wellness u vašem domu

SEMINARSKI RAD

POSLOVNI MODEL:

WELLNESS U VAŠEM

DOMU

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU

EKONOMSKI FAKULTET - ZAGREB

Studenti: Boris Bušić 0067521464

Marita Tomić 0067464181

Mentor: Dr. sc. Božidar Jaković

Kolegij: Elektroničko poslovanje

Zagreb,Ožujak 2014.

2

SADRŽAJ

1.UVOD......................................................................................................................................5

1.1. Predmet i cilj rada................................................................................................................5

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja.................................................................................5

1.3. Sadržaj i struktura rada........................................................................................................5

1.4. Kratki opis poslovnog modela.............................................................................................5

2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA.................................................................................7

2.1. Misija..................................................................................................................................7

2.2. Vizija...................................................................................................................................7

2.3. Ciljevi projekta....................................................................................................................7

3. POSLOVNI MODEL.............................................................................................................8

3.1. Detaljan opis poslovnog modela..........................................................................................8

3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela..............................................................................8

3.3. Organizacija projekta...........................................................................................................9

4. INOVACIJE..........................................................................................................................10

4.1. Popis inovacija projekta.....................................................................................................10

4.2. Opis inovacije koje projekt sadrži......................................................................................10

4.2.1. Aplikacija za mobitel putem koje će se korisnici moći naručiti u bilo kojem trenutku..10

4.2.2. Interaktivni oblici pružanja zdravstvenih savjeta............................................................10

4.2.3. Online narudžba wellness usluga u vlastitom domu.......................................................10

4.2.4. Pretvaranje svakog doma u wellness oazu......................................................................10

4.2.5. Poznata cijena usluge prije konačne narudžbe................................................................11

5. MODELI STVARANJA PRIHODA....................................................................................12

5.1. Popis modela stvaranja prihoda.........................................................................................12

5.2. Opis svakog pojedinog modela..........................................................................................12

5.2.1. Primarni oblik naplate usluga masaže.............................................................................12

5.2.2. Naplata usluga uređivanja noktiju...................................................................................12

5.2.3. Naplata dodatnih usluga masaže lica i glave te masaža ruku..........................................12

5.2.4. Dodatni prihod od prodaje kozmetičkih proizvoda klijentima.......................................13

5.2.5. Članarina za stalne klijente koji uplatom ostvaruju povoljnije usluge i dodatne

pogodnosti................................................................................................................................13

6. KLIJENTI.............................................................................................................................14

6.1. Glavni klijenti....................................................................................................................14

6.2. Detaljan opis glavnih klijenata...........................................................................................14

3

6.2.1. Poslovne osobe................................................................................................................14

6.2.2. Sportaši............................................................................................................................14

6.2.3. Majke s malom djecom...................................................................................................15

6.2.4. Starije nemoćne osobe....................................................................................................15

6.2.5. Osobe koje iz bilo kojeg razloga ne mogu ili ne žele napustiti dom..............................15

6.3. Tržišta i jezik Web stranica................................................................................................16

6.4. Registracija klijenata..........................................................................................................16

6.5. Pogodnosti za registrirane klijente ....................................................................................16

7. PARTNERI...........................................................................................................................17

7.1. Glavni dobavljači i suradnici.............................................................................................17

7.2. Opis dobavljača.................................................................................................................17

7.2.1. Biersforf.........................................................................................................................17

7.2.2. Valovi (Centar cjelovitog zdravlja) ...............................................................................17

7.2.3. Web shop: oprema za nokte............................................................................................17

7.2.4. Emmzeta..........................................................................................................................18

7.2.5. Lush.................................................................................................................................18

7.3. Opis suradnika....................................................................................................................18

7.3.1. Grupa Medika.................................................................................................................18

7.3.2. Sportski savez Grada Zagreba.........................................................................................18

7.3.3. Fotokopiraona DEA……………………………………………………………………19

7.3.4. Portali za grupnu kupovinu…………………………………………………………….19

7.3.5. Zdravstveno veleučilište.................................................................................................19

8. KONKURENCIJA..............................................................................................................20

8.1. Glavni konkurenti..............................................................................................................20

8.1.1. Wellness i Spa centri.......................................................................................................20

8.1.2. Kozmetički saloni...........................................................................................................21

8.1.3. Drogerije.........................................................................................................................22

8.2. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu..................................................22

8.3. Konkurentska prednost projekta........................................................................................22

9. WEB HOSTING I DOMENE..............................................................................................23

9.1. Web hosting projekta.........................................................................................................23

9.2. Web domene projekta........................................................................................................23

9.2.1. .hr domena......................................................................................................................25

9.2.2. komercijalne domene.....................................................................................................25

4

10. CMS SUSTAV....................................................................................................................26

10.1. Popis mogućih CMS sustava za projekt...........................................................................26

10.2. Opis CMS sustava projekta (najboljeg) ..........................................................................27

11. MARKETINŠKI PLAN ....................................................................................................28

11.1. Marketinški plan projekta................................................................................................28

11.2. Ključne riječi projekta......................................................................................................28

11.3. Google AdWords oglas....................................................................................................29

11.4. Oglašavanje na društvenim mrežama...............................................................................30

11.5. Tablica marketinškog plana.............................................................................................31

12. MOBILNE TEHNOLOGIJE.............................................................................................32

12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta........................................................32

12.2. Opis aplikacije za pametne mobilne telefone...................................................................32

12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije............................................................32

12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti.......................................................................................32

12.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja...................................................................................36

13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE................................................................................................37

13.1. Facebook profil projekta..................................................................................................37

13.2. LinkedIn profil autora projekta........................................................................................37

13.3. Tweeter profil projekta.....................................................................................................38

14. SWOT ANALIZA PROJEKTA.........................................................................................39

15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA.........................................................................40

16. WEB STRANICE PROJEKTA..........................................................................................41

16.1. Struktura Web stranica projekta.......................................................................................41

16.2. Opis strukture Web stranica projekta...............................................................................44

17. ZAKLJUČAK.....................................................................................................................47

18. POPIS LITERATURE........................................................................................................48

19. POPIS WEB LINKOVA....................................................................................................49

20. POPIS SLIKA.....................................................................................................................51

21. ŽIVOTOPIS........................................................................................................................53

22. SAŽETAK..........................................................................................................................56

Prilozi........................................................................................................................................57

5

1.UVOD

1.1. Predmet i cilj rada

Ovaj seminarski rad predstavlja samostalnu stručnu obradu teme iz područja elektroničkog

poslovanja u obliku poslovnog modela. Izradom seminarskog rada pokazat ćemo teorijsko i

praktično znanje kao i sposobnost samostalnog služenja aktualnom domaćom i stranom

literaturom u pismenoj obradi. Poslovni model zamislili smo kao pružanje wellness usluga u

domu klijenta o čemu detaljnije u poglavlju 1.4.

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja

Internet dakako predstavlja najveći izvor podataka. Knjižnica on-line, na adresi

www.kid.efzg.hr, nudi pristup bazama podataka (Emerald, Ebsco Host, ProQuest, Science

Direct, Link Springer, Kluwer, Engineering Village 2 & Compendex, ENGnetBASE, Narodne

novine) i nužan je preduvjet daljnjeg samostalnog rada. Prikupljanje podataka počinje

proučavanjem članaka koji obrađuju tematiku i područje elektroničkog poslovanja.

1.3. Sadržaj i struktura rada

Kao što je vidljivo iz sadržaja rad opširno obrađuje poslovni model. Počinje sa detaljnom

razradom modela, njegovim poslovnim planom, partnerima, konkurencijom, marketinškim

planom i detaljima realizacije projekta. Rad je strukturiran tako da je vizija modela jasna od

početka, a detalji realizacije se otkrivaju u daljnjim poglavljima. Kako bi portal imao svoje

mjesto na Internetu odabrat ćemo najpogodnije domene i odgovarajući hosting. Pošto će

portal biti dostupan svima opisat ćemo i mobilnu aplikaciju osmišljenu za ovaj projekt.

1.4. Kratki opis poslovnog modela

Poslovni model zamislili smo kao online prodaju usluga masaže, manikure i pedikure. Usluge

se pružaju u domu klijenta. Klijenti naručuju usluge preko portala i biraju između raznih

masaža, manikura i pedikura i željenog vremena. Na ovom portalu potrebno je unjeti osnovne

podatke u svrhu pružanja najbolje usluge u odnosu na zdravstveno stanje i potrebe klijenta.

Pružamo higijenske, sportske i medicinske masaže za koje su specijalizirani razni zaposlenici.

To je jedan od razloga zašto klijent unosi svoje podatke. Sve potrebne materijale (masažni

stol, ulja i mirisni preparati) maser donosi sa sobom u klijentovu kuću. Druge usluge su

manikura i pedikura. Cijena se određuje online ovisno o narudžbi klijenta. Ukoliko klijent ima

kožna oboljenja ili želi manikuru uz dodatak umjetnih noktiju cijena je nešto veća no određuje

6

se prije konačne narudžbe. Na portalu klijenti ocjenjuju pojedinu uslugu i ocjene uz

komentare može vidjeti svaki potencijalni korisnik.

7

2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA

2.1. Misija

Misija „Wellness-a u Vašem domu“ je zadovoljiti potrebu za pouzdanom wellness uslugom u

domu klijenta i tako osigurati održiv rast uz puno respektiranje zahtjeva klijenata, pružiti

priliku svim zaposlenicima da razviju svoje kreativne potencijale te ih usmjeriti na

kontinuirano unapređenje poslovnih procesa te ostvariti zadovoljavajuće poslovne rezultate uz

povećanje vrijednosti uloženog kapitala.

2.2. Vizija

Temeljna ideologija ovog poslovnog modela je postati vodeći regionalni portal za pružanje

usluga ove vrste.

2.3. Ciljevi projekta

Specifičan cilj projekta je organizirati portal za raznoliku klijentelu koji će omogućiti

jednostavan pregled ponude usluga i online naručivanje istih. S obzirom da je to prvi ovakav

portal planiramo ga napraviti kvalitetno kako prvom pojavom konkurencije nebi pali u

zaborav.

Općeniti ciljevi su približavanje usluga ovog tipa širem broju klijenata, omogućiti usluge

zdravstvenih masaža osobama koje nisu u mogućnosti napustiti svoj dom, smanjiti trošak i

skratiti vrijeme putovanja potrebno za uživanje u uslugama ovog tipa.

8

3. POSLOVNI MODEL

3.1. Detaljan opis poslovnog modela

„Wellness u Vašem domu“ je portal koji nudi uslugu wellness tretmana u vlastitom domu na

području grada Zagreba i okolice. Osnovna djelatnost ove agencije je pružanje usluga masaže

i uređivanja noktiju. Prepoznatljivost želimo steći i dodatnim uslugama poput pružanja

zdravstvenih savjeta s obzirom na stanje i potrebe klijenta, posebne pogodnosti za lojalne

klijente, dnevni wellness paketi, mjerenje tlaka i šećera te individualne vježbe sa

fizioterapeutom.

Pri izazvanoj potrebi za našom uslugom klijent posjećuje naš portal koji ima opširan pregled

svake usluge uz vidljive cijene. Agencija ima četiri zaposlena koja pružaju usluge masaže

(dva zaposlena) i manikure i pedikure (dva zaposlena). Na portalu se klijent naručuje za

termin. Jasno su vidljivi slobodni termini pojedinih zaposlenika. Upisuje se tražena usluga uz

osobne podatke (ukoliko se klijent naručuje prvi put). Pri izvršenoj narudžbi prikazuje se

cijena usluge kako ne bi došlo do zabune. Usluga se može u potpunosti platiti karticom nakon

narudžbe ili se karticom platiti pola a osobno drugu polovicu. 24 sata je minimalan vremenski

period koji mora proći od narudžbe do pružanja usluge, ujedno i minimalni otkazni rok.

