xarxes socials i administracio pública ii
DESCRIPTION
Bones pràctiques en les principals Xarxes Socials per a membres al càrrec de la comunicació d'entitats públiquesTRANSCRIPT
Xarxes socials i Administració Pública II
Continguts
Noemí Roig – Setembre 2013
Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube: Normes d’us, privadesa i bones pràctiques
Xarxes socials com a eines per a l’Administració pública. Enfocament de la presència institucional i ètica pública
Facebook: Basics
Noemí Roig – Setembre 2013
Font: Socialbakers setembre 2013
29%
25%
20%
Facebook: Algunes dades
Noemí Roig – Setembre 2013
• 1.150 milions d’usuaris al Juny de 2013 (3r país més gran del món: Font: Facebook)
• 19 milions 200 mil usuaris a Espanya (Font: http://www.owloo.com)
• 12 milions d’espanyols hi accedeixen cada dia• El 8% dels usuaris espanyols accedeix via mòbil)• Motivacions: (Font: The Cocktail analysis)
• Mantenir el contacte amb coneguts (48%)• Comunicació diària amb amics • Localitzar vells amics
Perfil personal, pàgina de fans o grup?
Noemí Roig – Setembre 2013
• Personal (5000 amics)
• Segmentació d’amics: llistes• Privacitat
Pàgines (Negocis, Institucions, ONG, personatges públics, partits polítics, productes, marques, canals de televisió, actors, revistes, causes…)
• Estadístiques• Eines de publicitat
Perfil personal: Normes d’ús i bones pràctiques
Noemí Roig – Setembre 2013
• Imatges i nom de capçalera: pensar en la visibilitat a cercadors
• Configurar privacitat (biografia , llistes i bloquejos)
• Configurar opcions de seguretat
• Configuració de notificacions
• Etiquetes
Pàgina de fans: Normes d’ús i bones pràctiques
Noemí Roig – Setembre 2013
• Estratègia de continguts
• Imatges de capçalera i informació
• Pestanyes (normes d’ús, videos, events calendar, etc...)
• Estadístiques: Com mesurar
• Anuncis
Mesurar
Noemí Roig – Setembre 2013
Estadístiques
Definir objectius + fans, +participació, etc.
Què mesurar? creixement, abast, engament...
Quins indicadors utilitzar? M’agrada/no m’agrada, millor hora, usuaris actius
publicacions...
Twitter: Conceptes Basics
Noemí Roig – Setembre 2013
Seguir qualsevol usuari (o quasi)
Escoltar: twitter.com/search-home / topsy.com
Twitter públic / protegit (invisible)
Llistes pròpies (públiques o privades) / subscrites/ “llistat”
Terminologia: Follower/following, TimeLine, RT (MT), DM, TT,
hashtag...
Eines de monitorització / gestió
Bones pràctiques
Noemí Roig – Setembre 2013
Estratègia de continguts
Perfil complet: foto real, nom, imatges, fons (twitbacks.com),
bio interessant (no abusar hashtags)
Creació de Xarxa
Definició de la privacitat
Conversar i ser positius
Respondre als seguidors
Evitar sincronització amb Facebook
Noemí Roig – Setembre 2013
1. Plantejar objectius i després mesurar
Abast: Followers, Llistes (twittercounter, twentyfeet)
Rellevància: followers/following; RT/tuit; interaccions...
Sentiment: anàlisi positiu/neutre/negatiu
Altres: influència,
Mètriques: Indicadors
LinkedIn: Conceptes Basics
8h. BCN
Noemí Roig – Setembre 2013
Xarxa social professional internacional
Perfil i connexions
Recomanacions
Grups
Perfil gestor /d’empresa /
Noemí Roig – Setembre 2013
Perfil gestor / Perfil d’Empresa
Bones pràctiques
Noemí Roig – Setembre 2013
Perfil gestor: URL canònica
Perfil complet
Connexió amb altres xarxes: twitter, slideshare...
Usuari proactiu: participació a grups
Desvirtualitzar al món “real”
Social pluggins a la web de la Institució
SEO Linkedin: paraules clau a llocs clau, aptituds, etc.
Visibilitat a Google: Perfil Linkedin de l’entitat
Un trucazo: La regla dels 25: http://owl.li/prGav
Youtube: Bones pràctiques
8h. BCN
Noemí Roig – Setembre 2013
Canal personalitzat
Drets d’autor revisats
Definir privacitat
Etiquetat i retolació correctes
Aconseguir visionats
Difondre a Xarxes Socials
Comptes Partner?
SEO i Youtube
Presència institucional
Noemí Roig – Setembre 2013
Principis de la presència institucional (Guia d’ús de les Xarxes Socials de la Generalitat de Catalunya):
Transparència(dades obertes)
Col·laboració(entre
professionals) Corresponsabilitat
Participació(xarxes socials)
Coneixement obert
Principis del Govern Obert
Al Regne Unit el 98% dels governs municipals utilitzen alguna xarxa social. I a Catalunya?
Presència institucional
Noemí Roig – Setembre 2013
http://mapainfopublica.com
Ètica pública i comunicació
Noemí Roig – Setembre 2013
No es recomana utilitzar els comptes de correu corporatius per a registrar-se com a usuari particular en xarxes socials.
Actuar de manera transparent i legal
Definir normes d’ús per a usuaris
Establir estratègies de comunicació
Escriure missatges àgils, en un estil directe i que es puguin reenviar
Ètica pública i comunicació: algunes recomanacions
Ètica pública i comunicació
Noemí Roig – Setembre 2013
Enllaços útils i/o per procastinar
Sobre Mètriques importants a Facebook: Blog de Victor Martín: http://owl.li/prLFB Pàgines de Facebook: www.facebook.com/nycgov, http://owl.li/prLHf, www.facebook.com/www.zaragoza.es , www.facebook.com/ajuntament.cerdanyoladelvalles
Mètriques a Twitter: http://owl.li/prLOs , http://owl.li/prLPi , http://owl.li/prLQB
Tuiters bons/divertits/esencials o originals: https://twitter.com/JeroenSangers, https://twitter.com/mimesacojea, https://twitter.com/juanmerodio, https://twitter.com/FGrau, https://twitter.com/masaenfurecida, https://twitter.com/Mas_Enfurecido, https://twitter.com/4Colors, https://twitter.com/pepecolubi, etc.LinkedinPasos per crear una página d’empresa http://owl.li/prLWv, http://owl.li/prLXbGrups Administració electrònica, funció pública, etc.: http://owl.li/prM1R, http://owl.li/prM3G Youtube: http://www.youtube.com/user/gironatv/videos
Administració pública, gobern obert, participació ciutadana, etc. http://www.slideshare.net/jordigraells
Noemí Roig – Setembre 2013
MOLTES GRÀCIES!!
Contacte: Noemí Roig: [email protected]/noemixwww.enlanubeblog.com