VERZORGT ON- EN OFFLINE MARKETING- EN

COMMUNICATIEACTIVITEITEN

Remke PetersenMarketing en Communicatie leerjaar 2

Stage bedrijf BralexStage Begeleider: Rebecca van Bragt

08-01-2018 t/m 23-03-2018

1

INHOUD

Vraagstukken in kaart.............................................................................................................................................3

Oplossingen bedenken...........................................................................................................................................7

Projectplan opstellen...........................................................................................................................................12

Projectplan uitvoeren...........................................................................................................................................14

Evalueren projectplan..........................................................................................................................................15

Voorlichtings- , promotie- en pr-materiaal...........................................................................................................16

Internet, intranet en website...............................................................................................................................19

2

VRAAGSTUKKEN IN KAART

1. Informatie vinden

MARKETINGMijn stagebedrijf koopt producten van hun leveranciers en deze producten verkopen ze dan vervolgens op hun eigen websites. Dit zijn heel veel verschillende soorten producten, spullen die je in het dagelijks leven gebruikt en bijzonder soort spullen die je vaak in reclames ziet of bij Tommy Teleshopping. De beste manier om spullen te verkopen via het internet is zorgen dat je populaire spullen verkoopt waar veel vraag naar is, vervolgens is het erg belangrijk om social media in te zetten. Alles gaat tegenwoordig via het internet en daarom is het belangrijk dat de website veel naamsbekendheid krijgt. Bij dit bedrijf kan bijvoorbeeld Instagram meer worden gebruikt om te zorgen voor meer bereik en dus uiteindelijk voor meer omzet/afzet.

Het promoten van diensten en producten, in dit geval producten, kan je dus het beste doen door sociale media in te schakelen. Via de sociale media platformen, die ik zo meteen verder uit schrijf, wil ik de producten en het bedrijf promoten. Mensen zitten veel op social media en er zijn ook heel veel mensen die online shoppen. Daarom moet je onderzoeken wat de interesses zijn van verschillende mensen en daarop inspelen met berichten die ik plaats.

Om nieuwe mensen te benaderen is het belangrijk om veel mensen te bereiken door één bericht of advertentie. Dit kan bijvoorbeeld in een lokale krant, een tijdschrift, een reclamespotje of een blogbericht maar het meest effectieve platform is social media. Je hebt veel verschillende soorten social media:

Facebook Twitter Instagram Linkedin

etc. Om de juiste te kiezen kijk ik naar de doelgroep en de manier waarop onze (potentiële) klanten door ons worden aangesproken. Instagram en Facebook is het meest geschikt en daar willen ze bij dit bedrijf ook graag mee aan de slag. Instagram wordt gemiddeld veel gebruikt door mensen van onder de 35, je kan op instagram nieuwe producten laten zien of leuke plaatjes delen van het bedrijf. Op Facebook zitten heel veel mensen van verschillende leeftijden en hier kan je je producten goed op laten zien en aankondigen. Ik heb een klein onderzoek gedaan naar de beste manier om via Facebook en Instagram meer klanten te werven. Hier kwam uit dat je frequent berichten moet plaatsen en ook moet je zorgen voor interactie met je volgers. Je kunt ze bijvoorbeeld een korte en simpele vraag stellen of een ‘poll’ plaatsen zodat je ook weet hoe mensen over jouw profiel denken. Mensen hebben op deze manier het gevoel dat ze meedenken en erbij worden betrokken. Je kunt ook vragen om foto’s te maken van het product dat ze via jouw website hebben gekocht en hun ervaringen delen op de Facebook en/of Instagram pagina. Als ze dit doen zien ook hun vrienden en kennissen dit en gaan wellicht een kijkje nemen op jouw profiel. Via Instagram is het benaderen van nieuwe klanten heel eenvoudig, je gebruikt namelijk per foto een paar hashtags en je reageert op andere bedrijven of mensen die gerelateerd zijn aan jouw bedrijf.

