week 2 updated on nov. 2

24
ททททททททททททททททททททท ททททททททททททททททททททท ททททททททท ททททททททท ททท ททททททททท ททททททททท ททท ทททททททททททททททททท ทททททททททททททททททท ทททททททททท ทททททททททท 2 2

Upload: ideer-saranya

Post on 05-Dec-2014

3.439 views

Category:

Documents


4 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Week 2 Updated On Nov. 2

ทฤษฎทเกยวของกบเอกลกษณ ทฤษฎทเกยวของกบเอกลกษณ ภาพลกษณ และการบรหารชอเสยงภาพลกษณ และการบรหารชอเสยง

สปดาหท สปดาหท 22

Page 2: Week 2 Updated On Nov. 2

บทบาทของการรบรตอการสรางภาพลกษณ

• ทฤษฎการรบร (Perception theory) เสนอวามนษยจะใหความสนใจตอสารททำาใหเกดการตงใจฟง โดยมนษยจะวเคราะหขอมลได 2 ลกษณะ–การกลนกรองทางการรบร (Perceptual

Screening) โดยการวเคราะหวาสารมหรอไมมประโยชนตอตนเองหรอสงคม

–การจดระเบยบทางการรบร (Perceptual Organization) โดยการวเคราะหจากความสำาคญหรอ ความยากหรองายในการทำาความเขาใจของเนอหา

Page 3: Week 2 Updated On Nov. 2

การเลอกรบร• ทฤษฎความสอดคลองดานการรบร (Cognitive

Dissonance theory) ชวย PR เขาใจวธการเลอกรบรขอมลของมนษย

• เสนอวาบคคลจะเลอกรบรขอมลทสอดคลองกบขอมลเดมทตนเองไดรบหรอมความเชอถออยเดม

• หากขอมลใหมขดแยงกนกจะเกดสภาพความอดอด

(Cognitive Dissonance) และจะพยายามจดระเบยบทางการรบรใหตรงกนเพอรกษาสภาพความสอดคลอง

Page 4: Week 2 Updated On Nov. 2

วธการเลอกรบร• การเลอกเปดรบ

ขอมลและเลอกหลกเลยงรบขอมล ขนอยกบความสนใจสวนตว (Selective exposure + Selective avoidance)

• การเลอกใหความสนใจโดยจะเลอกทสนบสนนความคดตนเองตามความชอบสวนตว(Selective attention)

• การเลอกรบรโดยจะมองในสงทอยากมองหรอคาดหวงอยากจะเหน (Selective perception)

• การเลอกจดจำา โดยมนษยมกจะจดจำาขอมลทเหนวามประโยชนตนเองเทานน

(Selective retention)

Page 5: Week 2 Updated On Nov. 2

• การเลอกระลกถงขอมลทสนบสนนขอมลเดมและหลงลมขอมลทขดแยงความเชอเดม (Selective recall)

Page 6: Week 2 Updated On Nov. 2
Page 7: Week 2 Updated On Nov. 2

บทบาทของกระบวนการวเคราะหขอมลตอ

การสรางภาพลกษณ• สองทฤษฎทนกวชาการมกใชในการ

วเคราะหกระบวนการวเคราะหขอมลมากไดแก–ทฤษฎการมสวนรวมกบสงคม

(Social Involvement theory)–ทฤษฎการขยายรายละเอยดขอมล

(Elaboration Likelihood theory)

Page 8: Week 2 Updated On Nov. 2

ทฤษฎการมสวนรวมกบสงคม (Social Involvement theory)

• Sherif, Sherif, Hovland, Nebergall (1965) เสนอวามนษยจะเปลยนแปลงทศนคตของ R จะขนอยกบกระบวนการตดสนใจของ R และผลกระทบของกระบวนการดงกลาวตอตนเองหรอบคคลอน ๆ

• ผลกระทบจะมมากหรอนอยขนอยวธการประเมนคณคาของสารวาเหมาะสมหรอมประโยชนกบตนเองหรอบคคลอนแคไหน

Page 9: Week 2 Updated On Nov. 2

• ดงนน การประชาสมพนธอาจเปลยนแปลงทศนคตแตกตางกน ถงแมจะเปนเรองเดยวกน กขนอยกบวา R จะประเมนขอมลอยางไรในแตละครง

