webmarketing uniritter 032010
DESCRIPTION
Material da disciplina de Marketing Digital do Centro Universitário Ritter dos Reis do MBA em Marketing - Turma 2009/2 Professor Alexandre SilveiraTRANSCRIPT
Web MarketingMobile Marketing
Prof. Alexandre SilveiraProf. Alexandre Silveira
MBA em Marketing
09/03/2010
Prof. Alexandre SilveiraProf. Alexandre Silveira 09/03/2010
Agenda1º Encontro:
Web MarketingIntroduçãoFundamentosWeb 2.0Tarefa - Estudo de caso
2º Encontro: Continuação WEB 2.0SEOReferênciasReflexões dos alunos sobre o estudo de caso
3º Encontro:
4º Encontro:
Continuação cases e ações MMReferênciasReflexões dos alunos sobre o estudo de caso
Avaliação – Trabalhos em Grupos e apresentação de Cases de Mercado
Mobile Marketing IntroduçãoFundamentosM2C x M2BTarefa - Estudo de caso
LEMBRAM????
Bebê Celular
Quem ganhará a briga?
Bebê Celular
Bebê Celular
Mais lembranças...
Ontem
E hoje?
Bebê Celular
E o inicio?
Usuários que produzem, publicam, interagem, dividem, trocam, compartilham, socializam : conteúdos, mídias, produtos, fotos, videos, comentários…
Em 2007 foram milhões de transações diárias e hoje são bilhões!
Quais são os fundamentos da Internet
Para que possamos entender um pouco mais sobre o web marketing
será necessário compreender primeiro o que é a Internet quais
as suas regras e seus fundamentos.
A Internet é um meio livre e democrático em que não possui um dono e vem da união de duas palavras
internacional network que significa rede internacional.
Muitos acreditam que a Internet está apenas nas páginas que acessamos a através da World Wide Web ou
simplesmente www, que é uma interface para acessarmos os serviços oferecidos, porem a Internet vai
muito além disso.
É verdade que foi a Web quem alavancou a Internet pois até então servia apenas para troca de informações
entre cientistas em todo o mundo.
Fundamentos da Internet
A Internet funciona como?
Unimos um servidor. Este servidor permite que você acesse serviços e informações que estão localizados em outros computadores denominados de hospedeiros ou
host em inglês.
Muitas empresas ou pessoas precisam de provedores de acesso ou de banda larga que permitem o acesso a
Internet através do cabo ou telefone, para isso é necessário um modem instalado em seu computador
para que ele transforme os sinais na rede.
Fundamentos da Internet
Para que todas estas informações circulem na rede e em qualquer parte do mundo possam ser compreendidas
existem os chamados protocolos.
Na Internet as informações são todas separadas em pequenos pacotes que seguem diversos caminhos e chegam no destino e são remontadas através destes protocolos. O TCP (transmission control protocol) é quem separa em pacotinhos e remonta no local de
chegada e IP (Internet protocol) é que garante que os pacotinhos de informações sejam enviados ao destino
certo.
Fundamentos da Internet
Para que você visualize em seu computador estes sinais é necessário um software
chamado de Browser, os mais conhecidos são o Mozila – Fire Fox, Internet Explorer e o
Chrome.
Estes sinais estão organizados em textos e imagens que são apresentadas na
linguagem html (hypertext markup languagem) e constituem as páginas na
Internet ou Web site (conjunto de páginas).
Fundamentos da Internet
Cada página tem um número ou (Internet Protocol Number) porem isso seria muito difícil para os usuários
memorizarem, criaram então o DNS (domain name system) que é um grande armazém de nomes de
endereços na Internet que traduz o nome para o número.
Estes nomes de endereços são chamados de domínios e devem ser registrados e facilitam para identificar o tipo de negócio. Os domínios também são acompanhados por um
identificador do país. Por exemplo no domínio www.tam.com.br está identificado o nome da empresa
TAM o tipo comercial .com e o país de origem .br.
Obtem-se mais informações sobre registro e outras formas de domínio através do comitê gestor da Internet <
www.cg.org.br>
Fundamentos da Internet
Como faço registro de domínio?
No Brasil A FAPESP é responsável pelo registro do seu domínio no site http://registro.br . Você poderá
registrar gratuitamente e terá apenas uma taxa de manutenção anual de R$30,00.