3

COMMUNICATIEOp internet kun je advertenties laten plaatsen met informatie over jouw website/bedrijf, deze advertenties kan je op andere websites laten plaatsen voor een bepaald bedrag. De hele dag door is een hele grote groep mensen te vinden op het internet en op verschillende websites, deze mensen zien dan steeds jouw advertentie en klikken vaak door als het hen interesseert. Een andere goede manier om de producten te promoten is via Google Adwords, dit is een marketingterm die veel voorkomt. Je kan met deze techniek namelijk zorgen dat mensen jouw advertentie als eerste zien als ze iets opzoeken via Google. De advertentie moet er aantrekkelijk uitzien zodat mensen er graag op willen klikken en de content moet uniek zijn. Linkedin is een goed platform om nieuw personeel te werven, je moet alleen wel echt uitzoeken of de mensen die jij benadert open staan voor jouw vraag. Via Linkedin maak je een pagina aan over je bedrijf en ga je zoeken naar mensen die op zoek zijn naar een baan zoals die van jou, mensen op Linkedin schrijven hun opleidingen en werkervaringen op en hieruit kan jij beslissen of ze geschikt zijn voor de baan. Het kan lastig zijn om de goede mensen te vinden maar Linkedin heeft veel hulpmiddeltjes die je daarbij kunnen helpen. Ze maken bijvoorbeeld gebruik van ‘saved search’. Dit houdt in dat je niet iedere dag intensief hoeft te gaan zoeken want dat wordt dan gedaan door Linkedin zelf. De zoekresultaten die jij hebt opgezocht kun je bewaren en alle nieuwe updates worden opgestuurd naar je mail. Op deze manier vind je makkelijk en snel nieuw personeel.

Het meest belangrijke van alles is om te zorgen dat je klanten tevreden blijven, zonder klanten heb je namelijk geen verkoop en kan je net zo goed stoppen. Om er achter te komen of je klanten tevreden zijn kan je als eerste kijken naar de verkoopcijfers, als er in de afgelopen tijd een stuk minder verkocht is dan weet je dat er iets mis is en dat klanten niet tevreden zijn over de producten of het bedrijf zelf. Om te gaan onderzoeken waar dit aan ligt kun je een klanttevredenheidsonderzoek doen, offline kan dit door een enquête te versturen via de post of telefonisch. Je kunt hieruit resultaten analyseren en daaruit trek je conclusies waarmee je verder kunt in het onderzoek. Online kun je via social media vragen stellen en feedback vragen over de klanttevredenheid, ook online kan je enquêtes laten invullen. Als je nu alle informatie hebt kun je gaan nadenken over oplossingen. Het is ten eerste heel belangrijk dat je het contact met je klanten goed onderhoudt en dat je altijd reageert op hun vragen, opmerkingen of klachten. Als je dat doet zien mensen namelijk dat je oprecht geïnteresseerd bent in je klanten. Je moet goed weten wat je doelgroep is zodat je kan schrijven in hun taal, als het jonge mensen zijn waar je tegen praat dan vinden ze het vaak prettiger om aangesproken te worden met ‘je’ in plaats van ‘u’. Op deze manier vindt er niet een hele grote afstand plaats tussen jou en de klant. Je moet ook je afspraken nakomen, als er op jouw website staat dat je vanaf 10:00 bereikbaar bent dan moet je dat ook echt zijn. Als er bij een product staat dat het binnen twee werkdagen bezorgd wordt moet je daar ook echt voor zorgen, als er dan wat mis gaat neem je direct contact op met de klant en leg je het uit. Op deze manier voorkom je problemen met klanten, wanneer er al problemen zijn dan moet je er dus eerst achter zien te komen waar het aan ligt. Je kan online ook werken met kortingen, (spaar) acties en andere dingen waar klanten beter van worden, zo blijven ze geboeid.

4

2. Toetsen gegevens informatiebronnen

Ik heb de bronnen waaruit ik de informatie heb gevonden goed bekeken, alle bronnen die ik heb gebruikt zal ik ook aan het einde van deze taak onder elkaar zetten. Twee van de bronnen die ik heb gevonden over LinkedIn zijn uit 2010 en zijn dus niet recent, dit wil niet zeggen dat het niet betrouwbaar is maar er kan wel veel veranderd zijn in de afgelopen 8 jaar. Bij sommige bronnen staat geen datum en hieruit kan ik niet zien hoe recent het is, daarom ga ik even zoeken naar een meer recent artikel over LinkedIn om te kijken of er inderdaad veel veranderd is en dat ik weet hoe het nu is. Het meest recente artikel dat ik kan vinden over personeel werven via LinkedIn is uit 2015 en daar staat eigenlijk dezelfde soort informatie in als in die van 2010, de informatie is dus juist want het komt met elkaar overeen.

Het artikel over klanttevredenheid verbeteren is uit 2014 en ik heb er nu één gevonden uit 2017. Het grootste verschil tussen die twee is dat er in 2014 nog gesproken werd over ‘metingen’ dus dat je meet hoe je klanten over de klanttevredenheid bij jouw bedrijf denken, maar in 2017 wordt er juist gezegd dat deze metingen niet werken. Dat komt omdat je dan alleen maar bezig bent met die metingen en niet met het verbeteren van de klanttevredenheid, het heeft dus helemaal geen zin.

