woran scheitern social media projekte [kurs am maz]
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Für den Kurs "Social Media - Unternehmen im Dialog" am MAZ (die Schweizer Journalistenschule) versuche ich unsere Erfahrung weiterzugeben, weshalb Social Media Projekte auch scheitern können. Für die faulen Leser hier die Titel der Kernaussagen:- Unternehmensführung steht nicht dahinter- Marketing statt Dialog- keine Strategie / kein Plan- Abteilungsdenke- Kompetenz- Geschwindigkeit- zu wenig Mut!TRANSCRIPT
Kompaktkurs. MAZ. Luzern.Woran Social Media Projekte ha ̈ufig scheitern. Namics.
Jürg Stuker. CEO. Partner.
27. August 2011
An einem miesen WLan ;-)
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Namics.
Medienentwicklung
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Erfindung des
Buchdrucks
Elektrifizierung
von Medien
Digitalisierung
von Medien
Namics.
Medienentwicklung
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Erfindung des
Buchdrucks
Elektrifizierung
von Medien
Digitalisierung
von Medien
Was weiss „der Chef“?
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
http://blog.namics.com/2011/03/woran-social-me.html
http://twitter.com/#!/jstuker/status/48647625003642881
http://twitter.com/#!/chrisbeyeler/statuses/48657774850215936
http://twitter.com/#!/schwarzd/statuses/48652191136890880
http://twitter.com/#!/hfuecks/statuses/48653986248667136
http://dilbert.com/strips/comic/2010-09-13/
Funktioniert das einfach so?
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Namics.
Der Mensch.
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Der “echte” Mensch
Menschen haben Schwächen
Menschen haben Vorlieben
zuhören ist wichtig
geben schafft Vertrauen
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Dialog “passiert” nicht von selbst
Dialogpartner – Austausch auf Augenhöhe
Mensch zu Mensch
Abwesenheit von Hierarchie
Aktion und Reaktion (Zeitverhältnisse!)
Themensetzung / Formulierung
bestehender Corporate-Content ist kaum dialogfördernd
“kitzeln”
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
http://t4lk.ch
http://t4lk.ch
Namics.
Die Firma.
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Neulich im realen Leben...
„wann ist der ROI ihres Projektantrags?“
„bei uns ist Facebook, Flickr und Twitter gesperrt“
„das ist aber in der Abteilung xyz angesiedelt“
„hat die Rechtsabteilung den Text schon bewilligt“
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Ziele schützen Projekte
ein Plan / eine Strategie
erzwingt die interne Diskussion
schützt das Projekt
baut Wissen auf
bändigt Emotionen (Beurteilung Erfolg / Misserfolg vorab)
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Kongruenz zwischen Wollen und Tun
Zugang zu den Systemen
im Rahmen der Zielsetzungen
bestehende Regelungen und Fakten
“Sanktionierung”
“wie im richtigen Leben”
vertrauensbasiert
eher Spieglregeln als Weisungen
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
http://www.flickr.com/groups/namics/
http://flic.kr/p/9qPs1u
Namics.
Dialog wollen
Mut!
Kritikfähigkeit
Kontrolle abgeben!
Content kommt auch von (wildfremden) Usern...
Transparenz der Moderationsprozesse
Selbstbild versus Fremdbild
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Wege finden
Abstimmungshierarchien funktionieren nicht mehr 100%
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Und sonst.
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Ein ganz normales Projekt!
"Alle sind zuständig“ kommt nicht über
Lippenbekenntnisse hinaus
Erfolgsfaktor für Social Media-Projekte
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Ich bin Ihnen noch meine Antworten schuldig.
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Woran Social Media Projekte ha ̈ufig scheitern - 1
Unternehmensführung steht nicht dahinter
auch „gefühlt“
Lösung?
min. ein GL Mitglied ist „voll dabei“
(oder) die Fahnenträger werden sichtbar unterstützt z.B.
durch Zugang zu allen Informationen und
Entscheidungsbefugnis
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Woran Social Media Projekte ha ̈ufig scheitern - 2
Marketing statt Dialog
ungeeignete Inhalte
nicht authentisch
mangelnde Offenheit bei Beiträgen der Dialogpartner
Lösung?
„wie im richtigen Leben“
originäre Inhalte (dialogtauglich)
keine Monlogkommunikation
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
extern
intern
hier ist es
spannend
Namics.
Woran Social Media Projekte ha ̈ufig scheitern - 3
keine Strategie / kein Plan
Lösung?
lieber als ein „Projekt aufsetzen“:
Spielregeln und Ziele definieren
Öffentlichkeit der Planung
(zumindest innerhalb der Firma)
agiles Vorgehen
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Woran Social Media Projekte ha ̈ufig scheitern - 4
Abteilungsdenke
Lösung
Social Media basiert auf Netzwerkeffekten:
Diese auch im eigenen Projekt leben (<> Hierarchie)
Der Dialog zwischen Menschen steht im Vordergrund:
Primär diese beteiligen (und nicht Abteilungen)
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Woran Social Media Projekte ha ̈ufig scheitern - 5
Kompetenz
Lösung?
Unbekanntes Terrain braucht Pfadfinder
Glaubwürdigkeit und Anerkennung des Pfadfinders
die richtige Person
Motivation
Können
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Woran Social Media Projekte ha ̈ufig scheitern - 6
Geschwindigkeit
Lösung?
„It is better to be roughly right than precisely wrong“
Motivation schnell sein zu wollen
Zeit / Aufmerksamkeit investieren (<> Budgetdenke)
gesunde Fehlerkultur
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.
Namics.
Woran Social Media Projekte ha ̈ufig scheitern - 7
zu wenig Mut!
Lösung?
;-)
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung.