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WRR: WEB RESTAURANT REVENUE
COME OTTIMIZZARE IL REVENUE DEL RISTORANTE SFRUTTANDO IL WEB E NON SOLO
Forenza Basilicata Masserie del Falco 10/09/2013 & 11/09/2013
Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
I PUNTI DI DISCUSSIONE : • TENDENZE ATTUALI NELLA RISTORAZIONE
• VALUTARE LA NOSTRA OFFERTA E COME COMUNICHIAMO
• NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE
• 12 REGOLE PER UN BUON SITO WEB
• VERIFICARE LA NOSTRA REPUTAZIONE ON-LINE E OFF-LINE
• RESTAURANT SOCIAL E COSA SONO
• LE ABITUDINI DEL TURISTA SONO MUTATE
• CHE COS’E’ IL REVENUE NELLA RISTORAZIONE
• LE ASPETTATIVE DEL CLIENTE
• ROOM REVENUE VS RESTAURANT REVENUE
• COSA DOBBIAMO MIGLIORARE E COME POSSIAMO ESAUDIRE LE ASPETTATIVE
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
TENDENZE ATTUALI NELLA RISTORAZIONE :
• TENDENZA A PIACERE E VOLUTTA’
• TENDENZA A BENESSERE E SALUTE
• TENDENZA A ECO-CITTADINANZA
• TENDENZA CACCIA ALL’AFFARE
• TENDENZA IPER ATTIVITA’
• TENDENZA A RICERCARE EMOZIONI, VIVERE UN’ESPERIENZA GRATIFICANTE
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
VALUTARE LA NOSTRA OFFERTA E COME COMUNICHIAMO :
• ABBIAMO UNA STRATEGIA COMUNICATIVA ON E OFFLINE ADEGUATA, COERENTE ED ACCATTIVANTE ?
• DISPONIAMO DI UN SITO WEB BEN FATTO, USER ORIENTED, CON BELLE FOTO E VIDEO, ATTENTE ED APPROPRIATE DESCRIZIONI, COSTANTEMENTE AGGIORNATO, CORRETTAMENTE POSIZIONATO E GEOLOCALIZZATO ?
• RIUSCIAMO AD ATTIRARE IL CLIENTE MOBILE E AD INSTAURARE UN RAPPORTO ONE TO ONE CON ESSO ?
• CREIAMO EVENTI, RICETTE O DIAMO INFORMAZIONI SULLE NOSTRE ATTIVITA’ ?
• UTILIZZIAMO STRUMENTI TECNOLOGICI PER ATTIRARE, SEGMENTARE ED ANALIZZARE LE ABITUDINI DEI NOSTRI CLIENTI ?
• UTILIZZIAMO NEL MODO GIUSTO I CANALI SOCIAL ?
• LA NOSTRA COMUNICAZIONE OFF LINE (BROCHURE, FLYERS, MENU ECC) E’ COERENTE CON QUELLA ONLINE ?
• IL NOSTRO APPROCCIO CON IL CLIENTE E’ CALOROSO, ATTENTO ED IN GRADO DI GENERARE BENESSERE ?
• VALORIZZIAMO IL TERRITORIO, I SUOI PRODOTTI E LE SUE ECCELLENZE ?
• FORMIAMO ADEGUATAMENTE IL PERSONALE, LO MOTIVIAMO ED INCENTIVIAMO ?
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE:
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Blog
App
Cofanetti, altre forme come Mytable
12 REGOLE PER UN BUON SITO WEB
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Importanza del nome del sito
Molti pongono poca o nulla attenzione al nome del proprio ristorante e della scelta del dominio. Si tratta di un errore grave. I motori di ricerca
danno enorme importanza al nome del dominio per indicizzare i siti. Talvolta basta un nome appropriato per trovarsi ai primi posti di Google senza troppa fatica. Cercate in Google "agriturismo verona" e osservate
il nome di dominio dei siti che appaiono in prima pagina: sarà una coincidenza?
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Fai un sito «Responsive web design»
E’ sempre più importante che il nostro sito sia progettato in modo che il layout dello stesso si possa adattare a qualsiasi dispositivo, fisso
o mobile che sia e permetta quindi di visualizzare correttamente le immagini, i video e i testi.
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Fai un sito orientato verso il cliente
Il sito dev’essere studiato attentamente verso il pubblico a cui si rivolge. Non dev’essere una vetrina di noi stessi, di quanto siamo belli
e bravi.
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Prima i contenuti
Prima di tutto pensa ai contenuti. Devono essere esclusivi, unici. Investi tempo in essi per fare in modo che siano di impatto e fatti con
i criteri richiesti dal web. Non smettere mai di aggiornarli e aggiornarti.
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Importanza del menu
Intuitivo, facile, semplice, senza fronzoli che permetta all’utente di trovare subito quelle informazioni che gli possono interessare.
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Pochi colori, pochi font
Pochi colori, meglio se chiari e pastello. Pochi font. Niente cose complesse ed arzigolate.