Agencija ostvaruje zaradu od provizije svake pružane usluge koja je u prosjeku 5% skuplja od

iste usluge pružane u wellness centru. Smatramo da će klijenti izdvojiti 5% više s obrizom da

će uštedjeti na prijevozu i utrošiti će manje vremena. Portal se oglašava putem društvenih

mreža. Osim toga, dostupna je i mobilna aplikacija kako bi se klijenti mogli naručivati u

svako doma dana.

Svi zaposlenici su licencirani stručnjaci u području u kojem rade. Klijentovi osobni podaci

pružaju sigurnost agenciji kako nebi bilo lažnih naručivanja, otkazivanja i sumnjivih klijenata.

Ideja je proizašla iz promatranja modernih trendova i ubrzanog načina života. Smatramo da su

ljudi spremni platiti kvalitetnu uslugu koju kunu više ako će im ona donjeti uštedu vremena.

3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela

Postoje razni stilovi masaža koji su sve popularniji. Stilovi koji se koriste u terapiji masažom

variraju od dugih i glatkih dodira do kratkih i grubljih udaraca. Masaže koje mi pružamo su:

9

švedska masaža, neuromuskulaturna masaža, masaža dubokog tkiva i sportska masaža. Ove

četiri masaže čine osnovu a planiramo proširenje sa shiatsu masažom, tajlandskom masažom i

trudničkom masažom.

Uređivanje noktiju odnosi se na manikuru i pedikuru. Manikuru i pedikuru vole žene i

muškarci jer su naše ruke i stopala najaktivniji dijelovi tijela. U ponudi imamo više vrsta

masaža ovisno o stanju ruku i dlanova te željama klijenta. Pedikura je u ponudi u

tradicionalnom obliku uz dodatnu mogućnost pedikure za trudnice.

Vrijednost ovog modela je znatna ušteda vremena klijenata. Troškovi ulaganja u model niži

su zbog nepostojanja jedinstvenod prostora u kojem se odvija djelatnost, već se usluge

pružaju u domovima klijenata.

3.3. Organizacija projekta

Dva su dijela organizacije ovog projekta: online poslovanje portala i samo pružanje usluga.

Za manevriranje portala potreban je administrator koji sređuje izgled stranice, ažurira novosti

i uklanja tehničke probleme. Još je jedan zaposlenik potreban u ovom dijelu organizacije a to

je osoba zadužena za upravljanje rezervacijama i rasporedom.

Drugi dio poslovanja vezan je uz četiri pružatelja usluga wellness tretmana. Njihov odnos

prema klijentima krucijalan je za uspjeh ovog poslovnog modela i mora biti iznimno

profesionalan jer na odnosu njihovog pružanja usluga klijenti ostavljaju komentare na portalu.

Jedan je maser zadužen za sportsku masažu jer on mora poznavati anatomiju ljudtskog tijela i

nositi se sa sportskim ozljedama i slićnim nedaćama. Drugi maser zadužen je za ostale

masaže. Zaposlenici koji su zaduženi za uređivanje noktiju dijele jednaka znanja što se tiče

pedikure i manikure samo moraju bit dva zaposlena radi očekivanog obujma posla.

10

4. INOVACIJE

4.1. Popis inovacija projekta

Aplikacija za mobitel putem koje će se korisnici moći naručiti u bilo kojem trenutku

Interaktivni oblici pružanja zdravstvenih savjeta

Online narudžba wellness usluga u vlastitom domu

Pretvaranje svakog doma u wellness oazu

Poznata cijena usluge prije konačne narudžbe

4.2. Opis inovacije koje projekt sadrži

4.2.1. Aplikacija za mobitel putem koje će se korisnici moći naručiti u bilo kojem trenutku

U ovo moderno doma ideja nam sine dok radimo najbizarnije stvari, poput kupovine na placu,

tople kupke ili rekreacije. Stoga je mobitel vječni suputnik u koji bilježimo naše ideje ili ih

odmah pretvaramo u realizaciju pomoću aplikacije. Primjerice nakon težeg treninga znate da

ćete osjećati mukotrpne bolove i odmah se naručite za masažu idući dan.

4.2.2. Interaktivni oblici pružanja zdravstvenih savjeta

Svaki od zaposlenika stručno obavlja svoj posao i gleda na dobrobit svake mušterije kako bi

ona opet naručila uslugu. U svrhu poboljšanja usluge zaposlenici savjetuju klijente kako

postupati s obzirom na njihovo zdravstveno stanje, koji je najbolji oblik usluge njima

potreban i kako se rješiti problena (primjer: gljivice na noktima, bol u križima, tanki nokti koji

stalno pucaju). Uz holističke, klasične i istočnjačke tradicionalne tretmane opuštanja i

revitaliziranja organizma, nudimo i posebne pakete koji uključuju preporuku specijalne

prehrane.

4.2.3. Online narudžba wellness usluga u vlastitom domu

Smatramo da se ističemo pružanjem luksuznih wellness spa usluga u domu klijenta kako bi se

oni maksimalno opustili i uštedjeli na vremenu. Nudimo individualan pristup svakom klijentu

gdje na temelju osobnih podataka i prve seanse odnosno pružanja usluga prvi put naši

stručnjaci predlažu najbolju kombinaciju s ciljanima tretmanima i terapijama.

4.2.4. Pretvaranje svakog doma u wellness oazu

11

Iznenađujuće je kako par mirisnih svijeća, ulje za masažu i iskusne ruke čine wellness ugođaj.

Zaposlenici nose svu potrebnu opremu od lavora, lakova za nokte, rašpica i slično do

masažnih stolova, ručnika i svijeća. Ove usluge čine to stvarnim:

Njega lica

Posebne maske za lice

Njega oko očiju

Njega tijela

Depilacija

Manikura

Pedikura

Razne masaže

4.2.5. Poznata cijena usluge prije konačne narudžbe

Nema neugodnih iznenađenja što se tiče cijene usluge. Neće se dogoditi da klijent nema

dovoljno novaca u novčaniku jer nije očekivao tu cijenu. Prednost je što prije nego li se

narudžba potvrdi klijentu se pokaže cijena. Usluga se plaća pri narudžbi kreditnom karticom u

cijelosti ili pola tad, a pola pri odlasku pružatelja usluge iz njihovog doma.

12

5. MODELI STVARANJA PRIHODA

5.1. Popis modela stvaranja prihoda

Oblici stvaranja prihoda:

Primarni oblik naplate usluga masaže

Naplata usluga uređivanja noktiju

Naplata dodatnih usluga: masaža lica, masaža ruku (uz besplatne zdravstvene savjete)

Dodatni prihod od prodaje kozmetičkih proizvoda klijentima

Članarina za stalne kllijente koji uplatom ostvaruju povoljnije usluge i dodatne

pogodnosti

5.2. Opis svakog pojedinog modela

5.2.1. Primarni oblik naplate usluga masaže

Glavni izvor prihoda je naplata raznih masaža. Klijent naručuje željene tretmane na svojoj

adresi. Može platiti unaprijed pri samoj narudžbi tako da mu se novci skinu s računa, ili može

pola platiti pri narudžbi i pola nakon pružene usluge. Procjenjuje se da će se raspon cijena za

masažu kretati od 50 kn do 200. Veliki je raspon jer postoje masaže leđa, cijelog tijela i

posebni oblici pojedine masaže.

5.2.2. Naplata usluga uređivanja noktiju

Njega noktiju sastoji se od manikure i pedikure. Postoje osnovni oblici manikure i pedikure,

poput jednostavnog uređivanja noktiju koji muškarci i žene primjenjuju. Neki napredniji oblik

usluge je ugradnja umjetnih noktiju uz ukrase po noktina. To je ujedno i najskuplje (oko 200

kuna). Isti je raspon cijena kao i za masažu. 50 kn bi bila obična manikura i njega ruku dok bi

200 kn bila ugradnja umjetnih noktiju s masažom ruku.

5.2.3. Naplata dodatnih usluga: masaža lica i glave te masaža ruku

Uz ove usluge pružaju se osnovni zdravstveni savjeti s obzirom na klijentovu kožu i potrebnu

njegu. Zdravstveni savjeti se ne naplaćuju već se smatraju našom prednošču po kojoj će nas

klijenti pamtiti. Ove usluge se smatraju malim luksuzom koji si svaka osoba koja radi naporni

posao treba priuštiti.

13

5.2.4. Dodatni prihod od prodaje kozmetičkih proizvoda klijentima

Ukoliko se proizvodi korišteni pri pružanju usluga (lakovi za nokte, rašpice, ulja ili svijeće)

svide klijentu on ima mogućnost kupnje istih. Proizvodi se prodaju po nabavnoj cijeni uz

proviziju od 10% što je i dalje povoljno jer ih mi nabavljamo po cijeni nižoj od maloprodajne.

Radi se o proizvodima marke Nivea, Atrix i Eucerin ako govorimo o kremama te Essence ako

se radi o priboru za nokte. Mirisne svijeće kupujemo u Lushu i nešto su skuplje od ostalih

preparata. Osim mirisnih svijeća imamo i mirisne štapiće. Na slici 1. Imamo prikaz proizvoda

koji su u ponudi za prodaju. Popis proizvoda objavljen je na portalu i naručuju se poput

usluga.

Slika 1:Kozmetički proizvodi dostupni klijentima za prodaju.

Izvor: http://www.cosmeticsdesign-europe.com/Market-Trends/New-Nivea-face-cream-

targets-anti-ageing-sector Pristupano 20.ožujka 2014.

5.2.5. Članarina za stalne klijente koji uplatom ostvaruju povoljnije usluge i dodatne

pogodnosti

Simboličnom mjesečnom članarinom od 20 kuna stvaraju se brojne pogodnosti. Članovi

skupljaju bodove koje mogu pretvoriti u neke usluge ili kozmetičke proizvode. Vrijednost

bodova usluge za 100 kuna je 10 bodova. To znači da će svaka jedanaesta usluga te

vrijednosti biti gratis. Smatramo to dobrim poticajem klijenata na konzumaciju usluga i

očekujemo puno stalnih klijenata jer ciljamo klijente kojima kontinuirano treba njega tijela.

http://www.cosmeticsdesign-europe.com/Market-Trends/New-Nivea-face-cream-targets-anti-ageing-sector


14

6. KLIJENTI

6.1. Glavni klijenti

Glavne klijente predstavljaju:

Poslovne osobe

Sportaši

Majke s malom djecom

Starije nemoćne osobe

Osobe koje iz bilo kojeg razloga ne mogu ili ne žele napustiti dom

1.2.1. Poslovne osobe

Mnogi „poslovnjaci“ danas nemaju vremena za opuštanje. Posao više nije osam sati dnevno

već se najčešće nosi doma i nakon radnog vremena. To ostavlja minimalno slobodnog

vremena i vremena za opuštanje. Većina poslovnih ljudi ne organizira si wellness vikende jer

ne mogu to ugurati u svoj raspored. Tu nastupamo mi. Mislimo da je izvedivo da si jednom

tjedno menadžer niže razine ili top menadžer može odvojiti jedan sat i naručiti si opuštajuću

masažu. Za psihičko i fizičko zdravlje bitno je omogućiti si takav luksuz a i zaposlenici

moraju uvijek imati uredne nokte.

