xarxes socials taller pràctic de facebook i twitter · primers 10 minuts de la publicació. •fer...

Març 2017

DGCEC - ICEC SERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Xarxes socials Taller pràctic de Facebook i Twitter

Montserrat Peñarroya


EMPRESARIAL (SDE)


EMPRESARIAL (SDE)

FACEBOOK • Introducció. Tipus de comunicació. • El públic objectiu. • Diferències entre Perfil i pàgina d’empresa. • L’algoritme de Facebook. • Configuració de la pàgina: segmentació, atribució, rols, etc. • Informació de la pàgina. • Tipus de continguts que hi podem compartir. • Funcionalitats. Com treure’n el màxim partit. • Connectar amb altres xarxes socials. • La promoció i la publicitat al Facebook. TWITTER ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES PER ON COMENÇAR

Què veurem en aquesta sessió

3


EMPRESARIAL (SDE)

FACEBOOK: INTRODUCCIÓ.

TIPUS DE COMUNICACIÓ.

4


EMPRESARIAL (SDE)

5


EMPRESARIAL (SDE)

• La xarxa social per excel·lència.

• A Facebook hi som per… SOCIALITZAR

Facebook és…

6


EMPRESARIAL (SDE)

Des de l’emoció i l’impacte, aconseguir que el consumidor s’interessi per la marca i el que aquesta els ofereix.

Inbound Màrqueting

7


EMPRESARIAL (SDE)

Màrqueting centrat en el client

8

• El Màrqueting ha evolucionat i passa a centrar-se en les relacions amb els clients.

Producte Transacció Relació amb

el Client


EMPRESARIAL (SDE)

EL PÚBLIC OBJECTIU

9


EMPRESARIAL (SDE)

Les persones

10


EMPRESARIAL (SDE)

11

Les pàgines ofereixen estadístiques


EMPRESARIAL (SDE)

Exercici 1: Qui és el teu públic objectiu

12


EMPRESARIAL (SDE)

13


EMPRESARIAL (SDE)

Marc de Treball per a la creació de continguts El viatge del client.

14

Somiar

Planificar

Comprar Gaudir

Compartir


EMPRESARIAL (SDE)

Exercici 2: escriu al menys un tipus de contingut que podries crear per a cada pas del viatge

del teu client

15


EMPRESARIAL (SDE)

Formats de contingut

16


EMPRESARIAL (SDE)

Exercici 3: Per a cada contingut que has pensat seguint el viatge del client, pensa un

parell de formats en el que el podries publicar a Facebook.

17


EMPRESARIAL (SDE)

DIFERÈNCIES ENTRE PERFIL I PÀGINA D’EMPRESA

18


EMPRESARIAL (SDE)

Diferència entre perfil i pàgina

ELS PERFILS

• Són per persones.

• No tenen estadístiques.

• No permeten incloure aplicacions.

• Estan limitats a 5.000 amics.

19

LES PÀGINES • Són per a empreses.

• Tenen estadístiques.

• Poden enriquir l’aparença amb aplicacions.

• El nombre de seguidors és il·limitat.

• Des d’un sol compte s’administra tot.

• Poden ser administrades per més d’una persona.

• Els usuaris poden fer-se seguidors sense demanar confirmació.


EMPRESARIAL (SDE)

20


EMPRESARIAL (SDE)

• Una empresa ha de tenir una Pàgina a Facebook. No un Perfil personal ni un grup.

• Si el Facebook detecta que ens comuniquem com empresa a través del format de perfil personal, ens pot tancar el compte sense avisar.

• Les pàgines ens ofereixen moltes funcionalitats.

• Fa visible la nostra marca de manera professional.

Una empresa ha de tenir una Pàgina

21


EMPRESARIAL (SDE)

Tipus de pàgina

22

https://www.facebook.com/pages/create/

https://www.facebook.com/pages/create/


EMPRESARIAL (SDE)

23 https://www.facebook.com/business/learn/facebook-ads-measuring-results/

https://www.facebook.com/business/learn/facebook-ads-measuring-results/








EMPRESARIAL (SDE)

L’ALGORITME DEL FACEBOOK

24


EMPRESARIAL (SDE)

L’algoritme del Facebook

• Té més de 100.000 factors • Determina els fans als que se li mostrarà les

publicacions. • 3 factors fonamentals:

– Afinitat: interacció de l’usuari en vers la pàgina.

– Pes: la rellevància de la publicació i també el tipus d’interacció dels usuaris. Cada publicació té un valor determinat per Facebook.

– Temps: les publicacions més antigues tenen menys rellevancia. Ens obliga a no deixar de publicar.

