wieviel web2.0 braucht ihr unternehmen?

ein Unternehmen der

Wieviel Web2.0 braucht Ihr Unternehmen?

Treffpunkt SemicolonGFU Cyrus AG15.12.2009

© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 2

Agenda

►ConsultM►Einführung►Anwendungpotentiale von Web2.0►Herausforderungen für Unternehmen►Fazit


Projekt-management

Geschäfts-prozess-

optimierung

E-Business Wissens-management

IT-Service-management

Consultance par Excellence


Projekt-management

Projektstruktur

Projektdefinition

Projektplanung Risiken

ProjektmarketingProjektcontrolling

ProjektabschlussTerminmanagement

Kosten

Qualität

Personal

Kommunikation Agiles PM

Prince2Geschäfts-prozess-

optimierung

Prozessoptimierung

Prozessmodellierung

Definition der GP

Integration von GP

Prozessanalyse

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Schnittstellenoptimierung

E-Business Wissens-management

IT-Service-management

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Geschäftsprozesse

BPM Social Commerce

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ECM

Suchmaschinenmarketing

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Compliance

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Service Design

Service Transition

Operation

Service LevelProzessoptimierung

IT-Security Service Value

Service Desk

Strategisches WMWissensbilanz

Gelbe Seiten

Kompetenz Management

Collaboration

Wissensbasen

Wissensstafette

Skill-Management

Communities

Wissenszirkel

Wikis

Kompetenznetzwerke

Story Telling


Agenda



Ursprung des Begriffs Web 2.0

►Web 2.0 is the business revolution in the computer industry caused by the move to the Internet as a platform, and an attempt to understand the rules for success on that new platform

Tim O‘Reilly, Verleger, 30.9.2005http://www.oreilly.de/artikel/web20.html

►Vom seitenorientierten „nur Lesen“ Web 1.0 zum interaktiven und kollaborativen Mitmach-Web 2.0


Web 2.0

Quelle: Markus Angermeier, 11.11.2005


Web 1.0 versus Web 2.0

► Web 1.0• Suchen• Surfen• E-Mail• Chat• Newsletter

► Web 2.0• Bloggen• Kommentieren• Taggen• Lesezeichen• Tell-a-friend• Netzwerke• RSS• Wikis• Twitter• Instant Messenger


Es dauerte …

►… 38 Jahre, bis 50 Mio. Menschen ein Radio besaßen

►… 13 Jahre, bis 50 Mio. Menschen einen Fernseher besaßen

►… 4 Jahre, bis 50 Mio. Menschen das Internet nutzten

►… 3 Jahre, bis 50 Mio. Menschen einen iPod besaßen


Zahlen zum Web 2.0

►Wikipedia (Stand 30.11.09)• Start: Januar 2001• 3,1 Mio. englische Artikel• 988.000 deutsche Artikel• 271 verschiedene Sprachen bzw. Sprachvarianten

►Facebook (Stand 11/2009)• Start: Februar 2004• 100 Mio. Nutzer nach 9 Monaten• 350 Mio. aktive Benutzer• Jeder Benutzer hat durchschnittlich 130 „Friends“• Durchschnittliche Nutzungsdauer: 55 min./Tag


Zahlen zum Web 2.0

►YouTube• Start: Februar 2005• Oktober 2006: Übernahme durch Google für $1,6

Milliarden• 12 Sprachversionen• 10/2009: >1.000.000 Videos• 20 neue Videos pro Minute• Ca. 10% des gesamten Internetverkehrs ist auf YouTube

zurückzuführen

►21% der Online-Werbung in den USA werden über Social Networking abgewickelt (Comscore.com, 7/2009)

►Jedes 8. Paar, das 2008 in den USA geheiratet hat, hat sich per Social Media kennen gelernt


Anzahl genutzter Social Media-Dienste

Quelle: Wie nutzen Deutschlands größte Marken Social Media?Studie der Universität Oldenburg unter den Top 100 deutschen Marken