1.2.2. Sportaši

Općepoznata je činjenica da bavljenje sportom pozitivno utječe na ljudsko zdravlje. Brojne su

i znanstveno dokazane dobrobiti tjelesnog vježbanja na zdravlje čovjeka. Vrhunski sport,

dugoročno gledano, također pozitivno utječe na zdravlje. Bivši vrhunski sportaši manje su

podložni kroničnim oboljenjima i osjećaju se zdravijima od osoba koje se nisu bavile

sportom. Iako možemo govoriti o dobrobitima sporta u životu sportaša, nije zanemariv

zdravstveni rizik tijekom bavljenja sportom. 1

Razlika između klasične medicinske i sportske masaže je neznatna; fiziološko djelovanje im

je gotovo isto, ali se sportska masaža zbog svoje energičnosti koristi za jake i hipertrofične

mišiće sportaša. Redovitim tretmanima sportske masaže, znatno se smanjuje rizik od sportskih

ozljeda (istegnuća, rupture, grčevi, istegnuće ligamenata), mišići postaju gipkiji i manje

1 Šalaj S., Jukić I. (2012.) Zdravstveni i odgojni učinci bavljenja sportom: Sažetak. Kineziološki fakultet u

Zagrebu.

http://www.reha.hr/cms/medicinska-masaza/

http://www.reha.hr/cms/sportska-rehabilitacija/

http://www.reha.hr/cms/category/sportasi/

http://www.reha.hr/cms/sportske-ozljede/

http://www.reha.hr/cms/sportske-ozljede/

http://www.reha.hr/cms/smanjite-mogucnost-ozljeda-ove-zime/

http://www.reha.hr/cms/grcevi-u-misicima/

http://www.reha.hr/cms/uganuce-gleznja/

15

podložni ozljedama, povećava se opseg kretnji, ubrzava proces regeneracije tkiva, poboljšava

protok krvi i sve to čini sportaše , ali i rekreativce spremnijima za nove sportske izazove.2

1.2.3. Majke s malom djecom

Majke s malom djecom iznimno malo imaju vremena za sebe. I kad je netko drugi doma da

pričuva dijete majka uvijek mora biti u blizini. To je još jedan razlog da joj se doma pruži

zasluženi tretman jer ako je netko zaslužio malo tetošenja to su one.

Mi im dajemo mogućnost da im doma dođe maser ili da im dođe kozmetičarka urediti nokte

ili pak tretman cijelog tijela jer majkama je nekad potrebno malo obnove kako bi imale daljnje

energije.

1.2.4. Starije nemoćne osobe

Znanstvenici tvrde kako olakšanje bolova koje se povezuje s masažama najvjerojatnije

uključuje iste mehanizme koje aktiviraju protuupalni lijekovi. Potencijalne dobrobiti masaže

mogle bi biti korisne za širi spektar individualnih terapija, posebno kod starijih osoba s

mišićnim ili koštanim ozljedama te kod pacijenata s kroničnim oboljenjima.3

Ako uzmemo u obzir da starije nemoćne osobe teže napuštaju dom jer im to zdravlje napušta

smatramo ih potencijalno dobrom klijentelom uz uvijet da si to mogu priuštiti. Smatramo da

će ova skupina klijenata više koristiti usluge masaže a manje usluge uređivanja noktiju.

1.2.5. Osobe koje iz bilo kojeg razloga ne mogu ili ne žele napustiti dom

Nisu samo starijji i nemoćni ti koji ne mogu napustiti dom. Postoje i mlađi ljudi koji zbog

kratkotrajnog ili dugotrajnog zdravstvenog stanja ne mogu napustiti dom. A svakako postoje i

svi ostali kojima je jednostavno draže da doma konzumiraju ovu uslugu,.

2 Bogdanić K (2012.) Sportska masaža. Dostupno na: http://www.reha.hr/cms/sportska-masaza-2/ Pristupano:

21.ožujka 2014.) 3 S.n. (2012.) Ljekovito trljanje: Dobra masaža rješava bok kao i lijekovi. Tportal.hr. Dostupno na:

http://www.tportal.hr/lifestyle/zdravlje/174602/Dobra-masaza-rjesava-bol-kao-i-lijekovi.html Pristupano:

21.ožujka 2014.)

http://www.reha.hr/cms/jusuf-nurkic-kk-cedevita/

http://www.tportal.hr/lifestyle/zdravlje/174602/Dobra-masaza-rjesava-bol-kao-i-lijekovi.html

16

6.3. Tržišta i jezik Web stranica

Agencija trenutno posluje na području Zagreba i okolice uz predviđano širenje na ostatak

Hrvatske u iduće 2 godine. Web stranica je na hrvatskom jeziku uz mogućnost prijevoda na

engleski za strane klijente za boravištem u RH.

6.4 Registracija klijenata

Klijenti se pri prvom naručivanju registriraju na portal po jednostavnim uputama. Bitno je da

navedu osobne podatke i neke osnovne zdravstvene podatke kako bi se usluge pružale kako

zdravlje klijenta nalaže.

6.5. Pogodnosti za registrirane klijente

Klijenti se registriraju na portalu pri prvoj narudžbi unosom svojih osobnih podataka. To im

omogućava naručivanje, korištenje mobilne aplikacije i pregled cijele stranice. Dodatne su

pogodnosti za klijente koji plaćaju članarinu u iznosu od 20 kuna o čemu smo detaljnije naveli

u poglavlju 5.2.3.

17

7. PARTNERI

7.1. Glavni dobavljači i suradnici

DOBAVLJAČI: SURADNICI:

- Biersforf

- Valovi (Centar cjelovitog zdravlja)

- Web shop: oprema za nokte

- Emmezeta

- Lush

- Grupa Medika

- Sportski savez Grada Zagreba

- Fotokopiraona DEA

- Portali za grupnu kupovinu

- Zdravstveno veleučilište

7.2. Opis dobavljača

7.2.1. Biersforf

Beiersdorf je, putem distributera, na hrvatskom tržištu prisutan od 1923. godine. Godine 1954.

počinje uspješna suradnja s Plivom u proizvodnji i distribuciji proizvoda, koja je trajala do

osnivanja samostalne kompanije Beiersdorf d.o.o. Hrvatska.

U Hrvatskoj Beiersdorfu pripada vodeća tržišna pozicija u kozmetičkim proizvodima za njegu

lica (Nivea Visage), kremama i losionima za lice i tijelo (Nivea creme, Nivea soft, Nivea

Body), kremama za njegu ruku (Atrix), dezodoransima (NIVEA Deo) te proizvodima za

zaštitu od sunca (Nivea sun). Cilj je Beiersdorfa zadržati vodeću poziciju na hrvatskome

tržištu u području kozmetike te zaštite i liječenja problematične i ozlijeđene kože. Osnovno

usmjerenje odjela Medical u Hrvatskoj jest razvoj glavnih međunarodnih robnih marki

Eucerin i Hansaplast. Više na: http://www.beiersdorf.com.hr/. Pristupano 18.ožujka 2014.

7.2.2. Valovi (Centar cjelovitog zdravlja)

Centar za primjenu, edukaciju i promociju suvremenih i tradicionalnih prirodnih načina

uspostave i očuvanja zdravlja. Preko njihovog online kataloga nabavili smo stolove za

masažu. Više na: http://www.centarvalovi.hr/shop/cat/prenosivi_stolovi_za_masazhu_-_tao/.

Pristupano 18.ožujka 2014.

7.2.3. Web shop: oprema za nokte

Na ovom web shopu uspjeli smo nać sve potrebne materijale za uređivanje noktiju. Više na:

http://www.opremazanokte.com/index.php. 21. ožujka 2014.

http://www.beiersdorf.com.hr/

http://www.centarvalovi.hr/shop/cat/prenosivi_stolovi_za_masazhu_-_tao/

http://www.opremazanokte.com/index.php.%2021

18

7.2.4. Emmezeta

Od Emmezete nabavljamo ručnike po nižoj cijeni od maloprodajne. Uzimamo male i velike

ručnike. Dimenzije ručnika:

- 35 * 55 cm = 6,99 kn

- 50 * 90 cm = 19,99 kn

- 70 * 140 cm = 29,99

7.2.5. Lush

Od Lusha dobavljamo mirisne svijeće i štapiće. Kako su oni visoko cijenovno pozicionirani u

svojoj branši uzimamo od njih veću količinu po nešto nižoj cijeni.

7.3. Opis suradnika

7.3.1. Grupa Medika

Temeljna je djelatnost dioničkog društva Medike prodaja i skladištenje te distribucija

humanih i veterinarskih lijekova, medicinskih proizvoda, opreme i stomatoloških pomagala,

dijetetskih, kozmetičkih, higijenskih i drugih proizvoda namijenjenih zdravstvenom tržištu.

Devet desetljeća Medika niže uspjehe zahvaljujući inovativnosti, kvaliteti, etičnom

poslovanju, dostupnosti i komunikativnosti. U tom dugom razdoblju tržišni je lider i vodeća

veledrogerija, čime potvrđuje da dugoročno opstaju samo kompanije orjentirane na kvalitetu.

Nadrastajući različite sustave, tvrtka je usmjerena prema skladnom i postupnom rastu i

razvoju vodeći računa o partnerstvu sa zdravstvom diljem Hrvatske.

Kao najstarija veledrogerija u Hrvatskoj, Medika želi ostati postojan partner te prateći

recentna zbivanja u farmaceutskoj djelatnosti osigurati neprekidan razvoj. Više na:

http://www.medika.hr/hr/o-nama/profil-kompanije/medika-veledrogerija-s-tradicijom/.


7.3.2. Sportski savez Grada Zagreba

http://www.medika.hr/hr/o-nama/profil-kompanije/medika-veledrogerija-s-tradicijom/

19

Sportaši kao bitni klijenti naše agencije preko saveza dobiju naš kontakt. Iako im saves sam

omogućuje masaže, ovo su malo luksuznije masaže gdje se sportaši mogu opustiti uz koju

svijeću u vlastitom domu i neki dodatni tretman.

7.2.3. Fotokopiraona DEA

Fotokopirni studio DEA smjestio se u Novom Zagrebu u Sopotu, te već dulji niz godina

uspješno odrađuje sve usluge vezane uz fotokopirne usluge. Više na:

http://www.mojestranice.com/view.asp?q=fotodea&shows=1 Pristupano 20.ožujka 2014.

Nama je potrebna njihova usluga izrade letaka koje ćemo djeliti na adrese starijih i nemoćnih

osoba.

7.2.4. Portali za grupnu kupovinu

U Hrvatskoj trenutno postoji više od 60 portala za grupnu kupovinu, a procjenjuje se da se

takvom kupnjom mjesečno ostvari oko milijun eura prometa, pokazalo je istraživanje GfK

Centra za istraživanje. S obzirom na njihovu popularnost odlučili smo surađivati s

najpopularnijima: Crno Jaje, Kolektiva i Ponuda Dana.

7.2.5. Zdravstveno veleučilište

Jedan od naših bitnih suradnika je Zdravstveno veleučilište Zagreb koje nam preporuča

studente Fizioterapije koji su se iskazali tijekom studija. Studenti posljednje godine tog studija

kod nas mogu odraditi praksu. Za nas je to povećanje radne snage a za njih dodatno iskustvo.

http://www.mojestranice.com/view.asp?q=fotodea&shows=1

20

8. KONKURENCIJA

8.1. Glavni konkurenti

- Wellness i Spa centri

- Kozmetički saloni

- Drogerije

8.1.1. Wellness i Spa centri

Wellness & SPA centar hotela Kaštel

Modernog je interijera s dodatkom kamenog istarskog štiha, s natkrivenim bazenom s hidro

masažom i slapovima te prekrasnim pogledom na zelenilo vrta i krajolik Motovuna, Sauna

oazom (finskom-suhom saunom i parnom saunom sa kromoterapijom, Kneipp koritima,

Tušem doživljaja, Relax-em sa kromoterapijom i zvjezdanim nebom), prostorijama za

masažu, tretmane lica i tijela, pedikuru, manikuru... U vanjskom dijelu ističe se prekrasan vrt

koji je idealno mjesto za relaksaciju i opuštanje sa kojeg se pruža prekrasan pogled na krajolik

okolice Motovuna. Više na: http://www.hotel-kastel-motovun.hr/ponuda-hotela/wellness-spa-

centar. Pristupano 20.ožujka 2014.