Met mijn stagebegeleider heb ik gesproken welk vraagstuk ik het beste kan formuleren en uitzoeken, het is natuurlijk erg belangrijk dat mijn projectplan ook echt iets oplevert voor dit bedrijf. Op de website staan veel soorten producten, dus het promoten van producten is erg van belang. Dit is wel heel breed genomen omdat het dus zoveel verschillende soorten zijn, daarom kies ik voor een bepaalde categorie.

Uit alle informatie die ik heb gevonden op het internet concludeer ik uiteindelijk dat Social Media een erg belangrijk platform is om je bedrijf te verbeteren, om de naamsbekendheid te vergroten en ook om nieuwe klanten/nieuw personeel te werven. Ik ga het dus gebruiken om producten te promoten zodat mensen kennis maken met die producten en er dus als eindresultaat meer klanten komen. Het platform dat ik daarvoor wil gebruiken is Instagram.

3. Uitkomsten registreren

Met mijn stagebegeleider heb ik de gehele opdracht besproken en ze heeft mijn onderzoek goed doorgelezen. Ze vond dat ik het goed en uitgebreid had beschreven en zei dat alles klopte, wel zei ze dat ze bij dit bedrijf (nog) geen gebruik maken van Linkedin dus die gevonden informatie geldt dus niet voor mijn stagebedrijf.

Mijn stagebedrijf verkoopt heel erg veel producten dus ik kan niet elk product apart bij langs gaan om te analyseren.

Wel kan ik een bepaalde categorie bij langs gaan, dit doe ik bij de categorie ‘’Sport en bewegen’’ omdat ik merk dat deze erg populair is.

5

Prijs: De prijs is gemiddeld. Ik heb bij andere fitness webshops gekeken en de prijzen lagen dicht bij elkaar.

Kwaliteit: De kwaliteit heb ik bekeken toen ik er teksten voor schreef en deze is naar mijn mening goed. Ik heb niet gemerkt dat er klachten waren over de kwaliteit van de producten in deze categorie en ook op internet zie ik geen negatieve verhalen.

Assortiment: Het assortiment is best wel groot van deze categorie. Dat zie je op de website maar ook als je de voorraad bekijkt hier in het magazijn. Veel dingen die op de website worden gezet hebben te maken met bewegen of sporten.

Service: De service maak ik elke dag mee omdat ik in de buurt van de klantenservice zit. Ik merk dat ze aardig en behulpzaam communiceren met de klant en ook zorgen dat de klant zijn/haar verhaal kan doen. Ze gaan goed in op mensen met een klacht en willen altijd een oplossing bedenken voor het probleem. Zelfs als ze merken dat de klant eigenlijk geen gelijk heeft bieden ze alle hulp aan en laten ze de klant uitspreken.

Bekendheid: De bekendheid is groot maar nog niet zo groot als bijvoorbeeld Bol.com. Er zijn wel veel klanten en de producten worden ook goed verkocht in deze categorie.

Memo met uitleg waarom ik voor Facebook kies om de webshop te promoten:

De producten op de website bekend wil ik gaan promoten via het medium social media. Ik kies hiervoor omdat dit medium heel veel gebruikt wordt door de meeste mensen en het is een makkelijke manier om snel je belangrijkste berichten verspreiden. Facebook is het kanaal dat ik ga gebruiken om te promoten, ik kies hiervoor omdat dit platform heel populair is bij de meeste mensen en je kan er veel verschillende soorten berichten plaatsen. Je ziet vaak dat mensen enthousiast worden door bepaalde berichten en daardoor een kijkje gaan nemen op de website. Facebook is dus een hele belangrijke speler in het promoten van je producten en/of webshop. Daarom ga ik hier mee aan de slag.

6

OPLOSSINGEN BEDENKEN

1. Verbreden perspectief

Een grote concurrent van mijn stagebedrijf is Bol.com, deze website verkoopt veel verschillende producten en is ook nog eens een heel groot en bekend bedrijf. Veel mensen zullen daar eerder hun spullen kopen omdat ze bekend zijn met de website. Bol.com en de website van mijn stagebedrijf komen eigenlijk precies op hetzelfde neer maar wat ik wel zie is dat de website van Bol.com anders is ingedeeld. Als je op de homepagina komt zie je gelijk de dag aanbiedingen en alle kortingen, de producten worden dus anders aangeboden door ze gelijk te laten zien als je de website opent.

Voor mijn marketingvraagstuk onderzoek ik ook Facebook pagina’s van andere webshops zodat ik zie hoe zij het aanpakken en hoe ik origineel kan zijn. Ik kijk bijvoorbeeld op de FB pagina van Coolblue want zij hebben een hele eigen manier van promoten en reageren op klanten. Naast dat ze producten aanbieden, staan ze er bekend om dat ze een soort winacties houden waarbij mensen de dozen die ze ontvangen kunnen veranderen in iets anders.Veel mensen vinden dit leuk om te doen en om te zien, er is veel interactie en dat is erg belangrijk bij het zorgen voor een goedlopende pagina. Als deze namelijk goed loopt zullen mensen ook snel op de website producten aanschaffen.

