wie sozial darf (muss) unser nächstes intranet sein?

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ENTERPRISE 2.0 WIE SOZIAL DARF (MUSS!) UNSER NÄCHSTES INTRANET SEIN? T-Systems Multimedia Solutions GmbH Dr. Frank Schönefeld TelekomForum Internet Trends 24.03.2010

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Vortrag von Herrn Dr. Schönefeld (T-Systems Multimedia Solutions) auf dem Forum der Telekom in Köln 2010.

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  • 1. T-Systems Multimedia Solutions GmbH Dr. Frank Schnefeld TelekomForum Internet Trends 24.03.2010 ENTERPRISE 2.0 WIE SOZIAL DARF (MUSS!) UNSER NCHSTES INTRANET SEIN?
  • 2. Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 2
  • 3. Einige Fragen ??? ??? ??? Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 3
  • 4. Einige Fragen Wer von Ihnen benutzt ein Intranet? Darf man in Ihrem Intranet jeden Artikel kommentieren? Haben Sie ein(e) persnliche(s) Seite/Profil im Intranet? Knnen sich Bereiche/Abteilungen im Intranet selbst organisieren? Knnen Sie sehen, was andere gerade im Intranet machen? Knnen Sie alle IT-Applikationen mit denen Sie arbeiten aus dem Intranet erreichen? Knnen Sie mit Ihren mobilen Gerten auf das Intranet zugreifen? Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 4
  • 5. Und die Antworten Wer von Ihnen benutzt ein Intranet? 58 78 % Darf man in Ihrem Intranet jeden Artikel kommentieren? 20 % Haben Sie ein(e) persnliche(s) Seite/Profil im Intranet? 10 30% Knnen sich Bereiche/Abteilungen im Intranet selbst organisieren? 25 -35 % Knnen Sie sehen, was andere gerade im Intranet machen? 10% Knnen Sie alle IT-Applikationen mit denen Sie arbeiten aus dem Intranet erreichen? 15 % Knnen Sie mit Ihren mobilen Gerten auf das Intranet zugreifen? 25 % plan to do so Sources: ForresterDr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends Workforce Technographics 2009; McConnell: Global Intranet Trends for 2010 24.03. 2010 5
  • 6. AGENDA. 1. Trends im Intranet 2010 - 2012 2. Das soziale Intranet: Ein Erfahrungsbericht 3. Soziales Intranet: Adoptionsraten und Technologie 4. Fazit: Warum Sie handeln mssen! Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 6
  • 7. AGENDA. 1. Trends im Intranet 2010 - 2012 2. Das soziale Intranet: Ein Erfahrungsbericht 3. Soziales Intranet: Adoptionsraten und Technologie 4. Fazit: Warum Sie handeln mssen! Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 7
  • 8. TRENDS IM INTRANET 2010 2012. The Front-Door Intranet The mobile Intranet Zugang zu allen Informations-, Access aus Home, Hotel, Business- und Collaborations- Travel Applikationen und Ressourcen Access via SmartPhone, PDA Prozessbergreifende Optimierung Mobile Access optimiertes Personalisierter Zugang The Team Intranet Intranet Team Project Spaces Document Co-Creation, Sharing, Versioning Selbstorganisation Social Media, Social The Real Time Intranet The Individuals Intranet Networking Signals, Subscribing Personliche Profile und Pages Prsenz Anzeige Social Networking Status Updates, Twittern Comments, Tagging, Sharing, Digging Instant Collaboration Nach: McConnell: Global Intranet Trends for 2010 modifiziert und erweitert Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 8
  • 9. TRENDS IM INTRANET 2010 2012. The Front-Door Intranet The mobile Intranet Zugang zu allen Informations-, Access aus Home, Hotel, Business- und Collaborations- Travel Applikationen und Ressourcen Access via SmartPhone, PDA Prozessbergreifende Optimierung Mobile Access optimiertes Personalisierter Zugang The Team Intranet Intranet Team Project Spaces Das soziale Intranet Document Co-Creation, Sharing, Versioning Selbstorganisation Social Media, Social The Real Time Intranet The Individuals Intranet Networking Signals, Subscribing Personliche Profile und Pages Prsenz Anzeige Social Networking Status Updates, Twittern Comments, Tagging, Sharing, Digging Instant Collaboration Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 9
  • 10. AGENDA. 1. Trends im Intranet 2010 - 2012 2. Das soziale Intranet: Ein Erfahrungsbericht 3. Soziales Intranet: Adoptionsraten und Technologie 4. Fazit: Warum Sie handeln mssen! Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 10
  • 11. Ein Erfahrungsbericht: Life Demo. Kommentare Profile, Personal Pages, Status Updates Selbstorganisation im Intranet Das Real-Time Intranet , Signalling und Searching Vernderung von Fhrung und Kommunikation Vernderung von Arbeitsprozessen Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 11