Spa & Wellness Centar u Hotelu Čatež

U Termama Čatež, ponuda dobrih osjećaja uvijek je na dohvat ruke. U Spa & Wellness

centru, u hotelu Čatež, za klijente su pripremili najsuvremenije programe uljepšavanja,

relaksacije u dvoje i estetske kozmetike ekskluzivnih marki, Pevonia Botanica, Perron Rigot i

O.P.I.

U Centru zdravlja i ljepote, u hotelu Terme, nude različite masaže i termalne programe za

dobro osjećanje, očuvanje zdravlja i održavanje dobre forme. U Wellness centru, u Aquaparku

hotela Žusterna na slovenskoj obali, klijenti će uživati u saunama, rimsko-irskim kupkama i

kupanju u morskoj vodi.

Sheraton Zagreb Hotel

Smješten u samom središtu grada Zagreba, Sheraton Zagreb Hotel u neposrednoj je blizini

glavnih znamenitosti, kazališta, muzeja, galerija, parkova i vrtova, koncertnih dvorana, te

poslovnog dijela grada, državne uprave i trgovina.

http://www.hotel-kastel-motovun.hr/ponuda-hotela/wellness-spa-centar


http://www.terme-catez.si/slovenska-obala/wellness-396/

21

Sadržaji Wellnessa:

Bazen- površina bazena je 130 m², dubina 1.40 m, a grijan je na temperaturi od 28°C.

VIP Spa Ritual – intimna spa oaza

Saune - finska i turska

Teretana – Sheraton Fitness Core Performance sa Air-machine sparavama

Aerobic – aerobic, pilates, yoga, workout, aqua-aerobic

Više na: http://www.hotel-sheratonzagreb.com/hotel-sheraton-zagreb/4-wellness--beauty


Hotel Antunović Zagreb

Spa i relax zona sadrži: bazen s protustrujnim plivanjem, jacuzi, trim kabinet, sunčanu livadu,

finsku i biofinsku saunu s panoramskim pogledom, parnu kupelj. Ostale usluge ASPA

Wellness centra su tretmani kao pedikura i manikura, te razne klasične i egzotične masaže uz

upotrebu svjetski renomiranih preparata.

8.1.2. Kozmetički saloni

- Noir Salon za uljepšavanje za muškarce i žene

Salon za uljepšavanje Noir svojim korisnicima nudi visoko profesionalne usluge tretmana

lica, tjela, ugodnih i opuštajućih masaža tjela, pedikura, manikura, depilacija, make upa i

frizerskih usluga koje prati brand KEUENE. Više na: http://www.noir-salon.com/

- Neroli studio za ljepotu

Njegovane ruke i nokti ogledalo su svake žene. Da bi to postigli,u ovom salonu nude njegu

ruku i noktiju vrhunskim Alessandro preparatima. Iz ponude možemo izdvojiti klasičnu

manikuru uz piling,parafinsku kupku u kombinaciji sa hranjivom regenerativnom anti age

maskom za ruke.Možete uživati i u SPA manikuri,koja započinje toplom kupkom na bazi

meda.Svaki tretman po vašem izboru možemo završiti lakiranjem noktiju iz bogate palete

O.P.I. lakova.

- Salon Grazia

http://www.hotel-sheratonzagreb.com/hotel-sheraton-zagreb/4-wellness--beauty

http://www.noir-salon.com/

http://www.neroli.com.hr/

http://www.salon-grazia.com/

22

U ugodan i miran ambijent salona Grazia na Jarunu, Fočići 2 koji ima 20. godišnje iskustvo i

stručnost, pomažu svakoj ženi koja želi njegovati svoju kosu, lice i tijelo pravilnim odabirom

tretmana kroz stalno usavršavanje i povezivanje tradicionalnih i suvremenih metoda kroz

praksu. Više na: http://www.salon-grazia.com/ Pistupano: 28.ožujka2014.

8.1.3. Drogerije

Sve rade na istom principu. Prodaju kozmetiku i svaka ima nešto po čemu se razlikuje od

drugih. DM ima svoju marku kozmetike Balea, Bipa ima česte popuste na parfeme i slično.

Najznačajnije drogerije su:

- DM

- Muller

- Kozmo

- Bipa

8.2. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu

Što se tiče sličnosti našeg projekta s postojećim projektima definitivno se priča o identičnoj

usluzi i diferenciranom načinu pružanja usluge. To znači da se ono što mi pružamo može

dobiti u većini wellness centara na jedan ili drugi način, ali u osnovi je usluga identična. Ono

što se razlikuje je što se usluga dobivena u wellness centru može dobiti i u vlastitom domu,

može se platiti unaprijed, može se rezervirati termin 24 sata prije te se prije samog

naručivanja mogu pročitati dojmovi drugih klijenata na portalu. Postoje maseri koji se mogu

pozvat doma da vas izmasiraju ali osim što se radi najčešće o radu na crno nikad ne znate tko

vam doma dolazi i je li za to školovan. Naše je osoblje (poput onog u wellnes centrima i

salonima ljepote) školovano za poslove koje rade i nema sumnji u njihovu izvedbu.

8.3. Konkurentska prednost projekta

Definitivna konkurentska prednost je ušteda klijentova vremena. Smatramo da je vrijeme

novac i klijenti će platiti par kuna više kako bi željenu uslugu dobili uz što manje nepotrebno

utrošenog vremena poput putovanja do salona ljepote koji je 40 minuta udaljen, čekanje na

termin jer se pedikura klijentice naručene prije Vas odužila i nakon svega povratak doma


23

nakon kojeg se više ne osjećate svježe i ugodno kao nakon tretmana. Još jedna prednost je

moderno uređen portal koji nudi sve potrebne informacije klijentima.

9. WEB HOSTING I DOMENE

9.1. Web hosting projekta

U potrazi za provjerenim, brzim i sigurnim web hostingom naišli smo na Avalon. Avalon ima

tri paketa u ponudi i onaj koji mi smatramo odgovarajućim je Business paket. Cijena paketa je

75 kn/mj a na lici su prikazane pogodnosti. Prednosti ovog hostinga su: jednostavna

administracija, pouzdan i siguran e-mail, zaštita i backup podataka te korisnička podrška 0-24.

Slika 2: Prikaz odabranog hosting paketa

Izvor: http://www.avalon.hr/web-hosting/ Pristupano: 30.ožujka 2014.

9.2. Web domene projekta

Na Avalonu smo registrirali i svoju domenu jer uz hosting paket imamo dodatne pogodnosti

za domene. Avalon jeISO 9001:2008 i ISO 27001:2005 certificirana tvrtka te potpisnik

Kodeksa poslovne etike HGK. Razlozi registracije na Avalonu su: naša potpuna kontrola,

posebni popust na veleprodaju, sigurno plaćanje karticama te gratis domena uz hosting paket.

http://www.avalon.hr/web-hosting/

24

U nastavku imamo prikaz cijena domena sa i bez hosting paketa (slika 3) te odabranu domenu

(slika 4). Cijene prikazane na slici 4 su izražene bez PDV-a.

Slika 3: Cijene domena sa i bez hosting paketa

Izvor: http://www.avalon.hr/registracija-domene/ Pristupano: 30.ožujka 2014.

Slika 4: Odabrana domena

Izvor: https://podrska.avalon.hr/domainchecker.php Pristupano: 30.ožujka 2014.

http://www.avalon.hr/registracija-domene/

https://podrska.avalon.hr/domainchecker.php

25

9.2.1. .hr domena

Pravo na HR domenu imaju samo subjekti registrirani u Republici Hrvatskoj, dakle pravne

osobe, obrti, udruge, tijela državne uprave, javne ustanove, stranke, vjerske organizacije i sl.

Ima besplatne .hr domene biti će www.wellnessuvasemdomu.hr koju je slobodna (slika u

prethodnom poglavlju).

9.2.2. Komercijalne domene

Komercijalne domene su ostale domene koje ćemo dobiti gratis uz naš hosting paket što

vidimo jasnije na slici 3. To su:

Com.hr

Biz.hr

Com

Net

Org

Biz

Info

http://www.wellnessuvasemdomu.hr/

26

10. CMS SUSTAV

CMS (engl. Content management system) je sustav koji omogućuje upravljanje sadržajem. U

najširem smislu odnosi se na svako rješenje koje omogućuje klasifikaciju, organizaciju,

povezivanje i svaki drugi oblik uređivanja sadržaja. Iako se pojam može koristiti za manualne

procese upravljanja sadržajem, danas se u prvom redu primjenjuje za različita programska

rješenja koja omogućuju napredno upravljanje velikim brojem informacija. CMS sustavi se

koriste pri sinkronizaciji podataka iz više izvora, za izvršavanje kolaborativnih projekata, za

organizaciju rada u korporacijskim okruženjima i slično. Temeljna primjena CMS-a danas je

u dinamičkom kreiranju web-stranica nove generacije. 4

Osobine dobrog CMS-a:

- web sučelje za administraciju

- online uređivanje sadržaja s vjernim pregledom (WYSIWYG)

- upravljanje s raznim izvoznim formatima

- sustav predložaka (template) u CMS-u

- upravljanje inačicama

- ugrađeno pretraživanje

- podrška za višejezičnost

- sustav prava pristupa zasnovan na ulogama

- upravljanje korisnicima

- sustav tijeka zadataka (workflow system)

- sigurnost CMS-a5

10.1. Popis mogućih CMS sustava za projekt

Od sredine 2000-ih uz komercijalne software na tržištu se nudi i velik broj besplatnih CMS

alata za izradu. Oni obično nude određen broj unaprijed definiranih templatea koji omogućuju

brzu i jednostavnu izradu web-stranica. Njihova prednost je dostupnost i cijena, a mana velik

broj gotovo identičnih web-stranica nastalih primjenom templatea i nedostatak mnogih

naprednih funkcija koje nude komercijalni proizvodi. Oni su:

Open Source CMS - recenzije raznih programa

Drupal - službena webstranica Drupal-a

Joomla! - službena webstranica Joomla!-e

4 http://hr.wikipedia.org/wiki/CMS Pristupano: 28.ožujka 2014.

5 http://www.poslovniforum.hr/cms/sto-je-to-cms.asp Pristupano: 28.ožujka 2014.

http://hr.wikipedia.org/wiki/Engleski

http://hr.wikipedia.org/w/index.php?title=Template&action=edit&redlink=1

http://hr.wikipedia.org/w/index.php?title=Template&action=edit&redlink=1

http://opensourcecms.com/

http://hr.wikipedia.org/w/index.php?title=Drupal&action=edit&redlink=1

http://www.drupal.org/

http://hr.wikipedia.org/wiki/Joomla%21

http://joomla.org/

http://hr.wikipedia.org/wiki/CMS

http://www.poslovniforum.hr/cms/sto-je-to-cms.asp

27

Wordpress - službena webstranica Wordpress-a

TYPO3 - službena webstranica TYPO3-a

Magma CMS - službena webstranica Magma CMS-a

sNews - službena web stranica sNews-a

DotNetNuke - službena web stranica DotNetNuke-a

eZ Publish - Besplatni Enterprise Open Source CMS.

