workshop webcare
DESCRIPTION
Korte workshop "Webcare - meer dan online klachtenbehandeling' tijdens het Fris in je Hoofd! event op 17 november 2011 in Seats2meet.com Utrecht. Trefwoorden: Webcare, Social Media, Pro-actief, Reactief, Customercare, toolsTRANSCRIPT
workshoptrainingwebcare
customercareklantcontacten
klachtencomplimentencrowdsourcing
pro-actiefreactief
verbindentwitterfacebooklinkedinhyvesfora
WEBCARE [more than just handling online complaints]
Social Media SprekerSocial Media KeynoteSocial Media Lezing
Jeroen van der Schenkjvdschenk jeroenvanderschenk
Add me as a contact in your mobile phone
De invloed van TV
TRANSPARANCY
COMPANY
CUSTOMER
1.0 2.0 3.0
Source: Marco Derksen in Society 3.0
Media Landscape
ONLINE KLACHT IS HET GEVOLG VAN FALEN
TRADITIONELE CUSTOMER SERVICE
Why people complain online
Why people complain online
Crowdforcing
PRO-ACTIEFVERSUS
REACTIEF
ALS JE NIET MET MENSEN KUNT PRATEN OVER ZAKEN
DIE ER NIET TOE DOEN, KUN JE MET DIE MENSEN OOK NIET
PRATEN OVER ZAKEN DIE ER WEL TOE DOEN...
:-) Happy mentions“Heb een fantastische avond gehad #FIJH. +1 voor @susannebo!”
:-| Neutral mentions“Gisteren bij #FIJH geweest in Seats2meet.com Utrecht.”
:-( Angry mentions“Wat een deceptie gisteren bij #FIJH. Waste of time and money....”
? Questions“Morgen naar #FIJH in Utrecht. Kan ik daar in de buurt gemakkelijk parkeren?”
Webcare: Onderscheid maakt machtig!
BE FAST
bron: infographic uitgekotst.nl
14 DAGEN
24 UUR
BE HUMAN
BE LIKABLE
FREE “WEBCARE”
TOOLS
Twitter Advanced Search
Yahoo! Pipes
Socialmention.com
Socialmention.com Alerts
buzzdashboard
social mediaRSS
overzichtorganiseren
Netvibes.com
contactenCRMsocial
bijhoudenmanagenbeheren
buzzcontactpersonen
linkedingmail
outlookagenda
afsprakentools
Gist.com
twitterfacebooklinkedinemail
overzichtmelding
dashboardbuzz
mentionsvermeldingen
zoekresultatenwebcare
Nutshellmail.com
twitteralert
waarschuwingfilterenfiltertools
twittertoolswebcaremelding
Twilert
social bookmarkingbuzz
mentionsvermeldingen
opslaanbewaren
delensharing
Diigo.com
Jeroen van der Schenkjvdschenk jeroenvanderschenk
Add me as a contact in your mobile phone
social media trainingsocial media workshop
social media adviessocial media toolssocial media tips
social media handleiding