whyestos? in collaborazione con nextmedia
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ESTOS GmbHNata nel 1997
Starnberg, Germania
Software House indipendente
Settore delle Unified Communications & CTI
Leader del settore e sempreall’avanguardia nelle tecnologie introdotte
Oltre 60 addetti
Certificazioni
Panoramica dei più comuni problemi di comunicazione dei nostri
clienti
Ho molteplici rubriche aziendalima non sono allineate
Non ho informazioni dettagliatesul chiamante
Fuori ufficio mi sento isolato
Non riesco a capire se uncollega è disponibile, occupato
o fuori ufficio
Non voglio sostituire il sistematelefonico
Non voglio investire sutecnologie obsolete o
proprietarie
Ho molteplici rubriche aziendali ma non sono allineate
Problemi da risolvere
• I contatti aziendali sono sparsi su diversi sistemi e
vorrei unificarli
• Le rubriche del sistema telefonico sono obsolete
ed aggiornabili solo manualmente
• La forza commerciale non ha accesso alle
informazioni anagrafiche dal proprio smartphone
quando è fuori ufficio
• Perdiamo molto tempo nelle ricerca dei riferimenti
telefonici dei nostri clienti
• Le diverse rubriche aziendali non sono allineate
con i dati presenti nel nostro gestionale
Cosa ottengo
• I contatti aziendali sono allineati in un unico e
consistente database ottimizzato per ricerche veloci e
fruibili da qualunque applicazione o dispositivo
• Le rubriche del sistema telefonico sono sempre
allineate con le anagrafiche del software gestionale
aziendale
• La forza commerciale può accedere alle informazioni
anagrafiche clienti direttamente dal proprio
smartphone• Non perdiamo più tempo nella ricerca dei riferimenti
telefonici dei nostri clienti
• Le diverse rubriche aziendali sono sincronizzate con
i dati presenti nel nostro sistema gestionale
con le componenti ESTOS
Cosa lo rende unico
• «Astrazione» dalla sorgente dati
• Elevate performances nella ricerca
• Strumenti di replica integrati
• Sicurezza SSL su http e LDAP
• Esposizione multipiattaforma Plug & Play
ESTOS MetaDirectory 3.5
• Amministrazione centralizzata delle rubriche
• Esportazione XML, csv e MS Active Directory
• Costi contenuti
• Requisiti hardware minimi
Non ho informazioni dettagliatesul chiamante
Problemi da risolvere
• Quando mi chiama un cliente perdo molto tempo nel
cercare i suoi riferimenti nel gestionale
• Quando mi trasferiscono una telefonata vorrei avere
più dettagli sull’interlocutore
• Se mi chiama un cliente non ho informazioni
commerciali o amministrative disponibili a colpo
d’occhio• Quando rispondo a una telefonata entrante senza
alcuna informazione relativa al chiamante mi sento
impreparato• Se rispondo a una telefonata per conto di un collega
non ho modo di conoscere la situazione pregressa
Cosa ottengo
• Con un semplice click durante una conversazione telefonica
accedo direttamente alla scheda cliente
• Le chiamate che mi vengono trasferite sono sempre corredate di
informazioni dettagliate sul chiamante prelevate direttamente dal
mio sistema gestionale
• Le informazioni a colpo d’occhio fornite durante una conversazione
telefonica mi avvantaggiano commercialmente
• Mi sento più sicuro nella gestione delle telefonate entranti, ancor
prima di rispondere, grazie alle informazioni visualizzate sul
cliente• Posso rispondere per conto di un collega avendo identificato
perfettamente il mio interlocutore
con le componenti ESTOS
I principali aspetti
• Remote Call Control del sistema telefonico
• Open Federation SipSimple - XMPP
• Rich Presence dell’utente
• Integrazione nativa MS Outlook – Lotus Notes
• Instant Messaging Sicuro, desktop sharing
• Amministrazione centralizzata – MS Active Directory
• Client Mobile Android - IOS
• Costi contenuti – sempre aggiornato
• Requisiti hardware minimi
ESTOS ProCall 4+ Enterprise, MetaDirectory 3.5
• CITRIX – MS TS – Virtualizzazione - Scalabilità
Fuori ufficio mi sento isolato
Problemi da risolvere
• Quando sono fuori sede non ho modo di capire se
qualcuno mi ha cercato al telefono dell’ufficio
• In mobilità non riesco a interagire con i colleghi
dell’ufficio e mi sento isolato
• Mentre sono fuori ufficio non ho modo di collaborare
con i colleghi non avendo visibilità della loro
disponibilità o meno
• Dal mio smartphone non riesco ad accedere alle