Social Media Nutzung nach Plattform

Quelle: Wie nutzen Deutschlands größte Marken Social Media?Studie der Universität Oldenbourg unter den Top 100 deutschen Marken


Aktivität der Marke versus Resonanz in Communities

Quelle: Wie nutzen Deutschlands größte Marken Social Media?Studie der Universität Oldenbourg unter den Top 100 deutschen Marken


Web 2.0 Anwendungen im Vergleich


B2B Internet-Nutzung

Wie lange nutzen Sie das Internet (ohne E-Mail Kommunikation) an einem durchschnittlichen Arbeitstag?

Quelle: Studie „Webnutzung deutscher B2B Entscheider“, Virtual Identity AG, Nov. 2009


B2B Informationsquellen

Für wie wertvoll halten Sie folgende Informationsquellen, um sich über IhrFachgebiet auf dem Laufenden zu halten?(Mittelwerte, 1=überhaupt nicht wertvoll, 5=sehr wertvoll)



B2B Informationsquellen

Welche Seiten halten Sie für wertvoll, um sich über Ihr Fachgebiet auf dem Laufenden zu halten?(Mittelwerte, 1=überhaupt nicht wertvoll, 5=sehr wertvoll)



Aktive oder passive Nutzung

Sehen Sie sich die Inhalte auf diesen Seiten nur an oder tragen Sie auch Inhalte aktiv bei?



Agenda



Web 2.0 für Unternehmen

►Unternehmenskommunikation►Marketing►Produktion►Wissensmanagement►Human Resources►…


Web 2.0 in der Unternehmenskommunikation

► interne Kommunikation mit Mitarbeitern• Wikis enthalten nicht nur typische Intranet-Inhalte,

sondern werden aktiv von den MA erweitert und gepflegt• Blogs der Geschäftsleitung eignen sich insbesondere zur

Information der Mitarbeiter

►Gelbe Seiten• Ziel: den richtigen Ansprechpartner finden und persönlich

kontaktieren

► In Projektteams• Wikis, Foren, Konferenz-Tools zur Standort-

übergreifenden Zusammenarbeit• Projektstatusbericht über Blogs aktualisieren


Web 2.0 in der Unternehmenskommunikation

►Kommunikation mit Lieferanten und Partnern• Gelbe Seiten -> Wer hilft wobei/wann?• Wikis mit FAQs, Hintergrundinfo und Glossaren• Blogs bei Projekten als Statusbericht• Online-Konferenz-Tools

►Kommunikation mit Kunden• Ticketing-Systeme auf Wiki-Basis bei Problemen• Wikis (FAQs) oder Foren zur Selbsthilfe innerhalb der

Community• Online-Präsentationen über Konferenz-Tools

►Beispiel: Obama Wahlkampf►…


Web 2.0 im Marketing

►Werbung• Meinungsführer aus der Bloggerszene gewinnen• Forum oder Wiki mit Produktbesprechungen / -Tests• Community für Vorab-Tests aufbauen• Google Adsense für nutzerspezifische Werbung• Social CRM: Targeting

►Marken-Kommunikation• Marken-Kanäle in Netzwerken, Video- und Bild-Portalen• Marken-Blog / -Twitter Tweet• Newsletter mit Twitter-Pendant

►Markt Beobachtung• Wettbewerbsbeobachtung per Google Alert, Technorati, …• Reputation Management• Gemeinsame Bookmark-Sammlung

►…


Web 2.0 in der Produktion

►Verfahrensanweisungen• In Wikis können Verfahrensanweisungen immer aktuell

gehalten werden• Portale mit Prozess-Visualisierungen und Links zu

Verfahrensanweisungen und anderen Prozess-Dokumenationen

►Tipps & Tricks• Wikis mit FAQs, etc.

