webinar usecon&update_aktive nutzung von enterprise software

29. Jänner 2014

ONLINE WEBINAR

Der Schlüssel zur aktiven Nutzung von Enterprise

Software am Beispiel einer mobilen CRM Smartphone

Anwendung von update Software.

Über Uns

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• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Wien.

• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären Forschungsunternehmens CURE gegründet.

• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktivenSystemen spezialisiert.

• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungenund Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.

• Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein internationales Team vom mehr als 40 Experten(u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik).

Usability, User Experience & User Interface Design

USECON | 2013

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USECON | 2013

WozuUsability

User ExperienceUser Interface Design?

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„As far as the customer is concerned, the interface is the product.“

-- Jef Raskin (2000)

Fotos: Wikipedia, Apple

Was ist Usability?

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Definition gemäß ISO 9241-210

AufgabenEffektiv

Effizient

Zufriedenstellend

Kontext

USECON | 2013

Illustration: Usecon

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USECON | 2013

User Experience

Usability

Systemnutzung

währendvor nach

USECON - User Experience & Usability

User Interface Design bedeutet…

…Entscheidungen zu treffen Design hat die Aufgabe• Bedeutung zu transportieren • Benutzerprozesse und Aufgaben zu unterstützen• Businessziele zu unterstützen

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USECON | 2013

UsabilityUser Experience

User Interface Designsind Business Tools

Prinzipien der Kundenloyalität

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Kundenanforderugnen ändern sich…

• Customer Experience

• User ExperienceWertvoll

• Usability

• Verlässlichkeit

Verständlich

• Funktion

• Wirtschaftlichkeit

Nützlich1900

2010+

USECON | 2013 Foto: Mercedes

ROX – Return On Experience

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Höhere Margendurch bessere Experience

Umsatzsteigerungdurch Weiterempfehlung

Umsatztreiber

Neue Produkte & Servicesdurch gezielte Innovation

Weniger Aufwandbei Schulung & Support

Niedrigere Absprungratedurch hohe Kundenbindung

Kostensenker

Geringere Entwicklungskostendurch geringere Flop-Rate

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USECON | 2013

Die 3 Us & CRM

Die größten Potentiale: Datenqualität und Ergonomie

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Zufriedenheit mit CRM Systemen

USECON | 2013

Die größten Potentiale: Datenqualität und Ergonomie

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Zufriedenheit mit CRM Systemen

USECON | 2013

Mangelnde Datenqualität: 29% der BefragtenMangelnde Usability: 21%

14USECON | 2013

Nutzungskontext als wesentlicher FaktorAnpassung an die Benutzerbedürfnisse

Situationen

Branchen

Fotos: Bechinie


update User Interface: 1988 - 2014


CRM.mobileCRM on the road


Was macht eine gute mobile CRM Lösung aus?

mobiles CRM

Prozessorientiert

statt

funktionsorientierter

Bedieneransatz

Einfachheit durch

die Reduktion auf

das Kontext-

Relevante

Optimale

Nutzungsqualität

bei der Interaktion

mit der

Applikation

PROCESS

ORIENTAT ION

USER

EXPER IENCES IMPL IC IT Y


CRM.mobile | Unique Selling PropositionKontext ist KingCRM.mobile erfüllt seinen eigenen Zweck – zur

richtigen Zeit, am richtigen Ort

Die Aufgabe zähltTasks & Prozesse stehen im Vordergrund – nicht

das Browsing

Mehr ErgonomieNutzerführung nach ergonomischen Prinzipien

Innovatives DesignAnsprechendes Design als Differenezierung

Endgerät selbst wählenEine Applikation für alle relevanten Plattformen

Maximale FlexibilitätMaßgeschneidert und individuell

Dipl. Ing. Christian Puhrupdate Software AG |Produkt Manager

[email protected]

0043 (1) 878 55 - 513

Mag. Michael BechinieUSECON | Head of Experience Design

[email protected]

0043 (1) 743 54 51 - 402

VIELEN DANK