• วธการประเมนคณคาของขอมลของมนษย ม 2 ลกษณะ1. หลกทยดเหนยว (Anchor point) คอเกณฑท

ใชในการอางองเพอเปนเกณฑในการเปรยบเทยบกบองคกร/ สนคา อน ๆ เชน ความประหยด ความสะดวกสบาย ความทนสมย มคณธรรม ฯลฯ สามารถจำาแนกเปน 3 ระดบดงน

Page 10: Week 2 Updated On Nov. 2

–ระดบของการยอมรบ (สามารถเปลยนแปลงทศนคตตนเองและสามารถเปลยนแปลงพฤตกรรมดวย)

–ระดบทเปนกลาง (สามารถเปลยนแปลงทศนคตตนเองและสามารถเปลยนแปลงพฤตกรรมดวยขนอยกบปจจยอนๆ เชน วฒนธรรม สถานภาพทางครอบครว คานยม ความเชอเดม ฯลฯ)

–ระดบของการปฏเสธ (จะไมเปลยนแปลงทศนคตตนเองและไมเปลยนแปลงพฤตกรรมดวย)

Page 11: Week 2 Updated On Nov. 2

2. การมสวนรวมในกจกรรมขององคกร/ สนคา/ บรการ (Involvement) • ยงบคคลรสกวาการมสวนรวมในองคกรสามารถสรางเอกลกษณของตนเอง (Ego involvement) มากเทาไร บคคลกยงเปลยนแปลงพฤตกรรมไดรวดเรวยงขน

Page 12: Week 2 Updated On Nov. 2

ทฤษฎการขยายรายละเอยดขอมล (Elaboration Likelihood theory)

• Petty and Cacioppo (1986) เสนอวามนษยโตตอบการประชาสมพนธได 3 ระดบ เชน –ระดบการรบรและตระหนกถงขอมล (Cognitive

change) การประชาสมพนธการจองหนของการบนไทย–ระดบความรสก อารมณ ทศนคต (Affective change)

เชน เพราะเราดแลชวตคนไทยไดดกวา–ระดบพฤตกรรม เปลยนแปลงการกระทำา (Behavioral

change) เชน ดมนมเพอคนทคณรก

Page 13: Week 2 Updated On Nov. 2

• มนษยจะโตตอบในระดบใดขนอยกบกระบวนการคดของ R และวธการวเคราะหขอมลวาสำาคญหรอไมสำาคญ–ใชเวลาในในการวเคราะหขอมลมากนอยเพยงไร – ใชเวลาในการไตรตรองเพยงไร– R วเคราะหขอมลในเสนทางหลก (Central

processing route) หรอ ในเสนทางชวคราว (Peripheral processing route)

–ตวอยาง การตดสนใจจะซอรถยนตหรอการตดสนใจวาซอกระเปาควรวเคราะหขอมลในเสนทางใด

Page 14: Week 2 Updated On Nov. 2

โฆษณาชดน เปนภาพผรกษาประตทบาดเจบ แตยงคงตองไปทำาหนาทตามปกตเพราะตองการเงนไปรกษาตว ซงตความไดวาหากเขาทำาประกนกบเอไอเอ เขาจะไดพกผอนและรกษาตวโดยไมตองกงวลในเรองงานและคารกษาพยาบาล

Page 15: Week 2 Updated On Nov. 2

ความสำาคญของการสรางความสมพนธตอ

การสรางภาพลกษณ• ทฤษฎการสรางความสมพนธแบบสองทาง (Coorientation Model) เสนอโดย McLeod & Chaffee เสนอวาการสอสารมผลกระทบตอบคคลใน 2 ระดบ คอ–ดานปจเจกบคคล (Individual orientation)

ขนอยกบความรสกสวนตวและการประเมนคณคาของสนคา/ บรการขององคกร เชน หากชอบมสวนรวมรองเพลงหรอถายรปกจะเลอกซอ Hutchison หากชอบตดตอกบเพอนผาน Internet ตองเลอก Nokia

Page 16: Week 2 Updated On Nov. 2

–ดานความสมพนธระหวางบคคลกบองคกร (Joint orientation)

