ws digital marketing group i

GROUP : IGROUP : Iwww.telkomspeedy.comwww.telkomspeedy.comwww.telkomspeedy.comwww.telkomspeedy.com

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, CoCommitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co--creation of Wincreation of Win--win Partnership, Collaborative Innovationwin Partnership, Collaborative Innovation

AnggotaAnggota KelompokKelompok ::AnggotaAnggota KelompokKelompok ::

1. Evy E. Siahaan / NIK 7004052 I d B Sih bi / NIK 6401562. Indra B Sihombing / NIK 6401563. Harry Fernandez / NIK 6231334. Mukmin Amin / NIK 7401685. Sukatman Kusman / NIK 6416456. Wawan Anwari A / NIK 600454

Kelas Digital Marketing Angkatan.1Telkom Learning Center Area-I Sumatera


Telkom Learning Center Area I Sumatera

FRAMEWORK Of THINKINGFRAMEWORK Of THINKING

Content Connectivity Customization

Content Management System (CMS) www.telkomspeedy.com

kConvenience Community Customer Care Comunication

Customer Relationship Management (CRM)

Feed

back

USER / CUSTOMER

ACTION PLAN

K P I / SCORECARD


Continuous Improvement

ANALISA WEBSITE/LANDING PAGEANALISA WEBSITE/LANDING PAGEANALISA WEBSITE/LANDING PAGEANALISA WEBSITE/LANDING PAGE

• Action through with 7 C’s

Convenience

CommuContent

Communication

s

7 CsCustomization

Customer care

Community

Connectivity


CONVENIENCE

Materi produk sudah terkumpul di 1 web pageProduct knowledge sudah terupdateMateri produk sudah terkumpul di 1 web pageProduct knowledge sudah terupdate

Strength

Tampilan Flash terlalu cepat berubah dan terlalu kecil, sulit dibacaTampilan Flash terlalu cepat berubah dan terlalu kecil, sulit dibaca

Weakness / OFI

Warna dominan merah, seharusnya bisa dipadukan dengan warna lain yang trendPenampilan seluruh halaman awal harus scroll down cukup jauh ke bawah (tidak efisien)Materi yang penting terlalu kecil, sulit untuk dibaca

Warna dominan merah, seharusnya bisa dipadukan dengan warna lain yang trendPenampilan seluruh halaman awal harus scroll down cukup jauh ke bawah (tidak efisien)Materi yang penting terlalu kecil, sulit untuk dibaca


CONTENT

Content web cukup lengkap dan variatifSudah menggunakan social media yang bervariasiS d h dil k i d t t / b d idth t

Content web cukup lengkap dan variatifSudah menggunakan social media yang bervariasiS d h dil k i d t t / b d idth t

Strength

Sudah dilengkapi speed test / bandwidth meterContent Open Source sudah banyak diakses user (rangking ke – 3 menurur markosweb.com)Sudah dilengkapi speed test / bandwidth meterContent Open Source sudah banyak diakses user (rangking ke – 3 menurur markosweb.com)

Judul terlalu panjang , tidak sesuai dengan content utamaContent halaman muka terlalu banyak Flash dan masalah teknis, kurang fokus ke promosiJudul terlalu panjang , tidak sesuai dengan content utamaContent halaman muka terlalu banyak Flash dan masalah teknis, kurang fokus ke promosi

Weakness / OFI

y , g pBeberapa bagian terjadi duplikasi / berulang di bagian lainPengelompokan content kurang sistematisAda materi promo yang sudah kadaluwarsa (out of date)Halaman muka terlalu banyak kata‐kata, seharusnya cukup dibuat link shortcut

y , g pBeberapa bagian terjadi duplikasi / berulang di bagian lainPengelompokan content kurang sistematisAda materi promo yang sudah kadaluwarsa (out of date)Halaman muka terlalu banyak kata‐kata, seharusnya cukup dibuat link shortcuty , y pPenempatan content utama harus mempertimbangkan lokasi diagaram heatmap “F”Icon “My content” kurang rapi dan tidak menarik minat

y , y pPenempatan content utama harus mempertimbangkan lokasi diagaram heatmap “F”Icon “My content” kurang rapi dan tidak menarik minat


CONTENT


CUSTOMIZATION

Sudah menyediakan media komunikasi vertikal dan horisontalSudah mengadopsi social media untuk customisasi produkV i i t i ti d h b k t di

Sudah menyediakan media komunikasi vertikal dan horisontalSudah mengadopsi social media untuk customisasi produkV i i t i ti d h b k t di

Strength

Variasi customization sudah banyak tersediaVariasi customization sudah banyak tersedia

Weakness / OFITarif customization kurang lengkap, seperti bundling YESTV dan tarif Telkom HotspotPedoman praktis / SOP customization masih kurangTarif customization kurang lengkap, seperti bundling YESTV dan tarif Telkom HotspotPedoman praktis / SOP customization masih kurang


