· web viewortopedie și traumatologie 4 2,88% pediatrie 12 8,63% pneumologie 10 7,19% psihiatrie...

1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire.

Curățenie

139

100,0%

Lux

78

56,1%

Aglomerație

21

15,1%

Dezordine

1

0,7%

Mizerie

5

3,6%

Disciplină

139

100%

Liniște

115

82,7%

Sărăcie

0

0,0%

2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit?

M-a demoralizat

5

3,6%

Nu a avut nici un efect

5

3,6%

Mi-a ridicat moralul

129

92,8%

3. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul nostru?

V-ați prezentat direct la camera de gardă

105

75,5%

Ați avut trimitere de la medicul dumneavostră de familie

9

6,5%

Ați venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriu

9

6,5%

Ați venit cu ambulanța

12

8,6%

Altă situație

4

2.9%

4. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?

Prima internare

124

89,2%

Reinternare

15

10,8%

5. În cadrul acestei internări puteți spune că:

Ați fost primit cu amabilitate la inceput?

Da

137

98,6%

Nu

2

1,4%

Ați fost condus la explorări?

Da

139

100,0%

Nu

0

0,0%

Ați făcut baie la internare?

Da

130

93,5%

Nu

9

6,5%

Ați fost informat pe înțelesul dumneavoastră despre boală, tratament, risc operator, pronostic?

Da

133

95,7%

Nu

6

4,3%

Ați adus medicamente de acasă?

Da

6

4.3%

Nu

133

95.7%

Ați avut complicații post-operatorii?

Da

0

0%

Nu

139

100,0%

Fiolele s-au deschis în fața dumneavoastră?

Da

137

98,6%

Nu

2

1,4%

Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?

Da

1

0,7%

Nu

138

99,3%

Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestora?

Da

1

0,7%

Nu

138

99,3%

6. Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menționate mai jos primite de către dumneavoastră?

Atitudinea personalului la primire

Total nesatisfăcătoare

0

0.7%

Parțial nesatisfăcătoare

0

0%

Nesatisfăcătoare

0

0%

Bună

65

46,8%

Foarte bună

74

53,2%

Nu am beneficiat/nu am observat

0

0%

Atitudinea personalului pe parcursul șederii dumneavoastră în unitate


0

0%


1

0,7%

Nesatisfăcătoare

0

0%

Bună

64

46,0%

Foarte bună

74

53,2%


0

0%

Îngrijirea acordată de medic


0

0%


0

0%

Nesatisfăcătoare

0

0%

Bună

41

29,5%

Foarte bună

98

70,5%


0

0%

Îngrijirea acordată de asistente


0

0%


0

0%

Nesatisfăcătoare

0

0%

Bună

30

21,6%

Foarte bună

109

78,4%


0

0%

Îngrijirea acordată de infirmiere


0

0%


0

0%

Nesatisfăcătoare

0

0%

Bună

42

30,2%

Foarte bună

97

69,8%


0

0%

Îngrijirea post operatorie și ATI


0

0%


0

0%

Nesatisfăcătoare

3

2,2%

Bună

43

30,9%

Foarte bună

79

56,8%


14

10,1%

Calitatea meselor servite


0

0%


1

0.7%

Nesatisfăcătoare

0

0.7%

Bună

48

34,5%

Foarte bună

91

65,5%


0

0%

Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare, facilități)


0

0,0%


0

0,0%

Nesatisfăcătoare

0

0,0%

Bună

46

33,1%

Foarte bună

93

66,9%


0

0,0%

Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)


0

0,0%


0

0,0%

Nesatisfăcătoare

0

0,0%

Bună

51

36,7%

Foarte bună

88

63,3%


0

0%

Curățenia în ansamblu


0

0%


0

0%

Nesatisfăcătoare

0

0%

Bună

101

72,7%

Foarte bună

39

27,3%


0

0%

7. Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm să ne spuneți: Cât de mulțumit sunteți/ați fost?

Foarte nemulțumit

0

0,0%

Parțial nemulțumit

0

0,0%

Nemulțumit

0

0,0%

Parțial mulțumit

41

29,5%

Foarte mulțumit

98

70,5%

8. Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-ați întoarce aici?

