whale rider устраняем шумы в коммуникациях
TRANSCRIPT
![Page 1: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/1.jpg)
Устраняем шумы в коммуникацияхАннаков Байрам
![Page 2: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/2.jpg)
Эксперимент
![Page 3: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/3.jpg)
Процесс
![Page 4: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/4.jpg)
Процесс
![Page 5: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/5.jpg)
Процесс
![Page 6: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/6.jpg)
Процесс
сообщение
![Page 7: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/7.jpg)
Процесс
сообщение
канал передачи
![Page 8: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/8.jpg)
Процесс
сообщение
канал передачи
Восприятие
![Page 9: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/9.jpg)
Процесс
сообщение
канал передачи
Восприятие
обратная связь
![Page 10: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/10.jpg)
Ошибки восприятия
![Page 11: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/11.jpg)
Столик для кофе?
![Page 12: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/12.jpg)
ВосприятиеНаш опыт определяет то, что
мы видим
![Page 13: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/13.jpg)
Избирательное восприятие
Мы видим лишь то, что ожидаем увидеть
![Page 14: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/14.jpg)
Что ожидает собеседник?
![Page 15: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/15.jpg)
Прошлые договоренности
Документируйте все договоренности
![Page 16: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/16.jpg)
Прошлый опыт
Как и с кем/чем работал собеседник?
Шаблоны, легенды, best practices
![Page 17: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/17.jpg)
Как вы читаете графики?
На этом графике изображена зависимость эффективности коммуникаций от ее формы . Эффективность коммуникаций заметно снижается при движении от “разговора у доски” к “письменному сообщению”
![Page 18: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/18.jpg)
Ограниченная рациональностьКогнитивные способности человека ограничивают объем и каналы получения информации
![Page 19: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/19.jpg)
ФорматУчитывайте коммуникационные предпочтения
![Page 20: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/20.jpg)
Как выявить предпочтения?
![Page 21: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/21.jpg)
НаблюдениеКак собеседник объясняет
задачу?
![Page 22: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/22.jpg)
Документы собеседникаВ каком виде собеседник представляет информацию?
![Page 23: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/24.jpg)
Семантические барьеры
ETA
application
ASAP
девелопер
дедлайн
презентация
прототип
URL
![Page 25: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/25.jpg)
ГлоссарийОзнакомьте участников беседы с принятым
глоссарием
![Page 26: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/26.jpg)
Подготовьте отчет в течение
месяца
![Page 27: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/27.jpg)
Учитывайте контекст
![Page 28: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/28.jpg)
Качество обратной связиОт подтверждения получения сообщений до уточнения
понимания
![Page 29: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/29.jpg)
ВопросыЗадавайте вопросы, чтобы уточнить понимание
![Page 30: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/30.jpg)
Пересказ
Я не уверен, что охватил все моменты, поэтому будьте добры рассказать мне, что вы считаете
наиболее важным из услышанного?
![Page 31: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/31.jpg)
РезюмированиеУточняйте понимание путем
резюмирования и перефрарзирования
![Page 32: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/32.jpg)
Первые результатыКонтролируйте результаты
как можно раньше
![Page 33: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/33.jpg)
Как не надо общаться?Заказчик: когда вы сможет доставить билд?PM: у нас еще есть открытые баги
Заказчик: хорошо, а когда вы их сможете поправить?PM: нам наверное придется расширить команду или сдвинуть сроки
Заказчик: а если сдвинуть, то на сколько?PM: ну это зависит от размера команды
![Page 34: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/34.jpg)
Посадите всех вместе
![Page 35: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/35.jpg)
Куда копать?• Майерс
“Социальная психология”
• Чалдини “Психология влияния”
• Раздел “Видео” на www.peoplemind.ru
![Page 36: Whale Rider устраняем шумы в коммуникациях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/55878e96d8b42a505d8b4678/html5/thumbnails/36.jpg)
www.empatika.com