workshop open vanoce
TRANSCRIPT
APEK - Vánoční kampaně 1
PŘIPRAVTE SVŮJ ESHOP NA VÁNOCE
Ondřej KlegaACOMWARE s.r.o.
www.acomware.cz
ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
5.10.2012
APEK - Vánoční kampaně 2Zdroj: seomoz.org
Fenomén Vánoce
Jaké jsou vaše očekávání?
Co čekat?
Zdroj: Heureka: E-commerce 2012 z pohledu čísel: http://channelworld.cz/sluzby/e-shopy-letos-dosahnou-rekordniho-obratu-51-2-miliardy-korun-odhaduje-heureka-cz-7284
APEK - Vánoční kampaně 3
Marketingový plánPříklad marketingového plánu pro Vánoční sezónu
Cíl 1: Přilákat co nejvíce nových návštěvníků na eshop
Motivátor: Každá objednávka bude zařazena do soutěže o pleny na 1 rok.Kdy: od 1.11. – 16.12.2012Kdo: Všechny maminky s dítětem ve věku od 0let do 3letMediální komunikační nástroje:
Bannerová kampaň Newsletterová kampaň na cílové návštěvníkyPR článekSociální sítě Soutěžní servery
APEK - Vánoční kampaně 4
:
Marketingový plánStanovte si cíle a plán důležitých činností
APEK - Vánoční kampaně 5
:
Cíl 2: zvýšení konverze na eshopu o 30%
Hlavní pilíře v rámci této strategie:
Každá objednávka je zařazena do soutěže „Dětské plenky na celý rok zdarma“
Každý nákup také vyhrává kosmetiku Dove a RexonaBody do věrnostního klubu – pro další objednávku doprava zdarma
Měřitelné cíleStanovte si cíle a plán důležitých činností
APEK - Vánoční kampaně 6
ObdobíOčekávané
TržbyNávštěvnost
Konverzní poměr
Průměrná hodnota
objednávky
Říjen 2012 252.000 Kč 27.000 0,95% 980 Kč
Listopad 2012 420.000 Kč 42.000 1% 1000 Kč
Prosinec 2012 500.000 Kč 50.000 1,0% 1000 Kč
:
Při plánování se snažte vycházet z dosavadních trendů a sezónnosti. Očekávané obraty do konce roku 2012:
Marketingový mix
4P marketingové strategie
Mediální kampaně 7
Marketingový mixZákladem je mít nastaveny všechny procesy ve firmě
Personální kapacity
Marketing: Neustále sledujte aktuální vývoj výkonnosti kampaní a flexibilně reagujte
Customer Care: způsob komunikace se zákazníkem může výrazně ovlivnit úspěšnost
Expedice: Důležitý je mít přehled nad stavem skladu. Kolik objednávek jste schopni expedovat za 1 den?
APEK - Vánoční kampaně 8
Nové objednávky mají přinášet radost, ne starost
APEK - Vánoční kampaně 9
Marketingový mixProduktová a cenová politika: sledujte trendy a vybírejte top produkty pro vánoční kampaň
Lidi si rádi nechávají poradit – uvádějte tipy na vánoční dárekSrovnejte se s přímou konkurencí a zdůrazněte důvody proč tento produkt zakoupit právě u vás.Nezapomeňte na substituty (alternativy) a související zbožíVytvářejte výhodné balíčky Hledejte trendy v hledanosti produktů
APEK - Vánoční kampaně 10
Produktová politika
APEK - Vánoční kampaně 11
Vytipujte skupinu produktů ve vašem oboru, u kterých se zvyšuje poptávka.
Zdroj Google Trends
Hity vánoc
APEK - Vánoční kampaně 12
Vytvořte „výhodnou“ nabídku a propagujte nejen funkčnost produktu, ale i vaše konkurenční výhody!
Zdroj Google Trends
Marketingový mixSkladová dostupnost a logistika hraje hlavní roli v nákupním rozhodování
Prověřte si dodavatele. Není dobré se spoléhat pouze na jednoho dodavatele.Vybrané produkty držte skladem. Získávejte rabaty z obratuGarantujte dostupnost produktuPodporujte osobní odběr pokud máte prodejnu. Osobní odběry využívá více jak 20% zákazníků na internetuDomluvte se s přepravci. Logistika a doručení výrazně ovlivňuje celkovou úspěšnost. Informujte zákazníky o dodacích lhůtách
APEK - Vánoční kampaně 13
Marketingová komunikaceVytvořte si marketingový plán. Dle stanových cílů se odvíjí velikost investice a rozsah činností.
