www.serviporteo.com.mx 01800.7.10.11.12. una visión amplia de lo que significa ser empresa calidad...

www.serviporteo.com.mx 01800.7.10.11.12

“Una Visión amplia de lo que significa ser

Empresa”

“Calidad de vida en la empresa - Promoviendo el Balance Trabajo / Familia"

Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

PRESENTACION

INDICE

Acerca de Nosotros

Nuestra Cultura Empresarial

Visión de RSE: Vinculando la Estrategia

En el camino de RSE

Nuestro PROGRAMA DE RSE

Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad


ACERCA DE NOSOTROS

Iniciamos acondicionando como oficinas en el traspatio de la casa los dueños.


ACERCA DE NOSOTROS

En el año de 1986 a solicitud de un cliente nos constituimos como persona moral y nos asignaron el nombre de “Estafeta del Centro S.A. de C.V.”; nombre que nos trajo muchosproblemas en el año de 1993.

Con el apoyo de la Dirección de patentes y marcas llegamos anegociar y se cambio de razón social en el año de 1994 a “Serviporteo del Centro S.A. de C.V.” registrando ellogotipo y el nombre.


ACERCA DE NOSOTROS

escalada en los precios = escasa o nula recuperación.

mensajería = servicio novedoso y desconocido?

$Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

ACERCA DE NOSOTROS

En 1994 se cambia la razón social a SERVIPORTEO DEL CENTRO S.A. DE C.V. , y se registra la marca ServiPorteo® y el logotipo.


ACERCA DE NOSOTROS

En 2002 con 20 años de servicio ServiPorteo® ya gozaba de un desarrollo sustentable en el mercado regional.

1982 - 2005 - 2006

239 5

5

Estados de la RepúblicaDestinos diario

Capital HumanoUnidades de transporte

24596 758372

27657846450


ACERCA DE NOSOTROS

Formamos un equipo de trabajo de más de 800 personas.

Somos los pioneros en la creación de la norma de competencia laboral para certificar el oficio COURIER.

Contamos con 23 Centros Operativos distribuidos

estratégicamente, dentro de la Red instalada en los 27

Estados y el Distrito Federal, que cubrimos en la República

Mexicana.

Más de 400 unidades de transporte, con una capacidad para trasladar diariamente 340,000 kilogramos.

Nuestro parque vehicular tiene un promedio de servicio en la empresa

de 4.5 años.

Soluciones:

SPEXPRESSSPLOGERSPLOCALSPCARGOSPPACKSPGLOBAL


ACERCA DE NOSOTROS


ACERCA DE NOSOTROSDesarrollamos sistemas de control para nuestros clientes, y elaboramos aplicaciones para facilitar las informacion de sus envíos …

VALOR AGREGADOSPOnLine


http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=www.midlet.no/_borders/MIDletTLF_animated_S55.gif&imgrefurl=http://www.midlet.no/&h=761&w=386&sz=205&tbnid=dmzPMNmyKzwJ:&tbnh=139&tbnw=71&start=9&prev=/images%3Fq%3Dmotorola%2Bsms%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8

INDICE

Acerca de Nosotros



En el camino de RSE




NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL

“Comunicar con eficiencia y calidad, cubriendo las necesidades del cliente, con personal altamente calificado y con un desarrollo constante en beneficio de la sociedad”

MISION



DIRECTOR OPERATIVO

DIRECTOR DE SISTEMAS

DIRECTOR DE FINANZAS

DIRECTOR DE CALIDAD

DIRECTOR DE CAPITAL HUMANO

DIRECTOR COMERCIAL

GERENCIAS CORPORATIVAS

GERENCIAS DIVISIONALES

GERENCIAS DE SERVICIOS

GERENCIAS DE SOPORTE

GERENCIAS DE ESTACION

CORDINADORES ASESORES

SUPERVISORES

COURIERS AUXILIARES

DIRECCION GENERAL



Consolidar el equipo de trabajo, con el cual podemos satisfacer las necesidades del cliente, de todo lo que desea enviar a cualquier parte con eficiencia, confiabilidad y oportunidad, para obtener un desarrollo económico en beneficio de todos.

