wirtschaft im lande digitalien | gastvortrag fh münster fachbereich wirtschaft

Wirtschaft im Lande DigitalienDie Bedeutung digitaler Kommunikation und Prozesse

für die Wertschöpfung von Unternehmen

Wirtschaft im Lande Digitalien // Fachschaft Wirtschaft FH Münster // 8. Oktober 2014

#heddergott

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Seien Sie alle willkommen im Studium.Und viel Erfolg bei Ihrer Expedition im

Fach Wirtschaft.

Wirtschaft im Lande Digitalien

Fachschaft Wirtschaft FH Münster

Das wird Ihnen jetzt jeder Prof. sagen:„Sie hätten keinen spannenderen Zeitpunkt für den Beginn Ihres Wirtschaftsstudiums wählen können.“



Das interessante daran ist:Die haben recht.



IIM-INDIAN INSTITUTE OF MANAGEMENTCC BY-SA 3.0

Nicht nur, weil wir in diesem und dem kommenden Jahr viele Jubiläen feiern, die

auch damit zu tun haben, dass vor 25 Jahren zwei deutsche Wirtschaftssysteme

anfingen, zusammenzuwachsen.





Sondern vor allem deswegen, weil wir in einer Phase eines erheblichen Umbruchs wirtschaftlicher Rahmenbedingungen stecken.

Sondern vor allem deswegen, weil wir in einer Phase eines erheblichen Umbruchs wirtschaftlicher Rahmenbedingungen stecken. Und die hat mit der Digitalisierung zu tun.



Denn egal, welche Studienrichtung Sie einschlagen werden: Wirtschaft hat in Zukunft immer mit digitalen Prozessen und digitaler Kommunikation zu tun.



#heddergott



#heddergott



Das war nicht immer so. Ein Blick zurück.

#heddergott



Who are the true digital natives?

#generationC64

5.666.600 verkaufte Commodore-Computer 1982-1993(zeitweise 5 bis 10 % der bundesdeutschen Bevölkerung)

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Digitales Wirtschaften seit zwanzig Jahren ein Thema – aber zunächst für eine Teilöffentlichkeit

#digitalervertrieb#nochamanfang

Bisherige Kanäle der Kommunikation (=Werbeträger) sterben ausWirtschaft im Lande Digitalien


#heddergott

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#opaerzaehltvomkrieg

#printbleibtewig

#ichhabsdochimmergesagt

#warvor20jahrenschonklar

#neuerweinundsoweiter

#beiunswarallesbesser

#allesbleibtanders

#heddergott



Ist natürlich alles Unsinn. Aber es ist schon spannend, wie lange auf der Hand liegende Erkenntnisse brauchen, um flächendeckend in der Wirtschaft umgesetzt zu werden.

Common snail CC BY 2.0 | macrophile on Flickr

Die Menschen sind neu sozialisiert

„Sag mal, Papa, wie hat man eigentlich vor dem Internet bei Wikipedia etwas finden können?



#heddergott

(Zielgruppen-)Generationen des Wissenserwerbs

(Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen

Generation X

HOME-COMPUTER/CD-ROM

*1965 – 1979

Generation Y

INTERNET/WIKIS

*1980 – 2000

Baby Boomer

BROCKHAUS

*1955 – 1964



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Die Dinge ändern sich

Innerhalb von 20 Jahren haben wir uns an die „Immer–und-überall“-Kommunikation gewöhnt



Nähe Petersplatz, 2005

Foto: Luca Bruno / AP

Petersplatz, 2013

Foto: Michael Sohn / AP

2014ff.: Das Netz ist immer und überall – und wird von all Ihren Zielgruppen genutzt

Sucht nach einem

Autohändler – sein BMW

ist defekt

Sucht einen Handwerker für das neue

Bad

Schaut sich die

Brautmoden-Läden der Stadt an

Überlegt, wo sie nach einer neuen Handtasche schauen soll



Ach so. Aber war das nicht

immer schon so...? ;-)



Herausforderung Endgerätevielfalt

#heddergott



Stichwort: Responsive-Design

Web-Darstellung (Simulierte) Mobil-Darstellung

#heddergott



Wenn die Nutzung der heute wichtigsten Informationsquelle vornehmlich mobil erfolgt,

dann sollten Unternehmen auch bei Ihrer Online-Präsenz darauf achten.

