workshop pdc - msp klantdag
TRANSCRIPT
Workshop Product Diensten-CatalogusThemasessie MSP
Wat gaan we deze middag doen?· Korte inleidende presentatie· Workshop 30 minuten· Gezamenlijke afsluiting
IntroductieVisie TOPdesk: Klant centraal
· Services (Diensten) staan centraal· Shift left left· De Self Service Portal als PDC!
Wat is een PDC?
· Producten en Diensten-Catalogus· Etalage voor uw producten en diensten
· Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en (voor de klant) begrijpbare termen
Waarom een PDC?· Voor uw klanten duidelijk maken wat uw
organisatie doet en wat u te bieden heeft: gemeenschappelijk referentiekader!
Dienst centraal
Wat biedt een PDC voor…
…de klant· Overzicht van
dienstenaanbod· Belangrijkste spelregels· Basis voor nadere
afspraken
….uw organisatie:· Bestaansrecht
organisatie· Leidraad tijdens
overleg met klanten· Verwachtingsmanagem
ent
Basisprincipes van een PDC· Omschrijving van het product of dienst· Kwaliteitskenmerken· Bestelprocedure· Leveringsvoorwaarden· Bereikbaarheid
Webwinkels
Waarom een PDC in uw Portal?· Overzicht van uw diensten· Direct aanvragen· Zoeken· 24/7 Self-Service· Track & Trace · FAQ · Up-to-date houden
PDC is dus een dynamisch portaal· Opstellen, evalueren en bijwerken
· Evalueren PDC:· Zijn klanten tevreden over huidige dienstenaanbod?· Bieden leveranciers nieuwe diensten aan?· Blijkt uit rapportages dat gemaakte afspraken niet
haalbaar zijn?
· Beheer is erg belangrijk!
Samengevat:· Een PDC is dynamisch· Werkt vanuit klantperspectief· Biedt wederzijdse transparantie
Uitgangspositie voor de workshopPDC wordt opgezet voor een MSP die verschillende diensten biedt:· Telecom· Werkplekbeheer· Applicatiebeheer
Opdracht - WorkshopProducten en diensten bedenken
· Bedenk en creëer een online PDC· Doe dit op hoofdniveau· Etaleer uw dienstverlening· U heeft hiervoor 30 minuten de tijd· Na afloop presenteert elke groep
(kort) hun PDC
Korte presentatie workshopresultaten
Tip 1: Zet de klant centraal
Klikkers vsZoekers
Tip 2: Denk groot, begin klein
Tip 3: Voeg FAQ’s toe
?? ?
Tip 4: Promoot de Service Catalogus
Vragen?