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Staples' Omnichannel StoresShowcase the Future of Retail⼩売りの未来が⾒えるStaplesのオムニチャネルストア

Eastern Daylight Time | June 20, 2013

http://www.businesswire.com/news/home/20130620005079/en/Staples%E2%80%99-Omnichannel-Stores-Showcase-Future-Retail上記の記事を翻訳し、さらに当社で情報や考察を加えています。

2013/07vol.022

©2013 THINKJAM.Inc. Page 1

「オムニチャネルストア」というコンセプトをもった店舗の登場

リアル店舗とオンラインストアの販売チャネルを統合したオムニチャネルストアをオフィス⽤品最⼤⼿のStaplesがスタート！

※「endless aisle (終わりなき通路)」＝店舗に在庫がない場合でもオンラインストアで注⽂できること

Staples店舗 Staplesオンラインストア お届け

これまで

Staples店舗

エンドレスアイル

在庫なしいくつかの選択肢●注⽂して後⽇受取●他店舗で購⼊●オンラインストアで購⼊

ニーズを逃す可能性

在庫がないとき店内のキオスク端末からオンラインストアで注⽂

©2013 THINKJAM.Inc. Page 2

Staplesのオムニチャネル化の狙い（THINKJAM.想定）

http://www.youtube.com/watch?v=X1cCbpmnqcw参考動画

●店頭ではキオスク端末からオンラインストア経由決済（またはレジにて決済）翌⽇配送、会員は送料無料

インク&トナーファインダー

過去の購⼊履歴から最適なインクとトナーを探せる。送料無料

イージーテック

パソコンのサポート

コピー&プリント

オンラインストアで予約した製品の店頭受取り

従来の店舗よりも少ない売り場⾯積で展開。その分、プリント出⼒や

パソコンサポートサービス窓⼝ノマドワーカーのスペースなどを⽤意し

店舗を新たな「集客の場」として活⽤する

●オンラインストア:10万点以上のアイテム●店舗：売れ筋商品に絞る

ビジネスラウンジミーティングスペースとノマドワーカー向けの作業場

キオスク端末

製品検索画⾯

©2013 THINKJAM.Inc. Page 3

Staplesの採⽤情報（別サイト情報から ）

オムニチャネルのシニア・アナリスト募集

主な任務と責務●重要な問題に答えるための多⾓的なデータソースの利⽤と分析●分析に基づいた洞察と提⾔●⾦融、顧客洞察、運⽤、web、モバイルなどについて中⼩企業と提携し、

重要なデータの作成や分析を⾏う●実⾏報告、アドホック分析、レポーティング、基本的な⾦融モデル、財務モデル、試験測定計画を実⾏●プロジェクトの計画、調整、コミュニケーションを通じたチームのサポート●競合分析●ビジネス要件の定義●複雑な戦略のサブコンポーネントの管理

資格●学⼠号必須●⾦融、顧客調査、web、サプライチェーンまたは他の関連する機能についての分析経験●3~5年のプロジェクト管理、経営コンサルティング、製品管理、または関連する職務の経験●結論を導き、提⾔を⾏うためのデータ合成●レポートとモデルの設計●⼩売またはeコマースのアクションプランの経験を通して機能横断型のチームをリード

その他のスキル●優れた分析と問題解決スキル●分析的アプローチやツールの知識●聴衆に合わせた書⾯と⼝頭での優れたコミュニケーション●複雑な情報をシンプルに説明する能⼒●権限に関係ない影響⼒の⼤きさ●同時にマルチタスクや多⾓的なワークストリームのサポートをする能⼒●対象やシステムの専⾨家だけでなく、他の利害関係者との関係を構築●⼏帳⾯さ、⾃発性、適応性

単なる「endless aisle」だけでは、本来的なオムニチャネルを実現した店舗とは⾔えないが採⽤活動では、下記のようなスタッフを募集している模様。

これから、データ分析も含めて、⼤きく踏み出していくものと思われる。

©2013 THINKJAM.Inc. Page 4

｜参考｜オムニチャネルの概念

シングルチャネル

マルチチャネル

クロスチャネル オムニチャネル

実店舗＋ネット通販+カタログ通販

※シングルチャネルが複数になっただけ

実店舗 実店舗⇔カタログ通販⇔ネット通販となり、モノやサービスを購⼊する際にこれまでの「ネットとリアル」という境界が崩れてきた。

※商品管理、顧客管理がシームレスにできるようになった

ネットで購⼊→実店舗で受け取り

※顧客は、商品購⼊や受け取りなどの選択肢がある

顧客DB

チャネル横断の顧客管理および商品管理が充分にできていなかった。

商品DB

複数の販売チャネルが⽤意されただけ

single multi cross omni