25


EMPRESARIAL (SDE)

L’algoritme del Facebook

• És important aconseguir interacció durant els primers 10 minuts de la publicació.

• Fer ús de la publicitat si es tracta d’una promoció.

• No superar el 20% de text a la imatge.

• El canvi, pretén millorar l’experiència de l’usuari.

• (Des d’agost 2016, FB penalitza les entrades amb links cap al nostre lloc web)

26


EMPRESARIAL (SDE)

L’estratègia del Hub & Spoke

27

Web

Webinars

White papers

Casos d’estudi

Blog

Notes de premsa

Facebook Twitter

Youtube

Pinterest i Instagram

Microsites

Imatges i infografies


EMPRESARIAL (SDE)

• Publicar vídeos o imatges. Facebook hi atorga més pes a aquest tipus de publicacions atès que generen més interacció.

• Publicacions periòdiques per estar sempre present en els murs dels seguidors.

• Respondre als comentaris.

• Estimular la interacció dels usuaris amb la publicació Com més interacció, més visibilitat. Per això és interessant que cada actualització porti implícita una crida a l'acció.

• L'única forma segura d'atraure l'atenció i interacció és escriure i publicar contingut de qualitat perquè els usuaris vulguin compartir-lo.

Recomanacions

28


EMPRESARIAL (SDE)

CONFIGURACIÓ DE LA PÀGINA

29


EMPRESARIAL (SDE)

Configuració

30


EMPRESARIAL (SDE)

Estrelletes de valoració

31


EMPRESARIAL (SDE)

Gestió dels missatges

32


EMPRESARIAL (SDE)

Productes i Serveis

33


EMPRESARIAL (SDE)

Rols de pàgina. Administradors.

34


EMPRESARIAL (SDE)

Públic de la pàgina

35


EMPRESARIAL (SDE)

36

Gestió de “partners”, i propietaris

Es gestiona des de “Configuración / Destacado”


EMPRESARIAL (SDE)

Els destacats

37


EMPRESARIAL (SDE)

• L’apartat “Informació” de la pàgina.

– Web

– Tipus de pàgina, etc.

Revisar:

38


EMPRESARIAL (SDE)

Fer visible les Xarxes Socials al nostre Web

39


EMPRESARIAL (SDE)

40

Botó per fer la crida a l’acció


EMPRESARIAL (SDE)

La foto de portada

41


EMPRESARIAL (SDE)

Convidar a fer “m’agrada” a la teva pàgina

42


EMPRESARIAL (SDE)

ALGUNS EXEMPLES.

43


EMPRESARIAL (SDE)

• Des del punt de vista més humà. Mostrar el dia a dia de l’equip, l’emprenedor, sempre

funciona

• Engrescador.

• Fer partícip als nostres clients i col·laboradors.

• Crear comunitat.

• Evitar la promoció “pura i dura” i seguir ”El viatge del client”

Tenint en compte l’essència del Facebook

44


EMPRESARIAL (SDE)

Compartir continguts d’altres

45


EMPRESARIAL (SDE)

Transmissió del valors

46

https://www.facebook.com/thermiabarcelona

https://www.facebook.com/thermiabarcelona


EMPRESARIAL (SDE)

47

Compartir imatges relacionades Compartir cada dia una foto

amb # d’Instagram creada per

algun usuari.


EMPRESARIAL (SDE)

Envia’ns les teves fotos

48

https://www.facebook.com/Zara

People: fes les teves combinacions.

https://www.facebook.com/Zara


EMPRESARIAL (SDE)

Testimonis

49

Penjar els testimonis


EMPRESARIAL (SDE)

50

Demanar la participació fent preguntes


EMPRESARIAL (SDE)

51

Enquestes

Creació d’enquestes

https://www.facebook.com/mis.encuestas/app_120455951349598

https://www.facebook.com/mis.encuestas/app_120455951349598


EMPRESARIAL (SDE)

52

Exemple d’Enquesta

https://apps.facebook.com/mis-encuestas/elvisbyrequest

Elvis Tribute Band Barcelona

Exemple de Màrqueting Col·laboratiu





EMPRESARIAL (SDE)

53

Ikea Etiquetat de les fotos = regal a la botiga


EMPRESARIAL (SDE)

54

Esdeveniments


EMPRESARIAL (SDE)

55

Esdeveniment sense funcionalitat

Crida a l’acció offline a una hora determinada.


EMPRESARIAL (SDE)

56

El Photocall

Compartir imatges de Catalunya per promocionar-la.


