webcare werkt!

Erwin BlomHandboek Communities

WebcareTwee voorbeelden

Friday, January 22, 2010

Webcare?Luister. Monitor wat er op internet over je wordt gezegd en reageer,

leg uit, help.


Case:KLM / Rauw


Hoe de KLM helpt als Rauw-organisator Joost van Bellen zich

op een winterse avond zorgen maakt of dj Erol Alkan wel op tijd

gaat komen


KLM / RauwFriday, January 22, 2010

Anderen kijken mee en zijn onder de indrukFriday, January 22, 2010

Al is er ook twijfelFriday, January 22, 2010

Maar ten onrechte!Friday, January 22, 2010

Erol Alkan vertelt het zijn 19.390 volgersFriday, January 22, 2010

Gevolg: tevreden klant, prima p.r. word-of-mouth werkt. Een goede

ervaring wordt doorverteld.


CaseNS / EHPO


Hoe de NS-Hispeed een slechte ervaring omzet in een goede als

Niels Aalberts / @ehpo trein-aansluitingen mist, maar via

Twitter geholpen wordt.


NS / EHPOFriday, January 22, 2010

Gevolg: tevreden klant, prima p.r. word-of-mouth werkt. Een goede

ervaring wordt doorverteld.


www.handboekcommunities.nl


http://www.handboekcommunities.nl

http://www.handboekcommunities.nl

Technology