O ideal é escolher um nome que facilite seu usuário ou cliente para encontra-lo na rede. A grande maioria
das empresas opta pelo seguinte modelo:
www.nomedaempresa.com.brwww.nomedoproduto.com.br
www.marca.com.br
Registro de domínio
No modelo citado você deverá verificar se o nome da sua empresa não foi registrado anteriormente por outra organização. Mais de 90% das empresas optam pela categoria .com que identifica um estabelecimento
comercial.
As outras categorias mais utilizadas são: .org (entidades não governamentais sem fins lucrativos), .edu (instituições de ensino) e .gov
(entidades governamentais).
Feito o registro do domínio você terá duas semanas para informar o provedor de hospedagem, ou seja o endereço do provedor em que seu site ficará.
HospedagemMuitos provedores de acesso a Internet
também hospedam seu site. Este hospedeiro deverá fornecer um número
de DNS (Domain Name System) que será informado a FAPESP e estará vinculado ao seu domínio. O DNS permite que sua página possa ser
acessada de qualquer parte do mundo. A hospedagem é uma alternativa barata pois todos os equipamentos necessários
e custos inerentes são divididos com outros sites.
Ao escolher um site de hospedagem leve em consideração as seguintes questões:
• Capacidade de transmissão de dados, ou largura de banda, um site muito lento afugenta potenciais usuários e clientes.
• Estabilidade e suporte técnico.
• Experiência em hospedagem.• Capacidade de expansão para novas tecnologias, por exemplo
celular.
• Quantidade de e-mails que disponibilizará com o seu domínio [email protected]
• Espaço de armazenamento do seu site
• Serviço de webmail que permite você acessar seus e-mails de qualquer computador com acesso a Internet.
• Disponibilização de Painel de controle e acesso a estatísticas do site.
Hospedagem
Algumas empresas que hospedam sites no Brasil:
http://www.locaweb.com.br
http://www.uolhost.com.br
http://www.hdfree.com.br
Hospedagem
Mandamentos
• Internet é uma nova mídia e portanto deve ser vista com olhos do futuro e não com olhos do presente, ou seja, tenho que pensar como será no futuro sem me influenciar com os modelos que conheço hoje.
• O internauta não é passivo, ele deseja interagir constantemente e sempre busca a iniciativa.
• Todo internauta é mimado e ansioso, sempre quer ter tudo a mão com facilidade e comodidade e no menor tempo possível.
Mandamentos
• Na Internet o velho lema “o freguês sempre tem razão” deve ser adotado como verdade absoluta. O Internauta está acostumado com o atendimento personalizado fruto da administração da tecnologia da informação que permite trabalhar dados e descobrir hábitos de consumo. Desta forma ele espera que tudo seja feita para ele quase que sob medida.
• Seu site não é seu é do seu cliente. Isto significa que você deverá desenvolve-lo para atender uma expectativa dele e não as suas.
Mandamentos
Vantagens de estar na webEstar na Internet significa para uma empresa ou negócio:
• atingir um público alvo que tem poder aquisitivo esta propenso a interagir com uma empresa, marca ou produto;
• Poder selecionar seu cliente ou usuário com maior precisão;
• Capacidade de interagir com maior facilidade com seu cliente;• Baixo custo e rapidez na relação com o cliente;
• Redução dos canais de distribuição tradicionais reduzindo custos e aumentando a rapidez de acesso;
• Alteração de propostas a clientes, preços ou especificação de produtos com maior facilidade e rapidez;
• Facilidade para administrar o relacionamento com o consumidor;
• Acompanhamento da concorrência em tempo real;
• Compartilhamento de informações com clientes, fornecedores e funcionários em tempo menor que meios tradicionais.
• Serviços on-line – que garantam maior praticidade ao usuário na sua utilização sem sair de casa (compras de ingressos, reserva de passagens, listas de telefones, Entretenimento, etc..)
• Produtos de luxo – que são exclusivos e tem alto preço e valor.
• Varejos – principalmente se tiver a presença física através de loja e boa logística de entrega. Muitos são utilizados apenas para consulta de preço.
• Buscadores e Agregadores – Principalmente ligados a conteúdos e produtos ao qual disponibilizam pesquisas, visualização, comparação, relação e compra.
