wie nutzerforschung bei laremia zu 250% mehr bestellungen geführt hat. (ohne einsatz teurer analyse...
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Am Beispiel des Berliner Startups Laremia zeigen wir, wie Sie schnell und kostengünstig herausfinden, was in den Köpfen von Ihren Website-Besuchern vorgeht und wie Sie diese Insights nutzen können, um die User Experience und Conversion Rate zu verbessern: Welche einfachen Tools und Techniken für Nutzerforschung gibt es, um Ihre Besucher besser verstehen zu lernen? Wie können Sie verborgene Bedürfnisse und Sorgen der Website-Besucher aufdecken? Welche Fragen eignen sich dafür am besten? Wie nutzen Sie qualitatives Feedback als Basis für Ihren Optimierungsprozess und Ihre Teststrategie? Unser Ziel ist es, Ihnen Einblicke in unsere Herangehensweise zu geben und einfache Tools und Techniken aufzuzeigen, die Sie unmittelbar nachher selber anwenden könne. Bei Laremia hat unser Ansatz zu 250% mehr Bestellungen in 3 Monaten geführt.TRANSCRIPT
Wie Nutzerforschung bei Laremia zu 250% mehr
Bestellungen geführt hat.(ohne Einsatz teurer Analyse Tools)
Lotte Larsen & Nina Bordetwww.mindberry.com
Daten, die Sie schon haben und nur auswerten müssen
Chat-Dialoge
Kann man das Kleid vorher anprobieren und zusenden lassen (auf „Sicher“ gehen,
dass es passt)?
Hi, was mache ich, wenn ich feststelle, dass das
Kleid nicht passt?...Kann ich ein Kleid auch in
mehreren Größen bestellen?
„Passt mir das Kleid?“
KundenserviceTeam
Was passiert, wenn ich das Kleid beschädige?
Daten, an die Sie einfach & kostenlos herankommen
NutzerbefragungGratis Umfrage mit www.iperceptions.com/en/4q
GRUND DESBESUCHES?
Inspiration für Event
Anderer
Preise vergleichen
Kleid leihen
Zweck erfüllt
Zweck nicht erfüllt
xWARUM NICHT?
ZWECK ERFÜLLT?
OFFENE FRAGEN!!!
WARUM NICHT?
„Ich habe nicht gefunden, was
ich gesucht habe“
„Suche ein Kleid für Abiball“
„Will lange Ärmel“
NutzerbefragungEinbindung einer Umfrage auf der Website
Exit-Umfragez.B.: qualaroo.com (2 Wochen kostenlose Testversion)
Kundenbefragung per Email
Email mit Link zu Umfrage (z.B.: Typeform, SurveyMonkey oder SurveyGizmo)
OFFEN FRAGEN!!!
„Noch günstigere
Preise“
„Größere Auswahl“
„Ist der Preis attraktiv?“
Falls ein wenig Budgetzur Verfügung...
Usertestingz.B.: rapidusertests.com oder usertesting.com
VERHALTEN GEDANKEN
„Hmmm, wieso kann ich hier
nicht klicken?“
„Wieso muss ich mich hier registrieren?“
„Welchen Filter wähle ich für ein
gemustertes Kleid?“
Usertesting
„Ohne Registrieren wäre
es mir lieber“
„Warum muss ich mich registrieren?“
Registrierung
• Zahlungsmethoden
+250%
Bestellungen
3 Monate
www.mindberry.com@mindberryCRO
Gutscheincode: WUDLAR2014
15€Rabatt-Gutschein*
Präsentation nächste Woche auf:www.mindberry.com/de/blog
VIELEN DANK!
Lotte Larsen
Nina Bordet
*15 EUR auf Kleider; Mindestbestellwert 50 EURBis 31.12.2014