMIENTO ES INSUFICIENTE.... Y FALTA MAYOR FORMALIDAD EN

LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS TEMAS DE ÉTICA Y CUMPLIMIENTO

Se realiza formalme

nte47%

Se realiza informalm

ente22%

No se realiza31%

Informe BVEE


Respuesta múltiple.

¿Qué herramientas ha desarrollado su empresa para prevenir conductas antiéticas?

SE DISPONE DE HERRAMIENTAS PARA DESALENTAR CONDUCTAS POCO

ÉTICAS

Y RECONOCER LA VIVENCIA DE VALORES

71%57%

47%42%

34% 34%27%

5%

Auditorías; sistemas de control de

gestión y/o evaluación de desempeño

Código de buenas prácticas

(conducta, ética o comportamiento)

Sanciones o medidas

disciplinarias para quienes

realicen conductas antiéticas

Línea de consultas y denuncias

(hotline, línea 800)

Se cuenta con un encargado o Jefe

de Ética y/o Cumplimiento

Programas de formación y

entrenamiento

Reconocimiento y/o premiación a quienes viven los valores definidos por la empresa

No tiene

PERO.....

Informe BVEE


¿Son de utilidad las herramientas que ha desarrollado su empresa para prevenir conductas

anti-éticas?

NO TODAS LAS PERSONAS TIENEN CLARIDAD SOBRE EL VALOR DE LAS HERRAMIENTAS QUE

LAS EMPRESAS UTILIZAN PARA PROMOVER CONDUCTAS ÉTICAS

Sí65%

No10%

No sabe24%

Informe BVEE


En su empresa, ¿se combate activamente la

corrupción (colusión, coimas, soborno, extorsión,

entre otros)?

LA DIFUSIÓN DE LOS TEMAS ÉTICOS MUESTRA LIMITACIONES

ADEMÁS DE COMBATIR ESTOS MALES, LAS PERSONAS DEBEN SABER DE LO

QUE LA EMPRESA HACE.... 1 DE 3 NO LO SABE

Sí58%

No8%

No sabe34%

Informe BVEE


¿Usted ha recibido, por parte de su empresa, información sobre el modelo de prevención de delitos

que promueve la Ley #20.393)?

EL CONOCIMIENTO DEL MODELO DE PREVENCIÓN DE DELITOS* ES AÚN INSUFICIENTE

*REFERIDO A COHECHO, FINANCIAMIENTO DE TERRORISMO, RECEPTACIÓN Y LAVADO DE ACTIVOS

Sí58%

No42%

EN SUMA:

LAS EMPRESAS HACEN ESFUERZOS PARA CUIDAR EL

COMPORTAMIENTO ÉTICO, AUNQUE SE PUEDE MEJORAR

TEMA 2

UNA PROPORCIÓN RELEVANTE DE PERSONAS TIENE DUDAS

SOBRE LOS VALORES Y LOS LÍDERES DE LA EMPRESA

Informe BVEE


¿Se siente representado o identificado

con los valores y el comportamiento ético

de su empresa? ¿En qué medida?

IDENTIFICACIÓN CON LOS VALORES DE LA EMPRESA

AUNQUE LOS VALORES SON REPRESENTATIVOS DE LO QUE LA GENTE

APRECIA, NO TODOS SE SIENTEN IDENTIFICADOS

Muy representado

56%Medianamente

representado35%

Poco o nada representado

10%

Informe BVEE


Los directivos de su empresa, ¿actúan de acuerdo

a los valores corporativos dando el ejemplo?

EL LÍDER COMO MODELO DE COMPORTAMIENTO

LAS PERSONAS NO SIEMPRE TIENEN CLARO EL COMPORTAMIENTO

DE SUS LÍDERES

Sí56%

No9%

No sabe35%

TEMA 3

LOS VALORES SE DEFINEN... PERO NO SIEMPRE SE VIVEN

Informe BVEE


Escoja la opción que mejor represente su opinión, tomando en cuenta la definición y vivencia

de cada valor Gráfico ordenado según “Definido y vivido”

DEFINICIÓN Y VIVENCIA DE VALORES

90%

86%

84%

84%

84%

83%

83%

82%

80%

80%

79%

79%

77%

76%

73%

70%

67%

65%

Seguridad (prevención de riesgos y salud)

Respeto por el medio ambiente

Respeto y valoración por los demás

Excelencia

Cumplimiento de compromisos

Honestidad / Probidad

Transparencia

Sentido de cooperación / trabajo en equipo

Servicio

Respeto por la vida familiar

Confianza

Integridad / Coherencia

Responsabilidad personal en la toma de decisiones

Creatividad / Innovación

Justicia / Equidad

Lealtad

Espíritu emprendedor

Pasión

Definición de valores

15%

18%

27%

30%

28%

23%

26%

23%

19%

22%

30%

28%

22%

34%

40%

30%

32%

25%

Índice de inconsistencia

*

* Valores definidos y no vividos/ Total de valores definidos (vividos y no vividos)

