wees je merk! door: hugo schurink
Post on 21-Oct-2014
334 views
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/1.jpg)
Wees je merk!
H U G O S C H U R I N K
M I L LW A R D B R O W N
![Page 2: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/2.jpg)
Drie interessante (korte) VERHALEN
![Page 3: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/3.jpg)
WENKBRAUWEN
![Page 4: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/4.jpg)
WENKBRAUWEN
TREK DE AANDACHT
(op een onderscheidende
manier)
![Page 5: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/5.jpg)
VIOOL
![Page 6: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/6.jpg)
VIOOL
KLEUR DE ERVARING
(en geef betekenis)
![Page 7: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/7.jpg)
DE ONZICHTBARE BRAZILIAANSE VIS
![Page 8: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/8.jpg)
HARRY REICHENBACH
![Page 9: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/9.jpg)
STIMULEER NIEUWSGIERIGHEID (wees top of mind)
DE ONZICHTBARE BRAZILIAANSE VIS
![Page 10: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/10.jpg)
MEANINGFULLY DIFFERENT BRANDS
TREKKEN AANDACHT
KLEUREN DE ERVARING
STIMULEREN NIEUWSGIERIGHEID
![Page 11: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/11.jpg)
STERKE MERKEN ZIJN:
Brand Power
SOURCE: BrandZ 2007/13 – 38,421 brands, 119 categories, 42 countries
34%
17%
49% Creëer een sterke
band
Wees top of mind
Wees anders
DIFFERENT
MEANINGFUL SALIENT
![Page 12: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/12.jpg)
EN NEDERLANDERS ZIJN NIET ZO ANDERS
34%
14%
52%
SOURCE: BrandZ 2007/13 – 778 brands, 23 categories,
Brand Power
Creëer een sterke
band
MEANINGFUL
Wees top of mind
SALIENT
Wees anders
DIFFERENT
![Page 13: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/13.jpg)
49%
13%
38%
19%
21% 60%
MEANINGFUL
SALIENT
DIFFERENT
SOURCE: BrandZ 2007/13
Telecomproviders Supermarkten
MAAR HET VERSCHILT PER CATEGORIE
Brand Power
![Page 14: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/14.jpg)
ONS MODEL
BRAND
ASSOCIATIONS Different
Meaningful
Salient
BRAND
PREDISPOSITION
Barriers Facilitators
P O W E R
P R E M I U M
Sell
more
Charge
more
![Page 15: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/16.jpg)
Het bouwen van merken ligt niet (alleen) meer bij (brand) managers of marketing. 3 cases
![Page 17: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/17.jpg)
Online buzz en de impact van klantcontact
![Page 18: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/18.jpg)
Het online sentiment
gaat vooral over
18
VERTROUWEN AANTREKKELIJKHEID
WAT BLEEK…..
![Page 19: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/19.jpg)
Het online sentiment
gaat vooral over
Dan blijkt klantcontact
een hele belangrijke
‘ongoing influencer’ te
zijn
19
9
58 4
28
Earned media B
TL c
omm
unic
atie
12
69
12 5
nieu
wsb
rief
Earned media
VERTROUWEN AANTREKKELIJKHEID
EN ALS JE CORRIGEERT VOOR REGULIERE (BRAND) CAMPAGNES…
![Page 20: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/20.jpg)
Zorg voor je klanten en zij zullen voor jou zorgen
![Page 21: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/21.jpg)
DE UITDAGING
De opdracht: Maak in een verzadigde markt het verschil!
De aanpak: Heldere brand promise: ‘a world that
revolves around you’.
Waarom: Toen (2002) was slechts 26% tevreden
met zijn operator
De value sweet spot: Een heldere eenduidige
campagne gericht op service.