– เชน การเหนดวยหรอไมเหนดวยของประชาชนตอการกระทำาขององคกร

Page 17: Week 2 Updated On Nov. 2

ปจจยทกระทบความสมพนธระหวางบคคลกบองคการ

• ความสอดคลอง (Congruency) องคกรคดวาประชาชนคดในทศทางเดยวกนกบองคกรในเรอง ๆ หนง หรอไม อยางไร

• ความถกตอง (Accuracy) องคกรประเมนวาขอมลทประชาชนรบรถกตองและเทยงตรงตามองคกรตองการหรอไม อยางไร

• ความเขาใจ (Understanding) องคกรมความคดเหนคลายกนหรอเหมอนกบความคดเหนของประชาชน

• การเหนดวยและยอมรบ (Agreement)

ทงองคกรและประชาชนตางประเมนลกษณะเดยวกน มความคดเหนตรงกนและยอมรบเหมอนกนในเรอง ๆ หนงเนองจากมประโยชนรวมกน

Page 18: Week 2 Updated On Nov. 2

ผลการวจย• การสอสารระหวาง

องคกรและประชาชนจะเพมระดบความถกตองในการรบขอมลเปนอนดบ 1 เพมระดบความเขาใจเปนอนดบ 2 และเพมระดบการเหนดวยหรอยอมรบในระดบสดทาย

• ความสอดคลอง ความเขาใจ และการเหนดวยหรอยอมรบ เปนปจจยทสำาคญตอการสรางความสมพนธสองทาง ซงเปนวตถประสงคหลกของการ PR

Page 19: Week 2 Updated On Nov. 2

การเหนดวยหรอยอมรบของสงคม• การเหนดวยหรอยอมรบของประชาชน

(Coorientation Consensus) ตอองคกรขนอยกบ

– การรบรของบคคลเกยวกบความคดเหนของประชาชนสวนใหญตอเรองๆ หนง

– การเหนดวยหรอยอมรบสงทเกดจรงในสงคมเกยวกบเรองดงกลาว

Page 20: Week 2 Updated On Nov. 2

การยอมรบของสงคมสามารถเปน 4 ประเภทดงน–Monolithic consensus

(บคคลรบรวาประชาชนเหนดวยกบเรอง ๆ หนงและประชาชนสวนใหญกเหนดวยในสงคม)

–Pluralistic ignorance (บคคลรบรวาประชาชนสวนใหญไมเหนดวยแตประชาชนสวนใหญกลบเหนดวยในสงคม)

–False consensus

(บคคลรบรวาประชาชนสวน

ใหญเหนดวยกบเรอง ๆ

หนงแตประชาชนสวนใหญ

ไมเหนดวยในสงคม–Dissensus

(บคคลรบรวาประชาชนสวนใหญไมเหนดวยกบเรอง ๆ หนงและประชาชนสวนใหญกไมเหนดวยเชนกน

Page 21: Week 2 Updated On Nov. 2

เคทซรวมกบสมาชกบตรเครดตเคทซ-ศนยบรการโลหตแหงชาต มอบเงน 3 ลานบาท

นายสถาพร สรสงห (ท 2 จากซาย) รองประธานเจาหนาทบรหารอาวโส ฝายการตลาดเพอการสนทนาการ และนายธรพจน โชคอนนตง (ซายสด) ผชวยประธานเจาหนาทบรหาร สายธรกจบตรเครดต เคทซ หรอ บรษท บตรกรงไทย จำากด “ ”(มหาชน) รวมกนมอบเงนบรจาคจากการใชจายผาน บตรเครดตเคทซ ศนย“ –บรการโลหตแหงชาต สภากาชาดไทย ไทเทเนยม มาสเตอรการด และเงนสมทบ”จาก เคทซ งวดท “ ” 2 มลคา 3 ลานบาท ใหแก นายวลลภ เจยรวนนท (กลางขวา) ประธานคณะกรรมการจดหาและสงเสรมผใหโลหตแหงชาต สภากาชาดไทย โดยมนายสญชย จงวศาล (กลางซาย) ประธานคณะอนกรรมการหาทน แพทยหญงสรอยสอางค พกลสด (ท 2 จากขวา) ผอำานวยการศนยบรการโลหตแหงชาต และนายสรนนท พรรณเชษฐ (ขวาสด) รองประธานคณะกรรมการจดหาและสงเสรมผใหโลหตแหงชาต สภากาชาดไทย รวมเปนสกขพยาน ณ อาคารเฉลมพระเกยรต สภากาชาดไทย เมอเรวๆ น (Positioning Magazine, Nov. 2, 2009)

