webinar panel community & customer engagement

32
Come vincerla attraverso una Panel Community LA SFIDA DEL MARKETING É IL CUSTOMER ENGAGEMENT Presentano: Marco Barilli – Group Account Director Luca Vannini - Account Manager, Technology WEBINAR

Upload: toluna

Post on 06-Aug-2015

243 views

Category:

Marketing


4 download

TRANSCRIPT

Page 1: Webinar Panel Community & Customer engagement

Come vincerla attraverso una

Panel Community

LA SFIDA DEL MARKETING É IL CUSTOMER ENGAGEMENT

Presentano:

Marco Barilli – Group Account Director

Luca Vannini - Account Manager, Technology

WEBINAR

Page 2: Webinar Panel Community & Customer engagement

AgendaPanel Community: definizione – benefit - applicazioni di ricerca

Toluna & le Panel Community

3 Casi di studio di Panel Community di successo:

Grande azienda multinazionale del settore della cura della persona che

gestisce varie linee di prodotto

Importante brand del largo consumo (FMCG) focalizzato su una linea di

prodotti ad alto contenuto di innovazione

Catena della grande distribuzione, leader di mercato

PanelPortal: presentazione dell’offerta di Toluna

Introduzione della nuova piattaforma dimostrativa di Toluna per il mercato italiano

Q&A

Page 3: Webinar Panel Community & Customer engagement

DefinizionePanel Community

Page 4: Webinar Panel Community & Customer engagement

“Un dialogo

continuo con le

persone che vi

aiuteranno a

plasmare il futuro

di un’azienda”

Cosa sono lePanel Community?

4

Page 5: Webinar Panel Community & Customer engagement

5

GRIT Report: Le Panel Community sono sempre più adottate

Source: GRIT Report 2015 - link

Page 6: Webinar Panel Community & Customer engagement

Panel Community:Benefit

Engagement Qualità dei dati

Ricerca approfondita

Consumer

insight

Interazione

diretta con I

consumatori

Tassi di

risposta più

alti

Molteplici fonti di dati

Qual

& Quant

Valore nel

tempo Segmentazione

estensiva

Profilazione

dinamica

6

Page 7: Webinar Panel Community & Customer engagement

7

Applicazioni di ricerca infinite

Sviluppo Nuovi

Prodotti

Valutazioni In-Store

Innovazione

& Co-creazione

Customer

Insight

Abitudini di

Acquisto&Consumo

Brand

Perception

ComunicazioneYour Community

La tua Panel Community

Page 8: Webinar Panel Community & Customer engagement

100+ Panel Community per tutti i settori di Business

8

500,000+ Membri a Livello Global

Page 9: Webinar Panel Community & Customer engagement

9

Panel Community per tutti i settori di Business

Page 10: Webinar Panel Community & Customer engagement

Nuoveopportunità3 Casi di studio

Page 11: Webinar Panel Community & Customer engagement

1. Caso di studio – Health & Wellness (1/4)

11

Azienda:

Multinazionale che commercializza diversi brand, suddivisi in molteplici linee di

prodotto:

prodotti per la cura e l’igiene personale quotidiana

prodotti cosmetici

prodotti per la cura dei capelli

Bisogni:

Essere in contatto diretto con i consumatori italiani

Attivare un meccanismo rapido, utile alla raccolta di insight e

informazioni di mercato

Razionalizzare, in ottica di cost saving, gli investimenti

nelle ricerche di mercato

Page 12: Webinar Panel Community & Customer engagement

Estensione gamma:

Supportare il lancio di una nuova linea di prodotti con posizionamento premium

Consolidamento business:

Contribuire allo sviluppo di nuovi prodotti

Aumento quota di mercato in Italia

Comportamento consumatore

Indagare le abitudini di acquisto e di uso dei prodotti

Customer satisfaction

Misurare la soddisfazione nei confronti dei prodotti utilizzati

Conoscenza mercato

Needs & wants del mercato

Aspettative

Conoscere le aspettative soddisfatte/mancate dei brand, dell’azienda e dei competitor

Brand awareness e brand positioning

Obiettivi: di Business & di RicercaHealth & Wellness (2/4)

12

Busi

ness

Ric

erc

a

Page 13: Webinar Panel Community & Customer engagement

Community: Unbranded

Community come polo per le ricerche della multinazionale

Reclutamento affidato a Toluna: 3,000 panelisti

Tasso di risposta medio per survey: 35%

La Community nasce per il mercato italiano ma é possibile

l’implementazione in altre lingue

La proposta di Toluna - Health & Wellness (3/4)

