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7/22/2019 Www.jomaneliga.es PDF Administrativo Calidad Los Circulos de Calidad

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CALIDAD 1

JOS MANUEL DOMENECH ROLDN

PROFESOR DE ENSEANZA SECUNDARIA


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LOS GRUPOS DE CALIDAD

LOS GRUPOS DE CALIDAD (I)

Los Grupos de Calidad tienen como objetivo ltimo la resolucin de los problemas

que encuentran en el trabajo. Pueden ser implantados en empresas industriales y

de servicios, cualquiera que sea su actividad y tamao.

Aportan ventajas tanto a las empresas como a los participantes en el grupo.

VENTAJAS QUE APORTAN LOS GRUPOS DE CALIDAD A LAS EMPRESAS

Una mejora general de la calidad, debido a: El incremento de la motivacin del personal. La mejora en el ambiente de trabajo. El aumento de la productividad. La mejora del trabajo. El incremento del beneficio. La mejora del bien o servicio.

VENTAJAS QUE APORTAN LOS GRUPOS DE CALIDAD A LOSPARTICIPANTES

Desarrollo personal y profesional, ya que: Desarrolla relaciones interpersonales y refuerza los sentimientos de grupo e

individuales. Utiliza su capacidad y su creatividad en el trabajo. Aprende a gestionar, juzgar y modificar su propio trabajo, adems de

realizarlo. Adquiere nuevos conocimientos sobre su propio trabajo, el de sus

compaeros y sobre la empresa. Obtiene resultados con mayor rapidez y eficacia.

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LOS GRUPOS DE CALIDAD (II)

Existen principalmente tres tipos diferentes de grupos: Grupos de Trabajo: Llevan a cabo implantaciones de sistemas y su

seguimiento.

Grupos de Mejora de la Calidad:Trabajan en la resolucin de problemasespecficos que afectan normalmente a varias reas funcionales. Su

duracin es temporal ya que el grupo se forma especficamente para cadaproyecto. Ejemplo: La reduccin del nmero de reclamaciones de clientes.

Crculos de Calidad: Resuelven los problemas de los niveles de la lneaoperativa de la empresa.

QU SON LOS CRCULOS DE CALIDAD?

Son grupos homogneos de personal de la empresa que, adems de sus

tareas habituales, analizan y resuelven problemas que se refieren a su

trabajo cotidiano utilizando un sistema institucionalizado, de una forma

voluntaria y organizada.

Tambin los podemos definir como "Un pequeo grupo de personas del

mismo rea de trabajo que se renen peridicamente para determinar los

problemas relacionados con su trabajo, crear posibles mtodos para

solucionarlos, analizar las consecuencias de la aplicacin de tales mtodos

y recomendar soluciones a la direccin".

Homologacin: Aprobacin oficial de un producto (bien o servicio) o un proceso,realizado por un organismo que tiene esta facultad por disposicin reglamentaria.

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CUANDO SE UTILIZAN?

Cuando existan muchos problemas pequeos que, presumiblemente,tardarn aos en ser afrontados, dado que otros problemas importantesocupan el tiempo de niveles superiores.

Los Crculos confrontan los problemas de todos los das, porque: Son los ms conocidos para las personas que los componen. Ofrecen ms probabilidades de xito. Pueden ser totalmente desarrollados por ellos simplificando sus

propias actividades. Los Crculos de Calidad son aplicables en cualquier organizacin, sea

industrial o de servicios.

CMO FUNCIONAN?

El funcionamiento normal de un crculo de calidad suele atravesar las siguientesetapas:

Identificacin de los problemas y presentacin de uno. Bsqueda de datos y anlisis. Propuesta de solucin. Aprobacin y puesta en marcha.

Seguimiento y control.

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CICLO DE VIDA

Se distinguen cuatro etapas principales en dicho ciclo:1. Despegue o lanzamiento. Es un perodo cargado deexpectativas y de entusiasmo.2. Desarrollo. El objetivo de generalizar y hacer perennes los

crculos se acompaa de un incremento de los medios. Se obtienenresultados numerosos.3. Ahogo. Con el paso del tiempo, la extensin de los Crculos serevela cada vez ms problemtica. Con el aumento de Crculos, seacumulan las dificultades y ponen en peligro la existencia misma delos grupos.4.Integracin, declive o desaparicin.

PARA PROFUNDIZAR

Caso prctico resuelto por un Crculo de Calidad[28KB]

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BIBLIOGRAFA (I)

CUATRECASES, L. (1999): Gestin Integral de la Calidad. Gestin2000. Barcelona.

GRUPO INI (1992): Prontuario. Gestin de la Calidad. Direccin deComunicacin del Grupo INI. Madrid.

JAMES, P. (1997):Gestin de la Calidad Total. Ed. Prentice Hall.

JURAN, J.M.; GRYNA, F.M. JR.; BINGHAM, R.S. JR. (1990): Manual deControl de la Calidad. Ed. Revert, Barcelona.

KATZAN, H. (1986):Principios de Productividad, crculos de calidad yrobtica. Ed. Deusto, Bilbao.

LABOUCHEIX, V. (1992):Tratado de la calidad total. Vol. 2. Ed. Cienciasde la Direccin, Madrid.

BIBLIOGRAFA (II)

LAWLER, E. E. III y MORHMAN S. A. (1985). "Quality Circles After theFad" Harvard Business Review, No. 63, pp. 65-71.

MARTNEZ LORENTE, A. R. (1996):Gestin de la Calidad en laProduccin. Revisin Terica y Anlisis de su Implantacin y

Resultados en Espaa. Tesis Doctoral.

PALOM IZQUIERDO, F.J. (1987): Crculos de Calidad. Teora y Prctica.Coleccin Productiva. Ed. Marcombo, Barcelona.

SEBASTIN PREZ, M.A. y otros (1998):Gestin y Control de Calidad.UNED. Madrid.

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