Ik heb de belangrijkste trends op de markt opgezocht, deze trends hebben allemaal te maken met het ‘online winkelen’. Dat is natuurlijk het meest relevant voor het bedrijf waar ik stage loop en hierop moet ingespeeld worden als je een goed lopende website wil.

Trends in de markt:

1. De groei van online shopping stijgt steeds meer, dit blijkt uit de percentages: 27% meer online shoppers in 2017 en 36% in 2020.

2. Het percentage van mensen die via hun computer spullen bestellen neemt steeds meer af. Van 31% in 2013 naar 10% in 2020

3. Er wordt steeds meer besteld via de smartphones en tablets 4. Reverse Showrooming wordt steeds populairder, dit houdt in dat klanten veel

waarden hechten aan de beleving tijdens het shoppen in de website. De klantbeleving moet dus heel goed zijn wil je de klant behouden.

5. Veel webwinkels verbeteren hun website voor de smartphone en schrijven mailings6. Geavanceerde zoekmogelijkheden, want een geavanceerde zoekmogelijkheid binnen

je webwinkel helpt bezoekers om sneller de juiste producten te vinden, met name op smartphones.

7. Content marketing: via platformen jouw bedrijf bekend maken, bijvoorbeeld via youtubers of bloggers

7

Macro economische ontwikkelingen: 1. Beschikbaar inkomen van huishoudens stijgt (22-12-2017)2. Meer Nederlanders shoppen online (14-6-2016)  3. Ruim 100 duizend werklozen minder in 2017 (18-01-2018) 4. Detailhandel zet 5,5 procent meer om in november, daarnaast is online ruim 23

procent meer omgezet (15-01-2018) 

Demografische ontwikkelingen:1. Vergrijzing, we worden ouder en er zijn steeds meer ouderen2. De vraag van klanten verandert: oudere doelgroepen geven hun geld anders uit dan

jongeren en moeten op een andere manier worden benaderd3. Minder jongeren en meer senioren4. Steeds meer welvarende mensen (31-3-2016)

2. Conceptvoorstel ontwikkelen

Mijn vraagstuk:‘Hoe kan ik het beste de Facebook pagina promoten bij (potentiële) klanten, en er daardoor voor zorgen dat de website bekender wordt?’

Dit houdt dus in dat ik de website en de producten op de website wil promoten aan klanten of mogelijke klanten.

Ik heb er veel over nagedacht hoe je het beste je producten en je website kunt promoten en ik kwam er op uit dat social media het meest belangrijk is. Daarom schakel ik Social media in aangezien dit heel populair is bij veel mensen. Facebook wordt in het algemeen door een grote doelgroep gebruikt en kun je ook veel verschillende soorten content op plaatsen. Je kunt mensen reviews laten schrijven, acties houden, reclame maken en gewoon leuke plaatjes delen.  

Op Internet heb ik ook gezocht naar de beste oplossingen om je bedrijf te promoten, in mijn geval dus de producten op de website en gewoon het bedrijf zelf. De belangrijkste oplossingen kan ik wellicht gebruiken als inspiratie.

1. Lanceer regelmatig acties voor je webshop Wanneer je acties houdt op je website, dan spreek je mensen erg aan om producten te kopen omdat er dan een actie bij komt kijken. Acties die vaak worden gehouden zijn bijvoorbeeld de ‘2e gratis’ of kortingen. Op dit moment is social media één van de belangrijkste spelers als het om promoten gaat en daarom kun je acties ook met social media combineren. Je ziet vaak berichten op Instagram waarbij ze je vragen iets te doen om dan vervolgens een korting te krijgen op een bepaald product. Dit is een vorm van promotie en werkt erg goed. Je moet ook goed inspelen op het product dat je promoot, dus als ik producten van de website wil promoten moet daar wel een actie bij passen die echt iets te maken heeft met een bepaald product.

8

2. Gebruik e-mail om klanten terug te sturen Je kunt gebruik maken van e-mail marketing door mailings te versturen naar klanten en potentiële klanten zodat zij op de hoogte blijven van producten. Op deze manier blijven ze klant of komen ze weer terug als ze een tijd niks hebben gekocht. Op de website waar ik deze tip heb gevonden zeggen ze dat je ervoor moet zorgen dat mensen jouw website/bedrijf niet vergeten en dit kan dus door e-mail marketing in te zetten. Bij het promoten van je product is dit dus een hele goede manier om ervoor te zorgen dat mensen het leren kennen en gaan bekijken. Als je een een e-mail stuurt met daarin jouw bericht en je nieuwe product moet je ervoor zorgen dat het opvalt want anders wordt jouw mail gewoon weg geklikt. Het is belangrijk dat je een opvallende titel gebruikt en als je een (nieuw) product promoot moet deze gelijk te zien zijn, zoals in de vorm van een afbeelding of actie.