Het succes: De insteek vanaf launch rond excellente
customer service heeft gezorgd voor veel hogere
BONDING cijfers
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
2002 2004 2005 2006 2007
O2
Orange
Vodafone
Year
Con
sum
ers
at B
ondi
ng
![Page 22: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/22.jpg)
Case: Gecombineerd merk en
klanttevredenheidsonderzoek
![Page 23: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/24.jpg)
PRESTATIE IS DE SLEUTEL TOT SUCCES
BrandZ data
Als het slecht is, hoor je
het meteen
Als het goed is, zul je
klanten bijna nooit horen
Categorieën met veel net promotors:
luchtvaartmaatschappijen: plaats 51
Luchtvaartmaatschappijen
Koeriers
Telecom
Banken
IT providers
Top 5 categorieën met detractors
![Page 25: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/25.jpg)
VOOR EEN LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ METEN WE HET MERK- ÉN HET CSAT PAD
Illustrative purposes
Bij de start van het project afgesproken de twee ‘paden’ te wegen en te modelleren.
Hierdoor kon zowel gestuurd worden op het merk EN het operationeel bedrijf
Consideration
Value
Salience
Meet needs
Staff
Check in
Boarding
Good value
Cheaper than others
Flies to many places
Regular flights
Queue length
Polite
Welcome
Punctuality
Brand path Link Consideration and
Satisfaction to sales
Satisfaction
1
CSAT path 2
3
30
25
20
10
15
5
0
Total Sales Base Sales
![Page 26: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/26.jpg)
11,2%
28,7%
36,5%
23,6%
MET 4 FACTOREN KUNNEN WE EEN MODEL MAKEN DAT 85% VAN SALES VOORSPELT
![Page 27: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/27.jpg)
KLANTTEVREDENHEID EN MERK DRAGEN ONGEVEER EVENVEEL BIJ
Illustrative purposes
27
11,2%
28,7%
36,5%
23,6%
Seizoensinvloed
Merk
Klanttevredenheid
basisniveau boekingen
44% 56%
Merk
Klanttevredenheid
![Page 28: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/28.jpg)
DE TOP 5 VAN DRIVERS IS TE BEINVLOEDEN DOOR CUSTOMER CONTACT
Resultaten na een jaar:
Duidelijk model waarmee merk +
ervaring worden gelinkt aan sales
Management is doordrongen van
de relatie tussen CS en merk
Beloningsprogramma ingesteld:
‘handelen naar merkwaarden’
![Page 29: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/29.jpg)
Terug naar de Nederlandse markt
![Page 30: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/30.jpg)
EEN HULPMIDDEL
SOURCE: BrandZ (Average brand = 100)
Brand
Effectiveness
Index
Smaller but
good potential Big & Strong
Brand Power Index
Big Weak,
un-established
![Page 31: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/31.jpg)
EXCELLEER OP MINIMAAL 2 DINGEN
SOURCE: BrandZ (Average brand = 100)
Brand Power Index
Brand
Effectiveness
Index
MEANINGFUL
SALIENT
DIFFERENT
MEANINGFUL
DIFFERENT DIFFERENT
SALIENT
MEANINGFUL
SALIENT
![Page 32: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/32.jpg)
NEDERLANDSE RESULTATEN (2014)
SOURCE: BrandZ (Average brand = 100)
Brand Power Index
Brand
Effectiveness
Index
Different
Salient
Different
Meaningful
Salient
![Page 33: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/33.jpg)
HET BELANG VAN MERK NEEMT TOE
![Page 34: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/34.jpg)
MERKEN LATEN GROEIEN: DAT DOE JE SAMEN!
DEFINE AMPLIFY GROW
![Page 35: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/35.jpg)
EN ZORG ERVOOR DAT KLANTEN VAN JULLIE MERK HOUDEN
Price
willing
to pay
Love
R²0.43
Source: Brand Equity Pilot, 21 categories, 300+ brands, 5 countries, 8000+ respondents, 2012
![Page 36: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/36.jpg)
DIT IS NIET MEER
DE REALITEIT.
WE ARE ALL BRAND
BUILDERS!!
![Page 37: Wees je merk! Door: Hugo Schurink](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061106/54460683b1af9f19098b45f8/html5/thumbnails/37.jpg)
Gaat heen, en wees je merk!
H U G O S C H U R I N K
M I L LW A R D B R O W N
H U G O . S C H U R I N K @ M I L LW A R D B R O W N . C O M