13

Page 14: Webinar Panel Community & Customer engagement

Attività di ricerca - Health & Wellness (4/4)

Sondaggi brevi Survey

Focus group online/gruppi di

discussione

Consumer

insight

Interazione

diretta con i

consumatori

Brand

awareness

Product

test Brand image

Brand

positioning Concept

test

U&A

14

Page 15: Webinar Panel Community & Customer engagement

2. Caso di studio – FMCG (1/4)

15

Azienda:

Importante brand di prodotti di Largo Consumo (FMCG) leader del proprio mercato di

riferimento

prodotti alimentari confezionati

Bisogni:

Consolidare e rafforzare il legame con i consumatori

Conoscere le abitudini di acquisto e consumo dei clienti piú vicini al brand

Gestire attivitá di ricerca e marketing da un’unica piattaforma

Attivare un canale per sviluppo di nuovi prodotti o i nuovi concetti

di prodotto

Page 16: Webinar Panel Community & Customer engagement

Consolidare la propria quota di mercato

Difendersi dai competitor (potenziali nuovi entranti e player

giá presenti)

Aumentare loyalty, advocacy e engagement

Sviluppare nuovi prodotti

Analizzare l’evoluzione delle abitudini di acquisto e consumo della

categoria di prodotto

Misurare la soddisfazione per i prodotti acquistati (benchmark con i

competitor)

Supportare il lancio di nuovi prodotti (idea screening, idea

generation, concept test, concept screening, product test, virtual

shelf…)

Obiettivi: di Business & di Ricerca –FMCG (2/4)

16

Busi

ness

Ric

erc

a

Page 17: Webinar Panel Community & Customer engagement

Community: Branded

Reclutamento via istituzionale, pagina FB, database clienti: 1,500

panelisti

La Community é rivolta ai consumatori del brand

Coinvolgimento frequente

Interazione tra i partecipanti

La proposta di Toluna – FMCG (3/4)

17

Page 18: Webinar Panel Community & Customer engagement

Attivitá di ricerca – FMCG (4/4)

18

• News

• Blog

• Social interactions

• Recommendation

• Sondaggi

• Forum

• Sondaggi brevi

• Gruppi di discussione

• Voting system

• Blog

• Sondaggi brevi

• Gruppi di discussione

• Journaling

Idea generation

Idea screening

MarketingU&A

Page 19: Webinar Panel Community & Customer engagement

3. Caso di studio – GDO (1/4)

19

Azienda:

Catena della grande distribuzione:

Presente su tutto il mercato nazionale

Con format e tipologie di punti vendita differenti

Con competitor differenti in funzione dell’ambito territoriale

Bisogni:

Attivare un canale diretto con i clienti piú fedeli - top spender e

possessori di carta fedeltá

Attivare un canale diretto con i clienti che frequentano anche altre

insegne e/o i canali tradizionali

Coinvolgere i clienti piú fedeli nel processo creativo - di marketing

e comunicazione

Page 20: Webinar Panel Community & Customer engagement

Migliorare la customer experience all’interno dei propri punti

vendita

Aumentare la customer loyalty nei confronti della catena

Rendere coerente la value proposition con il posizionamento

dell’insegna

Indagare la abitudini di acquisto per le diverse categorie di

prodotto

Misurare la fedeltá nei confronti della propria insegna e dei

competitors - NPS

Capire il posizionamento percepito dei vari reparti – es.

dell’insegna e dei competitor

Misurare l’efficacia di campagne di comunicazione/marketing

attraverso copy test

Obiettivi: di Business & di Ricerca – GDO (2/4)

20

Busi

ness

Ric

erc

a

Page 21: Webinar Panel Community & Customer engagement

Branded Community

Reclutamento da database possessori di fidelity card 5,000 panelisti

La Community é rivolta al segmento top spenders

Possibilitá di integrare attivitá community con informazioni da fidelity card

Anteprima di offerte speciali ed eventi per i partecipanti (degustazioni,

show cooking etc)

La proposta di Toluna - GDO (3/4)

21

Page 22: Webinar Panel Community & Customer engagement

Concetti di nuovi prodotti: Scorecard Report (1 di 2)

Test Concept Evidenze principali

#1 A

Sebbene i concetti A, B e C facciano registrare livelli simili di intenzioni

d’acquisto, la preferenza maggiore é per il concetto C, seguito dal concetto B.

Quindi entrambi i concetti B e C dovrebbero essere portati avanti.

