Wyjdź z laboratorium!

Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji

2015-05-25 Symetria 2

Symetria

32015-05-25 Symetria

Wiodąca agencja User Experience w Polsce

17 lat doświadczeń (1998 – 2015)

Jedyny w Polsce reprezentant UXalliance

Organizator UX Upgrade i UX-PM

Wybrani klienci Symetrii

Projektowanie i strategia UX

Badania z użytkownikami

Strategia treści

Warsztaty kreatywne

UX-PM

42015-05-25 Symetria

Certyfikat wydawany przez globalne stowarzyszenie UXalliance

Wiedza i umiejętności z zakresu zarządzania metodami UX

Ponad 100 certyfikowanych UX Project Managerów na całym świecie

UX-PM już w czerwcu w Poznaniu! Ostatnie miejsca dostępne na ux-pm.pl

52015-05-25 Symetria

Imię

Czym się zajmuje

Doświadczenie w

prowadzeniu badań

Ulubiona potrawa

Co nas dziś czeka?

1. Przegląd metod badawczych

2. Brief od klienta

3. Planowanie procesu badawczego

4. Przygotowanie scenariuszy

5. Testowanie scenariuszy

6. Aktualizacja scenariuszy

62015-05-25 Symetria

2015-05-25 Symetria 7

60% uczestników badania zadeklarowało, iż kupi

testowane urządzenie kuchenne w ciągu 3 następnych

miesięcy…

…odsetek osób, które faktycznie nabyły urządzenie do 8

miesięcy po zakończeniu badania, wyniósł zaledwie 12%

G. Zaltman, „How customers think: essential insights into the mind of the market”, Harvard

Business School Press 2003, s. 53.

2015-05-25 Symetria 8

Deklaracje Zachowanie

Przegląd metod badawczych

92015-05-25 Symetria

Ankieta, np. online

Wywiad indywidualny

Grupa focusowa

Warsztat kreatywny

Obserwacja

Deklaracje

Zachowanie

Metoda Co badamy

Nazwa metody badawczej

102015-05-25 Symetria

Przebieg

Czas

Liczba respondentów

Czego się dowiesz?

Lista różnorodnych pytań: zamknięte, otwarte, półotwarte. Użytkownik odpowiada

sam (online) lub jego odpowiedzi są spisywane przez ankietera (spotkanie, telefon)

W przypadku ankiety online możliwość równoległego zbierania odpowiedzi od

wielu respondentów

Ankieta

112015-05-25 Symetria

Kilka minut – kilkadziesiąt minut

W zależności od złożoności ankiety, min. kilkadziesiąt

Ilościowe dane deklaratywne, głównie w oparciu o kafeterię odpowiedzi

Rozmowa 2 osób: prowadzący i respondent, najlepiej w naturalnych warunkach,

np. w domu respondenta. Ma swobodną strukturę: nie liczy się formułowanie

konkretnych pytań lub ich kolejność ale dotarcie do konkretnych informacji

Wywiad indywidualny

122015-05-25 Symetria

1,5 – 2,5 h

1 podczas 1 wywiadu

Pogłębione informacje od pojedynczego uczestnika, bez wpływu innych osób.

Poznanie użytkownika (kim jest? jakimi wartościami się kieruje? co go motywuje?);

pytania nie dotyczą tylko bezpośredniego celu wywiadu

Dyskusja prowadzona przez moderatora. Uczestniczy w niej jednocześnie kilka

osób. Moderator musi ukierunkować wywiad, aby dowiedzieć się jak najwięcej na

temat, który jest przedmiotem badania.

Zogniskowany wywiad grupowy (focus group)

132015-05-25 Symetria

2-3 h

6-7

W porównaniu z IDI mniej pogłębiony problem, głównie informacje z perspektywy

bardziej socjologicznej a nie psychologicznej. Uczestnicy będą wzajemnie stymulować

swoje wypowiedzi, pojawi się wpływ respondentów na siebie.

Odmiany grup fokusowych

142015-05-25 Symetria

Minigrupa Mniej uczestników w grupie (4-5 osób)

Grupa przedłużona Dłuższy czas trwania wywiadu 3-4 h

Grupa powtarzana 2 lub więcej razy z tymi samymi uczestnikami

Grupa ze znającymi się

osobami

Znają się wszyscy uczestnicy lub w parach

Spotkanie bliższe treningowi twórczości, podczas którego uczestnicy pracują nad

nowymi rozwiązaniami. Bardziej warsztat niż wywiad. Wykorzystywane są techniki

służące twórczemu rozwiązywaniu problemów i stymulacji kreatywnego myślenia,

np. „burza mózgów”.

Warsztat kreatywny (co-creation)

152015-05-25 Symetria

3-4 h a czasami nawet 6-8 h

10 – możliwość podziału na mniejsze grupy. Osoby o nietypowym,

niestandardowym sposobie myślenia

Sesja współtworzenia polega na zaangażowaniu we wspólną pracę użytkowników i

pracowników firmy. Podczas warsztatów nad postawionymi problemami pracują

użytkownicy i pracownicy w celu wypracowania wspólnych rozwiązań.

Metoda polegającą na zamierzonej obserwacji zjawisk, zachowań, zdarzeń według

ustalonego wcześniej planu badawczego. Możemy wyróżnić kilka typów obserwacji

(np. uczestnicząca, nieuczestnicząca, jawna, niejawna).

Obserwacja

162015-05-25 Symetria

kilka minut – kilka dni

1 lub wielu

Pozwala zarejestrować zachowania (o których badani mogą nawet nie zdawać sobie

sprawy)

Zaprojektujcie proces badawczy, który pozwoli odpowiedzieć na

pytania zawarte w briefie od Biedronki.