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Attenzione alle immagini. Solo di alta qualità.
Immagini ben fatte, meglio se da un fotografo professionista, di alta qualità, con il nome su ogni foto.
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Niente flash ed effetti speciali.
Possono rendere pesante e lento il sito e possono non essere graditi all’utente. Cosi come niente musichette in automatico.
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Si attivo e sfrutta tutte le potenzialità del web.
Pubblicizza il tuo sito, fatti trovare, inserisciti in siti di settore, newsgroup, blog e quant’altro. Il lavoro non finisce certo con la pubblicazione online del nuovo sito, anzi inizia maggiormente li.
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Esponi le testimonianze, le recensioni e i commenti degli utenti. Crea interazione
con essi generando viralità.
Non avere paura di vedere pubblicate recensioni sul tuo sito, magari collegato con Tripadvisor, anzi incentiva in ogni modo off e on line
l’utente ad interagire con il tuo sito. Collegalo ai social e a più canali adatti possibili, creando interazione e viralità.
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Usa Google Analytics.
Monitora gli accessi e tutte le statistiche del tuo sito. Chiedi cosa piace e cosa no. Guarda quanto tempo stanno, cosa guardano e dove
rimbalzano.
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Mettici sempre cuore e passione.
Anche online dobbiamo lavorare sempre con cuore e passione, non accontentandoci mai, ma volendo migliorarci sempre per essere maggiormente vicini a ciò che ci chiede il potenziale visitatore.
VERIFICARE LA NOSTRA REPUTAZIONE
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
• Fondamentale sapere tutto ciò che dicono del nostro ristorante sul web
• Cerchiamo di ottenere dati di reputazione della concorrenza e confrontarli con i nostri
• Individuiamo i problemi segnalati e cerchiamo di risolverli rapidamente
• Coinvolgiamo l’intera azienda per migliorare il ranking di soddisfazione dell’ospite On-line
• Usiamo strumenti di monitoraggio anche con l’ospite in loco, mediante questionari, quando possibile interviste o utilizzando QR code con all’interno un piccolo questionario
• Poniamo attenzione ai segnali non verbali che ci vengono lasciati e cerchiamo di interpretarli correttamente
• Monitoriamo, analizziamo e applichiamo gli strumenti che abbiamo per migliorare
Off-line
RESTAURANT SOCIAL
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I SOCIAL:
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Non piattaforme di e-commerce, ma spazi di condivisione e di informazione
Utili per diffondere la nostra reputation e monitorarla
Utili per curare i rapporti con i propri clienti
Utili per fare customer service e customer care
Utili per comunicare eventi, promozioni, sconti, lancio di nuovi prodotti e ricette
I SOCIAL :
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Generano e amplificano il «passaparola»
RICORDA CHE:
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Mailing list / Newsletter
Mobile / Geolocalizzazione
Vanno integrate con i social
LE ABITUDINI DEL TURISTA SONO MUTATE:
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Utente itinerante sempre connesso
Nuova Seo / Nuova Google Search
Creare, compilare ed aggiornare una scheda
geolocalizzata ben fatta è più importante
del vecchio posizionamento
organico
I VANTAGGI QUINDI SONO:
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Visibilità Raggiungibilità
CHE COS’E’ IL REVENUE NELLA RISTORAZIONE:
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
E’ vendere il posto giusto, al prezzo
giusto, per la giusta durata
Per ottenere: il massimo ricavo
possibile
PER FARE REVENUE NELLA RISTORAZIONE:
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
Dobbiamo avere un cliente
soddisfatto
Senza soddisfazione non esiste il cliente
Senza domanda non esiste il
revenue management
LE ASPETTATIVE DEL CLIENTE SONO:
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Essere riconosciuto
Essere premiato e gratificato per la fiducia che ci da
Certezza di quello che ha comprato e aspettativa esaudita
• E’ più istruito • Conosce cio’ che è
ammissibile e ciò che non lo è
• Dispone di strumenti di verifica
• E’ tendenzialmente infedele
ROOM REVENUE VS RESTAURANT REVENUE:
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Differenza nella dimensione dei costi
Difficoltà di prevedere i volumi
Costo minore in casa che ci da un maggiore margine di contribuzione
COSA MIGLIORARE:
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Layout menu / design
Atmosfera – emozioni - sogno
Formazione del personale
• Conosce il menu ? • Sa presentare i
prodotti ? • Sa fare uso di parole
con un significato sublimale ?
• Conosce i piatti con margine di
contribuzione ? • Sa vendere prodotti
di supporto ? • E’ incentivato ?
CREA ASPETTATIVE:
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Simone Bianchini Food & Beverage Specialist
« L’atteggiamento dell’uomo privilegia ciò che è buono da pensare, piuttosto che ciò che è
buono da mangiare.» By Levi Strauss
Forenza Basilicata Masserie del Falco 10/09/2013 & 11/09/2013
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