EMPRESARIAL (SDE)

Els vídeos al Facebook

57


EMPRESARIAL (SDE)

I ... En directe!

• Facebook Live

58


EMPRESARIAL (SDE)

En diferents idiomes

59

Abans:

Ara


EMPRESARIAL (SDE)

60

Fixar una entrada

Podem fixar entrades a la part superior


EMPRESARIAL (SDE)

Connectar amb Instagram

61


EMPRESARIAL (SDE)

LA PROMOCIÓ I LA PUBLICITAT AL FACEBOOK

62


EMPRESARIAL (SDE)

63

Easy Promos


EMPRESARIAL (SDE)

64 http://www.easypromosapp.com/sorteo-en-facebook/

http://www.easypromosapp.com/sorteo-en-facebook/






EMPRESARIAL (SDE)

65

Sorteig amb viralitat


EMPRESARIAL (SDE)

66

La Publicitat

Març 2017


EMPRESARIAL (SDE)

Twitter

67


EMPRESARIAL (SDE)

68

Sumari • Introducció.

• Perfil al Twitter, configuració del compte.

• Com comunicar-nos al Twitter.

• Els Hashtags i les tendències.

• Seguidors i seguint.


EMPRESARIAL (SDE)

Introducció

69


EMPRESARIAL (SDE)

70

https://about.twitter.com/es/company

https://about.twitter.com/es/company


EMPRESARIAL (SDE)

71

Twitter és una eina de Microblogging • Missatges breus de màxim 140 caràcters.

• Piular sobre:

– Sobre la nostra activitat professional.

– Nova entrada al nostre Blog.

– Publicació d’un article interessant trobat a Internet.

– Generar debat.

– Conversar...


EMPRESARIAL (SDE)

Perfil al Twitter. Configuració del compte.

72


EMPRESARIAL (SDE)

73

Primers Passos al Twitter

• Triar un nom / usuari que sigui fàcil de trobar.

• Hem de ser molt breus en l’extracte.

• No oblidar la url del nostre lloc Web, Blog.

• Personalitzar = Fer-ho corporatiu = Marca

– La foto de perfil

– La portada

– El color dels links


EMPRESARIAL (SDE)

74

Edita el perfil (botó sota el costat dret de la foto de portada)

•Només disposem de 160 caràcters per presentar-nos


EMPRESARIAL (SDE)

75


EMPRESARIAL (SDE)

76

Configuració del Compte


EMPRESARIAL (SDE)

77

Compte • Nom d’usuari (es pot canviar)

*No has de configurar-ho segons la imatge, però és convenient que revisis les preferències.


EMPRESARIAL (SDE)

78

Privacitat

*No has de configurar-ho segons la imatge, però és convenient que revisis les preferències.


EMPRESARIAL (SDE)

Revisar les aplicaciones connectades

79

Des de “configuració/aplicacions”


EMPRESARIAL (SDE)

Com comunicar-nos al Twitter

80


EMPRESARIAL (SDE)

81

Centrar-nos en els nostres objectius!!

• Transmetre confiança i coneixements.

• Comunicació bidireccional amb el nostre públic objectiu.

• Crear vincles.

• Atraure visites al nostre Blog / Web.

Abans de comunicar-nos...


EMPRESARIAL (SDE)

82

• Titular

• Enllaç

• Menció

• Hashtag

• Imatge

La piulada perfecta

Exemple d’estructura:

Aquesta és la meva

opinió/titular en relació a

aquest enllaç

https//:www.enlaceinteresa

nte.com vía @usuario

#ejemplodetwitt + imatge


EMPRESARIAL (SDE)

83

• No escriure en majúscules.

• Repiular piulades interessants. – Preferiblement repiular amb cita, si s’escau.

• Mencionar: @nomd’usuari

• Contestar les repiulades i mencions que ens facin.

• Fer “favorit” si ens mencionen o ens interessa una piulada (és públic).

Comunicació a Twitter


EMPRESARIAL (SDE)

84


EMPRESARIAL (SDE)

85


EMPRESARIAL (SDE)

86

• No fer un ús excessiu dels # (màxim 2)

• Cercar els #corresponents a un esdeveniment o moviment en el qual ens involucrem.

• No fer un ús banal del Twitter: atenció amb la Marca!

• Podem connectar-lo amb altres xarxes socials, però cal tenir en compte que “l’idioma” és diferent.

Comunicació a Twitter


EMPRESARIAL (SDE)

87

Fotos i vídeos

• Cada cop es dóna més protagonisme a les imatges. – Ens permet mostrar fins a 4 fotos.