10.2. Opis CMS sustava projekta (najboljeg)

Ovaj opensource CMS nastao je prije 7 godina kada se grupa developera odvojila od Mambo

CMS projekta i tada je izašla Joomla 1.0 koje je zapravo bila malo ušminkana verzija Mambo

CMS-a. Prva verzija koja se značajno odvojila od Mambo korjena bila je Joomla 1.5 koja je

izašla 2008. godine. Sljedile su verzije 1.6 i 1.7 koje se nisu dugo zadržale. Trenutno je

aktualna verzija 2.5. Za jesen najavljena je Joomla 3.0.6

Koparent s CMS baziranim sustavima za upravljanje sadržajem Joomla dopuštaju nam da

sadržaj ažuriramo sami i to kada god poželimo. Razlika između klasično građenih Web

stranica uz pomoć WYSWYG editora i stranica konfiguriranih uz pomoć CMS baziranih

sustava za upravljanje sadržajem je u tome što Web stranice izgrađene uz pomoć bilo kojeg

CMS sustava stvaraju dinamičan sadržaj na site-u. U procesu Web dizajna s Joomlom potroši

se puno manje vremena za programiranje i dobivaju se Web stranice s visokom kvalitetom

grafike i s mnoštvom korisnih funkcionalnosti na Web stranicama. Manje potrošenog

vremena u programiranju i konfiguriranju Web stranica odražava se i na krajnju cijenu Web

stranice. Web stranice građene na CMS baziranim sustavima za upravljanje sadržajem su

jeftinije, kvalitetnije od klasično građenih html stranica i rok izgradnje bilo kojega projekta

vremenski kraće traje u procesu.7

6 http://www.iqmedia.hr/blog/joomla-cms.html Pristupano: 28.ožujka 2014.

7 http://www.koparent.com/hr/joomla-cms-sustav.html Pristupano: 28.ožujka 2014.

http://hr.wikipedia.org/w/index.php?title=Wordpress&action=edit&redlink=1

http://www.wordpress.org/

http://hr.wikipedia.org/w/index.php?title=TYPO3&action=edit&redlink=1

http://typo3.org/

http://hr.wikipedia.org/w/index.php?title=Magma_CMS&action=edit&redlink=1

http://magma.rs/sr/

http://hr.wikipedia.org/wiki/SNews

http://snews.solucija.com/

http://hr.wikipedia.org/w/index.php?title=DotNetNuke&action=edit&redlink=1

http://www.dotnetnuke.com/

http://hr.wikipedia.org/w/index.php?title=EZ_Publish&action=edit&redlink=1

http://www.iqmedia.hr/blog/joomla-cms.html

http://www.koparent.com/hr/joomla-cms-sustav.html

28

11. MARKETINŠKI PLAN

11.1. MARKETINŠKI PLAN PROJEKTA

Wellness u Vašem domu svoju će marketinšku strategiju usmjeriti prema Internet oglašavanju

i posebnim promotivnim ponudama za ciljane klijente. Jedini klijenti koji nisu obuhvaćeni

Internet oglašavanjem su starije i nemoćne osobe. Za njih planiramo dostavu letaka na kućnu

adresu prema popisu umirovljenika. Glavni alati u Internet oglašavanju biti će Google

AdWords i ostali oblici SEO optimizacije.

Promotivne ponude biti će prezentirane na vodećim hrvatskim portalima za grupnu kupovinu:

CrnoJaje.hr, PonudaDana.hr i Kolektiva. Društvene mreže su u moderna vremena

najpopularniji oblik marketinga. Facebook i Twitter najpopularnije su društvene mreže i tu

ćemo koncentrirati većinu svojih marketinških aktivnosti. Planiramo se pojaviti na sportskim

eventima gdje sudjeluju naši suradnici Sportski saves Grada Zagreba. Kao neizbježan i

ključan oblik marketinga ostaje engl. Word of mouth oblik marketinga koji se gradi

konstantno kvalitetnim pružanjem usluge i zadovoljavanjem želja klijenata.

Ukupan financijski uspjeh nekog projekta i njegova dobit zavise od marketinga. Proizvodnja,

financije, računovodstvo i ostale poslovne funkcije neće pomoći nekom poduzeću da uspije

ukoliko to poduzeće nema svoje tržište, odnosno ukoliko za proizvodima ili uslugama tog

poduzeća ne postoji dovoljno potražnje.

Internet marketing predstavlja korištenje interneta i drugih digitalnih tehnologija za ostvarenje

marketinških ciljeva kao podrška suvremenom marketinškom konceptu. Internet marketinška

strategija potrebna je jer daje smjernice za postavljanje održivih internet marketinških

aktivnosti poduzeća koje se integriraju s ostalim marketinškim aktivnostima i koje podržavaju

poslovne ciljeve poduzeća.

11.2. KLJUČNE RIJEČI PROJEKTA

Wellness

Dom

Masaža

29

Manikura

Pedikura

Njega

Oaza

Sport

Zdravlje

11.3. GOOGLE ADWORDS OGLAS

Google Adwords je način oglašavanja na internetu gdje se naši oglasi prikazuju kada korisnik

pretražuje određenu ključnu riječ koja bi nam mogla dovesti nove klijente. Plaćamo prema

kliku, odnosno tek kada korisnik dođe na našu Web stranicu. Oglašavanje na ovaj način

omogućuje da se prezentiramo potencijalnim kupcima koji su zainteresirani za

naš proizvod ili uslugu te im se mi pojavljujete u rezultatima pretraživanja.

Najveće prednosti oglašavanja na internetu:

Ciljani posjetitelji – posjetitelji koji traže naš proizvod ili uslugu

Ciljana lokacija – naši oglasi se mogu prikazivati korisnicima samo iz određenog

grada ili regije (u našem slučaju Grad Zagreb i okolica)

Mjerljivost – omogućeno je mjerenje uloženog i dobivenog

Analiza kampanje – konstantno praćenje učinaka kampanje i njeno unaprijeđenje

Kontrola troškova – u određenom vremenskom periodu se može investirati točno

određeni iznos u internet oglašavanje, kontrola je moguća i na dnevnoj razini

Veličina tržišta – svi korisnici Google-a koji su zainteresirani za naš proizvod ili

uslugu

Učinkovitost – trenutno najučinkovitiji način oglašavanja na internetu u svijetu

Vidljivi smo svim potencijalnim klijentima samo nekoliko minuta nakon pokretanja

kampanje

30

Slika 5: AdWords oglas

Izvor: http://www.google.hr/ads/adwords/?sourceid=awo&subid=hr-hr-ha-aw-

bkhp0~34744865215&gclid=CNeI4-TWtb0CFWjKtAod9AoAJg Pristupano 18.ožujka 2014.

Ovdje vidimo kako izgleda naš vršni (engl. Top ad) i rubni oglas (engl. Side ad).

11.4. Oglašavanje na društvenim mrežama

Društvene mreže predstavljaju on-line zajednice koje uobičajeno dijele zajedničke interese i

aktivnosti te osiguravaju različite tehnologije interakcije, blogove, instant poruke, newsfeeds i

sl. Riječ je o besplatnim online servisima koji korisnicima omogućuju raznovrsne vidove

komunikacije sa svijetom uz mogućnost vlastite prezentacije. Društvenim mrežama danas se

koriste stotine milijuna ljudi. Dvije mreže za koje smo se mi odlučili su one najpopularnije:

Facebook - najpopularnija društvena mreža na svijetu. Gotovo da nema političara,

glumca, osobe, koja nema profil na Facebooku. Na ovoj će se mreži ostavljati

komentari, slike uređenih noktiju i sve slike dozvoljene slike od strane klijenata.

Koristit će se engl. Cost per clik sustav plaćanja.

Twitter - zamišljen kao društveno mrežni site i odličan je za sve koji žele biti

informirani u kratkim crtama od osoba koje poznaju ili poštuju. I ovdje se oglašava

portal za sve sadašnje i potencijalne korisnike.

Marketing putem društvenih mreža možemo ukratko definirati kao svaku strategiju kompanije

koja je usmjerena na poticanje potencijalnih kupaca (ciljnih tržišta) da međusobno

dobrovoljno i besplatno međusobno dobrovoljno i besplatno razmjenjuju informacije o nekom

proizvodu ili usluzi, komentiraju, lajkaju ih, te na taj način kreiraju što je moguće veću

izloženost promotivnoj poruci od strane čim većeg broja potencijalnih kupaca.

http://www.google.hr/ads/adwords/?sourceid=awo&subid=hr-hr-ha-aw-bkhp0~34744865215&gclid=CNeI4-TWtb0CFWjKtAod9AoAJg


31

Ključne prednosti jesu: usmena predaja, dvosmjerna komunikacija, relativno mali troškovi

kampanje i brza povratna informacija.

11.5. Tablica marketinškog plana (Tablica 1.)

REDNI

BROJ

OBLIK

OGLAŠAVANJA

WEB ADRESA

OGLAŠAVANJA

TERMINI

OGLAŠAVANJA

TROŠKOVI

OGLAŠAVANJA

OPIS

OGLAŠAVAN

JA

1. Društvene mreže www.facebook.co

m

www.twitter.com

0-24 Besplatan

marketing.

Komunikacija s

trenutnim i

potencijalnim

klijentima.

2. Facebook (+) www.facebook.co

m

18-22 Budžet od 2500

kn.

CPC sustav.

3. Google AdWords adwords.google.c

om

0-24 Budžet od 2500

kn

Isticanje oglasa

po ključnim

riječima.

4. SEO 0-24 Besplatan

marketing

Prilagodba

stranica

ključnim

riječima.

5. Portali za grupnu

kupovinu

www.kolektiva.co

m

www.crnojaje.hr

www.ponudadana

.hr

Jednom mjesečno

ponuda na

svakom portalu

Popustima se

povećava opseg

poslovanja, ne

ulaže se dodatni

novac.

Mjesečni

popusti u svrhu

sticanja novih

klijenata.

6. Letci Prvi tjedan u

mjesecu

2500 kn budžeta.

Tablica 1: Izrada autora.

http://www.facebook.com/

http://www.facebook.com/

http://www.kolektiva.com/

http://www.kolektiva.com/

http://www.crnojaje.hr/

http://www.ponudadana.hr/

http://www.ponudadana.hr/

32

12. MOBILNE TEHNOLOGIJE

12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta

Ipak, mnoga se poduzeća uzdaju u mobilni internet. Za to više nije potreban niti kompjuter,

jer ga je zamijenio mobitel. Upravo za zemlje u razvoju to je idealan put kako razviti

internetsko gospodarstvo. Jer mobilnim telefonom dostupni su svi slojevi društva. Tako se

može razviti i sustav plaćanja. Internet ne samo da pruža mogućnost za poslovanje, već i daje

priliku pristupu mobilnom obrazovanju.

Mobilna tehnologija postala je ključni dio poslovnog svijeta. Načini mobilnog poslovanja u

ovom projektu su prilagodba web stranice mobilnim preglednicima i mobilna aplikacija za

narudžbu wellness usluge u domu klijenta.

12.2. Opis aplikacije za pametne mobilne telefone

Predviđena mobilna aplikacija je besplatna svim registriranim klijentima portala Wellness u

Vašem domu. Ona olakšava postupak narudžbe usluga uz pomoć mobilnih uređaja u bilo

kojem trenutku bilo gdje. Uz pomoć aplikacije korisnik ima uvid u trenutne slobodne termine,

pristup novostima i komentarima.

12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije

Potreba za mobilnim korištenjem poslovnih aplikacija sve je učestalija. U ovom užurbanom

svijetu u najočekivanijem trenutku padne nam na pamet što još trebamo učiniti pa tako i

naručiti se za uslugu njege lica i tijela. Upravo to smo omogućili našim klijentima ovom

aplikacijom. Aplikacija pruža popis svih usluga koje klikom stavljamo u košaricu. Pri

narudžbi jedne usluge možemo dodati još nešto u košaricu primjerice narudžbu kozmetičkih

proizvoda. Klijenti biraju i način plaćanja.

12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti

33

Slika 6: Početna stranica aplikacije

Slika 7: Početak procesa narudžbe

34

Slika 8. Odabir usluge

Klijenti po potrebama bitaju koju masažu žele i odmah imaju uvid u cijenu. Pošto je ovo

primjer uzet ćemo sportsku masažu potrebnu sportašu kojeg izrazito boli tijelo od napornog

treninga.

