webinario amdia om latam "user experience anlytics"
DESCRIPTION
Ricardo Dawson, Socio y COO en Intellignos, dictó un webinario acerca de cómo optimizar la experiencia de nuestros usuarios, utilizando Google Analytics, y herramientas de analítica complementarias, para mejorar la conversión online. Durante el webinario, Ricardo avanzó sobre el tema de la experiencia de usuario y usabilidad como aspectos clave de los sitios Web, que tienen un impacto directo sobre la conversión online. Afortunadamente, existen a nuestra disposición un conjunto de herramientas de medición y técnicas de análisis que nos permitirán comprender y resolver las falencias que muchos sitios actuales tienen para mejorar sus tasas de conversión y generar más ventas, suscripciones y prospectos. Ricardo compartió con todos nosotros algunas de las herramientas que recomienda. Podrás encontrarlas en los slides!TRANSCRIPT
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
User Experience Analytics
Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam
Ricardo Dawson Socio y COO en Intellignos
@ricardodawson
www.amdia.org.ar
En Twitter @AMDIAWeb En Twitter @OMLatam
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Agenda 1. Introducción
2. Enfoque Sistémico
3. Mejora Continua
4. Herramientas de Medición para Usabilidad
5. Mejorando la Usabilidad con Google Analytics
6. Más allá de Google Analytics
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Introducción
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
¿Qué es la Usabilidad? Según Steve Krug, autor del libro “Don’t make me think”
“La usabilidad es asegurarse que un producto funciona bien y que una persona de habilidad y experiencia promedio (o incluso por debajo del promedio) puede usar el producto para el propósito con el que fue creado sin sentirse irremediablemente frustados.”
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Esto significa… Si un sitio con buena usabilidad posibilita que un usuario promedio pueda hacer lo que pretende sin frustarse...
Entonces… un sitio con usabilidad excelente posibilitará no solo que haga lo que pretende sino también que disfrute haciéndolo, que vuelva regularmente, que invite a sus amigos y genere un boca a boca que es invalorable para el éxito de cualquier proyecto online.
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Beneficios de negocio • Mejora de la conversión online y el ROI.
• Reducción de costos de soporte.
• Mejora en la satisfacción de los clientes.
¡Todos contentos!
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Enfoque sistémico
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
“Páginas Web” vs “Ecosistemas online”
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Analogías
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Analogías
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Analogías
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Ciclo de Mejora Continua Definir
Medir
Analizar
Decidir
Mejorar
Aprender
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Herramientas de medición para la mejora de la Usabilidad
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Herramientas • Web Analytics.
• A/B Testing
• In-Page Analytics.
• Customer Surveys.
• User Testing.
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Mejorando la Usabilidad con Google Analytics
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Accesibilidad Sistemas Operativos
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Accesibilidad Navegadores
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Accesibilidad Resoluciones de pantalla
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Accesibilidad Velocidades de conexión
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Accesibilidad Velocidades de conexión
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Accesibilidad Velocidades de conexión
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Accesibilidad Velocidades de conexión
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Medición de errores Errores en formularios
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Medición de errores Páginas no encontradas
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Flujos de Navegación
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Analítica de Página
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
A/B Testing
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
A/B Testing
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Más allá de Google Analytics
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
In-Page Analytics
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Customer Surveys
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
User Testing
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
¿Vale la pena?
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
El ROI de la usabilidad
ANTES DESPUES
Visitantes 1.000.000 1.000.000Conversión de la homepage 5% 6%Conversión de la página de producto 10% 12%Conversión de la página de compra 20% 24%Conversiones 1000 1.728Venta promedio $!250 $!250Total de ventas $!250.000 $!432.000
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Luz… Cámara… Acción!
1. Definir
2. Medir
3. Analizar
4. Decidir
5. Mejorar
6. Aprender
7. Volver a repetir!
Definir
Medir
Analizar
Decidir
Mejorar
Aprender
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
User Experience Analytics
Herramientas disponibles Web Analytics:
• Google Analytics (www.google.com/analytics/)
A/B Testing: • Content Experiments de Google Analytics (www.google.com/analytics/) • Optimizely (www.optimizely.com)
In-Page Analytics: • ClickTale (www.clicktale.com) • CrazyEgg (www.crazyegg.com)
Customer Surveys: • 4Q (www.4qsurvey.com)
User Testing: • Verify (www.verifyapp.com) • FiveSecondTest (www.fivesecondtest.com) • NavFlow (www.navflow.com) • ClickTest (www.theclicktest.com)
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
¿Preguntas?
User Experience Analytics
User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
Muchas Gracias!
Ricardo Dawson
@ricardodawson
Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
User Experience Analytics