  • 12. ENTERPRISE 2.0 VERWENDUNG EMERGENTER SOZIALER SOFTWARE PLATTFORMEN. Social Book- marking RSS Tagging Blogs E 2.0 E 2.0 Tools Tools Wikis & Microblogs Rich Media Mashups Content Social Networks Nach einer Idee von D. Rhrborn www.communardo.de Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 12
  • 13. DIE ERWEITERUNG DES INTRANETS UM SOZIALE FUNKTIONALITT. Entdeckbarkeit von Ressourcen (Discovery) via Suche via Links via Extensions via Tags via Signals via Anordnung via Dashboard via Integrationsapplikation Corporate Intranet Social Intranet Kommunikations Selbstdarstellung Unternehmens- & Sicht der Interaktionskanal nachrichten -kanal Bereiche Unternehmens- Prozesse Interessen- strukturen Richtlinien Communities gruppen Unternehmens- Ressourcen Individuelle Work in applikationen (Links, Referenzen, Experten Progress Wissensbanken) (Blogs, Wikis) Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 13
  • 14. DIE ERWEITERUNG DES INTERNETS UM SOZIALE FUNKTIONALITT. Entdeckbarkeit von Ressourcen (Discovery) Keyword Optimierung Link Optimierung Bookmark und Tag Optimierung Feed und Tweet Optimierung Channel Optimierung Social Network Optimierung Corporate Internet Social Internet Corporate Kampagnen Expert Blogs, Social Website Microsites Interaktion Networks (Communities) Dediziertes Customer Extra-Web fr Social Media Social (Video, Tweets, Services Kunden und Slideshows) Bookmarks Partner Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 14
  • 15. DAS NEUE GESAMTBILD. Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 15
  • 16. REALISIERUNG COLLABORATIVER/SOZIALER INT-*-NETS. Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 16
  • 17. AGENDA. 1. Trends im Intranet 2010 - 2012 2. Das soziale Intranet: Ein Erfahrungsbericht 3. Soziales Intranet: Adoptionsraten und Technologie 4. Fazit: Warum Sie handeln mssen! Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 17
  • 18. Neue Formen von: Kundeninteraktion Zusammenarbeit Wertschpfung Prozessmanagement Skillmanagement Team-Organisation Dokumentation Projektmanagement Anforderungsmanagement Reputation und Kommunikation Ideen und Innovationen Lernen und Change Management Kunden Quelle: KPMG, Enterprise 2.0: Fad or Future? Mitarbeiter Partner Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 18
  • 19. Neue Formen von: Kundeninteraktion Zusammenarbeit Wertschpfung Prozessmanagement Skillmanagement Team-Organisation Dokumentation Projektmanagement Anforderungsmanagement Reputation und Kommunikation Ideen und Innovationen Lernen und Change Management Kunden Quelle: KPMG, Enterprise 2.0: Fad or Future? Mitarbeiter Partner Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 19
  • 20. Neue Formen von: Kundeninteraktion Zusammenarbeit Wertschpfung Prozessmanagement Skillmanagement Team-Organisation Dokumentation Projektmanagement Anforderungsmanagement Reputation und Kommunikation Ideen und Innovationen Lernen und Change Management Kunden Quelle: KPMG, Enterprise 2.0: Fad or Future? Mitarbeiter Partner Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 20
  • 21. Neue Formen von: Kundeninteraktion Zusammenarbeit Wertschpfung Prozessmanagement Skillmanagement Team-Organisation Dokumentation Projektmanagement Anforderungsmanagement Reputation und Kommunikation Ideen und Innovationen Lernen und Change Management Kunden Quelle: KPMG, Enterprise 2.0: Fad or Future? Mitarbeiter Partner Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 21
  • 22. Soziale Software im Enterprise 2.0 Informationsmanagement Rich Media Content Rich Media Content Mashups RSS Wikis Blogs Tagging Identitts- E 2.0 Zusammenarbeits- management Tools management UC Social Social Social Book- Social Book- Networks Networks marking marking Beziehungsmanagement Erweitert nach einer Idee von D. Rhrborn www.communardo.de Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 22
  • 23. Soziale Software durchdringt alle Bereiche des Unternehmens Fhrung Prozessmanagement Skillmanagement Team-Organisation Strategie Dokumentation Kunden Projektmanagement Anforderungsmanagement Menschen Reputation und Kommunikation Prozesse Ideen und Innovationen Gesellschaft Lernen und Change Management Ressourcen Kunden Mitarbeiter Partner Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 23
  • 24. ENTERPRISE 2.0 ADOPTION BY INDUSTRY. Source: 77 members of the 2.0 Adoption Council Source: Forrester Research, Inc.; Enterprise And SMB Software S www.20adoptioncouncil.com North America And Europe, Q4 2008 Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 24
