work system theory
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WORK SYSTEMS THEORY
Seminário de Tecnologias e Sistemas de Informação
Cândida Silva e Luís Alves
Sumário
Descrição da teoria Definição Origem da teoria Nível de análise Visões do sistema
Work System Framework Work System Life Cycle Model
Principais variáveis (dependentes e independentes) Exemplo de aplicação Conclusões
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Descrição da teoria
Um work system é um sistema no qual os intervenientes, pessoas e/ou máquinas, desenvolvem o seu trabalho utilizando informação, tecnologia e outros recursos, para produzir produtos e serviços para os seus clientes internos e externos
Um sistema de informação é um work system no qual todos os processos e actividades são dirigidos para o processamento de informação
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Descrição da teoria
Origem da teoria Sistemas de Informação
Nível de análise Work system Organização (vários work systems)
Autor: Steven Alter
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Work System Framework
Visão estática do work system Foi desenvolvido para auxiliar os gestores no
reconhecimento e compreensão dos sistemas de TI nas organizações
É composto por 9 elementos 4 constituem o work system (processos e actividades,
participantes, informação e tecnologias) 5 referem-se ao ambiente em que o work system está
inserido
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Work System Framework6
Processos e actividades Inclui qualquer coisa que aconteça dentro do sistema
Participantes Pessoas que executam o trabalho
Informação Inclui informação codificada e não codificada utilizada
pelos participantes para executar o seu trabalho Tecnologias
Inclui todas as ferramentas e técnicas para realizar o trabalho
Work System Framework7
Produtos e serviços Conjunto de coisas físicas, informação e serviços que o sistema produz
Clientes Pessoas que recebem benefícios directos dos produtos e serviços que o
sistema produz (internos e externos) Ambiente
Ambiente organizacional, cultural, concorrencial, técnico e regulador dentro do qual o work system opera
Infra-estrutura Recursos humanos, informacionais e técnicos necessários para o
funcionamento do work system Estratégias
Estratégias ao nível do departamento ou empresa
Work System Framework8
Work System Life Cycle (WSLC)
Visão dinâmica de como o work system evolui ao longo do tempo
Modelo iterativo baseado no pressuposto que o sistema evolui através da combinação de mudanças planeadas e não planeadas
A evolução do sistema ocorre através da combinação de projectos programados e mudanças incrementais resultantes de pequenas adaptações e experimentações implementadas no dia-a-dia
As mudanças não planeadas são tratadas como a evolução natural do sistema
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Work System Life Cycle (WSLC)10
Operação e manutenção Operacionalização do work system e monitorização do seu
desempenho Manutenção do work system identificando pequenas falhas,
eliminando-as ou minimizando-as Identificar melhorias nos processos e actividades
Inicialização Visão do work system novo ou revisto Objectivos operacionais Alocação de recursos Possibilidade de efectuar alterações planeadas em termos
económicos, organizacionais e técnicos
Work System Life Cycle (WSLC)11
Desenvolvimento Requisitos detalhados para o work system novo ou revisto Criação, aquisição, configuração, modificação de
procedimentos, documentação, materiais de formação, software e hardware (caso necessário)
Debugging e teste de hardware, software e documentação Implementação
Planeamento e implementação Impactos positivos ou negativos das alterações Formação no work system novo ou revisto Conversão para o work system novo ou revisto Testes de aceitação
Work System Life Cycle (WSLC)12
Principais variáveis13
Dependentes Execução do work system como um todo Execução dos vários elementos que o compõem
Independentes 9 elementos do work system framework (clientes,
processos e actividades, participantes, informação, tecnologia, infra-estrutura, ambiente, estratégia)
Exemplo de aplicação
Petckov and Petckova (2008). The Work System Model as a Tool for Understanding the Problem in an Introductory IS Project. Information Systems Education Journal, 6(21). http://isedj.org/6/21. ISSN: 1545-679X.
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Exemplo de aplicação
Objectivo Apresentar os resultados da primeira experiência controlada
sobre o impacto da Work System Framework (WSF) na compreensão de uma situação de negócio envolvendo um problema de implementação de um Sistema de Informação
Âmbito Explorar o papel do WSF na melhoria da aprendizagem, de
alunos de um curso do 1º ciclo na área da gestão da informação, sobre problemas de negócio relacionados com um SI
A aprendizagem dos alunos é avaliada através do desenvolvimento de um projecto em equipa
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Exemplo de aplicação
O objectivo do projecto é mostrar que os alunos são capazes de analisar um problema particular de negócio relacionado com TI e apresentar sugestões de possíveis formas de resolução
Foram constituídas duas turmas 1 turma teve contacto com o WSF e a outra não Os projectos eram iguais para ambas as turmas:
análise de um caso de estudo publicado na literatura (dificuldades de implementação de um ERP)
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Exemplo de aplicação
Produção de um relatório reflectindo a análise efectuada em 3 aspectos: Análise do problema Revisão das melhores práticas utilizadas na indústria com
soluções relevantes para problemas similares, utilizando os recursos bibliográficos disponíveis
Produção de recomendações sobre como a situação pode ser efectivamente melhorada, indicando os recursos necessários
A avaliação final do projecto foi efectuada com base na avaliação do relatório e de uma apresentação final à turma
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Exemplo de aplicação18
Critérios de avaliação dos projectos: Capacidade de analisar e relacionar conceitos dos
sistemas de informação Capacidade de identificar as melhores práticas de
negócio em situações similares através de publicações relevantes
Capacidade de interagir com a equipa, gerir o tempo e outros recursos
Capacidade de desenvolver uma apresentação convincente
Exemplo de aplicação
Conclusões A turma sem contacto com o WSF obteve de nota
média 94,13% A turma com contacto com o WSF obteve de nota
média 96% O WSF teve um impacto positivo na melhoria da
aprendizagem Dada a pequena diferença entre os resultados é
sugerido aplicar esta experiência a uma amostra mais diversificada (nº alunos, temas) para permitir a generalização deste impacto
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Conclusão20
Teoria vs Método ?? Origem:
Sistemas de Informação vs Disciplina de referência (Gestão) ??
Investigação No exemplo analisado o Work System é utilizado como
uma ferramenta de avaliação de desempenho do processo de ensino-aprendizagem de uma unidade curricular num curso
WORK SYSTEMS THEORY
OBRIGADO!
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Luís Alves: [email protected]