VISION

?capital humano

socios

proveedoresclientes

“Creamos valor en cada entrega”®



HONESTIDADRESPONSABILIDAD EFICIENCIALEALTAD RESPETOSERVICIO EXCELENCIASERIEDAD ACTITUDPUNTUALIDAD

NUESTROS VALORES


INDICE

Acerca de Nosotros



En el camino de RSE




VINCULANDO LA ESTRATEGIA

I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

Solo cuatro de los once jugado res de campo SABRIAN CUAL ES SU META.

Solo a dos de los once les IMPORTARIA. Solo dos de los once sabr’an que POSICION DEBEN

JUGAR, y que es lo QUE DEBEN HACE R EXACTAMENTE.

Y, salvo dos jugadores, todos estar’an comp itiendo contra su propio equipo en lugar de enfrentarse al equipo contrario.

El escritos John Gardner , escribi— en una ocasi—n.

ŅLa mayor’a de las organizaciones aquejadas de problemas han desarrollado una ceguera funcional a sus propios defectos. No sufren por que no pueden resolver sus problema s sino por que no pueden verlosÓ.

…

Resultados de encuesta Harris Interactive:



Albert Einstein, lo expresaba así:

Los problemas significativos que afrontamos, no pueden solucionarse en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos.


Pre

cio

Precio Alto

Precio Bajo

Excelente CalidadCalidad del Servicio

Poca Calidad

GRUPO C.Poca ID de marcaNula tecnologíaPoca calidad. Infraestructura mediaPrecio bajo

GRUPO B.Calidad Media - AltaTecnología BaseMarca Medio ID. Media InfraestructuraPrecio Medio

GRUPO A.Cerca de la calidad total.Tecnología de PuntaMarca Muy bien ID. Gran InfraestructuraPrecio más Rentable



Pre

cio

Precio Alto

Precio Bajo

Excelente CalidadCalidad del Servicio

Poca Calidad

SITUACIONACTUAL


SITUACIONDESEADA



SITUACIONDESEADA

Convencimiento de la AD Riesgo País

Paradigma Cultural Innovación y Liderazgo



La única respuesta es generar valor para la organización a través de la ejecución de la estrategia.

Donde estaremos en 5 años?; sino tenemos definido: quienes?, cómo?, con qué?, a quién?, cuando?.

No habrá avance, sin crear hábitos, compromisos, confianza, responsabilidad y preparación.


Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

Función que permite un desarrollo EFICAZ a través de la implantación y ejecución de ESTRATEGIAS DINAMICAS

“Hacer las cosas correctamente…”

“…Hacer correctamente las cosas correctas”

Peter Drucker



1. No Podemos Navegar sin saber a donde vamos.

No Planear = Manejar un auto viendo hacia atrás.

2. Ser Metódicos: “Ser proactivos, contrarrestando las decisiones reactivas”.

Planeacion Metódica = Leer un Manual…cuantas veces lo hacemos?, al menos de los aparatos que compramos.

3. Tener una vision global: “Del todo interno y del externo”

El entorno cambia, pero es bueno estar alerta y ser flexibles.

NUESTRA MISION



El EVO5 es una herramienta de competitividad

“…nos hace crear valor”



FINANCIERA

“…crear valor cumpliendo nuestra mision, tendremos que alinear a toda la empresa con el mismo fin…”

CLIENTE

PROCESOS

APRENDIZAJE

Perspectivas



FINANCIERA

CLIENTE

PROCESOS

APRENDIZAJE Capital Humano y Tecnología

Productividad

Mercado

Costos, Ventas, Gastos e Inversiones

OBJETIVO

El objetivo es tener la herramienta de medición que nos permitirá evaluar la eficiencia y eficacia de las acciones, que seamos mas productivos; ver entrelazar las estrategias para el logro de las metas de nuestra empresa.



http://www.ciberconta.unizar.es/LECCION/bsc/DIBUJOS/causaefecto.jpg

Balanced Scorecard = EVO5



El BSC es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en objetivos que direccionan el comportamiento y desempeño

Balanced Scorecard



El proceso de configuración del BSC inicia cuando la Dirección General se pone manos a la obra en la traducción de la estrategia de la unida de negocio en objetivos estratégicos concretos de modo que se pueden identificar sus inductores críticos.