anagrafiche del mio sistema gestionale
• Sono in viaggio e mi sono dimenticato di deviare i
miei interni al telefono cellulare
La soluzione è servita
• Quando sono fuori sede so esattamente chi mi ha cercato al mio
interno dell’ufficio
• Ora ho l’impressione di essere seduto in ufficio anche se mi trovo
altrove
• Mentre sono fuori ufficio posso collaborare con i colleghi avendo
visibilità della loro disponibilità grazie allo stato di Presence
• Accedo alle anagrafiche del mio sistema gestionale anche in
mobilità• Una volta fuori dall’ufficio posso deviare i miei interni al telefono
cellulare per non perdere neppure una chiamata
con le componenti ESTOS
In Mobilità
• Android, iOS Iphone, iOS ipad
• Giornale delle chiamate
• Cambio stato di presenza
• Controllo remoto dei propri derivati
• Servizi di Presence, Instant Messaging
ESTOS ProCall Mobile, MetaDirectory 3.5
• Pianificazione delle chiamate
• Ricerca rubriche LDAP
• Servizio Call Back (se supportato dal PBX)
• No VPN, basso consumo
Non riesco a capire se un collegaè disponibile, occupato o fuori ufficio
Problemi da risolvere
• Non ho modo di capire se un collega è presente al
lavoro o è impegnato in altre attività
• Quando cerco un collega devo ricordarmi su quale
interno o numero di cellulare rintracciarlo
• Perdo molto tempo a reperire i miei collaboratori in
azienda per passargli una telefonata o chiedere
un’informazione
• Non ho visibilità della disponibilità o meno di un
collega di una sede remota
• Per le comunicazioni interne e di servizio sono
costretto a scrivere decine di email
Cosa ottengo
• Ora so se un collega dell’ufficio è presente al lavoro, occupato
durante una conversazione o ha impegni in calendario
• Reperire il collega è semplicissimo grazie a informazioni sempre
aggiornate sui suoi riferimenti telefonici
• Con un click riesco a trasferire le telefonate o iniziare una chat
• Interagire con un collega di una sede remota è semplice come
contattare il collega della scrivania accanto
• Per le comunicazioni interne utilizziamo la chat che è più
confortevole ed istantanea rispetto ad una email
con le componenti ESTOS
User Experience
• Informazioni sincrone
• Open Federation (Google Talk, Lync, etc)
• Visione utente centrica
• Informazioni dettagliate
• Servizi di team
ESTOS ProCall 4+ Enterprise
• Pianificazione delle chiamate
• Condivisione del giornale chiamate
• Integrazione SMS via http
• Active Contacts Technology
Non voglio sostituire il sistema telefonico
Problemi da risolvere
• Non voglio sostituire il sistema telefonico ma solo
migliorarne alcune funzionalità
• In azienda abbiamo sistemi telefonici di diverse
marche e modelli
• Non voglio dedicare nuovi server alle applicazioni di
Unified Communication
• Voglio ottenere il massimo dalla infrastruttura IT
esistente
Cosa ottengo
• Ho installato la suite di Unified Communication
preservando il sistema telefonico esistente
• Abbiamo uniformato le comunicazioni mantenendo i
diversi sistemi telefonici presenti nelle varie sedi
• Le poche risorse software necessarie mi hanno
permesso di installare la suite sui server esistenti
• Ho installato con successo la suite di Unified
Communication sull’infrastruttura IT esistente
con le componenti ESTOS
I punti forza ECSTA
• CSTA Phase I,II,II
• Stabilità
• 32 – 64 Bit
• Multivendor
• Multi Istanza
• Scalabilità
• Requisiti
hardware
minimi
ESTOS ECSTA, ProCall 4+ Enterprise
• TAPI 2.2 – 3.0
I punti forza di CallControlGateway
• Remote Call Control del PBX esistente
• Hot Key Dialling
• Integrazione server to server MS Lync
• Nessuna componente client
• Integrazione rubriche con sorgenti esterne ad MS AD
• Scalabilità
• Requisiti hardware minimi
ESTOS ECSTA, CallControlGateway 4.0
• Presence di Lync legata allo stato del PBX
Non voglio investire su tecnologie obsolete o proprietarie
Problemi da risolvere
• Non voglio investire in una soluzione verticalizzata e
vincolata al mio sistema telefonico
• In un mondo IT sempre più open non ha senso
investire in un’applicazione basata su protocolli
proprietari• La mia suite di Unified Communication non è
personalizzabile secondo le mie esigenze
• Vorrei una soluzione che mi permetta di
videochiamare senza plug-in o apparati hardware
dedicati
