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Wie Lyoness mithilfe aussagekräftiger Daten eine globale Shopping-Community verwaltet

“CA S E S T U DY

”Stephan Kochauf, Abteilungsleiter Softwareentwicklung

Wenn Sie etwas kaufen, müssen Sie in der Regel Geld ausgeben. Mit Lyoness erhalten Sie Geld zurück. 2003 gegründet, hat sich Lyoness zu einer globalen und branchenübergreifenden Shopping-Community entwickelt, die Käufer und Händler zusammenbringt. Das Unternehmen hat derzeit rund 6 Millionen Kunden, die von exklusiven Einkaufsvorteilen profitieren: Zum Beispiel erhalten sie Cashback und Shopping Points für ihren Einkauf bei über 70.000 Partnerunternehmen in 47 Ländern weltweit. Mit seinem Netzwerk an Handelsketten, kleinen und mittleren Unternehmen und Onlinehändlern sowie über 300.000 Akzeptanzstellen ermöglicht Lyoness Käufern vorteilhaftes Shoppen in allen Branchen rund um den Globus.

Schnellerer Integrationsprozess dank SalesforceLyoness verfügte intern über eine große Menge an Daten. Um seinen Käufern und Händlern einen besseren Service zu bieten, beschloss das Unternehmen, diese ganzen Informationen in Salesforce zusammenzuführen. Dazu sollte zunächst das interne CRM-System mit Salesforce Marketing Cloud und Sales Cloud integriert werden. Also begann Lyoness, dafür die passenden Tools zu suchen. Ziel war es, die Geschwindigkeit beim Upload von Händlerdaten in Salesforce zu erhöhen. So konnten diese Informationen analysiert und zur Verbesserung der Marketingprogramme, des Services und der Verkaufszahlen eingesetzt werden.

„Wir haben zwar eine eigene Abteilung für die Softwareentwicklung“, meint Stephan Kochauf, Abteilungsleiter Softwareentwicklung bei Lyoness, „aber wir wollten die Tools für unsere Integrationsprojekte nicht neu erfinden. Stattdessen wollten wir vorhandene Tools nutzen, die sich einfach einrichten und verwalten lassen und die wir schnell einsetzen können.“

Lyoness kam es besonders auf eine hohe Geschwindigkeit bei der Integration an: Durch das schnelle Laden von Daten in die Cloud kann das Unternehmen seinen Händlern einen besseren Service bieten. Diese wiederum können ihren jeweiligen Kunden die passenden Produkte zur richtigen Zeit bieten.

Was spricht für Talend?Lyoness evaluierte drei Softwarelösungen und entschied sich für Talend Integration Cloud. Den Ausschlag gaben seine Einfachheit, seine Implementierungsgeschwindigkeit und seine Schnelligkeit bei der Integration von Datenquellen.

„Für Talend Integration Cloud sprach außerdem die große Anzahl an eingebauten Konnektoren, mit denen man eine direkte Verbindung zu Salesforce herstellen kann. Wir müssen in der Lage sein, Daten schnell in Salesforce zu laden. Dabei ist vor allem der erste Upload wichtig“, erklärt Kochauf. „Wir waren beeindruckt, wie schnell Talend den ersten Batch von Daten hochladen konnte und wie schnell es die täglichen Uploads durchführt. Wir sind wirklich sehr zufrieden.“

Laut Kochauf konnte Lyoness nach Einführung der Talend-Lösung sein Cloud-Projekt innerhalb von sechs Wochen starten, und nicht – wie zuvor geplant – innerhalb von drei Monaten. Dabei arbeitete nur ein Entwickler an diesem Projekt. „Mit Talend haben wir mehrere Monate Entwicklungszeit gespart und dabei viel an Flexibilität gewonnen. Ich glaube nicht, dass wir mit einem anderen Tool zwei Integrationsprojekte in nur sechs Wochen hätten starten können.“

Vier IntegrationsprojekteDerzeit nutzt Lyoness Talend Integration Cloud, um sein veraltetes lokales CRM-System

BRANCHE

• Einzelhandel und E-Commerce

UNTERNEHMEN• Zentrale: Österreich • 1.001–5.000 Mitarbeiter

ANWENDUNGSFALL

• Kundenerfahrung

• Effiziente Vertriebs- und Marketingprozesse

HERAUSFORDERUNG

• Integration lokaler Datenbanken mit Salesforce Marketing Cloud und Sales Cloud

VERWENDETES TALEND-PRODUKT

• Talend Integration Cloud

ERGEBNISSE

• Wesentlich schnellere Integration von 80 GB an Daten und 45 Millionen Objekten

• 6 Wochen statt 3 Monate, um das Cloud-Projekt zu starten

• Besserer Service für 6 Millionen Shopper und höhere Verkaufszahlen für 70.000 Händler

Talend Integration Cloud ermöglicht eine einfache Integration unserer lokalen Systeme mit Salesforce. So können wir unsere Ressourcen darauf konzentrieren, bessere Produkte herzustellen und unseren Käufern und Händlern einen besseren Service zu bieten.

auf Basis einer SQL-Server-Datenbank mit Marketing Cloud zu integrieren. Die Lyoness-Datenbank ist mehrere Terabyte groß, doch der erste Daten-Upload umfasste rund 80 GB und 45 Millionen Objekte. Die inkrementellen täglichen Uploads beinhalten in der Regel circa zwei Millionen veränderte oder neue Objekte und Kochauf geht davon aus, dass der tägliche Upload nächstes Jahr bei 200 GB liegen wird.