– Podem etiquetar a les imatges (compte!!!)

• Vídeos també prenen protagonisme. – Es poden afegir directament en piular al Twitter.

– A tenir en compte Periscope.


EMPRESARIAL (SDE)

88

Els GIF

•Una forma d’expressar-se més divertida.

•Es poden trobar dins el repositori de Twitter, o pujar-ne de propis.


EMPRESARIAL (SDE)

89

+ Funcionalitats

• Fixar una piulada a la part superior.

• Es poden veure les estadístiques per cada piulada.

• Permet fer enquestes incloent fins a 4 opcions.

• Però… encara no es pot editar una piulada! Compte!


EMPRESARIAL (SDE)

90

Abans de publicar…

• Pensar en el tipus de contingut i format per a comunicar-nos al Twitter segons la seva essència.

• Valorar el fet de fer comentaris esporàdics sobre política, religió, temes socials, si no formen part de què volem que sigui la nostra Marca Personal i/o d’empresa.


EMPRESARIAL (SDE)

91

Una eina molt útil per conèixer les

tendències d’arreu del món

http://trendsmap.com/

http://trendsmap.com/


EMPRESARIAL (SDE)

92

Per començar a guanyar seguidors

• Tingues configurat correctament el teu compte i imatge abans de començar.

• Twitter té un llenguatge particular. Abans de piular, escolta!

• Observa com es comuniquen les persones i marques que t’interessen.

• Segueix comptes del teu interès: – Referents. – Públic objectiu. – Seguidors dels teus referents. Repiula’ls, fes “fav”…


EMPRESARIAL (SDE)

93

Quan ens comencen a seguir…

• Mirar de seguir a qui ens segueix, si:

– Forma part de:

•Els nostres interessos reals.

•El nostre públic objectiu. – Podem silenciar comptes que comencem a

seguir per cortesia, però que no piulen res que ens interessi (trenca en part l’essència del Twitter).


EMPRESARIAL (SDE)

94

Les cerques


EMPRESARIAL (SDE)

95


EMPRESARIAL (SDE)

96

Per aquest motiu:

Cal optimitzar els

Keywords del nostre

perfil (nom, URL i descripció)


EMPRESARIAL (SDE)

Eines

97


EMPRESARIAL (SDE)

98

Estadístiques a Twitter https://analytics.twitter.com

https://analytics.twitter.com/


EMPRESARIAL (SDE)

99

Eina per programar i treballar amb

múltiples comptes

Gratuït

fins a 3

comptes

https://hootsuite.com/

https://hootsuite.com/


EMPRESARIAL (SDE)

100

TweetDeck (propi de Twitter)

https://tweetdeck.twitter.com/

https://tweetdeck.twitter.com/


EMPRESARIAL (SDE)

101

Buffer

https://buffer.com

https://buffer.com/

Març 2017


EMPRESARIAL (SDE)

Errors al crear continguts per a les xarxes socials


EMPRESARIAL (SDE)

“Si el meu contingut és bo, es donarà a conèixer tot sol”

Error #1


EMPRESARIAL (SDE)

Continguts a Internet

0

10.000.000.000

20.000.000.000

30.000.000.000

40.000.000.000

50.000.000.000

60.000.000.000

70.000.000.000

80.000.000.000

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Pàgines indexades a Google

Font: http://www.techworm.net/2015/08/google-will-take-2461-years-to-index-a-googol-

web-pages.html

http://www.techworm.net/2015/08/google-will-take-2461-years-to-index-a-googol-web-pages.html























EMPRESARIAL (SDE)

• Cal oferir el contingut adequat, al públic objectiu adequat, en el moment adequat... i a través del canal més adequat.

Segmentació i moment...

105


EMPRESARIAL (SDE)

1. Cal conèixer bé al nostre públic objectiu.

2. Cal saber quins dubtes té sobre el nostre producte/servei.

3. Cal saber què li interessa.

Com podem saber sobre què publicar?

106


EMPRESARIAL (SDE)

• Cal segmentar els nostres clients actuals.

– Trobar patrons de comportament lligats a dades psicodemogràfiques.

• Cal crear escenaris en els que es troba cada “persona”

– Pensar en dubtes que tindrà.

– Pensar en què li interessa.

Com podem conèixer millor el nostre públic objectiu?

107


EMPRESARIAL (SDE)

“El meu contingut només el donaré a conèixer en el meu lloc web”

Error #2


EMPRESARIAL (SDE)

“El meu contingut es sobre els meus productes/serveis”

Error #3


EMPRESARIAL (SDE)

• El teu contingut és sobre el contingut que pot interessar als teus usuaris, i que d’alguna manera té una relació amb el teu producte.