TEMA 4

CONFLICTOS ÉTICOS

Informe BVEE


Señale la presencia de los siguientes conflictos éticos en su empresa

CONFLICTOS ÉTICOS

Afecta al

empleado

Afecta a

otros

Afecta a la

Empresa

Abuso de poder 49% X

Abuso de licencias médicas 46% X

Atribución de méritos ajenos 44% X

Abuso en el uso de recursos 43% X

Despreocupación real por promover la vida familiar de los trabajadores 39% X

Incumplimiento de los compromisos frente a los empleados 34% X

Desigualdad salarial entre hombres y mujeres 32% X

Descuido en las políticas de seguridad (prevención de riesgos, salud) 31% X

Irregularidades en contrataciones y despidos 30% X

Incoherencia entre los valores definidos por la empresa y su accionar 29% X

Discriminación en el empleo y la ocupación 25% X

Conflicto de interés 25% X

Presentismo 24% X

Gastos impropios 20% X

Falta de respeto por el medioambiente 20% X

Robo 19% X

Incumplimiento de los compromisos frente a proveedores, clientes,

accionistas u otros18% X

Corrupción ( coimas, sobornos, cohecho, otros) 12% X

Acoso sexual 11% X

Emisión de boletas ideológicamente falsas 8% X

Venta de productos y/o servicios de calidad inferior a la ofrecida 8% X

Manipulación de información financiera 7% X

Uso indebido de información privilegiada o confidencial de la empresa 7% X

Colusión o concertación con empresas de la competencia 6% X

Obtención ilícita de información de la competencia 5% X

Presencia de conflictos éticos

Informe BVEE


42%38% 37% 38%

33%30% 31% 31%

24% 24%

49%46% 44% 43%

39%

34% 32% 31% 30% 29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Ab

uso

de

po

der

Ab

uso

de

licen

cias

méd

icas

Atr

ibu

ció

n d

e m

érit

os

ajen

os

Ab

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en

el u

so d

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curs

os

(in

tern

et,

telé

fon

os,

fo

toco

pia

do

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pap

el,

otr

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Des

pre

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ión

rea

l p

or

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mo

ver

la

vid

a fa

mili

ar d

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s tr

abaj

ado

res

Incu

mp

limie

nto

de

los

com

pro

mis

os

fren

te a

los

emp

lead

os

Des

igu

ald

ad s

alar

ial

entr

e h

om

bre

s y

mu

jere

s

Des

cuid

o e

n l

as p

olít

icas

de

segu

rid

ad

(pre

ven

ció

n d

e ri

esgo

s, s

alu

d)

Irre

gula

rid

ades

en

co

ntr

atac

ion

es y

d

esp

ido

s

Inco

her

enci

a en

tre

los

valo

res

def

inid

os

po

r la

em

pre

sa y

su

acc

ion

ar

Presencia de conflicto ético ("habitual" + "a veces")2016 S12017

CONFLICTOS ÉTICOS: 2016 Y 2017

Informe BVEE


CONFLICTOS ÉTICOS: 2010 Y 2017

54%57%

49%

60%

47% 46% 48%

38%

31%

38%49%46% 44% 43%

39%

34% 32% 31% 30% 29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Ab

uso

de

po

der

Ab

uso

de

licen

cias

méd

icas

Atr

ibu

ció

n d

e m

érit

os

ajen

os

Ab

uso

en

el u

so d

e re

curs

os

(in

tern

et,

telé

fon

os,

fo

toco

pia

do

ra,

pap

el,

otr

os)

Des

pre

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pac

ión

rea

l p

or

pro

mo

ver

la

vid

a fa

mili

ar d

e lo

s tr

abaj

ado

res

Incu

mp

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nto

de

los

com

pro

mis

os

fren

te a

los

emp

lead

os

Des

igu

ald

ad s

alar

ial

entr

e h

om

bre

s y

mu

jere

s

Des

cuid

o e

n l

as p

olít

icas

de

segu

rid

ad

(pre

ven

ció

n d

e ri

esgo

s, s

alu

d)

Irre

gula

rid

ades

en

co

ntr

atac

ion

es y

d

esp

ido

s

Inco

her

enci

a en

tre

los

valo

res

def

inid

os

po

r la

em

pre

sa y

su

acc

ion

ar

Presencia de conflicto ético ("habitual" + "a veces")2010 S12017

SI BIEN EN EL 2017 SE OBSERVÓ MÁS PRESENCIA DE CONFLICTOS ÉTICOS RESPECTO AL 2016, HA HABIDO PROGRESOS

NOTORIOS DESDE EL 2010 A LA FECHA

TEMA 5

TRANSGRESIÓN Y PRESIÓN

¿Se ha sentido presionado a transgredir los valores y/o principios éticos de su empresa?

TRASGRESIONES Y PRESIÓN

PRESIONES INDEBIDAS SON POCAS..... PERO NO DEBIERAN EXISTIR

Sí4%

No87%

No sabe9%

PRESIONES INDEBIDAS AL INTERIOR DE UNA

EMPRESA

Informe BVEE


En el último año ¿ha observado algún

incumplimiento o transgresión de valores y

comportamientos éticos en su empresa?

