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Osudio Live Webinar
“Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen?”
Sinn und Zweck von Digital Commerce und Content Marketing
15. Juni 2016
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Agenda
Kurze Vorstellung Osudio
Content Marketing im Kontext des digitalen Handels
Digital Commerce: Anforderungen an Unternehmen
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Marcel Machoni
Branch Manager Berlin @ Osudio Deutschland
- 8 Jahre Berater bei PricewaterhouseCoopers
- 10 Jahre Geschäftsführer texcererate
- 5 Jahre bei der Digitalagentur hmmh
- Seit 2015 bei Osudio
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Osudio
Unternehmensinfo
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Wir setzen erfolgreich
Omni-Channel Konzepte
um
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20 Jahre Erfahrung in PIM & Commerce
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Who is Osudio
Sales slide deck
City name, Date, Year 200 skilled people
With passion for e-business
200 erfahreneMitarbeiter
mit der Leidenschaft für E-Business
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Immer in Ihrer Nähe
8 Niederlassungen
in 5 Ländern
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Who is Osudio
Sales slide deck
City name, Date, YearWir arbeiten daran, unsständig zu verbessern
und versprechen“zu zu hören”
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Umsetzung komplexer Anforderungen
E-Commerce
Umsetzung innovativer Konzepte für B2B und B2C
Data Management
MDM, PIM, DAM und Print, die Basis für Omni-Channel
Experience & Engagement
Mehr als Ihre Kunden erwarten:Digital Strategy,
User Experience & Design
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Digital Commerce:
Anforderungen an Unternehmen
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Digital Commerce
Welche Begriffe hören wir täglich?
Omni-Channel-Strategie
Personalisierung
Erfolgsdruck
Kanalvielfalt
Datenflut Macht der Kunden
Steigende Geschwindigkeit
Analyse
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Das Kaufverhalten der Kunden hat sich
verändert ...
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Bedürfnis Kauf
Weg von der klassischen Customer Journey
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Hin zu multiplen Touchpoints und Kanälen
Kauf
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Es werden mehr …
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Interaktionen in der User-Journey sind nicht mehr klar linear verbunden
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Und jeder Kunde tickt anders
WhatsApp ist ...
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Treue durch
Personalisierung
Commerce & Content – 5 wichtige Punkte
Der Kunde und die CX stehen imMittelpunkt der
Strategie
Finde heraus, was für Deine
Kunden wertvollist
Kommuniziere
konsistent auf
allen Kanälen
Antizipiere den
Kaufprozess Deiner
Kunden
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Value proposition
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Persona
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Customer ExperienceMaps
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Omni-Channel-Commerce benötigt
Zentrale Kundendaten und Analytics
Zentrale
Kundendaten
Store WebshopIn-Store-
TerminalService-Center Printkatalog Mobil
E-Mail Post-Mailing BannerWeb-
Promotions
Digitales
SchaufensterSocial
Demografie
Alter
Bevorzugte Marken
Geschlecht KanäleBonität
Informations-
sammlung und
Transaktionen
Marketing
Analytics
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Content bereichert Commerce (... und vice versa)
Welche Auswirkungen hat das auf meine Plattformarchitektur?
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Content und Commerce
Welches System ist das führende?
Marketing und Sales haben oft differierende:
• Ziele
• Metriken
• Technologien
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Content vs. Commerce?
Welches System ist das führende?
eComeCom
CMSCMS eComeCom
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Content und Commerce
Empfehlung
Content muss relevant sein, d.h. im Context stehen:
• Von separatem Produkt und Content zur integrativenDarstellung von Content und Produkt
• Contextbezogene Interaktionen, um Kundenpersonalisiert zu führen
• Commerce ist dabei ein Service
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If content is KING
context is QUEEN
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Fragen