3. Zoek bloggers en breng ze op de hoogte Bloggers en Youtubers zijn nu heel erg populair en hun doelgroep is meestal erg beïnvloedbaar. Het zijn vaak jonge meiden en zodra een blogger heel tevreden is over een bepaald product is de kans zeer aanwezig dat hun volgers het product ook willen bestellen. Je kan daarom als bedrijf gaan samenwerken met een blogger, je moet dan wel echt een blog uitzoeken waar je product tussen past want anders is het ongeloofwaardig en slaat het product misschien helemaal niet aan. Bloggers schrijven vaak reviews of filmen een video over een product, huidverzorging komt daar ook vaak in voor.  Het zoeken van een blogger waarmee je wilt samenwerken is wel lastig want je kan niet zomaar een blogger uitkiezen en die dan een e-mail sturen. Eerst is het belangrijk dat je dus een blogger zoekt die bij jouw product aansluit, als je die hebt kan je wat onderzoek doen naar je blogger zodat je weet waar je het over hebt als je met diegene praat. Een unieke mail is ook een prioriteit en zorg ervoor dat je goede afspraken hebt en dat je een concreet plan hebt.

4. SOCIAL MEDIA, SOCIAL MEDIA EN NOG EENS SOCIAL MEDIA Uiteindelijk is social media dus het meest belangrijk, dit platform wordt eigenlijk door iedereen heel intensief gebruikt en je kan er heel veel kanten mee op. Alles wat ik net heb opgeschreven kan je samen laten brengen door het gebruik van social media, voor jouw bedrijf is het belangrijk dat je accounts hebt op social media zodat mensen je kunnen zoeken als ze geïnteresseerd zijn. Ook hierbij moet je kijken wat het beste bij jouw bedrijf past want elk platform is heel anders, Linkedin is bijvoorbeeld veel zakelijker dan Instagram. Daarnaast zijn sommige platformen minder populair dan anderen, Twitter was een lange tijd erg populair maar nu gebruiken mensen liever Instagram, wel is Instagram vooral erg populair bij jongeren dus moet je wel onderzoeken of bij jouw doelgroep jongeren een rol spelen. Facebook is het grootste social media kanaal van Nederland, je kan hierop erg goed adverteren want de doelgroep is erg breed en er wordt elke dag veel op gekeken.

Om mijn vraagstuk op te lossen wil ik gebruik maken van Facebook aangezien deze app heel populair is bij een grote doelgroep. Jonge mensen maken er gebruik van maar ook oudere mensen. Je kan er veel verschillende dingen op plaatsen en dat maakt het ook interessanter voor de klant.

9

5. PROBEER REVIEWS TE KRIJGEN VAN TEVREDEN KLANTEN Tevreden klanten die iets positiefs over je producten en je bedrijf vertellen is een hele goede manier van promoten, zodra potentiële klanten deze reviews lezen en dan vooral veel van deze reviews worden ze nieuwsgierig naar het product en naar jouw bedrijf. Ze kunnen deze reacties achterlaten op je website en op je social media kanalen. Interactie met je volgers werkt sowieso erg goed, deze interactie kan dus in de vorm van reviews maar ook kan je vragen stellen op je social media kanalen waarop klanten reacties op kunnen geven. Op deze manier voelen klanten zich verbonden en als ze dan zo positief zijn kunnen ze wellicht jouw product promoten op hun eigen kanaal.

De belangrijkste oplossingen die het beste passen bij mijn vraagstukken ga ik verder onderzoeken door de voor- en nadelen in overzicht te zetten.

Oplossing 1: Social media inzetten

Voordelen Nadelen

Social media gaat heel snel, zodra je een promotie bericht online zet zien mensen dat gelijk

Het onderhouden van social media kost veel tijd, vooral als je groot wilt worden en veel mensen wilt bereiken moet je ervan uitgaan dat je lang bezig bent

Hoe meer volgers hoe meer bereik, met een groot bereik kan je je doelgroep bepalen en daarop kun je heel goed inspelen wanneer je een promotie bericht schrijft

Het is openbaar, dit kan positief zijn maar ook zeker negatief. Als mensen jouw product niks vinden of ze hebben slechte ervaringen met je bedrijf dan kunnen ze dat in een reactie achterlaten en andere (potentiële) klanten lezen dit dan ook