En el momento que el sistema de indicadores se erige en un elemento para la toma de decisiones, estamos hablando de un sistema de gestión.



CLIENTESCLIENTES

FINANCIEROFINANCIERO

PROCESOSPROCESOS

ESTABLECER Y DESARROLLAR UN EQUIPO

DE VENTAS

REALIZAR ESTUDIOS DE MERCADO PARA DEFINIR LA TOMA DE DESICIONES

SER PERCIBIDOS COMO LIDERES EN

EL MERCADO

HACER CRECER LOS INGRESOS A TRAVES

DE LA VENTA

ESTABLECER ESTRATEGIAS DE INVERSION DE ACUERDO

A LAS NECESIDADESDE LA EMPRESA

ESTABLECER ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD DE

ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA

DESARROLLAR PROCESOS OPERATIVOS EFICIENTES

AUMENTAR LA CONFIABILIDAD EN EL SERVICIO A CLIENTES

FORMACION Y FORMACION Y CRECIMIENTOCRECIMIENTO

DESARROLLAR SIST Y T.I. PARA LA OPTIMIZACION

DE LOS SERVICIOS Y PROCESOS

DEFINIR LAS COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DEL

CAPITAL HUMANO

““DESARROLLO CONSTANTE”DESARROLLO CONSTANTE”

““COMUNICAR CON EFICIENCIA Y CALIDAD”COMUNICAR CON EFICIENCIA Y CALIDAD”

““CUBRIENDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTES”CUBRIENDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTES”

““PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO”PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO”

ESTABLECER PROCESOS INNOVADORES PARA

MEJORAR EL SERVICIO

BUSCAR LA RENTABILIDAD DE LA ESTACION PARA SOPORTAR

LA OPERACION

HACER RENTABLES LAS RUTAS EXCLUSIVAS Y

COMPARTIDAS

ESTABLECER UN CLIMA LABORALADECUADO A LAS NECESIDADES

DE LA EMPRESA

SP1SP2

SP3

SP4 SP5 SP6

SP7SP9

SP8SP10

SP11

SP12SP13

SP14

INDICE

Acerca de Nosotros



En el camino de RSE




Período: 4 y 5 de Abril 2006. México; D.F.Presentación: “Iniciativas de RSE en Pequeñas y Medianas Empresas Mexicanas”

EN EL CAMINO A LA RSE

“ La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una visión que nuestra empresa concibe, cómo el respeto a los valores éticos, a las personas, a la sociedad y al medio ambiente en una estrategia integral que incrementa el valor añadido y, por lo tanto, mejora nuestra situación competitiva. La RSE se trata más bien de un conjunto comprensivo de políticas, prácticas y programas que se incorporan a nuestro plan estratégico ”

Ma. Socorro Álvarez HernándezDIRECTORA GENERAL

EN EL CAMINO DE LA RSE

- Campañas internas para el cuidado del Agua y la Energía Eléctrica.

-Flotilla “Sana”

- HUB Sustentable

- Círculo Blanco.

- Respeto ante todo por la Persona.

- CRM.

- Transparencia de la situación actual de la empresa.

- Obligaciones fiscales y legales.

- Transparencia financiera.

Ecología Capital HumanoValor SocialMercado


INDICE

Acerca de Nosotros



En el camino de RSE




NUESTRO PROGRAMA

En MARZO de 2006 ServiPorteo junto con otras 9 PYMES de Grupo Financiero Santander, se suma al programa IDEARSE.


http://www.igt.cl/file_exito/bid.gif

http://www.anahuac.mx/idearse/

http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://i.esmas.com/image/0/000/004/402/NT_santander.jpg&imgrefurl=http://www.esmas.com/finanzaspersonales/463293.html&h=200&w=220&sz=5&tbnid=2aBtOty2WycwCM:&tbnh=92&tbnw=102&hl=es&start=1&prev=/images%3Fq%3DBANCO%25

NUESTRO PROGRAMA

- Incrementar nuestras ventajas competitivas.