►Community of Praxis• Wikis, Foren, Konferenz-Tools, Instant Messaging, Yellow-

Pages für geschlossene Benutzergruppen mit gleichem Themenschwerpunkt

►…


Web 2.0 im Wissensmanagement

►Community of Practice• Wikis, Foren, Konferenz-Tools, Instant Messaging, Yellow-

Pages für evtl. geschlossene Benutzergruppen mit gleichem Themenschwerpunkt

• Gemeinsame Bookmark-Sammlung

►Projekte• Wikis, Foren, Konferenz-Tools zur Standort-

übergreifenden Zusammenarbeit• Projektstatusbericht über Blogs aktualisieren

►Produkt Dokumentation• Wiki zur gemeinsamen Arbeit an Dokumentation, Ideen,

Glossar, …• Bookmark-Sammlung rund um das Produkt

►…


Web 2.0 im Bereich Personalwesen und Personalentwicklung

►Social Media Graph• Ermittlung von High

Potentials• Wer kommuniziert mit

wem

►Personalsuche• Netzwerke (Xing, …)• Blogs und Foren ->

Meinungsmacher• Stellenausschreibung in

Netzwerken und Videoportalen

►… Social Media GraphQuelle: Wikimedia Commons


Agenda



Bereit für Web 2.0?

►Social Media Score berechnen (yoursocialmediascore.com)

• Von Ogilvy entwickelte Methode• Bis 4 Punkte

◊ Noch nicht bereit◊ Lesen Sie relevante, interessante Blogs; werden Sie passiver

Web 2.0 Nutzer◊ Beobachten Sie Veröffentlichungen rund um Ihre Marke

(Google Alert, Technorati, …)◊ Werden Sie Mitglied eines Social Networks (Xing, Facebook,

…)


Bereit für Web 2.0? (ff.)

• 5 – 8 Punkte◊ Bereit zum Zuhören◊ Machen Sie interessante Blogs im Unternehmen bekannt◊ Erstellen Sie Management-Summaries wichtiger Themen aus

Blogs, YouTube, Netzwerken◊ Identifizieren Sie wichtige Meinungsmacher aus der Blogger-

Szene, die sich mit Ihren Produkten / Marken auseinander setzen und laden Sie einige von ihnen ein

◊ Sprechen Sie mit Kollegen über Blogs, YouTube, …◊ Starten Sie einen persönlichen Blog◊ Starten Sie Unternehmens-interne Blogs◊ Fangen Sie an, eine Social Media Policy für Ihr Unternehmen

zu entwickeln◊ Versuchen Sie, intern Wikipedia Artikel zu Themen rund um

Ihr Unternehmen zu entwickeln


Bereit für Web 2.0? (ff.)

• ab 9 Punkte◊ Aktiv im Web 2.0 unterwegs◊ Verbreiten Sie ein professionelles Video über die nächste

wichtige Unternehmens-Konferenz so wie andere Unternehmens-Videos über Video-Portale

◊ Starten Sie eine Unternehmens-Seite auf einem Netzwerk (Xing, Facebook, …)

◊ Begleiten Sie Konferenzen oder wichtige Meetings mit Blogs und Twitterkanälen

◊ Starten Sie öffentliche Unternehmens-Blogs◊ Kommunizieren Sie mit externen Bloggern über wichtige neue

Themen◊ Setzen Sie interne Wikis und andere Collaboration-Tools auf◊ Reden Sie mit Ihren Lieferanten und Partnern, wie man evtl.

gemeinsame Produkte / Services aufsetzen könnte◊ Bauen Sie eine flickr-Gallerie zu Unternehmens-Themen auf◊ Beteiligen Sie sich aktiv in Communities