Tipos de negócios que estão dando certo
Internet e alguns dados que devemos saber
Segmento que não Segmento que não para de crescer!para de crescer!
Brasil já possui 66,3 Brasil já possui 66,3 milhões de internautas.milhões de internautas.
(Ibope)(Ibope)
Brasileiro é o que passa Brasileiro é o que passa
mais tempo online no mundo mais tempo online no mundo
(Ibope)(Ibope)
Entre os dez países onde é realizado o levantamento, o Brasil continua com o maior tempo por usuário, tanto na navegação em páginas quanto no tempo total, incluindo programas online - como de mensagens
instantâneas, tocadores de música, programas de download e voz com: 69 horas e 55 minutos.
Em segundo lugar aparece o Japão, seguido de Estados Unidos, França e Reino Unido.
É o 3º país com maior número É o 3º país com maior número
de usuários de redes sociais.de usuários de redes sociais.
(Nielsen)(Nielsen)
Nielsen
É o 2º país com maior número É o 2º país com maior número
de usuários de Twitter.de usuários de Twitter.
(ComScore)(ComScore)
38% das classes AB e 30% da classe C 38% das classes AB e 30% da classe C levamlevam
em consideração informações da internet em consideração informações da internet
para escolher produtos, marcas e lojas.para escolher produtos, marcas e lojas.
(Datafolha)(Datafolha)
Comércio Eletrônico na classe C
Relatório Webshoppers, divulgado 2009 pela consultoria E-bit em parceria com a
Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Câmara-e.net):
• 39% (3,8 milhões de pessoas) dos brasileiros que compram produtos pela internet têm renda familiar de até R$ 1 mil por mês (classe C2, pelo Critério Brasil) ou entre R$ 1 mil e R$ 3 mil (C1).
Os telefones celulares, por exemplo, lideram a lista dos produtos mais comprados pelos de menor poder aquisitivo e superam inclusive o número de pedidos das classes
mais altas.
Comércio Eletrônico na classe C
E-Commerce faturou R$ 10,5 bi E-Commerce faturou R$ 10,5 bi
em 2009, crescimento de 28%.em 2009, crescimento de 28%.
(E-Bit)(E-Bit)
87% dos consumidores estão 87% dos consumidores estão satisfeitos com as lojas virtuais.satisfeitos com as lojas virtuais.
(E-Bit)(E-Bit)
Publicidade online cresceu 21% em 2009, Publicidade online cresceu 21% em 2009, contra 0,67% da publicidade em geral.contra 0,67% da publicidade em geral.
(Inter-Meios)(Inter-Meios)
Maior interatividade com Maior interatividade com
consumidores e clientes.consumidores e clientes.
Inúmeras ferramentas para Inúmeras ferramentas para
mensuração dos resultados.mensuração dos resultados.
Baixo custo em relação à Baixo custo em relação à
publicidade tradicional e...publicidade tradicional e...
A Internet já esta entre os maiores consolidadores de audiência do país
Divisão da verba de Marketing (%)
• Embora ainda pequeno se comparado ao valor destinado a mídias tradicionais, o investimento dos anunciantes em internet tem crescido bastante.
• No ano passado o crescimento foi de 21%. Para este ano projeta-se algo entre 30% e 40% .
Investimentos publicitários na web
O Mundo é realmente pequeno?
O que pode ser dito?
- Na Era Digital o consumidor está assumindo o comando.
- Hoje ele encontra na Internet ambiente e ferramentas que lhe permitem expressar, rápida e consistentemente, sua satisfação ou insatisfação com as marcas.
- É o poder do consumidor na era digital.
... Inclusive, a revista TIME, já elegeu como personalidade do ano...
O que é WEB 2.0?
O termo Web 2.0 é utilizado para descrever a segunda geração da World Wide Web - tendência que reforça o conceito de troca de informações e colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais.
A idéia é que o ambiente on-line se torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização de conteúdo.
A definição mais comum de Web 2.0, foi elaborada por O'Reilly em 2004. De acordo com O’Reilly, o termo se refere a
«segunda geração de serviços baseados na web – como sites de redes sociais, wikis, ferramentas de
comunicação e folksonomias. Enfatizam a colaboração online e o compartilhamento entre usuários. »
« Web 1.0 foi comércio. Web 2.0 é pessoas »Ross Mayfield, CEO, Socialtext
O que é WEB 2.0?