Beim zweiten Integrationsprojekt werden Händlerdaten vom veralteten CRM-System in Sales Cloud hochgeladen. Die hochgeladenen Daten enthalten Kontaktinformationen für 70.000 Händler, die mit Lyoness zusammenarbeiten, sowie anonymisierte Daten zu Kunden auf der ganzen Welt. Diese Daten werden von den Lyoness-Vertriebsteams verwendet, um statistische Analysen für Händler durchzuführen.

Lyoness verfügt über ein eigenes Supportsystem, das jetzt mit Sales Cloud verbunden ist. Das Unternehmen hat Supportfälle über Talend auf Sales Cloud verlagert, um Mitarbeitern mehr Informationen über aktuelle Supportfälle für Händler bereitzustellen.

Bei einem dritten Integrationsprojekt geht es darum, Sales Cloud mithilfe von Talend an ein lokales Telefonsystem anzubinden, das für Marketinganrufe genutzt wird. Beim vierten Projekt dreht sich schließlich alles um die Anbindung eines lokalen Ticketing-Systems – das eine MySQL-Datenbank nutzt – an Sales Cloud.

Wie Händler mithilfe von Sales Cloud ihren Umsatz steigernDamit Lyoness möglichst effizient arbeiten kann, sind Just-in-Time-Informationen nötig. Mit Sales Cloud kann Lyoness seinen Händlern Informationen über den Erfolg ihrer Marketingprogramme bereitstellen, sie auf neue Verkaufschancen hinweisen und bestimmte Marketingprodukte zur Verbesserung ihrer Ergebnisse zur Verfügung stellen.

Zum Beispiel, so Kochauf, können Händler, die Lyoness-Cashback-Lösungen nutzen, durch Integration der internen Lyoness-Systeme mit Sales Cloud einfacher und schneller auf Statistiken zu ihren Kunden zugreifen. Auf diese Weise können sie das Marketing für die einzelnen Kunden individuell anpassen. „Händler können mithilfe unserer SaaS-Produkte auf relevante Informationen zugreifen, die Effektivität ihrer Marketingprogramme überprüfen und ihren Kurs korrigieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen“, erklärt Kochauf.

Die internen Verkaufsteams können besser verstehen, wie Händler das Produkt verwenden, welche Features sie am meisten nutzen und wer von ihnen das Produkt gar nicht mehr einsetzt.

„Wenn ein Händler Probleme hat, ist es wichtig, dass unsere Vertriebsabteilung die entsprechenden Informationen so früh wie möglich erhält. So kann sie den Händler frühzeitig kontaktieren, ihm Feedback, aktualisierte Marketinginformationen und neue Anzeigen bereitstellen und weitere Unterstützung bieten. Wir können unseren Händlern nicht helfen, wenn die Daten in der Cloud mehrere Tage oder Wochen alt sind. Unsere internen Systeme müssen in der Lage sein, sich innerhalb weniger Minuten mit der Cloud zu synchronisieren. Nur so können wir unseren Händlern den größtmöglichen Wert bieten.

Wie Lyoness seinen Kunden mithilfe von Marketing Cloud einen besseren Service bietet„Mit Marketing Cloud können wir unseren Kunden zeigen, wie viele Shopping Points sie gesammelt haben, wie viel Cashback sie haben, was sie mit ihren Shopping Points machen können und wie sie diese ausgeben können“, erklärt Kochauf. Das Unternehmen nutzt Marketing Cloud auch für tägliche Aufgaben, zum Beispiel um Serviceanrufe zu beantworten, ausgehende Marketinganrufe zu organisieren und Newsletter und Berichte zu erstellen.

Laut Kochauf hat dieser Cloud-Ansatz dazu beigetragen, dass Lyoness wertvolle Zeit und Ressourcen sparen und sich besser auf sein Geschäft konzentrieren konnte. „Unser Hauptgeschäft besteht darin, Produkte für unsere Händler zu finden, und nicht, interne Datenquellen mit Cloud-Systemen zu integrieren“, erklärt er. „Mit der Lösung von Talend können wir die Ressourcen, die wir für die Integration brauchen, auf ein Minimum reduzieren und sie stattdessen dafür einsetzen, die Bedürfnisse unserer Händler zu erfüllen.“

„Wir sind voll und ganz mit Talend zufrieden, weil es uns genau das bietet, was wir brauchen. Wir planen bereits, Talend in naher Zukunft für weitere Integrationsprojekte einzusetzen.“

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