- Ser una de las mejores empresas para trabajar en nuestro país.

- Tener un modelo que mida el desempeño de la organización en base a los indicadores de la RSE.

- Desarrollo sustentable a largo plazo, para contribuir con el desarrollo económico sostenido.

- Replicar el modelo en proveedores de nuestra empresa.

- Aumentar la creación de valor.


http://www.anahuac.mx/idearse/

Período: Abril 2006Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa”

NUESTRO PROGRAMA

rserviporteo®

un compromiso de todos


NUESTRO PROGRAMA

rserviport eo®


5´s

Fundación ServiPorteo

Gerencia de Desarrollo Humano

Campañas RSE Internas

Certificación de Proveedores


NUESTRO PROGRAMA

rserviport eo®


Alineando la RSE a la Estrategia

FC4DESARROLLAR Y APLICAR LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO EN LA EMPRESA

FC6CONOCIMIENTO AL PERSONAL SOBRE LA CULTURA, MISION, VISION, POLITICAS, IE, LEMAS, ADN y evo5

FC7 DESARROLLO DE GRUPOS DE TRABAJO

FC8IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL MERCADO LABORAL EN MEXICO PARA LLEGAR A SER UNA DE LAS 100 MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN MEXICO

PR4 APLICAR MEJORA CONTINUA A LOS PROCESOS

PR5DOCUMENTAR LOS PROCESOS OPERATIVOS DEFINIEDO AREAS DE RESPONSABILIDAD

PR6 CUMPLIR CON EL SERVICIO OFERTADO

PR8CAPACITACION A TODO EL PERSONAL SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA ATENCION AL CLIENTE

PR13DESARROLLAR UN METODO PARA RECOPILAR IDEAS DE MEJORA POR EL PERSONAL

ME6DESARROLAR CAMPAÑAS PUBLICITARIAS ENFOCADAAS A LA CONSOLIDACION DE LA MARCA

ME7PRESTAR UN SERVICIO DE ALTO NIVEL DE CALIDAD QUE NOS IDENTIFIQUE COMO LIDERES EN EL MERCADO

ME8 SERVICIO PERSONALIZADO AL CLIENTE (CIC 01800)

ME9DESARROLLAR UN PLAN DE CRECIMIENTO GEOGRAFICO DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL MERCADO Y LA EMPRESA

ME10CONOCER EL MONTO QUE SE REQUIERE PARA SOSTENER LA ESTACION A FIN DE IDENTIFICAR TIPOS DE CLIENTES Y VENTAS

ME18 ESTABLECER ESTRATEGIAS CONTRA SINIESTROSFZ1 CALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO

FZ2MANTENER Y REFORZAR EL COMPROMISO CON LOS CLIENTES EXISTENTES

FC5 REALIZAR ENCUESTAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL CONSTANTES


NUESTRO PROGRAMA

- Campañas internas para el cuidado del Agua y la Energía Eléctrica. Así como de consumibles de papel y reciclados.

- Flotilla “Sana” con mantenimientos preventivos, emisión controlada de contaminantes (verificación), combustibles libres de plomo, motores con ahorro de combustibles, no desechar sin control desperdicios.

- Oficinas y Centros Operativos sustentables en ahorro de consumibles y desperdicios.

Eco

logí

a

Cap

ital H

uman

oV

alor

Soc

ial

Mer

cado

- Programa Operativo de desarrollo de competencias.

- Vinculación Familia / Empresa. En educación.

- Desarrollo Humano emocional y espiritual.

- Programa del

- Programa de Ayuda Comunitaria para el combate a la pobreza en principios básicos de la ONU: salud, educación y ecología.

- Programa de Apoyo Comunitario en soluciones que incrementen la competitividad de la región.

- Desarrollo e Implementación del Pacto Mundial ONU, alineado con nuestra cultura empresarial.

- Programa de empresas de 10 en transparencia fiscal.

- CRM.

- Mejora Continua en Costos para generar mas vetas comparativas y competitivas a nuestros clientes.