Web 2.0 Unternehmens-intern

►100 : 10 : 1 Regel• Von 100 Social Media Nutzern kommentieren bzw. ändern

10 Nutzer gelegentlich Inhalte, nur ein Nutzer erstellt aktiv neue Inhalte

►Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser

wenige Redakteure alle Mitarbeiter

zentral individuell

Authentifikation nötig anonym möglich

zentral vorgegeben durch Nutzung erzeugt

Taxonomie Folksonomie

Autoren im Netz

Freigabe

Identität

Struktur

Semantik

Quelle: J. Robes, www.weiterbildungsblog.de

Konventionell Web 2.0


Social Media Policy aufstellen

►Jeder Mitarbeiter wird zum Unternehmenssprecher►Schaffen Sie ein Bewusstsein über Reichweite und

Geschwindigkeit von Nachrichten im Web 2.0►Social Media Policy Projekt

• Mitarbeiter einbinden (z.B. über Wiki)• Wie viel Arbeitszeit darf ein MA im Web 2.0 verbringen?• Keine unternehmenskritische Äußerungen erlaubt• Respekt vor Wettbewerbern• Kein Spamming• Netiquette (www.netplanet.org/netiquette/)

• Urheberrechts• Nutzungsrechte, z.B. Creative Commons

(de.creativecommons.org)

• Datenschutz und Geheimhaltung• Ehrlich, authentisch und kompetent


Web 2.0 Unternehmens-intern

►Neue Arbeitsabläufe verursachen Abwehrhaltung bei den Mitarbeitern• Involvieren Sie die Mitarbeiter von Beginn an in Ihre Social

Media Aktivitäten• Beginnen Sie dort, wo der Mehrwert für die Mitarbeiter am

deutlichsten wird• Schaffen Sie Freiräume für die engagiertesten Mitstreiter

►Web 2.0 im Unternehmen muss von der Geschäftsleitung mit getragen werden


Reputation Management

►Wie wird mein Unternehmen, unser Produkt, unsere Dienstleistung, unsere Marke, … im Internet beurteilt?

►Wie reagiere ich bei negativen Meldungen bzw. Meinungen?

►Beispiele• Das neue Logo des Sportartikelherstellers Jako AG• Kryptonite Schloss in 20 Sec. geknackt



►Beispiele (ff.)• Coca-Cola und Mentos

◊ Auszug aus Spiegel-Online-Artikel:– Coca Cola mag Mentosfontäne nicht

... Das italienische Mentos-Mutterhaus Perfetti Van Melle schätzt den momentanen Marketing-Wert des Fontänen-Wahnsinns auf global 10 Millionen Dollar. Coca Cola dagegen findet, man sollte seine Produkte lieber trinken als in die Luft schießen. "Verrückt-heiten mit Mentos passen nicht zur Markenpersönlichkeit", sagte eine Sprecherin dem "Wall Street Journal" - ganz nach dem Motto mit Essen spielt man nicht. …

◊ EepyBird.com: Erfolg mit Videos zu Coca-Cola und Mentos

• Die Tatzen von Jack Wolfskin◊ 2002: Jack Wolfskin verbietet der taz die Nutzung einer Tatze

auf Merchandising Artikeln◊ 19.10.2009: Jack Wolfskin verbietet mit Androhung von

Strafen bis €10.000,- Tatzen von Hobby-Bastlern◊ 23.10.2009: Nach PR-Desaster rudert Jack Wolfskin zurück …



►Maßnahmen• Blogs, Videos, Foren, Bewertungs-Portale, … beobachten

◊ Google Alert◊ Technorati◊ …

• Aktive Nutzung von Social Media, um schlechte Meinungen von den ersten Plätzen der Suchergebnisse zu vertreiben (siehe Social Media Optimization)

• Positiv gestimmte Kommunikation mit Verursachern der schlechten Meinungen probieren◊ „Wiedergutmachung“◊ Tipps erfragen, was sich der Kunde als Verbesserung wünscht◊ Kunden zur Diskussion einladen◊ aber Vorsicht: hierfür muss man bereits viel Erfahrung im

