webbdagarna 2009
DESCRIPTION
My presentation from webbdagarna in Malmö. For questions or more information please contact me via www.twitter.com/ArnepaPostenTRANSCRIPT
2007 01 12SidfotSid 1
Logistikens betydelse för
e-handeln
Arne Andersson
2007 01 12SidfotSid 2
Är detta din bild av logistik?
2007 01 12SidfotSid 3
Trender
Varför är logistiken viktig för e-handeln?
2007 01 12SidfotSid 4
Ehandel - Hur svårt kan de´ va´?
1. Du måste hitta kunden och få in honom in i butiken
2. Du måste få kunden att lita på dig och få honom intresserad
3. Du måste göra det lätt för kunden att köpa dina varor
4. Du måste se till att kunden får varorna
5. Du måste få betalt6. Du måste få kunden att komma
tillbaka till din butik
För mig är det inte stor skillnad mellan ehandel och den vanliga butiken
2007 01 12SidfotSid 5
Vilka logistiska utmaningar har ett företag när ni ska ta steget ut på nätet?
1. Lagerhållning Outsoursing/Insoursing
2. Integration Affärssystem/Webbutik/Logistiksystemet3. Kundtjänst4. Ledtid5. Styck i stället för parti6. Multikanalmöjligheter7. Arbeta med inte mot din logistikpartner8. Returer9. mm
2007 01 12SidfotSid 6
Marknads-föring
Betalning
Betalning
Lager
InternLogistik
Kunskap
Distribution
ReturerhanteringLagerTredjepartslogistikImportTull
KortInternetbankBetalväxelPostförskottBankFakturaKredit
EDITAPacksoftVaror i brevPostpaketMypackHempaketPallReturer
ADRKatalogBloggButikAdresserTvillingarMålgrupperSökordCRM
En butik som inte har koll på logistiken kommer att gå under
2007 01 12SidfotSid 7
Fraktkostnad
Administration
Kapitalbindning
Förlorad försäljning
Skador och svinn
Lagerpersonal
Information och styrsystem
Logistikens kostnader
2007 01 12SidfotSid 8
Rätt produkt i rätt tid
Flexibilitet
Snabba omställningar
Effektiva processer
Hög servicegrad
Geografisk expansion
Ökade marginaler
Hög utvecklingstakt
Logistikens värden
2007 01 12SidfotSid 9
Trender
Logistiktrender i eHandel
2007 01 12SidfotSid 10
Leveranslöfte
2007 01 12SidfotSid 11
Snabbhet!
Leveranstid 14 timmar och 1 minut!
!
2007 01 12SidfotSid 12
Returhantering
2007 01 12SidfotSid 13
Snabbkassan ökar tryggheten
2007 01 12SidfotSid 14
Köpvillkor
2007 01 12SidfotSid 15
Kundtjänst/Feedback
2007 01 12SidfotSid 16
InternLogistik
Distribution
Marknads-föring Betalning
Hitta kundernaLåta kunderna hitta butikenGöra det enkeltGöra det intressantSkapa köplustKonvertera till köp
Rätt produkterPå rätt ställe
Snabbt tillgängligtFull kontroll
Koll på returer och inkurans
Säkert för säljarenSäkert för kunden
SnabbtEnkelt
Full kontroll
SnabbtPålitligtBekvämt för mottagarenTransparensTrevlig och professionell ”Sista mil”
Nyckeln till framgång?Integration
Affärssystem/Webshop/Logistiksystem
2007 01 12SidfotSid 18
Transportadministration – TA- Arbetet före, under och efter en transport
Frigör tid Förbättrar kvalitet Bättre överblick Sparar pengar
2007 01 12SidfotSid 19
Ställ högre krav på Sista Milen!
Snabbhet
Förutsägbarhet
Transparens, proaktivitet
Kontroll och återkoppling
Köpupplevelse
Fokus på mottagarens behov
2007 01 12SidfotSid 20
Den kritiska, sista milen
2007 01 12SidfotSid 21
Automatisering, Effektivisering, Miljöhänsyn, Mervärden
Fastighetsbox
Handddator
Packstation
Ruttplannering
Elfordon
ombud
Ny teknik kommer att utveckla sista milen
SMS-avisering
2007 01 12SidfotSid 22
Kapilärlogistik!
Tätt och öppet informationsutbyte och smarta arbetsverktyg tillsammans med din distributör ger helt nya möjligheter att göra logisitiken till en konkurrensfördel
2007 01 12SidfotSid 23
Betrakta ”Sista Milen”som ditt butiksbiträde!
Vad får det lov
att vara?