workshop 2 - de toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische kpi's
TRANSCRIPT
![Page 1: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/1.jpg)
Welkom!
www.F-Fort.nl
DetoegevoegdewaardevanwederzijdseendynamischeKPI’s
JordievanBerkel-Schoonen MaartenVerwer
![Page 2: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/2.jpg)
www.F-Fort.nl
Agenda
• Welkomenvoorstellen• KPI’s:theorie• KPI’s:prakCjk• Kanhetanders?• AlternaCef1:dynamischeKPI’s• AlternaCef2:wederzijdseKPI’s• InteracCe&Discussie
![Page 3: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/3.jpg)
www.F-Fort.nl
MaartenVerwer
§ DirecteurKienFacilityManagement§ UniversiteitvanTilburg:Bedrijfseconomie,
services&retailmarkeCng§ Getrouwd,dochtervan3§ Passievoorondernemerschap,“excellente”
dienstverlening,klanten,samenbouwen,dussteedsbeterworden,alspersoon,alsbedrijf,alsketen
![Page 4: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/4.jpg)
www.F-Fort.nl
![Page 5: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/5.jpg)
KPIalstermenachtergrond- KeyPerformanceIndicator- KriCekeprestaCeindicator- KriCscheprestaCeindicator
- Voorheteerstgebruiktin1961(McKinsey)- Veelvuldigonderdeelvancontractensindsjaren‘80-’90
- NietteverwarrenmetKriCekeSuccesFactoren!
www.F-Fort.nl
![Page 6: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/6.jpg)
OnderscheidKSFenKPI• KriCscheSuccesfactor:
– NietSMART– HelptjeorganisaCevooruit– Randvoorwaardelijk
• KeyPerformanceIndicator:– SMART– ObjecCefmeetbaar– ManagementInstrument– Achteraf
www.F-Fort.nl
![Page 7: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/7.jpg)
Voorbeelden
• Efficiëntie • Vlotte besluitvorming • Betrouwbare systemen • Juiste mensen
• % geleverd conform SLA • # foutieve orders • # storingen opgelost binnen
THT • Snelheid van telefoon opnemen
www.F-Fort.nl
![Page 8: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/8.jpg)
WaaromzecenweKPI’sin?
1. ObjecCverenvanprestaCes2. Bijsturenwaarnodig3. Ontwikkelenwaarmogelijk
KPI’szijnonderdeelvanprestaCemanagement
www.F-Fort.nl
![Page 9: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/9.jpg)
WaaromprestaCemanagement?• brengtderegieoverderelaCemetdeleverancierineigenhanden• steltdeorganisaCeinstaatmethardeargumentengeldaanprestaCeste
koppelen• ditmoCveertdeleverancierextraomconformafspraaktepresteren
• leidttotoverzichtelijkentransparantbeeldvandeprestaCevandeleverancier• tenaanzienvanafspraken,indeCjd,tenopzichtevanandereleveranciers
• maaktsnelenadequaatbijsturenmogelijk• foutkostenwordenvermedenofbeperkt
• leidttotbeterecommunicaCedoortransparanCeincommuniceren• betrokkenparCjenenpersonenhebbeneengelijkinformaCeniveau;korte
vergaderingen(oplossingsgericht)enminderirritaCe!• draagtbijtothogerkwaliteitsbewustzijn
• voortdurendzichtopdetebehalendoelstelling:eenvlekkelozeprestaCe!
www.F-Fort.nlBron:NEVI
![Page 10: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/10.jpg)
HoezecenweKPI’sin?
www.F-Fort.nl
De afbeelding kan niet worden weergegeven. Mogelijk is er onvoldoende geheugen beschikbaar om de afbeelding te openen of is de afbeelding beschadigd. Start de computer opnieuw op en open het bestand opnieuw. Als de afbeelding nog steeds wordt voorgesteld door een rode X, kunt u de afbeelding verwijderen en opnieuw invoegen.
![Page 11: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/11.jpg)
GebruikvanKPI’sisalleenzinvolals:
www.F-Fort.nl
• GekoppeldaanorganisaCedoelstelling• Bestuurbarehoeveelheid(tuurversusstuur)• MonitoringgekoppeldaanacCe
![Page 12: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/12.jpg)
GoedeKPI’s
www.F-Fort.nl
Enkelevuistregels:– benadertzogoedmogelijkdeKSF– isefficiëntofgoedkooptemeten– isbeïnvloedbaar– isSMART– isvoldoendesensiCefofgevoeligwanneerschommelingenzichvoordoen
– biedtdeKPIvoldoendemeetgegevensindeCjd(trends)– meetgegevenssnelbeschikbaar
Zijnbovendienuitgewerktmet:definiCe,doel,beschrijving,meetverantwoordelijkheid,meetprocedure,norm,wijzevanrapportage,borgingeneventueelbonus/malus
![Page 13: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/13.jpg)
GrofwegtweetypenKPI’s
www.F-Fort.nl
![Page 14: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/14.jpg)
EnwatgebeurtindeprakCjk?
www.F-Fort.nl
Verschiltussenbedoelingeneffect…….