Web 2.0 mitbringen


Reputations Management

►Maßnahmen (ff.)• Bei ganz offensichtlich fehlerhafter Darstellung

Verursacher darauf ansprechen und um Korrektur bitten◊ Nur im äußersten Notfall zu juristischen Mitteln greifen◊ Bereits vor dem ersten Auftreten eines Problems eine

unternehmensweite Strategie formulieren, wie in solchen Fällen vorgegangen werden soll

Die öffentliche Meinung lässt sich nicht kontrollieren, sie lässt sich nur beeinflussen


Social Media Optimization (SMO)

► Ziel: Aufmerksamkeit von Social Media Diensten auf die eigene Webseite lenken

► Rohit Bhargava’s Blog “Influential Interactive Marketing” am 10.8.2006:1. Verlinkung auf die eigene Webseite vereinfachen /

optimieren (durch aktuellen, qualitativ hochwertigen, zielgruppenspezifischen und nachhaltigen Content)

2. Lesezeichen- und Tagging-Funktionalität implementieren3. Eingehende Links belohnen4. Eigenen Content (speziell PDF, Videos, Audio, Bilder) auch

auf anderen Seiten veröffentlichen und verlinken5. Mashups ermöglichen (RSS, REST, Webservices, …)


Social Media Optimization (SMO)

►Kundenbewertungen und –feedback ermöglichen (Nielsen, 10/2007)

• 25% der Links zu Suchergebnissen der 20 Top-Marken kommen von „user generated content“

• 78% der Konsumenten vertrauen Nutzer-Empfehlungen, nur 14% vertrauen Werbe-Inhalten

►Fans des Unternehmens / der Marken fördern und belohnen

►Produktbesprechungen fördern und belohnen►Auf Empfehlungsportalen anmelden

• Qype (Friseure, Restaurants, Ärzte, …)• weitere je nach Branche

Weg von der klassischen PR, hin zur direkten Kundenkommunikation


Agenda



Fazit

►Build your network before you need it►Der Kunde kommuniziert mehr über das

Unternehmen, als das Unternehmen selbst►Für Digital Natives oder auch Generation Y

genannte jungen Menschen (ab Jahrgang 1980) ist die Nutzung von Social Media selbstverständlich

Sie können das Web 2.0 ignorieren, das Web 2.0 wird Sie aber nicht ignorieren!


Noch Fragen?

►Bert Branahl►+49 172 9 23 07 23►[email protected]


Links zum Thema

►Blog-Software zum selbst betreiben• WordPress (wordpress.org)• Serendipity (s9y.org)• Textpattern (textpattern.com)• LifeType (lifetype.net)• Drupal (Vollständige Collaboration Suite, drupal.de)• …

►Blog-Hoster• WordPress.com• Blogger.com / Blogspot• twoday.net• …


Links zum Thema

►Wiki-Software• Wikipedia Übersicht

(de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Wiki-Software)• Noch eine Übersicht: c2.com/cgi/wiki?WikiEngines• Vergleich von Wiki-Software:

moinmo.in/WikiEngineComparison• Wiki-Matrix (wikimatrix.org)• …

►Wiki-Hoster• Übersicht: c2.com/cgi/wiki?WikiFarms• WikiWikiWeb.de• Socialtext.com• …


Links zum Thema

►Twitter Tools• Twitter.com (das Original)• Bleeper.de (das deutsche Twitter)• twitterwall.me (Life-Überwachung von Twitter-Kanälen)• tweetwally.com (Life-Überwachung von Twitter-Kanälen)• monitter.com (Life-Überwachung von Twitter-Kanälen,

regional)• twicker.net (Life-Überwachung von dt. Twitter-Kanälen)• oneriot.com (Suche in Twitter Feeds)• trippermap.com (Was wird wo getwittert?)• emtweet.com (Twitter zum selbst betreiben)• remindo.com (Twitter zum selbst betreiben)• yammer.com (Twitter zum selbst betreiben)• …

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