Tun sie aber oft noch nicht.

#heddergott



Ihr Portfolioim Web –

gefunden?

News & Gerüchte (zu Ihrem

Unternehmen)

Ihre Jobs &Ihre Mit-arbeiter

Ihr(Kunden-)

Dialog

Google+-Kontakte Follower,

Freunde, Fans, Leser

Business-Kontakte

Freunde &Fans

Unternehmen im Netz: 24/7-Reputationsmanagement (aktiv & passiv)

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Social Web: Zentrale Anwendungen interagieren mit der jeweiligen digitalen Gefolgschaft (=Kunden)

Weblogs &Corporate Blogs

Videoportale(Imagefilm/Portfolio)

News / Ticker mit Schneeball-Effekt

DialogbasierteZielgruppenansprache

LeserAbonnenten

Follower Fans

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Heddergott //

Wesentliches Merkmal des Social Web

Neue Meinungsführer: Digitale Influencer nehmen eine gleichberechtigte oder stärker wahrgenommene Position neben traditionellen Gatekeepern, Meinungsführern und Berufskommunikatoren ein

Das Social Web

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Unternehmen müssen im Social Web präsent sein

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Vorbild für die Digitalisierung von Märkten:iTunes

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Gezielte disruptive Innovationen: Der Versuch, traditionelle Produktgruppen durch integrierte Digitalisierung zu „erschüttern“ (kann das funktionieren?

#heddergott



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Gezielte disruptive Innovationen: Der Versuch, traditionelle Produktgruppen durch integrierte Digitalisierung zu „erschüttern“ (kann das funktionieren?

Das Werbeversprechen Die fachliche und ernste Auseinandersetzung damit

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Positive Disruption:

Software-Branche

Hardware-Branche (Sensoren)

Healthcare-Services

Unabhängigkeit der Nutzer

Negative Disruption:

Klassische med. Versorgung(Praxen, Krankenhäuser)

Distributionssystem für Medikamente(Apotheken)

Funktionale Kompetenz-zuweisung in medizinischen Fragen (Ärzte)

Es ist nicht (allein) die Hardware, die disruptiv wirkt – die nachhaltigen Veränderungen durch integrierte Services wiegen schwerer

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Sharing is caring.Oder: Das neue Wirtschaften (?)

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Jeremy Rifkin 2009 by Stephan Röhl CC BY-SA 2.0

Die Gesellschaft des Teilens ist die erste echte wirtscha-liche Revolu3on seit der Entstehung des Kapitalismus. [...] Was völlig neu ist: Viele Dinge lassen sich heute zu Grenzkosten von nahezu null produzieren. Das bedeutet: Zieht man die festen Kosten ab, kostet die Herstellung der jeweils nächsten Einheit prak3sch nichts. [...]

Natürlich wollen die Menschen weiter mobil sein – aber sie wollen kein Auto mehr. Der Fetisch der zweiten industriellen Revolution hat ausgedient! [...]

Das hat gewal3ge Folgen, denn das bedeutet de facto, dass sich der Kapitalismus zu Tode gesiegt hat [...]

Jeremy RifkinSoziologe, Ökonom und Publizist; Interview in der Süddeutschen Zeitung, 16. September 2014

Aktuelle Publikation (2014):Die Null-Grenzkosten-Gesellschaft. Das Internet der Dinge, kollaboratives Gemeingut und der Rückzug des Kapitalismus

„

“

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Interessante Aussage.

Vor allem, wenn man bedenkt,dass die Automobilindustrie zu 14 %

der Wertschöpfung in Deutschland beiträgt.



#heddergott

Die Automobilindustrie so:

WTF???