- Mejora Continua en implementación de procesos y servicios innovadores que incrementen la competitividad de nuestros clientes.

- Programa de Proveedores.


NUESTRO PROGRAMA

- Campañas internas para el cuidado del Agua y la Energía Eléctrica. Así como de consumibles de papel y reciclados.

- Flotilla “Sana” con mantenimientos preventivos, emisión controlada de contaminantes (verificación), combustibles libres de plomo, motores con ahorro de combustibles, no desechar sin control desperdicios.

- Oficinas y Centros Operativos sustentables en ahorro de consumibles y desperdicios. C

y P

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- Programa Operativo de desarrollo de competencias.

- Vinculación Familia / Empresa. En educación.

- Desarrollo Humano emocional y espiritual.

- Programa del

- Programa de Ayuda Comunitaria para el combate a la pobreza en principios básicos de la ONU: salud, educación y ecología.

- Programa de Apoyo Comunitario en soluciones que incrementen la competitividad de la región.

- Desarrollo e Implementación del Pacto Mundial ONU, alineado con nuestra cultura empresarial.

- Programa de empresas de 10 en transparencia fiscal.

- CRM.

- Mejora Continua en Costos para generar mas vetas comparativas y competitivas a nuestros clientes.

- Mejora Continua en implementación de procesos y servicios innovadores que incrementen la competitividad de nuestros clientes.

- Programa de Proveedores Confiables.

INDICE

Acerca de Nosotros



En el camino de RSE




COMPETITIVIDAD

1. Precio

CP

Ut


COMPETITIVIDAD

1. Precio

C

PUt


COMPETITIVIDAD


costos

ingresos$

Guias

costo

ingreso

UTILIDAD

control

MERCADO: competencia

COMPETITIVIDAD

México ha ingresado en el tercer milenio …


COMPETITIVIDAD

La palabra GLOBALIZACION se ha impuesto (definitivamente), para designar los cambios económicos, políticos, sociales y culturales; producidos desde las dos ultimas décadas del siglo XX.


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http://creative.gettyimages.com/source/search/ImageEnlarge.aspx?MasterID=200131025-002&s=ImageDetailSearchState%7C3%7C5%7C0%7C15%7C2%7C1%7C0%7C0%7C1%7C32%7C60%7C2ed3.d7c5.03ff.e000.002f.76b0.7ce0%7C1%7C0%7C%22globalizacion%22%7C%7C1%7C0&pk=6

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COMPETITIVIDAD

La ERA industrial…


COMPETITIVIDAD


… Los cambios mundiales.

COMPETITIVIDAD


1982GF… La era tecnológica

COMPETITIVIDAD


El Desarrollo Mundial…un efecto mariposa..

COMPETITIVIDAD


El “caos mundial” … cuanto aguantaran las reservas y el hombre?

COMPETITIVIDAD

1. Conquista y asentamiento humano2. Comercio Internacional3. Innovación tecnológica.

“ Un hombre es pobre cuando no tiene la capacidad de SOLO transformarse y evolucionar.

Se concentra:a. De una sociedad antigua a una sociedad modernab. De una economia cerrada a una economia abierta (MEX,

Benito Juarez, Soberania…Dichos Mexicanos.)c. De procesos de produccion e innovacion a conocimiento.d. De gobiernos absolutistas a democracia representativa.



COMPETITIVIDAD

... Para algunos, usado en un sentido neutral viene siendo “integración Internacional”, sin embargo …


http://creative.gettyimages.com/source/search/ImageEnlarge.aspx?MasterID=MFI_071&s=ImageDetailSearchState%7C3%7C5%7C0%7C15%7C2%7C1%7C0%7C0%7C1%7C26%7C60%7C2ed3.d7c5.03ff.e000.002f.76b0.7ce0%7C1%7C0%7C%22globalizacion%22%7C%7C1%7C0&pk=6

COMPETITIVIDAD

... para otros presenta desigualdades crecientes y un verdadero salto en la concentración mundial del capital; llevándonos a una

oligarquía de riqueza/poder tan concentrados como no se ha visto en ninguna otra parte de la historia …