COMMUNITY

Komunitas user sudah tertampung dan cukup banyakKomunitas open source cukup banyak yang mengakses contentKomunitas user sudah tertampung dan cukup banyakKomunitas open source cukup banyak yang mengakses content

Strength

Belum ada komunitas yang independen dan aktif pada social mediaBelum ada komunitas yang independen dan aktif pada social media

Weakness / OFI

Forum para user Speedy hanya ada di Plasa.com dan kurang dikelola dengan baikBelum ada rencana program untuk mendukung komunitasForum para user Speedy hanya ada di Plasa.com dan kurang dikelola dengan baikBelum ada rencana program untuk mendukung komunitas


CONNECTIVITY

Cukup mudah diakses dari search engine (menurut www.themecraft.net)Banyak terhubung dengan link Telkom Group dan produk yang berkaitanA il bilt k b ik d k t d h b ik

Cukup mudah diakses dari search engine (menurut www.themecraft.net)Banyak terhubung dengan link Telkom Group dan produk yang berkaitanA il bilt k b ik d k t d h b ik

Strength

Web site lebih banyak diakses dari IP internal Telkom (menurut wwwmarkosweb com)Web site lebih banyak diakses dari IP internal Telkom (menurut wwwmarkosweb com)

Availabilty cukup baik dan kecepatan sudah baikAvailabilty cukup baik dan kecepatan sudah baik

Weakness / OFIWeb site lebih banyak diakses dari IP internal Telkom (menurut www.markosweb.com)Beberapa content tidak sesuai dengan produk internet broadbandNilai / score Smartviper SEO hanya tercapai 57% bagi user search engine

Web site lebih banyak diakses dari IP internal Telkom (menurut www.markosweb.com)Beberapa content tidak sesuai dengan produk internet broadbandNilai / score Smartviper SEO hanya tercapai 57% bagi user search engine


CONNECTIVITY


CUSTOMER CARE

Complain handling sudah terpusat di 147Sudah menyediakan media e‐service dan social mediaComplain handling sudah terpusat di 147Sudah menyediakan media e‐service dan social media

Strength

C l i k d il d id k bi di iC l i k d il d id k bi di i

Weakness / OFIContent complain support customer kurang detail dan tidak bisa dimonitor progresnyaTidak ada menu SLG gangguan sesuai kontrak berlanggananKomplain diarahkan ke web Corporate Telkom bukan khusus masalah SpeedyMedia komplain tidak tersedia online chat dan nomor toll freeM l t Pl T lk d PIC ih k ( b i b di fi t di )

Content complain support customer kurang detail dan tidak bisa dimonitor progresnyaTidak ada menu SLG gangguan sesuai kontrak berlanggananKomplain diarahkan ke web Corporate Telkom bukan khusus masalah SpeedyMedia komplain tidak tersedia online chat dan nomor toll freeM l t Pl T lk d PIC ih k ( b i b di fi t di )Menu alamat Plasa Telkom dan PIC masih kosong (sebagai pembanding firstmedia.com)Komplain user sering tidak terdeteksi, harus dicari di web lain melalui SEMenu alamat Plasa Telkom dan PIC masih kosong (sebagai pembanding firstmedia.com)Komplain user sering tidak terdeteksi, harus dicari di web lain melalui SE


COMMUNICATION

Sudah menyediakan social media untuk feedback customerInformasi layanan sudah detailSudah menyediakan social media untuk feedback customerInformasi layanan sudah detail

Strength

I f i l k i t tiI f i l k i t ti

Weakness / OFIInformasi layanan kurang sistematisKomunikasi masih berjalan satu arah akibatnya feedback customer tidak tertampungInformasi dari 147 masih kurang valid terkait dengan gangguan layananKomunikasi dengan online chat belum tersedia secara formalR l ti hi d l k b ik lit bi l lit

Informasi layanan kurang sistematisKomunikasi masih berjalan satu arah akibatnya feedback customer tidak tertampungInformasi dari 147 masih kurang valid terkait dengan gangguan layananKomunikasi dengan online chat belum tersedia secara formalR l ti hi d l k b ik lit bi l litRelationship dengan pelanggan kurang baik, sulit membina loyalitasRelationship dengan pelanggan kurang baik, sulit membina loyalitas


• Content sudah bervariasi dan cukup detail mengenai produk knowledge Speedy• Belum fokus kepada media promo atau portal layanan • Belum fokus kepada media promo atau portal layanan • Content yang berkaitan dengan pelanggan masih kurang memadai• Komunikasi 2 arah dengan pelanggan masih kurangKomunikasi 2 arah dengan pelanggan masih kurang• Diperlukan pengaturan halaman awal agar lebih sistematis dan sederhana

GROUP : IGROUP : Iwww.telkomspeedy.comwww.telkomspeedy.comwww.telkomspeedy.comwww.telkomspeedy.com


Th YThank You


ws digital marketing group i

Documents