Slika 9: Prikaz slobodnih termina odabrane usluge:

35

Slika 10: Krajnji prikaz detalja rezervacije prije konačne potvrde

Slika 11: Odabir načina plaćanja

Kao što vidimo klijenti mogu odabrati kako žele plaćati usluge. Mogu cijeli iznos platiti pri

narudžbi a mogu pola platiti nakon pružene usluge. Ovdje proces narudžbe završava i na

idućoj slici vidimo kako izgleda kad je narudžba gotova.

36

Siika 12: Narudžba izvršena

12.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja

Kod mobilnog oglašavanja poruke zaprimaju upravo oni potrošači koji su za njih i

zainteresirani. Naime, davanjem dozvole za korištenje broja mobitela za marketinške akcije,

potrošači daju zeleno svjetlo oglašavanju. Kroz razne upitnike, oglašivači dobivaju i dodatne

informacije o svojim potrošačima, koja ih usluga ili asortiman više zanima i slično. To sve

olakšava i usmjerava komunikacijski proces, zainteresirani potrošač prima poruku koja je

njemu relevantna i zanimljiva. On ju želi pročitati i vjerojatno će na nju i reagirati. Što se tiče

tipa kampanja, uglavnom se radi o nagradnim igrama, obavijestima o akcijama, novostima u

ponudi, ali i o kreiranju baze podataka, glasovanju i sličnome.8

Stoga pri registraciji klijenata na portal klijenti ostavljaju broj mobitela među osobnim

podacima kako bi bili obavješteni o novostima.

8 http://bruketa-zinic.com/hr/2011/01/17/mobitel-kao-medij-oglasavanja/ Pristupano: 31.ožujka 2014.

37

13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE

13.1. Facebook profil projekta (Slika 13.)

Izvor: https://www.facebook.com/ Pristupano: 21.ožujka 2014.

13.2. LinkedIn profil autora projekta (Slika 14.)

Izvor: https://hr.linkedin.com/ Pristupano: 21.ožujka 2014.

https://hr.linkedin.com/

38

13.3. Twitter profil projekta (Slika 15.)

Izvor: https://twitter.com/ Pristupano: 31.ožujka 2014.

39

14. SWOT ANALIZA PROJEKTA (Slika 16.)

SNAGE

STRUČNO OSOBLJE

BESPLATNA MOBILNA

APLIKACIJA

VRHUNSKE USLUGE U VLASTITOM

DOMU

BRZA NARUDŽBA

POGODNOSTI ZA STALNE

KORISNIKE

SLABOSTI

NEPOVJERLJIVOST KLIJENATA

MANJAK ZAPOSLENIKA

VELIK BROJ USLUGA

VISOKE CIJENE U KRIZNO DOBA

NEISKUSTVO U VOĐENJU POSLA

PRILIKE

POTENCIJAL ŠIRENJA U OBLIKU

FRANŠIZE

TRŽIŠTE LJEPOTE NEPRESUŠNO

NOVI ZAPOSLENICI PRI ŠIRENJU

OBUJMA POSLA

PRAĆENJE TRENDOVA U E-

POSLOVANJU

ŠIRENJE NA OSTATAK RH S

VREMENOM

PRIJETNJE

ŠIRENJE BROJA INDIREKTNIH

KONKURENATA

MOGUĆNOST POJAVLJIVAJNA

DIREKTNE KONKURENCIJE

FINANCIJSKA KRIZA I VELIK BROJ

NEZAPOSLENIH

NIŽE CIJENE INDIREKTNIH

KONKURENATA

POTENCIJALNI PROBLEMI S

INFORMACIJSKIM SUSTAVOM

Izvor: Izrada autora.

40

15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA (Tablica 2.)

VRSTA TROŠKA PREDVIĐENI GODIŠNJI TROŠAK

1. TROŠAK POKRETANJA POSLOVANJA 1.1. TEM. KAPITAL (kredit HBOR-

a za žene poduzetnice s 2 godine počeka)

1.2. ADMINISTRATIVNI TROŠKOVI

2. KOZMETIČKI PREPARATI

(95000) (100000) 50000 20000

3. PRIBOR( STOLOVI, PRIBOR ZA NJEGU NOKTIJU)

60000

4. PLAĆE 190000

5. WEB HOSTING I DOMENA 1000

6. TROŠAK PROMOCIJE 5500

UKUPNO 181500 KN

Izvor: Izrada autora

41

16. WEB STRANICE PROJEKTA

16.1. Struktura Web stranica projekta

Slika17: Naslovna strana web stranice.

Izvor: http://borisbusic86.wix.com/wellnes-home Pristupano: 31.ožujka 2014.

http://borisbusic86.wix.com/wellnes-home

42

Slika18:Web stranica- o nama

Izvor: http://wellness-home.wix.com/wellness-home#!o-nama/c24vq Pristupano: 31.ožujka

2014.

Slika 19:web stranica- kontakti

Izvori: http://wellness-home.wix.com/wellness-home#!contact/c6bj Pristupano: 31.ožujka

2014.

http://wellness-home.wix.com/wellness-home#!o-nama/c24vq

http://wellness-home.wix.com/wellness-home#!contact/c6bj

43

Slika 20:web stranica- proizvodi

Izvor: http://wellness-home.wix.com/wellness-home#!proizvodi/cfvg Pristupano: 31.ožujka

2014.

Slika 21:web stranica- usluge

Izvor: http://wellness-home.wix.com/wellness-home#!usluge/c237d Pristupano: 31.ožujka

2014.

http://wellness-home.wix.com/wellness-home#!proizvodi/cfvg

http://wellness-home.wix.com/wellness-home#!usluge/c237d

44

Slika 22 :web stranica- rezervacije

Izvor: http://wellness-home.wix.com/wellness-home#!rezervacije/c14yr Pristupano: 31.ožujka

2014.

Slika 23:Web stranica- prijava na stranicu

Izvor: http://wellness-home.wix.com/wellness-home Pristupano: 31.ožujka 2014.

16.2. Opis strukture Web stranica projekta

Web stranica se sastoji od naslone stranice i pet pod stranica. Na naslovnoj stranici može se

vidjeti logo tvrtke,radno vrijeme te neke poveznice koje vode na ostale pod stranice . Na

stranici „o nama“ može se vidjeti kratki opis naše tvrtke te kratki uvid u usluge koje imamo u

http://wellness-home.wix.com/wellness-home#!rezervacije/c14yr

http://wellness-home.wix.com/wellness-home

45

ponudi,zatim slijedi stranica“ kontakti“ na kojoj se mogu vidjeti svi naši kontakt podaci te

dijalog box za sva pitanja,prijedloge i pritužbe. Stranice „proizvodi“ i „usluge“ su

motivirajućeg sadržaja i ukratko opisuju sto nudimo svojim klijentima,te posljednja stranica

„more“ na kojoj se nalazi obrazac za prijavu na našu stranicu i rezervacije željenih tretmana.

Slika 24: Mapa web stranica.

Izvor: Izrada autora.

46

Slika 25:Web stranica-izgled stranice na mobitelu.

Izvor: http://wellness-home.wix.com/wellness-home Pristupano: 31.ožujka 2014.

http://wellness-home.wix.com/wellness-home

47

17. ZAKLJUČAK

U današnje moderno doba teško je naći vremena za sebe. Osobito poslovnim ljudima jer im

posao nije gotov u 16 sati već ga nose doma. Naš projekt osmišljen je kako bi između ostalih i

klijentima takvog profila pružili vrhunsku uslugu masaže, manikure, pedikure i opće njege

tijela u njihovom vlastitom domu. Svrha takvog pružanja usluge je njihova ušteda vremena a

naša ušteda novca jer nemamo poslovni prostor. Također pomažemo starijim nemoćnim

ljudima koji nisu u stanju napustiti svoj dom. Isto vrijedi i za ozlijeđene sportaše. Objema

ciljanim skupinama je potrebna masaža u svrhu uklanjanja boli.

Naša glavna prednost je što nemamo direktnu konkurenciju a ako se ista pojavi u budućnosti

ostaje nam činjenica što smo bili prvi. Ovim projektom pratimo trendove jer je zdravlje

neprocjenjivo kao i njegovan izgled. Bez obzira na financijsku krizu ciljamo na klijentelu

kojoj je neophodno uložiti u naše usluge. Mobilnom aplikacijom i lecima približili smo se

svim ciljanim skupinama.

48

18. POPIS LITERATURE

Amor, D. The E-business (R)Evolution. Hewlett-Packard Professional Books/Prentice

Hall PTR, Upper Saddle River, 2000

Deitel, H.M.; Deitel, P.J.; Steinbuhler, K. e-Business & e-Commerce for Managers.

Kalakota, R.; Robinson, M. e-Business 2.0. Addison-Wessley, Boston, 2000.

Panian, Željko. Izazovi elektroničkog poslovanja. Narodne novine, Zagreb, 2002.

Panian, Ž. Elektroničko trgovanje. Sinergija, Zagreb, 2000

Panian, Ž. Odnosi s klijentima u e-poslovanju, Sinergija, Zagreb, 2003

Prentice Hall, Upper Saddle River (NJ), 2001.

Spremić, M. Menadžment i elektroničko poslovanje. Narodne novine, Zagreb 2004.

Srića, V., Mueller, J. Put k elektroničkom poslovanju. Sinergija, Zagreb, 2001.

Šalaj S., Jukić I. (2012.) Zdravstveni i odgojni učinci bavljenja sportom: Sažetak.

Kineziološki fakultet u Zagrebu.

49

19. POPIS WEB LINKOVA

- http://bruketa-zinic.com/hr/2011/01/17/mobitel-kao-medij-oglasavanja/ Pristupano: 31.ožujka 2014.

- http://hr.wikipedia.org/wiki/CMS Pristupano 18.ožujka 2014.

- http://www.avalon.hr/registracija-domene/ Pristupano 30.ožujka 2014.

- http://www.beiersdorf.com.hr/ Pristupano 18.ožujka 2014.

- http://www.centarvalovi.hr/shop/cat/prenosivi_stolovi_za_masazhu_-_tao/ Pristupano

18.ožujka 2014.

- S.n. (2012.) Ljekovito trljanje: Dobra masaža rješava bok kao i lijekovi. Tportal.hr.

Dostupno na: http://www.tportal.hr/lifestyle/zdravlje/174602/Dobra-masaza-rjesava-bol-kao-

i-lijekovi.html Pristupano: 21.ožujka 2014.

- Bogdanić K (2012.) Sportska masaža. Dostupno na: http://www.reha.hr/cms/sportska-

masaza-2/ Pristupano: 21.ožujka 2014.

- http://www.avalon.hr/web-hosting/ Pristupano 30.ožujka 2014.

- http://www.cosmeticsdesign-europe.com/Market-Trends/New-Nivea-face-cream-targets-

anti-ageing-sector Pristupano 20.ožujka 2014.

- http://www.google.hr/ads/adwords/?sourceid=awo&subid=hr-hr-ha-aw-

bkhp0~34744865215&gclid=CNeI4-TWtb0CFWjKtAod9AoAJg Pristupano 18.ožujka 2014.

- http://www.hotel-kastel-motovun.hr/ponuda-hotela/wellness-spa-centar. Pristupano

20.ožujka 2014.

- http://www.hotel-sheratonzagreb.com/hotel-sheraton-zagreb/4-wellness--beauty Pristupano

18.ožujka 2014.

- http://www.medika.hr/hr/o-nama/profil-kompanije/medika-veledrogerija-s-tradicijom/


- http://www.mojestranice.com/view.asp?q=fotodea&shows=1 Pristupano 20.ožujka 2014.

- http://www.noir-salon.com/ Pristupano 20.ožujka 2014.

http://hr.wikipedia.org/wiki/CMS

http://www.avalon.hr/registracija-domene/

http://www.beiersdorf.com.hr/%20%20%20Pristupano%2018.ožujka

http://www.centarvalovi.hr/shop/cat/prenosivi_stolovi_za_masazhu_-_tao/



http://www.avalon.hr/web-hosting/






http://www.hotel-sheratonzagreb.com/hotel-sheraton-zagreb/4-wellness--beauty

http://www.medika.hr/hr/o-nama/profil-kompanije/medika-veledrogerija-s-tradicijom/

http://www.mojestranice.com/view.asp?q=fotodea&shows=1

http://www.noir-salon.com/

50

- http://www.opremazanokte.com/index.php Pristupano 21. ožujka 2014.

