workshop automação de processos
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1º WORKSHOP DE INOVAÇÃO E PRODUTIVIDADE NA ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA
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Como uma plataforma BPMS pode transformar uma organização?
Andre MacieiraAirton Caetano - Ito
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DesenvolvimentoTradicional
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REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
UC-003Descrição:Buscar passagemFluxo principal:- Após selecionar o passageiro o usuário deve
inserir os dados do vôo para procurar as passagens disponíveis. Devem ser preenchidos os campos:
- Origem- Destino- Data da ida- Data da volta
# CASO DE USO
UC-001 Realizar login no sistema
UC-002 Selecionar passageiro
UC-003 Buscar passagem
UC-004 Selecionar passagem
UC-005 Enviar comprovante
ESFORÇO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
PASSAGEIRO
ORIGEM DESTINO
IDA / / VOLTA / /
OBSERVAÇÕES
‘
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
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O que é umBPMS?
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REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
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AUTOMAÇÃO
Definição de Responsabilidades
Configuração de SLAs e Escalonamentos
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
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Qual a diferença entre BPM, BPMS e BPMN?
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BPMN
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BPM
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BPMS
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Por que muitos projetos de BPMS não geram resultados no Brasil?
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Todos os direitos reservados 2015
BPMS foi utilizado no local errado
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Todos os direitos reservados 2015
BPMS foi utilizado da forma errada
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Todos os direitos reservados 2015
BPMS foi utilizado com a expectativa errada
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COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software
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QUAL É A CAUSA RAIZ? O QUE EFETIVAMENTE ESTÁ ACONTECENDO?
NEGÓCIOS“O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu queria”“Foram diversas reuniões e até agora nenhum resultado”“Eles deviam saber mais sobre o negócio”
TECNOLOGIA“O cara de negócio todo dia pedia uma coisa diferente”“As reuniões são improdutivas quando não se sabe o quer”“Eles deviam saber mais sobre sistemas”
101010101010101010
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TRANSFORME ESPECIFICAÇÕES E REQUISITOS EM FLUXOS EXECUTÁVEIS
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ORIGENS DOS RETRABALHOS
80% dos custos estão ligados ao código
56%
27%
10%
7%
Requisitos ModelagemOutros Código
Fonte: Distribution of Defects – James Martin
56% da origem dos retrabalhos está nos requisitos
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RequisitosEspecificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
RequisitosEspecificação Desenvolvimento
Design Homologação
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
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RequisitosEspecificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
RequisitosEspecificação Desenvolvimento
Design Homologação
RequisitosPROTÓTIPO
RequisitosPROTÓTIPO
Homologação Homologação
RequisitosPROTÓTIPO
Homologação
Design
Desenvolvimento
Homologação
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
DESENVOLVIMENTO VIA BPMS
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| 35©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014
Como você acha que realmente o cérebro humano funciona??
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CURVA DE APRENDIZADO
Custo
Período de iteração
DESENVOLVIMENTO TRADICIONALNo desenvolvimento tradicional, existe pouco aprendizado durante a fase de desenvolvimento, com um grande ganho ao final com a iterações nos meses finais
Conhecimento
Tempo
Custo
DESENVOLVIMENTO VIA BPMSNo desenvolvimento via BPMS o conhecimento é adquirido por meio de constantes e antecipadas iterações, com uma sequencia de desenvolvimento indiferente ao conhecimento.
Conhecimento
Tempo
Período de iteração
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EMPODERE SEU TIME DE NEGÓCIO PARA ENTREGAR SOFTWARE
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TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO
TRADICIONAL
100 REQUISITOSDEMANDADOS
6 ANALISTAS DE NEGÓCIOS
16 DESENVOLVEDORES
20REQUISITOS
IMPLEMENTADOS
! GARGALO
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TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO
TRADICIONAL
AUTOMAÇÃO
100 REQUISITOSDEMANDADOS
6 ANALISTAS DE NEGÓCIOS
16 DESENVOLVEDORES
50REQUISITOS
DE BPM FILTRADOS
20REQUISITOS
IMPLEMENTADOS
+ 50 REQUISITOSIMPLEMENTADOS16 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
4 DESENVOLVEDORES
! GARGALO
![Page 40: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/40.jpg)
Utilize a melhor tecnologia existente para atender suas demandas de software
![Page 41: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/41.jpg)
QUAL O MELHOR CAMINHO ?
COMPRA DEPRODUTO STANDARD
Qu
al o t
ipo d
e d
em
an
da d
a o
rgan
ização?
Ampla Restrita
Fu
ncio
nalid
ad
eEsp
ecia
lista
s
(Ati
vid
ad
e C
riti
ca)
Con
trole
de
Flu
xo d
eTr
ab
alh
o
Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?
DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO
ESPECIALISTA
![Page 42: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/42.jpg)
QUAL O MELHOR CAMINHO ?
COMPRA DEPRODUTO STANDARD
Qu
al o t
ipo d
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em
an
da d
a o
rgan
ização?
Ampla Restrita
Fu
ncio
nalid
ad
eEsp
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lista
s
(Ati
vid
ad
e C
riti
ca)
Con
trole
de
Flu
xo d
eTr
ab
alh
o
Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?
DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO
ESPECIALISTA
AUTOMAÇÃO DEPROCESSOS
![Page 43: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/43.jpg)
BPMS COMO UMA PLATAFORMA QUE CONECTA USUÁRIOS E SISTEMAS
USUÁRIOS
INTERFACE USUÁRIOS
PROCESSOSAUTOMATI-ZADOS
SERVIÇOS
SISTEMAS e PRODUTOS
ERP ORÇAMENTO FOLHA DE PAGAMENTO PATRIMONIO PONTO ELET.
DEPARTAMENTO FINANCEIRO DEPARTAMENTO DE RH ALMOXARIFADO
Adaptado de Braher (2007)
ANALISTADE RH
GESTOR DA ÁREA
ANALISTADE RH
![Page 44: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/44.jpg)
COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software
PRODUTIVIDADE para o trabalhador do conhecimento
![Page 45: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/45.jpg)
| 45Todos os direitos reservados 2015
Qual a natureza do trabalho realizado Na sua organização ?
![Page 46: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/46.jpg)
Todos os direitos reservados 2015
Trabalho de Rotina vs Trabalho de Conhecimento
• Trabalho sistemático e repetível
• Dependente de padrões e treinamento
• Facilidade de automação
• Trabalho flexível e subjetivo• Dependente de expertise e
experiência• Maior resistência a padrões
e sistemas engessados
Trabalho de Rotina
Trabalho de Conhecimento
![Page 47: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/47.jpg)
COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO DO CONHECIMENTO FUNCIONA ?
COMO O TRABALHO DO CONHECIMENTO EFETIVAMENTE FUNCIONA ?
COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO DO CONHECIMENTO?
![Page 48: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/48.jpg)
Peter Drucker
A contribuição mais importante que a gestão precisa trazer no século 21 é similar ao aumento de produtividade do “trabalho do conhecimento” e do trabalhador do conhecimento.”
“A contribuição mais importante, e de fato a única verdadeiramente , da gestão no século 20 foi o aumento de cinquenta vezes na produtividade do trabalhador manual em fabricação. (...)
![Page 49: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/49.jpg)
Implemente a orientação por processos no modo como sua organização executa suas tarefas e aloca recursos
![Page 50: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/50.jpg)
MULTIPLOS SISTEMAS FUNCIONAIS E USABILIDADE
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COMO É O SEU AMBIENTE DE TRABALHO IDEAL?
![Page 52: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/52.jpg)
Todos os direitos reservados 2015
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEM
O BPMS não trabalha com a ideia de substituição de sistemas, e sim com o conceito de disponibilizar
a orquestração do trabalho e integração de sistemas já utilizados na organização.
Sistemas desintegradosExecutor é o integrador!
Sistemas integradosBPMS é o integrador!
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![Page 54: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/54.jpg)
Social BPM: Estimule a colaboração com interfaces, especialistas e gestores para descobrir a melhor forma de executar cada tarefa
![Page 55: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/55.jpg)
COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO DO CONHECIMENTO FUNCIONA ?
COMO O TRABALHO DO CONHECIMENTO EFETIVAMENTE FUNCIONA ?
COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO DO CONHECIMENTO?
![Page 56: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/56.jpg)
| 56Todos os direitos reservados 2015
Infelizmente, não conseguimos prever todos os caminhos possíveis...
![Page 57: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/57.jpg)
IMPACTO NOS SISTEMAS
SISTEMAS ENGESSADOSWorkflow rígido
CRM/ERP
Product System
Document System
AUSÊNCIA DE SISTEMASPapel
Word/Excel
Data-driven System
![Page 58: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/58.jpg)
COMO OBTER O MELHOR DOS DOIS MUNDOS?
TRILHOSPadronizaçãoEstabilidadeRotina
ORIENTAÇÃOCaso-a-casoFlexibilidadeIncerteza
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59
Sistemas flexíveis: orientação caso a caso!
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| 60Todos os direitos reservados 2015
TAREFAS AD HOC
CHAT
GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO
GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURADO
Recrutamento
Seleção Admissão
SeleçãoInterna
Movimen-tação
![Page 61: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/61.jpg)
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedidoPRE
ANÁLISE
Atender
Buscar parceiro Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
ANÁLISE
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
![Page 62: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/62.jpg)
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedidoPRE
ANÁLISE
Atender
Buscar parceiro Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
ANÁLISE
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
![Page 63: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/63.jpg)
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
![Page 64: Workshop Automação de Processos](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062300/55d1e22cbb61ebce1e8b4827/html5/thumbnails/64.jpg)
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Atender
Buscar parceiro Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
Analisar Parecer Jurídico
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COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software
PRODUTIVIDADE para o trabalho do conhecimento
INTELIGÊNCIA no Monitoramento da Operação
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Analytics – Aprenda mais rápido sobre sua operação com análises automatizadas
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Mineração – Descubra as melhores práticas e dissemine para todos
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Processos Inteligentes
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Recomendações e previsões durante a execução
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RESUMO: COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software
PRODUTIVIDADE para o trabalho do conhecimento
INTELIGÊNCIA no Monitoramento da Operação