Sigur NU

0

0%

Mai degrabă NU

0

0%

Poate da/poate nu

0

0,0%

Mai degrabă DA

38

27,3%

Sigur DA

101

72,7%

9. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici i-ați recomanda să vină?

Sigur NU

0

0%

Mai degrabă NU

0

0%

Poate da/poate nu

4

2,9%

Mai degrabă DA

25

18,0%

Sigur DA

110

79,1%

10. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? Ce v-a placut cel mai mult?

Curatenia. Atitudinea personalului. Linistea. Disciplina. Totul. Amabilitatea. Liniste. Efectuarea tratamentului. Curatenia in salon. Curatenia in saloane. Felul cum am fost tratata. Amabilitatea. S-au purtat frumos. S-au comportat frumos. Se comporta frumos. Se poarta frumos. Ordinea. Disciplina din spital. Curatenia din saloane. Tratamentul. Serviabilitatea personalului. Linistea din spital. Tratamentul efectuat. Rezerva cu conditii foarte bune. Caldura din salon. Atentia. Medicii buni. Zambetul medicilor. Ingrijirea acordata de medic. Atentia asistentelor fata de pacienti. Ingrijirea acordata de personalul medical. Liniste. Curatenie, liniste. Comportamentul medicilor. Calitatea serviciilor.D-na Doctor Radu Ina, o persoana exceptionala, cu un suflet mare! Cum am fost ingrijita cu multa atentie.Mi-a placut curatenia. Curatenie in sectie. Atitudinea personalului. Curatenia sectiei. Atitudinea, curatenia in saloane. Curatenia, felul cum am fost tratata. Comportamentul medicilor, asistentelor si infirmierelor. Comportamentul personalului. Confortul. Corectitudinea asistentelor. Corectitudinea cadrelor. Ordinea si curatenia.

11. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul negativ care vă vine în minte? Ce nu v-a plăcut?

Aglomeratia. Disciplina. Faptul ca nu este loc de joaca. O intamplare cu una dintre asistente. Usile inchise. Nu este internet. Prea sever. Nu este TV, internet. Nimic modernizat.

12. Elemente socio-demografice (încercuiți situația care vi se aplică)

Sexul

12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI - Formulare Google

12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI - Formulare Google

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – DECEMBRIE 2017

https://docs.google.com/forms/d/1srOHBLqGmYPj2zN6vAcewXikrkF7IODtd_WR4Koj3Cs/viewanalytics1/15

https://docs.google.com/forms/d/1srOHBLqGmYPj2zN6vAcewXikrkF7IODtd_WR4Koj3Cs/viewanalytics1/15

13/14

Masculin

60

43,2%

Feminin

79

56,8%

Vârsta

< 20 de ani

7

5,0%

20 – 29 ani

32

23,0%

30 – 39 ani

13

9,4%

40 – 49 ani

11

7,9%

50 – 59 ani

25

18,0%

60 – 69 ani

32

23,0%

70 ani și peste

19

13,7%

Mediul de rezidență

Urban

68

48,9%

Rural

71

51,1%

Ultima școală absolvită

Primară (4 clase)

1

0,7%

Gimnazială (5-8 clase)

43

30,9%

Liceu

85

61,2%

Facultate

10

7,2%

Starea civilă

Căsătorit

93

72.3%

Necăsătorit

10

8%

Concubinaj

3

5.8%

Văduv

23

8.8%

Divorțat

10

5.1%

NOTĂ: Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare.

SECȚIA

Boli infecțioase

10

7,19%

Cardiologie

4

2,88%

Chirurgie generală

11

7,91%

Dermatovenerologie

4

2.88%

Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice

5

3.60%

Medicină internă

10

7,19%

Neonatologie (nou născuți)

12

8,63%

Neurologie

16

11,51%

Obstetrică – ginecologie

20

14,39%

Ortopedie și traumatologie

4

2,88%

Pediatrie

12

8,63%

Pneumologie

10

7,19%

Psihiatrie

6

4,32%

Anestezie și Terapie Intensivă

15

10,79%

· web viewortopedie și traumatologie 4 2,88% pediatrie 12 8,63% pneumologie 10 7,19% psihiatrie...

Documents