- http://www.poslovniforum.hr/cms/sto-je-to-cms.asp Pristupano 18.ožujka 2014.

- http://www.salon-grazia.com/ Pistupano: 28.ožujka2014.

- https://hr.linkedin.com/ Pristupano: 21.ožujka 2014.

- https://podrska.avalon.hr/domainchecker.php Pristupano 30.ožujka 2014.

- https://twitter.com/ Pristupano: 31.ožujka 2014.

-

https://wellnessuvaemdomu.createsend.com/campaign/content/edit/51dd598e5e1d4b14?origin

=TemplateBuilder Pristupano: 31.ožujka 2014.

- https://www.facebook.com/ Pristupano: 31.ožujka 2014.

http://www.opremazanokte.com/index.php%20%20%20%20%20%20Pristupano%2021

http://www.poslovniforum.hr/cms/sto-je-to-cms.asp


https://hr.linkedin.com/

https://podrska.avalon.hr/domainchecker.php

https://wellnessuvaemdomu.createsend.com/campaign/content/edit/51dd598e5e1d4b14?origin=TemplateBuilder


51

20. POPIS SLIKA

Slika 1. : Kozmetički proizvodi dostupni klijentima za prodaju

Slika 2.: Prikaz odabranog hosting paketa

Slika 3: Cijene domena sa i bez hosting paketa

Slika 4.: Odabrana domena

Slika 5.: AdWords oglas

Slika 6: Početna stranica aplikacije

Slika 7:Web stranica naslovna strana

Slika 7: Početak procesa narudžbe

Slika 8. Odabir usluge

Slika 9: Prikaz slobodnih termina odabrane usluge:

Slika 10: Krajnji prikaz detalja rezervacije prije konačne potvrde

Slika 10: Odabir načina plaćanja

Siika 11: Narudžba izvršena

Slika 12.: SWOT analiza projekta

Slika 13: Facebook profil

Slika 14: LinkedIn profil

Slika 15: Twitter profil

Slika16:Web stranica-o nama

Slika17:Web stranica-contact

Slika18:Web stranica-proizvodi

52

Slika19:Web stranica-usluge

Slika 20:Web stranica-more

Slika 21:Mapa web stranice

Slika 22 : Web stranica- rezervacije

Slika 23: Web stranica-prijave

Slika 24: Mapa web stranice

POPIS TABLICA:

- TABLICA 1: Tablica marketinškog plana

- TABLICA 2: Troškovi pokretanja projekta

53

21. ŽIVOTOPIS

Europass Životopis

Osobni podaci

Prezime(na) / Ime(na) Tomić Marita

Adresa(e) Horvaćanska 128, 10000 Zagreb (Hrvatska)

Telefonski broj(evi) 01/3637698 Broj mobilnog telefona

098823667

E-mail [email protected]

Državljanstvo Hrvatska

Datum rođenja 26/05/1991

Spol Žensko

Radno iskustvo

Datumi 2009 - 2013

Zanimanje ili radno mjesto Trgovina i mesnica Tomić, čuvanje djece-babysitter, hostesiranje, promocije

Glavni poslovi i odgovornosti na blagajni,komunikacija s ljudima, briga za djecu, nadzor nad ljudima

Ime i adresa poslodavca Mirjana Tomić Horvaćanska 128, 10000 Zagreb (Hrvatska) Promoplus agencija, Velesajam Momentum agencija, Heinezelova Karlovačka pivovara (trogodišnje iskustvo), Vukovarska 284

Obrazovanje i osposobljavanje

Datumi 2005. – 2013.

Ime i vrsta organizacije pružatelja obrazovanja i osposobljavanja

Ekonomski Fakultet Zagreb, XIII. gimnazija (završen Preddiplomski studij, upisan Diplomski: smjer Menadžerska informatika) Kennedyjev trg 6, 10000 Zagreb (Hrvatska)

Osobne vještine i kompetencije

Materinski jezik(ci) Hrvatski

Drugi jezik(ci)

Samoprocjena Razumijevanje Govor

Europska razina (*) Slušanje Čitanje Govorna interakcija Govorna produkcija

Engleski C2 Iskusni korisnik C1 Iskusni korisnik C1 Iskusni korisnik C1 Iskusni korisnik B2

Samostalni korisnik

Njemački A1 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik

(*) Zajednički europski referentni okvir za jezike

Društvene vještine i kompetencije komunikacija s ljudima, snalaženje u radu s djecom, strpljenje u radu

http://europass.cedefop.europa.eu/LanguageSelfAssessmentGrid/hr

54

Životopis

Osobni podaci

Ime i prezime Boris Bušić

Adresa Vinkovićeva 1, 10000, Zagreb, Hrvatska

Telefonski broj Broj mobilnog telefona: 099/207 3555


Državljanstvo Hrvatsko

Datum rođenja 4.7.1986

Spol M

Željeno zaposlenje/zanimanje Menadžment

Radno iskustvo

Datumi

Zanimanje ili radno mjesto

Glavni poslovi i odgovornosti

Ime i adresa poslodavca

Vrsta djelatnosti ili sektor


Datumi 15/07/2006 – 22/11/2012

Naziv dodijeljene kvalifikacije BACHELOR EKONOMIJE 240 (ECTS) Poslovna ekonomija


Ekonomski fakultet Mostar, Matice hrvatske bb 88000 Mostar, BiH

Smjer Menadžment


Materinski jezik Hrvatski

Drugi jezik

Samoprocjena Razumijevanje Govor Pisanje


Engleski C2 Vješt korisnik C1 Vješt korisnik B2

Samostalni korisnik

B2 Samostalni

korisnik C1 Vješt korisnik


Organizacijske vještine i kompetencije

Organizacija rada, sudionik na nekoliko fakultetskih projekata, interpersonalne sposobnosti, timski rad..

55

22. SAŽETAK

Kako bi naš portal imao svoje mjesto na Internetu, izabrali smo najpogodnije domene i

odgovarajući web hosting. Pošto je portal dostupan svima opisali smo i mobilnu aplikaciju

osmišljenu za ovaj projekt. Smatramo da smo pogodili područje rada jer se radi o zdravlju.

Zdravlje je najbitnije i tko može uložiti u zdravlje konzumirat će naše usluge.

Glavna djelatnost je pružanje wellness usluga a sekundarna generiranje sadržaja na portalu.

Ključno je bilo razvijanje mobilne aplikacije jer je to prvi i značajan kontakt sa stalnim i

potencijalnim klijentima. Organizacijska struktura poduzeća je timska s malo zaposlenih jer u

početku imamo previše troškova zbog pokretanja posla. S rastom obujma posla rast će i broj

zaposlenih.

U potrazi za brzim, pouzdanim i sigurnim hostingom izabrali smo Avalon. Napravili smo

mobilnu aplikaciju besplatnu za sve registrirane klijente wellness portala. Vrijednost našeg

modela prvenstveno je u uštedi vremena klijenata. Troškovi ulaganja u model niži su zbog

nepostojanja jedinstvenog prostora u kojem se odvija djelatnos, već se usluge pružaju u

domovima klijenata.

Izradom seminarskog rada pokazali smo teorijsko i praktično znanje kao i sposobnost

samostalnog služenja aktualnom domaćom i stranom literaturom u pismenoj obradi.

PRILOZI

1. Registracijski obrazac za posjetitelje Web stranica

56

2. Obavijesni bilten – newsletter

Izvor:

https://wellnessuvaemdomu.createsend.com/campaign/content/edit/51dd598e5e1d4b1

4?origin=TemplateBuilder Pristupano: 31.ožujka 2014.

3. Ekranski prikazi (Screenshotovi) Web stranica projekta



59

4. Ekranski prikazi (Screenshotovi) mobilne aplikacije

62

5. Mapa Web stranica projekta (Sitemap)

63

6. Brošura prezentacije (tzv. handouti)

BORIS BUŠIĆ

MARITA TOMIĆ

WELLNESS U VAŠEM

DOMU

SADRŽAJ...

1.UVOD


3. POSLOVNI MODEL

4. INOVACIJE

5. MODELI STVARANJA PRIHODA

6. KLIJENTI

7. PARTNERI

8. KONKURENCIJA


10. CMS SUSTAV




14. SWOT ANALIZA PROJEKTA

15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA


17. ZAKLJUČAK

18. POPIS LITERATURE i POPIS WEB

LINKOVA

19. ŽIVOTOPIS

20. SAŽETAK

1.UVOD

PREDMET I CILJ RADA: prikaz teorijskog

i praktičnog znanja kao i sposobnosti

samostalnog služenja aktualnom domaćom i

stranom literaturom u pismenoj obradi

IZVORI PODATAKA I METODE

PRIKUPLJANJA: Internet i on-line knjižnica

SADRŽAJ I STRUKTURA RADA: detaljna

razrada modela, njegovog poslovnog plana,

partneri, konkurencija, marketinški plan i detalji

realizacije projekta

KRATKI OPIS POSLOVNOG MODELA: prodaju

usluga masaže, manikure i pedikure. Usluge se

pružaju u domu klijenta.


MISIJA: zadovoljiti potrebu za pouzdanom wellness uslugom u domu klijenta i tako osigurati održiv rast uz puno respektiranje zahtjeva klijenata

VIZIJA: postati vodeći regionalni portal za pružanje usluga ove vrste

CILJEVI PROJEKTA: organizirati portal za raznoliku klijentelu koji će omogućiti jednostavan pregled ponude usluga i online naručivanje istih, približavanje usluga širem broju klijenata, omogućiti usluge zdravstvenih masaža osobama koje nisu u mogućnosti napustiti svoj dom, smanjiti trošak i skratiti vrijeme putovanja potrebno za uživanje u uslugama ovog tipa

3. POSLOVNI MODEL

DETALJAN OPIS POSLOVNOG MODELA: portal

koji nudi uslugu wellness tretmana u vlastitom domu

na području grada Zagreba i okolice. Osnovna

djelatnost ove agencije je pružanje usluga masaže i

uređivanja noktiju. Agencija ima četiri zaposlena koja

pružaju usluge masaže (dva zaposlena) i manikure i

pedikure (dva zaposlena). Agencija ostvaruje zaradu

od provizije svake pružane usluge koja je u prosjeku

5% skuplja od iste usluge pružane u wellness centru

64

VRIJEDNOSTI POSLOVNOG MODELA:

švedska masaža, neuromuskulaturna masaža,

masaža dubokog tkiva i sportska masaža.

Uređivanje noktiju odnosi se na manikuru i

pedikuru. Znatna ušteda vremena klijenata.

ORGANIZACIJA PROJEKTA: online poslovanje

portala i samo pružanje usluga.

4. INOVACIJE

Aplikacija za mobitel putem koje će se korisnici

moći naručiti u bilo kojem trenutku

Interaktivni oblici pružanja zdravstvenih savjeta

Online narudžba wellness usluga u vlastitom

domu

Pretvaranje svakog doma u wellness oazu

Poznata cijena usluge prije konačne narudžbe

5. MODELI STVARANJA

PRIHODA

Primarni oblik naplate usluga masaže

Naplata usluga uređivanja noktiju

Naplata dodatnih usluga: masaža lica, masaža

ruku (uz besplatne zdravstvene savjete)

Dodatni prihod od prodaje kozmetičkih proizvoda

klijentima

Članarina za stalne kllijente koji uplatom

ostvaruju povoljnije usluge i dodatne pogodnosti

6. KLIJENTI

Poslovne osobe

Sportaši

Majke s malom djecom

Starije nemoćne osobe

Osobe koje iz bilo kojeg razloga ne mogu ili ne žele napustiti dom

TRŽIŠTA I JEZIK WEB STRANICA: Poslovanje na području Zagreba. Web stranica je na hrvatskom jeziku uz mogućnost prijevoda na engleski za strane klijente za boravištem u RH.