Je kan zorgen voor een groep trouwe volgers en klanten

Het aanmaken van een account is gratis maar de rest kost geld als je het echt goed wilt doen, promotie door middel van samenwerken kost bijvoorbeeld al best veel geld

Online kan er heel makkelijk gemeten worden en staat alles duidelijk in grafieken

Je hebt geen garantie dat je promotie acties zullen gaan werken

10

Oplossing 2: Zoek bloggers en breng ze op de hoogte

Voordelen Nadelen

Bloggers hebben een heel groot bereik en kunnen daarom jouw product aan een hele grote groep mensen laten zien

Het kan veel geld kosten om samen te werken met een blogger, hoe groter hun bereik is hoe meer geld ze willen voor het promoten van jouw product

Mensen hechten veel waarde aan een tweede mening en zullen een product eerder aanschaffen als er een goede review over staat dan wanneer er helemaal geen ervaringen mee zijn

Op de lange termijn kan het gebeuren dat je afhankelijk wordt van de blogger(s) waar je mee samenwerkt.

Je spreekt direct de goede doelgroep aan als je met een blogger samenwerkt, want je zoekt een blogger uit die past bij de doelgroep die je wilt aanspreken

Google houdt niet van betaalde samenwerkingen met influencers, gezien hun speciale richtlijnen. Als je vaak met bloggers samenwerkt kan het zijn dat je minder waardering krijgt van Google en dat jouw website juist lager in de zoekresultaten verschijnt.

De uiteindelijke oplossing waar ik voor kies is het inzetten van social media, dit doe ik omdat het op korte termijn geregeld kan worden en ik weet al best veel van social media.

Mijn conceptvoorstel is daarom ook dat Facebook moet worden ingezet en te zorgen dat er veel wordt geplaatst. Interactie met de volgers is heel belangrijk dus wil ik veel gebruik maken van polls en/of vragen aan de mensen. Daarnaast is het belangrijk dat er afwisseling in de berichten zit zodat mensen geboeid blijven.

BRONNEN: https://mediaweb.nl/blog/e-commerce-trends-2017/ https://www.bol.com/nl/index.html https://www.cbs.nl/nl-nl/economie/macro-economiehttps://sociallane.nl/promotie-social-media/ http://www.bothsocial.nl/social-media-marketing/voordelen-social-media/https://vng.nl/files/vng/20150707-vtsd-scenario.pdf  

11

PROJECTPLAN OPSTELLEN

1. Plan uitwerken

Voor mijn projectplan moet ik eerst overleggen met mijn stagebegeleiders zodat ik weet hoe ik het beste hun sociale media kan gaan inzetten. Verder ga ik zelf de foto’s en berichten verzinnen om op de Facebook pagina te zetten.

De materialen die ik nodig heb om dit plan uit te voeren is mijn laptop en computer. Ik werk met twee schermen en die ga ik ook allebei gebruiken omdat dit twee keer zo snel werkt, ook kan ik soms gebruik maken van mijn mobiele telefoon omdat ik dan sneller populaire berichten kan opzoeken.

SMART geformuleerde doelstellingen: SpecifiekMeetbaarAcceptabelRealistischTijdgebonden

1. Het bekender worden van de website en producten bij (potentiële) klanten

S: Door promotie via sociale media wil ik ervoor zorgen dat de producten bekender worden en dat mensen uiteindelijk klant worden en de producten gaan kopenM: Ik weet dat ik deze doelstelling heb bereikt wanneer de volgers oplopen en er steeds meer interactie is op de facebook paginaA: Ik wil dit bereiken omdat het belangrijk is dat alle producten van dit bedrijf goed bekend zijn bij de klant en bij eventuele nieuwe klanten R: Het promoten van de producten is realistisch en haalbaar binnen de periode dat ik hier ben, echt bekender worden en zorgen dat mensen klant worden kost meer tijd en is een lange termijn doel maar promoten is mogelijkT:De tijd die ik hiervoor wil besteden is mijn gehele stageperiode

(De rest van de doelstellingen heb ik opgeschreven in mijn verslag over het projectplan. Deze link staat ook op mijn Wordpress en bij de volgende opdracht)

Activiteiten die moeten worden uitgevoerd voor dit projectplan:

1. Bedenken wat voor soort berichten ik ga plaatsen2. Bedenken wanneer en op welke tijdstippen3. Foto’s zoeken4. Teksten bedenken5. Inspiratie opdoen bij andere webshop pagina’s

Bedenken wat voor soort berichten ik ga plaatsen moet als eerste zodat ik weet wat ik doe en waar ik mee bezig kan gaan.