Cosa ottengo
• Posso sostituire il sistema telefonico preservando le
licenze software della suite di Unified Communication
• Grazie ai protocolli standard ho potuto realizzare
molteplici integrazioni con le infrastrutture esistenti
• La nostra anagrafica clienti e la piattaforma del
gestionale sono perfettamente integrate al sistema
telefonico• Posso videochiamare senza plug-in o apparati hardware
dedicati con un conseguente risparmio economico
con le componenti ESTOS
I punti forza
• WebRTC
• ProCall wave 5
• No plugin
• No clients sw
• Realtime communication
• Session Border Control
• Requisiti
hardware
minimi
• html5
ESTOS ProCall Enterprise wave 5
• go.estos.de
Si adatta perfettamente ai tuoi processi aziendali
Problemi da risolvere
• Quando mi chiama un cliente non ho informazioni commerciali o amministrative a colpo
d’occhio
• Non riesco a misurare i livelli di efficienza del mio customer care
• Non abbiamo modo di notificare ad un cliente una scadenza durante la conversazione
telefonica• Le informazioni del CRM o del gestionale non sono facilmente accessibili durante una
conversazione• Dalla scheda anagrafica del cliente non ho modo di eseguire una chiamata telefonica
Si adatta perfettamente ai tuoi processi aziendali
Cosa ottengo
• Quando mi chiama un cliente ho informazioni commerciali o amministrative a colpo d’occhio
• So quanto tempo impieghiamo per supportare telefonicamente un cliente
• Durante una conversazione telefonica posso inviare un promemoria via SMS al mio cliente
• Con un click posso aprire la scheda CRM del mio cliente in funzione dell’ attività che devo
svolgere• Posso chiamare un cliente semplicemente cliccando su uno dei suoi riferimenti telefonici
E’ più facile collaborare
Problemi da risolvere
• Non so se una chiamata persa è stata gestita o meno dal mio team
• Non posso pianificare chiamate ai miei colleghi per una migliore attività commerciale
• Per condividere un documento con un collega devo crearne una copia da tenere sul server
• Non ho visibilità degli impegni pianificati dai colleghi
• Vedo il collega occupato al telefono ma non so se sta gestendo un cliente
Cosa ottengo
• Riesco facilmente ad identificare le chiamate perse che non sono state gestite
• Posso pianificare le chiamate per distribuire meglio il carico di lavoro
• Grazie al desktop sharing posso lavorare a quattro mani su un documento
• Le pianificazioni a calendario nell’arco delle prossime 24 ore mi aiutano a coordinare meglio il team
• Informazioni dettagliate sul chiamante mi aiutano a capire che il cliente è stato già preso in carico
E’ più facile collaborare
DriversECSTA
UC/CTIProCall
DirectoriesMetaDirectory
MiddlewareCallControlGatewa
y
ESTOS modules
le componenti standard
ProCall per MACCosa ottengo
• La prima applicazione UC Enterprise per MAC
• Hot Key Dialling
• Rich Presence Utente
• Integrazione a iMail – Outlook per MAC
• Instant Messaging Sicuro
Già disponibile in ITALIANO
ProCall on Cloud
I vantaggi
• Noleggio delle licenze software e ridotto impatto economico
• Pubblicazione delle applicazioni Mobile per accesso da rete pubblica
• Nessuna installazione lato server dal cliente
• Nessuna manutenzione lato server
• Aggiornamenti software e supporto dedicato inclusi
disponibile in Q3
ProCall analyticsCosa ottengo
• Integrazione con PE4 + Enterprise
• Semplice ed intuitiva
• Reportistica avanzata
• Interfaccia ottimizzata per
Desktop, Tablet e Smartphone
disponibile in Q3
• Grafica semplice ed accativante
● Addressing LE/SME market
● Relatively high installed base LE sector (enterprise agreement)
● Rip & replace● MultiSite, Multi
Vendor?● ERP & CRM
integration?● Price/
performance ratio
● Addressing LE/SME market
● Aggressive sales● Logical portfolio● Look & Feel of
application?● MultiVendor?● ERP & CRM
integration?● Price/
performance ratio
● Addressing LE/SME market
● Coming from network infrastructure
● Success with CCM
● Concentration on HW & LAN
● MultiVendor?● ERP & CRM
integration● Price/
performance ratio
Addressing SME/SoHo marketComing from pure application development Independent ISVMultiSite & Vendor specialistERP & CRM integrationPrice performance ratio = perfectThe channel loves ESTOS 15 years experience SW developmentTechnology pioneer
ProCall