REGISTRACIJA KLIJENATA: Klijenti se pri prvom naručivanju registriraju na portal po jednostavnim uputama. Unos osobnih podataka i neki osnovni zdravstveni podaci.

7. PARTNERI

DOBAVLJAČI: SURADNICI:

- Biersforf

- Valovi (Centar cjelovitog

zdravlja)

- Web shop: oprema za nokte

- Emmezeta

- Lush

- Grupa Medika

- Sportski savez Grada Zagreba

- Fotokopiraona DEA

- Portali za grupnu kupovinu

- Zdravstveno veleučilište

8. KONKURENCIJA

Wellness i Spa centri:

- Wellness & SPA centar hotela Kaštel

- Spa & Wellness Centar u Hotelu Čatež

- Sheraton Zagreb Hotel

- Hotel Antunović Zagreb

Kozmetički saloni

- Noir Salon za uljepšavanje za muškarce i žene

- Neroli studio za ljepotu

- Salon Grazia

Drogerije

- DM

- Muller

- Bipa

- Kozmo

65

SLIČNOSTI I RAZLIČITOSTI S POSTOJEĆIM

PROJEKTIMA NA TRŽIŠTU: identična usluga i

diferencirani način pružanja usluge. Osoblje

školovano, može se platiti unaprijed, može se

rezervirati termin 24 sata prije.

KONKURENTSKA PREDNOST: ušteda

klijentova vremena i moderno uređen portal.


Avalon

Na Avalonu smo

registrirali i svoju

domenu jer uz hosting

paket imamo dodatne

pogodnosti za domene.

wellnessuvasemdomu.

hr

Gratis: Com.hr, Biz.hr,

Com, Net, Org, Biz,

Info

10. CMS SUSTAV

Joomla! - službena webstranica Joomla!-e


Glavni alati u Internet oglašavanju biti će Google

AdWords i ostali oblici SEO optimizacije.

Word of mouth

Portali za grupnu kupovinu: CrnoJaje.hr,

PonudaDana.hr i Kolektiva

Google AdWords oglas

Facebook, Twitter


Besplatna mobilna aplikacija svim registriranim

klijentima

Prikaz:


66

14. SWOT ANALIZA PROJEKTASNAGE

•STRUČNO OSOBLJE

•BESPLATNA MOBILNA

APLIKACIJA

•VRHUNSKE USLUGE U

VLASTITOM DOMU

•BRZA NARUDŽBA

•POGODNOSTI ZA STALNE

KORISNIKE

SLABOSTI

•NEPOVJERLJIVOST

KLIJENATA

•MANJAK ZAPOSLENIKA

•VELIK BROJ USLUGA

•VISOKE CIJENE U KRIZNO

DOBA

•NEISKUSTVO U VOĐENJU

POSLA

PRILIKE

•POTENCIJAL ŠIRENJA U

OBLIKU FRANŠIZE

•TRŽIŠTE LJEPOTE

NEPRESUŠNO

•NOVI ZAPOSLENICI PRI

ŠIRENJU OBUJMA POSLA

•PRAĆENJE TRENDOVA U E-

POSLOVANJU

•ŠIRENJE NA OSTATAK RH S

VREMENOM

PRIJETNJE

•ŠIRENJE BROJA INDIREKTNIH

KONKURENATA

•MOGUĆNOST POJAVLJIVAJNA

DIREKTNE KONKURENCIJE

•FINANCIJSKA KRIZA I VELIK

BROJ NEZAPOSLENIH

•NIŽE CIJENE INDIREKTNIH

KONKURENATA

•POTENCIJALNI PROBLEMI S

INFORMACIJSKIM SUSTAVOM

15. TROŠKOVI POKRETANJA

PROJEKTA VRSTA TROŠKA PREDVIĐENI GODIŠNJI TROŠAK

1. TROŠAK POKRETANJA POSLOVANJA

2. TEM. KAPITAL (kredit HBOR-a za žene poduzetnice s 2 godine počeka)

3. ADMINISTRATIVNI TROŠKOVI1. KOZMETIČKI PREPARATI

(95000)(100000)5000020000

1. PRIBOR( STOLOVI, PRIBOR ZA NJEGU NOKTIJU)

60000

1. PLAĆE 190000

1. WEB HOSTING I DOMENA 1000

1. TROŠAK PROMOCIJE 5500

UKUPNO 181500 KN


17. ZAKLJUČAK

Pomažemo starijim nemoćnim ljudima koji nisu u

stanju napustiti svoj dom, ozlijeđenim

sportašima i onima kojima je bitna ušteda

vremena.

Nemamo direktnu konkurenciju.

Zdravlje je neprocjenjivo kao a njegovan izgled je

nužan za poslovne ljude.

Mobilnom aplikacijom i lecima približili smo se

svim ciljanim skupinama.

67

18. POPIS LITERATURE

Spremić, M. Menadžment i elektroničko poslovanje. Narodne novine, Zagreb 2004.

Srića, V., Mueller, J. Put k elektroničkom poslovanju. Sinergija, Zagreb, 2001.

Šalaj S., Jukić I. (2012.) Zdravstveni i odgojni učinci bavljenja sportom: Sažetak. Kineziološki fakultet u Zagrebu.

- http://hr.wikipedia.org/wiki/CMS Pristupano 18.ožujka 2014.

- http://www.avalon.hr/registracija-domene/Pristupano 30.ožujka 2014.

- http://www.beiersdorf.com.hr/ Pristupano 18.ožujka 2014.

-http://www.centarvalovi.hr/shop/cat/prenosivi_stolovi_za_masazhu_-_tao/ Pristupano 18.ožujka 2014.

I JOŠ MALO LITERATURE... S.n. (2012.) Ljekovito trljanje: Dobra masaža rješava bok kao i lijekovi. Tportal.hr. Dostupno na:

http://www.tportal.hr/lifestyle/zdravlje/174602/Dobra-masaza-rjesava-bol-kao-i-lijekovi.html Pristupano: 21.ožujka 2014.

- Bogdanić K (2012.) Sportska masaža. Dostupno na: http://www.reha.hr/cms/sportska-masaza-2/ Pristupano: 21.ožujka 2014.

- http://www.avalon.hr/web-hosting/ Pristupano 30.ožujka 2014.

- http://www.cosmeticsdesign-europe.com/Market-Trends/New-Nivea-face-cream-targets-anti-ageing-sectorPristupano 20.ožujka 2014.

- http://www.google.hr/ads/adwords/?sourceid=awo&subid=hr-hr-ha-aw-bkhp0~34744865215&gclid=CNeI4-TWtb0CFWjKtAod9AoAJg Pristupano 18.ožujka 2014.

- http://www.hotel-kastel-motovun.hr/ponuda-hotela/wellness-spa-centar. Pristupano 20.ožujka 2014.

- http://www.hotel-sheratonzagreb.com/hotel-sheraton-zagreb/4-wellness--beauty Pristupano 18.ožujka 2014.

- http://www.medika.hr/hr/o-nama/profil-kompanije/medika-veledrogerija-s-tradicijom/ Pristupano 30.ožujka 2014.

- http://www.mojestranice.com/view.asp?q=fotodea&shows=1 Pristupano 20.ožujka 2014.

- http://www.noir-salon.com/ Pristupano 20.ožujka 2014.

- http://www.opremazanokte.com/index.php Pristupano 21. ožujka 2014.

- http://www.poslovniforum.hr/cms/sto-je-to-cms.asp Pristupano 18.ožujka 2014.

- http://www.salon-grazia.com/ Pistupano: 28.ožujka2014.

- https://hr.linkedin.com/ Pristupano: 21.ožujka 2014.

- https://podrska.avalon.hr/domainchecker.php Pristupano 30.ožujka 2014.

- https://twitter.com/ Pristupano: 31.ožujka 2014.

-https://wellnessuvaemdomu.createsend.com/campaign/content/edit/51dd598e5e1d4b14?origin=TemplateBuilder Pristupano: 31.ožujka 2014.

- https://www.facebook.com/ Pristupano: 31.ožujka 2014.

19. ŽIVOTOPIS

Životopis

Osobni podaci

Ime i prezime Boris Bušić

Adresa Vinkovićeva 1, 10000, Zagreb, Hrvatska

Telefonski broj Broj mobilnog telefona: 099/207 3555


Državljanstvo Hrvatsko

Datum rođenja 4.7.1986

Spol M

Željeno zaposlenje/zanimanje Menadžment

Radno iskustvo

Datumi

Zanimanje ili radno mjesto

Glavni poslovi i odgovornosti

Ime i adresa poslodavca

Vrsta djelatnosti ili sektor


Datumi 15/07/2006 – 22/11/2012

Naziv dodijeljene kvalifikacije BACHELOR EKONOMIJE 240 (ECTS) Poslovna ekonomija


Ekonomski fakultet Mostar, Matice hrvatske bb 88000 Mostar, BiH

Smjer Menadžment


Materinski jezik Hrvatski

Drugi jezik

Samoprocjena Razumijevanje Govor Pisanje


Engleski C2 Vješt korisnik C1 Vješt korisnik B2

Samostalni korisnik

B2 Samostalni

korisnik C1 Vješt korisnik


Organizacijske vještine i kompetencije

Organizacija rada, sudionik na nekoliko fakultetskih projekata, interpersonalne sposobnosti, timski rad..

Europass

Životopis

Osobni podaci

Prezime(na) / Ime(na) Tomić Marita

Adresa(e) Horvaćanska 128, 10000 Zagreb (Hrvatska)

Telefonski broj(evi) 01/3637698Broj mobilnog telefona 098823667


Državljanstvo Hrvatska

Datum rođenja 26/05/1991

Spol Žensko

Radno iskustvo

Datumi 2009 - 2013

Zanimanje ili radno mjesto Trgovina i mesnica Tomić, čuvanje djece-babysitter, hostesiranje, promocije

Glavni poslovi i odgovornosti na blagajni,komunikacija s ljudima, briga za djecu, nadzor nad ljudima

Ime i adresa poslodavca Mirjana Tomić

Horvaćanska 128, 10000 Zagreb (Hrvatska)

Promoplus agencija, Velesajam

Momentum agencija, Heinezelova

Karlovačka pivovara (trogodišnje iskustvo), Vukovarska 284


Datumi 2005. – 2013.

Ime i vrsta organizacije pružatelja obrazovanja i

osposobljavanja

Ekonomski Fakultet Zagreb, XIII. gimnazija (završen Preddiplomski studij, upisan Diplomski: smjer Menadžerska informatika)

Kennedyjev trg 6, 10000 Zagreb (Hrvatska)


Materinski jezik(ci) Hrvatski

Drugi jezik(ci)

Samoprocjena RazumijevanjeGovor

Europska razina (*) Slušanje ČitanjeGovorna interakcija Govorna produkcija

Engleski C2 Iskusni korisnik C1 Iskusni korisnik C1 Iskusni korisnik C1 Iskusni korisnik B2 Samostalni korisnik

Njemački A1 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik


68

20.SAŽETAK

izabrali smo najpogodnije domene i odgovarajući

web hosting.

Glavna djelatnost je pružanje wellness usluga a

sekundarna generiranje sadržaja na portalu.

Ključno je bilo razvijanje mobilne aplikacije jer je

to prvi i značajan kontakt sa stalnim i

potencijalnim klijentima.

Organizacijska struktura poduzeća je timska s

malo zaposlenih jer u početku imamo previše

troškova zbog pokretanja posla.

S rastom obujma posla rast će i broj zaposlenih.

wellness u vašem domu

Documents