¿HA OBSERVADO TRANSGRESIONES?

Las personas que observan

transgresiones no son muchas.....

Sí18%

No82%

Informe BVEE


Sí18%

No82%




31% la reporto, 1%

menos que el 2016

¿LAS REPORTA?



... y cuando las observan menos de

1 de cada 3 personas la reporta....

Informe BVEE





Luego de reportar la transgresión, ¿experimentó

algún tipo de represalia?

¿EXPERIMENTÓ REPRESALIAS POR REPORTAR?




1 de cada 3 personas la reporta....

... y 1 de cada 4 de las que reporta

experimentó alguna represaliaSí

18%

No82%

31% la reporto, 1%

menos que el 2016

Sí20%

No80%

Informe BVEE


Sí18%

No82%




¿POR QUÉ NO REPORTÓ?




2 de cada 3 personas NO la

reporta....

... Entre quienes observaron una

transgresión pero no la reportaron,

se mencionan como motivos

principales: Duda sobre la

efectividad del reporte y temor a

represalias

¿Por qué no reportó la transgresión?

40% 39%31%

27%

4% 4% 7%

Duda que reportarlo tenga

algún efecto

Teme a posibles represalias

Desconfía en la confidencialidad

de los sistemas de reporte

Lo supo cuando ya se había

resuelto

Le dio lo mismo o le fue

indiferente

Su lealtad es con sus colegas y no

con la empresa

Otros

69% NO reportaron

la transgresión

TEMA 6

A PESAR DE TODO....

... LAS PERSONAS TIENEN BUENA OPINIÓN DE SU EMPRESA

Informe BVEE


Por favor indique qué tan de acuerdo o en desacuerdo está con cada una de las siguientes

afirmaciones

LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS PIENSA QUE SU EMPRESA ES

ÉTICA

Acuerdo Desacuerdo

77%

-14%

Mi empresa siempre actúa éticamente, haciendo bien las

cosas

68%

-18%

En mi empresa existe un alto nivel de confianza

73%

-17%

Aun cuando se trabaja bajo presión, en mi empresa se

respetan los valores que se promueven

77%

-14%

Mi empresa aplica valores y principios en el trato a sus

colaboradores

No graficado: “ni de acuerdo ni en desacuerdo”

Informe BVEE


EN LA EMPRESA SE PROMUEVEN VALORES PARA GUIAR LAS

CONDUCTAS

¿En su empresa, las personas se guían

por principios y valores para lograr sus

metas y objetivos?

La comunicación de los valores de mi empresa es:

Sí69%

No11%

No sabe20% Muy

difundida31%

Difundida43%

Relativamente

difundida

17%

Muy poco

difundida7%

Inexistente

2%

Informe BVEE


¿Usted considera que su empresa corre el riesgo de verse involucrada en un escándalo de corrupción y/o faltas a la

ética como los que han salido a la luz en este último tiempo? ¿En qué medida?

HAY UNA PERCEPCIÓN MODERADA DEL RIESGO ÉTICO

Riesgo moderado o

alto15%

Riesgo bajo27%Mi empresa

no corre riesgo en absoluto

29%

No sabe28%

TEMA 7

... Y PIENSAN QUE EL COMPORTAMIENTO ÉTICO AFECTA

POSITIVAMENTE LA COMPETITIVIDAD

Informe BVEE


PERCEPCIÓN DE IMPACTOS EN LA COMPETITIVIDAD

EN OPINIÓN DE LOS TRABAJADORES, EL COMPORTAMIENTO ÉTICO MEJORA MUCHAS DIMENSIONES IMPORTANTES DE LA COMPETITIVIDAD

65%

58%

61%

54%

54%

55%

57%

60%

53%

18%

24%

18%

25%

24%

23%

21%

17%

24%

Protección y fortalecimiento de la marca

Fortalecimiento de la lealtad y compromiso del personal

Mayor credibilidad frente a entidades financieras

Aumento del rendimiento financiero de la empresa

Mayor lealtad del consumidor hacia su producto o servicio

Mejores relaciones con los proveedores

Disminución del riesgo de demandas legales

Mayor confianza de los inversionistas / accionistas

Atracción de nuevos consumidores / clientes

Mucha Mediana

83%

82%

79%

79%

78%

78%

77%

77%

76%

El que su empresa cuente con un conjunto de valores y principios éticos, ¿tiene influencia en

el desarrollo y/o logro de los siguientes atributos?

En promedio un 7% considera que tienen poca influencia, un 4% considera que tiene ninguna y un 11% No sabe

“Incorporando virtudes en el mundo

del trabajo”

Mi conclusión es que la empresa es

“buena” (tiene un gran impacto sobre

el desarrollo y el bienestar)...


del trabajo”

..... pero no da lo mismo cómo “hacer

empresa”


del trabajo”

NUESTRO DESAFÍO ES IDENTIFICAR LO

QUE SIGNIFICA SER UNA “BUENA

EMPRESA”

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