Page 22: Week 2 Updated On Nov. 2

อนโฟเควสท (02 พ.ย. 52)--นายธระ วงศสมทร รมว.เกษตรและสหกรณ กลาววา เตรยมเดนหนาโครงการจดซอกลายางพาราระยะท 2 ตอ หลงจากทศาลฎกาแผนกคดอาญาของผดำารงตำาแหนงทางการเมองพพากษาวาไมพบการทจรตในโครงการจดซอกลายางพาราในสมยทนายเนวน ชดชอบ เปน รมช.เกษตรสหกรณ ทงน ไดมอบใหนายศภชย โพธส รมช.เกษตรและสหกรณ ในฐานะทกำากบดแลกรมวชาการเกษตร ไปศกษาและประเมนผลการดำาเนนโครงการจดซอกลายางพาราในระยะแรกวามขอด-ขอเสย และเกษตรกรไดประโยชนมากนอยเพยงใด เพอปรบปรงนำามาใชในโครงการระยะท 2 โดยเฉพาะขอหวงใยเกยวกบการกำาหนดคณสมบตของตนกลายางพาราทเกรงวาจะเออประโยชนเฉพาะกลมทนบางกลม และขอใหดำาเนนการทกอยางดวยความโปรงใส ตรวจสอบได อยาตงแงวาจะมการทจรตกอนทจะดำาเนนโครงการ สวนกรณทนายศภชย ระบจะเดนหนาโครงการกลายางตอทงทยงไมมการประเมนผลโครงการในระยะแรกนน นายธระ เชอวา ไมไดเปนการปลอยขาวเพอบงคบใหกระทรวงเกษตรฯ ตองเดนหนาโครงการน เนองจากเชอวาทกคนจะเหนแกประโยชนของเกษตรกร และแมนายศภชย จะยกคำาพดของนายสเทพ เทอกสบรรณ รองนายกรฐมนตร ในฐานะประธานคณะกรรมการนโยบายยางพาราแหงชาตทระบวาเหนชอบใหดำาเนนการดงกลาวแลวนน กไมถอวาเปนการกดดนแตอยางใด เพราะเชอวานายสเทพ จะรบฟงความเหนจากกรรมการฯ

ก.เกษตรฯหมดหวงเดนหนาโครงการกลายางระยะ 2 หลงศาลฎกาชไมพบทจรตSource - IQ Biz (Th)Monday, November 02, 2009 16:08

