wenn social media die antwort ist

Making people talkabout… Wie „Social Media“ die Kommunikation von Unternehmen verändern

Wenn „Social Media“ die Antwort ist…

Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

… was war noch mal die Frage?

? ? ? ? ?


Ich will, dass alle Welt von mir

spricht. Wie kriege ich das hin?

Ich will einen Wettbewerber

diskreditieren. Wie mache ich das am

schlausten?

Ich will mit meinen Key-Messages auf

allen verfügbaren Kanälen präsent sein. Wie mache

ich das?

Ich habe kein Geld für Werbung.

Welche billigen Alternativen

gibt es?

Ich will jeden Hype mitmachen und will immer

„dabei sein“. Was muss ich aktuell

tun?

Ich will meine Pressetexte auch

bei Bloggern platzieren. Wie

geht das?

? ? ? ? ?


Social Media ist die Lösung für alle,

die bisher sonst nicht ausreichend erfolgreich waren!

» Sie erreichen Millionen Nutzer und täglich werden es mehr!

» Sie gewinnen alle jungen Leute!

» Alles ist viral und verbreitet sich!

» Social Media ist total kostenlos!

» Sie können andere Medien ersetzen!

» …


Kleiner Scherz! ;-)


Ganz nüchtern: Worum geht‘s?

» Menschen tauschen Informationen und Meinungen öffentlich aus.

» Über gemeinsame Interessen oder Freunde lernen sich Menschen kennen und schätzen.

» Die Nutzerzahlen erreichen auch in Deutschland mehrere Millionen und steigen.


Drei zentrale Fragen aus Kommunikationssicht

» Was kann ich tun, wenn Menschen schlecht über mich oder meine Themen reden?

» Wie bringe ich Menschen dazu, gut über mich/meine Themen zu reden?

» Wie kann ich Beziehungen aufbauen und Menschen nachhaltig für mich und meine Themen gewinnen?


Ein Wort zu den Relationen…

» Jeder einzelne… der schlecht redet, kann gefährlich sein.

» Jeder einzelne… der gut über mich redet, kann wertvoll sein.

» Jeder einzelne… den ich nachhaltig gewinne, kann ein wichtiger Multiplikator und Freund sein.


Warum bilden sich Menschen ihre Meinung immer mehr im „Social Web“?


Es war schon immer so: Märkte sind Gespräche!

» Meinungen und Einstellungen sind die Basis jeder Entscheidung!

» Das Gespräch ist einer der wichtigsten Informations-Quellen.

» Die Meinung von jemandem, der einem vertraut ist, gilt und galt schon immer mehr.


» Gespräch mit wenigen Freunden und Bekannten

» Einige wenige Fernsehsender

» Einige wenige Leitmedien

» Zusätzlich viel Werbung

Meinungsbildung vor 20 Jahren


» Man wählte überwiegend das, was man (am besten) kannte…

» Und was sozial anerkannt war.

» Bekanntheit als wichtigster Parameter

» Omnipräsenz (über Werbung) als wichtigstes Kommunikationstool

Das Umfeld ändert sich massiv!

» Welt immer komplexer

» Immer mehr Angebote

» Angebote austauschbarer

» Informationsüberflutung

» Massiver Medienwandel

» Was ist relevant? Was nicht?

» Kampf um „Deutungshoheit“

» Werbeermüdung

Menschen fehlt oft die Orientierung!


Was machen die Unternehmen (noch)?

» Mehr Werbung

» Mehr „Interruption“

» Mehr Übertreibungen

» Weiterhin nur „abstrakte Gebilde“

» Schreien die Menschen laut an

Und nützt das etwas?

Foto: CC by kuschti


Und wie reagieren die Konsumenten?

» Setzen Werbeblocker ein.

» Zappen Werbung weg.

» Misstrauen gegen Werbeaussagen.

» Misstrauisch gegen Unternehmen.

» Haben immer größeres Vertrauen in Aussagen ihrer Peer-Groups.


Was ist das Social Web?