Em sua origem deveriam distinguir sites com baixo custo de desenvolvimento, em que o
conteúdo surge de baixo para cima (BOTTOM-UP) a partir do relacionamento entre participantes e que pode combinar as soluções e os conteúdos
de mais de um site para produzir uma experiência integrada – o que no jargão se convencionou
chamar de MASH-UP
O que é WEB 2.0?
Ferramentas de Colaboração
Sabedoria das MultidõesInteligência ColetivaTrabalho em Equipe
“A Magia dos mundos virtuais está cada dia mais ao alcance do grande público:
o número de usuários das redes mundiais de comunicação
informatizada aumenta 10% ao mês. As "auto-estradas da informação" e a multimídia interativa anunciam uma
mutação nos modos de comunicação e de acesso ao saber. Emerge um novo meio de comunicação, de pensamento
e de trabalho para as sociedades
humanas: o ciberespaço. “
“Em seu livro, Surowiecki evoca experimentos feitos por cientistas
sociais desde os anos 30 para comprovar a tese de que grandes
grupos agindo coletivamente podem ser mais sábios do que especialistas
atuando de forma isolada. “
Teorias
• Sob certas circunstâncias, grupos são mais inteligentes do que os indivíduos mais inteligentes
• Quando nossos julgamentos imperfeitos são agregados do modo certo, nossa inteligência coletiva é freqüentemente excelente
• Os erros acontecem em todas as direções e um neutraliza o outro
• Isto não significa evitar especialistas ou especialidades, mas especialistas podem aprender com leigos
• As melhores decisões são uma combinação de ambos os tipos – especialistas individualmente + coletivo
Economia da colaboração
É baseada na troca de presentes. A transação por presentes ou favores envolve uma subtendida retribuição. Quem oferece por outro lado não deve exigir reciprocidade.
Informação e ajuda podem ser considerados presentes?
Web 1.0
Web 2.0
Web 1.0 vs. Web 2.0
Web 1.0• foi sobre empresas• publicação• portais• Britannica• websites pessoais• software proprietário• taxonomia
Web 2.0• é sobre comunidades• participação• RSS • Wikipedia• Blogging• software livre (open source)• tags (folksonomia)
São palavras-chave atribuídas a objetos (fotos, links, documentos,...), ou etiquetagem para facilitar a busca posterior.
YouTube
tags
Sistema de etiquetas eletrônicas que permite aos participantes de uma comunidade categorizarem o
conteúdo compartilhado.folks + taxonomy = folksonomy
povo + taxonomia = folksonomia“classificação do povo”
Nuvem de tags
Exemplos de Web 2.0
Skype
Exemplos de Web 2.0
Orkut – agenda de endereços coletivos em que cada participante preenche um formulário criando um perfil e a partir daí passa
a procurar conhecidos cadastrados no sistema. Serve para ampliar e fortalecer a rede de relacionamentos
Wandering Books – Imagine um orkut em que você lista os livros de sua biblioteca particular e todos os seus
conhecidos, que fazem parte desta teia de relacionamento, podem trocar ou emprestar livros. Como são conhecidos
seus a logística fica facilitada e a vantagem é que o empréstimo fica registrado evitando esquecimentos.
Alguns Serviços da Web 2.0• O que é ?
– Uma empresa de tecnologia, com inovação em seu DNA, avaliada em muitos bilhões de dólares
– Semanalmente pega o seu carrinho, vai ao “supermercado” e compra alguma empresa de 3 ou 4 bilhões de dólares (Blogger, Akwan, Urchin, Picassa, Writely, Youtube e muitas outras. Para mais detalhes, leia o artigo http://www.pplware.com/?p=5718
– Fundada por dois alunos de doutorado da Universidade de Stanford
– O Google Search foi o resultado de seu projeto de doutorado
Search – Serviço mais conhecido do Google
Grupos – criação de listas/fóruns
Agenda – registro de compromissos
Alertas – registro de alertas sobre assuntos de interesse
Trends – ferramenta para detecção de tendências
• Chega de Google, o que mais temos?– Muitas coisas:
• Redes sociais diversas• Social bookmark del.icio.us• Armazenamento de mídias diversas
– Imagens– Vídeos– Podcasting e videocasting (áudio ou vídeo
+ RSS)– Slides
• RSS
RSS
• Ao invés do usuário ir até o conteúdo o conteúdo vai até o usuário.