Wykorzystajcie 3 z wymienionych wcześniej metod badawczych.

Na podstawie badań ma powstać artykuł w prasie, dlatego Wasz

dział PR nalega, aby wśród metod znalazł się wywiad.

10 min

Brief

2015-05-25 Symetria 19

Kim jesteśmy:

Jeronimo Martins Polska S.A. jest właścicielem największej sieci detalicznej w Polsce Biedronka,

mającej ponad 2600 sklepów w ponad 900 miejscowościach. Filarami strategii firmy są starannie

wyselekcjonowane produkty najwyższej jakości, oferowane w codziennie niskich cenach, a także

bliskość sklepów.

Nasze potrzeby:

Ważnym produktem w ofercie Biedronki są wina. Oferujemy naszym klientom szeroki asortyment

w przystępnych cenach. Często można kupić też u nas gatunki wina cenione przez koneserów.

Mimo szerokiej oferty zauważamy, że zaledwie kilka rodzajów wina cieszy się popularnością

klientów i to one są najczęściej kupowane. Są to w większości wina z najniższej półki cenowej.

Chcielibyśmy wypromować też pozostałe wina i podnieść ich sprzedaż wśród klientów Biedronki.

Zależy nam na wyedukowaniu naszych klientów i pomocy w doborze wina, tak aby zachęcić ich

do kupna nowych rodzajów. W tym celu chcemy przygotować aplikację mobilną. Chcemy się

dowiedzieć czy takie narzędzie pomoże naszym klientom w wyborze wina i zmianie

dotychczasowych zwyczajów zakupowych. Prosimy również o zarekomendowanie co powinna

zawierać taka aplikacja aby pomogła nam zrealizować cele i była użyteczna dla klientów.

Oferta przetargowa:

Prosimy o zaplanowanie badania, które pozwoli odpowiedzieć na te pytania.

Jeśli pojawi się taka potrzeba, możemy spotkać się z Państwem na spotkaniu debriefingowym.

Przeprowadźcie debriefing, na którym chcecie zdobyć

informacje, które pozwolą Wam zaprojektować bardziej

dopasowany proces badawczy.

5 min

Debriefing

Udział % w sprzedaży wina 01-12.2014

212015-05-25 Symetria

do 12,99 zł; 45%

13,00 zł - 19,99 zł;

33%

20 zł - 29,99 zł;

17%

powyżej 30 zł; 5%

Klienci sieci Biedronka

8%

19%

35%

17%

21%

poniżej 18 18-25 25-35 35-50 powyżej 50

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Wiek

222015-05-25 Symetria

Na podanych szkicach stwórzcie zarys procesu badawczego.

Pamiętajcie, aby uwzględnić uwagi Waszego działu PR.

Dla każdej wybranej metody wypiszcie informacje, jakie chcecie

uzyskać.

Ułóżcie metody w kolejności chronologicznej.

Narysujcie również scenkę komiksową, która zwizualizuje każde

badanie.

15 min

Szkic procesu badawczego

10 min

Stwórzcie scenariusz badawczy wywiadu.

Zwróćcie uwagę, jakie informacje chcecie uzyskać dzięki

zastosowaniu tej metody.

20 min

Scenariusz

Jak przygotować się do wywiadu – pytania

• Dlaczego? – warto zadać to pytanie nawet jeśli wydaje Ci się, że znasz

odpowiedź.

• Pytaj o konkretną sytuację a nie o ogólne zdarzenia, np. Proszę opowiedzieć

mi o swojej ostatniej podróży…

• Zadawaj pytania otwarte i prowokuj do opowiadania historii

• Unikaj pytań zamkniętych, czyli takich, które zaczynają się od „czy”.

• Pytaj neutralnie, bez nacechowania pozytywnego / negatywnego np. Co

sądzisz o tej czekoladzie? zamiast: Czy uważasz, że ta czekolada jest

smaczna?

• Zadawaj krótkie pytania, tak aby respondent mógł je zapamiętać i zrozumieć.

• Nie pytaj wprost o deklaracje, stosuj techniki perswazyjne lub wspomagające.

262015-05-25 Symetria

Jak przygotować się do wywiadu – rozmowa

• Nie sugeruj odpowiedzi i nie pomagaj respondentom odpowiadać na pytania

• Zadawaj 1 pytanie w tym samym czasie

• Nie oceniaj

• Zwracaj uwagę na zachowania niewerbalne: język ciała, mimikę, emocje

• Nie bój się ciszy, a nawet świadomie graj pauzą

• Przed wywiadem sprawdź czy sprzęt do nagrywania jest sprawny, a najlepiej

przetestuj go.

292015-05-25 Symetria

W dwóch grupach przetestujcie scenariusz wywiadu.

Wywiad przeprowadzicie z gośćmi zaproszonymi na warsztaty.

Wytypujcie osobę, która przeprowadzi wywiad. Pozostałe osoby

notują uwagi i obserwacje.

Po przeprowadzonych testach zmodyfikujcie scenariusze.

25 min

Testowanie scenariuszy wywiadów

Czy pytania pozwalają dowiedzieć się o wszystkich problemach

badawczych?

Jakie pytania były niepotrzebne? Jakie dodaliście?

Czy przeformułowaliście jakieś pytania?

10 min

Omówienie testów

Zaprezentuj zaplanowany proces badawczy pracownikom

Biedronki.

10 min

Podsumowanie