V prvé řadě se zaměřte na oslovení stávajících zákazníků:NewsletteryRemarketingové kampaněSociální sítě
Zvyšujte počet nových návštěvníkůPPC kampaněKontextová kampaňMediální kampaně a PRVyhledávačeVánoční projekty – darky.heureka.cz, vánoční-dárky.cz,
Propagujte důležité produkty
PPC kampaněSrovnávače zboží – Zboží.cz, HeurekaPR kampaně
APEK - Vánoční kampaně 14
Stávající zákazníci
Nové příležitosti
Vánoční zboží
Zásady pro PPC kampaně
Vánoce nejsou lékem na všechno. Pokud to nejde, neutrácejte zbytečně mnoho.
Začněte inzerovat min 2 měsíce před hlavní sezónou. Na Vánoce je potřeba mít již PPC kampaně 100% nastavené!
Upravte textové inzeráty vánočnímu období. Je potřeba mít připraveno více variant textových inzerátů.
Stanovte si rozpočet ideálně na každý týden a vyhodnocujte chod kampaní ideálně opět každý týden.
Přizpůsobujte chod kampaní dosavadním výsledkům. APEK - Vánoční kampaně 15
Zásady pro PPC kampaně
APEK - Vánoční kampaně 16
Využijte všechny možnosti, které PPC kampaně nabízejí!
PPC na sociálních sítí
APEK - Vánoční kampaně 17
Sponzorované příspěvky v podobě akční nabídky!
PPC na Youtube
APEK - Vánoční kampaně 18
Bannery na YouTube lze cílit na jednotlivé videa nebo kanály.
Vánoční soutěžeKdy využívat vánoční soutěž
Sběr kontaktů a informací od nových uživatelůPodpora prodejeVirální šíření na podporu značky
APEK - Vánoční kampaně 19
Vánoční projekty
APEK - Vánoční kampaně 20
Placená podpora na speciálních vánočních katalozích dárků:
Zaměřte se pouze na ty nejnavštěvovanější Pečlivě vybírejte produkty Sledujte průběžně prodejnost propagovaných produktů
Podpora prodeje
APEK - Vánoční kampaně 21
Motivujte zákazníky k rychlému rozhodnutí o koupi
Doprava zdarma na vybrané produkty Slevy a akční zboží – pozor na marži Dárky zdarma – jsou přece Vánoce Výhodné produktové balíčky Body do věrnostního programu
APEK - Vánoční kampaně 22
Hlavní doporučení pro úpravy na eshopu
Speciální Landing page
APEK - Vánoční kampaně 23
Připravte rozcestník pro
Vánoce
Sledujte účinnost
Podporujte tuto stránku
Při návrhu eshopu nezapomeňte
APEK - Vánoční kampaně 24
Propagace konkurenčních výhod
Konkurenční výhody
propagujete napříč celým eshopem
Máte zboží skladem?Informujte
zákazníka o přesném termínu
dodání
Při návrhu eshopu nezapomeňte
APEK - Vánoční kampaně 25
Propagace konkurenčních výhodZnačkování zákazníků
Doporučení nejbližší prodejny dle lokace
uživatele
Uživatel se nemusí vždy přihlašovat pod svůj
účet
Rezistence nákupního košíku.
Motivujte k dokončení objednávky
Při návrhu eshopu nezapomeňte
APEK - Vánoční kampaně 26
Propagace konkurenčních výhodZnačkování zákazníkůUnikátní obsah a call-to-action prvky
Motivujte návštěvníky k akci.
Vytvářejte unikátní obsah pomocí recenzí
od uživatelů
Při návrhu eshopu nezapomeňte
APEK - Vánoční kampaně 27
Propagace konkurenčních výhodZnačkování zákazníkůPrezentace produktů
Prezentace produktů je jeden z klíčových faktorů ovlivňující konverzní poměr
DoporučeníHlavní vánoční sezona právě vypukla, připravujte se však minimálně 2 měsíce dopředu
Začněte sledovat trendy a zaměřte se na produktovou politiku
Cena není priorita, skladová dostupnost je v období vánoc hlavní faktor
Nastavte si cíle ale i krizové scénáře (výpadek dodavatele, přeprava, posily – brigádníci)
Nezapomínejte na povánoční období – značkování uživatelů + akce na výprodej
APEK - Vánoční kampaně 28
APEK - Vánoční kampaně 29
DĚKUJI ZA POZORNOSTING. ONDŘEJ KLEGA
www.acomware.cz
ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware