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Workshop Alarmierung & Krisenmanagement
Innsbruck, 4. November 2019
Michael NarrenhoferOctavian Filimon
F24 AG
M: +43 676 775 03 75
Mail: [email protected]
F24 AG
M: +43 676 5801924
Mail: [email protected]
Wir möchten Sie gerne kennenlernen.
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Agenda
FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019 Public
Vorstellung Teilnehmer und Unternehmen
Alarmierung und Krisenmanagement – Was bedeutet Krise für Ihr Unternehmen?
Fakten und Zahlen
PAUSE
Digitale Alarmierung und Automatisierung – Was gibt es zu beachten!
Live-Demo
PAUSE
Diskussionsrunde
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Vorstellung Teilnehmer und Unternehmen
FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019
F24 – das gute Gefühl, als Unternehmen für alle kritischen Situationen gerüstet zu sein.
Public
64%Alarmierung und
Krisenmanagement
36%Kritische
Geschäfts-
kommunikation
19 Jahre Erfahrung
#1Europas führender SaaS Anbieter für
Alarmierung & Krisenmanagement sowie für
kritische Geschäftskommunikation
180+ Mitarbeiter weltweit
2.500+ Kunden weltweit
DAX30 Anteil
60%
1Erster und einziger
europäischer Anbieter im
Gartner Report für EMNS
Europe Top 500 Anteil
>10%
Mexiko-Stadt Dubai
Santiago de Chile
EUR
18,4 mFY2018
<3% Kündigungsrate*)
*) langjähriger Durchschnitt seit 2008
Brüssel London
Luxemburg-Stadt Madrid
München (HQ) Paris
Trondheim Wien
Zürich
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Vorstellung Teilnehmer und Unternehmen
FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019 Public
Weltweit vertrauen über 2.500 Kunden der F24-Gruppe.
Automobil EnergieTransport und
LogistikFlugzeug-
industrie
Gesundheits-
wesen
IT und Tele-
kommunikation
Industrie Öffentliche
Organisationen
Finanz-
dienstleistung
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Polizeiliche Kriminalstatistik 2018 – Gesamtstatistik: https://bundeskriminalamt.at
FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019
Polizeiliche Kriminalstatistik 2018 – Internet Betrug: https://bundeskriminalamt.at
Polizeiliche Kriminalstatistik 2018: https://bundeskriminalamt.at
FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019
Österreich ist weiterhin eines der sichersten Länder der Welt!
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Allianz Risk Barometer 2019
FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019
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Top 10 Risiken für Unternehmen im Jahr 2019
FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019
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Was bedeutet Krise für Ihr Unternehmen?
FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019
17|FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019
FACT24
BCI Emergency Communications Report 2019
BCI Emergency Communications Report 2019
BCI Emergency Communications
Report 2019
650 73
Teilnehmer Länder
Alarmierung & Kommunikation in kritischen Situationen
Alarmierung & Kommunikation in kritischen Situationen
• Der Anteil an Organisationen, die Alarmierungs- /
Krisenmanagement-Systeme benutzen, ist signifikant gestiegen…
BCI Emergency Communications
Report 2019
2019
Yes
No
2018
Alarmierung & Kommunikation in kritischen Situationen
• Die größte Herausforderung besteht in der Kommunikation mit
den eigenen Mitarbeitern.
BCI Emergency Communications
Report 2019
Key challenges during emergency notification / crisis management:
Alarmierung & Kommunikation in kritischen Situationen
• Die häufigsten Fehlerquellen sind mangelnde Datenqualität,
unklare Kommunikation und menschliches Versagen.
BCI Emergency Communications
Report 2019
Alarmierung & Kommunikation in kritischen Situationen
• Jedes zweite Unternehmen pflegt Kontaktdaten noch manuell.
BCI Emergency Communications
Report 2019
Einsatz von Technologien
Einsatz von Technologien
• Das Internet of Things (IoT) ist in der Alarmierung /
Krisenmanagement (noch) nicht etabliert.
BCI Emergency Communications
Report 2019
Einsatz von Technologien
• Interne E-Mails sind der am häufigsten genutzte
Kommunikationsweg.
BCI Emergency Communications
Report 2019
Einsatz von Technologien
• Zweischneidiges Schwert: E-Mail ist der primäre
Kommunikationskanal im Fall von Cyberangriffen.
BCI Emergency Communications
Report 2019
Training
Training
• Nur jede zweite Organisation führt regelmäßig geplante
Trainingsprogramme durch.
BCI Emergency Communications
Report 2019
Training
• Bei 71 Prozent trat der Ernstfall im vergangenen Jahr mindestens
einmal ein.
BCI Emergency Communications
Report 2019
Lassen Sie uns das System in Aktion erleben.
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Regelmäßiges Training
Produktvorstellung FACT24
FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019
FACT24 unterstützt Sie bei der erfolgreichen Bewältigung von Not- und Krisenfällen jeder Art.
Public
Alarmierung
Alarmieren Sie den
Krisenstab, Ihre
Expertenteams, Mitarbeiter,
etc. – sekundenschnell und
sicher.
Dokumentation
Lassen Sie alle Vorgänge
automatisch revisionssicher
dokumentieren – für die
eigene Evaluation oder
rechtssichere Dokumentation.
Management und Monitoring
Behalten Sie stets den
Überblick über die aktuelle
Situation und tauschen Sie
Informationen einfach, sicher
und in Echtzeit aus.
Vorbereitung
Bilden Sie Ihre Prozesse
und Pläne in FACT24 ab,
indem Sie verschiedene
Alarm- und Krisenszenarien
einrichten.
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Produktvorstellung FACT24
FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019
Die Alarmierung in FACT24 folgt einem einfachen Funktionsprinzip.
Public
Krisenstab,
Werkfeuerwehr,
Management,
Response Teams,
Mitarbeiter,
Bereitschaftskräfte,
Krisenkommuni-
kationsteam, etc.
Notfall- und
Krisenmanager /
technische Geräte,
z.B. Sensoren
Aktivierung über
verschiedene Kanäle1 Kommunikation über eine
Vielzahl von Kanälen und
redundante Systeme
2
Quittierung und qualifizierte
Rückmeldung über eine
Vielzahl von Kanälen
3Revisionssichere und
automatisierte
Dokumentation
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Alarmierung Struktur FACT24
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Produktvorstellung FACT24
FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019
FACT24 ist die passgenaue Lösung zum globalen Managen und Monitoren von Not- und Krisenfällen.
Public
99,99%garantierte Verfügbarkeit durch
vollständige Redundanz
ISO/IEC
27001:2013100%SaaS
10Oberflächen-Sprachen
4Produkt-Editionen
24/7Support von höchster Qualität
durch erfahrene Mitarbeiter
ISO
22301:2012
In über
100 Ländernim Einsatz
Alle 3 Minuteneine Alarmaktivierung
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Bedienung TrustCase
TrustCase App
Public
▪ Empfangen und Quittieren von
FACT24-Alarmen per Push-Benachrichtigung
▪ Sichere Kommunikation mittels Ende-zu-Ende
Verschlüsselung inkl. Austausch von Fotos,
Dokumenten, Sprachaufzeichnungen und
Standorten
▪ Erstellen und Zuweisen von Aufgaben
BCM Summit Hamburg
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Bedienung TrustCase
PublicBCM Summit Hamburg
Reiter öffnen
Fotoaufnehmen
Bestehendes Foto / Doc teilen
Nachricht diktieren
Aufgabeerstellen
Standortteilen
Aufgaben-titel
Antwort-optionen
BeiträgeTeilnehmer
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Bedienung Alert App
Alert App
Public
▪ Alarmaktivierung von unterwegs
▪ Temporäre Modifikation der bestehenden
Szenarien
▪ Echtzeit-Monitoring der Alarmierungen
BCM Summit Hamburg
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Bedienung Alert App
Alert App
PublicBCM Summit Hamburg
Alarmeauslösen
Verwendeter Alarm für die
Übung
VordefinierteTelefonansage
Alarmauslösen
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FACT24 Live-Demo
FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019
FACT24 Live-Demo: So hilft Ihnen FACT24 Ihre Not- und Krisenfälle zu bewältigen.