Il concetto A si dimostra piú debole in termini di attrattivitá e preferenza (in

particolare rispetto al concorrente preso a riferimento) ma puó essere tenuto in

considerazione sulla base del suo risultato nell’Intention to Buy.

Ciascun concetto é percepito nella sua unicitá e veicola il claim del prodotto in

maniera credibile. L’intenzione di procedure all’acquisto dei prodotti deriva

principalmente dalla percezione che saranno molto gustosi e freschi. I tre concetti

riscontrano differenze molto contenute in termini di ricordo sollecitato del claim.

• Tutti i concetti registrano un’interesse

all’acquisto simile al concorrente sia

come #1 sia come top 2

Intention to buy Attrattivitá Unicitá

Sensa and Infiniti are equally appealing as

benchmark, while Body Print lags.

=significant difference at 90% confidence

• B e C sono attrattivi tanto quanto il

concorrente, mentre il concept A rimane

indietro

Concorrente

#2 B

#3 C

A

A

ABCD

vs.

Ragioni per intenzione d’acquisto (selezione di ‘sicuramente’ verbatim)

Concetto A Concetto B Concetto C

“would make my bed more comfortable”

“it will give me comfort”

“it makes your mattress softer”

“It would make me sleep better”

“would make my sleep experience more comfortable”

“seems like a great addition for added comfort”

“I need a new mattress topper and it sounds good”

Concetto A

Concetto B

Concetto C

Concetto D

Page 23: Webinar Panel Community & Customer engagement

Concetti di nuovi prodotti: Scorecard Report (2 di 2)

Test Concept Credibilitá di benefici / promesse

I tre concetti veicolano il messaggio in maniera ugualmente credibile tra di loro

e rispetto al concorrente

Reazione ai concetti

I concetti testati raggiungono gli stessi livelli del concorrente.

L’unica differenza significativa con il concorrente si registra per il

concetto B alla voce “genuinitá”.

(top 2 box endorsement)

Ranking “Propensione all’acquisto”

(aggregate across 3 test concepts)

AD

39%

32%

30%

% ranking

topper as #1

C Tra I tre concetti, il concetto C

emerge come quello con la piú alta

propensione all’acquisto, seguito dal

concetto B.

La differenza tra i concetti B e C

non e statisticamente significativa,

mentre lo e quella tra il concetto A

ed il concetto C.

A

B

C

“Propensione all’acquisto” vs concorrente

(n=75 per ‘pairing’ test vs benchmark)

50%

44%

28%

% Prefer Topper

Over Benchmark

C

. Quando I concetti vengono confrontati

con il concorrente, il concetto C registra

la stessa propensione all’acquisto del

concorrente.

Anche il concetto B fa registrare una

propensione all’acquisto simile al

concorrente (ed al concetto C).

Il concetto A é il piú debole con circa il

75% degli intervistati che preferisce il

concorrente

A

B

C

C

#1 A

Benchmark

#2 B

#3 C

vs.

Concetto A

Concetto B

Concetto C

Concetto D

Concetto A

Concetto B

Concetto C

Concetto A

Concetto B

Concetto C

Page 24: Webinar Panel Community & Customer engagement

Incentivi

24

Sistema a punti, accumulabili partecipando ad alle attivitá

Convertibili in premi diversi a seconda del tipo di Community/azienda

Voucher elettronici

Buoni spesa

Prodotti in regalo

Inviti ad eventi/anteprime

Possono essere gestiti da Toluna o dal cliente in autonomia

Page 25: Webinar Panel Community & Customer engagement

L’offerta di

Toluna

Page 26: Webinar Panel Community & Customer engagement

L’offerta tecnologica di Toluna

26

Servizi di Panel Management

Gestione reclutamento

Incentivi

Email Helpdesk

Panel Health ReportServizi opzionali di ricerca

Consulenza su attivitá

Informatizzazione e gestione

delle survey

Reportistica

Licenza di Panel Portal

Portale personalizzato

Database

Tool di scripting

TolunaAnalytics

1

2

3

Page 27: Webinar Panel Community & Customer engagement

Community

per il

mercato italiano

Page 28: Webinar Panel Community & Customer engagement

Area pubblica:Homepage di benvenuto & login

Page 29: Webinar Panel Community & Customer engagement

Area privata: il mio profilo

Page 30: Webinar Panel Community & Customer engagement

Vetrina premi

Page 31: Webinar Panel Community & Customer engagement

Discussioni

Page 32: Webinar Panel Community & Customer engagement

32

Per organizzare una demo 1-1:

Marco Barilli [email protected]

Website: Toluna-group.com/it

Per ulteriori approfondimenti:

Luca Vannini [email protected]