  • 25. TECHNOLOGY: FREEDOM OR CONFUSION? ECM EMC eRoom Drupal Vignette 7.2 Open Text Fat Wire Cloud Live World FORUM IBM Lotus Mzinga Socialtext Connections Social Telligent Atlassian Jive Open WI K I Business Confluence Suites SBS Source COMMUNI TY Media Wiki Awareness MS Sharepoint + PBwiki UC + MOSS 2010 Lithium TWiki Standard Six Apart BLOG SOCIAL NETWORKS Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 25
  • 26. Die SocialSoftwareMatrix.Org Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 26
  • 27. AGENDA. 1. Trends im Intranet 2010 - 2012 2. Das soziale Intranet: Ein Erfahrungsbericht 3. Soziales Intranet: Adoptionsraten und Technologie 4. Fazit: Warum Sie handeln mssen! Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 27
  • 28. Workforce Attractor. 52% knnen nicht irren. Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 28
  • 29. Fhigkeit und Qualitt von Zusammenarbeit bestimmen die Leistungsfhigkeit einer Organisation. Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 29
  • 30. Danke! - Interessiert an mehr? DIE INHALTE: Das Enterprise 2.0 im digitalen Lebens- und Geschftsraum Vom Web 2.0 zum Enterprise 2.0 Soziale Software im Enterprise 2.0 Die Netzwerkeffekte im Enterprise 2.0 Die Wertversprechen des Enterprise 2.0 Der Status quo von Enterprise 2.0 Eine Referenzarchitektur fr das Enterprise 2.0 Ein Reifegradmodell fr das Enterprise 2.0 www.rules-of-the-game.de Ein Vorgehensmodell fr die Etablierung von twitter.com/frank_open Enterprise 2.0 delicious.com/frank_open [email protected] Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 30
  • 31. BE PART OF OUR COLLECTIVE INTELLIGENCE. AND LET US BE PART OF YOURS. T-Systems Multimedia Solutions GmbH Internet: www.t-systems-mms.com Blog: www.dresdner-zukunftsforum.de Flickr: MMS in Flickr Video: Webcasts XING: Xing with us! 2ndLife: www.second-life.com Adress: 01129 Dresden Phone: 0351/28 20-2500 Fax: 0351/28 20-5115 e-Mail: [email protected] Twitter: twitter.com/frank_open Social BM: delicious.com/frank_open und delicious.com/praxisleitfaden_e20 Dr. Frank Schnefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 31
  • 32. Backup. Unternehmensprsentation | T-Systems Multimedia Solutions GmbH 30.04.2010 32
  • 33. A methodology putting all pieces together: Framework Enterprise 2.0 5 Enterprise 2.0 - Phases Assessment and of the Review Methodology Maturity Level n+1 4 Enterprise 2.0 Rollout and Adoption 1 2 Enterprise 2.0 - Enterprise 2.0 - Self Assessment Target Scenario 3 Enterprise 2.0 - Maturity Level Technology and Governance Project n Frameworks Management Process Initialize Plan Execute Control Finish Unternehmensprsentation | T-Systems Multimedia Solutions GmbH Source: F. Schnefeld: Praxisleitfaden Enterprise 2.0. Hanser 2009. 30.04.2010 33
  • 34. Responsible Responsible 2 Enterprise 2.0 - Target Scenario Project Team Project Team Business units Sponsor C-Level Sponsor C-Level Input Input Tasks Tasks Output Output Results of Results of Statements of planned advances wrt. Statements of planned advances wrt. Target description, Target description, Enterprise 2.0 Enterprise 2.0 technology technology Vision Statement Vision Statement Self Assessments Self Assessments processes processes Maturity Identified request for Identified request for SWOT SWOT Level of participation Level of participation level change change culture culture Target maturity level Target maturity level Defining the preferred fields of action Defining the preferred fields of action Aspired competitive Aspired competitive Finding of desired network effects Finding of desired network effects advantage advantage ROI statements and value propositions ROI statements and value propositions Value proposition, ROI Value proposition, ROI List of potential use cases (pilots) List of potential use cases (pilots) List of Pilot use cases List of Pilot use cases Tools Tools Maturity model Maturity model Benchmarks and Blue Prints from case studies Action fields Enterprise 2.0 Action fields Enterprise 2.0 Reference architecture List of achievable network effects List of achievable network effects List of value propositions, ROI measures List of value propositions, ROI measures Unternehmensprsentation | T-Systems Multimedia Solutions GmbH Source: F. Schnefeld: Praxisleitfaden Enterprise 2.0. Hanser 2009. 30.04.2010 34