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Wirtschaft 1.0:Hersteller produzieren Produkte, die Kunden besitzen können

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Wirtschaft 2.0 / Sharing Economy:Die Devise heißt „Benutzen, nicht besitzen“

#heddergott



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Wirtschaft 2.0 / Sharing Economy:Distribution der Ware erfolgt digital/online

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Transformation der Wirtschaft: Digitally driven

Unternehmen müssen sich wandeln und die traditionelle Produktpalette in Richtung Dienstleistung entwickeln, um im Eigeninteresse wirtschaftliche Nachhaltigkeit zu gewährleisten und um demografisch bedingten Veränderungen im Konsumentenverhalten entsprechen zu können.Der Schlüssel: Die digitale Distribution der „neuen Produkte“.

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Digitale Informationsquellen haben Einfluss auf Branchen, in denen der „göttliche“ Kompetenzvorsprung der Marktakteure bislang die Grundlage bildete

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Digitaler Kunden-Dialog mit Leistungsversprechen:Telekom hilft (#service)

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Digitaler Kunden-Dialog (B2C) mit Imageeffekt:Festool (#markenpräsenz)

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Digitaler Content im Business-to-business-Bereich:MANN+HUMMEL (#expertise)

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Die digitale Transformation

Quelle: Vortrag „Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter“ von Bogdan Sutter, pwc Basel; 2013

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Die digitale Transformation

Quelle: pwc Basel; 2013

Vier Veränderungswellen auf dem Weg zum digitalen Unternehmen:

‣ Digital Commerce: Einsatz von Online-Kanälen und Online-Werbung

‣ Digital Consumption: Kunde und seine Daten rücken in in den Mittelpunkt; datenbasierte Verhaltensanalyse erlaubt die Gestaltung kundenbezogener Prozesse

‣ Digital Identity: Digitale Rückkanäle erlauben die aktive Wortmeldung des Kunden zu Produkten und Dienstleistungen – personalisierte und individuelle Angebote sind dadurch möglich

‣ Digital Ecosystem: Nicht mehr (allein) die eigenen Produkte stehen angebotsgetrieben im Mittelpunkt, sondern die Kunden mit ihren Anforderungen.

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Wir haben heute zu viele Effizienzinnovationen und zu wenig Basisinnovationen – das Internet ist so eine Basisinnovation. [...]

Tatsächlich erleben wir eine Abwärtsspirale zugunsten billiger Handelsware, in Amerika „good enough“-Waren genannt. [...] Man stellt das Gleiche her wie zuvor, nur billiger. Früher hatten wir häufiger Verbesserungsinnovationen. [...]

Die heutigen Manager sind zu stark auf Tabellen und Zahlen fokussiert und denken nicht an Verbesserungen. [...] Da wird das Wagnis gescheut. [...]

Ich glaube nicht einmal, dass die Kunden wirklich sagen können, was sie selber wollen. [...] Ich würde eher sagen, dass man mit den Kunden offen über Ideen reden muss. [...] Es ist schon eine Kunst, diese Rückmeldungen einzuordnen und etwas Besseres daraus zu machen.

Gunter Dueckehemaliger Cheftechnologe IBM; Keynote-Speaker & Autor Interview im Blog „Expedition Wohnungswirtschaft“, 2. September 2014

„

“Foto: Michael Herdlein

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Helden des Silicon Valley in Bedrängnis (1)

#bentgate#ios8fail#itunesdesaster#keynoteinchinese#nosocialchannels

Und dennoch: Aktuell von Eurobrand wieder zur wertvollsten Marke gekürt

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#amazon#flatrate#marktakzeptanzfraglich

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#rocketinternet#zalando#börsengang#keinwunschstart

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Themenfelder, die Ihnen während Ihres Studiums begegnen werden (naja, zumindest könnten Sie Ihnen begegnen) – und die alle die Digitalisierung in ihrer DNS haben

‣ E-Business

‣ M-Business

‣ E-Procurement

‣ Supply Chain Management

‣ Marketing

‣ Customer Relationsship Management

‣ Neu: Social Commerce und Social CRM

#heddergott



Kommen wir noch mal zu Ihnen.Sind Sie denn fit für diese

„neue Wirtschaft“?

Sie schon. Aber die Wirtschaft oft noch nicht.

Aber Sie arbeitet daran. Und es muss es auch.



