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Source : Audipress Medium, Institut eResult, groupe Accor.

Who’s in Who’s outHôtels de luxe : L‘opportunité de se différencier

Pourtant sur les plus luxueux hôtels et palaces français, les applications dédiées aux clients sont quasi inexistantes.

Nous avons étudié ce segment afin d'identifier les points clés de l'application idéale sur le marché de l'hôtellerie de luxe.

1 Les clients sont friands des usages nomades

• 60% des CSP+ possèdent un smartphone.

• 23% des CSP+ sont équipés de tablette.

• Prévision d'une croissance de 27% pour 2013.

• 1 personne sur 5 a réservé en 2011 via son smartphone.

2 Les tablettes sont un relais d'informations très visible et recherché

• Hyatt équipe son staff et ses clients d'iPad

• Les tablettes sont proposées en complément du wifi

3 L'enjeu : fidélisation et accroissement du panier moyen

• Les killers : le menu du bar, les services complémentaires

• Plus de 90% des marques de luxe sont présentes sur tablettes et smartphones

Notre conseil :

Dédier une partie de l’application aux services déployés sur le site afin d’accompagner l’utilisateur pendant son séjour.

Le Bénéfice

• Valorisation de l'image de la marque.

• Développement du service premium.

• Confort et service supplémentaire.

• Fidélisation du client.

• Outil de communication externe.

• Incitation à la consommation.

Promouvoir les services

Valoriser le lieu et son image

Mise en valeur environnement touristique

Multilangue

Présenter les informations pratiques

ENJEU

• Menu du bar• Menu du restaurant• Evénement• Spa• Room service• Chambre et suite• • Offre spéciale

• Accés• Numéro de téléphone• Service appel immédiat• Espace client

Présentation des lieux touristiques

Présentation digitale & visite virtuelle

COMMENT ?

iPhone iPad

L’application idéale

ROYAL RIVIERA

Présentation digitaleVisite virtuelleMenu du barMenu du restaurantÉvénementSpaRoom serviceRoom servicePrésentation des lieux touristiquesAccèsNuméro de téléphoneService appel immédiatChoix des languesChambre et suiteOffre spécialeOffre spécialeEspace client

SHANGRI-LA

Présentation digitaleVisite virtuelleMenu du barMenu du restaurantÉvénementSpaRoom serviceRoom servicePrésentation des lieux touristiquesAccèsNuméro de téléphoneService appel immédiatChoix des languesChambre et suiteOffre spécialeOffre spécialeEspace client

CRYSTAL HOTEL

Présentation digitaleVisite virtuelleMenu du barMenu du restaurantÉvénementSpaRoom serviceRoom servicePrésentation des lieux touristiquesAccèsNuméro de téléphoneService appel immédiatChoix des languesChambre et suiteOffre spécialeOffre spécialeEspace client

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