webwinkel event - personalisatie en sales automation
DESCRIPTION
Personalisatie van websites werkt conversieverhogend, zeker als je het combineert met sales automation. Nynke Hepkema legt uit waarom.TRANSCRIPT
![Page 1: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/1.jpg)
Nynke Hepkema
Conversie optimalisatieVolg je klant en personaliseer!
![Page 2: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/2.jpg)
Marketing Automation
Inhoud
• Wat doet jouw klant in je webshop?• Wat weet je van je klant?• Hoe sluit je online content aan op interesses?• Hoe kun je dit automatiseren?• ……………
MARKETING AUTOMATION!
![Page 3: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/3.jpg)
Marketing Automation
Google Analytics
• Statistieken over grote aantallen• Trends signaleren• Knelpunten achterhalen• ROI (conversie aan campagnes
toewijzen)• Gedragsstromen analyseren
![Page 4: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/4.jpg)
Marketing Automation
![Page 5: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/5.jpg)
Marketing Automation
Wat is marketing automation?
At its best, marketing automation is software and tactics that allow companies to buy and sell like Amazon.That is, to nurture prospects with highly personalized, useful content that helps convert prospects to customers and turn customers into delighted customers.
(bron: Hubspot)
![Page 6: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/6.jpg)
Marketing Automation
Doelen Marketing Automation
• Meer leads genereren• Leads omzetten in tevreden klanten• Processen automatiseren: automatische
follow up• Meer omzet met minimale inspanning
Van Personalisatie naar Conversie!
![Page 7: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/7.jpg)
Marketing Automation
3 Hoofdactiviteiten
• het opbouwen van (digitale) profielen• het opzetten van relevante campagnes• het converteren en prioriteren van leads
![Page 8: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/8.jpg)
Marketing Automation
1. Profiling
• Bouw een rijk klantprofiel op. – Kliks (gedrag op site)– Downloads – Conversies– CRM data– Formulier data– …….
• Gebruik deze data om te personaliseren
![Page 9: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/9.jpg)
Marketing Automation
2. Campagnes
• Persoonlijke e-mail• Website personalisatie (liquid internet)
![Page 10: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/10.jpg)
Marketing Automation
Persoonlijke mail 1-op-1
![Page 11: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/11.jpg)
Marketing Automation
Email voorbeeld
![Page 12: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/12.jpg)
Marketing Automation
Website personalisatie
• Content aanpassen aan klant, op basis van:– Eerdere aankopen– Bekeken producten– Beoordelingen
![Page 13: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/13.jpg)
Sales Marketing Automation
Website voorbeeld
![Page 14: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/14.jpg)
Marketing Automation
Liquid internet (voorbeeld)
• Elementen op de website aanpassen aan interesse specifieke gebruiker
![Page 15: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/15.jpg)
Marketing Automation
3. Leadopvolging
• Marketing: Automatisch per email/site
![Page 16: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/16.jpg)
Marketing Automation
Leadopvolging
• Sales: Persoonlijk (bellen)
![Page 17: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/17.jpg)
Sales Marketing Automation
Aan de telefoon
![Page 18: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/18.jpg)
Marketing Automation
Leadscoring
• Leads krijgen een bepaalde waarde (leadscore) door:– Klikgedrag in (persoonlijke)
emailcampagnes– Bezoekgedrag site (tijd, aantal bezoeken,
inhoud)– Offerte aanvragen, contactformulier
invullen etc
![Page 19: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/19.jpg)
Marketing Automation
Leadscoring voorbeelden
• Aanmelding opleiding +100• Aanmelding proefles +25• Succesvolle call +25• Klik op nieuwsbrieflink +5• Share/like Social Media +10• 3 maanden geen mail geopend -10• 6 maanden geen klik -15• Etc.
![Page 20: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/20.jpg)
Marketing Automation
Lead Nurturing
• Het onderhouden van de lead tot deze klaar is om tot conversie over te gaan. Hoe?– Stuur relevante gepersonaliseerde emails– Bied interessante content, geef korting op events,
nodig ze uit voor een exclusieve netwerkborrel
• Gedrag en reactie– Lead klikt door? Download content? HOT LEAD!– Geef persoonlijke aandacht, bel hem/haar op!
![Page 21: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/21.jpg)
Marketing Automation
Meer leads
• 70-96% laat geen gegevens achter op je site
• Hoe ga je hiermee om?– Geef een tijdelijk ID (indien niet bekend in CRM)– Bouw een (anoniem) klantprofiel op – Door personalisatie van de website de bezoeker
verleiden tot het achterlaten van gegevens (bijvoorbeeld een whitepaper download)
![Page 22: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/22.jpg)
Marketing Automation
Wil jij ook…
• Kosten besparen?• Goedkopere
leads?• Meer leads?• Meer omzet?• Conversie
optimaliseren?
![Page 23: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/23.jpg)
Marketing Automation
Daarom Marketing automation!
• Je creëert een rijke marketing database met duidelijke klantprofielen.
• Eenvoudige segmentatie gebaseerd op gedrag.
• Hogere kwaliteit leads. • Het personaliseren van campagnes
zorgt voor hogere open-rates en click-through-rates.
![Page 24: Webwinkel event - Personalisatie en sales automation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/54c3bca54a7959a40e8b4577/html5/thumbnails/24.jpg)
Nynke Hepkema
Meer weten?xaggle.com
0880333133