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Bewerbungsgespräch 1999

Personalchef: „In Ihrer Bewerbung schreiben Sie, dass Sie umfangreiche PC-‐Kenntnisse haben. Welche Zer@fikate können Sie denn vorweisen, wie sieht es z.B. mit Excel aus?“

Genera&on X

#situa8onen

Bewerbungsgespräch 2014

Bewerber: „Auf Ihrer Website schreiben Sie, dass eine offene Gesprächskultur Ihr Unternehmen prägt und Sie zeitgemäße Kommunika@onsinstrumente einsetzen. Wie sieht es denn im Unternehmen mit dem Einsatz eines Social Intranet aus?“

Genera&on Y

#heddergott



Bewerbungsgespräch 1999Die Unternehmen können auf eine große Zahl Bewerber zurückgreifen, die mehrheitlich nicht zwingend mit dem PC sozialisiert worden sind – und Bewerber erlangen geforderte Qualfikationen, um Stellen zu erhalten

Genera&on X

#hintergrund

Bewerbungsgespräch 2014Die Zahl der Bewerber nimmt aufgrund der demographischen Entwicklungen ab, sie weisen aber in größerer Zahl als zuvor langjährige Erfahrungen und weitreichende Kompetenzen in PC- und Online-Nutzung auf und sind in der Regel mit dem Social Web sozialisiert.

Genera&on Y

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Mit seinen Qualifikationen Mit seinen

Ideen

Mit seiner Fähigkeit zum Dialog

Mit seiner digitalen Kompetenz

Im Mittelpunkt: Der Mitarbeiter

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Unternehmen(skultur)neu ausrichten

(Kommunikations-)Prozesse optimieren

Expertise sichtbar machen

Wissensmanagementoptimieren

Mitarbeiter motivieren Innovationen anregen

Mobilität steigern Produktivität verbessern Und schließlich:Umsätze steigern

Zusammenstellung nach einer Idee von Mathieu Pinauldt / zyncro

9 Beweggründe = Ziele, das eigene Unternehmen in Richtung Social Enterprise zu entwickeln

#heddergott



Basis-‐Funk8onalitäten eines Social Intranet

Kommunika)on

Kollabora)on

Informa)on

#heddergott



23 % höher liegt die Zufriedenheit mit der

Funk)onalität des Intranets innerhalb von Unternehmen, wenn Social

Media-‐Anwendungen vorhanden sind

SCM-Studie „Social Intranet: Social Media in der internen Kommunikation“, 2012

#heddergott



64 % der Unternehmen, die noch keine Social-‐Media-‐Anwendungen in der internen Kommunika)on nutzen,

wollen diese innerhalb der kommenden drei Jahre einführen.


Dez. 2015

#heddergott



77 % Social Media-Anwendungen

machen das eigene Unternehmen für Mitarbeiter attraktiver.


Social Enterprise-Gap:Potenzial wird gesehen,

Anwendungen finden noch nicht (mehrheitlich) statt.29 %

Wir wenden Social Media in der internen Kommunikation bereits an. }

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Trend-Büro / BSO / orgatec: Trendstudie „New Work Order“ / McKinsey & Company: The Social Economy. Unlocking Value and Productivity through Social Technologies; Report McKinsey Global Institute (2012)

Social Software als Produktivitätsfaktor

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Benutzen statt besitzen

Das Credo der Shareconomy bezieht sich zunehmend auch auf Informationen und Wissen: Wissensbestände werden nicht mehr

gehortet und verteidigt, sondern Informationen werden ausgetauscht – was ohne entsprechende Kommunikationskultur

und dafür nötige Instrumente nicht gelingt.

#heddergott



Die Perspektive: Social Media als Gamechanger und Kulturveränderer

Enterprise 1.0: Hierarchien regelnKommunikationsflüsse, wertschöpfende

Wissenströme folgen Strukturen(„Survival of higher authority)“

Enterprise 2.0/Social Enterprise: Informationsbedürfnisse und

kommunikative Kompetenzen bestimmenStröme des Wissens („Survival of the fittest“)

#heddergott



Und genau hier liegt die Herausforderung...