Das „Social Web“

» Publizieren ist für jeden möglich

» Viele publizieren

» Viele Rezipienten

» Teilnehmer nicht an Kodex gebunden

» Persönlich, häufig „authentisch“

» Zusätzliche, relevante Perspektive

Das herkömmliche Internet (& Print)

» Publikationen waren teuer & knapp

» Nur ein Bruchteil publiziert

» Viele Rezipienten

» Journalisten an Kodex gebunden

» Neutral (=unpersönlich)

» Hohe Verbreitung und „gelernt“


Menschen tauschen sich öffentlich über Produkte aus


Menschen tauschen sich öffentlich über Produkte aus


… und das alles findet öffentlich statt

Neue Formen der Meinungsbildung: United breaks Guitars


Neue Formen der Meinungsbildung: Killer Kampagne


Social Media verändert die Markenbildung

» Die Marke wird (immer mehr) bestimmt durch die Öffentlichkeit:

Kommentare, Blogposts, Tweets, …

» Mit entscheidend ist das Verhalten und die Kultur des Unternehmens

» Von „Tue Gutes und rede darüber“ zu

» „Tue Gutes und lass andere teilhaben“

früher heute


Meinungsbildung findet (wieder) in Gesprächen statt…


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… nehmen Unternehmen an den Debatten teil?

Märkte sind auch Online-Gespräche


Social Media gibt Unternehmen (zum ersten Mal?) die Möglichkeit, aktiv am Gespräch teilzunehmen!

» Ist Ihre Perspektive in den Debatten präsent?

» Bestimmt die Darstellung Ihrer Perspektive die Suchergebnisse?

» Kommentieren Sie gegenteilige Darstellungen?

» Sprechen Sie mit Vertretern gegenteiliger Meinungen?

» Gibt es Fürsprecher, die sich für Ihre Perspektive einsetzen?

» Sind Ihre Beiträge akzeptiert?

» Was machen Ihre Mitbewerber?

Fredcavazza.net

Dimensionen von Social Media

„Social Media trägt an vielen Stellen zur Wertschöpfung bei“

» Social Media Relations • Bessere Öffentlichkeitsarbeit inkl.

höherer Krisenresistenz • Bessere Beziehungen zu Influencern • Einbeziehung der Stakeholder

» Social Media Marketing • Moderne Markenführung • Direkte Steigerung von Abverkauf • Kundenpflege

» Social Media Culture • Bessere Kundenservice • Lernende Organisation • Einbeziehung der Mitarbeiter

» Zentraler Social Media Manager? • Kenntnis der Kanäle • Interner Support • Monitoring • Influencer identifitieren…

Commerce


Also: was können Sie nun tun?

» Twittern?

» Facebooken?

» Xingen?

» Flickern?

» Youtuben?

» Foursquaren?

Über was denn??


Ohne echte Beziehungen bleibt

Social Media sehr dünn…

» Weiterer Kanal für „Key Messages“.

» Follower und Fans generieren...

» … mit Virals und Gewinnspielen.

» Anonym Meinungen manipulieren.

» Blogger für Artikel bezahlen.

» …


So werden Sie leicht enttäuscht!

» Reichweite bleibt deutlich hinter anderen Medien zurück…

» Nur selten „die richtigen“ Follower…

» Engagement ist gering…

» Wenig Empfehlungen…

» Wenig Fürsprecher in Krisenzeiten…

Reicht Ihnen das aufrichtig?


Sie können alleine so gut wie nichts bewirken!

Sie brauchen:

» Fürsprecher

» Weitererzähler

» Mitmacher

» Aufnehmer

» Engagierte

» …


Der moderne Imperativ! Wer Social Media machen will, MUSS:

» Zuhören!

» Dialog führen!

» Authentisch sein!

» Transparent sein!

» Menschen mit einbinden!

Vergessen sie das!


Das hieße, das Pferd von hinten aufzuzäumen!


Kultur, Persönlichkeit und Charakter…. entstehen nicht durch Imperative!


Die Krux: Social Media ist das

Kokain der Kommunikation!

Bill Cosby zu seinem Freund:

» „What is so wonderful about cocaine?“ Daraufin entgegnete sein Freund:

» „Hey, it intensifies your personality!“ Cosby überlegte kurz und fragte zurück:

» „But what…

» If you are an asshole?


„Social Media“ kann auch leicht nach hinten losgehen

» Transparenz entsteht im Social Web von ganz alleine.

» Authentizität ist mittelfristig eine Konsequenz – so oder so.

» Je intensiver Sie reden, desto mehr müssen Sie mit Gegenwind rechnen.

» Sie sind in Social Media immer angreifbar.


Wir erinnern uns…

» Vodafone

» Jako

» Jack Wolfskin

» Nestlé

» …


So viel schon jetzt: „Social Media“ ist NICHT die Antwort auf alle Fragen!

Wie kann ich meine Werbebotschaften besser verbreiten?

Wie generiere ich direkt eine hohe

Reichweite meiner Botschaften?

Wie kann ich die Meinungsbildung

manipulieren?

Wie finde ich eine billige und einfache Alternative zu PR?