• Tecnologia que permite a criação de “jornais” personalizados
• Basta escolher um agregador de “feeds” e assinar os site que disponibilizam o serviço
• A cada nova informação cadastrada no site de origem, o “jornal” pessoal é atualizado
Redes Sociais na Web
• A maioria dos sites Web 2.0 podem ser consideradas “Redes Sociais” pois permitem:– Criação de conteúdo - fácil– Cooperação– Compartilhamento– Comunicação– Muitas instituições de ensino começam a
utilizar sistemas de redes sociais em educação • Apoio para atividade presencial• EAD
Orkut e Brasil caso de amor!
Redes Sociais Diversas
Publicidade 2.0
Quem trabalha com publicidade já percebeu que o desenvolvimento de conteúdos pelos próprios usuários – seja um comentário num
blog ou o gravação de um vídeo – não é tendência passageira: veio para ficar.
“O grande barato da internet é ser uma via de duas mãos. Hoje o próprio consumidor pode
ajudar a construir o comercial de uma marca”, diz Kika Oncken, gerente de vendas
do YouTube, portal de vídeos do Google.
Recentemente, a Nestlé se utilizou de uma página do site para uma campanha do achocolatado
Nescau 2.0, em que os próprios internautas produziam vídeos para o
comercial.
Publicidade 2.0
A GessyLever, dona da marca de sorvetes Kibon, colocou no ar uma espécie de
reality show com o “Desafio Fruttare”, em que um personagem precisa levar
uma vida saudável durante 30 dias. Ele e os internautas interagem com fotos, blog, vídeos e acompanham a dieta do
participante.
Publicidade 2.0
• A Mastercard realizou uma campanha convidando os usuários de cartões a contarem histórias pela web.
Publicidade 2.0
Web 3.0
O Facebook, por exemplo, tem uma ferramenta que espalha entre seus amigos um produto
que você comprou.
Segundo os gerentes da Facebook, o conceito 2.0 está evoluindo para o 3.0, na medida em
que se pode fomentar a recomendação de um produto.
“Eu consigo fazer com que uma pessoa que comprou um celular recomende o produto
para mil pessoas. E não é uma recomendação de um estranho, é um conhecido seu.”
E o mercado?
RelaçãoFrágil com
oCliente
• O Cliente é cada vez mais o centro do negócio;
• Uma relação personalizada, contínua e ágil é fator de retenção do Cliente;
Os produtos e serviços ficaram iguais;
“Clientes não são todos iguais” - mas não é fácil tratar detalhes de muitos Clientes;
E o consumidor?
Como é este consumidor digital?
Esse é o novo consumidor digital. Ele agora é ativo (Mídia Gerada pelo Consumidor).
Ele agora participa, indica e vende a marca.
Ele não escuta mais rádio, ele agora escuta podcast.
Consumidor e as plataformas...
Consumidor digital dita a regra do jogo!
Importante!!!!
Estratégias no meio digital não devem substituir as estratégias off-line.
Devemos acrescentar estratégias digitais em nossos objetivos de marketing para complementar a campanha de um produto ou negócio!!!
Otimização de sites
Como podemos fazer para que os sites das empresas possam ser visitados com mais freqüência?
Definições básicas
Busca orgânica(aqui você “não paga”)
Links patrocinados(aqui você paga)
Search Engine Marketing = Marketing em Mecanismos de Busca
Otimização de site (SEO)
• Conjunto de técnicas para posicionar melhor o site em mecanismos de busca.
• O objetivo é melhorar a posição na busca orgânica.
• O google possui várias regras e não divulga todas elas.
• Existem algumas que são quase fundamentais.
Otimização de site (SEO)
• Entre os 200 critérios que o Google possui para rankear um site no resultado das buscas. Os mais importantes são:
– Título <title> ... </title>– Qualidade da URL– Popularidade (PageRank)– Relevância da palavra-chave no site
Search Engine Marketing
- São as estratégias de Marketing via Ferramenta de Busca. - Ele é baseado na palavra-chave.
- Quando se busca uma floricultura por exemplo, a pessoa procura por “flores ou floricultura" e recebe a lista de links relacionados.