‣ Kommunikations- und Informationsflüsse sind klar oder sogar streng geregelt

‣ Eindeutige Freigabeprozesse

‣ Informationsfluss folgt der Hierachie

‣ Wissensströme folgen der Hierachie

‣ „Gute Ideen von unten“ finden nur schwer ihren Weg nach „oben“ zu den Entscheidern

‣ Flexibilität eher begrenzt

‣ Wissensaustausch wird demokratisiert

‣ Wer Dinge weiß, Ideen hat und Wissen teilt, sticht in dieser Organisationsform hervor – seine Funktion/sein „Level“ verliert an Relevanz

‣ Entscheider und Ausführende werden prinzipiell auf die selbe (kommunikative) Ebene gestellt

‣ Instrumentell richtig unterstützt, finden Informationen und Wissen den Weg schneller durch die Organisation als zuvor

#heddergott



Der Veränderungsprozess, der mit der Einführung von Social Media einher geht, beginnt idealer Weise „am Kopf“ der eigenen Unternehmung. Nur dort, wo

authentisch der Wandel auf der Führungsebene vorgelebt wird, können siuch nachhaltig positive

Veränderungen einstellen.

Die Chefs müssen also auch ‘ran.

Und genau hier liegt die Herausforderung...

#heddergott



Mir ist es vollkommen egal, ob Sie hier in Shorts, Flip-Flops, in Jeans und T-Shirt oder in Anzug und Krawatte herkommen. All dies spielt keine Rolle. Es ist mir auch egal, wo Sie arbeiten – ob Sie von morgens neun Uhr bis zehn Uhr abends im Büro arbeiten oder ob Sie im Strandcafé sitzen, tolle Dinge tun und Präsentationen für potenzielle Anzeigenkunden erstellen. Mit ist es egal, wo Sie

arbeiten. Mir ist es egal, wann Sie arbeiten. Mir ist es egal, wie Sie arbeiten. Mir liegt allein an der Leistung und an Ihrem Beitrag zum Wert von Axel Springer.

Matthias Döpfner, Vorstand Axel Springer AG9. September 2014

„

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#heddergott



Kampagnen-Clip „Media Entrepreneurs“ der Axel Springer AG – auf der Suche nach Talenten

Auf der Suche nach den Talenten muss man so manches aushalten – aber „Wasch‘ mich und mach‘ mich nicht nass“ geht eben nicht.

#heddergott



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#blickindiezukunft1

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#blickindiezukunft2

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#blickindiezukunft3

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Die Digitalisierung...‣ hat neue Prozesse und Geschäftsmodelle zur Folge

‣ kann disruptive Innovationen mit sich bringen, die Märkte und Branchen „erschüttert“ oder aber mindestens verändert

‣ führt zu einem neuen Selbstbewußtsein der Kunden

‣ macht neue Formen des Vertriebs, der Zielgruppenansprache, des Kundendialogs und der Kommunikation mit Abnehmern von Waren und Dienstleistungen nötig

‣ lässt Produkt und Dienstleistung verschmelzen

‣ führt neue Akteure auf Märkte zu und verändert das Gefüge

‣ verlangt die Weiterentwicklung von Unternehmen hin zum Social Enterprise

‣ verschiebt wirtschaftstheoretische Gesetzmäßigkeiten und verlangt neue Lehrinhalte

‣ braucht künftige Entscheider mit breiten Kompetenzen

Heddergott //

Content, E-Commerce, Multichannel, SEO & Co.

gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf

Meine Kernbotschaft(en):

Machen Sie sich schlau in Ihrem Studium...

… und schauen Sie dabei nach links und rechts ...

… nutzen Sie stets den gesunden Menschenverstand …

… damit wir in Zukunft Entscheider in der Wirtschaft haben, die mit produnden Kompetenzen Ertrag und Nachhaltigkeit sinnvoll vereinen.

#heddergott

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Fragen an: [email protected] Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung

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Wirtschaft im Lande Digitalien // Fachschaft Wirtschaft FH Münster // 8. Oktober 2014

Folien-Download:www.heddergott.de/fh_wirtschaft/folien.pdf

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