Page 23: Week 2 Updated On Nov. 2

จเอม และเชฟโรเลตรวมรณรงคการหยดยงภาวะโลกรอน

กรงเทพฯ จเอม และเชฟโรเลต ประเทศไทย ขานรบ–นโยบายการใชทรพยากรและพลงงานอยางมประสทธภาพของรฐบาลอกครง รวมจดแสดงนทรรศการเนองในงานวนมาตรฐานโลก เพอรวมรณรงคการหยดยงภาวะโลกรอนดวยมาตรฐาน ณ ศนยนทรรศการและการประชมไบเทค บางนา ตอกยำาความเปนผนำาจดยนเปนมตรกบสงแวดลอม หลง เชฟโรเลต เปนบรษทผผลตรถยนตรายแรกและรายเดยวในประเทศไทยทไดรบมาตรฐาน ฉลากเขยวทมกระบวนการตรวจสอบอนเขมงวด ตดตอกนสามปซอน นอกจากเชฟโรเลต ออพตรา เอสเตท จะเปนรถยนตคนแรกทไดรบเกยรตจากสถาบนสงแวดลอมไทย (สสท.) และสำานกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม กระทรวงอตสาหกรรม(สมอ.) นบแตมการประกาศขอกำาหนดสำาหรบผลตภณฑฉลากเขยวเมอป 2548 แลว เชฟโรเลต อาวโอ คอมแพกต ซดานสำาหรบคนรนใหม และ เชฟโรเลต แคปตวา สดยอดรถเอนกประสงค กไดรบการรบรองมาตรฐานฉลากเขยวดวยเชนกนเมอ ป 2550 และ 2551 ตามลำาดบ นายครรชต ไชยสโพธ ผอำานวยการฝายรฐกจอาเซยน บรษท เจนเนอรล มอเตอรส (ประเทศไทย) จำากด และบรษท เชฟโรเลต เซลส (ประเทศไทย) จำากด กลาวถงการเขารวมงานในครงนวา ทผานมา เชฟโรเลต ภมใจและรสกเปน“เกยรตอยางยงทเราเปนผผลตรถยนตรายแรกและรายเดยวในประเทศไทยทไดรบมาตรฐาน ฉลากเขยวอนทรงเกยรตนถงสามครงตดตอกน และการเขารวมงานในวนนกเปนการตอกยำาถงความตองการสนบสนนการพฒนาเทคโนโลยทเปนมตรกบสงแวดลอมมากทสดและสนเปลองพลงงานนอยทสดของเรา ซงสอดคลองกบนโยบายของรฐบาล และงานสมมนา เจาะลก‘มาตรฐาน ISO / TISI เพอสงแวดลอมทยงยน การใชพลงงานอยางมประสทธภาพ และความตอเนองทางธรกจ ทจดขนในวน’นโดยสำานกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม (สมอ.) ในฐานะสถาบนมาตรฐานแหงชาตของประเทศ เพอรวมรณรงคการหยดยงภาวะโลกรอนดวยมาตรฐาน และสรางการรบรเกยวกบมาตรการดานมาตรฐานเพอแกไขภาวะโลกรอน การจดการสงแวดลอม และการจดการพลงงาน เพอใหสามารถนำาไปปรบใชในการดำาเนนธรกจไดอยางถกตองและเกดประโยชนตอเศรษฐกจสงคมของประเทศโดยรวมในทสด”

(Positioning Magazine, Oct. 22, 2009)

Page 24: Week 2 Updated On Nov. 2

ทำาดไดแตม กบ แบตเตอรมพษ คด“กอนทง

26 ตลาคม 2552 - โครงการทำาดทกวนจากดแทค และหางสรรพสนคาโรบนสน รวมมอรณรงครกษาสงแวดลอมตอเนองกบกจกรรม  แบตเตอรมพษ “คดกอนทง  ครงท ” 3 หลงไดรบผลตอบรบจากลกคาและประชาชนเกนคาด โดย 2 ครงทผานมาสามารถเกบแบตเตอรมอถอเกาเพอการทำาลายอยางถกวธไดมากถง 24,000 กอน   ความรวมมอในครงแรกดำาเนนการชวง 4 เดอนสดทายของป 2551 ไดรบแบตเตอรมอถอเกาทลกคาและประชาชนนำามาทงในกลองทจดไวมากถง 9,000 กอน และในครงท 2 สามารถเกบแบตเตอรเกาไดมากถง 15,000 กอน ซงแบตเตอรมอถอเกาทงหมด โครงการทำาดทกวนจากดแทคไดนำาไปกำาจดอยางถกสขลกษณะตามกระบวนการปองกนไมใหสารพษจากแบตเตอรแพรกระจายไปสสงแวดลอม   สำาหรบครงนจะเรมโครงการตงแตวนท 22 ต.ค.2552 - 28 ก.พ.2553 ระยะเวลา 4 เดอน เพยงนำาแบตเตอรมอถอทใชแลวไปทงในกลองทงแบตเตอรมอถอ  “Battery for Life” ซงโครงการทำาดทกวนจากดแทคจดทำาขนและวางไว ณ เคานเตอรประชาสมพนธ หางสรรพสนคาโรบนสน ทกสาขา (ยกเวนภเกตและนครศรธรรมราช) โดยหางสรรพสนคาโรบนสนจะไดมอบความพเศษสำาหรบผถอบตร เดอะวนการด เพยงนำาแบตเตอรมอถอเกามาทงทกวนศกร จะไดรบฟร!! คะแนนสะสม 50 คะแนน ตงแตวนนจนถง 28 ก.พ. 2553.

(Positioning Magazine, Oct. 26, 2009)