wielki brat patrzy

StartUp IT / rozgrzewka


Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy?

?



Kto używa Google Analytics? ?



Kto używa Google Analytics?

Kto stosował śledzenie e-commerce??



Kto używa Google Analytics?

Kto stosował śledzenie e-commerce?

Kto przeprowadzał testy A/B? ?

StartUp IT / Plan

Co to jest web analytics?

Dlaczego warto badać odwiedzalność i

zachowania użytkowników na stronie?

Co możemy badać?

Analiza ilościowa i jakościowa.

Przykłady statystyk.

Testy A/B

Mierniki sukcesu – bez tego ani rusz.

Podsumowanie

StartUp IT / Odrobina teorii

Web analytics - mierzenie, zbieranie, analizowanie

i raportowanie danych internetowych w celu

zrozumienia zachowań użytkowników www i

zoptymalizowania użyteczności stron

internetowych.

Na chłopski rozum:

Web analytics – analizowanie zachowań

użytkowników na stronie www w celu ciągłego jej

ulepszania.

StartUp IT / A praktyka?

StartUp IT / Jak to się zaczęło?

1995

<19952005

StartUp IT / Dlaczego warto?

Analiza WWW:

pomaga w podejmowaniu decyzji

biznesowych

dostarcza dowodów na

skuteczność (lub jej brak) tych

decyzji

pozwala na wykrycie problemów

związanych z obsługą strony www

wskazuje szansę na poprawę

satysfakcji użytkowników www

E-commerce bez tego nie istnieje!

StartUp IT / Rodzaje analizy użytkowników

ILOŚCIOWE odwiedziny

odsłony stron

źródła wejść

czas przebywania

…

JAKOŚCIOWE co i dlaczego się podobało?

co i dlaczego się nie podobało?

gdzie klikał na stronie?

testy A/B

INTERAKCJA ilość komentarzy

ilość naturalnych „backlinks”

ilość wzmianek na Facebook

ilość cytowań

…

StartUp IT / Różne systemy do analizy ilościowej

statystyki „doklejane” do stron www statystyki instalowane na serwerach

StartUp IT / Która opcja jest najlepsza?

Niestety, nie ma jednego,

idealnego i precyzyjnego

rozwiązania:

•różne interpretacje tych samych danych –

różne wyniki

•problemy z prywatnością danych

•kontrola dostępu do wyników analiz

•czas dostępu do wyników analiz

StartUp IT / I co dalej w tej sytuacji?

Najlepsze rozwiązanie w tej

sytuacji to:

•Używanie jednego systemu do analizy ruchu

(lub umiejętne analizowanie dwóch różnych).

•Ważniejsze są trendy / porównania niż

bezwzględne liczby.

•Jak zawsze zdrowy rozsądek i odrobina

logicznego myślenia.

•Zasada 10/90 – 10% oprogramowania, 90%

człowieka

StartUp IT / Podstawowe pojęcia

• Unikalny użytkownik – ilość pojedynczych

osób (tzn. komputerów) które oglądały naszą

stronę www w określonym czasie.

• Wizyty – ilość wszystkich odwiedzin na naszej

stronie www w określonym czasie

• Odsłony – ilość podstron w naszym serwisie

przejrzanych podczas wszystkich wizyt

• Wskaźnik odrzuceń – ilość wizyt, które miały

tylko jedną odsłonę

StartUp IT / Podstawowe pojęcia - przykład

StartUp IT / Podstawowe pojęcia II

• Źródła odwiedzin – skąd przyszli nasi użytkownicy:

• bezpośrednie wejścia (www.nazwastrony.pl)

• wyszukiwarki (Google)

• witryny odsyłające (inne strony www)

• Słowa kluczowe – po jakich słowach / wyrażeniach

wpisanych w Google użytkownicy weszli na naszą

www

• Podstrony – wiadomo

• Strony wyjścia – strony na których użytkownicy

kończyli swoje wizyty na serwisie www

StartUp IT / Podstawowe pojęcia – przykład II

StartUp IT / Podstawowe pojęcia II

• Konwersja – procent osób które dokonały

Najbardziej Pożądanej Akcji w stosunku do

wszystkich odwiedzających stronę.

• Najbardziej Pożądane Akcje to:

• dokonanie zakupu

• wysłanie formularz kontaktowy

• pobranie dokumentu

• wejście na stronę „KONTAKT”

StartUp IT / Podstawowe pojęcia – przykład III

StartUp IT / E-commerce w Google Analytics

Śledzenie e-commerce:

• średni koszyk zakupów

• kupowane produkty

• poziom konwersji

• ilość dni potrzebnych do zakupu

• ilość wizyt potrzebnych do zakupu

StartUp IT / E-commerce w Google Analytics

StartUp IT / Różne narzędzia do analizy jakościowej

ankiety, badania opinii, sondy analiza klikalności na stronie

StartUp IT / opiniac.com – opinie na stronie

StartUp IT / mapy kliknięć

StartUp IT / Google Analytics – mapa kliknięć

StartUp IT / A czy B?

Dodaj do koszyka KUP PRODUKTvs

Która wersja przycisku jest częściej klikalna?

StartUp IT / Testy A/B

ZALETY

• sprawdza efektywność serwisu www /

sklepu intrnetowego w realnych

warunkach

• nie są drogie

• pozwalają na sprawdzenie wpływu nawet

drobnych zmian w designie serwisu na

konwersję

WADY

• mają zastosowanie głównie na stronach z

jasnookreślonymi miernikami sukcesu

• tylko na działających stronach

• brak możliwości podglądu zachowań

użytkowników

Mimo wszystko zdecydowanie warto


Możemy testować także newslettery

• temat

• treść

• grafika

StartUp IT / Kiedy analizy mają sens?

MIERNIKI SUKCESU

Więcej unikalnych użytkowników

Dłuższy średni czas przebywania na stronie

Więcej podstron przejrzanych podczas jednej wizyty

Obniżony wskaźnik porzuceń koszyka

Obniżony wskaźnik odrzuceń

Zwiększony poziom konwersji

Większa ilość komentarzy / wzmianek na Facebook

StartUp IT / Kiedy analizy mają sens?

PODSUMOWANIE:

• Nie ma jednego idealnego systemu web analytics:

• różne technologie

• różne interpretacje -> różne wyniki

• polityka prywatności vs właściciel danych

• Zasada 10/90 – 10% oprogramowania, 90% ludzi

• Web analytics to nie tylko analizy ilościowe (ilość wizyt, długość

wizyt), to także analizy jakościowe (co użytkownicy myślą o

naszej stronie).

• Bez wyznaczenie mierników sukcesu to tylko zabawa cyferkami.

Dodatkowe pytania?

Szymon Wesołowski

[email protected]

StartUp IT / Czas na….

?

wielki brat patrzy

Business