![Page 15: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/15.jpg)
Verschiltussenbedoelingeneffect
www.F-Fort.nl
![Page 16: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/16.jpg)
Verschiltussenbedoelingeneffect
www.F-Fort.nl
WatishetdoelvanKPI’s?ü VergrotentransparanCeü Vergroteninzichtü Vergrotenlerendvermogen
(vanuitfactbaseddialoog)ü Focus(doelenomzeceninacCes)ü Opkoersblijvenü MogelijkheidtotbijsturenWatisvaakheteffect?² Afrekenenopbasisvantargets² Dewerkelijkheidmooiermakendanhijis
![Page 17: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/17.jpg)
TradiConeelFMcontract
www.F-Fort.nl
- KPI’sliggenvoorafalinbetongegotenincombinaCemethettradiConelebestek
- Geeneigeninbrengvanuitdeleverancier- Stevigemalus,kleinebonus- VeelKPI’s
Reden?- AlserweinigkwaliteitindeaanbestedendeorganisaCeaanwezigis?- Teleurstellingenvanuithetverleden?- Alsfacilitymanagementéchtalsbijzaakwordtgezienenpartnershipnietgezochtwordt?
![Page 18: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/18.jpg)
Kanhetanders?Jazeker!
www.F-Fort.nl
Alterna?ef1:DynamischeKPI’sPrestaCemeCngenwaarbijdeprestaCeafsprakenopfrequentebasiswijzigen(dusnietalleendenorm,ookdeKPIzelf)Alterna?ef2:WederzijdseKPI’s(Collabora?ve)NietalleenprestaCesvanleverancierswordengemeten,maarookvanopdrachtgevers
![Page 19: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/19.jpg)
PrakCjkvoorbeeld:dynamischeKPI’s
www.F-Fort.nl
§ Typecontract: IntegratedFacilityManagement§ VisieopFM: Hetisonsvakniet,regelhet
goedvoorons.
![Page 20: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/20.jpg)
Directnadetender(1)
www.F-Fort.nl
![Page 21: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/21.jpg)
Directnadetender(2)
www.F-Fort.nl
![Page 22: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/22.jpg)
Directnadetender(3)
www.F-Fort.nl
![Page 23: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/23.jpg)
www.F-Fort.nl
Najaar1
![Page 24: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/24.jpg)
www.F-Fort.nl
Najaar2
![Page 25: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/25.jpg)
DevoorwaardenvoordynamischeKPI’s
www.F-Fort.nl
§ (Wederzijds)Vertrouwen§ SparopregelmaCgebasisoverdeperformance§ NeemjeleveranciersmeeinjouwvisieendeontwikkelingenindeorganisaCe
§ Neemjeklantmeeinjouwvisieendemarktontwikkelingen
§ TransparanCe§ Durf
![Page 26: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/26.jpg)
PrakCjkvoorbeeld:wederzijdseKPI’s
www.F-Fort.nl
![Page 27: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/27.jpg)
PrakCjkvoorbeeld:wederzijdseKPI’s
www.F-Fort.nl
§ Typecontract: ManagingAgent§ VisieopFM: Zelfopstrategischvlakaande
knoppenzicenencontracteigenaaralle facilitairecontracten.
§ Groteindustriëleklant
![Page 28: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/28.jpg)
www.F-Fort.nl
Neerzecenvisieop
leveranciers
Indiennodigopnieuwinkopen
KPI’swordendynamischvoorde
strategischepartners
HerijkenvisieenKPI’s
wederzijdsmaken
![Page 29: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/29.jpg)
www.F-Fort.nl
§ Wegensvertrouwelijkheidvragenlijstenachterwegegelaten
![Page 30: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/30.jpg)
DevoorwaardenvoorwederzijdseKPI’s
www.F-Fort.nl
§ Extreem(Wederzijds)Vertrouwen§ Intensievesamenwerking§ NeemjeleveranciersmeeinjouwvisieendeontwikkelingenindeorganisaCe
§ Neemjeklantmeeinjouwvisieendemarktontwikkelingen
§ TransparanCe§ Durf(maakhetjezelfniettemakkelijk)§ NeemdeCjd§ LegiedersKPI’sopenoptafelenkenelkaarsbelang
![Page 31: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/31.jpg)
www.F-Fort.nl
Ganaarwww.kahoot.itAchtstellingen….Entergamepin:https://play.kahoot.it/#/lobby?quizId=cc01f390-2591-4f09-a685-018f245769b5
![Page 32: Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58eda7f21a28ab4b118b4689/html5/thumbnails/32.jpg)
Overigevragen/dialoog
www.F-Fort.nl