Social Media wirkt WEGEN Ihrer Persönlichkeit!

Menschen wollen…

» … Sie besser kennenlernen!

» … wissen, was dahinter steckt!

» … von Ihrem Know-how profitieren!

» … Ihre wahren Motivationen kennen!

» … direkt mit Ihnen in Kontakt sein!

DAS sind die wahren Stärken!


Haben Sie „die richtige“ Persönlichkeit?

… und ein paar Tipps, wie Sie sie bekommen können


Sind Sie, was Sie scheinen?

Bekommen Sie eine

realistische

Einschätzung, wer Sie sind, …


Wie weit wollen Sie sich öffnen?

Klären Sie eindeutig und sichtbar, was man

von Ihnen erwarten darf.


Dürfen Sie Wissen teilen?

Verstehen Sie, wie sich Wissen vermehrt,

indem man es teilt!


Lassen Sie Vielstimmigkeit zu?

Schenke Sie den Menschen Vertrauen…

…. und Führung!


Sind Sie an anderen interessiert?

Entdecken Sie, wie viel interessante Menschen im Social Web auf der Welt unterwegs sind!


Wollen Sie menschlich sein?

Entdecken Sie die Großartigkeit von sich

und Ihren Mitarbeitern.


Wollen Sie lernen?

Verstehen Sie, dass Sie umso erfolgreicher

werden, je näher Sie am Puls der Zeit sind!


Also, wenn Social Media die Antwort ist…


Wir haben tolles Know-how, das wir gerne mit anderen Menschen teilen…

Wie können wir unsere Kompetenz

vermitteln?


Wir haben sehr kompetente, teilweise charismatische Mitarbeiter…

Wie kann ich die für unsere Reputation

einsetzen?


Wir haben eine tolle Unternehmenskultur. …

Wie kann ich die für Bewerber

erlebbar machen?


Ich möchte meine Mitarbeiter stärker einbinden...

Wie kann ich intern mehr "Engagement"

schaffen?


Viele Menschen begegnen unserem Unternehmen sehr skeptisch…

Wie kann ich nachhaltig Vertrauen

aufbauen?


Mein Unternehmen hat viele treue Kunden und sehr viele Fans…

Wie kann ich die zu "Evangelisten"

machen?


Ich möchte wissen, was die Menschen über mein Unternehmen tatsächlich denken….

Wie kann ich das herausfinden?


In meiner Branche gibt es eine ganze Reihe wichtiger Influencer…

Wie kann ich die als Fürsprecher

gewinnen?


Das sind die Fragen…

auf die „Social Media“ die richtige Antwort ist?


Von Public Relations zu Public Engagement


Zuhören als Basis: Auf das (re-)agieren, was die Menschen interessiert

1. Themen, die über das eigentliche Produkt hinaus gehen

2. Starke Texte, Bilder und Videos einsetzen

3. Kommunikator einbinden der persönlichen Bezug ausstrahlt

4. Menschen partizipieren lassen

5. Themen anstoßen, über die Menschen reden

6. Gespräch aktiv aufgreifen und vorantreiben

7. Kanäle unterstützen sich gegenseitig

Und wieder von vorne!

1. Gute Themen

definieren

2. Themen multimedial aufbereiten

3.

Unternehmenein Gesicht

geben

4. Menschen in Prozesse mit einbeziehen

5.

Themen ins Gespräch

bringen

6. Im offenen authentischen

Dialog sein

7. Alles miteinander

Vernetzen

Zuhören!

Die „Magie“ von Social Media…

» Menschen öffentlich teilhaben lassen.

» Menschen öffentlich Respekt zeigen.

» Menschen öffentlich anerkennen.

» Sich Menschen zu öffnen und ihnen „Insights“ zu geben.

» … sowie persönlich, authentisch und menschlich kommunizieren.


… das erzeugt Werte!


» … schafft Vertrauen!

» … transportiert Kompetenz!

» … gewinnt Fürsprecher!

» … generiert Engagement!

» … fördert tiefe Beziehungen

Die Kultur von Social Media erzeugt

Werte in Unternehmen.

» Teilhaben lassen...

» Respekt zeigen…

» Anerkennen…

» Einblicke geben...

» Persönlich authentisch und menschlich kommunizieren…


Danke schön! Fragen?


Fordern Sie uns!

Mirko Lange, Geschäftsführer talkabout communications gmbh (GPRA) Balanstr. 73 – 81669 München Tel.: +49 (89) 45 99 54-14

Web: http://www.talkabout.de Blog: http://blog.talkabout.de

Twitter: @talkabout


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