Nooooooooo!


EMPRESARIAL (SDE)

• El nostre Google Analytics Adquisició Posicionament Consultes.

• Google Adwords l’eina per triar les paraules clau

– Si no tenim conte d’Adwords: Wordtraker o SemRush ens poden servir.

• Google Trends

Eines per saber què interessa en general

111


EMPRESARIAL (SDE)

“Tot el contingut el crearé jo”

Error #4


EMPRESARIAL (SDE)

Tipus de continguts segons l’origen

Contingut creat

Contingut guanyat

Contingut comprat


EMPRESARIAL (SDE)

Tipus de contingut segons l’esforç

114

Whitepapers, articles en blogs, etc.

Tipus preguntes

i respostes

Creat pels

usuaris


EMPRESARIAL (SDE)

“Si publico contingut dono el meu knowhow gratis”

Error #5


EMPRESARIAL (SDE)

• Publicant continguts els posiciones com a expert en la matèria.

• Cal que intentis ser el primer que respon a les preguntes que es plantegen els possibles clients.

• Transforma el teu lloc web en una font d’informació fiable.

Nooooooorrrr


EMPRESARIAL (SDE)

“No tinc ni temps ni persones per escriure continguts”

Error #6


EMPRESARIAL (SDE)

... A tothom li passa igual...

118


EMPRESARIAL (SDE)

“Jo sóc un B2B, aquí les coses no funcionen així”

Error #7


EMPRESARIAL (SDE)


EMPRESARIAL (SDE)

“Publicant noticies del meu sector ja creo contingut”

Error #8


EMPRESARIAL (SDE)

• Copiar noticies no és crear continguts. – Google penalitza el contingut duplicat.

– Els usuaris perceben que només sindiquem continguts.

• El que hauríem de fer, és aprofitar la notorietat de la noticia per donar a conèixer el nostre contingut se’n diu fer “Newsjack”

Què va!!!


EMPRESARIAL (SDE)

Cicle de vida d’una noticia

124


EMPRESARIAL (SDE)

1. Es llegeix bé la noticia. 2. S’escriu un article explicant què ha passat, amb

les nostres paraules. 3. S’expliquen les repercussions per als nostres

clients.

Hem de donar la impressió que estem al dia. No hem de donar la impressió de que som uns

voltors girant al voltant d’un cadàver.

Com es fa “Newsjack”?

125


EMPRESARIAL (SDE)

• És una tècnica que consisteix en reunir en el nostre lloc web o a les nostres xarxes socials, continguts de moltes fonts diverses i en molts formats, però tots relacionats amb el nostre sector i amb els temes que interessen als nostres usuaris.

Què és el “Content curation”?

126


EMPRESARIAL (SDE)

El secret: Planificar

Red Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendre

s Dissabte

Consells

Albums

Comparti

m

Consells

càmeres Oferta

esdeveni

ment

Post

esdeveni

ment

Noticies

del sector Oferta Consells

Preguntes

obertes

Festes i

tradicions

Imatges

creatives Consells

Imatges

creatives Consells Oferta

PER ON COMENÇAR?

128


EMPRESARIAL (SDE)

ANÀLISI DE REFERENTS I COMPETIDORS

129


EMPRESARIAL (SDE)

130

Abans de res: un bon Benchmark

• Hem d’investigar la nostra competència o referents al Facebook:

– Com es posicionen.

– Quin tipus de publicacions fan:

• Quantitat

• Horaris

• Qualitat, tipus.

• Text, fotos, vídeo…

– Volum d’interacció.


EMPRESARIAL (SDE)

131

Ens ajudarà a tenir més clara la nostra estratègia

• Què fem i com ho volem transmetre? • Què volem explicar? • Quins són els nostres valors? • Quina és la nostra imatge? • A qui ens dirigim? • No perdre de vista els nostres objectius. • Detectar què vol el nostre públic. • DAFO • Treballar la programació i la creació dels

continguts.


EMPRESARIAL (SDE)

132

Moltes gràcies

Montserrat Peñarroya

Tel. 935377605

[email protected]

www.montsepenarroya.com

www.3isic.com

www.facebook.com/Montserrat.Penarroya

www.Twitter.com/montsepenarroya

mailto:[email protected]

http://www.montsepenarroya.com/

http://www.3isic.com/

http://www.facebook.com/Montserrat.Penarroya

http://www.twitter.com/montsepenarroya

xarxes socials taller pràctic de facebook i twitter · primers 10 minuts de la publicació. •fer...

Documents