12

2. Begroting maken

Voor een projectplan heb ik ook een begroting nodig zodat ik weet wat alles kost, hoeveel tijd ik er aan kwijt ben en andere belangrijke dingen. De meeste dingen doe ik alleen dus dat kost geen geld aangezien ik een stagiaire ben en geen echte werknemer. Wel heb ik tijd en middelen nodig en die zet ik ook in de begroting:

Activiteit Tijd Mensen Middelen Kosten

Bedenken wat voor soort berichten ik ga plaatsen

1 x 1 uur 1 Internet & word om een lijstje te maken

n.v.t

Planning maken voor het plaatsen van berichten

1 uur 3 Word en internet n.v.t

Overleggen 30 minuten 3 Skype, mail en verbaal

n.v.t

Foto’s zoeken 10 min/ 15 min. 1 Facebook n.v.t

Foto’s plaatsen 10 min. 2 of 3 keer per week

1 Facebook en internet n.v.t

Tekst eronder schrijven 10 min. 1 Facebook n.v.t

Voor dit projectplan is geen budget nodig want het kost allemaal geen geld. Ik ben al in bezit van een camera op mijn telefoon en ook van een computer en sociale media. Natuurlijk gaat het wel tijd kosten maar omdat ik dus geen werknemer ben die betaald krijgt kost deze tijd geen geld.

13

PROJECTPLAN UITVOEREN

Om mijn plan zo duidelijk mogelijk op papier te zetten heb ik een klein verslag over geschreven. In dat verslag staan ook een paar dingen die hier al in staan maar dan is het helemaal duidelijk en één geheel.

Dit is de link: file:///C:/Users/User/Documents/Social%20Media%20plan%20webshop.pdf

De link staat ook los op mijn Wordpress site

14

EVALUEREN PROJECTPLAN

Om mijn projectplan te evalueren met mijn stagebegeleiders wil ik gewoon in gesprek met hen. Dit is de makkelijkste en snelste manier om alles bij langs te gaan en te kijken of mijn doelen zijn behaald.

Wat heeft mijn project opgeleverd? Ik ben dus begonnen met het plaatsen van berichten op de Facebook pagina van Bekendvanpc. Deze pagina bestond al en er stonden ook al een paar berichten op maar verder was het account niet actief genoeg. Door mijn berichten is de pagina weer wat actiever geworden en dat is het begin van goede interactie met volgers en (potentiële) klanten. Nu zijn mensen weer gewend aan de berichten van de pagina en zal het ook niet uit het niks komen als er bijvoorbeeld betaalde promoties, acties en advertenties verschijnen. Zijn mijn doelstellingen behaald?Mijn doelstellingen zijn niet helemaal voor honderd procent behaald omdat het ook voor langere termijn bedoeld was. Wel heb ik de pagina weer wat actiever gemaakt en reclame gemaakt voor de website en producten. Dit waren ook doelen van mij en dit is dus wel gelukt. Verder kan ik het nog niet goed bepalen omdat je niet binnen tien weken kan zorgen dat bepaalde producten populairder worden.

Via deze link kun je mijn evaluatierapport bekijken. Ook deze link staat los op mijn Wordpress website. file:///C:/Users/User/Documents/Evaluatie%20rapport.pdf

VOORLICHTINGS- , PROMOTIE- EN PR-MATERIAAL

15

Ik heb mijn stagebegeleider wat vragen gesteld om erachter te komen wat voor soort verwachtingen ze heeft en wat ze van me nodig heeft. Door haar antwoorden begreep ik dat ze het meest heeft aan promotiemateriaal. Dit promotiemateriaal kan er voor zorgen dat mensen spullen gaan aanschaffen op één van de websites van dit bedrijf. Ze zijn hier veel met mailing bezig en dit is mij ook uitgelegd. Ik heb geleerd hoe je een mailing schrijft en dan vooral hoe zij het altijd doen hier op mijn stage. Door mailings te versturen zorg je ervoor dat mensen bekend worden met een nieuw/populair product en dat ze klant blijven. Ik ga dus voor mijn promotiemateriaal gebruik maken van mailing.

De vragen die ik heb gesteld:

1. Is het belangrijk dat potentiële klanten op de hoogte worden gebracht van de webshop (en dus bekender wordt) of dat mensen bepaalde producten aanschaffen? (voorlichtingsmateriaal of promotie materiaal?)

Dat laatste want promotiemateriaal is het makkelijkst om te maken binnen een korte periode en zorgt er ook voor dat mensen bekender worden met de producten en de webshop

2. Op wat manier willen jullie de doelgroep benaderen?Met een korte pakkende tekst zodat mensen het hele verhaaltje lezen en geïnteresseerd raken. Het ligt eraan voor wat voor doelgroep en wat voor soort product het is of we ‘’u’’ of ‘’je’’ schrijven. Meestal is het ‘’je’’ omdat dat wat persoonlijker is.

