workshop 10 juni ssc ict bij de overheid
TRANSCRIPT
![Page 1: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/1.jpg)
SPANNINGSVELD
Standaardisatie versus klantverwachtingen
![Page 2: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/2.jpg)
Welkom
Ben J.W. Dijkstra
Verander, Interim &
Programma Manager. Hij
heeft een jarenlang
bewezen, sterk profiel in de
ICT sector. Is specialist op
het gebied van Shared
Services met de focus op de
Overheid, in het bijzonder de
Gemeenten.
Odette P.T.M. de Koning -
Bakker
is Adviseur klant en
relatiemanagement. Zij heeft
jarenlange ervaring binnen
gemeentelijke organisaties en
is gespecialiseerd in
Accountmanagement en
klantrelaties binnen een SSC.
![Page 3: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Te ontzorgen
2. Te versterken
3. Te leiden
Het SSC is er om de klant…?
![Page 4: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Onze opdrachtgever
2. Onze partner
3. Onze collega
…En wat is dan de burger?
Onze klant is ….
![Page 5: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/5.jpg)
Tegelwijsheid gevonden op het ICT-nieuws weblog van Jeroen Rougoor
![Page 6: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/6.jpg)
Stelling 1
Klanten Klanten hebben het gevoel dat het
SSC zich verantwoordelijk voelt
voor hun probleem
![Page 7: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/7.jpg)
Stelling 2
Kosten-
besparingen
Standaardisatie is noodzakelijk om
schaalvoordelen te halen
![Page 8: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/8.jpg)
Stelling 3
Standaar-
disatie
Standaardisatie heeft alles met de
klant en kosten te maken, niets
met de medewerkers van het SSC
![Page 9: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/9.jpg)
Stelling 4
Toegevoegd
e waarde
Ons SSC is een voorbeeld van een
organisatie die
stuurbaar, meetbaar, transparant, s
chaalbaar en flexibel is.
![Page 10: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/10.jpg)
Stelling 5
Positionering Ons SSC is actief betrokken bij
ontwikkelingen door deelname aan
relevante strategie besprekingen.
![Page 11: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/11.jpg)
Stelling 6
DVO
(Dienstverlenings-
overeenkomst)
Er is sprake van vertrouwen, de
basis-DVO past op 1 A4tje
![Page 12: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/12.jpg)
Stelling 7
Regie De Accountmanager kent de
klantorganisatie goed en opereert
als procesregisseur binnen het
SSC, dwars door de lijn, namens de
klant.
![Page 13: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/13.jpg)
Ontwikkelingen
http://de ICT manager van SAM
Is uitbesteden van Maatwerk de oplossing?
![Page 14: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/14.jpg)
Stelling 8
Klant-
verwachtingHet SSC is goed voorbereid en
speelt pro-actief in op de
(toekomstige) verwachtingen van
de klant.
![Page 15: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/15.jpg)
Stelling 9
Standaar-
disatie
Flexibiliteit en Maatwerk zijn de
nieuwe Standaard
![Page 16: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/16.jpg)
Stelling 10
Burger De burger heeft baat bij een SSC
![Page 17: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/17.jpg)
.
Bedankt voor het gesprek.
![Page 18: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/18.jpg)
Stelling 11
Governance De ICT governance loopt in de pas
met de overall governance in onze
organisatie
![Page 19: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/19.jpg)
Stelling 12
Medewerker
s
Een SSC heeft voor de
medewerkers een breed carrière en
ontwikkel perspectief
![Page 20: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/20.jpg)
Stelling 13
Kennisdeling Kennisdeling is een eerste vereiste
voor de medewerkers van een SSC
![Page 21: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/21.jpg)
Stelling 14
Duurzaamhe
id
Het SSC is een voorbeeld van een
duurzaam besluit
![Page 22: Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052508/559c8a521a28ab8d098b45b3/html5/thumbnails/22.jpg)
Stelling 15
Kosten-
structuur
De kostenstructuur binnen onze
organisatie is helder, transparant,
meetbaar en vergelijkbaar met
soortgelijke organisaties elders.