COMPETITIVIDAD

“Las ventas de GM han superado

la producción nacional de

Dinamarca y cerca de otros 200

países”

... el fenómeno es un hecho …


http://creative.gettyimages.com/source/search/ImageEnlarge.aspx?MasterID=50837998&s=ImageDetailSearchState%7C3%7C5%7C0%7C15%7C2%7C1%7C0%7C0%7C1%7C3%7C60%7C2ed3.d7c5.03ff.e000.002f.76b0.7ce0%7C3%7C0%7C%22dinamarca%22%7C%7C1%7C0&pk=6

http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.carbodydesign.com/images/loghi/gm.gif&imgrefurl=http://www.carbodydesign.com/vehicles/gm.html&h=1024&w=1024&sz=19&tbnid=O9IBv5qDMewJ:&tbnh=150&tbnw=150&hl=es&start=18&prev=/images%3Fq%3DGENERAL%2BMOTORS

COMPETITIVIDAD

… Centro Global de Competitividad, “se toma como base la economía de 60 naciones con relación a 4 categorías:

desempeño económico, eficiencia gubernamental, infraestructura y eficiencia directiva; para saber cómo el

entorno de una nación genera o inhibe la competitividad. México ocupa el lugar 56 de 60, por debajo de países

como Chile, Colombia y Brasil”.Además ocupamos el 76 de 102 en ausencia de capital

de riesgo.

Competitividad en México …


Mundo ejecutivo, empresas y empresarios pás 2. 24 de abril de 2006

http://www.criterios.com/modules.php?name=Noticias&file=article&sid=9446

http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.efcer.org/images/missions/countries/flags/large/mexico-lf.gif&imgrefurl=http://www.efcer.org/missions/countries/mexico.html&h=302&w=495&sz=5&tbnid=AtWcpeBBJu5b3M:&tbnh=77&tbnw=127&hl=es&start=10&prev=/i

COMPETITIVIDAD

Una organización con VENTAJAS COMPARATIVAS que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno económico.


http://creative.gettyimages.com/source/search/ImageEnlarge.aspx?MasterID=med675004&s=ImageDetailSearchState%7C3%7C5%7C0%7C15%7C2%7C1%7C0%7C0%7C1%7C37%7C60%7C2ed3.d7c5.03ff.e000.002f.76b0.7ce0%7C5%7C0%7C%22Competencia%3AConceptos%22+o+%22Rivalidad%3AConceptos%22+o+%22Lucha%3AConceptos%25

http://creative.gettyimages.com/source/search/ImageEnlarge.aspx?MasterID=BU010962&s=ImageDetailSearchState%7C3%7C5%7C0%7C15%7C2%7C1%7C0%7C0%7C1%7C48%7C60%7C2ed3.d7c5.03ff.e000.002f.76b0.7ce0%7C1%7C0%7C%22Competencia%3AConceptos%22+o+%22Rivalidad%3AConceptos%22+o+%22Lucha%3AConceptos%252

http://creative.gettyimages.com/source/search/ImageEnlarge.aspx?MasterID=200168452-001&s=ImageDetailSearchState%7C3%7C5%7C0%7C15%7C2%7C1%7C0%7C0%7C1%7C54%7C60%7C2ed3.d7c5.03ff.e000.002f.76b0.7ce0%7C4%7C0%7C%22Competencia%3AConceptos%22+o+%22Rivalidad%3AConceptos%22+o+%22Lucha%3AConcep

http://creative.gettyimages.com/source/search/ImageEnlarge.aspx?MasterID=200156919-003&s=ImageDetailSearchState%7C3%7C5%7C0%7C15%7C2%7C1%7C0%7C0%7C1%7C4%7C60%7C2ed3.d7c5.03ff.e000.002f.76b0.7ce0%7C5%7C0%7C%22Competencia%3AConceptos%22+o+%22Rivalidad%3AConceptos%22+o+%22Lucha%3AConcept

COMPETITIVIDAD

… se logra la competitividad a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación, con una planeación

estratégica a largo plazo.