3. Wat zijn voor jullie de belangrijkste doelen bij het gebruik van promotiemateriaal?

Natuurlijk dat mensen producten aanschaffen en ook klant worden/blijven4. Is er vaker gebruik gemaakt van promotie materiaal?

Ja, wij werken veel met mailingen schrijven en ook op sociale media zorgen wij voor reclame van de producten

5. Moet het offline of online voorlichtingsmateriaal zijn?Online, want dit is makkelijker aangezien je in één keer veel mensen kunt bereiken

6. Online: Welk social media platform is het meest belangrijk om te gebruiken? Facebook maar ook mailing

7. Wat voor soort tekst moet er in het materiaal? De tekst begint met een probleem, dan komt de oplossing voor dat probleem (het product dat wordt aangeboden) en onderaan een korting waar mensen enthousiast van wordenDe stappen die nodig zijn om deze mailing te versturen zal ik hieronder uitwerken:

- 1. Het gewenste product uitzoeken waarvoor ik een mailing wil schrijven door te kijken wel product populair is en welke nog niet

- 2. Informatie zoeken over dat product en bekijken wat het precies is- 3. Bedenken waarom mensen dat product graag zouden willen kopen

- 4. Een korte/pakkende tekst verzinnen en uitschrijven op word- 5. De tekst laten controleren door mijn stagebegeleider

- 6. Foto’s opslaan van het product- 7. De tekst en de foto’s bij elkaar zetten en het ontwerp maken

- 8. Versturen naar een grote groep klanten die geregistreerd staan

Binnen dit bedrijf wordt er geen gebruik gemaakt van intranet dus hier ga ik niet mee werken. Aangezien er producten worden verkocht waarvoor ik ook promotiemateriaal maak ga ik hier pagina’s voor aanmaken.

16

Ik heb twee productpagina’s aangemaakt voor twee bestaande producten. Deze leg ik beter uit en laat ik zien bij de volgende opdracht. Speciaal voor deze producten heb ik mailings geschreven als promotiemateriaal. Mijn stagebegeleider die het mij heeft uitgelegd was heel blij met het resultaat en vertelde me dat ik een goede tekst had geschreven. Ik heb er screenshots van gemaakt maar de tekst is niet goed te lezen. Ik kan het helaas niet op een andere manier laten zien want deze mailings gaan via een privé site. Om er toch een beeld van te geven heb ik de screenshots wel verwerkt in deze opdracht.

Deze gaat over een fitnessapparaat en ik heb de tekst zo opgebouwd dat mensen echt geïnteresseerd raken in het product.

Als titel heb ik ‘’Thuis trainen is nog nooit zo makkelijk geweest’’ en mensen die graag willen trainen maar geen tijd hebben om naar de sportschool te gaan zullen hier snel op klikken.

17

INTERNET, INTRANET EN WEBSITE

Voor deze opdracht moet ik een webpagina aan maken of een intranet pagina. Zoals ik eerder aangaf heeft maakt dit bedrijf geen gebruik van intranet dus hier kan ik ook niks mee doen. Wel heb ik twee productpagina’s aangemaakt met een lantaarn en een fitnessapparaat en hiervoor promotiemateriaal gemaakt.

Ik heb verder heel veel andere soorten producten op de website gezet en hiervoor teksten geschreven. Hierbij verbeterde ik mijzelf ook steeds bij het schrijven want het moet kort en duidelijk zijn. Soms schreef ik een te lange tekst of juist met te weinig informatie en dit is niet waar de klant op zit te wachten. Ik heb ook bij concurrentie gekeken hoe zij de teksten schrijven en heb daar ook veel van geleerd. Bij sommige pagina’s zag ik wel dat zij niet duidelijk waren over bepaalde producten of dat ze helemaal geen tekst hadden toegevoegd. Dit is niet handig want zo val je niet op met je website en zal je website gewoon verdwijnen tussen alle anderen.

De wensen van de opdrachtgever is dat de pagina past bij de rest van de website. De teksten van de pagina moeten kort en duidelijk zijn en natuurlijk geen spelfouten.

Om mensen meer informatie te laten opzoeken over een bepaald product kan er bijvoorbeeld nog ergens een extra kopje met telefoonnummer en e-mail adres worden geplaatst. Dit kan

18

op elke pagina zodat mensen altijd weten dat ze iets kunnen vragen of een opmerking kwijt kunnen. Daarnaast kan er ook gebruik worden gemaakt van een klein forum waar mensen hun meningen/opmerkingen en vragen kwijt kunnen, hier kan de marketing en communicatie afdelingen dan weer antwoord op geven.

De internet pagina en één van de teksten die ik heb geschreven staat op de volgende pagina

19

20