Public
FACT24 und typische Kundenanwendungen
Szenario Einberufung Krisenstab
Ausgangsbasis:
Aufgabe der Mitglieder des Krisenstabes ist es, den Leiter bei der Beurteilung der Lage zu
beraten, Entscheidungsvorlagen vorzubereiten und die kommunikativen und operativen
Maßnahmen zu koordinieren und zu überwachen. Diese Aufteilung stellt sicher, dass unter einem
hohen zeitlichen Druck Entscheidungen schnell getroffen und die Maßnahmen umgehend
umgesetzt werden können!
Einberufung Krisenstab
Anforderungen an FACT24:
▪ Effiziente Alarmierung der Krisenstabsmitglieder bzw. Stellvertreter
▪ übergreifende und schnelle Informationsverteilung
▪ Optionale Szenarien für weitere Alarmierung (z.B. Telefonkonferenz)
▪ Dokumentation
Szenario IT Störfallmanagement
Ausgangsbasis:
Bei Ausfall von Systemen im Rechenzentrum werden die jeweiligen Spezialisten schnell
benötigt. Die Kommunikation zwischen den IT-Spezialisten und dem Management über den
jeweiligen Sachstand ist sehr wichtig.
(IT-) Störfallmanagement
Anforderungen an FACT24:
▪ unterschiedliche Systemspezialisten müssen im jeweiligen Fall
schnell erreicht werden (Alarmierung nach Qualifikationen)
▪ alle Beteiligten sollen möglichst gleichzeitig auf dem aktuellen
Informationsstand sein
▪ Abwicklung soll revisionssicher dokumentiert sein
FACT24 und typische Kundenanwendungen
Szenario Informationsbeschaffung Kommunikationsabteilung
Ausgangsbasis:
Ein Störfall, Notfall oder eine Krisensituation ereignen sich in einer Unternehmensgruppe in
einem Teilbereich. Sofort werden verschiedenste Kommunikations- und PR- Abteilungen in der
Unternehmensgruppe mit Anfragen der Presse kontaktiert.
Informationsbeschaffung für Kommunikations-Abteilungen
Anforderungen an FACT24:
▪ interne Alarmierung von verschiedensten Abteilungen bei
Störfällen, Notfällen oder Krisen
▪ übergreifende und schnelle Informationsverteilung sowie
Abstimmung weiterer Schritte (Sprachregelung, Updates, etc.)
▪ kontinuierliche Informationsweitergabe an Management
unabdingbar
Kommunikation mit Mitarbeitern im Auslandseinsatz
FACT24 und typische Kundenanwendungen
Ausgangsbasis:
Viele Unternehmen agieren weltweit. Mitarbeiter und deren Angehörige arbeiten und leben
teilweise im Ausland. In diesem Fall ist das Unternehmen für die Sicherheit der Mitarbeiter im
Rahmen seiner Fürsorgepflicht verantwortlich, speziell in Ländern mit einem hohen Risikofaktor
(Erdbebengebiete, Terrorgefährdete Regionen, etc.)
Kommunikation mit Mitarbeitern im Auslandseinsatz
Anforderungen an FACT24:
▪ Mitarbeiter sollen die Möglichkeit haben, sich schnell und jederzeit
mit dem zentralen Notfallteam in Verbindung setzen zu können
▪ Alarmierung der Mitarbeiter muss jederzeit erfolgen können
Gerne nehmen wir uns Zeit für Ihre Fragen.
F24 AG | Kärntner Ring 5-7 | 1010 Wien | Österreich
T +43 1 205 11 60 10 24 | [email protected]
www.f24.com
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!