- busca paga (links patrocinados)
- busca natural
Existem 2 tipos:
Search Engine Marketing
Links Patrocinados
Busca Natural
PageRank
Cada "bola“ representa uma página, e a "importância" (PageRank) da página seria o tamanho da bola. Quanto maior a bola, mais "pesado" é o seu voto. Exemplo: A bola superior vermelha é "grande" mesmo recebendo um voto só, porque o voto dela (da bola maior amarela) é mais "pesado".
(wikipedia - http://pt.wikipedia.org/wiki/PageRank)
Por quê investir em sites de busca?
Adwords“O mercado está crescendo muito e há um
amadurecimento dos clientes. As pessoas estão entendendo as ferramentas e vendo os
resultados. E não é um mercado que está saturado”, diz Raphael Fontes, gerente de
Adwords para o Brasil do Google. O sistema de Adwords (links patrocinados) do Google também funciona no conceito 2.0 – tem um
filtro que ordena os anúncios de acordo com a relevância que eles têm para quem faz uma
busca.
Métricas de sucesso
AudiênciaSaber quantas pessoas visitaram seu site é
importante, porem existem outras medidas que também devem ser levadas em
consideração como tempo de acesso e fluxo de navegação. Muitos provedores de
hospedagem fornecem junto com o serviço um painel de controle com estatísticas de
acesso. Estes dados devem ser analisados e identificar qual o caminho que o usuário esta fazendo para alcançar a informação desejada e o tempo de permanência em cada página.
Outros dados interessantes são os horários e dias de maior freqüência de acesso.
Hoje a grande polêmica que existe nesta área são as empresas que auditam o número de
page views ou páginas acessadas e concluído o carregamento. Empresas como IBOPE e o instituto IVC fazem este tipo de trabalho cada um com uma metodologia diferente. Muito se questiona a forma de
medição pois existem meios fraudulentos de acesso e carregamento de páginas através
de “Robôs” que fazem isso automaticamente, desvirtuando os resultados. Ainda não foi encontrada uma metodologia que iniba
totalmente estes possíveis desvios.
Audiência
Google Analitic
• figura
Alguns números importantes- Há estimativas de que o retorno médio em campanhas de Links Patrocinados, no Brasil, chega a ser de R$ 7 para cada real investido.
- Flores Online é a maior floricultura do país, com faturamento em 2007 de R$ 15 milhões. Nada mal para uma floricultura.
- No mundo, os links patrocinados representam 40% dos anuncios virtuais.
- No Brasil, os links patrocinados representam 10% de um total de R$ 223 milhões movimentados pela publicidade virtual.
Referências• Google
– http://www.google.com.br/intl/pt-BR/options/– http://maps.google.com/
• Redes Sociais– http://pt.wikipedia.org/wiki/Lista_de_redes_sociais– http://www.orkuff.com/– http://www.ico.org.br– http://elgg.org/– http://stoa.usp.br/
• Outras Ferramentas web2.0– http://www.bibsonomy.org– http://del.icio.us/– http://www.youtube.com– http://www.flickr.com/– http://www.slideshare.net– http://box.net/– http://www.bloglines.com/– http://www.gliffy.com/– http://skype.com/intl/pt/
Referências
Blog oficial do Google:
http://googlewebmastercentral.blogspot.com/
Gustavo Bacchin: http://www.gustavobacchin.com.br
Marketing de Busca: http://www.marketingdebusca.com.br
SEM Brasil: http://www.sembrasil.com.br
Leitura obrigatória
Projetando Websites Compatíveis (Jeffrey Zeldman)
Design para a Internet: Projetando a Experiência Perfeita
(Felipe Memória)
Leitura obrigatória
Não me faça pensar (Steve Krug)
Webwriting (Bruno Rodrigues)
Leitura obrigatória
Ações Promocionais
SEO
Qual é a evolução do Marketing Digital?
MARKETING
DIGITAL
WebMobile
TV DigitalMDOH
E-mail Marketing
Banners
Link Patrocinado
Set Top BoxPPV
Bluetooth Marketing
Outernet
SMS e MMS Social Media
E-Commerce
Instant Messengers
Shot Codes
Buzz Marketing
Mobile TV
Mobile Vídeo
Conclusões Finais
• Cada mídia encontrará seu próprio
espaço no ambiente digital.
• Entender o consumo simultâneo
dessas mídias é um passo a frente
em relação a concorrência.