Con características de eficiencia y eficacia …


COMPETITIVIDAD

KODAK es eficiente …

vs

… fue EFICAZ?.


COMPETITIVIDAD

COMPETITIVIDAD =

- Beneficio sostenible

- Relacionada fuertemente con la

productividad

- Es el resultado de calidad constante y de

innovación.


COMPETENCIA


Ley de Rendimientos Marginales Físicos Decrecientes

K

Mo

COMPETITIVIDAD

=

- Es el resultado de calidad constante y de

innovación.

“LA CALIDAD TOTAL ES UN CONCEPTO, UNA FILOSOFIA, UNA ESTRATEGIA, UN MODELO DE HACER NEGOCIOS Y ESTA FOCALIZADO HACIA EL CLIENTE”

Carmen María Pelayo


COMPETITIVIDAD

Una empresa exitosa (competitiva) es la que utiliza las herramientas (estrategias) necesarias para satisfacer el mercado:

kaizen

six sigma

lean manufacturing

lean logistic

just in time

total quality


COMPETITIVIDAD- No es propugnando la reducción de costos en la mano de obra, como se pretende en muchos países hoy, sino aplicando técnicas y estrategias en función al mercado.- Para hacer un cambio radical en la implementación de cualquier herramienta con el fin de ser mas competitivos es necesario que la Dirección General este comprometida, llevarlo a toda la organización y alinear los procesos.

- La cultura de una país es importante para aplicar una filosofía.

- La competitividad empieza por el costo país donde en Latinoamérica las legislaciones, la infraestructura y sobre todo la educación todavía no son de alto nivel.

- La competitividad es mantenida por el cambios constante en reingenierías de procesos, inversión en capital (tecnológico, herramientas, etc.) y desarrollo humano.


- Las empresas socialmente responsables, son aquellas que determinaran su permanencia en base a las mejores prácticas.

COMPETITIVIDADMERCADO: que desea el cliente ???

1. El mejor producto posible

3. Al menor precio posible

2. Con excelente servicio

ESTRATEGIA FACTOR CLAVE

LIDERAZGO TIEMPO

INTIMIDAD DEL CLIENTE ALCANCE

EFICIENCIA OPERATIVA

ESCALA y COSTOS


COMPETITIVIDAD

?? ? ? ? ? ?


COMPETITIVIDAD

CLIENTES

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

(cliente/proveedor)

SOCIOSPERSONAS

“ Creando valor en cada entrega” ®


COMPETITIVIDADEVOLUCION: implementando la estrategia?

1. Riesgo / Siniestros

3. Utilidad de Operación

2. Indice de Rotación

2004 2005

4.3 2.6

1.73 1.11

17 22


COMPETITIVIDAD


Las causassociales vendenLa mercadotecnia con causa, que une a empresas con ONG y fundaciones, es una estrategia no sólo para ayudar, sino también para aumentar ventas.POR MARIA MARTHA RIVERA PESQUERAREVISTA EXPANSION, ABRIL 2006. ESPECIAL MERCADOTECNIA

… Son muchos los beneficios para las empresas que se adhieren a una causa: mejora las relaciones con la comunidad y eleva la lealtad de sus empleados…

COMPETITIVIDAD


ESTRATEGIA DE ÉXITO EMPRESARIALConclusiones sobre la responsabilidad cómo empresarios ante el

fenómeno de la globalización.

ROBERTO SERVITJEEDITORIAL PRENTICE HALLRESUMEN

1. El sistema de libre mercado no ha conseguido cerrar la brecha entre pobres y ricos.2. Si los empresarios del mundo globalizado no nos percatamos de que tenemos una

responsabilidad social que va al parejo de la economía, pondremos a la humanidad en un riesgo de gran magnitud.

3. El SLM puede ser el camino para un mundo mejor, siempre y cuando se opere con responsabilidad social.

4. La globalización va en línea con la solidaridad humana.5. Los empresarios tenemos la mayor parte de responsabilidad de que este proceso sea

justo y para beneficio de todos, no de algunos.

www.serviporteo.com.mx 01800.7.10.11.12. una visión amplia de lo que significa ser empresa calidad...

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